装饰公司客户服务流程图
客户服务中心业务流程图
整改结果反馈至客服中心回复业主一、基本接待流程接待受理特约维修 其他特约服务做好记录 做好记录开具维修工作单 通知责任部门通知工程维修 客服中心回访服务结果立即维修 预约维修 记录服务结果回收维修工作单交财务部入帐 记录归档2、意见征询管理规程（每半年一次）：意见征询特约服务回访 投诉回访 区域走访 定期书面征询记录 发放征询表无问题 问题分析 回收征询表本部门的问题 其他部门的问题立即整改 通启责任部门 统计征询表记录归档3、空房管理规程：空房巡视房屋土建 房屋配套 钥匙管理 卫生情况情况正常 发现问题通启相关部门整改记录 跟踪整改情况问题处理完毕记录归档4、收费管理规程：收费管理打印缴费通知单核对缴费通知单正确 不正确发放缴费通知单 修改错误数据收取费用催收欠费缴费情况统计资料归档5、社区文化活动管理规程：修订意见提出活动计划通过是否进行此项活动公司领导审批未通过终止选择场地制定活动程序准备活动用品采购制作提出现场安全措施提出活动举行时的人员分工安排发出通知布置场地参加者报名准备节目邀请主持人联系有关单位邀请嘉宾清洁场地场地装饰场地设施设备布置活动进行清理场地费用结算活动记录（文字、照片）并归档6、投诉处理规程：来访信件来电阅读归纳接待记录接听记录分析投诉性质无责任投诉责任投诉协助处理投诉客户中心协助并跟踪处理情况向客户致歉转相关部门处理转相关单位或部门调查向客户解释事件性质不 不处理结果反馈客户中心处理结果反馈客户中心 满 满意 意必要时协助处理投诉电话或上门回访向顾客反馈信息（回访）满意 满意结束结束结束续租车辆在续缴相关费用后由客户中心更新车辆信息并发放停车证客户中心登记录入车辆相关信息业主/住户缴纳相关费用后由客户中心发放停车证客户中心向公司财务上报收费报表(日报和周报)架空和地下车位牌由客户中心提供清单由综合管理统一制作客户中心将车辆租赁情况提供给秩序维护部由秩序维护部再次核对车辆的各种信息客户中心定期统计费用到期车辆,以书面形式转至秩序维护部秩序维护部根据清单在各出入口提醒业主续缴费用每月28日—30日由财务部、客户中心、秩序7、机动车位租赁管理流程：业主/住户提供行使证/车辆保险卡业主/住户签定车位使用承诺书维护部对园区内车位进行核对一次客户中心登记录入车辆相关信息续租车辆续缴相关费用后由并业主/住户签定车位使用承诺书客户中心更新车辆信息业主/住户缴纳相关费用后由客户中心发放停车证客户中心发放停车证架空和地下车位牌由客户中心提供清单由综合管理统一制作告知业主具体通气日期与注意事项8、机动车位租赁办理流程业主/住户提供行使证/车辆保险卡9、开通煤气业主到客服中心登记定时与煤气公司联系并告之通气户数整理本周通气名单，在通气日交与煤气公司对开通煤气业主做好记录，汇总后每费用上帐之前交与财务室对家中无人的业主以电话方式告知未开通煤气原因业主借用非业主借用在《钥匙借用表》上作借用登记并借与钥匙征询业主能否借用业主同意后在《钥匙借用表》上作借用登记后借与钥匙预约下次通气时间10、钥匙管理业主/其他人员到客户中心借用钥匙客户中心人员与业主联系确定借用者身份归还：在《钥匙借用表》上作归还登记并将钥匙放到指定位置不能确认身份已确认身份业主签《业主手册》，（一式两份，业主与管理处各一份）确认业主《交房流程表》之前流程是否走完与物业管理费是否结清业主填写入住登记表并交身份证复印件(每位家庭成员一张)与一寸照片(每位家庭成11、房屋交接业主到客户中心收房确认业主身份与地产销售部衔接进一步确认员两张)交与业主钥匙,由工程部带业主看房、记录水电表读数。
家装公司客服部工作流程
大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌
客户投诉综合管理流程：
1、电话或来访客户投诉受理：倾听诉说，了解需求；
2.填报《投诉登记表》:报主管经理及相关部门；
3.调查出现投诉原因；
4.快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意，需耐心向客户解释原因，并提供其他解决方案供客户选择；
6.跟踪处理执行进度；
7.客户回访，收集客户对本次投诉处理反馈意见；
