全国质量奖现场评审可能会提问题汇总
现场评审技术专家可能了解的技术问题及应对
现场评审技术专家可能了解的技术问题及应对一、人员情况1、是否建立鉴定人档案，包括资格、培训、经验（证件、记录、总结、考试等）2、监督员、内审员的培训、职称情况3、授权签字人的职称、学历、培训等情况4、鉴定人职责、保密、回避的有关规定掌握情况？5、授权签字人的职责？6、培训计划、记录和评价。
鉴定人的出庭培训情况。
7、接待人是否具备鉴定人资格（SF/Z JD 0201001P8）8、委托书评审。
重大、疑难案件评审。
二、对司法鉴定技术规范掌握情况1、文件鉴定使用的技术规范有哪些？痕迹鉴定标准、规范、方法是哪些？2、使用的规范是否经过证实？证实的方法和记录。
3、调取案卷。
4、受理、登记、合同评审、检材及样本的唯一性标示、收费的方法和记录情况。
案件流程控制及流转单。
5、检验方法、使用仪器、比对表制作、检验记录、综合评价、结论等是否符合规范。
6、有无作业指导书7、检验规程（步骤）是否符合要求？8、是否独立检验、共同讨论？意见不一致的处理方法。
鉴定人、授权签字人、签发是否符合规定。
9、发现检材是复制件时怎么办？（002 p20、p17）发现样本是复制件时怎么办？（002 p21）10、样本是否有伪装的判断方法？伪装笔迹的鉴定方法。
11、鉴定方法是否得到授权？12、检材、样本的备份。
13、鉴定方法的偏离是否经相关技术单位验证、主管部门核准。
三、仪器设备1、是否按标准配备了检验设备，是否有检定/校准计划、期间核查计划、自检方法、唯一性标示？2、检验设备是否进行检定与校准？检定与校准后是否进行评价？2、使用的图像处理软件、测量软件是否是正版软件？3、扫描仪是否自校？4、建立设备档案。
内容是否齐全、完整。
是否进行期间核查？5、是否使用外部设备？6、设备是否有授权，是否由授权人操作。
是否有使用记录。
四、结果控制1、能力验证、机构间比对、重复检测？五、质量控制方法。
现场考核问题
现场考核问题1、本中心质量方针、质量目标是什么严肃认真的工作态度，实事求是的公正作风，标准规范的技术操作，正确及时的结果报告。
以客户需求为起点，维持管理体系的持续发展，保证检测过程严谨、高效，确保检测结果科学公正。
创造条件，不断完善管理体系，提高实验室人员的整体素质，满足客户、法定管理机构、认证机构的要求。
远期目标：坚持高起点、高标准、高效益的发展战略，建立符合计量认证标准的管理体系，创建地区级一流人才、一流设备、一流管理、一流质量的卫生检测中心和疾病预防控制中心，成为全区同类同级中优秀实验室之一。
有能力对全州疾病预防控制机构的人才培养、检测能力、计量认证提供技术支持和业务指导。
目标：建立健全质量管理体系，设立相应的机构和专（兼）职质量管理人员，实验室人员形成良好的梯次配备，全面开展质量管理与技术培训，严格执行保证检验检测工作质量的各种措施和规章制度。
制定具体质量目标，使全中心员工熟知管理体系文件并严格按照管理体系文件开展各项质量活动，使检测技术水平和工作质量逐年提高，保证持续执行质量方针，努力使中心的检验检测能力和服务质量达到质量目标的要求。
具体目标是：A、检测报告合格率大于95%；B、检测工作及时率大于95%；C、客户满意度大于90%；D、杜绝责任事故。
2、你的岗位职责是什么3、如何保护检测工作的公正性质量承诺为充分保证检测工作的质量，昌吉州疾病预防控制中心主任作如下承诺，并敬请社会各界、有关单位和服务客户给予监督。
A、中心全体人员严格遵守国家有关法律、法规和中心的规章制度，奉公守法，热情服务，检测（验）工作依照标准、规范、规程进行。
B、本中心实验室全体工作人员严格按照本中心《质量手册》的规定和程序进行检测工作，遵守其中条款，坚决贯彻质量方针，科学地、公正地按协议要求开展各项检测（验）工作。
C、本中心在业务范围内对所有客户检测工作的服务都保证同样的工作质量，做到态度认真，数据可靠，判定公正。
质量奖现场评审问题集锦
质量奖提问问题集锦4.1领导4.1.2 高层领导的作用（50分）a) 从以下几方面说明高层领导的作用：●公司的高层领导如何确定组织的使命、愿景和价值观；●如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，●领导如何在落实组织的价值观方面起表率作用问题：1.公司的使命及其诠释是否体现了组织的角色和总体功能定位、目的？2.愿景及其诠释是否描绘了与使命相呼应的宏伟图景？3.价值观及其诠释是否阐明了公司运作的指导原则和行为准则。
