市第二届市长质量奖现场评审汇报

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高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向
公司为使广大员工和相关方认同公司的 使命、愿景和价值观，中层以上的领导率先 垂范，员工广泛参与，通过多种方式和途径， 全方位、多角度进行沟通，积极实践。
供方及合 作伙伴
公司内部
实现五个发 展方向沟通
政府、社 会团体
客户
股东
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高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——股东间的沟通
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高层领导的作用
a 五观三股劲
价值观：以人为尊，成人达已 管理观：以诚为先、以人为本、以信立业 发展观：在改革中求发展，在改造中求振兴，在不断完善自我中做优做强 创新观：当好实现先进生产力的主力军，始终引领中国建筑装饰石材潮流 和谐观：主业更精，辅业更活，主辅发展更加协调 三股劲：敢为人先的闯劲，挑战极限的拼劲，持之以恒的韧劲
§制度保障：《员工合理化建议实施办法》，《员工 奖惩制度》
§强调以人为本的管理，规范员工行为标准，建立员 工之间、工序之间、生产车间之间及公司与客户之 间的一种互赢、互动、互信机制和关系
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高层领导的作用
c 营造良好的环境
v 创建有利于创新的环境制定
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高层领导的作用
a 确定和贯彻公司使命、愿景和价值观；
伴随十五年的发展，逐步提炼出了公司的使命、愿景和价值观，企业
经营宗旨等要素，奠定了万隆深厚的组织文化底蕴。
识别石材行业特质，树立基础文化 “和谐、忠诚、高效、昂然”的企业精神
五观三股劲
企业文化为企业灵魂，融入 日常运营中，渗透组织各相关方， 多形式多渠道持续的做贯彻宣导与总结
水 头 石 材 展
美国Coverings石材展
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高层领导的作用
c 营造良好的环境
v ① 营造诚信守法的环境 §高层领导带头学习法律并贯彻落实《合同法》、 《环境保护法》、《安全生产法》、《产品质量 法》、《商标法》等法律法规，制定了相应的宣传、 实施方案
§专题培训、展览展示、宣传教育等多种形式 §规范员工的行为，并传递和影响到相关方 §高层领导倡导诚实经营，并组织制定了《供应商认
股 东 大 会
沟通方式
董事会、工作汇报、领导 述职等。
沟通内容
公司的整体经营情况，未来的 发展方向，股东利益分配等。
沟通效果
股东对公司的运营有全面的 了解，增加投资信心。
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高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——自上而下沟通
沟通方式
会议（纪要）传达、文件资料、内部邮箱、 内部网络、海报等；
南安市第二届市长质量奖现场评审
——领导 汇报人： 日期：2014年12月
尊重有限资源，科学有序运用
成为中国建筑装饰用石材的领跑者
目录
1 高层领导的作用 2 组织的治理 3 社会责任 4 领导的结果
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高层领导的作用
1 确定和贯彻公司使命、愿景和价值观； 2 在实践中沟通价值观、发展方向； 3 高层领导为促进企业发展而创造良好的环境； 4 履行产品和服务质量安全的职责； 5 推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平； 6 强化风险意识，提高应变能力； 7 组织绩效的评审。
沟通方式
董事长、总经理、工会主席信箱、合理化建议、 逐级反映等
沟通内容
企业发展改革、生产经营的重大决策和职工 增资、职工福利、安全生产等涉及职工切身 利益的重大问题及建议；
沟通效果
落实职工的知情权、参与权和监督权，广泛 搜集职工意见和建议，为公司的发展和领导 科学决策提供素材。
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高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合作伙伴
定流程》、《销售合同评审流程》，使交易公平、 透明、可执行度高。
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高层领导的作用
c 营造良好的环境
v 营造员工主动参与公司建设的氛围
§产品开发以市场需求为导向，新项目要“能解决客 户难题、为客户创造价值”专题培训、展览展示、 宣传教育等多种形式
§如开展网络献计献策、合理化建议制度、技术练兵 比武
外
沟通效果
使用户了解产品售后服务的各方面信息，了解产品 的使用及维护信息，提高用户满意度。
沟通方式
用户满意度调查、用户回访、电子商务信息反馈、设
立投诉热线；
由
外
而
沟通内容
用户感受、用户意见及建议；
内
沟通效果
Biblioteka Baidu
促进公司改进、提高用户满意度。
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高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合作伙伴
成长之时，提炼企业文化 持续改革，培育企业文化 思想建设之时，宣贯文化
提炼“尊重有限资源，科学有序运用”为使命， “成为中国建筑装饰用石材的领跑者”为愿景；
“以人为尊，成人达已”为核心价值观
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高层领导的作用
a 确定和贯彻公司使命、愿景和价值观；
使命： 尊重有限资源，科学有
序运用 愿景：
成为中国建筑装饰用石 材的领跑者 价值观：
沟通内容
维护职工合法权益，保持上情下达，沟通 畅通，促进企业稳定快速发展；
沟通效果
使员工及时掌握公司动态及各种信息，确保 公司上下一盘棋，实现公司既定目标。
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高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——自上而下沟通
员 工 大 会
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高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——自下而上沟通
交流会、领导 会面、招标会 、公司宣传、 公司网站、业 务洽谈交流。
公司核心价值观、 理念等企业文化、 公司各种需求及对 供方合作伙伴的要 求。
供方合作伙伴了 解、认同公司价 值观和发展方向 ，达到共赢。
由内而外
售后服务、先进的
管理与技术、优质
的产品及供方合作
伙伴的要求。
使公司了解和吸纳先进
产品检测、技术培训、
的管理和技术等信息。
参观、交流会。
由外而内
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高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——供方及合作伙伴
供 应 商 来 厂 考 察
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高层领导的作用
b 在实践中沟通价值观、发展方向——客户
沟通方式
产品推介会、展销会、恳谈会、服务热线电话、门
户网站、用户走访活动、主动跟踪服务；
由
内
而
沟通内容
服务承诺、业务、产品维护知识；
以人为尊，成人达已 经营理念：
诚信、敬业、创新、共 赢
企业标志 厂歌 标准色 标准字 注册商标 广告识别厂牌及指示标牌
形象识别系统
行为识别系统
理念识别 系统
员工守则： 着装整洁，举止端庄， 语言谦和，待人诚恳， 行动快捷，说话轻声， 诚实守信，服务热忱， 程序正确，办事严谨， 讲究卫生，优化环境 职业规范： 工装整齐，精神饱满， 细心操作，严守章程， 定定置管理，现场干 净