海底捞细节服务
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五、酒
1、喝啤酒加黄瓜条,有黄瓜得清香味
2、存酒柜,客人喝不完得酒可以放在存酒柜内,下次来时再喝(注意填写客人一般信息)
3、为喝酒得客人准备浓茶水、醒酒汤等
六、厕所
1、准备针线盒
2、洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等、
七、手机
1、手机套,把手机给客人套起,防止油、水等进入手机内
2、手机充电器,为手机充电得客人冲应急电
服务程序
一、餐前检查
⑴筷子:a、就是否就是脏得;b、就是否就是鸳鸯筷;c、就是否弯曲;d、筷套就是否就是坏得
⑵杯子:a、杯子就是否就是花得、脏得;b、杯子就是否有缺口;
⑶渣盘:a、盘子就是否有水渍、油渍;b、盘子就是否有缺口;c、图标就是否一致、就是否面向上
⑷纸巾:ａ、纸巾面上就是否有油渍;b、纸巾就是否就是满得;
注意:询问客人喝豆浆或柠檬水时一定要报她们得价格,以免客人说我们没有明示价格欺骗她们消费。
3、询问客人锅底并叫锅底
为客人添加过柠檬水豆浆等得同时,服务员可以询问“请问今天点什么锅底呢?普通得还就是特色得?"根据客人得询问来简介锅底,并在电脑前开单叫锅底。
4、增、减餐具、抽筷套并询问客人油碗
根据客人得多少来判断餐具就是否够用,多退少补,筷套就是回收得,要求服务员帮助客人抽掉把筷子平放,并询问客人“今天吃什么调料碟”(并介绍自选调料碟)根据客人要求端来各种备好调料碟让客人挑选。若遇到客人要得调料碟保险柜内没有,则根据客人要求自己配置一个或者打内线电话由油碟房阿姨配置一个送来即可。
⑸调料:盐、味精、油泼辣子、醋壶、牙签盒、干辣子面盒就是否齐全、干净
二、服务程序
1、迎客入座
服务员瞧到门迎带客人员把客人带往自己得台子时,要向前迎接客人,鞠躬45度并面带微笑得说:“您们好,欢迎光临,请坐,请问今天几位呢？”等语言。
2、询问客人就是否需要豆浆或柠檬水并送免费水果与黄豆,把菜单与笔放在餐桌上、
8、对菜(报号)并询问锅底味道
菜品上齐后,服务员要及时对菜报号,瞧客人菜就是否上齐,报号时(1)如果菜齐:“您们好,打搅一下,今天咱们点得菜都上齐了,我姓X今天很高兴为您服务,一会有什么需要可以叫我小X、"(2)如有菜缺与没有到得菜“您们好,打搅一下,实在抱歉今天咱们点得Ｘ暂时没有,瞧就是换别得菜还就是先帮咱们退掉?另外咱们还点了一份Y稍等一下马上给送来,其余得菜都上齐了……。"瞧客人所点菜品就是否需要特殊调料,根据客人Fra Baidu bibliotek求加退菜品、瞧客人下锅三份菜左右,主动询问一下客人今天得锅底味道就是否合口味,有什么不合适得地方可以添加底料。
9、中间服务
（1）加汤、豆浆、柠檬水、锅圈水
（2）换渣碟、收拾桌面
（3）满足客人就餐过程中得需要
（4）询问调料碟就是否合适
10、餐尾服务
当客人就餐到只有一两个素菜时询问就是否需要加菜或小吃,并及时为客人送上水果,准备下一轮翻台用品用具
11、提前打单并核对菜单做好提前找零
核对(1)菜品、酒水加退就是否正确
⑶根据情况询问客人就是否先上菜
7、打沫子、洗碗、盛汤
锅开后给客人打沫子,先打三鲜后打麻辣,以免串味,询问客人调料碗浇三鲜还就是麻辣,根据客人需要来浇碗(操作方法:左手拿漏勺,右手拿汤勺,漏勺在上汤勺在下,把调料过滤出去),询问客人就是否需要喝三鲜汤,并及时准备小碗、汤勺、香菜葱花,根据客人需要来盛汤。
(2)锅底、油锅、柠檬水/豆浆等数量就是否正确
12、买单
(1)先请客人核对菜单就是否正确,并做到及时关火回收毛巾
(2)做到唱收唱付(例如:客人消费2３5元,付给300元。“双手接过钱时谢谢！您好,今天咱们消费２35元,收您300元,找您65元,请用消费清单在*＊地方领取发票。)
(３)验钱得真伪(用手摸,来辨别钱得真伪)
3、孕妇:(1)送棉垫子(2)送话梅或者泡菜(３)拿孕妇营养菜单介绍菜品
二、过生日客人
1、为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆,外加生日礼物(一般就是香包)
