论人性化的情感管理在企业管理实践中的运用
现代企业管理中的情感管理研究综述
织绩效 。人在 愉快的心情下 能够获得更高 的效率 （ｔ Ｓａ ｗ，Ｂ ｌ＆ Ｃａｓｎ １８ ｅ． ｌｕｅ ， ９ ６）是 被 普 遍 认 可 的 ， １ 因此 ，情感与管理的关系尤其密切 。
足 。该理论的提出为情感管理的产生奠定了理论基
础。
资为主。感情投资的主要方式是管理者关心 、爱护 和体贴员工 ，通过感情 的付 出赢得下属的拥护和信
任 ，增 强工作 激励 ，促 进 组织发 展 。感情 投 资是建 立 在 ‘ 会人 ”假设 基 础 之上 的管 理模 式 。⑤ 社 随着
在行为科学理论时代 ，企业管理开始注重对人 的管理 ，不仅仅依靠制度来解决管理中的问题 。这 阶段产生了酝酿情感管理的理论倾向 ， 尚未形 但
作用 ，支配和组织着个体 的思想和行为。① 卡拉汉 （ａ ａａ） 为 ，情 感对 个人 和组织 既 可能 有积 极 的 Ｃ ｌｈｎ认 ｌ
影 响 ，也 可 能 有 消极 的影 响 。② 因此 ，管 理 者 应 该 创造 条 件 ，努 力增 强员 工情 绪 、情 感 对组 织 的积 极
影响。
和工 作 方式 产 生正 面 和负 面 的影 响 ，从 而影 响到 组
人 的士气 ，是提高生产率的关键 ，企业应采用新型 的领导方法 。在麦格雷戈 的Ｙ 理论 中，他认为企业 管理应着重于对人的管理 ，安排适 当的具有吸引力 的工作 ，使个人的需要和组织的 目标尽可能地结合 起 来 ，充 分 发挥 个人 的聪 明才 智 ，使人 们 在实 现 组
所 有 的情感 都 可 能影 响 到组 织绩 效 ，无论 是 团 队成 员 的生 活情 感 ，还 是 审美 情感 。它通 过影 响组
浅谈企业人力资源管理中的人性化管理
浅谈企业人力资源管理中的人性化管理摘要：“坚持以人为本”是深化经济体制改革的重要管理原则，人性化的管理需要企业平等真诚地和员工交流，真正让员工感觉到被尊重。
同时还要避免各种观念上的误区。
本文提出了树立人性化管理的理念，分析了当前企业人性化管理的问题，进而提出了解决问题的思路。
企业也只有树立了以人为本的人性化管理理念，才能真正创造出吸引人才、留住人才的环境，从而才能在市场经济的竞争中立于不败之地。
关键词：人力资源管理；人性化管理；管理人情化；制度化一、人力资源管理与人性化管理人力资源管理，即现代人事管理。
它是对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动，是通过协调社会劳动组织中的人与事关系和共事人的关系，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术。
人力资源开发与管理的定义是：运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训，组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导，控制和协调，重视发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。
如果在人力资源管理中更多的注入人性化的因素，显然，对于被管理的对象来说，谁都更能接受和理解，作为任何一个人都会更愿意接受这样的管理方式。
在人力资源管理中开展人性化管理的好处和实施方法具体来说有哪些呢？主要的观点通常有以下几点：首先在企业中人不是一般的资源，人是企业真正的资源。
在企业中人即是任何一个组织管理的手段，又是管理的内容，既是管理的对象和客体，又是管理的主体和动力。
企业离开了人，是根本谈不上正常运作和实现目标的。
江泽民总书记说；“国际竞争，说到底是综合国力的竞争，综合国力关键是科学、技术的竞争，科学技术的竞争实质是人才的竞争”。
而管理应该是一种服务，管理者是通过服务于自己部下，帮助自己的部下取得成绩来证明自己的能力，部下所取得的成绩的总和就是管理者的业绩总和。
现代化企业实施人性化管理的思考
现代化企业实施人性化管理的思考摘要：随着时代的发展，企业的管理制度在不断创新，当今流行于企业中的管理制度林林总总、不计其数，而笔者认为最有魅力、也最利于企业发展的管理模式乃是人性化的管理模式。
关键词：现代企业；有效管理；人性化管理当今，在企业管理中存在着多种管理模式，如制度化管理模式、亲情化管理模式、随机化管理模式、友情化管理模式等等，这些管理模式在企业管理中或多或少都存在着一些阻碍企业发展的因素，随着时代的发展，有些管理模式越来越不适应现代企业的发展需要，已逐渐被淘汰，而作为一种新兴的、有效的管理模式——人性化管理模式却渐渐为大多数企业所采纳，成为现代企业管理的发展趋势。
一、对人性化管理的认识人性化管理模式最早于20世纪80年代提出，由于人性化管理与我国儒家传统文化一脉相承，所以受到很多企业界和管理界的关注，由于各种原因，人们对它的认识尚存在一些分歧，但其实质却是可以统一起来的。
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。
至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。
人性化管理尊重人、关心人、激发人的热情，满足人的需要，追求人的全面发展。
其核心思想是：建立能够满足人性的、善的需要的共享型的组织环境，使组织成员因为受到关怀，从而激发工作欲望和创造力，进而产生自愿合作的思想情感，最终尽心尽力为企业发展贡献力量。
二、人性化管理模式的优越性（一）“人本”管理比“物本”管理更利于企业发展以“物”为管理中心和以“人”为管理中心是企业管理理论中两大对立的派别。
他们有着本质的区别。
物本管理的指导思想是人围着机器设备转，或是围着资本转，并认为只有管得严，才能有所提高。
