优质服务礼仪与心态
服务礼仪标准
服务礼仪标准首先，服务礼仪标准包括了对待客户的态度和行为规范。
在与客户交往时，我们应该以礼待人，微笑服务，尊重客户的需求和意见，耐心倾听客户的诉求，并及时有效地解决问题。
无论是面对面沟通还是电话沟通，都应该保持礼貌、友善，表现出专业素养和服务意识。
其次，服务礼仪标准还包括了对内部员工之间的交流和协作。
良好的团队合作和内部沟通是企业发展的关键，因此我们需要在日常工作中遵守相互尊重、互帮互助的原则，避免出现相互指责、争风吃醋的情况。
在工作中，我们应该多一份理解和包容，少一份抱怨和指责，以和谐的团队氛围推动工作的顺利进行。
另外，服务礼仪标准也包括了对待上级领导和下属员工的态度和行为规范。
在与上级领导交往时，我们应该尊重领导的权威和决策，积极配合领导的工作安排，提出建设性意见和建议，努力为领导解决问题。
而在与下属员工交往时，我们应该做到平等相待，关心员工的工作和生活，给予必要的指导和帮助，激励员工发挥潜力，共同促进团队的发展和进步。
最后，服务礼仪标准还包括了对待竞争对手和行业伙伴的态度和行为规范。
在市场竞争日益激烈的今天，我们应该树立正确的竞争观念，遵守市场规则，竞争中互相尊重、互相学习，共同促进行业的发展和进步。
与行业伙伴的合作也应该建立在诚信和公平的基础上，遵守合作协议，共同维护行业的良好秩序。
总之，服务礼仪标准贯穿于企业经营和个人职场发展的方方面面，是实现个人价值和企业发展的基础和保障。
我们应该从自身做起，不断提升自身的服务意识和专业素养，遵守相关的服务礼仪标准，以更加优秀的表现和素质，为企业的发展和个人的职场发展贡献自己的力量。
希望我们每个人都能够认真对待服务礼仪标准，将其内化于心，外化于行，共同营造一个和谐、友好、高效的工作环境。
服务心态培训（推荐五篇）
服务心态培训（推荐五篇）第一篇：服务心态培训服务心态培训服务理念：什么是服务？1、服务是能够满足客人某种需求的特殊商品，其中包括微笑、效率、诚恳、活力、兴趣、礼貌、热情、主动、耐心、平等等等。
2、服务是无形、看不着、摸不着，在实际消费之前客人很难判断其好坏和质量的高低，这就取决于服务员对服务和销售的积极性了。
服务员的角色：在餐饮业中，服务员扮演的角色至关重要，有一身三任之说：1）服务员；2）推销员；3）信息员。
另外还是服务的使者，礼貌的天使。
服务意识：所有员工必须始终贯彻以下服务精神：面向社会、服务社群，使之成为本公司的共同准则，成为我们成功的保证。
1、头脑：反应快速、灵敏、记忆力强。
2、眼睛：时常留意顾客动态、顾客需求。
3、手脚：以专业知识、技术为客人提供优质、灵活多样的服务方式，适当运用，不浪费动作。
4、心情：沉着冷静，避免情绪化，不卑不亢。
5、语言：时常要有追求语言美的心理，不得粗言烂语，并多使用礼貌用语。
6、整洁：随时保持个人仪容、仪表、仪态及工作环境和服务场所之清洁整齐。
7、勤工：不无故请假、旷工、迟到、早退、擅离岗位，要工作勤勉。
8、态度：以友善、礼貌、热情、周到、耐心、主动、乐观、积极、公德、合作、理解的精神对待工作及客人。
1）友善：随时以真诚的微笑去面对顾客及同事。
2）礼貌：尊重他人，礼让宾客，任何时候都必须用敬语。
3）热情：对客人要真诚、友好，处处体现对客人的关心和照顾，态度和谒，对客人的来到显示欢迎，要发自内心。
4）周到：服务工作要细致入微、全面、体贴，随时注意观察顾客之举动，尽快满足顾客的一切合理要求并力图把工作做到客人提出之前。
5）耐心：不厌其烦，在服务过程中要善于控制自己的情绪，对客人的要求认真地聆听。
6）主动：见到顾客要主动招呼、问候，并主动为客人提供最佳服务，想顾客之所想，经常找事做。
7）乐观：在工作和生活中，应以饱满的精神和乐观的心理去对待每一位客人和同事。
8）积极：主动参与每一项工作，热心帮助把店面的事当成自己的事。
良好的礼仪如何影响个人的心态和情绪
良好的礼仪如何影响个人的心态和情绪良好的礼仪是社会交往的基础，它不仅仅是一种外在的表现，更是一种内在的修养。
在现代社会中，良好的礼仪对个人的心态和情绪有着重要的影响。
本文将从影响的角度出发，探讨良好的礼仪如何对个人的心态和情绪产生积极的作用。
首先，良好的礼仪可以提升个人的自信心。
在社交场合，一个文雅有礼、待人接物得体的人往往会给人留下积极的印象，从而提升自己的自信心。
当个人对自己的外在形象有信心时，整个人的心态也会变得积极向上。
相反，如果一个人没有掌握良好的礼仪，缺乏应有的社交技巧和素养，不仅会给他人造成困扰，也会降低自己的自信心，从而对个人的心态和情绪产生消极的影响。
其次，良好的礼仪可以改善个人的人际关系。
在日常生活中，一个有礼貌的人往往能够与他人建立起良好的互动关系，从而促进人际交往的顺利进行。
