员工满意度分析论文范本

本科生毕业论文（设计）册
作者：
指导教师：
所在学部：经济管理
专业：人力资源管理
班级（届）：届班
二〇一四年五月十日
学位论文原创性声明
本人所提交的学位论文《》，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的原创性成果。

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年月日年月日
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论文作者（签名）：指导教师（签名）：
年月日年月日
师大学汇华学院本科毕业论文（设计）任务书
编号：63
论文（设计）题目：崇祥房地产开发员工满意度分析
学部：经济管理专业：人力资源管理班级：
学生：学号：指导教师：职称：
1、论文（设计）研究目标及主要任务
本课题的主要研究目标：结合公司的实际情况，对公司员工满意度方面存在的问题进行分析总结，并且从完善企业管理、拓展招聘渠道等方面提出针对崇祥公司提高员工满意度的措施。

本课题的主要任务：运用自身所学的人力资源相关知识理论，以及国外一些资料的收
集研究，结合本公司具体情况，分析该公司存在的优势和不足，通过一些提高员工满意度的措施，来改善公司不良情况，从而更好发挥人力资源在公司管理中的作用。

2、论文（设计）的主要容
（1）员工满意度的概述：所谓员工的满意度，是指员工接受企业的实际感受与其期望值相比较的程度。

即员工满意度=实际感受/期望值。

（2）崇祥房地产公司的现状分析与研究：包括公司简介，公司现状，以及存在的问题。

（3）提高崇祥房地产公司员工满意度的对策：根据公司实际情况，提出可行性意见。

3、论文（设计）的基础条件及研究路线
基础条件：图书馆借阅及网上查阅公司员工满意度相关资料。

研究路线：首先，收集员工满意度相关资料并查阅，引入员工满意度定义分析；第二，分析公司现状，调查实际情况；第四，采用实地调查法和部分访谈法，明晰公司存在问题；第五，根据问题，结合相关理论和实践，提出可行性对策。

4、主要参考文献
[1]王静;邹莉.员工工作满意度的管理认知研究[J];科技学院学报(社会科学版);2011年04期
[2]王倩.浅议员工满意度[J];科学之友;2010年20期
[3]海英. 我国中小企业人力资源管理现状及对策[D].天津大学,2012.
[4]宋丽辉. 员工满意度在企业管理中的应用[D].邮电大学,2012.
5、计划进度
指导教师: 年月日教研室主任: 年月日
师大学汇华学院本科生毕业论文（设计）开题报告书
学部专业届
师大学汇华学院本科生毕业论文（设计）文献综述
师大学汇华学院本科生毕业论文（设计）翻译文章
本科生毕业论文设计
崇祥房地产开发
员工满意度分析
目录
摘要 (1)
引言（绪论） (3)
一、理论综述 (3)
（一）员工满意度概念 (3)
1.员工满意度定义 (3)
2.员工满意度特征 (4)
（二）国外研究综述 (4)
1.国外理论研究 (4)
2.国外研究调查情况 (5)
（三）员工满意度的影响因素 (6)
二、崇祥房地产员工满意度分析 (6)
（一）崇祥房地产开发简介 (6)
（二）调查研究 (7)
1.调查思路 (7)
2.调查设计 (7)
（三）分析员工满意度方面存在问题 (7)
三、提高崇祥房地产员工满意度的对策 (10)
（一）员工满意度对公司的影响 (10)
（二）提高员工满意度的对策 (11)
1.拓宽招聘渠道，招聘年轻化人才 (11)
2.完善企业管理，完善薪酬福利机制 (11)
3.完善员工晋升渠道 (11)
4.严格培训机制，完善培训制度 (12)
5.创造良好的企业氛围 (12)
结论 (13)
参考文献 (13)
附录 (15)
崇祥房地产开发
员工满意度分析
摘要：随着市场化竞争的日趋激烈，中小型企业面临无限的挑战和机遇员工“跳槽”现象层出不穷，企业留不住员工现象时有发生，而员工是一个企业不断发展的长久动力，提高员工满意度便成为企业关心的重点问题。

员工满意度是反映企业管理水平的重要指标，提高员工满意度，可以有效实现人力资源价值最大化，为企业健康持续发展提供强有力的保障。

本文重点讲述员工满意度方面知识，并结合崇祥房地产公司具体事例分析研究，通过采取调查问卷方法，以崇祥房地产公司员工为调查对象，全面分析了解员工满意度情况并提出对策，帮助企业更好发展。