而人本管理则是一种内在的自律性因素，其可贵之处在于，它是一种无形的手，可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导人们的行为，对可能发生的行为失范形成一种防范机制。
管理要人性化,但不能人情化
学习《执行力战略》心得——管理：要人性化，但不能人情化通过学习王笑菲《执行力战略》中关于人性化与制度化平衡的原则，明白人性化管理的底线是对公司制度的执行；制度化平衡的底线是不忘对员工的尊重与肯定。
人性化管理的优势是对人尊重，对人理解。
在现代企业中，管理需要人性化，人性化管理的总体导向是积极的，但如果一旦过度，消极导向也不容忽视。
因此老板与员工之间需要把握一定的距离。
做领导的和下属搞好私人关系，一定要在一个适度的范围内。
若一个下属可以和你走得很近，这时候你千万要小心。
你和他走得近了，也就被他控制了。
现实的确如此，由于文化差异，国内企业一直讲究“和”文化，比如所谓的“和气生财”。
加之近几年业界倡导的“人性化管理”，许多老板都容易走进误区，尤其是中小企业的老板。
首先，大多数老板都会认为，好老板需要与员工打成一片，这样有利于公司的治理和发展。
殊不知，这种错误的观念，会对公司的制度建设造成毁灭性的打击。
有些老板，总喜欢在上班的时候和员工开一些无谓的玩笑，或者是经常随意开玩笑式地给员工承诺（这种承诺一般是无法兑现的），等等。
这样，老板很容易给员工造成一种过于随便的感觉，在员工心目中的威严就会大打折扣。
虽然老板与员工保持密切关系有助于保持公司的和谐氛围，可是一旦考评工作结果或者进行奖惩的时候，碍于平时和员工的亲密关系，老板很容易下不了手惩治或批评，容易让其他员工产生一种“区别对待”的感觉，最终公司的管理制度形同虚设，企业管理也就无从下手了。
因此老板与员工之间需要把握一定的距离，老板必须保持作为领导的威严，这样才够把握住许多工作上原则性的问题。
此外，人性化管理并不能过于宽容。
有一个企业老板，在最初创业起家时，有一些员工跟随他，并且也做出了不错的业绩。
但是公司发展十几年，规模不断壮大，最初的这些员工，都做到了中层乃至高层的位置上，这个时期的问题就出来了。
其中有些人认为自己为公司立下了汗马功劳，不服管束，经常视公司制度为无物，想来就来、想走就走，更有甚者喜欢和行政部的制度对着干。
人性化管理更能促进企业的发展
人性化管理更能促进企业的发展一、所谓人性化管理，就是围绕人的行为、需要、动机等人性本质而探索的管理模式。
马斯洛的需要五层次理论是最权威的人性需求理论。
基督教文化和日本企业文化是人类历史上人性化管理的典范。
这些都需要我们持续的学习、探索、实践。
人性化管理是当今世界上比较先进的管理理念，它充分体现了以人为本的思想，具有很强的可操作性和实效性，正被越来越多的企业家认同和接受。
二、人性化管理：基于信任用人、重视团队协助、创造温情气氛和员工参与管理。
古语云：得人心者得天下!在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。
只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。
三、信任员工——激发工作激情消费者期待企业要能做到两条：第一，企业要值得信赖和令人安心。
第二，企业要提供高效和周到细致的服务。
而这些工作都需要人来完成。
本质上说，企业成也在人、败也在人。
日本企业管理中重视的是激发全员的工作激情，让员工以高度的责任感为客户、为企业尽心尽力。
员工尽心竭力为企业工作的热情如何被激活？最大的秘诀就在于他“被信任”。
企业主应该怀着感激的心情去接纳员工，还是通过主管去传递企业对员工的关爱和帮助员工成长，这对企业长期的竞争力是会带来不一样效果的。
信任的背后，所有员工都能感受到“被尊重”，在此基础上他才能产生高度的责任感、使命感，竭尽全力地完成好他的工作。
员工的利益和企业完全拴在了一起，企业与员工真正结成了命运共同体。
四、企业的人性化管理1、实行人性化管理是知识经济时代对企业的必然要求所谓人性化管理是指在生产经营管理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位，在企业内营造一个尊重人性、尊重员工主体地位的良好氛围。
其核心是处理好各种人际关系。
当今，人类社会在经历了采集经济、农业经济和工业经济之后，正进入了全球化、信息化、网络化和以知识驱动力为基本特征的崭新的社会经济形态知识经济时代。
人的作用比以前任何时候都更显得重要，人在社会中的主导作用更加突出。
情感管理在企业管理中的应用
地 结合起来 ， 充分地 发挥个人的聪 明才智 ， 使人们在实现组织 目标 的过 程中能获得 自尊 和自我实现的最大满足。 但是， 管理思想 的发 展并没有到此停滞 ． 随着科技 的进 步以及人本
管 理理论 的实践 ， 社会人” “ 的假设 向更深 和更广的领域发展。 ２３ 具 有科学化 内涵的人性化管理 ． 美籍 日裔学者威廉 ・ 内在其 １８ 年 ｆ版的 《 大 ９１ ｌ Ｊ ｚ理论》巾提出了 ｚ 理论。他从 １７ ９ ３年开始专 门研究 日本企业管理 ， 他选择 了 日． 美两国的
２０ 年 第 １ 卷 ０８ ８
第６ 期
收 稿 日期 ：０ ７ １一 ３ ２ ０ — ２ ｌ
愤感 管理在企业 管理中的应用
常丽 萍， 赵 红， 原 磊
（ 山两大学经济与工商管理学院 ， 山西太原 ，３０ ６ ０００ ） 摘 要： 对情 感管理理论的 历史演 变、 应遵循 的原则 以及在企 业管理 中实施 的对 策选
理者用尊重 、 、 信任 关心来与员Ｔ沟通感情 。 日本企业 的领 导者认 为 ， 人
富于感情 ， 需要得到别人的尊重 、 信任 。若企业 给员工 一份 荚怀 ， 员Ｔ便 会 以 ｌ 倍 的十劲报效企业 。所 以尊重 、关心员 工对企业 的发展十分重 ０ 要 。情感管理就是在这种背景下应运而生的。 传统 管理理论认 为， 人的感情对组织 目标的实现 是有 害的， 管理者必