当我们学会尊重他人、关心他人，并用礼貌的方式与他人交流时，不仅能够获得他人的认可和喜爱，也会使我们自己感受到更多的关爱和支持。
这种积极的人际关系对个人的心态和情绪产生积极的影响，使人感到快乐和满足。
相反，如果一个人没有良好的礼仪修养，缺乏尊重和关心他人的意识，往往会破坏自己与他人之间的关系，导致孤立和冷漠。
此外，良好的礼仪还能够促进个人的职业发展。
在职场上，一个有良好礼仪的人往往更容易与同事和上司建立起良好的工作关系。
他们能够以专业的态度对待工作，与同事合作愉快，从而获得更多的工作机会和提升的空间。
而如果一个人在职场上没有掌握良好的礼仪，态度恶劣或缺乏团队合作精神，往往会给他人留下不好的印象，从而影响到自己的职业发展。
这种差异也会直接影响到个人的心态和情绪，有助于形成积极的心态和保持良好的情绪。
总结起来，良好的礼仪在个人的心态和情绪方面具有重要的影响。
它可以提升个人的自信心，改善人际关系，促进职业发展。
通过修养良好的礼仪，我们能够更好地处理人际关系，增强自己的内心力量，保持积极的心态和良好的情绪。
因此，我们应该重视培养良好的礼仪习惯，不断提升自己的社交技巧和素养。
服务的礼仪心得体会(精选10篇)
服务的礼仪心得体会(精选10篇)服务的礼仪心得体会篇1随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。
俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。
通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。
海底捞正是如此，提到服务就想到了海底捞。
作为刘一手连锁企业，不仅具有高端的品牌，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。
要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象。
上周末一个下午的学习和培训，虽然之前也培训过这样的课程且自己在运营支持的时候也给员工培训过，但是还有些细节的地方自己还没有做到位,这次培训让我更深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。
以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。
做为刘一手储备经理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。
商场营业员服务礼仪
商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。
2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。
3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。
4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。
二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。
三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。
2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。
3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。
4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。
四.服务评价
1.建立服务评价体系。
每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。
2.做好服务总结。
职场服务礼仪三要素
职场服务礼仪三要素
职场服务里的三要素有以下三点；
第一点：职场服务意识
第二点；职场服务心态
第三点；职场服务能力
首先我们来看第一点职场服务意识，什么是职场服务意识？所谓的职场的服务意识，就是对于职场当中的从业人员的一种发自内心的表现形式，我们无论做哪个行业，做哪一件事情，意识表现形态是什么？就是你发自内心的想要去做某件事情，或发自内心的想要对某个人好，发自内心的想要去奉献和付出。
那么在职场当中，作为一个职场人从业人士，我们要想让顾客有宾至如归的感觉，我们就要首先磨练自己，在你没有上一线之前，在你没有真正的接管一个团队之前，在你没有直接跟客户进行面对面的交流和沟通之前，我们首先要关起门来，先做自我的修炼和自我的学习。
