第七章 人际交往与医患关系

人际交往与医患关系

第一节人际交往

●人际关系：人与人之间发生交往，并在交往活动中发生人与人之间一定的心理联系，这就是人际关系。

●人际关系分类：

1.以感情为基础的人际关系，它依靠

感情连结人与人之间的心理性2.以利害为基础的人际关系，它依靠

认知来连结人与人之间的心理性3.缺乏任何基础的陌路关系，此种人

际关系存在于路人之间，彼此不存在心理性连结

(一)人际认知

1.人际认知的概念与种类

(1)人际认知的概念

人际认知是指对人与人之间关系的认识，是社会认知的一个主要内容，它包括个人对个人、个人对群体、群体对个人、群体对群体、群体对自身的认识，本章节主要是指个人对他人、对自己、对人与人之间关系的认知。

(2)人际认知的模型

(3)人际认知的种类

①对他人的认知对他人的认知是

指与他人交往时通过对他人的外部特征的知觉，进而判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程。

影响第一印象的心理因素有两个：相貌因素和性格因素

②自我认知自我认知就是对自己的需要、兴趣、能力、个性、行为及心理状态的认识。

③对人与人之间关系的认知对人与人之间关系的认知，包括对自己与他人的关系以及他人的关系认识。

④角色认知角色认知是指对他人或自己的地位、身份及行为规范的

认识与判断，这是占有某一社会位置的人应有的行为模式，每一个人在他所属的社会环境中都占有一定的地位，享有一定的权力，负有一定的义务，这就是他的社会角色。

2.人际认知的特性

(1)人际认知的选择性

(2)认知反应的偏差性

导致认知偏差的原因：

认知者处在极需要的渴望中或在

恐惧状态中

当认知者出于好奇或一时的兴趣 认知者认知系统简单

认知者的心理定势和社会刻板印

象

(3)认知的防御性

认知的防御性亦称心理的排斥性。即对认知交往对象有不愉快的感觉后，产生戒备、提防心理，不愿让对方深入地了解自己或有意回避认知对方，以自欺的方法掩饰个人心理的本意，这就是认知的防御性。

(4)认知的习惯性

认知的习惯性是指个体在长期的社会活动中逐渐养成的、一时不容易改变的认知倾向。

(5)认知的平衡性

认知本身与认知背景有密切的关

系。当认知者发现自己对客体的认识与别人不同时，即可能发生内心紧张，且努力去缩短这种认知距离，希望自己对客体的认知与众人平衡，这就是认知的平衡性。

达到认知平衡的方法：

压抑个人的心理，避免深思深究 影响别人使其符合自己的看法

改变自己的态度

避免谈两者的不同意见。

(6)认知的常套性

认知的常套性是指认知者将以往常规的认识运用在判断和思考的程序中，影响了对客体认知的正确性。

(7)认知的理解性和概括性

认知的理解性是指人们在认知过程中，根据以往的经验，来理解交往对象的人品、作用和特性。在通过思维活动达到理解的基础上，我们不仅要求知道自己在和什么样的人打交道，而且力求把认知对象列入我们已知对象的一定类别中去，这就是认知的概括性。

(二)人际印象

1. 什么是人际印象

所谓印象就是留在人们记忆中的认知客体的形象。人际印象是对人、对由人构成的群体和社会的印象。

2.印象形成的要素

(1)认知主体

人际印象是在认知主体脑中产生的认知客体的形象。认知者的情感、过去的经验、个性特征、当时的心理状态，在某种程度上都会影响着人际印象的形成。

(2)认知客体

认知客体，即被他人形成印象的人(3)交往情境

3.印象偏差

印象偏差是指在对人知觉时出现的一些带有规律性的认知误差(1)首因效应

首因效因是指与他人接触时，最初得到的信息对印象形成的作用最

大。人们在首次接触中，常常首先观察对方的衣著、身态、仪表、谈吐以及其它一切可以觉察到的外部表象，然后根据主观印象给对方作出初步评价，这就是首因效应。

(2)近因效应

近因效应是指最后的印象对人认知具有强烈的影响。

(3)光环效应

也称晕轮效应，是指在人际知觉中，人们常从对方所具有的某个特性而泛化到其它有关的一系列特性上，也就是从所知觉到的特征推及到未知觉到的特征，从局部信息而形成一个完整的印象。

(4)定势效应

定势效应是指在人们脑中存在某种固定化想法，影响着对人的认知和评价。

(5)投射效应

投射效应是指在人际交往中，认知者形成对别人的印象时总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的特性投射到其他人身上。

(三)人际吸引

1. 人际吸引的含义

所谓人际吸引（interpersonal attraction），是指人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，并进而彼此接近以建立感情关系

的历程。

2.构成人际吸引的基本因素

(1)接近且相纳

由空间上的接近而影响人际吸引的现象称为接近性（proximity）。

(2)相似或相补

(3)性格和能力

选择益友的条件：

①值得信赖②待人忠厚③热心且富感情④爱帮助人⑤诚恳坦率⑥有幽默感⑦肯化时间陪友⑧个性独立⑨健谈⑩有智慧⑾有社会良心

第二节人际沟通

(一)人际沟通

1. 人际沟通的定义与特点

人际沟通其核心内容就是信息交流。

人际沟通特点:

人际交流中的每一个体都是积极的主体

人际交流中的沟通是以改变对方的行为为目的的，是一个沟通者对另一个沟通者的心理影响

作为信息交流结果的沟通影响，沟通双方都应当用同一种语言说话

人际沟通可能产生完全特殊的沟