１５ ９ ７年 由美国麻省理丁大学丰 会心理学家道格拉斯 ・ 十 麦格雷 戈教授总结 传统管理理论后形 成的 ｘ理论 ． 其基 本要点有 ： 一 ， 生来就是懒惰 其 人
研究 日本企业 的管理方式之后 ， 了“ 得 使丁人关 心企 业是提高生产率 的关键” 的结论。 他崇 尚 日 本企业人与人之间的相互信任 ， 赞扬集体 主义
论人力资源管理在企业管理与发展中的地位和作用
论人力资源管理在企业管理与发展中的地位和作用摘要：人力资源管理企业质的飞快提高，离不开员工的有力支持，这样才能促进企业的发展。
因此，人力资源管理不仅是为企业提供人才的动力来源，更是实现其最大潜力的重要工作。
一套完整的人力资源系统，有利于为企业发展提供有力的决策支持，让其在发展过程中不断改善与进步。
关键词：人力资源；企业管理；应用引言放眼当下，经济环境日新月异，竞争环境不断变化，企业要想立于不败之地，就需要紧紧跟随时代环境的变化作出战略上的调整，甚至可以说，战略调整直接关系到企业的生存。
只有认真分析内外部环境，根据生存环境的变化而作出相应战略调整的企业才能时刻保持发展的活力，避免被市场竞争淘汰的结局。
与此同时，人力资本、人才是企业生存和发展的根本资源，离开了人，企业就无法运转。
因此，越来越多的企业在战略管理的过程中意识到了战略人力资源管理的重要性，并且开始探索战略人力资源管理的具体方法。
1人力资源管理的意义人力资源是指组成企业人力资本的所有人员，包括从事管理、技术和行政职能的人员，从事生产和营销活动的人员，以及为企业提供支持服务的人员。
这些人员不仅是企业最重要的资源之一，也是企业的核心竞争力之一。
因此，有效地管理和发挥人力资源的作用，对于企业的长期发展至关重要。
人力资源是企业生产力和创新力的源泉，是企业发展的重要支撑。
企业需要具备高素质、高技能的人才队伍来保证生产和运营的顺利进行。
同时，人力资源也是企业创新的重要推动力量。
创新需要有具备创新能力和创新精神的人才，他们可以帮助企业开拓新的市场和业务领域，推动企业向前发展。
人力资源管理是现代企业管理中至关重要的一部分，涉及许多方面，包括组织、计划、引进、培训、激励、评估、发展、保留和管理等一系列活动。
人力资源管理的目的是优化企业的人力资源配置和利用，以提高企业的绩效和竞争力。
人力资源管理对于提高企业绩效具有重要的作用。
企业的绩效和竞争力直接受到人力资源的影响，因此，通过优化人力资源的组织、培训、激励和评估等方面，可以提高企业的生产效率和效益。
浅谈情感管理在企业管理中意义
企业管理者要想在 工作 中获得事半功倍 的效果 ，必须 首先理解情感 管理的含义 ， 再 将之应 用于实践 。 情感管理意味着在管理中注重对员 工的情感 ，如 尊重和理解 ，关心 和呵护等等。强调管理者用真心维持 与员工 的关 系，以情 感为纽带 ，形 成和谐 、合作 、融洽的企业价值观。 实施情感管理 ，一是要充分尊重员工。管理者不 能居高临下 ，要有 颗平常心 ，对员工不分高低贵贱和亲疏远 近，一视 同仁。二是充分 体 谅员工 ，对员工犯的错误不恶语相向 ，对员 工请假应 灵活应对 ，不讽刺
（ 二 ） 情 感 管理 要 讲 究度
情感管理的度本 身不能量化 ，需要管理者用 自身经 验和管理能力妥 善把握。对员工的尊重、信任 、鼓励都应保持在一个合理 的范 围内，对 员工一味地信任而忽视 员工对 企业 的尊重 和贡献 ，容易使 管理 陷入失 控 ：一是使员工滥用 管理者对其 的尊重和信任 ，忽视企业 的规章制度 ， 损害企业的效率和名誉 ；二是使员工丧失积极性和独立性 ，缺少把工作 做得更好的动力 ，产生 自满 和 自负 的情绪 。因此 ，管理者在运用情感 管 理时 ，应有最基本的原则 ，奖惩分 明，保持一个健康的企业文化 。
浅谈 情 感 管 理 在 企 业 管 理 中意 义
周 美玲
摘 要 ：情感是一种 心理状 态，作 为一项重要动 力推动着人类意识活动的发展 。 当外部环境或 事物满足人的 需要或 达到认得预期 ，就 会使人 愉悦 。产生满足和 欢乐的情 感，反之 ，就会使人忧郁和沮丧 ，出现消极情感。情感管理有 助于建立一 个规 范、和谐 、合作的企业 文 化 ，在现代企业管理中发挥 着越 来越 重要 的作 用，对 于提 高员工积极性与企业生产效率等方面十分重要 。 关键词 ：企业管理；情感管理
管理理论在企业实践中的应用案例分析
管理理论在企业实践中的应用案例分析在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想取得成功，有效的管理至关重要。
管理理论为企业提供了指导和框架，帮助企业优化运营、提高绩效、实现战略目标。
本文将通过几个实际案例，深入分析管理理论在企业实践中的应用。
一、科学管理理论的应用科学管理理论由弗雷德里克·温斯洛·泰勒提出，强调通过科学方法和标准化流程提高工作效率。
以某制造企业为例，该企业在生产线上应用了科学管理理论。
首先，对生产流程进行了详细的时间和动作研究。
通过观察和分析工人的操作，确定了完成每个工序的最佳时间和动作组合。
基于此，制定了标准化的操作流程和工作规范，明确了每个工人的职责和任务。
其次，引入了工作定额制度。
根据标准化流程计算出每个工序的合理工作量，设定了生产定额。
对于达到或超过定额的工人给予奖励，未达到定额的则进行培训和改进。
通过这些措施，该企业的生产效率显著提高。
工人的操作更加规范和高效，减少了不必要的动作和时间浪费。
同时，明确的工作定额和奖励机制激发了工人的积极性和工作动力。
然而，在应用过程中也遇到了一些问题。
例如，过于严格的标准化可能导致工人的工作单调性增加，影响工作满意度。
因此，企业需要在提高效率的同时，关注员工的工作体验和职业发展。