4.公司文化的内容集合是否给员工足够明确的指示了努力地方向、受欢迎的行为？5.使命、愿景和价值观是怎样形成的，怎样体现高层领导对公司的远见卓识？6.在确立使命、愿景和价值观时，公司是如何让员工参与讨论，进行双向沟通的？7.沟通和展开价值观方面，高层领导和其他领导怎样以身作则，树立榜样。
b) 如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点问题：1.公司是否建立并实施了有效的高层领导与员工进行沟通的通道和方式，包括哪些途径，是否覆盖了全体员工，是否体现了高层领导的充分参与，效果如何？2.公司针对不同类的相关方是否建立了适宜的沟通渠道，执行频率如何。
对不同的渠道是否不断的完善？3.公司是否策划了促进大家坦诚、公开和双向沟通的过程和活动，取得了哪些预期效果。
4.组织建立了哪些促进绩效提高的激励机制，包括物质激励与精神激励；这些激励制度与实现卓越绩效的目标的协调一致性如何？是否覆盖了各类职能和岗位？c) 如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境问题：1、公司是否主动了解一些公共的法律法规要求以及行业特有的法规要求，是否为诚信守法配置了资源，是否对违背诚信守法的行为予以严厉处罚？2、高层领导是否将改进、创新、快速反应作为组织的价值观或重要事项以体现卓越绩效的核心理念，是否为改进和创新配置了足够的资源？3、高层领导在鼓励学习方面做了哪些事情，一是组织的学习（公司的改进与创新活动）如何做的，二是员工的学习是如何鼓励的？d) 如何履行确保组织所提供的产品和服务质量安全的职责问题：1、公司的质量意识如何，高层领导是否将质量安全纳入管理的重点，引导组织承担质量安全主体责任？2、高层领导参与质量安全活动的范围、频率、深度是否反映了其履行质量安全职责程度；高层领导是否将“质量责任制”贯穿于全员和全过程，是否建立了质量“一票否决制”e) 如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平问题：1、公司是否制定了系统化的品牌发展规划，明确品牌建设的关键过程，包括品牌定位、品牌架构、品牌识别和品牌传播。
质量奖现场评审可能会提问题汇总
质量奖现场评审可能会提问题汇总在质量奖评审过程中，现场评审环节是一个重要的环节。
这一环节，评审专家会针对企业的质量管理体系、产品质量等方面进行深入细致的审查。
在实际的评审过程中，评审专家们可能会提出一些关键问题，这些问题的解答将对企业是否获得质量奖产生关键影响。
本文对可能会提出的一些问题进行，以帮助企业更好地理解评审流程，为获得质量奖提供帮助。
质量管理体系相关问题1. 安全和环保问题在企业的质量管理体系中，安全和环保都是非常重要的方面。
评审专家们可能会就相关事项向企业提出一些问题，例如：•企业的产品是否符合相关的安全和环保标准？•企业的生产过程中是否存在高风险的环境和作业位置？•企业是否有严格的环保措施和安全保障体系？2. 质量管理能力问题企业的质量管理能力是获得质量奖的核心考虑因素之一。
评审专家们可能会就以下方面提问：•企业的质量管理体系是否完善？•企业是否有有效的质量管理制度、流程和方法？•企业是否有适当的人员和资源来支持质量管理工作？3. 不断改进问题不断改进是质量管理的一项重要任务，在现场评审中，评审专家们可能会就以下事项提问：•企业是否有有效的不断改进方案和措施？•企业的不断改进方案是否与目标一致？•企业是否对改进效果进行了有效的监控和反馈？产品质量相关问题1. 产品质量体系产品质量是企业核心竞争力的体现，评审专家们会对企业的产品质量方面提出以下问题：•企业是否有完善的产品质量管理体系？•产品的质量控制和检测方法是否科学、准确？•企业对于关键环节的质量控制是否严格？2. 产品持续改进产品持续改进是一项持续的工程，每个企业在不断完善自身的产品质量系统中都需要不断推进。
现场评审中，评审专家们可能会就以下问题提出疑问：•企业是否有持续改进的方案和计划？•改进效果是否较为显著，是否有可量化的指标和数据支持？•企业是否有足够的经验和技术能力来推进产品持续改进？3. 产品创新产品创新是企业不断开展业务的重要方面。