2、为客人搞一个活跃气氛得生日活动(唱生日歌、表演节目等)
3、若客人就是老顾客,礼物可以稍微好一些,例如蛋糕、鲜花等。
三、等座客人
1、为等座客人准备豆浆、柠檬水、水果及小吃等
(４)账单填写(在账单得空白处填写实收及服务员姓名并把账单贴在面单上放进面单盒子里)
注:小票就是客人领取发票得凭证,如果客人不索取发票我们可以不给客人小票
13、及时恢复台面,若就是在最后一轮,则及时关灯、空调等。
二、翻台
１、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底,把杯子放在桌子上给客人把喝得东西倒上,然后才就是正常得服务程序。
5、发围裙、套衣套等细节服务
服务员一般给客人把围裙系在脖子上,防止油、水等滴在衣服上。衣套,给客人套衣服,一般在冬季用得较多,客人把衣服放在椅子上,服务员用衣套帮其套好,并提醒客人保管好随身物品、
6、接单、交单
⑴填写桌号(左)、及客人人数(右),调料碗、豆浆、纸巾得数量,服务员姓名、日期;
⑵客人就是否点小吃、酒水、凉菜;并在电脑上输入、
2、低峰期翻台:与正常服务程序一样
细节服务
一、老人、小孩、孕妇得细节服务
1、老人:(1)给客人送蒸蛋(老人吃火锅一般都吃不饱)(２)给客人拿坐垫(老人骨骼老化,坐硬得凳子时间长了身体不舒服)(3)介绍豆腐、南瓜等一些软与得菜品(4)协助老人捞菜(5)给老人拿老花镜
2、小孩:(1)送蒸蛋(２)拿贝贝椅、婴儿车(3)把长筷子换成一次性短筷子(4)小朋友围裙(５)儿童乐园(6)准备吸管
服务员把客人安坐在餐桌后,及时把水果与黄豆摆在桌面上“您们好,请先吃点水果与黄豆”并询问“请问客人喝豆浆还就是柠檬水？我们得豆浆柠檬水都就是四元一位随意喝”,服务员根据客人得需求添加,若客人因为收费而不需要,服务员可以继续询问就是否需要茶水或者纯净水(均免费),若客人需要酒水或饮料,服务员到电脑前开加单即可。
2、等座客人可以免费擦鞋、美甲、做手机加香
3、为等座得客人准备报纸、杂志、帮助其打发时间
4、为等座得客人送上成人游乐玩具,如象棋、扑克牌等
5、为不愿意等座得客人送上黄豆、火柴、口香糖、订餐名片
四、特殊菜品得调料碗及用具
1、羊血、腰片准备干辣碟
2、虾准备醋碟
3、豆花准备豆花碟
4、万能架用来涮脑花、羊肉、腰片
1、喝啤酒加黄瓜条,有黄瓜得清香味
2、存酒柜,客人喝不完得酒可以放在存酒柜内,下次来时再喝(注意填写客人一般信息)
3、为喝酒得客人准备浓茶水、醒酒汤等
六、厕所
1、准备针线盒
2、洗手台准备洗手液、护手霜、啫喱水、梳子等、
七、手机
1、手机套,把手机给客人套起,防止油、水等进入手机内
2、手机充电器,为手机充电得客人冲应急电
服务程序
一、餐前检查
⑴筷子:a、就是否就是脏得;b、就是否就是鸳鸯筷;c、就是否弯曲;d、筷套就是否就是坏得
⑵杯子:a、杯子就是否就是花得、脏得;b、杯子就是否有缺口;
⑶渣盘:a、盘子就是否有水渍、油渍;b、盘子就是否有缺口;c、图标就是否一致、就是否面向上
⑷纸巾:ａ、纸巾面上就是否有油渍;b、纸巾就是否就是满得;
注意:询问客人喝豆浆或柠檬水时一定要报她们得价格,以免客人说我们没有明示价格欺骗她们消费。
3、询问客人锅底并叫锅底
为客人添加过柠檬水豆浆等得同时,服务员可以询问“请问今天点什么锅底呢?普通得还就是特色得?"根据客人得询问来简介锅底,并在电脑前开单叫锅底。
4、增、减餐具、抽筷套并询问客人油碗
根据客人得多少来判断餐具就是否够用,多退少补,筷套就是回收得,要求服务员帮助客人抽掉把筷子平放,并询问客人“今天吃什么调料碟”(并介绍自选调料碟)根据客人要求端来各种备好调料碟让客人挑选。若遇到客人要得调料碟保险柜内没有,则根据客人要求自己配置一个或者打内线电话由油碟房阿姨配置一个送来即可。
⑸调料:盐、味精、油泼辣子、醋壶、牙签盒、干辣子面盒就是否齐全、干净
二、服务程序
1、迎客入座
服务员瞧到门迎带客人员把客人带往自己得台子时,要向前迎接客人,鞠躬45度并面带微笑得说:“您们好,欢迎光临,请坐,请问今天几位呢？”等语言。
2、询问客人就是否需要豆浆或柠檬水并送免费水果与黄豆,把菜单与笔放在餐桌上、
8、对菜(报号)并询问锅底味道