8.按客户整理备案入档。
保修单发放流程：
客户竣工结算--根据客户情况填写保修单--客户确认签字--发放保修单--保修单存档
图纸、预算审核流程：
设计师交付图纸、预算--组成审核小组--审核图纸、预算--审核小组按规定审核打分，并在审核单中进行详细记录，工程部经理审批--交回设计师修改--设计师对审核结果有异议，可直接与审核小组沟通解决
客户档案建立与客情维护流程：
客户签订设计协议—客户经理回访客户—客户签订施工合同--建立客户资料/服务档案—项目经理每周定期走访/电话回访客户—工程部经理每周抽查走访一次客户—工程竣工验收填写保修单、竣工满意度调查表—客户资料整理入档案
设计师、巡检、工长、工程部经理满意度跟踪流程：
签订设计回访—签订施工回访—开工后每周定期回访—水电工程验收时回访—木工验收时回访—瓦工验收时回访—油漆验收时回访—竣工验收后填写竣工满意度调查表
大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌 。
装饰行业业务流程图
项目部进现场
项目实施过 程中的协调
工程进度款和洽商
竣工后结算
预算主管
工程回款
责 任 业 务 结算完成后，应积极请款，敦促甲方尽快支付 经理 结算款，并做好发文，为今后可能产生的索赔 和诉讼积累文字资料。 责 任 业 务 保修期间应定期作客户回访，调查客户对我司 经理 服务的意见和建议，建立与客户的长期合作关 系，为以后的业务跟踪做准备。
接收中标通知
组建项目部
工程部
根据项目情况和甲方要求， 组建项目管理团队， 并开始与劳务队、材料商进行谈判、考察。
合同谈判和签署
责 任 业 务 与甲方协商合同条款，按《合同管理办法》填 经理 写合同流转单附投标文件， 报市场部副总经理、 财务部经理、工程部经理、总经理审批后与甲 方正式签订合同，财务部留存原件，工程部和 市场部留存复印件。 责 任 业 务 负责协调客户的相关部门和公司工程部，理顺 经 理 / 项 目 双方关系，并根据客户要求出面解决一些重大 经理 问题。 责 任 业 务 如果合作过程中发现问题或进展不顺，应与项 经 理 / 项 目 目部联合及时出台解决方案，或根据需要签署 经理 补充协议，提升客户满意度。 预算主管 提醒、督促项目部定期统计、核实当期发生的 已完工程量和技术洽商，据此编制当期工程进 度款和经济洽商，并上报市场部副总经理审核 后向甲方提出付款申请。 根据工程预算书、经济洽商、发文等完成结算 书和结算资料的汇编工作。
评审意见
主 估 价 师 工 程 技 术 部 财 务 管 理 中 心 商 务 部 总 监 总 经 理 评审人： 评审日期： 评审人： 评审日期： 评审人： 评审日期： 评审人： 评审日期： 评审人： 评审日期：
附表 2
工程投标工作安排
装潢公司接待客户流程细则
装潢公司接待客户流程细则英文回答：Customer Reception Process Guidelines for Interior Design Firms.1. Pre-Arrival Preparation.Review client's appointment and project information.Set up the meeting space with materials necessary for the consultation.Prepare a welcome kit with company brochures, project proposals, and other relevant information.2. Welcoming the Client.Greet the client with a warm and professional demeanor.Introduce yourself, the company, and your role.Offer beverages and snacks to make the client feel comfortable.Engage in casual conversation to build rapport.3. Project