质量审查中的重点问题归纳与处理
质量审查中的重点问题归纳与处理质量审查是一项重要的工作，能够帮助确保产品、服务或项目的质量符合规定的标准。
而在质量审查过程中，会出现一些重点问题需要重点关注和处理。
在本文中，将对质量审查中的重点问题进行归纳和处理。
首先，在进行质量审查时，必须注意质量标准的设定和执行。
质量标准是判断产品、服务或项目质量好坏的基准，如果质量标准设定不合理或者无法执行，那么质量审查就失去了意义。
因此，审查过程中应该对各项质量标准进行仔细评估，并确保能够有效执行。
其次，在进行质量审查时，需要关注产品、服务或项目的整体质量，而不仅仅是局部细节。
有时候可能会出现局部符合标准，但整体质量还存在问题的情况，这就需要审查人员有全局观念，不留死角地进行审查。
接着，审查人员在处理问题时，应该注重沟通和协作。
质量审查不是单打独斗的过程，需要各方合作共同努力。
审查人员应该与相关部门、人员进行沟通交流，及时解决问题，保证审查顺利进行。
此外，在处理质量审查过程中发现的问题时，应该及时采取措施进行纠正和改进。
不能因为问题不大而忽略，否则可能会造成更大的质量隐患。
因此，审查人员应该在发现问题的第一时间制定解决方案，并跟踪问题的进展，确保问题得以解决。
再者，在质量审查过程中，需要重点关注关键环节和节点，这些环节对产品、服务或项目的整体质量有重要影响。
如果关键环节存在质量问题，那么可能会影响整个生产过程的质量。
因此，审查人员应该对关键环节进行重点审查，确保其符合标准。
此外，在处理质量审查中的重点问题时，还应该注重问题的根本原因。
有时候问题可能只是表面现象，审查人员应该深入分析，找出问题的根本原因，以便采取有效的措施解决问题。
另外，审查人员在处理质量审查中的重点问题时，还应该考虑到各种可能的情况和风险。
有时候问题可能会产生一系列连锁反应，导致更大的风险和损失。
因此，审查人员应该在处理问题时考虑到各种可能的情况和风险，做好充分准备。
最后，在质量审查过程中，需要注重审查结果的记录和报告。
全国质量奖现场评审提问问题大全
现场评审评审过程一、资料评审两个步骤：独立评审与合议评审1.独立评审:主评审员每份材料阅读和评审时间24h以上,副评审员大于8h。
●独立评审工作流程1)阅读全部申报材料,复读"组织简介",列出关键经营/组织因素,了解组织所考虑的重·点,获得宏观、总体上的印象。
2)逐条目编写"评分项工作表":阅读"自评报告",列出4-6个最相关的关键因素。
3)逐个编写"评语":指出优势和改进机会,给出得分百分比(以5%为步长) ,每条评分项6-10条评语。
4)主评审员依据逐条评语,归纳"综合评语",包括:●最重要的优势+做法与结果(对其他组织具有潜在价值);●最显著的机会、担忧、劣势或挑战2、合议评审目的是协调和统一各参与独立评审的评审员对申奖者感知、分析和评价上的分歧。
一旦进入下一阶段,需要澄清、验证的问题。
二、现场评审1.现场评审工作流程●根据专业相近、利益回避原则。
4-6位评审员,办公室派一名工作人员担任管理员,全程陪同,包括:评审有关的行政工作,将包括评审日期(评审组和管理者约见联系人,征求评审计划的意见并修订定稿)、通知入围组织。
企业提供最新的组织机构图、部门职责及地域分布、最新结果数据和图表。
●按规模大小安排(4-6)天评审时间(不包括抵达和离开),第1天评审组在酒店做评审准备,最后1天,评审组进行补充核查(必要时) ,完成现场评审评分册并就评审结论达成一致。
首次会议程（半小时）1、宣布开会。
2、介绍人员。
3、评审组长说明评审目的、依据标准和评审方法（15分钟）。
4、申奖者代表致欢迎辞介绍高层领导团队和其他相关人员。
5、播放组织介绍影片等宣传资料。
6、最高领导者介绍组织的经营环境、主要竞争对手及挑战、主要顾客类别及其期望、重点发展方向及有关策略。
7、相关负责人介绍组织的主要业务流程。
8、陪同评审组参观组织的主要生产流程或工作场所使评审员获得总体印象把握组织的关键因素。
如何解决质量审查中的常见问题
如何解决质量审查中的常见问题质量审查是保证产品或服务质量的重要环节。
然而，在实际操作中，常常会遇到一些问题。
下面将探讨如何解决质量审查中的常见问题。
一、设定明确的标准和指标质量审查的首要问题是如何确立明确的标准和指标。
在这一环节，需要明确产品或服务的质量标准，并设定相应的指标。
