工程质量投诉(举报)登记表
济南市城乡建设委员会关于印发《济南市房屋建筑工程施工质量投诉处理办法》的通知
济南市城乡建设委员会关于印发《济南市房屋建筑工程施工质量投诉处理办法》的通知文章属性•【制定机关】济南市城乡建设委员会•【公布日期】2018.08.01•【字号】济建质安监字〔2018〕4号•【施行日期】2018.08.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】工程质量安全监管正文济南市城乡建设委员会关于印发《济南市房屋建筑工程施工质量投诉处理办法》的通知各县区建委（建设局）、高新区国土规划建设管理局、南部山区管委会规划发展局，各有关单位：现将《济南市房屋建筑工程施工质量投诉处理办法》印发你们，请遵照执行。
济南市城乡建设委员会2018年8月1日目录第一章总则第二章质量投诉受理第三章质量投诉处理及办结第四章责任追究第五章附则济南市房屋建筑工程施工质量投诉处理办法第一章总则第一条为规范我市房屋建筑工程施工质量投诉处理工作，维护当事人的合法权益，根据《信访条例》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、《商品房销售管理办法》及《山东省房屋建筑和市政工程质量监督管理办法》等相关法规、规章，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法所称房屋建筑工程质量投诉，是指公民、法人和其他组织（以下简称投诉人），通过信函、电话、来访等形式向城乡建设主管部门或工程质量监督机构反映房屋建筑工程施工质量缺陷，并请求协调、督促和依法处理的行为。
本规定所称房屋建筑工程施工质量缺陷（以下简称质量缺陷），是指房屋建筑工程施工质量不符合经审查批准的施工图设计文件以及应适用的国家建筑工程施工质量验收规范。
本规定所称房屋建筑工程质量投诉处理，是指城乡建设主管部门或工程质量监督机构对受理的房屋建筑工程质量投诉，依据国家有关法律法规、施工图设计文件和建筑工程施工质量验收规范等，按照投诉处理程序调查核实，责成和督促责任单位对质量缺陷进行限期维修整改的活动。
第三条凡在本市行政区域内，依法新建、改建、扩建的房屋建筑工程（以下简称工程）在保修期内发生的工程质量投诉和投诉处理活动，应当遵守本办法。
举报情况登记表序号时间举报内容
3
12.189:42
刘家堡西里解村和洛阳村，各有一家沥青加工厂冒黑烟
经检查：两企业为热压型砖厂，小店分局已要求其停止生产，并将报区政府进行集中取缔
小店分局
4
12.1817:26
平阳路95号“雅韵苑桑拿”的锅炉使用原煤
经检查：情况属实，已责令其立即更换燃料，无举报人电话无法沟通
小店分局
5
12.199:53
清徐县环保局
39
12.209:51
娄烦县万光煤焦有限公司加工煤矸石粉尘污染
经检查：立即停止生产，拆除生产设施，限3日内到娄烦县环保局接受处理
娄烦县环保局
重复举报查处情况登记表
序号
时间
举报事件
查处、整改、回访情况
责任单位
1
12.17 6:18
黄陵荣军南街新庄小区2号楼楼下，有一五龙湾美食园饭店鼓风机产生噪声
晋源分局
36
12.2111:00
古交市西曲富登洗煤厂噪音扰民且粉尘污染
经检查：已组织开发科、监察大队、举报中心共同对该厂进行检查，并现场拍摄影像资料，责令该厂不得进行包括调试性生产在内的一切生产活动，不得对厂内的煤堆、料堆擅自挪动，由西曲街道办事处再次协调妥善解决此纠纷
古交市环保局
37
12.24 8:51
经检查：已责令加固排放筒，并更换小功率鼓风机
小店分局
12.22 7:37
黄陵荣军南街新庄小区2号楼楼下，有一“五龙湾美食园”鼓风机噪声扰民
经检查：现场进行噪声监测，噪声为47.5分贝，符合国家相关标准。并与举报人取得沟通
小店分局
2
12.13 20:31
北格镇郜村村西学校附近有一炼油厂，排放烟尘且气味呛人
建设工程质量监督登记表(示范样本)