Discussion.Listen attentively to the client's needs, preferences, and project goals.Ask open-ended questions to gather detailed information.Use visual aids, such as inspiration boards and mood boards, to illustrate the client's desired style.4. Design Proposal Presentation.Present a comprehensive design proposal that addresses the client's requirements.Discuss materials, finishes, furniture, and other design elements.Provide estimated timelines, costs, and payment plans.5. Contract and Agreement.Review the contract with the client and answer any questions.Explain the payment process and project management procedures.Finalize the agreement and sign the contract.6. Post-Meeting Follow-Up.Send a thank-you note to the client for their time.Provide a summary of the meeting and any agreed-upon action items.Schedule future appointments or consultations as needed.Customer Service Best Practices.Be attentive, responsive, and professional.Maintain a positive and solution-oriented attitude.Go the extra mile to exceed client expectations.Build a strong relationship with the client based on trust and communication.中文回答：装潢公司客户接待流程细则。
装修公司服务流程
装修公司服务流程装修公司服务流程是指装修公司在接受客户委托后，从前期沟通到施工完成的整个流程。
一个完善的服务流程可以帮助装修公司提高工作效率，提升客户满意度，下面将详细介绍装修公司服务流程的各个环节。
首先，客户需求沟通。
在客户找到装修公司后，装修公司首先要与客户进行需求沟通。
这个环节非常重要，只有充分了解客户的需求，才能为客户提供更好的服务。
在需求沟通中，装修公司可以通过问卷调查、现场勘察等方式，详细了解客户的装修需求，包括装修风格、预算、工期等方面的要求。
其次，设计方案制定。
在了解客户需求后，装修公司需要根据客户的要求和实际情况，制定相应的设计方案。
设计方案要充分考虑客户的需求和装修公司的施工能力，同时要符合相关的法律法规和标准。
设计方案制定完成后，需要与客户进行确认，确保客户对设计方案满意。
然后，合同签订。
设计方案确认后，装修公司与客户需要签订装修合同。
合同是双方权利和义务的约定，包括工程内容、工程价款、工程质量要求、工程进度、责任承担等方面的内容。
合同签订后，双方都要严格按照合同要求履行，确保工程顺利进行。
接着，施工实施。
合同签订后，装修公司开始进行施工实施。
施工过程中，装修公司要严格按照设计方案和合同要求进行施工，确保施工质量和工程进度。
同时，装修公司要与客户保持及时的沟通，及时反馈工程进度和质量情况，确保客户对施工过程有清晰的了解。
最后，竣工验收。
施工完成后，装修公司与客户进行竣工验收。
