{业务管理}某市联通高速互联网专线接入业务管理规定
中国联通服务管理规范
中国联通服务管理规范目录第一章总则 (3)1目的 (3)2内容范围 (3)3适用范围 (3)4编制依据 (3)5编制附则 (3)第二章营业厅 (4)1服务组织架构 (4)2服务规范 (6)33G品牌店 (15)第三章客服中心 (16)1管理架构及工作职责 (16)2业务规范 (20)3运营规范 (25)4系统支撑 (59)第四章客户俱乐部 (62)1管理架构与工作职责 (62)2业务规范 (67)3VIP客户卡的管理 (78)14运营规范 (79)第五章客户经理 (89)1管理架构和工作职责 (89)2VI及行为规范 (92)3管理规范 (92)第六章电子渠道 (97)1管理架构及工作职责 (97)2服务规范 (97)3服务运营规范 (103)第七章服务行为 (105)1服务理念和服务行为准则 (105)2服务人员行为规范 (106)3服务语言规范 (110)第八章投诉处理 (113)1管理构架和职责 (113)2客户投诉处理 (116)3升级投诉处理 (131)4客户申诉处理 (135)2第一章总则1目的根据公司品牌战略，按照“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念要求，面向3G 和全业务，制定公司统一的渠道服务管理规范，提升服务水平，打造公司统一的服务形象和服务品牌。
2内容范围针对公司服务渠道的服务管理及服务行为等进行统一规范，具体从自有营业厅、客服中心、客户俱乐部、客户经理、电子渠道、服务行为、投申诉处理等方面进行规范。
3适用范围本规范作为中国联通各省分公司、地市分公司所属自有营业厅、客服中心、客户俱乐部、客户经理、电子渠道服务管理的执行规范。
其它服务渠道参考本规范执行。
本规范是对分公司各渠道服务质量进行评价、监督和考核的基本依据。
4编制依据本规范制定依据《中华人民共和国电信管理条例》、中华人民共和国原信息产业部颁布的《电信服务规范》和中国联通[2009]118号《关于印发<中国联通2009年度品牌传播计划>的通知》。
网联业务管理制度范文模板
第一章总则第一条为规范网联业务运营，保障交易安全，提高服务质量，根据国家相关法律法规和行业标准，结合我单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位开展的所有网联业务，包括但不限于支付、转账、充值、缴费等。
第三条网联业务管理应遵循以下原则：（一）安全性原则：确保网联业务系统的安全稳定运行，防止各类风险发生。
（二）合规性原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保业务合规运营。
（三）便捷性原则：简化业务流程，提高服务效率，为客户提供便捷的网联服务。
（四）保密性原则：保护客户信息，确保客户隐私不被泄露。
第二章组织机构与职责第四条成立网联业务管理领导小组，负责网联业务的全面管理工作。
第五条网联业务管理领导小组职责：（一）制定网联业务管理制度和操作规程；（二）审核网联业务风险控制措施；（三）监督网联业务运营情况，确保业务合规；（四）协调处理网联业务相关事宜。
第六条设立网联业务管理部门，负责网联业务的日常管理工作。
第七条网联业务管理部门职责：（一）执行网联业务管理制度和操作规程；（二）负责网联业务系统的安全运行；（三）监督网联业务运营，确保业务合规；（四）处理客户投诉和咨询；（五）定期向上级领导汇报网联业务运营情况。
第三章业务运营管理第八条网联业务运营应遵循以下规定：（一）严格执行国家法律法规和行业标准；（二）确保交易数据真实、准确、完整；（三）加强系统安全防护，防范各类风险；（四）优化业务流程，提高服务效率；（五）定期开展业务培训和风险教育。
第九条网联业务系统应具备以下功能：（一）实时监控交易数据，确保交易安全；（二）支持多种支付方式，满足客户需求；（三）具备风险预警和应急处理机制；（四）提供数据统计和分析功能；（五）支持远程访问和移动支付。
第十条网联业务运营人员应具备以下条件：（一）具备相关专业知识和技能；（二）熟悉网联业务操作规程；（三）具有良好的职业道德和保密意识；（四）通过相关岗位培训和考核。
接入网安全管理制度范文
接入网安全管理制度范文接入网安全管理制度第一章总则第一条【目的和依据】为了保障接入网用户的合法权益，提高接入网的安全性和可靠性，制定本制度。
第二条【适用范围】本制度适用于接入网的所有用户及相关工作人员。
第三条【定义】本制度中涉及的专有名词解释如下：1. 接入网：指用户通过网络服务供应商接入互联网的网络系统。
2. 用户：指接入网的法人、非法人组织和个人用户。
3. 网络服务供应商：指提供用户接入互联网的服务机构。
第四条【原则】接入网安全管理应遵循以下原则：1. 合法合规原则：用户通过接入网须遵守国家法律法规和相关政策规定，不得从事违法活动。
2. 安全保密原则：网络服务供应商应加强对用户信息的保护，确保用户的隐私和数据安全。
3. 协同共治原则：网络服务供应商与用户应共同维护接入网的安全和稳定运行，建立合作机制，加强沟通和合作。
第二章用户责任和义务第五条【用户资格】用户接入网须满足以下条件：1. 应具备独立承担民事责任的能力；2. 未被判决定有犯罪行为；3. 具备正当的业务需求。
第六条【合法合规】用户在接入网过程中应遵守国家法律法规和相关政策规定，不得从事以下活动：1. 传播违法信息；2. 利用接入网从事非法商业活动；3. 侵犯他人的知识产权；4. 损害网络服务供应商的利益。
第七条【用户信息保护】网络服务供应商应加强对用户信息的保护，确保用户的隐私和数据安全，用户在接入网过程中应遵守以下规定：1. 不得泄露自己或他人的账号、密码等信息；2. 不得传播他人的隐私信息；3. 不得擅自修改、删除他人的信息。