服务礼仪的目的是为了与顾客更好的沟通，只有礼仪没有热情也是不行的。
在与顾客交流的时候，要目视顾客的眼睛，否则你的尊重顾客感觉不到。
注视顾客的时候，要保持友善，一般要注视顾客头部，在强调要点的时候要看双眼。
要平视顾客，不能居高临下的进行俯视，如有必要可以采取仰视。
在与顾客交流时注视的时间，应该保持在与顾客相处总时间的三分之一。
问候的时候，引证客人观点时，告别的时候需要注视顾客，其他的时间则可以不看。
在交流的时候，要使用普通话，可以体现自身受教育的程度，这样有利于沟通。
讲话的内容，要根据顾客的不同，而有所区别。
对于男士要多介绍产品的性价比以及特点，对于女士要多介绍使用效果，和顾客自身的适合度，以及多赞美顾客。
要把热情和亲切的态度展现出来，切忌面无表情，冷脸迎接顾客。
除了要时刻保持微笑，还要保持大方利索，用不卑不亢的态度与顾客交流。
服务的礼仪规范范文
服务的礼仪规范范文服务的礼仪规范是指在各种公共场合为顾客提供服务时应遵守的行为准则和规范。
一个服务机构的礼仪规范体现了服务质量和员工素质的高低，对于提升顾客满意度和增强企业形象都有着重要的作用。
下面是一些服务的礼仪规范。
1.仪表整洁：员工应该穿着整洁干净的工作服，注重个人形象的维护，包括衣着、仪表、发型等。
另外，员工应该保持良好的卫生习惯，保持身体的清洁和气味的宜人。
2.友善热情：员工应该以友善热情的态度接待顾客，使用礼貌的语言和姿态，表达对顾客的尊重和关心。
应主动问候顾客，主动提供帮助，为顾客解决问题和提供服务。
3.专业知识：员工应该具备所从事工作的专业知识和技能，并对其进行不断的学习和提升。
员工应能够快速准确地回答顾客的问题，提供专业的建议和解决方案。
4.保护顾客隐私：员工应保护顾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用顾客的信息。
员工应严格遵守相关的法律法规和公司的规定，确保顾客的信息安全。
5.倾听顾客意见：员工应认真倾听顾客的意见和需求，根据顾客的反馈改进和优化服务。
即使顾客的意见不能被完全接受，也应以礼貌的方式向顾客解释并提供合理的解决方案。
6.灵活应变：员工应具备良好的应变能力，在面对突发情况或问题时能够迅速而有效地作出反应。
员工应冷静处理问题，保持耐心和专业，不给顾客带来困扰或不满。
7.团队合作：员工应与同事之间保持良好的合作关系，相互协助和支持。
通过良好的协作，能够更好地完成工作任务和提供优质的服务。
8.保持秩序和安全：员工应维护服务场所的秩序和安全，确保顾客在安全的环境下接受服务。
员工应正确使用设备和工具，妥善保管财物，杜绝浪费和滥用资源的行为。
9.提供个性化服务：员工应根据顾客的需求和特殊要求，提供个性化的服务。
员工应关注顾客的喜好和偏好，尽可能满足顾客的需求，提供超出顾客期望的服务。
10.尊重文化差异：在为顾客提供服务时，员工应尊重顾客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不给予歧视或偏见。
五星级酒店服务意识
EQ管理高手的技能
EQ管理技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力
人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美
情绪管理优良者的特质
平静的内在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习
一个满意的顾客会怎样
一个满意的顾客会告诉1-5人 100个满意的客户会带来25个新顾客 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 更多地购买并且长时间地对酒店的商品保持忠诚 购买酒店推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 对他人说本酒店的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对
价格也不敏感 给酒店提供有关产品和服务的好主意
型 8浪漫感性型 9分析、自信型
心态礼仪
1 情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、 运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的 关键的品质因素。
心态礼仪
“情商”大致可以概括为五方面内容 情绪控制力 自我认识能力 自我激励、自我发展的能力 认知他人的能力 人际交往的能力
心态礼仪和服务意识
前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁.