[质监1-1] 建设工程质量监督登记表工程名称：与规划许可证相符（加单体楼号）建设单位：与单位公章相同监督单位：青岛市建筑工程质量监督站监督注册号：不填山东省建设工程质量监督总站监制**** 年**月**日煤炭工业建设工程陕西彬长胡家河矿业有限公司井下应急广播系统项目建设工程质量监督登记表质监1-2工程名称陕西彬长胡家河矿业有限公司井下应急广播系统项目工程造价48.5万元工程地址陕西省长武县冉店乡开工日期年月日计划竣工日期年月日施工承包单位资质等级项目经理资质级别证书号码勘察单位资质等级注册岩土工程师资格级别证书号码监理单位资质等级总监理工程师资格级别证书号码设计单位资质等级建设单位：陕西彬长胡家河矿业有限公司法人代表：付田田电话：项目负责人：董佳武电话：（公章）年月日质量责任制度报告表质监1-3 工程名称与规划许可证相符（加单体楼号）项目负责人质量负责人见证取样员建设单位*** *** ***项目总监理工程师监理工程师见证取样员监理单位*** *** ***项目负责人质量负责人见证取样员施工单位*** *** ***质量责任制度按国务院《建设工程质量管理条例》履行质量责任和义务建设单位（公章）：建设单位全称和公章相符项目负责人：***监理单位（公章）：监理单位全称和公章相符项目总监理工程师：***施工单位（公章）：施工单位全称和公章相符项目经理：***建设工程质量监督提交资料审查表质监1－9 工程名称与规划许可证相符（加单体楼号）建设单位与单位公章相符审查项目资料审查情况备注施工中标通知书填写中标书编号施工合同填写定额站备案号监理中标通知书填写中标书编号监理合同有工程地质勘察报告填写勘察报告编号施工图设计文件及填写审查意见编号审查意见其他文件资料审查意见：无需填写审查人员（签字）年月日。
安徽省建设厅关于印发《安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法》的通知-建管[2007]276号
![安徽省建设厅关于印发《安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法》的通知-建管[2007]276号](https://img.taocdn.com/s3/m/3389bda11b37f111f18583d049649b6648d709ac.png)
安徽省建设厅关于印发《安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 安徽省建设厅关于印发《安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法》的通知(建管[2007]276号)各市建委、房地产管理局：现将《安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法》印发给你们，请遵照执行。
执行中有什么意见，请及时报告我厅建筑业管理处。
二〇〇七年十月二十九日安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法第一条为规范我省住宅工程质量回访保修和投诉处理工作，明确有关各方的责任和义务，维护投诉者和有关各方的合法权益，依据《建设工程质量管理条例》、《安徽省建设工程质量管理办法》、《房屋建筑工程质量保修办法》和《商品房销售管理办法》，结合我省实际，制定本办法。
第二条本办法所称工程质量回访，是指工程建设、施工单位或受委托的质量保修单位在工程竣工验收交付后，走访工程所有者或管理者了解工程质量情况的活动。
本办法所称工程质量保修，是指对保修期内住宅工程质量缺陷进行修复。
超出保修期限的工程质量缺陷，应由房屋产权人、自管单位处理。
本办法所称保修单位，是指承担工程质量回访保修责任的建设单位、施工单位或接受建设（施工）单位委托承担工程质量回访保修责任的工程所在地的施工单位（受委托的质量保修单位）。
受委托的质量保修单位应当信誉良好，委托单位应将受委托单位的有关情况报送该工程质量监督机构备案。
本办法所称工程质量缺陷，是指工程质量不符合工程建设强制性标准、设计文件、承包合同的约定或者在工程验收通过后出现的非因不当使用与不可抗力造成的开裂、渗漏等影响结构安全或使用功能的质量问题。