第八条【安全防护】用户在接入网过程中应加强网络安全防护，确保网络系统的安全和可靠运行，具体措施包括：1. 安装和更新合法的杀毒软件和防火墙；2. 不将自己的计算机作为攻击源；3. 不传播病毒、木马等恶意程序。
第九条【合作义务】用户在接入网过程中应与网络服务供应商共同维护网络安全，具体措施包括：1. 及时配合网络服务供应商进行网络安全检查和处理；2. 及时报告网络安全事件，配合相关调查和处理工作；3. 配合网络服务供应商进行网络安全培训和宣传教育。
互联网接入服务规范
互联网接入服务规范互联网接入服务规范电信业务经营者向公众用户提供互联网接入服务，应符合本规范所规定的服务质量指标和通信质量指标。
本规范适用于电信业务经营者和用户之间签订的服务协议中约定的互联网接入服务。
其中因特网拨号接入业务应遵守《电信服务规范》附录3.1“因特网拨号接入业务的服务标准”。
一、服务质量指标第一条预受理时限平均值≤2个工作日，最长为5个工作日。
预受理时限指用户登记后，电信业务经营者进行网络资源确认，答复用户能否开通业务所需要的时间。
第二条业务开通、移机时限对于不具备线路条件、但可以进行线路施工的情况：城镇：平均值≤10个工作日，最长为16个工作日；农村：平均值≤15个工作日，最长为20个工作日。
对于已具备线路条件的情况，平均值≤5个工作日，最长为7个工作日（不分城镇和农村）。
业务开通、移机时限指自用户和电信业务经营者签订业务开通或移机协议起，到业务开通止所需要的时间。
在不具备线路条件，并且也不具备施工条件的情况下，应在第一条规定的预受理时限内向用户说明。
第三条障碍修复时限城镇：平均值≤24小时，最长为48小时；农村：平均值≤36小时，最长为72小时。
障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。
本规范所指障碍不包含用户自有或自行维护的接入线路和设备的故障。
第四条服务变更时限平均值≤12小时，最长为24小时。
服务变更时限指用户办理更名、过户、暂停、恢复、停机等服务变更项目，自柜台或网络办理完毕登记手续且结清账务时起，至实际变更完成所需要的时间。
对于需要进行资源确认的服务变更，其时限比照本规范第二条“业务开通时限”。
第五条客户服务应答时限客户服务中心的应答时限最长为15秒。
人工服务的应答时限最长为15秒。
人工服务的应答率≥85％。
客户服务中心的应答时限指用户拨号完毕后，自听到回铃音起，至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间。
人工服务的应答时限指自用户选择人工服务后，至人工话务员应答所需要的时间。
2020年国家开放大学电大《企业战略管理(本)》网络核心课形考网考作业及答案
最新国家开放大学电大《企业战略管理（本）》网络核心课形考网考作业及答案100%通过考试说明：2018年秋期电大把《企业战略管理》网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，它共有四个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。
本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。
形考任务一题目：在关于隆中对讨论活动的基础上，收集三大电信集团公司（中国移动、中国联通、中国电信）的资料，包括经营业务范围、企业实力以及用户数量等，从中选择一家公司，站在企业负责人的角度，对企业的基本战略构想提出你的意见。
答：中国联通主要业务经营范围包括： GSM 移动通信业务、 WCDMA 移动通信业务、固网通信业务（包括固定电话、宽带）、国内国际长途电话业务（接入号 193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP 电话业务（接入号 17910/17911 ）、卫星通信业务、电信增值业务以及与主营业务有关的其他电信业务。
中国联通于 2009 年 4 月 28 日推出全新的全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。
中国联合网络通信集团有限公司成立于 2009 年 1 月 6 日，中国联合网络通信集团有教师签名：限公司在国内 31 个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界 500 强企业”，注册资本872.69 亿元人民币。
中国联合网络通信集团有限公司主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
xxx互联网接入管理规定
XXX单位国际互联网接入管理办法(暂行）第一条为加强XXX单位国际互联网接入管理工作，发挥互联网在我行各项工作中的作用，依据总分行关于信息化工作和网络使用的有关规定和管理办法,结合我行实际情况，制定本办法。
本办法适用于XXX单位与国际互联网连接的所有计算机及相关网络设备。
第二条信息技术部负责国际互联网接入工作的软、硬件系统建设、日常运行及系统维护、以及互联网接入申请审核的技术意见。
第三条XXX单位机关接入国际互联网使用专线统一接入方式，未经允许不得使用其它方式接入国际互联网。
XXX单位各县级支行、市分行营业部可根据需要选择以适当的方式接入国际互联网。
第四条XXX单位机关各部室申请接入国际互联网,须经信息技术部审核并报主管信息技术工作的行领导批准。
审批程序为：各部室提出接入要求，本部室负责人签署意见，送信息技术部审核并报主管领导批准后，由信息技术开通接入，发放接入用户名与密码。
具体程序如下：１、申请部室向信息技术部索取《XXX单位国际互联网接入申请表》（以下简称《申请表》，见附件），并按要求认真填写。