只有明确的标准和指标，才能有效地进行质量审查工作。
二、加强员工培训与意识培养员工的培训和意识培养是保证质量审查顺利进行的重要环节。
通过加强员工的培训，提升他们的专业素养和意识，使他们能够全面理解质量标准和指标，自觉遵守质量管理制度。
三、建立有效的内部控制机制建立有效的内部控制机制是解决质量审查中的关键问题。
通过建立科学合理的内部控制机制，能够有效地监控和评估产品或服务的质量，及时发现和解决问题，保证质量审查工作的顺利进行。
四、建立有效的外部监督机制建立有效的外部监督机制是确保质量审查公正公正、客观、有效进行的必要保障。
通过建立外部监督机制，能够对内部质量审查工作进行监督和评估，提高质量审查的透明度和可信度。
五、规范质量审查程序质量审查程序的规范是保证质量审查工作顺利进行的前提条件。
通过规范质量审查程序，能够保证审查工作的科学合理、流程清晰、结果可控，提高审查效率和效果。
六、加强质量审查的信息化建设信息化建设是提高质量审查效率和质量的有效途径。
通过加强质量审查的信息化建设，能够实现审查数据共享、实时监控、自动识别和预警，提高审查工作的精准度和效能。
七、注重质量审查的持续改进质量审查是一个不断改进的过程。
注重质量审查的持续改进，能够不断优化审查标准和指标，提高审核效率和质量，不断提升产品或服务的品质。
八、加强风险防控在质量审查中，必须重视风险防控，尽早发现和解决问题。
通过加强风险防控，能够有效避免和化解潜在的风险，保证质量审查工作顺利进行。
九、强化沟通和协作在质量审查中，必须强化沟通和协作，形成统一合力。
通过强化沟通和协作，能够有效协调各部门之间的关系，促进信息共享和资源整合，提高审查工作的协同效率。
全国质量奖现场评审可能会提问题汇总
现场评审评审过程一、资料评审两个步骤：独立评审与合议评审1、独立评审：主评审员每份材料阅读和评审时间24h 以上，副评审员大于8h 。
● 独立评审工作流程1）阅读全部申报材料，复读"组织简介"，列出关键经营/组织因素，了解组织所考虑的重点，获得宏观、总体上的印象。
2）逐条目编写"评分项工作表"：阅读"自评报告"，列出4-6 个最相关的关键因素。
3）逐休编写"评语"：指出优势和改进机会，给出得分百分比（以5%为步长），每条评分项6-10 条评语。
4）主评审员依据逐条评语，归纳"综合评语"，包括：● 最重要的优势佳做法与结果（对其他组织具有潜在价值）；● 最显著的机会、担忧、劣势或挑战。
2、合议评审目的是协调和统一各参与独立评审的评审员对申奖者感知、分析和评价上的分歧。
一旦进入下一阶段，需要澄清、验证的问题。
二、现场评审1.现场评审工作流程● 根据专业相近、利益回避原则。
4-6 位评审员，办公室派一名工作人员担任管理员，全程陪同，包括：评审有关的行政工作，将包括评审日期（评审组和管理者约见联系人，征求评审计划的意见并修订定稿）、通知入围组织。
企业提供最新的组织机构图、部门职责及地域分布、最新结果数据和图表。
● 按规模大小安排（4-6）天评审时间（不包括抵达和离开），第1 天评审组在酒店做评审准备，最后1 天，评审组进行补充核查（必要时），完成现场评审评分册并就评审结论达成一致。
首次会议程（半小时）1、宣布开会。
2、介绍人员。
3、评审组长说明评审目的、依据标准和评审方法（15 分钟）。
4、申奖者代表致欢迎辞，介绍高层领导团队和其他相关人员。
5、播放组织介绍影片等宣传资料。
6、最高领导者介绍组织的经营环境、主要竞争对手及挑战、主要顾客类别及其期望、重点发展方向及有关策略。
7、相关负责人介绍组织的主要业务流程。
实验室认可现场评审问题及答案汇总
现场评审问题及答案汇总1．最高管理者——你单位的质量方针、目标是基于什么样的考虑制定的？怎样贯彻落实？质量方针是由单位的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向。
质量目标是单位在质量方面所追求的目标。
把质量方针、目标写入质量手册，由最高管理者签发颁布，要求全体员工学习，贯彻执行，在贯彻落实质量方针方面，主要抓好下面几个环节：（1）发布质量手册时，组织全体职工学习，并要求职工结合自己岗位理解方针、目标和公正性承诺，在岗位上如何实现方针、目标。
新进入单位工作的人员，在岗前培训时也在学习质量方针、目标。