二、组织管理理论的应用亨利·法约尔的组织管理理论强调管理的职能和原则，以及组织结构的设计。
一家大型企业在进行组织架构调整时运用了这一理论。
企业按照职能将部门划分为生产、销售、财务、人力资源等。
每个部门有明确的职责和权限，避免了职责不清和权力交叉。
同时，建立了清晰的指挥链，从高层管理者到基层员工，信息传递和决策执行更加顺畅。
在管理原则方面，遵循了统一指挥、统一领导、分工协作等原则。
例如，每个员工只接受一个上级的直接指挥，确保命令的一致性和执行的高效性。
但在实践中，也发现了一些挑战。
部门之间的沟通协调有时不够顺畅，容易出现部门壁垒。
为了解决这一问题，企业加强了跨部门的沟通机制和团队合作项目，促进了信息共享和协同工作。
树立以人为本的管理理念在管理工作中要树立人性化的理念
树立以人为本的管理理念_在管理工作中要树立人性化的理念管理是围绕人来展开的一种本体性、功利性活动。
理解人性对管理的意义，应从“管理”一词的本意入手。
《说文解字》将“管”解释为“钥匙”，将“理”解释为“玉的纹理”。
由此，我们可以把“管理”理解为从事物的本质或本出发所选择的应对问题之策。
作为人的本质的具体体现，“人性”成为我们探寻员工管理对策，实现员工管理有效性的基础，实施人性化管理自然成为员工管理应体现的基本特征。
一、要正确认识到人性化问题的管理意义现代管理的思维与实践特性决定了人性化管理意义的实现路径。
建立在泰罗科学管理原理基础之上的现代管理是一种理性化管理。
理性化管理首先是理性思维，作为预设思维的核心内容，对人性假设的选择与运用成为现代管理思维的重要前提，对人性假设选择与运用的差异决定了管理对策的差异。
因此，人性的管理意义首先以人性假设的形式出现于管理之中。
不同性质的管理选择不同的人性假设作为员工管理的基本预设。
管理特性表现在管理过程与管理结果之中。
就过程而言，管理是一种整合性活动，即，管理是通过对员工的心理与行为的整合来保障组织实践的秩序，形成组织合力，以此来保障组织实践顺利开展的。
就结果而言，管理是实现目标的活动，不断实现自身所设定的目标是管理的基本责任。
管理的这一特性决定了有效管理首先是一种规范。
而实现管理规范性要求我们首先选择性质类人性假设作为管理思维的基本假设，以规范管理对策选择的方向，由此，对人性善或恶的选择便成为首要的人性假设选择。
人性化管理的应然性在不同社会发展阶段的体现是不同的。
在物本时代，员工对组织管理的价值被物的价值所遮蔽，员工被视为“活的机器”，员工管理的人性化程度低下。
随着人力资成为组织的第一资，员工对组织管理的价值超越物的价值，成为决定组织发展的关键因素。
由此推动组织管理将员工的利益诉求纳入组织管理的基本责任范畴，人本管理理念得以确立，员工管理的人性化具备了实现的充分条件。
浅谈企业人性化管理
浅谈企业人性化管理管理的人性化是现代企业管理的发展态势，这似乎已经成了一个不争的事实。
但是，如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理中的人性化内涵，却需要人们进行深层的文化思考。
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。
至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。
1.现代企业人性化管理理念的确立1.1 注重人的潜能开发是人性化管理理念的基点。
注重人的潜能开发，是提高员工素质的一个根本途径，现今不少企业便将人事部改为“人事培训部”，一改过去忙于员工的调进调出的作法，将各层次员工的培训作为人事部的主要工作，真正实行人性化管理就，花大力气加强人力资源开发，夯实企业的人力资源基础。
1.2 “员工也是上帝”是人性化管理理念的本质体现，现代西方企业管理学家近期提出了一个颇具新意的观点，认为企业有两个“上帝”：一个是顾客，另一个是员工。
美国罗森布鲁斯旅游公司更是标新立异，独树一帜，大胆提出了“员工第一，顾客第二”的口号，并将其确定为企业的宗旨付诸实践，使该公司在短短的十余年时间便跻身于世界三大旅游公司的行列。
对于企业来说，员工队伍的稳定是效益稳定的一块基石，摆正企业与员工的位置，才有人性化管理可言，重要的是要有平等意识，要尊重员工。
2.人性化管理包括以下几个方面2.1 情感化管理。
情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感，有管理文化研究的专家认为，在作情感管理时，要经常地鼓励人们去取得成功。
作为一个企业家，你应当意识到人人需要表扬，而且必须诚心诚意地去表扬人家。
因为每个人都希望得到这种机会。
2.2 民主化管理。
民主化管理就是让员工参与决策；就是要求企业家集思广益。
人性化管理在酒店管理中的应用
的经营成果。因此， 酒店经营管理 中很重 展 规 划 和 目标 ， 自主 制定 计 划 实 现 目标 ， 觉 自愿遵守制度 并愉快地工作 ， 通过管理
要 的 一 个 内容 就 是 如 何把 员 工 管 好 ， 对 即“自己管 理 自己 ” 这 样可 以把 员 工 的个 文 化 的 构 建 ， 造 一 种 和 谐 、 善 的 工 作 而 。 创 友 员 工 管 理 的 目的 在 于 “ ” ， 于 实 现 人 意 志 和 组织 的统 一 意识 结合 起 来 ， 而 氛 围， 得 人 在 从 使企业真 正成为一个密切协作 的团 人 与 事 的 最 佳 配 合 。 着 酒 店 业 的快 速 发 使 每 位 员 工心 情 舒 畅 地 工作 。 随 体 ， 理 行 为真 正实 现 管 理 与 被 管 理 的高 管 展 ， 客 对 各类 服 务质 量 的要 求 也 越 来 越 宾