２、本部室负责人在对《申请表》签署意见后送信息技术部审核。
3、信息技术部对《申请表》进行审核提出意见后，报主管领导审批.4、主管领导签批后，信息技术部将办理结果（同意或不同意）书面通知申请部室。
5、申请部室持《申请表》到信息技术部办理接入相关事宜.第五条XXX单位机关国际互联网接入使用授权帐号认证方式,使用部室必须指定专人管理，不得私自出借其它部室或个人使用。
第六条上网单位必须严格依照国家相关法律法规和本办法规范使用国际互联网，严格执行有关安全保密等制度.1 、不得从事危害国家安全、泄露国家秘密和我行业务工作秘密等违法、违纪活动。
2 、不得制作和传播妨碍社会稳定的不良信息及淫秽色情信息.3 、不得有危害网络安全的行为。
4 、不得从事危害他人合法利益的活动.5 、不得利用国际互联网络从事与工作无关的活动。
网络接入管理制度范文
网络接入管理制度范文网络接入管理制度第一章总则第一条为了保护网络安全，规范网络使用行为，提高网络资源利用效率，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有网络接入设备和接入用户。
第二章网络接入管理第三条网络接入设备必须在经过安全测试、并且通过授权后方可进行接入。
第四条接入用户必须为正式员工，并且获得上级部门的书面批准方可进行网络接入。
第五条接入用户在通过授权后，必须按照网络使用规定，使用网络资源。
第六条接入用户必须按照网络接入设备的安全保护规定，保护自己的账号和密码的安全。
第七条接入用户不得在未经授权的情况下，将网络接入设备借给其他人或组织进行使用。
第八条接入用户上网行为必须符合国家相关法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第九条接入用户不得故意制造、传播计算机病毒或其他恶意软件。
第十条接入用户应当妥善保管自己的个人隐私，不得将个人隐私泄露给他人或他人机构。
第十一条接入用户使用其他单位网络资源时，应当遵守该单位相关规定。
第十二条接入用户不得利用网络传播违法、淫秽、有害信息，不得进行非法传销、网络赌博等违法活动。
第十三条对于违反本制度的接入用户，本单位有权暂停其网络接入权限，直至相关问题解决为止。
第三章网络接入设备管理第十四条网络接入设备必须经过网络安全测试合格后方可投入使用。
第十五条网络接入设备必须定期接受网络安全测试，及时更新补丁，保证设备的安全性。
第十六条网络接入设备必须备份网络日志，并保存至少180天。
第十七条网络接入设备必须设置强密码，并定期更换密码。
第十八条网络接入设备必须进行软硬件防火墙的设置，保护网络免受攻击。
第十九条网络接入设备必须及时更新安全防护软件和操作系统，确保设备的安全性。
第二十条网络接入设备必须设置合理的访问控制策略，对非法访问进行拦截。
第二十一条网络接入设备必须定期进行系统检测，发现并修复网络安全漏洞。
第二十二条网络接入设备必须设置合理的网络流量控制策略，防止网络资源过度利用。
互联网专线接入服务协议6篇
互联网专线接入服务协议6篇全文共6篇示例，供读者参考篇1互联网专线接入服务协议第一条服务内容1.1 甲方在提供互联网专线接入服务期间，应当按照双方协议约定的服务内容为乙方提供稳定、高效的专线接入服务。
服务内容包括但不限于：提供符合甲方承诺的带宽，保障网络的稳定性和安全性，提供及时的技术支持等。
1.2 乙方应当按照双方协议约定的使用规定，合法合规地使用互联网专线接入服务。
不得利用互联网专线接入服务从事任何违法、违规或侵犯他人权益的活动。
第二条服务期限2.1 本协议自双方签订之日起生效，至双方约定的服务期限届满日终止。
2.2 若乙方需要终止本协议，应提前书面通知甲方并经双方协商达成一致意见。
第三条服务费用及支付方式3.1 乙方应按照双方协议约定支付互联网专线接入服务的费用。
费用包括但不限于：互联网专线的租用费、带宽费、技术支持费等。
3.2 乙方应当按照双方约定的支付周期及方式支付互联网专线接入服务的费用。
第四条保密条款4.1 双方承诺对履行本协议所知悉的对方信息和资料予以保密，不得向第三方透露。
4.2 除非经对方书面同意，否则不得使用对方信息和资料用于其他目的。
第五条违约责任5.1 若甲方未能按照本协议约定向乙方提供互联网专线接入服务，致使乙方损失的，甲方应当承担赔偿责任。
5.2 若乙方未能按照本协议约定支付互联网专线接入服务费用，或者违反使用规定，致使甲方损失的，乙方应当承担相应的违约责任。
第六条争议解决6.1 本协议如发生争议，双方应当通过友好协商的方式解决。
协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第七条附则7.1 本协议的任何修改、补充或变更必须经双方书面协议，并经双方的合法代表签字盖章方为有效。
7.2 本协议自双方签订之日起生效。
本协议一式两份，双方各保存一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：__________ 乙方（盖章）：__________签订日期：__________签订日期：__________篇2互联网专线接入服务协议一、定义和解释为了明确各方的权利和义务，特制定本协议。
网联业务管理制度汇编范本
网联业务管理制度汇编范本第一章：总则1.1 为了加强网联业务的规范化管理，保障网联业务的安全、高效运行，根据国家相关法律法规和政策，制定本制度。
1.2 本制度适用于我国境内从事网联业务的企业、机构和个人。
1.3 网联业务是指通过计算机网络进行的各类业务活动，包括但不限于电子商务、网络金融、在线教育等。
1.4 从事网联业务的企业、机构和个人应遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，确保服务质量，保护消费者权益。