关键词：员工满意度人力资源管理企业发展
Analysis of employee satisfaction
In Hebei Real Estate Development Company Limited
Chong Xiang
Abstract: With the continuous development of social economy, the maturing of the market economy, enterprises are facing opportunities and challenges. In contemporary society, people-oriented.Employee satisfaction is an important index to reflect the level of enterprise management, improve employee satisfaction, can be effective in the realization of human resources value maximization, provide a powerful guarantee for the healthy and sustainable development of enterprises. In this paper, grass-roots employees as the research object, using the research methods of literature study and questionnaire survey, combined with the actual situation of the enterprise, a
comprehensive understanding of employee satisfaction and put forward countermeasures, help enterprises to better development.
Key Words: Employee satisfaction Human resource management
Enterprise development
引言
（一）研究背景及意义
1.研究背景
关于员工满意度的研究，开始于20世纪30年代，并于20世纪中后期随着市场经济发展而逐渐兴起。

员工满意度主要基于管理层面人性假设的转变，出现“经济人”“社会人”“自我实现人”的假设，越来越多的人开始追求自我价值的实现。

此外，员工价值观发生改变，更加注重自我尊重、自我安定，对自我满意度的要求越来越高，因此，企业也更加重视员工满意度的实现，需要定期调查研
究员工满意度情况，稳定员工，助于企业长久发展。

2.研究意义
企业成功的关键在于明白“以人为本”的真谛，明白“众人拾柴火焰高”的涵，企业的根本是员工，只有对员工进行培训和教育，提高和发挥人的潜能，提升工作绩效，才可能在激烈的竞争中使企业不断成长发展。

本文通过调查研究，根据现代企业的特点，分析本企业员工方面存在问题，并提出了提高员工满意度的建议，从而建立与社会主义市场经济和现代企业相适应的人力资源管理制度。

（二）研究方法
本文结合国外关于员工满意度的研究理论，通过合理设计调查问卷，采用问卷调查法和个别访谈法，对员工情况进行全面了解，针对存在的问题，从本企业部逐步细分，逐个击破，致力于提出切实可行的管理对策，提高员工满意度。

一、理论综述
（一）员工满意度概念
1.员工的满意度定义
员工满意是员工的一种主观价值判断，是员工的一种心理感受活动，是员工期望与实际感知相比较的结果。

所谓员工的满意度，是指员工接受企业的实际感受与其期望值相比较的程度。

即员工满意度=实际感受/期望值。

员工满意度关乎企业发展，是企业管理的“晴雨表”，更彰显企业文化优秀程度。

2. 员工的满意度特征
员工满意度特征主要包括以下几方面：
（1）相对稳定的性质：员工满意度一旦形成，在一定条件下，具有相对的稳定性。

这种稳定性是与顾客满意度相对而言，变化幅度很小。

（2）相对持久的性质：员工满意度一经形成，在一定条件下，具有相对的持久性。

这种持久性是与顾客满意度相对而言的，保持时间较长。

（3）相对的易满足性：相对于顾客个性化、多样化需求而言，生存、发展与享受是员工的三大需要，只要企业能够予以保障或基本保障，员工一般很容易满足。

（4）相对的可控制性：相对外部顾客的不可控性而言，企业有切实可行的措施来对员工满意度进行监督、控制和管理。

（5）差异的集中性：这种差异的表现具有相对集中的性质。

这都体现在：①性别方面：女员工的满意程度要高于男员工的满意程度，由于男员工较女员工会承担更多社会责任，因而他们很难对生活、事业产生满意感；②教育方面：高素质、高能力的员工，他们的高层次的需求如果能很好的得到满足，他们的满意度就会有所提高；③工作的时间长短方面：在公司工作时间长的员工，他们的满意度会比新入职员工的满意度高一些；④年龄方面，年龄大的员工，他们的满意度会比年龄小的员工高，因为他们没有太多的物质及其他方面需求，只是单纯为满足自身养老需要。

（6）测评实施的操作性很强：相对顾客的满意程度而言，员工的满意程度测评会比较容易实行，它的成本低，测评花费的费用也比较少。

而且，公司一般情况下都会有充足的时间及精力来进行员工满意程度的测量评定活动，此项测评活动是随时都可以开展的、测评的效果也能得到及时性的反馈等等。

（二）国外研究综述
1.国外理论研究
（1）需求层次理论。

马斯洛提出的需求层次理论是金字塔型的理论模型，由低到高分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。