工程质量投诉处理情况登记表(电子版)
工程质量投诉处理情况登记表
编号：2017-9-（）
工程名称滨海1号项目一期工程
（2#-5#楼及地下车库）
竣工验收时间
建设单位青岛齐都置业有限公司项目负责人袁勇
施工单位青岛一建集团有限公司项目经理李晓晨
监理单位青岛方圆建设监理有限公司项目总监顾人涛
专业分包
施工企业
项目经理
监督小组监督二科投诉时间投诉渠道12345热线
投诉问题核实情况
外窗渗漏□屋面、卫生间渗漏■管道渗漏□楼板裂缝□
墙体裂缝□构件尺寸□其他有效投诉□咨询类□非职能□（规划设计□经济赔偿□节能□配套建设□销售行为□物业管理□二次装修破坏□延期交房□房产证办理□其他□）
是否为有效投诉：是■否□
是否为重复投诉：是□否■
考核扣分情况
建设单位/分项目负责人/分施工单位/分项目经理/分监理单位/分项目总监/分
专业分包
施工企业
/分项目经理/分
投诉分析及建议已协调。
填报人签字：
日期：监督小组组长签字：
日期：
区片分管站领导签字：
日期：。
建设工程质量监督登记表(示范样本)
与规划许可相符
建筑面积（m2）
单体面积
开工日期
****年**月**日
计划竣工日期
****年**月**日
结构类型
**
层数
**
质量目标
**
施工承包单位
与单位公章相符
资质等级
按施工单位资质证书填写
项目经理
***
资质级别
证书号码
**
勘察单位
与单位公章相符
资质等级按勘察Βιβλιοθήκη 位资质证书填写注册岩土工程师
***
[质监1-1]
建设工程质量监督登记表
工程名称：与规划许可证相符（加单体楼号）
建设单位：与单位公章相同
监督单位：青岛市建筑工程质量监督站
监督注册号：不填
山东省建设工程质量监督总站监制
****年**月**日
建设工程质量监督登记表
质监1-2
工程名称
与规划许可证相符（加单体楼号）
工程造价
单体造价
（以万元为单位，保留两位小数）
年 月 日
质监1－9
工程名称
与规划许可证相符（加单体楼号）
建设单位
与单位公章相符
审查项目
资料审查情况
备 注
施工中标通知书
填写中标书编号
施工合同
填写定额站备案号
监理中标通知书
填写中标书编号
监理合同
有
工程地质勘察报告
填写勘察报告编号
施工图设计文件及审查意见
填写审查意见编号
其他文件资料
审查意见：无需填写
审查人员（签字）
法人代表：***电话：********
项目负责人：***电话：********
建设工程质量监督登记表(示范样本)
与规划许可相符
建筑面积（m2）
单体面积
开工日期
****年**月**日
计划竣工日期
****年**月**日
结构类型
**
层数
**
质量目标
**
施工承包单位
与单位公章相符
资质等级
按施工单位资质证书填写
项目经理
***
资质级别
证书号码
**
勘察单位
与单位公章相符
资质等级
按勘察单位资质证书填写
注册岩土工程师
***
法人代表：***电话：********
项目负责人：***电话：********
（公章）
****年**月**日
质量责任制度报告表
质监1-3
工程名称
与规划许可证相符（加单体楼号）
建设单位
项目负责人
质量负责人
见证取样员
***
***
***
监理单位
项目总监理工程师
监理工程师
见证取样员
***
***
***
施工单位
质监1－9
工程名称
与规划许可证相符（加单体楼号）
建设单位
与单位公章相符
审查项目
资料审查情况
备 注
施工中标通知书
填写中标书编号
施工合同
填写定额站备案号
监理中标通知书
填写中标书编号
监理合同
有
工程地质勘察报告
填写勘察报告编号
施工图设计文件及审查意见
填写审查意见编号
其他文件资料
审查意见：无需填写
审查人员（签字）
[质监1-1]
建设工程质量监督登记表
工程名称：与规划许可证相符（加单体楼号）
12369 举报情况登记表
小店分局
10
12.12 17:07