第二章：网联业务许可和监管2.1 从事网联业务的企业、机构应向有关部门申请办理业务许可证，取得许可证后方可开展业务。
2.2 业务许可证的申请、审批、变更、注销等手续，按照有关部门的规定执行。
2.3 网联业务经营者应按照许可证规定的业务范围、服务区域、经营期限等开展业务，不得超出许可范围经营。
2.4 网联业务经营者应建立健全内部管理制度，确保业务运行的安全、高效。
2.5 有关部门应对网联业务进行定期或者不定期的监督检查，确保业务经营者遵守国家法律法规和本制度。
第三章：网联业务经营者的义务3.1 网联业务经营者应依法办理税务、工商、海关等手续，按时足额缴纳相关税费。
3.2 网联业务经营者应建立健全财务管理制度，保证财务报表真实、完整、准确。
3.3 网联业务经营者应保障消费者权益，提供真实、准确、完整的商品或者服务信息，不得进行虚假宣传。
3.4 网联业务经营者应建立健全个人信息保护制度，保障消费者个人信息安全。
3.5 网联业务经营者应遵守国家网络安全法律法规，保障业务系统安全、稳定运行。
第四章：违规行为处理4.1 网联业务经营者违反本制度的，有关部门应依法予以查处，责令改正，没收违法所得，并可以处以罚款。
4.2 网联业务经营者违反国家法律法规的，有关部门应依法予以查处，依法追究刑事责任。
4.3 网联业务经营者存在不正当竞争、侵害消费者权益等行为的，有关部门应依法予以查处，保护公平竞争，维护消费者权益。
中国联通互联网专线接入服务协议
中国联通互联网专线接入服务协议中国联通互联网专线接入服务协议甲方：乙方：中国联合网络通信有限公司成都市分公司授权代表人：授权代表人：盖章：盖章：第一条租用标的物及其范围甲方租用乙方的互联网专线接入服务是指甲方以专线形式接入乙方的端口接入的地点详见服务定单甲方机房至乙方机房的市内引接工程及相关费用由甲乙双方另行签订协议约定乙方向甲方核配的IP地址资源详见附件第二条租用种类、数量甲方向乙方租用条速率为的服务第三条租用期限本协议生效后，乙方为甲方所提供的服务的开通日为甲方所租用服务的起始日，甲方租用期限为从起始日计算年因甲方原因未达到承诺的租期，其剩余月份，甲方需按月租金的 %累计后一次性支付给乙方违约金第四条甲方支付费用及支付时间自本协议签订后10日内，甲方向乙方支付接入服务预付款共计万元人民币，含一次性接入费万元人民币、一次性端口调试费万元人民币甲方按期交纳接入服务预付款，为本协议生效的先决条件甲方租用服务的月租费为元人民币，一次性接入费为元人民币，一次性调测费为元人民币租用期不足一个月的部分，每天按月租费的三十分之一收取，不足二十四小时的按一日计算乙方应在每月15日前将甲方租用乙方服务下月租费的付款通知寄送甲方甲方于每月25日之前将下月租用费支付至乙方指定帐户交纳租用费逾期超过十天的，乙方有权停止向甲方提供服务并追回欠费甲方租用乙方的服务开通后如服务起始日早于首个缴费日，则在首个缴费日按实际使用天数交纳本月及次月的租用费如服务起始日晚于每月约定的缴费日，则当月租用费按实际使用天数结算，转入次月一并交纳甲方租用乙方的服务开通后甲方可根据自己的需要对租用的服务进行退租，但需在退租日期30日前书面通知乙方并付清欠费，并按第规定支付违约金乙方在30日内完成相关的业务操作并于退租之日起关闭甲方租用的服务，甲方交纳的服务租费至退租日已享受服务优惠的用户在提前退租时，用户需根据已租用的时间及约定租用年限向联通返还已优惠部分的费用甲方租用乙方的服务费用按本协议有关条款执行，如我国现行电信资费的规定标准发生变更或调整，则需经双方另行商定价格，并进行书面确认后按商定标准执行第五条甲方的权利和义务在本协议生效后，甲方要求乙方在个工作日内提供速率为的服务作为测试，免费测试期为天甲方在租用的服务上，甲方应按国家有关规定不使用未获得行业管理部门入网许可证的终端设备，否则所产生的后果由甲方负全部责任甲方不得利用租用的服务从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动，不得查阅、制作、复制、发布和传播淫秽色情和妨碍社会治安的信息第六条乙方的权利和义务A：乙方负责在甲方租用的服务使用期限内保证服务的畅通和日常维护并承诺所提供的服务质量达到信息产业部颁国家通信服务质量标准的要求B：乙方承诺在甲方租用期限内保证所提供的服务质量达到信息产业部颁国家通信服务质量标准的要求对于合同中明确由甲方负责本服务日常维护的情况，乙方承诺采取有效措施对甲方的日常维护及故障抢修予以配合甲方在租用乙方的服务上所从事的业务应遵守国家互联网的有关规定和法规，否则，乙方有权停止提供该项服务第七条开通与中断补偿乙方根据甲方的要求向甲方提交有关测试数据报告，甲方在测试报告上签字盖章之日作为该服务的开通日，同时乙方自开通日起开始计费甲方在收到乙方送达的测试报告后，应在一个工作日内在测试报告上签字确认并加盖公章甲方如在五日之内未对测试报告签字确认，且无确凿证据表明乙方的服务不符合双方约定，则以乙方送达测试报告的当日视为此服务开通日，同时乙方开始计费：甲方租用的服务，因乙方责任造成的中断，乙方对甲方应予以补偿补偿费用的计算方法：每月按三十天计算，每天的补偿额为月租费的三十分之一，每小时的补偿额为日租费的二十四分之一因甲方责任造成的中断，乙方不承担责任B：甲方租用的服务，因乙方责任造成的中断，乙方对甲方应予以补偿补偿的方式为延长服务时间，即在甲方服务期满后，乙方向甲方提供服务中断时间的两倍作为补偿服务时间补偿服务时间的最小单位为1小时因甲方责任造成的中断，乙方不承担责任如果乙方因测试电路等人为原因中断服务，乙方必须事先通知甲方，并征得甲方同意中断补偿的办法按条款执行因甲方提出测试电路要求，以及网络扩容割接引起的线路中断不包含在中断补偿范围内第