在验收过程中，客户可以对工程质量提出意见和建议，装修公司要认真对待客户的意见，及时进行整改。
竣工验收合格后，装修公司与客户进行最终结算，完成整个装修服务流程。
综上所述，装修公司服务流程包括客户需求沟通、设计方案制定、合同签订、施工实施和竣工验收等环节。
每个环节都非常重要，都需要装修公司和客户共同努力，才能保证装修工程的顺利进行和客户的满意度。
希望以上内容对您了解装修公司服务流程有所帮助。
装饰公司家装服务流程图
装饰公司家装服务流程图
任务名称
节点
根据合 同
工程技术部、设计部相关人员解答现场工作人员的疑 问，指导施工人员的工作
隐蔽工程验 收
B12
C12
D12
H12
家装工程的施工
一、全套装修方 案及各种施 工图纸
二、《施工进度 计划表》
三、《工程整改 协议书》、
《工程项目 变更单》
四、《隐蔽工程 验收质量报告 书》
任务名称
节点
任务程序、重点及标准
一个工
作日
初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客
户的修改意见对初步设计方案进行修改
重点
初步设计方案的提出
标准
初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户
要求和房屋结构要求
任务名称
节点
任务程序、重点及标准
时限
相关资料
设计方案及 预算评估报 价
D5
A6
D6
E6
F6
H6
H7
F7
程序
一、全套装修方
家装初步设计
万案
家装设计师按约定， 在客户的配合下，亲自到现场进 行度量并观察现场环境， 详细了解客户对于装修的具 体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行
一个工
作日
根据客户的要求和房屋的实际结构， 家装设计师开始 制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计 方案，包括平面布置图及效果图、初步报价
装饰集团客户接待流程图文
客户接待礼仪
热情友好
微笑服务
以热情友好的态度迎接客户，展现公 司专业形象。
保持微笑，让客户感受到温馨和愉悦。
礼貌用语
使用礼貌用语，让客户感受到尊重和 关注。
客户需求了解
1 2
了解客户需求
主动询问客户的需求，包括装修风格、预算、时 间等。
记录客户需求
详细记录客户的反馈和需求，确保信息准确无误。
3
确认客户需求
接待环境布置
接待区域设置
合理规划接待区域，确保客户能够舒 适地等待或休息。
环境整洁
保持接待区域整洁卫生，营造良好的 第一印象。
接待资料准备
宣传资料准备
准备公司宣传册、产品目录等资料， 以便客户了解公司及产品信息。
客户需求了解
提前了解客户的来访目的、需求等信 息，以便更好地为客户提供服务。
02 客户接待过程
失败案例的教训
加强沟通、提高服务水平、充分理解客户需求、注重细节。
03
启示
在客户接待过程中，应注重专业性和服务品质，提高沟通能力和需求理
解，以赢得客户的信任和合作机会。同时，不断总结经验教训，优化客
户接待流程和服务质量。
06 客户接待未来展望
服务质量提升计划
定期培训
定期为员工提供服务技巧和沟通技巧的培训，提升员工的服务水 平。
装饰集团客户接待流程图文
目录
• 客户接待前期准备 • 客户接待过程 • 客户接待后期工作 • 客户接待制度与规范 • 客户接待案例分享 • 客户接待未来展望
01 客户接待前期准备
接待人员安排
接待人员选择
选择具备专业知识和良好沟通能 力的员工担任接待工作，确保客 户得到满意的服务。
家装公司客服部工作流程
家装公司客服部工作流程第一篇：家装公司客服部工作流程大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌客户投诉综合管理流程：1、电话或来访客户投诉受理：倾听诉说，了解需求；2.填报《投诉登记表》:报主管经理及相关部门；3.调查出现投诉原因；4.快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意，需耐心向客户解释原因，并提供其他解决方案供客户选择；6.跟踪处理执行进度；7.客户回访，收集客户对本次投诉处理反馈意见；8.按客户整理备案入档。