机场快速路西侧在建的四栋楼中，最西侧一栋楼中施工燃用，木材、原煤、进行冬季施工污染环境<支队巡查>
经小店分局执法人员现场检查，位于机场快速路西侧的新营村村民住宅楼项目冬季施工时燃用木材、原煤，污染周边环境，已责令立即停止使用，无举报人电话无法沟通
经小店分局执法人员现场检查，是位于昌盛街小店村的一村民家因未缴纳配套费导致未接入集中供热，私自使用一台燃煤锅炉，燃用原煤导致冒烟，要求使用型煤，已与举报人进行沟通，满意
小店分局
5
12.10 12:00
坞城路山西大学新旧校门中间的马路对面有一烟囱冒黑烟
经小店分局执法人员现场检查，是位于坞城南路良园小区的采暖锅炉，现场查看未发现冒黑烟现象。无举报人电话无法沟通
经万柏林分局执法人员现场检查，闫家沟村区域供热锅炉房使用2台20吨燃煤锅炉，配套麻石布袋除尘器，夜间清运炉渣时铲车运行产生噪声，要求该锅炉房加强管理，晚22:00-早6:00禁止铲车作业，避免影响周边居民。12月9日9:00回访举报人表示满意
万柏林分局
32
12.10 9:53
迎泽大街高速路口，矸石电厂对面（高速路西），有一铁皮烟囱冒黑烟<支队巡查>
经万柏林分局执法人员现场检查，迎泽大街高速路西超导锅炉厂食堂灶焚烧杂物产生冒黑烟现象，现场责令改正违法行为
万柏林分局
33
12.12 9:53
南环高速南站出口附近有蓝色厂房冒黑烟<支队巡查>
经晋源分局执法人员现场检查，对南环高速地段进行了排查，未发现有冒黑烟的蓝色厂房，接下来将进一步加大检查频次与力度，排查敏感地区，杜绝冒黑烟现象发生
河北省建设工程质量投诉管理办法
河北省建设工程质量投诉管理办法第一条为规范我省建设工程质量投诉管理工作，维护建设工程各方当事人和投诉人的合法权益,提高建设工程质量管理水平，依据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《河北省建筑条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等有关法律、法规、规章，结合我省实际，制定本办法。
第二条本办法所称建设工程质量投诉,是指公民、法人或其他组织（简称投诉人）通过来访、信函、电子邮件等形式向建设主管部门反映建设工程质量缺陷，提出投诉请求，依法由有关单位处理的活动。
建设工程质量缺陷，是指房屋建筑和市政基础设施工程的质量不符合设计要求、工程建设强制性标准或者合同的约定.第三条我省行政区域内新建、改建、扩建的房屋建筑和市政基础设施等建设工程，在建设过程中或保修期内发生的工程质量投诉,适用本办法。
第四条省建设主管部门负责本行政区域内的建设工程质量投诉管理工作.河北省建设工程质量投诉管理中心设在省工程建设质量监督检测管理总站,具体办理全省建设工程质量投诉管理工作事项。
各设区市、县(市）建设主管部门负责本辖区内的建设工程质量投诉管理工作.建设主管部门确定的建设工程质量投诉管理机构，具体办理工程质量投诉管理工作事项。
交通、水利等专业工程质量投诉管理工作由相关的专业管理部门负责。
建设工程质量投诉管理机构处理建设工程质量投诉，不得收取任何费用。
第五条省建设工程质量投诉管理中心的主要职责：（一）根据国家、省有关工程质量的法律、法规、规章以及技术标准和规范，研究、规范建设工程质量投诉管理工作。
（二)指导、监督设区市、县（市）建设工程质量投诉管理机构工作。
（三）受理、协调解决在全省范围内的具有重大影响的建设工程质量投诉，并对批转的投诉事项进行督办。
（四）向上级有关部门反馈批转投诉事项的处理情况。
（五）掌握全省建设工程质量投诉动态，及时向主管部门汇报建设工程质量投诉工作情况。
第六条设区市、县（市）建设工程质量投诉管理机构主要职责:（一）根据国家、省有关工程质量的法律、法规、规章以及技术标准和规范，研究、规范建设工程质量投诉管理工作。
济南市房屋建筑工程施工质量投诉处理办法