八条违约责任甲方在本协议签订后10日内未能按本协议第条的规定交纳接入服务预付款，本协议即刻终止在本协议规定的开通时间内，由于乙方原因未能按时开通服务，则乙方需在延迟开通的时间内向甲方支付违约金每日违约金为该服务月租费的千分之三违约金在该服务开通后自甲方向乙方交纳的首月月租费内扣除甲方应在每月25日前将下月租用服务的租费付清，如逾期不交，则每逾期一天须向乙方支付欠付金额千分之三的违约金，直到乙方收到款项为止交纳租费逾期超过十天的，乙方有权停止向甲方提供服务并追回欠费任何一方未履行本协议各项的任何一项条款均被视为违约违约方应承担因自己的违约行为而给守约方造成的直接经济损失因甲方原因未达到本协议中甲方所承诺的租用期限，其剩余月份，甲方需按本协议第的规定向乙方支付违约金第九条通知一方向另一方发出的书面信息，应按本合同列明的地址以邮件或图文传真的方式发送任何一方对其联系方式的变更应及时书面通知对方。
互联网业务规章制度范本
互联网业务规章制度范本第一章总则第一条为规范和管理互联网业务，保障用户权益，制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有从事互联网业务的机构和个人。
第三条互联网业务包括但不限于互联网信息服务、电子商务、移动互联网、人工智能等领域。
第四条互联网业务应当遵守相关法律法规，尊重用户合法权益，维护网络安全和信息安全。
第五条互联网业务主体应当建立健全信息安全管理制度和数据保护制度，防范信息泄露、数据丢失等风险。
第六条互联网业务主体应当建立完善的风险管理和应急预案，保障业务的稳定运行和灾害时的应急处置。
第七条互联网业务主体应当落实安全责任，加强员工意识培训，提高信息安全防护能力。
第八条互联网业务主体应当建立健全用户投诉处理机制，及时受理和处理用户的投诉和建议。
第九条互联网业务主体应当建立健全信用评价体系，提高服务质量，维护信誉。
第十条对违反本规章制度的行为，将依法追究责任。
第二章用户权益保护第十一条互联网业务主体应当遵守用户协议和隐私政策，保护用户个人信息安全。
第十二条互联网业务主体应当确保用户的合法权益不受侵犯，保障用户的知情权和选择权。
第十三条互联网业务主体应当建立健全用户投诉处理机制，及时受理和处理用户的投诉和建议。
第十四条互联网业务主体应当保障用户的交易安全，加强支付风险防范，提高用户信任度。
第十五条互联网业务主体应当在服务中尊重用户的意见和建议，不得强制推销产品和服务。
第十六条互联网业务主体应当提供便利的用户服务，简化注册登陆流程，提高用户体验。
第十七条互联网业务主体应当建立健全用户评价体系，及时处理用户反馈和投诉，保持良好的用户关系。
第三章信息安全管理第十八条互联网业务主体应当建立完善的信息安全管理制度，明确责任和流程。
第十九条互联网业务主体应当定期开展安全风险评估和漏洞排查，及时采取措施修复。
第二十条互联网业务主体应当加强数据保护措施，保护用户的个人信息安全。
第二十一条互联网业务主体应当建立安全事件应急预案，提前做好应对准备。
高速公路联网收费管理办法_高速公路联网收
高速公路联网收费管理办法（修订稿）第一章总则第一条为了规高速公路联网收费管理，保证联网高速公路收费正常运行，参照“交通部京高速公路联网收费示工程”相关规定，结合天津市高速公路收费管理实际情况，特制定本办法。
第二条天津市高速公路信息管理中心（以下简称“信息管理中心”）和各高速公路运营管理单位应根据本办法制定相应的收费管理制度、岗位职责以及考核奖惩办法，严格执行，规收费业务操作，保证系统安全运行。
第二章收费业务管理第三条收费依据通行费收费工作依据《中华人民国公路法》《中华人民国收费公路管理条例》和天津市《公路管理条例》的规定，严格执行国家各项收费政策和天津市人民政府批准的车辆通行费收取标准及收费围。
第四条货车计重收费“计重收费”即以货车在高速公路出口实地测量的车货总质量为依据计重收取车辆通行费，对超过认定质量的车辆加重收取通行费。
（一）车辆认定质量标准车辆各轴认定标准之和即为车辆车货总质量认定标准。
（以天津市人民政府批复文件为准）（二）车辆计重收费标准货车计重收费标准分为正常部分收费标准和超认定质量部分收费标准，天津市联网收费路段计重收费标准以天津市人民政府有关批复文件为准。
第五条车辆分型收费高速公路通行客车按照车辆分型收费，货车在计重收费系统故障时根据需要可临时按照分型收费模式收取通行费。
（一）车型判别标准车型判别标准依据国家计委和交通部联合审定批准的《公路汽车征费标准计量手册》。
（二）车型分类标准根据交通部颁布的《收费公路车辆通行费车型分类标准》的要求，并经天津市人民政府、天津市物价局批准，联网高速公路收费采用最新的统一车型分类标准，容如下：第六条高速公路车辆行驶规定高速公路上行驶的车辆，需按照公安交通管理部门的相关规定由公安交通管理部门进行管理。
第七条免费车辆管理1、免费车辆围1)正在执行紧急任务的设有固定装置的消防车、警车、救护车；中国人民解放军（武警部队）军用车辆。
2)持有信息管理中心核发的全程有效公务卡和本路段有效公务卡车辆。
{业务管理}业务开通单
（业务管理）业务开通单业务开通单用户入网责任书及服务约定（双方权利义务）1、域名为本公司代理顶级注册商产品，本公司仅提供对域名的注册、续费、解析服务咨询等事宜。
如因注册商DNS出错，或到期未及时续费导致无法使用，我司会协助处理，且保留向上级注册商索赔的权益。
2、用户购买产品后，需第壹时间联系我司专员提交备案，备案的具体流程请见工信部电管[2010]64号以及工信部电管[2010]252号文件。
3、用户应于服务到期前主动交纳年度服务费，因逾期未交费所造成的域名被取消和网站被关闭等损失由用户负责。
4、用户注册的域名所有权归用户所有，用户对此域名享有独立的处置权。
