质量奖现场评审准备工作安排

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2 质量奖现场评审程序
上年底－3月：发布评审通知（包括管理办法、评审标准、进度安排） 3-4月：举办评审标准和评审员培训班
6月30日：申报材料提交市长质量奖工作委员会办公室，进行资格审核
7-9月：工作委员会组织评审专家进行资料评审
10月：工作委员会组织评审专家对入围企业实施现场评审
10月：工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单 11月：审定委员会审议，确定获奖企业名单
现场评审准备工作总体计划（及各分项计划） 现场评审汇报PPT及清单 评审员现场使用资料： （申报表、组织简介、自评报告、证实性材料；其他按需要） 改进计划及清单 相关支撑材料及清单
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2 质量奖现场评审程序
2.1 现场评审目的
在资料评审基础上，通过现场验证、澄清，进一步确认企业 强项和改进空间以及量化评价分值，做出推荐意见：
➢ 寻找组织在自评报告中没有提及但现存于机构的优秀管理 机制及系统；
➢ 印证评审员在资料评审时，所判断出组织在管理系统上的 改进空间；澄清不明确之处；
➢ 实地评审一些非文字所能表达的情况，如员工士气等；
➢ 协助判断组织的管理系统在执行上的优劣；
➢ 根据现场评审适当调整资料评审时的评分；
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• 评：按检查表要求逐条评分。
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2 质量奖现场评审程序
2.4 现场评审方法
➢ 分类抽样：评审组3人在3天内对一个组织的管理状况及成 效进行比较全面地了解，做出准确的判断是十分困难的。 因此，一般会安排到企业各部门、分厂、分公司进行全面 评审；也可采用抽样检查，特大型企业至少抽1/3或开平方 根，大型企业1/2。但主要产品的作业线必须覆盖。
申报材料——申报表、组织简介、自评报告、证实性材料 （另外还要注意公司网站等对外公开的信息）
申报表一式三份（？） 组织简介一式三份（？） 自评报告一式三份（？） 证实性材料一式一份 光盘一份 （含全部内容，1份） 推荐意见：具体评价意见一式一份，在申报表封面加盖公章
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1 申报质量奖材料
交谈举例
我们想了解战略的策划，尤其是在这一过程中如何运用 来自顾客的信息。
按你的经验怎样去做这项工作?
倾听
向被访问者显示你的兴趣及关注。
回应（用于确认） 深入（寻找更多的细节） 直至满意
回应：在战略策划中您谈到我们运用了市场占有率数据， 但没有顾客满意的信息。
深入：您能谈谈市场占有份额的相关信息是怎样得到运 用的吗？谁来考虑战略策划的负责人？
工座谈会 • 其他时间按照公司职责分配深入部门评审
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2 质量奖现场评审程序
2.3 现场评审活动
• 沟通评审日期、计划确定（现场评审已经开始了）
• 接待策划、安排（吃、住、行；会议室、现场；标语、评审资料等）
• 评审组到现场（三人以上）
• 首次会议（Q1上午）
• 领导汇报（Q1 上午、下午）
• 现场参观、综合评审（Q1 上午）
• 各职能（按自评报告章节）、部门汇报（Q2上午开始） ；
• 申报材料（申报表、组织简介、自评报告、证实性材料）及其它记录 查询、核实；现场沟通
• 小组会议；中层领导座谈会、员工座谈会（Q 3上午）
• 末次会议（发表初步评价意见）（Q 3下午）
• 评审组离开 （24小时以内）
追求卓越绩效 问鼎质量大奖
中国质量协会咨询中心 2010年5月16日·某公司
追求卓越绩效 问鼎质量大奖
内容 1.申报质量奖材料 2.质量奖现场评审程序 3.享受过程 关注结果 4.转变观念 5.质量奖现场评审准备 6.现场评审注意事项
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1 申报质量奖材料
反馈报告
12月：中国追求卓越大会-----颁奖＋经验分享
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2.2 评 审 工 作 年 度 安 排
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2 质量奖现场评审程序
2.3 现场评审活动
• 提前一周到10天给企业发评审计划（可沟通修改） • 评审组一般3人，现场评审一般3天 • 以首次会议开始，末次会议结束 • 召开三个座谈会：领导班子座谈会、中层干部座谈会、员
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2 质量奖现场评审程序
2.4 现场评审方法
➢ 先上后下：由于资料已经审查，又听了公司的介绍，对企 业有了总体印象，然后按照计划从上面职能部门到生产现 场、班组深入了解接触更多员工，从基层工作情况来印证 已有的初步观点是否相吻合；或者到下面核实已经介绍的 作法、方法与展开情况，核对文件、报表等支持性材料。 从上而下检查，再由下归纳汇总（优势、改进机会）。
放式提问较多。
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2 质量奖现场评审程序
2.4 现场评审方法
• 谈：召开座谈会听各个层次的做法与看法，领导层重点是 企业的价值观、战略、面对的威胁挑战、发展方向、企业 文化、领导作用。员工层重点是群众性活动、员工沟通、 员工对企业的信心、对企业领导作风的看法（不记名）、 工作环境等。中层干部主要是晋升、培训、对企业战略、 文化的理解、执行情况是否与高层一致等（员工座谈、中 层座谈一般不要陪同）。
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2 质量奖现场评审程序
2.4 现场评审方法
• 听：听企业领导介绍情况 (主要产品、工艺流程等；主要优势 /特色) ；
• 看：参观现场，工艺设备及设施环境，人员状况如劳动纪律、 安全纪律、环保要求等，能看到的现场记录；
• 查：分组（一般分3组）调查评审，抓住重点、疑点； • 问：检查中询问情况，证实所需了解的优点与需改进之处。开
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谢谢，这一点我了解了很多，您提到顾客满意度数据， 我们很想了解……（下一话题）
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3 享受过程 关注结果
3.1 创质量奖的意义
➢ 提高公司的知名度----无形资产、品牌影响力 ➢ 提升、规范公司管理，促进公司管理创新 ➢ 锻炼队伍，确保基业常青 ➢ 是经营质量方面的最高荣誉 ➢ 成为经营管理最好的公司之重要标志
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2 质量奖现场评审程序
2.5 核心问题提问技巧
Frame It 设计 Pose It 提问
Listen! 听
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2 质量奖现场评审程序
2.5 核心问题提问技巧
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