为 强 在人性化管理 越 多的企业和员工所推 崇， 并逐渐成为 当 是 以人 性 为 原 则 、 基 础 的 管 理 ， 调 组 关系员工几乎没有发言权 。 织管理应以人为 中心， 把人视为管理的主 中， 员工已不仅仅是获取 工资和报 酬的工 今企 业管理发展 的新 趋势。 现代 酒店 的人 一 而更 重 要 的是 成 为 积 极 参 与 酒 店 经 性 化 管 理 ， 方 面要 顾 客 满 意 ， 调 以 顾 要 对 象 和 重要 的组 织 资源 ， 切 管 理活 动 作 者 ， 一 强 应 围绕 调 动人 的积 极 性 、 动 性 和 创 造 性 营 的伙 伴 。 性 化 管 理在 管理 理 念 上 尽 量 主 人 客 为中心； 另一方面要把 员工满意放在重 管 尊 信 地 消 除 管 理 者 与 员 工 由于 职 位 不 同 而 产 要位 置， 强调 酒店 要 以 员工 为本 。 出“ 而 展 开 ， 理 中应 充分 理 解 人 、 重 人 、 提 员 任 人 ， 其 从 各 方面 予 以关 心 、 对 爱护 ， 他 生 的隔 阂 。 方 面 管 理 者 不 断提 升 自身 的 使 一 工第一、 顾客 第二 ” 的管理理念 ， 也就是说 价 获 没有 满意的员工， 就没有 满意的宾客 。本 们 在 工 作 中 体 验 归 属 感 、 值 感 ， 得 超 职 业 素 质 ，加 强 管 理技 能和 技 巧 的 学 习 ， 越 生存 需 要 的更 为全 面 的 自由发 展 。 要 礼 贤 下 士 ， 胸 豁 达 ， 分 重 视 员 工 的 心 充 文建议将人 性化管理理 念 引入 到对 员工
人性化管理和制度化管理相结合
人性化管理和制度化管理相结合在现代企业管理中，人性化管理和制度化管理都是非常重要的管理理念。
人性化管理强调尊重员工个体的需求和情感，注重营造一个和谐、温暖的工作氛围，以激发员工的创造力和工作热情；而制度化管理则强调规范、程序和标准，以确保组织的运作高效而有序。
很多企业发现，将人性化管理和制度化管理相结合，可以更好地激励员工，提高工作效率，实现组织的可持续发展。
人性化管理的重要性人性化管理的核心是关注员工的情感和需求。
通过尊重、理解和支持员工，企业可以建立起员工对组织的信任感和认同感，激发员工的工作热情，提高员工的工作满意度。
人性化管理还能够塑造积极向上的企业文化，促进团队合作和员工之间的良好关系，增强员工的凝聚力和团队协作能力。
制度化管理的重要性制度化管理则是通过建立制度、规范和程序来确保组织的运作有序和高效。
制度化管理能够规范员工的行为，明确员工的职责和权限，避免不必要的混乱和冲突，提高工作的效率和质量。
制度化管理还能够帮助企业更好地管理风险，遵守法律法规，确保企业的合法合规运作。
人性化管理和制度化管理的结合人性化管理和制度化管理都是非常重要的管理理念，它们之间并不矛盾，反而可以相互促进、相互弥补。
在现代企业管理中，越来越多的企业开始探索将人性化管理和制度化管理相结合的管理模式。
通过在制度化管理的基础上增加人性化元素，可以更好地平衡员工的情感需求和组织的规范要求，实现员工和组织之间的良性互动。
建立有温度的规章制度在制度化管理中，除了注重规范和程序的制定外，还可以适当地增加一些人性化的元素，让规章制度更加温暖和人性化。
比如，在规章制度中可以强调员工的权利和利益保障，鼓励员工提出建议和意见，引导员工正确认识规章制度的意义和重要性，营造一种相互理解和支持的工作氛围。
培养有责任感的员工文化人性化管理也可以通过制度化管理来实现。
企业可以建立健全的奖惩机制，促使员工自觉遵守规章制度，增强员工的责任感和使命感。
情感管理在酒店基层员工管理中的运用(1)
目录摘要 (1)1 情感管理内涵浅析 (2)1.1 什么是情感管理 (2)1.2 情感管理的实质 (2)1.2.1 以人为中心 (2)1.2．2 根据情况变通管理 (2)2 情感管理运用于基层员工管理中的重要性 (2)2.1情感管理对增强企业凝聚力有重要作用 (2)2.2 情感培养能有效的减少员工流失 (3)2.3 情感培养对员工的成长有积极作用 (3)2.4 情感管理可以调动员工的积极性 (4)3 情感管理在基层员工管理中的运用 (4)3.1 酒店员工情感管理的基本途径 (4)3.1.1 感情管理是通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理 (4)3.1.2 感情管理是注重人的内心世界 (5)3.1.3 感情管理，就是应该诚心诚意地相信 (5)3.1.4 感情管理就是要经常鼓励人们去取得成功 (6)3.2 情感管理的方法...................................... 错误!未定义书签。
3.2.1 民主管理....................................... 错误!未定义书签。
3.2.2 形象管理....................................... 错误!未定义书签。
3.2.3 情感管理....................................... 错误!未定义书签。
3.3 如何在日常管理中实施情感管理 (6)3.3.1 要尊重和认同企业员工 (6)3.3.3 要与员工加强沟通交流 (6)3.3.4 要学会赞美和表扬员工 (7)3.3.5 要信任员工 (7)3.3.6 要让员工感受到重视 (7)3.4 通过案例分析合理地运用情感管理 (7)4 小结 (10)5 参考文献 (10)摘要随着全国服务行业的快速发展，酒店行业也发展得生机盎然的，酒店管理中应用到了很多的管理技术，然而现代饭店餐饮管理的一个普遍现象一直存在，就是基层服务人员流动性大，到底是什么原因造成的呢？情感管理的缺乏是其重要原因之一。
浅谈“人性化管理”在安全生产中的作用及实施方法
浅谈“人性化管理”在安全生产中的作用及实施方法目前，“人性化管理”被国内一些企业所认同和接受。