5、服务商不向包含以下内容的用户提供服务：性内容、聊天室、广告交换、电子公告板、邮件列表等多进程CGI应用程序、下载。
于使用服务商信息资源开展业务时，应遵守INTERNET的国际惯例和法律法规，不得向他人发送恶意、挑衅的文件或垃圾邮件；如违反，服务商有权于事先不通知的情况下予以暂停服务和要求违规者立即改正、关闭或转出网站。
6、用户于利用服务商提供的信息资源进行信息传播和自我服务时，应严格遵守国务院发布的《中华人民共和国计算机信息网络国家联网管理暂行规定》、《中国公用计算机互联网国际联网管理办法》和《中国互联网域名注册暂行管理办法》等有关规定，遵守国家的有关法律、法规和行政规章制度。
7、根据国家政策法规的要求，如果发现入网用户信息内容不符合法律和政府的要求，服务商有权通知用户予以更正，如果未能及时更正，服务商将有权停止接入服务。
8、服务商提供服务内容标准以网站所公布的服务内容为准，服务商将严格遵守相应的服务标准为用户提供规定时限内的服务。
9、服务商承诺按之上表格内所标注的内容为用户提供相应的服务，若因服务商设备或技术故障造成服务暂时中断，服务商将以故障所造成的中断时间双倍顺延用户的服务时限。
但不承担因此造成的间接和连带损失。
服务商承诺其虚拟主机的服务无间断连通率为99%。
互联网业务规章制度
互联网业务规章制度第一章总则第一条为规范互联网业务经营行为，保护用户权益，维护行业秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我司互联网业务相关部门及其工作人员。
第三条互联网业务指我司通过互联网开展的各类业务活动，包括但不限于网络平台运营、在线服务提供、数据处理等。
第四条各相关部门要按照本规章制度的规定，规范开展互联网业务活动，维护公司利益和用户权益。
第五条本规章制度由公司互联网业务部门负责组织实施，具体责任单位为公司总经理。
第二章互联网业务经营规范第六条在开展互联网业务活动时，相关部门及其工作人员应当遵守国家有关法律法规，遵循商业道德。
第七条在提供网络服务过程中，相关部门及其工作人员要确保网络安全，维护用户数据保护和隐私。
第八条在与用户签订合同或协议时，相关部门及其工作人员要遵循公平、公正、公开的原则，明示条款内容，不得违法欺诈用户。
第九条相关部门及其工作人员应当保护用户权益，维护用户满意度，提高用户忠诚度。
第十条在产品推广和宣传中，相关部门及其工作人员要真实宣传，不得虚假宣传。
第三章互联网业务管理机制第十一条公司应当建立健全互联网业务管理机制，明确各个环节的职责和权限，保障业务正常运行。
第十二条公司应当配备专业技术人员，确保互联网服务的稳定性和安全性。
第十三条公司应当建立用户投诉处理机制，及时妥善解决用户投诉和纠纷。
第十四条公司应当建立数据安全保护机制，保护用户数据不被泄露或篡改。
第十五条公司应当建立内部监督检查机制，对互联网业务活动进行监督检查，发现问题及时纠正。
第四章互联网业务考核评价第十六条公司应当建立互联网业务考核评价机制，对各相关部门及其工作人员的经营绩效进行评估。
第十七条评估指标包括但不限于业务量、用户满意度、运营费用等。
第十八条评估结果作为激励和考核依据，对业绩突出者给予奖励，对绩效不佳者采取相应纠正措施。
第五章互联网业务风险管理第十九条公司应当建立互联网业务风险管理机制，及时识别和评估风险，采取措施加以规避或化解。
高速路网运营管理制度范本
第一章总则第一条为规范高速路网运营管理，保障道路安全畅通，提高服务质量，促进高速公路行业健康发展，根据国家相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有高速公路的运营管理，包括高速公路的收费、养护、安全、服务、信息化建设等方面。
第三条高速公路运营管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 科学管理，高效运营；3. 优质服务，持续改进；4. 合法合规，诚信经营。
第二章组织机构与职责第四条高速公路运营管理实行统一领导、分级负责的管理体制。
第五条高速公路运营管理的主要职责包括：1. 制定高速公路运营管理规章制度；2. 组织实施高速公路收费、养护、安全、服务等工作；3. 监督检查高速公路运营管理各项制度的执行情况；4. 协调处理高速公路运营中的重大问题；5. 负责高速公路运营管理信息的收集、整理、分析和上报。
第六条高速公路运营管理设立以下机构：1. 运营管理办公室：负责日常运营管理工作；2. 收费管理部：负责高速公路收费政策制定、收费操作及收费纠纷处理；3. 养护管理部：负责高速公路养护规划、实施及养护质量监督；4. 安全管理部：负责高速公路安全管理、事故处理及应急预案制定；5. 服务管理部：负责高速公路服务设施建设、服务标准制定及服务质量监督；6. 信息化管理部：负责高速公路信息化建设、系统维护及网络安全保障。
第三章收费管理第七条高速公路收费应严格执行国家规定的收费标准，确保收费公开、透明。
第八条收费管理部负责以下工作：1. 收费政策的制定和调整；2. 收费人员的培训和管理；3. 收费设备的维护和管理；4. 收费数据的统计和分析；5. 收费纠纷的处理。
第四章养护管理第九条高速公路养护应遵循预防为主、防治结合的原则，确保道路安全畅通。
第十条养护管理部负责以下工作：1. 养护计划的编制和实施；2. 养护质量的监督和评估；3. 养护资源的配置和管理；4. 养护设施的维护和管理；5. 养护费用的核算和报批。
联通公司接入设备管理制度
第一章总则第一条为加强公司接入设备的管理，确保网络质量和服务水平，提高设备使用效率，降低设备故障率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有接入设备，包括但不限于交换机、路由器、防火墙、服务器等。