（2）建立以质量负责人为首的质量管理团队，包括质量负责人，质量办和各部门的质量监督员，内审员，对管理体系运行进行经常性的监督检查，对有违质量方针、目标的活动进行纠正。
（3）每年定期进行管理体系内审和管理评审，同时做质量目标达标情况分析，找出不合格项并及时纠正，不断完善管理体系，使方针、目标能持续适应和有效。
2. 最高管理者——建立了哪些沟通机制以确保体系有效、满足委托方及法定要求？可以通过会议、邮件、公告或联络单、或交谈的方式就机构体系的有效性、相关技术问题、管理问题、委托方要求、法令法规要求进行沟通，以确保相关资讯能得到处理。
3. 最高管理者、技术负责人、质量负责人——纠正措施和预防措施有什么区别？纠正措施和预防措施是认可准则中的两个要素（过程）。
纠正措施是“为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施”，预防措施是“为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施”。
两者的区别主要体现在：（1）目的不同前者是对已发现的不合格或其他不期望情况的处理或被救，目的在于防止不合格再发生；后者是不合格或其他不期望情况尚未产生时的防范性措施，目的在于防止不合格发生，以使质量活动不偏离、质量事故不发生。
（2）措施的能动性不同纠正措施属不合格或其他不期望情况已形成后的应对，其措施的本身有一定的被动性。
质量体系评审问题汇总
质量体系评审问题汇总（1）质量保证体系责任人员任命缺少质保工程师和设计责任人；（2）程序文件中缺少理化检验和无损检测相关文件；（1）产品档案中未保留产品热处理过程的温度自动记录；（2）理化试验室发现两只弯曲试样的最终弯曲角度不符合规定的180度。
产品档案：缺少封面、目录，产品存档资料无归档目录，无法确认资料的完整性。
无损检测人员资质证书一人4项2级，另3人证书过期。
理化检验人员无培训证明查阅检定校准报告：多份，校准的报告未进行符合现场实际使用要求的确认。
职责权限中缺少热处理责任人的职责权限规定。
手册和程序文件中均没有热处理环节的质量管理规定。
查MH/JS001-02质量计划三份，其编写的控制内容没有合理设置控制点，无相关责任人签字确认的规定。
缺少自动超声探伤机组和涡流探伤机组探伤的控制规定。
手册、程序文件中均对理化检验试样、试件的标识没有规定，现场巡视分析试样实物上的标识不统一，追溯性差。
试件试样的标识只有钢号和规格，没有炉批号，不具备可追溯性。
拉伸、压扁试样无任何标识；试样袋上仅标识材质、规格，无炉批号或生产批号，不具有可追溯性。
现场发现理化检验试件、试样的标识只有钢号和规格，没有炉批号和编号，不具可追溯性，管理不符合手册、程序文件的规定。
现场发现一批拉伸试样只标识规格，无其他内容，也没有标签等书面标识，没有可追溯性。
现场未见试样的外观及结果的检测记录，理化检测报告的产生缺乏依据。
化学分析也未留下任何化学分析和金相检验的试样和记录等，化学分析报告的产生缺乏依据。
（1）手册和程序文件中缺少热处理方面的规定和热处理责任人的职责权限规定。
（2）质量计划的控制内容没有合理设置控制点，无相关责任人签字确认的规定。
（3）手册、程序文件中均对理化检验试样、试件的标识没有规定，分析试样实物上的标识不统一，追溯性差。
（4）无损检测控制程序缺少自动超声探伤机组和涡流探伤机组探伤的控制规定。
（1）产品低倍检验项目与GB 5310-2008标准要求不一致；（2）产品压扁试验未见过程记录。
质量奖现场评审问题集锦
质量奖提问问题集锦领导高层领导的作用（50分）a) 从以下几方面说明高层领导的作用：公司的高层领导如何确定组织的使命、愿景和价值观；如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，领导如何在落实组织的价值观方面起表率作用问题：1.公司的使命及其诠释是否体现了组织的角色和总体功能定位、目的2.愿景及其诠释是否描绘了与使命相呼应的宏伟图景3.价值观及其诠释是否阐明了公司运作的指导原则和行为准则。
4.公司文化的内容集合是否给员工足够明确的指示了努力地方向、受欢迎的行为5.使命、愿景和价值观是怎样形成的，怎样体现高层领导对公司的远见卓识6.在确立使命、愿景和价值观时，公司是如何让员工参与讨论，进行双向沟通的7.沟通和展开价值观方面，高层领导和其他领导怎样以身作则，树立榜样。
