沙发产品卖点及情景应对汇总-全友

《沙发产品常用导购说辞》

导购员在销售过程中，主要介绍全友每款沙发产品的风格、功能性、舒适性、时尚性。针对不同消费者的需求，介绍不同的产品，以促进销售。

一、沙发材料和设计导购常用简洁介绍语

1、皮料方面：精选进口全青皮，不经过任何人工粉饰喷涂加工，透气性强，宜于表面

护理。

2、框架方面：木材采用先进设备处理、防虫、防蛀、防腐。

3、海绵方面：超弹力海绵，耐用，不变形。

4、款式方面：

1、名家设计，精心制作；

2、优秀作品，高雅柔和，朴实庄重；

3、富有民族风情而不失现代都市气息；

4、线条简洁明快，体现至尊无上的魅力；

5、简单的造型、生动的气息，赋予极大的想象空间；

6、典雅大方，自成一体；

7、随意自如，自成一体；

8、奢华享受，堂皇气派；

9、浪漫、温馨、自然享受；

10、表里如一，精益求精；

11、用料出众，魅力逼人；

12、磨砂皮（羽绒）贴身感受；

13、流畅设计，名门风；

14、古典艺术，现代演评；

15、标榜经典，美观耐用；

16、优良传统，务实风格；

17、逾越时尚，价值永恒；

18、合理配套，超值享受。

二、全友沙发产品与一般厂家的对比介绍

目前，从全国沙发市场上来看，从品牌、开发、形象、服务、产品等方面比较，全友沙发属顶尖级的沙发，而一般沙发厂家不论是产品工艺、用料、品牌、维修、培训和推广上，都远远落后于全友。具体对比介绍如下：

1、架对比

按国家检验标准木材含水率≤16，而一般的厂家没有烘干房，是没办法达到这个标准的，这样木材容易生霉、生虫。

一般厂家的底框部虽经过刨光处理，但也只是刨光几根主要的木方，主木方用料标准是2.5-3.5*3.54(CM),而全友采用的是 3.5*5.5(CM)全刨光的木料；其中扶手、坐架等受力部位一般厂家都只有5-6根木条，而全友用的是10根（大款用的是15根）。

一般厂家沙发的底框架无平行蛇簧，而全友的底框架有6根蛇簧，这样防止了沙发往下塌陷，延长了沙发使用寿命。

一般厂家沙发的底布是手工印染的，布料粗糙，字体不均匀，容易褪色；而全友是采用德国进口全电脑印花，均有全友标志，字体大小、颜色一致，且柔软度极好，永不褪色。

2、海绵对比

海绵密度：一般厂家海绵采用22-28密度的海绵，这种海绵无回弹性，容易塌陷、变形；而全友采用的是43密度的海绵，回弹性能为≥40达到国家标准的B级，压缩永久变形≤7.0达到国家标准的B级。

3、抱枕对比

一般厂家沙发的抱枕、靠枕的滑棉都是采用手工操作，导致包的棉大小不均匀，使用时间过长后容易结块；而全友是采用全机器自动梳棉，大小均匀且松软。

4、面料对比

一般厂家面料受供应商少、取货渠道狭窄的限制，种类非常的少，而全友在市场及沿海（、江浙）、国外，都有非常稳定的供应商，能随时提供多种类型面料。

5、皮料对比

真皮：一般厂家采用川合成皮，而全友采用的有进口的全青皮，半青皮等，这些无论是在档次还是价格方面都要比一般厂家高出很多。

配皮：一般厂家用的为普通革，而全友采用的是经过高科技PU技术生的特殊仿皮，这种皮料弹性好，手感柔软，且耐磨性强；当然价格也比一般厂家的要高。

6、外架对比

一般厂家的木制外架烘干程度不够，容易出现虫蛀等各种现象；而全友对外架的要在漆膜涂层基础上还要求：

无明显流挂；无针孔；无皱皮或无涨边；无明显积粉或杂渣；无明显刷毛等缺陷；无明显色差。

一般厂家用的金属件外架容易生锈、断裂等；而全友对五金件外架的要在漆膜涂层基础上还要求：

无漏漆；无明显鼓泡；无涂层脱落或裂纹；对部的金属件和各类型弹簧等配件应采用防锈处理，无锈蚀。

7、外观工艺对比

一般厂家的产品外观，即座深与座前高、座前宽、背高严重不成比例，使人看起来干瘪无力，而全友的一般中、小款产品座前宽为520MM，座深为510MM，座前高为430MM，背高为940MM，符合国家检验标准，这样沙发给人一种灵气，一种生机盎然的感觉。