保修单发放流程：客户竣工结算--根据客户情况填写保修单--客户确认签字--发放保修单--保修单存档图纸、预算审核流程：设计师交付图纸、预算--组成审核小组--审核图纸、预算--审核小组按规定审核打分，并在审核单中进行详细记录，工程部经理审批--交回设计师修改--设计师对审核结果有异议，可直接与审核小组沟通解决客户档案建立与客情维护流程：客户签订设计协议—客户经理回访客户—客户签订施工合同--建立客户资料/服务档案—项目经理每周定期走访/电话回访客户—工程部经理每周抽查走访一次客户—工程竣工验收填写保修单、竣工满意度调查表—客户资料整理入档案设计师、巡检、工长、工程部经理满意度跟踪流程：签订设计回访—签订施工回访—开工后每周定期回访—水电工程验收时回访—木工验收时回访—瓦工验收时回访—油漆验收时回访—竣工验收后填写竣工满意度调查表大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌第二篇：家装公司工作流程一咨询有专业的设计师一线接待，遵循专业，准确，文明，及时的原则，熟练解答客户提出的关于装修业务方面的问题。
二量房由专业设计师在客户的陪同下现场细心量房。
三设计通过与客户在咨询，量房过程中得到的信息，组成设计小组，在最短的时间内，为客户出具设计方案。
四报价本着诚实信用，互惠互利的原则，以书面的形式向客户报价。
五签约条款本着公平，公正，透明，负责的原则，与客户签订正式《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》和《补充协议》，按照国家装饰行业规定，客户交付首期合同款，合同正式生效。
装饰公司服务流程
装饰公司服务流程1000字作为一家装饰公司，服务流程是非常重要的。
一个完善的服务流程可以为客户提供更好的服务体验，也有助于提升公司的品牌形象和口碑。
接下来，我将为大家介绍一下装饰公司的服务流程。
一、接触与沟通阶段1. 客户接触：装饰公司的客服人员可以通过电话、网站、微信等多种方式接收客户的咨询和要求，并将其归档保存。
2. 回复咨询：客服人员需要及时回复客户的咨询，了解他们的需求和用途，并简要介绍公司的服务等。
3. 确定服务类型：当客户向公司提出服务要求时，客服人员需要根据客户的需求和用途，确定服务类型，并对服务的价格做出相应的报价。
4. 约定时间：当双方就服务类型和价格达成一致后，客服人员需要跟客户约定服务时间，并在公司系统中进行登记。
二、初步设计阶段1. 实地测量：装饰公司的设计师需要赴客户现场进行实地测量，详细掌握房屋的实际大小和情况。
2. 了解客户需求：设计师需要与客户进行面对面的交谈，了解客户的生活方式，审美和用途需求等，切实掌握客户的需求和想法。
3. 提供设计方案：根据测量结果和客户需求，设计师会提出设计方案，并根据客户要求进行修改和调整，得到客户的认可后，开始制定详细的施工方案。
三、合同签订、付款阶段1. 签订合同：当客户同意公司的设计方案后，双方签订合同，并进行付款。
2. 预付款：根据合同约定，客户需要支付一定的预付款，以便装饰公司进行工期安排和采购物料。
3. 根据工程进度支付中期款：根据工程进度以及合同约定，客户需要按时支付中期款，以便装饰公司正常的施工和材料采购。
4. 支付尾款：当整个工程完成后，客户需要支付尾款，并验收完工质量，一旦确认无误之后，合同正式终止。
四、施工阶段1. 施工准备：在施工开始前，施工队需要向客户说明施工流程及安排，确定好施工时间，并搬送好各种材料和工具。
2. 施工过程监控：公司将安排施工队现场操作，并通过实时照片等方式向客户提供施工进程情况；同时，监管部门随时随地对现场进行巡查，以确保施工质量和工期的有效完成。
装饰公司 客户投诉处理流程图
产品/工程技术/设计/相关部门经理
售后服务课将报告及改善资料证据存档
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
设计问题
工程部
管理问题
产品中心
相关对策实施
材料问题 工程技术部
对策效果验证
报告回复客户
