客户订单分析

第一节客户订单分析

一、订单有效性分析

1、影响订单有效性的因素有以下几个：

应收账款和信用额度是否超出，订单日期是否有误，是否允许缺货，金额是否正确，是否允许延迟交货，付款方式和时间是否有误，联系方式收获地点等基本信息填写是否正确，

2、订单有效性分析表

根据客户订单有效性因素对客户订单进行分析，并将分析结果以直观的方式呈现，通常我们用订单有效性分析表进行说明，下面是一张订单有效性分析表。根据已知条件，我们可以得到订单的分析结果，也就是“有效”或者“无效”。

分析过程：

1.新华路超市订单已过信用期限，所以该订单为无效订单。

2.人民里超市订单累计金额超过其信用额度的15%，为无效订单。

3.由于库存中无文化路超市订单中的信封，所以该订单为无效订单。

订单有效性分析表

客户名称（家乐佳超市分店）信用额度

应收账

款

本次订单

金额

累计金

额

15%信用

额度

差值

分析结

果

新华路120000 98000 12620 11620 138000 27380 无效虞河路200000 150000 182 150182 230000 79818 有效

青年路1500000 1250000 8640 1258640 1725000

466360 有效

人民路60000 70000 167 70167 69000 -1167 无效

金马路100000 98000 196 98196 115000 16804 有效

文化路100000 42000 161 42161 115000 72839 无效注：计算方法：1.当应收账款+订单金额<信用额度（1+15%）时为有效。

2.对比库存商品。

二、客户优先权分析

1、影响客户优先权的因素以下几个，可根据以下条件分析：

与客户的合作时间，客户的交易总额，客户诚信度，客户规模及潜在采购量，客户级别，客户下订单的先后顺序及交货期限。

2、影响因素权重

不同公司会根据每个公司的实际情况，对权重进行赋值，根据经验，我们赋予不同的因素相应的权重，如下表：

影响因素去年交易总额合作年限客户级别忠诚度

权重0.40.20.30.1

3、客户优先权分析表

有了影响因素与权重赋值之后，经过客户的得分计算我们就可以得出客户优先权分析表，如下：

客户名称去年交易

总额忠诚度客户类型客户级

别

合作年

限

优先权分

析

综上：客户订单按客户优先权先后顺序排列如下：青年路超市，虞河路超市，金马路超市三、问题订单类型及处理

（一）订单内容问题

1、问题：订单所需货物配送中心

处理：通知客户无此货物，更换货物或延迟配送，等待该货物入库后发货。

2、问题：订单金额错误

处理：通知客户修改金额，重新下订单或确认后代为修改。

3、问题：订单所需货物数量大于库存量

处理：通知客户，客户可以选择本次作业不予配送该货物，下次一并配送；

或者先按库存最大量配送，剩余数量下次配送补齐。

（二）订单客户问题

l、问题：订单发出后客户信誉度太低

处理：告知客户，提出有效提高信誉度的方案后，执行该订单。

2、问题：订单客户未付款(信誉差的客户或者没有信誉的客户先付款后给货)

处理：通知客户货款到账后再执行该订单。

3、问题：订单客户未签字

处理：通知客户，在退回的原订单上签字再重新下订单。

（三）订单其他问题

1、问题：订单联系方式错误

处理：通知客户修改联系方式后，重新下订单或沟通后代为修改。

2、问题：订单日期错误

处理：通知客户修改订单日期后，重新下订单或沟通后代为修改。

3、问题：订单送货地点错误

处理：通知客户修改订单送货地点后重新下订单或沟通后代为修改。

四、订单处理流程