济南市房屋建筑工程施工质量投诉处理办法第一章总则第一条为规范我市房屋建筑工程施工质量投诉处理工作，维护当事人的合法权益，根据《信访条例》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》、《商品房销售管理办法》及《山东省房屋建筑和市政工程质量监督管理办法》等相关法规、规章，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法所称房屋建筑工程质量投诉，是指公民、法人和其他组织（以下简称投诉人），通过信函、电话、来访等形式向城乡建设主管部门或工程质量监督机构反映房屋建筑工程施工质量缺陷，并请求协调、督促和依法处理的行为。
本规定所称房屋建筑工程施工质量缺陷（以下简称质量缺陷），是指房屋建筑工程施工质量不符合经审查批准的施工图设计文件以及应适用的国家建筑工程施工质量验收规范。
本规定所称房屋建筑工程质量投诉处理，是指城乡建设主管部门或工程质量监督机构对受理的房屋建筑工程质量投诉，依据国家有关法律法规、施工图设计文件和建筑工程施工质量验收规范等，按照投诉处理程序调查核实，责成和督促责任单位对质量缺陷进行限期维修整改的活动。
第三条凡在本市行政区域内，依法新建、改建、扩建的房屋建筑工程（以下简称工程）在保修期内发生的工程质量投诉和投诉处理活动，应当遵守本办法。
工程的最低保修期按照国家和省有关规定执行。
施工企业对工程的保修期，自工程竣工验收合格之日起计算；房地产开发企业对其销售的商品房的保修期，自商品房交付购房人之日起计算，并在商品房买卖合同中载明。
第四条市城乡建设委员会负责全市工程质量投诉处理的监督管理工作。
各县区城乡建设行政主管部门根据管理职能和权限负责管辖范围内工程质量投诉处理的监督管理工作。
市、县区工程质量监督机构（以下称投诉处理机构），具体负责工程质量投诉处理的日常工作。
投诉处理机构的地址、投诉受理电话、电子信箱等信息应当向社会公布。
第五条建设单位是工程质量投诉具体落实处理的牵头责任单位，应当组织施工企业等相关责任单位做好与投诉人的联系沟通、质量缺陷的维修整改等工作。
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备注：
编号：填表人：填表时间：
《工程质量投诉调查报告》表二
工程名称
投诉内容
简况
调查核实
情况
质量责任
认定与处理建议
其他应明确的事项
调查人签名
单位
职务、职称
签名
编号
年月日
《工程质量安全隐患处理通知书》表三
工程名称
核查情况
存在隐患
责任单位
处理意见
送达人
电话
时间
收件人签收
电话
工程质量投诉(举报)登记表表一
投诉人
投诉人
地址
投诉人联
系电话
投诉方式
投诉时间
接诉人
工程名称
竣工验收
时间
工程所
在地
建设单位
监理单位
勘察单位
设计单位
施工单位
保修单位
结构类型
建筑面积
层数
造价
主要问题
简述
处理情况
转文（文号、发文时间）
传真（编号、接收人、接收时间）
电话（接收人、接收时间）
催办（时间、接话人、答复意见）
住址
被投诉
工程简况
所在单位工程名称及地址
建设单位
施工单位
维修单位及联系人、电话
竣工时间
结构类型
层数/面积
投
诉
内
容
调查及鉴
定简况
处理
简况
处理
结果
投诉人
意见
经办单位
与经办人
办结时间
经办人
时间
加固处理工程验收证明表五
编号
工程名称
保修单位意见：
技术负责人：年月日
项目经理：年月日
施工单位（章）
设计单位意见：
设计项目负责人：年月日
设计单位（章）
监理单位意见：
监理工程师：年月日
监理单位（章）
投诉人意见：
投诉人：年月日
建设工程质量投诉处理情况记录表表六
编号
投诉人
简况
姓名
性别
投诉方式
联系电话
时间
编号
(公章)
年月日
工程质量投诉处理意见书表四
编号
工程名称
投
诉
内ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
容
调查及鉴
定情况
处
理
意
见
根据调查及鉴定情况，按下述项进行处理：
1、该投诉超出我单位受理权限，建议向 部门投诉。
2、投诉的质量问题因使用者使用不当造成，建议委托保修单位(或有资质施工单位)有偿修复。
3、
4、
5、
单位（章）
投诉人
签收
年月日