浅谈企业管理新趋势下的人性化管理

浅谈企业管理新趋势下的人性化管理 [摘要] 21世纪进入了科技、信息和知识经济高速发展的时代。市场竞争全球化与经营战略创新化，使得管理对象、管理目标和管理方式出现了新变化。伴随这些变化的出现，现代企业管理也出现了新趋势新理念。在这些新的管理趋势下，人性化管理凸显了其对现代企业的生产和效益的促进的巨大优势。本文对企业管理新趋势下的人性化管理进行了探讨。

[关键词] 现代企业管理；新趋势；人性化

企业是现代社会经济最基本的载体。企业要想在复杂的生存环境中保持长久的生命力，企业管理是一个不可替代、不可或缺的因素。企业的管理科学从1900年开始，直到今天已经发展到第四个阶段。第一个阶段是保障系统的时代，频繁救火是经营企业的主要模式，检验是那个时候通常的管理手段。第二个阶段的管理模式是从防御型慢慢演进成了小步伐进攻型。到第三个阶段，管理被当作利润中心驱动，这是第三个阶段显著的特点。这个模式是战略性的进攻，以获取客户超额满意度为核心构建企业的管理模式。第四个阶段就是对人的关注，以人为本，用人的因素促进企业的和谐和发展阶段。

企业管理理念是一个企业的灵魂。最近20年来，中国企业在发展过程中，紧紧抓住国际管理理论与实践发展的新趋势，更新观念，结合本企业的特点，勇于创新，取得了极大的收益与进步。对现代企业管理的新理念进行归纳和总结，可以为我国企业更好更健康地发展提供借鉴。

当今时代是信息化、经济全球化时代。在这个时代里，信息技术已经渗透到人类社会、经济等领域，推动着社会经济的巨大发展。信息时代科学技术的不断发展、创新，是否还强调人的作用呢？笔者认为：虽然我们在充分强调先进工具作用的同时，还必须重视信息时代的人在管理中的决定性作用。企业管理主要是对人的管理，人员的使

用是否妥当、激励措施是否有效、积极性和创造性是否发挥、产品设计是否合理。消费需求是否满足等问题将直接影响着企业的生存和发展。因此，知识经济时代的到来，要求企业管理思想彻底变革，要求树立“以人为本”的管理理念。没有管理思想的变革、理念的完善，现代管理就不可能有根本性的创新和效果。因此，我们在本文讨论的一个重要概念，就是人性化管理。

所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。

人性化管理，从本质上说是一种针对人的思想的“稳定和变化”同时进行管理的新战略。人性管理理念的确立，以思维方式从线性到非线性的转变为前提。线性思维的特征是历时性，而非线性思维的特征是共时性，也就是同步转型。在表面上混沌的纷杂现象中，看出事物发展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前进的方向，识别出潜在的未知需要和未开拓的市场，进而预见到变化并自如地应付变化，这就是现代企业人性化管理的任务。人性化管理以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等，实现知识由德到显的转化，创造竞争优势。人性管理是企业在已有先进生产技术和规范管理的基础上，经过系统思考，改变心智模型，提高学习能力，实现自我超越、主动地适应外部环境的变化来实现经营管理状态的变化，为用户提供质优、价格适中的产品和服务。

一、人性化管理是经济全球化趋势的必然要求和知识经济到来的必然结果。

经济全球化趋势的出现，大大丰富了政治家和企业家对人与自然、人与社会、人与时代、人与生产、人与市场的认识，保护资源、改善环境。提高生活品味和质量意识空前加强，并且深刻影响着现代管理观念的变革。

1、经济全球化趋势的出现必然引起人性化管理模式的变化。现代经济的发展为人们提供了优越的社会环境和生活环境，经济一体化逐步形成，为人才展示才华提供了更加广泛的舞台和更多的就业机会，进而产生人的需求个性化、办公虚拟化、实现形式多样化。经济学家把形式的变化概括为由大规模、集中化和标准化的刚性方式转变为小规模、分散化和多样化的柔性方式。从而使以人为本的管理模式也由单靠制度约束、纪律监督和经济杠杆等刚性管理转化为依靠激励、情感、尊重等为特征的柔性管理，柔性化管理就是以人为本理念扩充的实质内涵，它强调要在尊重人、重视人、理解人的基础上用好人、发挥人、服务人。

2、经济全球化趋势的出现必然产生对人性素质要求的变化。当前，传统的管理思想和管理模式已经无法满足科技飞速发展和市场瞬息万变的客观要求，现代经济社会一方面，需要一批学有专长、勇于创新的技术人才，特别需要“知识人才”，为人类社会提供时代化、个性化、专业化的物质财富和精神财富；另一方面，现代管理也要求员工的素质普遍提高，以适应经济时代对人的需求。为此，我们必须摒弃传统的人才观念，树立全新的人性化理念，把培养人的能力并使之有效释放作为管理的着眼点，强化终身教育意识和自我发展意识，充分重视人才、尊重人才的人性发展和技能发挥。未来的企业必定是知识型、学习型的企业。

3、经济全球化趋势的出现必然促进人性化管理理念的更新。经济全球化改变了人的生存空间；一方面，人与自然、人与社会、人与自身的关系发生巨大变化，人的主体人格在提升，人性化的自我展示

意识在加强。人性化管理理念要体现尊重人的个体行为主权、人格独立，但并非主张个人主义，想作什么就作什么，不想作什么就不作，人性化管理必须强调人的社会责任感。因为，人各有优缺，有进步落后之分，必须加强对员工的教育培养，树立社会责任意识，通过人自觉遵守共同价值观从而产生自觉。自重、自律、自控行为来发挥人的优点，克服人的缺点，实现组织目标的一致。另一方面，人们的生活品味和民主意识也在增强，人对社会、生活、环境、文化等的要求也得到提高，以人为本不仅要在企业内体现“员工”的价值，还需注重在企业之外体现人的社会价值，进而将以人为本的理念延伸至整个社会。因此，我们的文化教育、体育医疗、环境保护、公益事业等行业管理都必须适应形势，建立以人为中心的管理理念，逐步向人性化管理方向发展。

4、柔性管理体现人性化管理。知识经济时代，一方面人们消费观念、生活习惯和兴趣爱好处于不断变化之中，满足“个性”的要求在不断强化，这就促使管理由刚性化、规模化转向柔性化、精细化。日本丰田汽车公司首创柔性化生产体系，其特点就是小批量多品种生产，对顾客要求迅速作出反应，利用现代技术调整生产管理。另一方面，随着科技的不断创新，大大延伸了人的器官功能，推进了人的创新功能。比如，交通工具延伸了人的腿，卫星升空延伸了人的眼睛，无线通讯延伸了人的耳朵，电子计算机延伸了人的大脑……现代科技的广泛应用，改变了人的思维方式，增强了人的创新作用，促进了现代柔性管理系统和弹性工作方式。

5、智能化管理体现人性化管理。智能管理是人工智能与管理科学、知识工程等新兴学科相互作用的结果，智能管理又创造了“智能经济”，“智能经济”是知识经济的升化。在工业经济时代，主要财富来源是资产，而知识经济时代，主要财富来源是知识，而知识的载体是人。创造财富就必须激发人的积极性和创造性，关键是人的智慧。