企业了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。

企业中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。

因此，管理者应该经常性的用各种方式进行调查，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。

需求层次理论是明白了企业发展的重要支柱是员工满意度，而满足员工需求便是提高员工满意度的基本前提。

（2）双因素理论。

又称为激励保健型理论。

美国的心理学家赫茨伯格曾提出双因素理论。

他认为满意因素或激励因素就是与工作的满意度相关的那些因素，而不满意因素或保健因素就是与工作的不满意程度相关的那些因素。

他觉得工作的满意程度反映的是公司员工对本职工作的一种心理感受, 而这种主观感
受是主要由激励因素决定的, 但是保健因素积极的方面却不是让员工产生工作
的满意度的充分条件。

所以，我认为，公司只有提供激励性因素方面相关容，才能调动员工的积极性, 从而提高员工的工作满意度和工作效率。

（3）公平理论。

亚当斯于1965年提出公平理论，认为员工激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感受。

员工之所以会产生公平感和不公平感是由于和他人的横向比较及与其他行业同水平员工的纵向比较得出的。

公平感直接影响职工的工作动机和行为。

让员工感到公平，会使员工满意，员工有更大热情工作，从而企业得到满意效果。

（4）强化理论。

强化理论是美国心理学家和行为科学家斯金纳（Burrhus
Frederic Skinner）等人提出的一种理论，企业管理人员可以通过强化的手段，营造一种有利于组织目标实现的环境和氛围，以使组织成员的行为符合组织的目标。

当员工做出贡献时会有奖励，奖励物即为正强化物；当员工犯错误时会有惩罚机制，惩罚物即为负强化物，帮助员工避免这种错误。

2.国外研究调查情况
在员工满意度测量方法上，目前在西方国家主要测量方法有语意差别量表、工作说明量表、工作描述指标以及彼得需求满意度问题调查表，国外在研究员工满意度方面较早，较系统。

国外学者通过早期研究认为，员工重视的福利制度，提高员工满意度的根本途径是提供员工所重视的福利。

而国后期研究发现，员工福利是满足员工正常生活水平的基本保证，是基准要素，随着社会快速发展，特别是的“13连跳”引起了极社会关注以后，关于特殊群体的员工满意度研究的重要性逐渐凸现出来，而目前这方面的研究还比价少，更值得学者深入挖掘其社会价值和经济价值。

（三）员工满意度的影响因素
1.公司层面原因：
（1）企业管理。

包括企业管理机制、管理能力、管理制度、企业文化方面是否能赢得员工的认可，员工认可能够给企业带来进一步发展的生机。

一个优秀的企业文化有利于企业制度、文化各方面建设，企业管理更加有效，吸引更多优秀人才。

（2）企业经营。

企业有良好社会形象，员工对企业发展前景有信心，能发挥自身优势帮助企业更好经营。

企业有良好的经营模式，步入正轨化经营，能给员工很大的安全感。

2.员工层面原因：
（1）员工的工作回报。

员工能够得到一定的物质回报、精神回报、晋升及奖惩管理等。

（2）员工的工作背景。

企业能给予员工一定的后勤保障，员工有休息休假的权利，工作配备齐全，工作环境有安全感、舒适感，员工工作、家庭关系处理得当。

（3）工作群体。

企业中有良好的人际交往氛围，包括对同事之间的沟通情况、知识的分享情况等的满意度；同事之间工作配合，团队协作等的满意度；以及周围员工品格、素质的满意度。

二、崇祥房地产员工满意度分析
（一）崇祥房地产开发简介
崇祥房地产开发位于省市涉县中心地带，该公司以房地产业为主营业务，旗下还有机械厂、化工厂等多个子公司。

公司成立于2011年6月，注册资金1000万元，而目前公司人员分布情况为：本公司有2名股东，1名法人代表，100余名员工，其术类工人有40人，销售类人员有50人，制造类人员有10人，整体说明本公司现处于销售高峰期，主要以销售为主要工作。

公司现启动在建项目为涉县旧城改造重点项目---“盛世鑫源广场”，盛世鑫源广场建设项目位于涉县最中心地区龙山大街西侧，占地27.85亩，盛世鑫源广场国家已颁发了《国有土地使用证》，总投资40000万元。

在开发实践中公司致力于专业化、规模化发展，始终保持严格的建筑工程质量把握，贯穿始终的“用户满意”概念，齐备的园区配套设施、完善的专业化物
业管理，营造环保、科技、亲和、人性化的居住社区和商业园区。

公司以“健全机制、责权一致、高效有序”为管理理念，以“德才兼备，重在实绩”作为人才理念，以“顾客至上”为服务理念。

在我实习的这几个月中，对崇祥公司印象深刻，它是一家刚起步不久的新生企业，但各项业务发展正渐趋完善。

（二）调查研究
1.调查思路
满意度调查主要集中调查员工对公司和工作的满意度，按照这一基本架构，结合各种满意度策略方法，首先设计员工满意度调查问卷，完成最终的调查问卷。