责任部门重新 检讨对策的有 效性 各相关部门接到回复报告内的 对策内容，立即确认本部门的 对策实施情况，负责监督执行
NG
问题部门1个月内 对策效果确认
经营部、相关部门 每周周会通报
客户投诉回复 报告总结
《客户投诉一览表》
客户投诉处理流程图
售后服务 客户投诉接收
客户投诉登记 投诉内容确认、 原因分析
如有重大投诉或索赔应及时报告行政中心和总经理
设计/工程/产品/工 程技术/管理问题
客户原因
联络客户
内部原因
涉及退货
《客户投诉处理规定》 处理进行
纠正预防措施
责任部门对问题进行调查
对策制定 (暂时对策) (恒久对策)
采购执行/生 产/采购开发/ 工程技术部等
服务流程：安装流程
1.1 流程图
华美乐建材超市有限公司 颁发日期：20070618 标准流程：服务流程 流程版次：第 2 版
1 安装流程
<安装流程><070618>
商品部
服务台 顾客 审批人
安装部 安装人员
开始
1
购买商品并需 要办理安装
填写《顾客安 装确认单》
2 顾客订购 单流程
安装是否 N
免费 Y 4 整理汇总 单据
转交安装部/安 装人员
9
外包单位退取 安装费用
3
缴纳商品货款 和安装费用
签名确认
N
Y
8
审批
5
安装人员/外包 单位上门安装
6
安装人员或外 包单位将单据 返还安装文员 7 安装文员 电话回访 8 制作《安 装费用结 算统计表》 《安装费用结 算统计表》
将单据转交 安装部
结束
名称 <安装流程><070618> 目标 顾客在门店购买商品提出安装需求，门店前台员工收取相应安装费，安装部安装人员或 厂家、外包安装人员上门安装的操作过程。
序号 流程步骤 流程操作细则
产出表单 1 商品部填写 安装确认单
顾客购买华美乐商品有安装需求时，商品部员工到服务台详 细填写《顾客安装确认单》一式四联带领顾客到服务台录入 订购单。
《顾客安 装确认单》
华美乐建材超市有限公司颁发日期：20070618标准流程：服务流程流程版次：第2版
华美乐建材超市有限公司颁发日期：20070618标准流程：服务流程流程版次：第2版
华美乐建材超市有限公司颁发日期：20070618标准流程：服务流程流程版次：第2版
3.流程制订
起草吴俊峰审核颜景淮批准。
软装服务流程图
软装设计(效劳)工作流程：第一步，前期沟通：销售人员与客户通过沟通项目的根本情况并预约第一次见面的时间。
第二步，上门测量：对有设计意向的业主，销售与设计会带着同行业的方案与客户当面沟通。
由设计师亲自测量并对所需设计的区域与相关局部进展拍照，同时设计师会仔细的同业主交流沟通并明晰其个性化要求，收集相关资料。
例如：CAD图、VI形象、彩页、折页、相关文字介绍等。
第三步，设计初稿：我们将在7天完成您的设计初稿，包括：创意思路与整体居家的色彩定位等。
第四步，签订设计合同：第五步，深入设计：双方确定设计后，我公司设计将出全套设计方案包括：1、软装设计方案PPT〔平面搭配方案、窗帘布艺方案、灯具配置方案、家居配置方案、装饰品、艺术品配置方案以与整体居家的色彩定位〕。
2、配饰产品预算报价表。
第六步，后期效劳，公司会为客户提供一份详细的配饰产品手册。
例如，窗帘、布艺的分类、布料、选购、清洗等，摆件的保养、绿植的养护、家具的保养等。
软装设计、配套采购流程：1、客户咨询、洽谈，预约上门测量。
2、上门测量：上门测量收费标准：3、根底设计阶段：出初步方案。
并可提供类似房型、类似风格的设计方案和预算方案供参考。
〔3～5日〕提示：此初步方案包括平面布置、空间构思与概念设计，可提供参考图以确定风格、材质以与色彩等。
4、签订设计合同：3日提出对初步方案不满意，可在扣除测量费后全额退还第一期设计费并解除合同。
5、深化设计阶：深化设计，修改、确定最终方案。
预算员根据设计方案出具购物清单与预算。
讨论签订《配套采购合同》。
深化设计最终方案确定后按设计费总额的50％收取第二期设计费。
深化设计方案根据设计合同要求通常包括：平面搭配、色彩配置方案窗帘布艺方案灯具配置方案家具配置方案装饰品与艺术品配置方案6、签订软装配套效劳合同：确定效劳项目、确定软装产品的采购、定制与安装配套时间等。
7、订货、采购、设、安装、验收：设计师根据设计需要，跟踪局部主要产品的设、安装与验收。