“人性化管理"是由现代行为科学演变而来的行为管理科学，是一种新的管理理念,“人性化管理”充分体现了以人为本的思想,在企业经营管理中有着很强的生命力;实践中如何把“人性化管理”用于企业安全生产管理中,已成为现代企业管理者研究的主要课题,也是现代企业领导者探索思考的焦点和重点问题。
本文就正确认识“人性化管理”在安全生产中的作用、问题及实施过程中应抓好几个环节谈点见解。
一正确认识“人性化管理"在企业安全生产中的作用随着企业的快速发展，员工作为企业安全生产中的主体作用越来越突出；在企业安全生产中实施“人性化管理"，安全生产管理更贴近人性化，贴近员工的生产生活，由“要我安全”变为“我要安全"从而达到和谐有效地提升员工的安全生产意识,增强员工的预防能力。
主要作用表现四个方面：一是教育方式引领作用。
员工的安全意识是企业安全生产的灵魂。
“人性化管理”作为一种情感管理模式，有着独特的管理作用，引领着企业安全教育方式的转变，促进企业放弃过去教条生硬的安全教育方式，运用“人性化管理"方式把员工平安健康与家庭生活幸福联系在一起，使员工真正懂得“我的安全就是家庭的幸福，员工的自身安全与家庭幸福密切相关，企业的安全是千家万户的幸福，深刻理解“关爱生命,关注安全”的道理，员工的自觉行为与企业的管理行为产生共鸣，员工从心里重视安全生产，自觉地做好安全生产，实现“要我安全”到“我要安全”的自觉转变。
二是整合人力资源作用。
实施“人性化管理”的重点是整合人力资源，调动员工的积极性，把员工中的潜能释放出来，投身到工作和安全生产中。
过去一些单位热衷于追求速度和产值，却忽略创造价值和财富的人，不是机器设备,而是企业拥有知识、才能和技术的员工。
员工才是企业生产经营活动的主体，是加快企业发展的动力，员工才是企业一切资源中最重要的资源.企业的一切安全行为，都是由人来完成的，人没有活力，安全生产就无法保证，企业就没有竞争力。
浅谈工作中的人性化管理
浅谈工作中的人性化管理在全球酒店业面临着一个人才与技术变革、快速发展之际，我们的许多酒店普遍出现以下问题，人才资源缺乏、学历水平偏低、培训工作针对性不强、激励手段单一以及社会保障机制不完善等，这些问题都制约我国酒店业发展，而这些问题的成因大多是由于传统的以“事”为中心的管理模式所造成的。
此时，人性化管理这以“人”为企业核心资源，把开发人的潜能作为主要的管理任务的管理模式，显得尤为越来越重要。
1、尊重员工，善待员工。
尊重员工是实施以人为本管理的基础，员工并非就是简单的劳动成本，而是可以持续发展的人力资源和可不断产的回报的人力资本。
尊重员工的体现是多与员工沟通，倾听他们的意见，关注他们的想法。
管理者要公开表示关心和支持，让员工明白，他们对所在部门和整个企业的成功至关重要。
这些做法是向员工传递一个重要信息；他们很重要，酒店很重视他们。
酒店以“员工第一、顾客第二”的信条为前提，员工受到尊重，他们会对工作更有信心、更感兴趣并对自己的工作满意。
要大力倡导“人性化管理，员工第一”的管理理念，要使“”只有快乐的员工，才会有快乐的客人“的思想，深入每一位酒店管理者之心。
正如有的学者所言“那些看起来很不起眼的普通员工，主宰着企业命运，把握着企业兴衰。
”2、倡导情感化管理。
情感化与制度化管理并非冰炭而不相容，两者结合，体现了刚柔并济的管理之道。
随着员工综合素质的日益提高，应该逐步弱化制度管理，而强化情感管理。
强调管理要讲究“人情味“，主管对下属要有关爱之心。
情感化管理不仅体现在对员工生活上多关心、在工作上多帮助能提供各种方便，解除员工的后顾之忧，譬如，首先，管理者应该重视员工宿舍、员工餐厅的建设，为员工提供各种文体活动，丰富员工的业余文化活动，真正为员工提供一个温馨舒适的“家外之家”，丰富员工的业余文化生活。
其次，各级管理人员应该对员工进行情感投入，在节日里，员工生日的时候送上生日贺卡、生日蛋糕及礼物等以表示祝福；为有家庭困难基友后顾之忧的而员工提供托儿与家庭关照服务。
企业人性化管理论文
企业人性化管理论文企业人性化管理是企业管理中比较高级的管理方式,这种管理方式可以有效地提高工作人员的工作积极性和工作效率,发挥工作人员的工作潜能,促进企业的健康发展。
下面是店铺为大家整理的企业人性化管理论文，供大家参考。
企业人性化管理论文篇一摘要：人性化管理作为一种现代企业管理方式，相对于其他各种类型的管理方式而言，是一种根本性的超越，是更高层次的管理方式。
文章总结了人性化管理理论与科学管理理论的区别。
并分别从企业管理方式、企业管理决策和信息、企业生产管理和企业人力资源管理等方面，探讨如何实施人性化管理，真正实现员工的自主发展，使企业与员工实现双赢。
关键词：现代企业管理人性化管理制度化管理中图分类号：F243文献标识码：A文章编号：1004-4914(2011)05-211-02人性化管理是当代企业管理的主流，也是未来企业管理发展的方向，相对于其他各种类型的管理方式而言，是一种根本性的超越，是更高层的管理方式。
人性化管理认为人性是管理的出发点，管理应关心人，爱护人，并把这种尊重和关爱细化成管理实践中的细枝末节。
人性化管理的全部内涵并不仅是发现人性、挖掘人性。
而是在管理实践中尊重人性、体现人性、以一切从人性考虑的姿态来看待管理，使人在管理中的主体地位得到最大程度的张扬。
一个企业要想在激烈的竞争中获得成功，立于不败之地，除了其本身具有雄厚的财力和人力资本外，关键在于内部的管理，作为企业的中高层管理者，必须根据企业的实际情况制定出一系列合理的企业管理制度，尤其是对员工的管理。
企业的兴旺发达，归根结底是要维系在广大员工身上，只有通过对员工的尊重、关怀、信任和理解等才能充分挖掘和发挥员工身上的巨大潜能，调动员工的积极性，培养和确立员工视企业为家的信念，使员工真正把企业当自己的家，一切从企业的利益出发、更多更大地为企业创造价值。
人性化管理以其“以人为本”的亲和力，得到了许多管理者和广大员工的认同和推崇。