其次与员工做好沟通，让所有被调查员工了解到这次调查的重要性，同时得到领导的支持，达到调查效果。

接着发放调查问卷以及回收。

最后整合结果以及整理分析数据，了解企业问题所在。

2.调查设计
员工满意度调查问卷时基于员工对公司的整体情况的满意度进行调查，所以结合本企业实际情况，结合公司当前目标，先设计出一份草拟问卷，找一些有代表性的员工参与测试，在小围再实施访谈法，补充一些员工普遍关心的问题，最终形成一个结构合理、重点突出的调查问卷。

这样得出的调查指标将具有较强的针对性和预测性。

然后，发放问卷给100余名员工，并告知其填写规。

员工满意度调查问卷包括了基本情况和满意度情况两部分，基本情况包括年龄，性别，职级和工龄四方面。

满意度情况包括员工对工作薪酬和福利的满意度，对自身发展和晋升满意度，对公司培训三个方面，共计25个问题。

等被调查者填写完毕，统一收回，对资料进行统计分析。

调查问卷详看附录。

（三）分析员工满意度方面存在问题
本次调查共发放问卷100份，收回100份，回收率100%，有效问卷100份，每一份问卷都有参考数据。

表1是被调查员工的基本情况：
表1 员工基本信息（单位：人）
从上表可以看出，公司男性员工占很大比例，公司起初的装潢装备可以降低雇佣其他劳工的成本费，从公司年龄结构看，25岁以下人数偏少，说明公司缺少年轻员工，缺乏年轻活力；职级方面，基层员工比例占60%，管理层占10%，员工有很大的晋升空间，鼓励员工积极工作；工龄方面，2年-3年的老员工所占比例较大，说明公司人员流失率低，同时老员工能够给新员工传授知识，让新员工更快融入公司，适应公司工作。

表2是员工对薪酬、福利的满意度数据：
表2 员工对薪酬、福利的满意度数据（单位：%）
从表2中，我们可以看出，大部分员工对公司提供的薪酬福利还是持满意态度的，但还是有25%的员工认为公司薪酬偏低。

从层级来看，高、中层对公司薪酬福利比较满意，基层员工有20%不太满意，通过进一步交谈，得知，他们因公司不能按月发放工资，引起家庭基本生活困难，造成一部分家庭生活压力，从而影响家庭幸福感。

表3是员工对自身发展满意度数据：
表3 员工对自身发展满意度数据（单位：%）
从表3中，我们可以看出，员工在崇祥公司有很大的晋升空间，可以通过自身努力获得晋升，这里的发展机会能吸引员工更好的为企业工作。

从各层级来看，高层、基层都相对满意，中层有20%不满意，通过调查，中层男员工抱负心较大，会面临高层在职压力，高层大部分都在工龄围，所以中层很难有很大的提升空间，对自身发展空间满意度相对小一些。

表4是员工对公司培训的满意度数据：
表4员工对公司培训的满意度数据（单位：%）
从表4中，我们可以看出，公司员工对本公司的培训方面持基本满意态度人员占很大比例，说明很多员工觉得公司培训力度不够，应多加改善。

但是如果加大力度培养员工，就需要留住员工，减少员工流失率，否则就变成为他人做嫁衣。

综上所述，通过调查数据统计分析，崇祥房地产公司员工不满意的问题是：第一，从公司员工年龄分布来看，公司年轻员工仅占15%，虽人员稳定性强，但缺乏创新思维，不利于公司长久发展；
第二，公司薪酬福利机制不完善，虽公司处于发展阶段，拖延工资情况是正常现象，但公司没有考虑到特殊家庭职工的需求，尤其基层职工20%感到不满意，生活压力大；
第三，公司晋升渠道不完善，对晋升空间很小的中层管理者没有很好安抚，中层管理者有20%表示不满；
第四，公司缺乏严格的培训机制，企业对基层员工培训过多，抓得较严格，而忽视对高层管理者的培训力度，有25%高层管理者感到不满意；
第五，公司对员工满意度缺乏足够的重视，对员工的激励不足。

三、提高崇祥房地产员工满意度的对策
（一）员工满意度对公司的影响
员工满意度是衡量企业健康发展的重要指标，企业持续发展需要做到三个满意：员工满意，顾客满意，股东满意，其中最基本的便是员工满意。