第三条公司各部门应按照本制度的要求，加强对接入设备的管理，确保设备正常运行。
第二章设备采购与验收第四条设备采购应遵循以下原则：1. 符合国家相关法律法规和行业标准；2. 技术先进、性能稳定、安全可靠；3. 成本效益合理；4. 具有良好的售后服务。
第五条设备采购流程：1. 需求部门提出采购申请；2. 采购部门进行市场调研和比价；3. 采购部门组织专家进行技术评审；4. 采购部门签订采购合同；5. 供应商按照合同约定提供设备。
第六条设备验收流程：1. 采购部门组织验收小组；2. 验收小组对设备进行外观检查、性能测试和功能验证；3. 验收合格后，办理入库手续；4. 验收不合格的设备，退回供应商。
第三章设备配置与安装第七条设备配置应遵循以下原则：1. 根据业务需求，合理配置设备参数；2. 优先选用公司推荐的设备型号和配置；3. 考虑设备的可扩展性和兼容性。
第八条设备安装流程：1. 设备到达现场后，安装部门进行设备开箱检查；2. 安装部门根据设备配置和安装图纸进行安装；3. 安装完成后，进行设备调试和性能测试；4. 调试合格后，办理设备验收手续。
第四章设备维护与保养第九条设备维护应遵循以下原则：1. 定期检查设备运行状态，及时发现并处理故障；2. 对设备进行定期保养，确保设备正常运行；3. 记录设备维护保养情况，建立设备维护档案。
第十条设备维护保养流程：1. 设备维护人员按照维护计划对设备进行检查、保养和维修；2. 发现设备故障，及时通知相关部门处理；3. 对维修后的设备进行测试，确保设备恢复正常运行。
第五章设备报废与更新第十一条设备报废应遵循以下原则：1. 设备达到使用寿命或性能严重下降，无法满足业务需求；2. 设备存在安全隐患，威胁网络运行安全；3. 设备型号过时，无法进行升级或扩展。
网联业务管理制度范文模板
第一章总则第一条为加强网联业务的规范化管理，确保业务运营安全、高效，保障客户权益，根据国家相关法律法规及行业规范，特制定本制度。
第二条本制度适用于我司开展的所有网联业务，包括但不限于支付结算、资金清算、账户管理、风险控制等。
第三条网联业务管理制度应遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，遵循市场规则；2. 保障客户资金安全，提高服务质量；3. 优化业务流程，提高运营效率；4. 强化风险控制，防范业务风险。
第二章组织架构与职责第四条成立网联业务管理领导小组，负责制定网联业务管理制度，监督制度执行，协调解决业务运营中的重大问题。
第五条网联业务管理部门职责：1. 负责制定网联业务管理制度，组织实施；2. 监督检查网联业务运营情况，确保业务合规；3. 组织开展业务培训，提高员工业务水平；4. 负责网联业务风险控制，防范业务风险；5. 收集、分析业务数据，为业务决策提供依据。
第六条网联业务运营部门职责：1. 负责网联业务的日常运营，确保业务顺利进行；2. 按照制度规定，开展客户服务，保障客户权益；3. 及时反馈业务运营中出现的问题，提出改进措施；4. 负责业务数据的收集、整理、分析，为管理部门提供决策依据。
第三章业务流程与规范第七条网联业务流程：1. 客户申请；2. 审核与开户；3. 业务办理；4. 资金清算；5. 风险监控；6. 客户服务。
第八条网联业务规范：1. 严格按照国家法律法规及行业规范开展业务；2. 严格执行内部管理制度，确保业务合规；3. 保障客户资金安全，防范业务风险；4. 提高服务质量，提升客户满意度；5. 加强内部沟通与协作，提高运营效率。
第四章风险控制与监督管理第九条网联业务风险控制：1. 建立健全风险管理体系，明确风险控制职责；2. 制定风险控制措施，对业务风险进行识别、评估、监控；3. 定期开展风险评估，及时调整风险控制措施；4. 加强员工风险意识教育，提高风险防范能力。
第十条监督管理：1. 网联业务管理部门对业务运营情况进行监督检查；2. 定期开展内部审计，确保业务合规；3. 对违规行为进行严肃处理，追究相关人员责任；4. 加强与监管部门的沟通，及时报告业务运营情况。
互联网专线.宽带业务管理
直接上级：数据固定通信与互联网部经理
同 僚：
直接下属：数据业务管理网站策划管理 综合物资管理 渠道管理 工程维护管理 系统与网络管理 系统值机员 综合管理
主要职责：
重要性
应负职责
衡量标准
1
业务经营：制订互联网相关业务经营指标，分解到月的具体实施计划方案，并积极进行业务推广。
指标制定合理
2
客户回访：对用户定期回访，提供售后服务，控制本业务欠费。提高用户满意度。
√
初级
适应
专
业
通信、计算机或相关专业
中专(职高)
中级
√
大学专科
高级
大学本科
硕士ห้องสมุดไป่ตู้上
任
职
资
格
大学专科以上通信或相关专业学历，二年以上相关工作经验
素
质
要
求
责任心敬业营销能力一定工作经验，有协调能力
所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）
岗前培训
在岗培训
数据固定与互联网相关业务培训
职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）
编制：（本职位说明书编写信息。）
编写:呙妤
批准：
审核：
编制日期：2004年3月29日
客户满意度
3
业务支撑：为代理商、县市分公司、集团方案部作好相关业务支撑，确保签约率和市场占有率稳步提高。
有效管理、收益增幅
4
县市业务支持：指导和监督县市公司有效完成计划目标、业务技术支撑，指导业务、收集。
操作规范、指导合理
5
市场经营分析：关注收集数据市场信息和动态，拟定正确的促销政策，完善的经营数据分析、收集其他运行商的营销和资费政策。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