一、人性化管理理论与科学管理理论的区别在我国企业管理的实践中，有人认为，科学管理更实用;有人认为，人性化管理更胜一筹。
酒店管理采用人性化管理的措施及意义
酒店管理采用人性化管理的措施及意义【摘要】酒店管理越来越重视人性化管理，通过关注员工和客户的需求，提升工作环境和服务质量。
本文从人性化管理的定义入手，讨论了酒店管理采用人性化管理的主要措施，如员工培训、激励机制和沟通交流等。
通过提升员工满意度，可以增加工作效率和减少员工流失率，进而改善客户体验，提升企业竞争力。
人性化管理对于酒店业的重要性在于可以营造良好的工作氛围和服务氛围，培养员工忠诚度和客户满意度，从而使企业更具竞争力。
未来发展趋势将继续强调人性化管理的重要性，酒店业需要不断优化管理方式，以适应变化的市场需求和客户需求。
【关键词】酒店管理，人性化管理，员工满意度，客户体验，企业竞争力，重要性，发展趋势1. 引言1.1 背景介绍酒店管理的人性化管理模式是当前酒店业界一个备受瞩目的发展趋势。
随着社会的不断进步，人们对于服务的需求也越来越高，传统的管理模式已经无法满足现代消费者对于个性化、人性化服务的需求。
越来越多的酒店开始尝试引入人性化管理，以营造更加舒适、温馨的服务环境。
在传统的酒店管理中，员工往往被要求按照流程来执行工作，对待客户也往往是一种标准化的方式。
人性化管理模式则强调重视员工的个性和需求，注重员工与客户之间的人情交往，使得服务更加贴心、温暖。
通过人性化管理，可以提升员工的工作积极性和满意度，改善客户的体验，提升酒店的竞争力。
在这样一个竞争激烈的酒店市场中，采用人性化管理已经成为酒店管理的一个重要趋势。
未来，随着社会对于个性化服务需求的不断增加，人性化管理将会越来越受到重视，对于酒店业的发展将会起到积极的推动作用。
2. 正文2.1 人性化管理的定义人性化管理是一种以尊重和关注员工的个人需求和情感为核心的管理理念。
它强调在工作中注重员工的感受和情感，倡导建立和谐的工作环境，关注员工的个体差异，尊重员工的权利和尊严。
人性化管理强调人与人之间的沟通和理解，重视员工的自我实现和发展，通过激励和激励来提高员工的工作热情和创造力。
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一、人性化的情感管理内涵及定位
情感管理是指以情感为导向，通过情感的沟通产生独特的激励力量，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标实现的管理方式。
较之以监督和制约为基础的制度化管理，它更关注情感作用的发挥，根据人情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行有效的引导和激励，充分调动员工工作的积极性、主动性及创造性，激发人内在的动力，诱发其潜在的能力，从而实现人力资源的充分挖掘和有效整合，达到“人尽其才，才尽其用”的人力资源管理最高境界。
情感管理是人本管理思想的具体体现，也是理性管理与人性管理有机整合的结果，对增强组织的凝聚力与感召力，推动组织可持续发展起着越来越重要的作用。
随着工业产品的过剩和知识经济的兴起，人在组织中的作用已大大超过机器，那种过于强调制度，强调量化分工，追求将人“物化”的科学管理制度已不能适应“以人为本”管理理念的要求。
事实证明，在科技快速发展的今天，“情感投资”所带来的收益，已大大超过企业通过扩大生产规模而产生的效益。
重视情感管理已经成为许多成功企业家的制胜法宝。
需要注意的是，这里我们所倡导的情感管理并不是对科学管理的否定，恰恰相反，情感管理本身也应制度化，而非随心所欲。
如果说制度是推动组织向前发展的轮子，情感则起着履带的作用，它充当了各项制度运行
过程中的润滑剂，可以促使制度作用更好地发挥，因此在管理过程中应强调人性化的情感管理和严谨规范的制度管理相结合，以期达到优势互补的效果。
它也不同于过去单纯以个人经验为导向的主观、随意的传统管理模式，而是强调在制度管理基础上重视情感的作用和人性的力量，特别在中国特定的文化背景下，无论对企业还是公共事业组织，情感管理都有其关注的必要性，它是对传统管理理念的一次挑战和提升。
二、人性化的情感管理在现代管理实践中的必要性
１．人非草木，孰能无情现代情绪心理学的研究表明，人是有着丰富感情的高级生命形式，情绪、情感在人的心理活动中起着组织作用，它支配和影响个体的思想和行为。
每个人既渴望别人的理解、信任和支持，也希望自己投入的情感得到应有的回报。
所以管理者动之以情、晓之以理，循循善诱的管理方式较之粗暴、机械、冷漠、敌视的态度更有利于调动员工工作的积极性，也更有利于开发人才的潜能。
２．现代组织发展趋势的需要
随着知识经济的到来，组织中集聚了越来越多的知识和技术型人才，如高新技术企业，高等院校，甚至包括一些公共组织等。
较之传统组织，知识型员工是在复杂多变和不完全确定的环境下，依靠自己的知识和禀赋，从事具有一定创造性的工作。
刘珺
论人性化的情感管理在
企业管理实践中的运用
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中国标准化２００５．０７
企业标准化
他们更强调工作中的自我引导，表现出对工作场所、工作时间的灵活性以及宽松和谐组织气氛的渴望，也更关注自身价值的充分体现和实现。
因此我们倡导以尊重和信任为基础的情感
管理模式，对建立民主和谐的工作环境大有裨益；它也是医治官僚主义的良药，是减少内耗、理顺人际关系的“润滑剂”。
３．是吸引和留用关键人才，培养忠诚员工的需要
随着时代的发展，人才的流动愈趋频繁，诚然这
种流动在某种程度上反应了社会的进步，但也带来了一系列负面影响。
人才为什么会跳槽，除主观原因外，客观方面的因素也不容忽视。
