新战略：基于价值共创的价值链重构

【栏目：CSR走笔】

新战略：基于价值共创的价值链重构

文/张晓

芬兰汉肯经济学院的克里斯廷·格罗鲁斯教授被誉为全球“服务营销理论之父”，其服务管理思想与服务营销与服务竞争理论更是北欧学派的杰出代表。格罗鲁斯教授是东方君和管理顾问公司的首席管理学家，公司的咨询顾问们都尊称他为“格老”。早在2011年，应笔者的邀请，格老乘着秋意来到北京，出席了东方君和主办的“新环境、新挑战、新服务——服务营销发展前沿”专家研讨会，做了题为“以服务逻辑驱动企业真正成为顾客导向型企业”的主题演讲，提出了“服务主导现代经济”和“未来发展趋势是制造业服务化和服务业工厂化”的核心观点。

这次专家研讨会奠定了笔者及东方君和管理顾问公司对于所谓“服务型制造”的三大认知基础，一是逻辑基础，格老称之为服务逻辑，在这一逻辑下，顾客是真正的价值创造着；二是实践基础，格老认为，“成为服务型企业”是一种战略选择，因此，服务型制造为企业发展提供了全新的战略视角；三是理论基础，格老对服务营销学和服务管理学中的基础概念进行了界定，对顾客感知服务质量、顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚和企业竞争力这些要素之间的关系提出了极具价值的观点。

时隔三年，我们再次把格罗鲁斯教授的服务管理学说提到首要的位置，因为我们运用这位管理大师的理论、学说、逻辑和价值体系，重新观察、认识、梳理剧变中的产业格局。目前，我们看到并经历着美国的制造业复兴、德国的工业4.0、中国的制造业成长等等，总之，高速发展的信息技术、互联网技术与制造业的深度融合，新一轮的产业变革正在兴起。主要的制造业国家纷纷制定制造业振兴战略，无一例外地瞄准了产业新的制高点，这意味着，全球价值链将重新分工，产业链结构将大幅调整，竞争优势将重新构建。在中国面临产业转型升级的时期，研究制造业与服务业融合过程中的价值链重构及其战略路径，是一个本质而重大的命题。

这一轮变革的核心在于工业、工业产品和服务的全面交叉渗透。这种渗透又借助科技革命，使制造业实现数字化、智能化和网络化——这就是工业的未来。由于具有“三化”特征，企业的价值链处于一个更庞大、更复杂的价值系统之中，与供应商、经销商、协作者、消费者以及竞争者的价值链互相链接并交织，形成价值网络。企业能否取得竞争优势，就在于自身的价值链以及同利益相关者之间构成的价值共创网络是否与其他企业存在差异和优势。换言之，新的价值链需要克服无法创造共享价值的缺陷，而新的战略思维应该是：企业的价值链及各利益相关者之间的价值共创网络必须随着发展环境的变化而适时进行重构与创新，从而赢得可持续发展能力。

这是一种颇为有趣的思考和探索，我们很高兴能以不同的方式和视角来思索发展议题。基于价值共创的价值链重构、创新、升级，对于战略及商业模式、企业组织结构、运营的过程管理、乃至方法和工具都提出了挑战。从应对挑战到获得竞争优势，就是提升价值创造能力的过程，也是重新构建竞争力评价指标体系的过程。

中国正经历着从“中国制造”到“中国创造”的转型，建材行业是中国工业的一个缩影，也在以一种前所未有的速度发展、变化着。新的建材产品和服务将伴随这一变化而产生，从而改变人类的生活和工作方式，尤其是改变人与产品、技术与工艺之间的关系。这样的产业革命及其催生的战略性建材新兴产业，难道不值得期待？

在新一轮大变革中，衷心祝愿我国建材行业用全新的视野抢抓机遇、更上一层楼！

（作者系北京东方君和管理顾问公司董事长、中国战略与管理研究会常务理事、中国建材企业社会责任战略研究中心执行主任）