b) 如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点问题：1.公司是否建立并实施了有效的高层领导与员工进行沟通的通道和方式，包括哪些途径，是否覆盖了全体员工，是否体现了高层领导的充分参与，效果如何2.公司针对不同类的相关方是否建立了适宜的沟通渠道，执行频率如何。
对不同的渠道是否不断的完善3.公司是否策划了促进大家坦诚、公开和双向沟通的过程和活动，取得了哪些预期效果。
4.组织建立了哪些促进绩效提高的激励机制，包括物质激励与精神激励；这些激励制度与实现卓越绩效的目标的协调一致性如何是否覆盖了各类职能和岗位c) 如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境问题：1、公司是否主动了解一些公共的法律法规要求以及行业特有的法规要求，是否为诚信守法配置了资源，是否对违背诚信守法的行为予以严厉处罚2、高层领导是否将改进、创新、快速反应作为组织的价值观或重要事项以体现卓越绩效的核心理念，是否为改进和创新配置了足够的资源3、高层领导在鼓励学习方面做了哪些事情，一是组织的学习（公司的改进与创新活动）如何做的，二是员工的学习是如何鼓励的d) 如何履行确保组织所提供的产品和服务质量安全的职责问题：1、公司的质量意识如何，高层领导是否将质量安全纳入管理的重点，引导组织承担质量安全主体责任2、高层领导参与质量安全活动的范围、频率、深度是否反映了其履行质量安全职责程度；高层领导是否将“质量责任制”贯穿于全员和全过程，是否建立了质量“一票否决制”e) 如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平问题：1、公司是否制定了系统化的品牌发展规划，明确品牌建设的关键过程，包括品牌定位、品牌架构、品牌识别和品牌传播。
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演讲词 2014年11月19日 页脚内容1 现 场 评 审评审过程一、 资料评审两个步骤：独立评审与合议评审1、独立评审：主评审员每份材料阅读和评审时间 24h 以上，副评审员大于 8h 。
● 独立评审工作流程1）阅读全部申报材料，复读"组织简介"，列出关键经营/组织因素，了解组织所考虑的重点，获得宏观、总体上的印象。
2）逐条目编写"评分项工作表"：阅读"自评报告"，列出 4-6 个最相关的关键因素。
3）逐休编写"评语"：指出优势和改进机会，给出得分百分比（以 5%为步长），每条评分项6-10 条评语。
4）主评审员依据逐条评语，归纳"综合评语"，包括：● 最重要的优势佳做法与结果（对其他组织具有潜在价值）；● 最显著的机会、担忧、劣势或挑战。
2、合议评审目的是协调和统一各参与独立评审的评审员对申奖者感知、分析和评价上的分歧。
一旦进入下一阶段，需要澄清、验证的问题。
二、 现场评审1.现场评审工作流程● 根据专业相近、利益回避原则。
4-6 位评审员，办公室派一名工作人员担任管理员，全程陪同，包括：评审有关的行政工作，将包括评审日期（评审组和管理者约见联系人，征求评审计划的意见并修订定稿）、通知入围组织。
企业提供最新的组织机构图、部门职责及地域分布、演讲词 2014年11月19日页脚内容2演讲词 2014年11月19日 页脚内容3 ● 按规模大小安排（4-6）天评审时间（不包括抵达和离开），第 1 天评审组在酒店做评审准备，最后 1 天，评审组进行补充核查（必要时），完成现场评审评分册并就评审结论达成一致。
首次会议程（半小时）1、宣布开会。
2、介绍人员 。
3、评审组长说明评审目的、依据标准和评审方法（15 分钟）。
4、申奖者代表致欢迎辞，介绍高层领导团队和其他相关人员。
5、播放组织介绍影片等宣传资料。
6、最高领导者介绍组织的经营环境、主要竞争对手及挑战、主要顾客类别及其期望、重点发 展方向及有关策略。
7、相关负责人介绍组织的主要业务流程。
8、陪同评审组参观组织的主要生产流程或工作场所，使评审员获得总体印象，把握组织的关 键因素。
现场评审：评审分工，同代表访谈，查阅相关文件、记录以及最新的图表、数据。
每天晚上，评审员会议，必要时对原定计划、方法进行适当调整。
大型组织基层单位在 1/2 以上，中型组织在 2/3 以上，小型组织 100%。