全友沙发严格按照人体工程学原理生产设计，线条流畅、坐感舒适、底脚着地平稳性强；而一般的厂家大多是正面可以看而已，因其偷工减料，成本要低出很多。

三、沙发销售中的常见异议及处理方法

1. 色彩性异议：

顾客在选购客厅家具时要与客厅的装饰风格相协调，因此顾客对客厅家具的色彩非常敏感经常产生异议。

处理办法：

通过询问的方式多余顾客交流，了解顾客客厅的大小、装饰风格、居住环境，由此可以推断出顾客的喜好和经济收入情况，从而推荐适合他的款式。

2. 舒适性异议：

如今人们讲究生活质量，工作一天后回到家就想休息一下，选沙发当然以感觉舒适为主，因此顾客长常在沙发的舒适度上产生异议

处理办法：

最好的方法就是让顾客坐在沙发上体验，顾客在体验过程中肯定会表现出他的喜好，是喜欢软的还是喜欢硬的，是喜欢皮的还是布的，然后根据顾客的喜好推荐适合他的沙发，在讲解过程中要不断强调舒适度。

3. 耐用性异议：

顾客在选购沙发时经常对耐用性提出异议，关心沙发的框架、弹簧、海绵、拉带、布料等。

处理办法：

先采用视觉刺激的方法让顾客看沙发的用料，然后用触觉刺激的方法让顾客亲自动手感觉一下，比如让顾客用两手将沙发前后左右用力反复摇一摇、晃一晃，来测验框架的牢固性。让顾客自己说服自己得出结论，比你直接告诉他你的沙发是如何耐用效果要好得多。

四、沙发销售过程中的常见问题汇总

问题1：全友的沙发是自己做的吗？听说全友沙发都是贴牌的？

答：看来您是个喜爱品牌、信任品牌的人，非常感您对全友家私和全友沙发的关注。我们全友沙发一直以来都是自己生产的，在今年我们全友沙发还特别获得了国家颁发的“中国名牌”产品称号。这标志着全友沙发的质量、销量、服务、知名度和满意度都是在行业领先的。

我们的沙发从原材料到生产出库的每道工序要经过层层的严格检验，所以请你放心选购。您刚说的贴牌现象，在其他很多家具企业，尤其在沿海一些劳动力缺乏的地方很普遍。但您应该知道，是人口大省，全友公司目前有20多个分厂，远远能满足市场需求，而且公司是非常注重产品质量的。您想想，如果是您，会不会让别人赚钱，自己还要冒产品质量的危险呢？是这个道理吧！

问题2、全友家私不是只做板式家具吗？什么时候开始做沙发了？

答：我们全友家私是一家综合性大型家具企业，不仅生产板式家具，沙发、软床等软体家具，还生产石餐桌椅、茶几，五金玻璃等产品，涵盖了整个民用家具用品，能够满足不同消费群体的消费需求。

问题3、全友沙发和他的家具一样是“中国名牌”吗？

答：当然是咯！全友沙发和全友板式家具一样，都被评为了“中国名牌”。是“双名牌”企业，也就是获得两个“中国名牌”称号的企业，这在全国都是少有的。全友板式家具是06年获得中国名牌的，全友沙发是07年9月10日获得“中国名牌”称号的。

问题4、全友皮沙发是用什么皮做的？超纤皮和真皮有什么区别？

答：全友的沙发品种多样、款式丰富。不同款式和不同价位使用的皮质材料都是有所区别的。一般来说，皮质分四种类型：

全青皮，它皮质好，皮料、皮面疤痕较多，这种皮没有破坏皮的表面纤维，不需用机器