{业务管理}某市联通高速互联网专线接入业务管理
规定
第三条
第四条
第五条
骨干网北京核心节点和其他经许可的节点接入；
2.第二类是指除第一类单位外，拥有互联网接入服务资质的客户（ISP），该类客户申请带宽资源只用于发展终端用户；
3.第三类是指无互联网接入服务资质的客户，该类客户申请互联网专线接入仅用于本单位范围内使用。
第六条接入方式：依据接入方式的不同，互联网专线接入业务包括静态路由接入和动态路由接入（含BGP）两种。
第三章审批管理规定
第七条第一类客户的接入申请和协议签署，由集团总部监管事务部集中管理。
我公司不得自行受理第一类客户接入申请。
第八条第二和第三类客户的BGP业务申请由市场部归口管理。
按照原中国网通文件《关于印发中国网通集团互联网BGP接入业务管理规定的通知》（中网市场〔2005〕1315号）的规定，BGP业务需报集团公司审批，目前集团公司BGP 审批单位为集团集客部。
各销售部门在接到BGP业务申请
后，需填写《BGP接入业务审批单》（附件3）并附客户营业执照、资质材料、AS号码及IP地址授权文件、自带IP地址的审核情况等文件的扫描件，以签报形式上报集客部，集客部经与市场部会签取得一致意见后，由集客部上报集团集客部进行审批。
获得集团批复后，方可签署相关业务协议。
第九条第二和第三类客户除BGP之外带宽在200M （含）以上或客户自带IP地址在16个C类地址（含）以上的接入申请需报集团集客部审批。
各销售部门在接到上述业务需求后（即同一名称客户累计带宽达到200M（含）以上或自带IP地址达到16个C（含）以上），需填写《高速互联网专线接入业务审批单》（附件2）并附客户营业执照、资质材料、自带IP地址的审核情况等文件的扫描件，以签报形式上报集客部，集客部经与市场部会签取得一致意见后，由集客部上报集团集客部进行审批。
获得集团批复后，方可签署相关业务协议。
各销售部门要注意审核第二类客户的增值电信业务经营许可证、经营许可证年检情况记录。
对于超出地域范围申请大带宽接入的ISP，或已列入黑名单的客户，原则上不予审批。
第十条第二和第三类客户带宽在200M以下和客户自带IP地址在16个C类地址以下的互联网专线接入业务按照现有业务流程处理。
第十一条各销售部门在集客部及各营业厅台办理符合本文规定的需上报审批的业务时，要注意提交已获得的集团公司的批复文件，并在受理时通过CSM系统上载批复文件随工单系统进行流转。
第四章协议签订要求
第十二条客户自带AS域号或IP地址接入时，各分公司要在协议中明确客户AS域号、IP地址等信息。
业务开通后，客户如需变更AS域号或IP地址，必须重新签订业务协议。
第十三条各分公司在与客户签订业务协议的同时，必须签订《互联网用户入网责任书》，要求客户不得泄露国家机密，提供非法互联网信息，传播色情暴力等违法内容。
第五章违规接入管控机制
第十四条违规接入行为的界定。
本管理规定所指违规接入行为主要是：
1.第一类客户未通过国家级互联网交换中心实现与中国联通互联网互通以及未通过北京、上海、广州核心节点（或其他经许可的节点）与中国联通互联网直联的行为，利用第三方提供的互联网转接（穿透）或以最终用户名义接入中国联通互联网的行为；
2.第二类客户为第一类客户或其他从事互联网接入服务的经营单位提供带宽转租，或在经营资质许可范围外进行跨省接入的行为；
3.第三类客户无互联网接入服务资质，却将我公司带宽资源转租或提供给第一、第二类客户，或用于发展终端用户的行为。
第十五条网络分公司应建立违规接入管控机制，并逐步建设网络技术手段用于发现违规接入行为。
对客户AS域号、IP地址的管理和大带宽接入业务的流量监控，要纳入网络运行维护的日常工作体系中。
第十六条违规接入行为的发现。
网络分公司和各销售部门发现违规接入行为后，有义务向市场部举报，市场部根据集团公司要求组织对相关违规单位的整改工作，并杜绝类似情况再次发生。
第十七条对于出现违规接入行为的客户，由市场部建立黑名单库，纳入违规客户名单及AS域号、IP地址、违规情况等信息，并向各相关部门进行通报。
第六章业务稽核规定
第十八条大带宽接入业务将纳入业务稽核范围，市场部将组织相关部门每季度对大带宽接入业务进行营业、计费、网络的三方核对工作，并检查是否按照本文要求进行了审批，同时建立我公司大带宽接入业务的客户信息库，将客户基础资料、专线号、接入带宽、路由方式、AS域号、IP地址、审批情况等信息纳入库中。
第七章管理职责分工
第十九条市场部负责归口管理大带宽接入业务，制定业务管理规定，协调集团大带宽业务与公众互联网业务均衡发展；审批各销售部门上报的接入申请；稽核检查大带宽业务管理情况；组织建立违规接入管控机制。
第二十条集客部负责审核各销售部门上报的接入申请，会商市场部取得一致意见后，向集团集客部上报接入申请。
第二十一条信息部负责配合完成相关业务稽核工作；负责根据管理办法的要求针对相关系统的改造支撑工作。
第二十二条计费中心负责配合完成相关业务稽核工作。
第二十三条网络分公司运维部负责制定客户AS域号、IP地址的管理和大带宽接入业务的流量监控的管理办法；配合完成相关业务稽核工作；审核自带IP地址的情况等。
第二十四条各销售部门负责第二、三类大带宽接入业务拓展、商务洽谈、需求受理、申报审批、协议签订、售后服务等工作。
第八章附则
第二十五条本管理规定自发布之日起执行。
第二十六条本管理规定由市场部负责解释。
附件：1.互联网骨干网经营单位名单
2.高速互联网专线接入业务审批单
3.BGP接入业务审批单
互联网骨干网经营单位名单
高速互联网专线接入业务审批单
填报人：联系方式：填报部门：填报日期：
附件3：
BGP接入业务审批单
填报人：联系方式：
填报部门：填报日期：：
感谢阅读
多年企业管理咨询经验，专注为企业和个人提供精品管理方案，企业诊断方案，制度参考模板等
欢迎您下载，均可自由编辑。