现场评审关注以下内容：★ 展开：方法如何在整个组织中被广泛、持续地应用；★ 学习：方法如何通过定期的评价、改进、创新和分享而持续成熟；★ 整合：方法是否在不的过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效。
末次会议：（半小时）组长向申奖者报告现场评审的综合评语，感谢组织热情接待和配合， 并对他们的卓越绩效管理水平表示赞赏。
组织同时：★ 各部门汇报材料★ 现场评审分别进行高层座谈会、中层座谈会、员工座谈会、多层座谈会等。
（准备好参加座谈会的人员名单）★ 上下交谈口径一致，突出企业的闪光点。
现场评审问题汇总你们一直这样做吗？你们以前怎么做？做了什么改变？在该工作中你们还取得了哪些改 进？一、 类目 1---领导1．（对高层领导者）你如何制定组织的发展方向和如何指导组织？请告诉我，你们组织的价值 观是什么？[1.1a （1）]◆ 对于你们组织来说，什么是最重要的？◆ 你们如何确保所有的员工都知道这些优先事项？演讲词 2014年11月19日页脚内容4演讲词 2014年11月19日 页脚内容5 3．组织的关键顾客及其他利益相关者有哪些？[3.1a （1）][1.1a （1）]◆ 你了解某某顾客/股东的价值观是什么吗？◆ 不同顾客群的需求、期望和偏好有什么不同吗？你如何认你的组织应对这些不同和使他们满意？4．在营造文化环境，促进卓越绩效方面，你的角色是什么？[1.1a(2)]◆ 你希望你的管理人员和员工有什么样的做事原则或方式？举例说明你在组织中如何为员工和管理人员树立榜样。
◆ 你如何激励员工创新和主动参与？举例说明在你的努力下，组织取得了那些创新？你如何确保你的下属也是这么做的呢？（通过其他渠道，验证员工是否认同这些方法） ◆ 你如何理解和实施授权的？组织有清晰、完整的授权机制吗？比如说在财务和人力资源方面的分级授权机制？◆ 你如何理解快速反应？你认为组织中存在哪些因素妨碍快速反应？找出一些障碍因素并且询问组织成员，你如何克服这些障碍因素？◆ 你采取了哪些措施确保组织中的管理人员和员工有效地共享知识？这些措施作用如何？你怎么知道？已经作了什么改进？◆ 组织有什么方针和原则，来促进和要求员工的行为符合道德和法律？◆ 最重要的道德规范有哪些？你采取了哪些措施来营造和促进恪守道德规范和法律法规的环境？是否也影响到利益相关者？这些措施作用如何？你怎么知道？已经作了什么 改进？5．董事会中独立董事的独立程序如何？[1.1b]◆ 董事会中有多大比率的董事不与组织有直接利益关系？◆ 你如何确保内外部审计的客观性和独立性？◆ 过去是否存在损害利益相关者利益的问题？假如有，做了什么工作来防止这些问题的再发生？◆ 董事会如何保证管理人员的行为得当，并对他们的行动负责？◆ 你怎么看董事会的互相信任气氛？董事会成员的争论和意见分歧可接受的程度是多大？鼓励吗？◆ 组织中存在什么政策以确保董事会对组织管理问题保持警惕？◆ 董事会提供什么类别的财务审查？过去三年中出现过什么问题？（找出一些并且问）董事会对这些问题作了什么反应？是如何解决的？采取了什么步骤来防止再次发生？ ◆ 组织采取了什么措施来有效保护股东和其他利益相关者的价值？这些措施如何起作用？做了什么来改进它们？6．用什么过程来评审、监测组织的绩效？它如何与战略策划连接？[1.1c]◆ 存在什么样的可测量目标？它们如何被评审和监测？频繁程度如何？这些过程作用如何？你怎么知道？已经作了什么改进？◆ 什么是组织成功的关键因素？你如何利用它们来驱动卓越绩效？◆ 你花在绩效评审和改进活动上的时间占总工作时间的比例是多少？你和其他高层领导演讲词 2014年11月19日页脚内容6演讲词 2014年11月19日 页脚内容7 7．组织评价领导系统有效性的过程是什么[1.1c （4）]◆ 在评价中，你如何应用来自员工和其他利益相关者的反馈？（请找出具体的实例，说明高层领导者如何通过这些评价来改进领导系统。