一些组织中，简单的以罚代管、效益至上、忽视员工情感需求的管理思路仍然唱着主旋律，以职务压人、用强势欺人的做法大有存在，管理者与员工之间缺乏必要的沟通和交流，员工之间、部门之间的误解和隔阂时有发生。
企业忠诚于员工的意识淡薄，没有把员工当作一种最重要的资源，更不把员工当顾客看待，没有一个良好的工作氛围和环境，员工自然缺乏归属感和幸福感，这是导致一些高层次专业技术人员频频跳槽或心猿意马的重要原因。
人力资源管理的目标归根结底在于员工的满意和忠诚，而这个目标的实现单纯凭借制度管理已不能达到很好的效果，所以我们不能忽视管理过程中的情感作用。
４．在激发个人潜能的同时促进团队合作，从而形成优秀的组织文化
“进入知识经济后，绩效的达成，必须依靠员工自动开发，自主创造，管理者必须尊重并支持这种情况”。
基于沟通和情感投入的管理方式一方面可以激发员工内在的工作激情及潜在能力，形成团结友好的组织氛围，也有利于组织成员之间的合作和交流，加强团队合作，不同的个体及团队会在自觉自愿的基础上调整个人及团队目标与组织总体战略目标一致，并为共同的发展愿景而奋斗。
组织成员目标的一致性有利于建立共同的价值观和行为规范，并在此基础之上形成优秀的企业文化。
三、如何实施人性化的情感管理
基于以上几方面的必要性论证，笔者将从以下七个层面对如何实施人性化的情感管理作进一步探讨。
１．人职匹配——不同的人表现出不同的气质、性格及兴趣，而这种个性的差异又决定了他所适合的工作类型。
研究发现当一个员工的长处得不到充分发挥时，他可能很平凡甚至很平庸；反之当他的天
生优势与他的工作相吻合时，他就可能表现得出类拔萃。
使人的个性与其职位及组织匹配是管理心理学研究的基础；了解不同员工的个性特征并尊重其个人职业发展的取向，让他们做最擅长和愿意做的事，亦是情感管理的首要考虑。
因此组织在工作设计及获取人力资源时应充分考虑到这一点，为员工施展才华搭
建匹配的舞台。
２．尊重——理解和尊重员工，重视员工意见，肯定员工价值，视员工为顾客是实施情感管理的必要前提。
我们发现单纯依靠发号施令、以职务压人的做法已不能取得良好的管理效果，甚至会引起员工强烈的抵触情绪，导致组织目标无法顺利实现。
心理学研究
表明人只有发自内心地愿意那样去做，才能发挥出他最大的才能，否则都是出于应付。
现在很多企业都在尝试所谓“民主化管理”，实行“职务无称谓”制度和“平等共事”的机制，让每一个员工都感到被重视，并真实地感受到自己存在的价值。
因此在工作中，管理者要经常给予员工最真诚的认同和肯定，被广泛认同的员工一定会有更高的工作激情。
此外，组织内要建立良好的民主作风，善于倾听来自群众的声音。
听取并采纳员工的合理化建议，这也是对员工尊重的一种体现。
３．关怀——关怀闪耀的是一种人性的火花，体现着一种浓浓的人情味，对组织成员的适度关怀往往能激发员工更大的工作热情和他们的奉献精神。
唐朝诗人白居易曾说过，“动人心者莫过于情。
”情动之后心动，心动之后理顺。
当一个人的工作、学习上、生活遇到困难、挫折，或某种物质或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作热情，这就需要有通情达理、关心群众的领导者为他们排忧解难，充实和加强他们积极进取的动力。
４．信任——信任是对他人的一种肯定的预期。
组织成员特别是上下级之间的互相信任更有利于团队的合作。
一个好的领导首先要取得员工的信任，而
信任的基础有赖于公开、公平的管理机制，并善于与员工分享他的感受——无论是成功的喜悦，还是
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企业标准化
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受挫后的沮丧；同时领导者更要学会信任自己的下属，肯定他们的能力和智慧，也相信他们的诚实和善良，只有在彼此信任基础上的合作才可能是有效和高效的。
彼此信任的结果有利于组织内形成一种荣辱与共、同舟共济的良好氛围，增强每个成员的主人翁意识。
５．期望——人们通常这样形象地说明皮格马利翁期待效应：“说你行，你肯定行；说你不行，你就不行”。
皮格马利翁效应给我们这样的启示：要想使一个人发展更好，就应该给他传递积极的期望。
期望对人的行为产生着巨大影响。
积极的期望促使人们向好的方向发展，消极的期望则使人向坏的方向跌落。
情感管理的又一思路就是让员工明确你对他工作的期望，告诉员工他要达到的工作目标是什么，并通过巧妙的行为暗示让员工知晓他对你完成目标任务的信心。
６．情感激励——激励是人力资源管理的重要手段。
物质激励虽然有着普遍性和有效性，但我们发现除了金钱以外还有更多建立在情感激励基础上的激励方式，对特定的人群来说它往往比物质激励更有效。
现代组织的员工更加追求工作的自主性、个性化、多样化，以及具有较强创新意识和团队协作精神，工作的动力很大程度上取决于其内在报酬的价值及其产生的激励效果，而不仅仅是物质财富。
知识管理专家玛汗・坦姆仆经过大量的调查研究后得出这样的结论：激励员工的前四个因素分别是个体成长（约占３４％）、工作自主（约占３１％）、业务成就（约占８％）及金钱财富（约占７％）。
由此可见，优厚的薪酬、稳定的福利未必能使员工全身心投入，我们还需要建立一种情感导向的激励模式，对那些看重自身价值体现的
员工给予更多精神上的鼓励，比如说真诚的赞扬和认可，适当的荣誉职位安排或晋升，以及学习和交流的
机会等；福利计划的设计也要充分体现人性化特点，甚至可以把福利看作情感投资的一种重要形式，如定期体检及心理辅导、个人理财及生活技能方面的培训、安排全家参与的旅游机会等，也可通过菜单式福利选择使其激励效用的发挥达到最大。
恰当使用负激励，必要时也应以不伤及人的自信和尊严为前提，并尽可能考虑给予其弥补和改正的机会。
７．沟通——创造自主、宽松的工作环境，加强管理者与员工之间情感上的互动与沟通，是情感。