美国奥辛顿工业公司的总裁曾总结出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。

”员工满意是企业利润增长的驱动力，心情愉悦的员工能为企业带来更好的收益和更大的创造力。

只有满意的员工，才会做出让顾客满意的事情来。

可以肯定，没有满意的员工，没有员工积极参与管理的企业，不会有好的绩效。

本公司现处于起步发展时期，员工满意度低会使公司很难向前发展，遇到阻碍会停滞不前，所以提高员工满意度起到关键作用,具体影响如下：（1）提高工作效率
提高员工满意度有利于提高员工积极性，满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感、有主人翁意识，从而认真工作，积极上进，产生很高的工作效率。

反之，情绪低沉的员工无心工作，做事马虎，不利于工作的有效开展。

（2）增加企业效益
员工满意度高的企业人员流失率低，减少了人员流动为企业带来的风险损失。

满意的员工充满激情，积极投身工作，工作效率高，工作效果好，必然增加企业效益。

（3）增加企业凝聚力
满意的员工会增加企业中的组织公民行为，所有员工都相互帮助，自愿增加自己的工作活动，及时完成企业任务。

此外，员工对企业有很强的归属感，不愿离开企业，企业凝聚力增强，利于企业在团队精神的支持下更好发展。

通过调查
发现，本公司少数员工不满意公司情况，但为了遏止不满意围扩大，公司须采取相应措施解决问题，使更多员工满意。

（二）提高员工满意度的对策
找到员工不满意的问题，管理者对症下药，提高员工满意度，达到双方互利共赢局面。

1.拓宽招聘渠道，招聘年轻化人才。

公司处于快速发展时期，吸引年轻人才，创新公司思维是公司向前发展的必要途径，构建年轻化、知识化的员工队伍是必要条件。

公司可以外部招聘渠道，如：职业介绍机构与人才交流市场、校园招聘、公开招聘（网上招聘）等途径吸纳人才，改善公司人员构成结构。

2.完善企业管理，完善薪酬福利机制。

要提高员工满意度，最重要的是建立健全企业规章制度。

我们要培养优秀的员工，固然需要企业管理自身多加学习，自身素质不断提高，一流的管理者培养一流的员工，员工会以领导为模。

企业管理制度需要全体员工共同执行，管理层更应该遵守制度规，将企业劣势转为优势，认识自己的缺点与不足，此外，做企业决策时应认真倾听员工意见，给员工自我锻炼的平台，让员工感受到自身价值所在。

健全薪酬福利体系，保证员工基本需求，让员工有满足感、安全感，愿意继续为企业工作，关心员工家庭情况，为有需要帮助员工提供帮助，不能拖欠这些员工工资，配套完善福利奖金制度。

3.完善员工晋升渠道。

随着现代化企业快速发展，晋升机制的设置在人力资源管理中尤为重要，因为对优秀员工而言，薪酬福利上的增加只是全面员工激励的一种方式，但全面激励显然并不只能通过薪酬福利这一种，公司还需要在职位发展上给予更多激励。

本公司完善晋升渠道科通过划分职位需求，细分职位任职资格需求；其次，设计晋升通道和晋升标准，充分考虑不同部门之间在工作上的重叠和交叉之处，考虑相关性，避免弱相关或不相关的晋升通道，尤其是跨度较大的序列或部门。

4.严格培训机制，完善培训制度。

现代竞争激烈的社会环境中，企业人力资源开发的投入是最有效益的投入,现代企业人力资源管理的宗旨是发挥人的能力,尤其是尽可能地开发人的潜能,把人作为可开发的资源,通过培训等形式提高人员素质。

崇祥公司因规模局限，招聘优秀人员有一定难度，因此培训成为企业获得高素质人才的主要手段，在此过程中，公司也应注意：一是注重差异对待，因人而异，了解每位员工真实需求，增强企业凝聚力；二是企业培训采用集中学习方法，培训容行之有效，但不能千篇一律，应根据实际情况变幻容，培训对员工有用的知识；三是帮助员工制定职业生涯规划，帮员工量身制定一套适合的生涯体系。

5.创造良好的企业氛围。

营造良好企业氛围，打造企业文化是必不可少的步骤。

打造良好崇祥公司文化，公司文化是一个企业长久发展的根，更是企业发展的形象。

创造良好公司文化，营造良好公司文化氛围，统一企业员工的意念和目标，齐心协力为实现企业目标而努力，这样，良好的企业氛围不仅可以改善企业整体形象，而且是吸引和留住人才的一个有效手段。

此外公司还要加强管理沟通，提高员工的满意度。