菜品上齐后,服务员要及时对菜报号,瞧客人菜就是否上齐,报号时(1)如果菜齐:“您们好,打搅一下,今天咱们点得菜都上齐了,我姓X今天很高兴为您服务,一会有什么需要可以叫我小X、"(2)如有菜缺与没有到得菜“您们好,打搅一下,实在抱歉今天咱们点得Ｘ暂时没有,瞧就是换别得菜还就是先帮咱们退掉?另外咱们还点了一份Y稍等一下马上给送来,其余得菜都上齐了……。"瞧客人所点菜品就是否需要特殊调料,根据客人Fra Baidu bibliotek求加退菜品、瞧客人下锅三份菜左右,主动询问一下客人今天得锅底味道就是否合口味,有什么不合适得地方可以添加底料。
9、中间服务
（1）加汤、豆浆、柠檬水、锅圈水
（2）换渣碟、收拾桌面
（3）满足客人就餐过程中得需要
（4）询问调料碟就是否合适
10、餐尾服务
当客人就餐到只有一两个素菜时询问就是否需要加菜或小吃,并及时为客人送上水果,准备下一轮翻台用品用具
11、提前打单并核对菜单做好提前找零
核对(1)菜品、酒水加退就是否正确
⑶根据情况询问客人就是否先上菜
7、打沫子、洗碗、盛汤
锅开后给客人打沫子,先打三鲜后打麻辣,以免串味,询问客人调料碗浇三鲜还就是麻辣,根据客人需要来浇碗(操作方法:左手拿漏勺,右手拿汤勺,漏勺在上汤勺在下,把调料过滤出去),询问客人就是否需要喝三鲜汤,并及时准备小碗、汤勺、香菜葱花,根据客人需要来盛汤。
(2)锅底、油锅、柠檬水/豆浆等数量就是否正确
12、买单
(1)先请客人核对菜单就是否正确,并做到及时关火回收毛巾
(2)做到唱收唱付(例如:客人消费2３5元,付给300元。“双手接过钱时谢谢！您好,今天咱们消费２35元,收您300元,找您65元,请用消费清单在*＊地方领取发票。)
(３)验钱得真伪(用手摸,来辨别钱得真伪)
3、孕妇:(1)送棉垫子(2)送话梅或者泡菜(３)拿孕妇营养菜单介绍菜品
二、过生日客人
1、为客人准备生日果盘、长寿面、或者汤圆,外加生日礼物(一般就是香包)
2、为客人搞一个活跃气氛得生日活动(唱生日歌、表演节目等)
3、若客人就是老顾客,礼物可以稍微好一些,例如蛋糕、鲜花等。
三、等座客人
1、为等座客人准备豆浆、柠檬水、水果及小吃等
(４)账单填写(在账单得空白处填写实收及服务员姓名并把账单贴在面单上放进面单盒子里)
注:小票就是客人领取发票得凭证,如果客人不索取发票我们可以不给客人小票
13、及时恢复台面,若就是在最后一轮,则及时关灯、空调等。
二、翻台
１、高峰期翻台:首先给客人准备菜单、端上水果并先开单叫锅底,把杯子放在桌子上给客人把喝得东西倒上,然后才就是正常得服务程序。
5、发围裙、套衣套等细节服务
服务员一般给客人把围裙系在脖子上,防止油、水等滴在衣服上。衣套,给客人套衣服,一般在冬季用得较多,客人把衣服放在椅子上,服务员用衣套帮其套好,并提醒客人保管好随身物品、
6、接单、交单
⑴填写桌号(左)、及客人人数(右),调料碗、豆浆、纸巾得数量,服务员姓名、日期;
⑵客人就是否点小吃、酒水、凉菜;并在电脑上输入、
2、低峰期翻台:与正常服务程序一样
细节服务
一、老人、小孩、孕妇得细节服务
1、老人:(1)给客人送蒸蛋(老人吃火锅一般都吃不饱)(２)给客人拿坐垫(老人骨骼老化,坐硬得凳子时间长了身体不舒服)(3)介绍豆腐、南瓜等一些软与得菜品(4)协助老人捞菜(5)给老人拿老花镜
2、小孩:(1)送蒸蛋(２)拿贝贝椅、婴儿车(3)把长筷子换成一次性短筷子(4)小朋友围裙(５)儿童乐园(6)准备吸管
服务员把客人安坐在餐桌后,及时把水果与黄豆摆在桌面上“您们好,请先吃点水果与黄豆”并询问“请问客人喝豆浆还就是柠檬水？我们得豆浆柠檬水都就是四元一位随意喝”,服务员根据客人得需求添加,若客人因为收费而不需要,服务员可以继续询问就是否需要茶水或者纯净水(均免费),若客人需要酒水或饮料,服务员到电脑前开加单即可。
2、等座客人可以免费擦鞋、美甲、做手机加香
3、为等座得客人准备报纸、杂志、帮助其打发时间
4、为等座得客人送上成人游乐玩具,如象棋、扑克牌等
5、为不愿意等座得客人送上黄豆、火柴、口香糖、订餐名片
四、特殊菜品得调料碗及用具
1、羊血、腰片准备干辣碟
2、虾准备醋碟
3、豆花准备豆花碟
4、万能架用来涮脑花、羊肉、腰片