管理人员如何评价和提高他们个人的领导有效性？组织绩效评审的数据如何应用于领导系统有效性的评价？）8．组织内提升和奖励管理人员的标准是什么[1.1c(4)](5.1b)◆ 你如何让管理人员承担绩效改进、员工参与和顾客满意的责任？（随机核查评价管理人员的一些事例），检查管理人员是否根据绩效评审和员工反馈做出改进）◆ 在过去的三年时，你如何改进管理人员绩效的评审过程？◆ 组织采取了哪些措施评价和提高董事们工作的有效性（整体和个人）？这些过程作用如何？你怎么知道？已经作了什么改进？9. 你如何确定因为你们现在和/或将来的产品、服务和运营给公众带来的影响和风险？你发现 了什么风险？你采取了什么措施降低风险？你如何知道在这方面你是成功的？你如何测量在 这方面的持续改进？（1.2a ）◆ 建立了什么测量指标来识别测量风险？采取了什么措施来降低风险？◆ 组织面临的最大的环境保护及资源节约、产品安全问题分别是什么？◆ 降低产品、服务和运营对公众风险的过程如何？作为一个企业公民，组织对环境和社会出贡献及其过程是什么？你如何知道这些过程是有效的？是如何改进这些过程的？ ◆ 如何预测和应对公众对组织现在和未来在环境保护及资源节约、产品安全等问题上的隐忧？10．你有哪些方法确保员工在与利益相关者的商业往来中，在组织内部活动中符合道德规范？ 如何测量和监测？（1.2b ）11．你的组织提供了什么公益支持？为什么提供这种支持？这些支持如何与组织的使命、愿景、 价值观和战略相一致（1.2c ）◆ 如何确定重点支持的公益领域并配置资源？◆ 确定支持重点的过程是否适当？分配的资源是否被合理地利用？你如何知道？◆ 你为公益事业做出了什么贡献？二、 类目 2----战略策划1、战略计划的最近一次更新是什么时候？你参与战略策划过程了吗？你在策划过程中的角色 是什么？谁还参与了？都在策划过程中做出了什么贡献？[2.1a(1)]◆ 组织的战略计划看了多远？为什么？为什么不长点儿或短点儿？◆ 制定战略的总体过程是怎样的？（假如有人参与了策划过程，让他们不参照书面文件说出策划过程是怎样的。
评审员必须确定是否存在一个一致的策划过程满足评价准则 的要求）2．在制定战略时，你考虑了什么数据、信息和因素？[2.1a(2)]◆ 关键供应商和合作伙伴对你的组织获得成功有很大帮助吗？假如有，是哪些供应商和合作伙伴？（挑出一些继续问）在战略制定的过程中，你如何考虑这些供应商/合作伙伴的需求和能力？演讲词 2014年11月19日页脚内容8演讲词 2014年11月19日 页脚内容9 ◆ 组织有可能受到国内和全球经济的影响吗？假如有，以什么方式？帮助我了解你是如何在策划过程中考虑这些可能的影响的？◆ 在战略策划过程中，你如何考虑可持续发展的要求和相关因素？◆ 你的策划过程如何帮助你识别和选择更有效率地利用资源的机会，诸如将资源用于更优 的产品、服务和项目?请举例说明，你如何利用这些机会投资?◆ 你如何检验过去在战略策划中假设和预测的准确性?准确性是多少?你做了什么来提高" 策划过程"的准确性和有效性?在过去几年里有何改进?3.你们多久评价一次关键战略目标的进程?请让我们看看战略目标及其对应的时间表。
每 一项、每一时段的战略目标是如何分析、预测得出的？(2.lb)4.评价组织概述中的战略挑战。
挑出一个，问:请告诉我们，你们如何通过评审绩效目标 的达成情况，来保证战略挑战得以应对。
然后再另外找一个问。
(2.lb)◆ 从这些信息中，你能说出在下次绩效评审时，你希望达到的目标值吗?下一个季度?下一 年?两年之后呢?[注:评审的频率和 1·lc(1)描述的评审过程应该一致。
例如，顾客满意程度 由高层领导者每个季度评审一次，那么评审的时间段就应明确为一个季度。
另外在 2.1c 中报 告的时间表应该预计所能达到的目标值]◆ 你如何确定适当的绩效评审频率/周期?5.为了确保战略目标的实现，你必须在整个组织中采取战略行动，你通常用什么过程来识 别这些行动?(2.2a)◆ 你如何把战略目标转化为行动计划并予以展开?◆ 你如何保证每位员工知道他必须做什么，以实现行动计划的某一部分?◆ 采用什么过程来确定完成行动计划所必需的资源?资源如何分配以确保按计划的时间 完成行动计划?这些过程的有效性如何?在过去的三年中，组织在把战略付诸行动和分配资源方 面取得哪些改进?◆ 你如何确定实现我们的战略目标和相关行动计划所必需的人员和技能?过去的三年内 组织在人力资源方面做了哪些变革来实现组织的战略目标和相关行动计划?你们的人力资源计 划的有效性和准确性如何?6. 对于第 5 项问题，从另外一个角度进行提问:你如何保证战略目标和行动计划被所有人理 解，并在组织中用来驱动、协调工作?(2.2a)◆ 你们如何保证组织的、部门的和个人的行动计划和资源在所有层次都保持协调?(挑选 一个高层领导者认为对组织成功起重要作用的战略。