—— 荀子
1 什么是礼仪？
礼 仪 是 在 人 际 交 往 中 ， 以 一 定 的 、 约 定 俗 成 的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
熟练地运用既定的原则和程序。 良好的知识与技艺：了解餐厅，掌握适当行业知识、技艺。 自信心：敢于坚持已见，在挑战中不怕遭受挫折。
服务礼仪五个标准
服务礼仪五个标准在现代社会，服务礼仪已经成为了各行各业的标配，无论是餐饮行业、零售行业还是服务行业，都需要员工具备良好的服务礼仪素养。
而作为服务行业的从业者，我们更需要具备一定的服务礼仪标准，来提升我们的专业形象，赢得客户的信任和满意度。
因此，本文将介绍服务礼仪的五个标准，希望能够帮助大家提升自身的服务水平。
首先，第一个标准是微笑服务。
微笑是最简单、最直接的服务礼仪，它能够传递出友好、亲和的态度，让客户感受到温暖和舒适。
在与客户交流时，我们要时刻保持微笑，不管是面对面沟通还是电话沟通，微笑都能够给客户留下良好的印象。
当客户遇到问题或者投诉时，我们更需要用微笑来化解尴尬和矛盾，让客户感受到我们的诚意和关怀。
其次，第二个标准是专业形象。
作为服务行业的从业者，我们的仪容仪表要求要整洁得体，服装要符合企业的形象要求，不要穿着过于随意或者暴露的服装。
另外，言谈举止也要符合职业要求，不要在客户面前使用粗俗语言或者有不良的行为举止。
只有保持良好的专业形象，才能够赢得客户的尊重和信任。
第三，第三个标准是倾听理解。
在与客户沟通时，我们要做到倾听耐心、理解细致。
要耐心倾听客户的需求和意见，不要打断客户的发言，要给予客户充分的时间表达自己的想法。
在倾听的过程中，我们要学会换位思考，设身处地地站在客户的角度去理解客户的需求，这样才能够更好地为客户提供满意的服务。
第四，第四个标准是主动沟通。
在服务过程中，我们要学会主动与客户沟通，及时了解客户的需求和反馈。
可以通过问候语、关心语来拉近与客户的距离，让客户感受到我们的关怀和关注。
在客户有疑问或者困难时，我们要主动提供帮助和解决方案，让客户感受到我们的用心和贴心。
最后，第五个标准是感谢致意。
无论是服务结束还是客户离开，我们都要学会表达感谢和致意。
可以通过礼貌用语、感谢卡片等方式来表达我们的感激之情，让客户感受到我们的诚意和真诚。
只有让客户感受到我们的诚意和用心，才能够留下良好的印象，让客户成为我们的忠实粉丝。
服务的礼仪心得体会
服务的礼仪心得体会作为一名服务人员，我深知礼仪在服务过程中的重要性。
合适的礼仪可以提升服务的品质，增加客户的满意度，维护公司形象。
在长期的服务实践中，我从不断的尝试和总结中积累了一些心得体会，现将它们分享如下。
首先，了解客户需求是提供优质服务的前提。
每个客户都有自己的需求和期望，而服务人员的任务就是要了解并满足这些需求。
在与客户交流时，我会耐心倾听客户的意见和建议，确保理解他们的需求。
同时，我会主动关注客户的反馈和评价，从中寻找改进的空间，并加以行动。
通过了解客户需求，并针对性地提供个性化的服务，我们可以更好地满足客户的期望，提升客户体验。
其次，维护良好的形象是实施礼仪的基础。
以身作则，做一个有修养、有品味的服务人员，是影响客户印象的重要因素之一、我会注重自己的言行举止，并且时刻保持整洁干净的仪容仪表。
在与客户交流时，我会保持微笑和亲切的态度，给人以良好的印象。
同时，我也会根据工作场景的特点，选择合适的服装和配饰，以展现出专业、得体的形象。
良好的形象不仅可以提升服务的质量，还可以树立良好的企业形象，吸引更多潜在客户。
此外，处理客户投诉的能力也是良好服务的一部分。
在服务过程中，难免会遇到一些不满意的客户投诉，这时要涵养和应变能力就显得尤为重要。
作为服务人员，我会试着站在客户的角度上去理解他们的不满和抱怨，采取积极的态度去解决问题。
我会真诚地听取客户的意见，尽量满足他们的要求，并给予合理的解决方案。
同时，我也会及时向相关部门反馈客户的意见和建议，以便改进和优化服务。
通过有效地处理客户投诉，我们不仅可以挽回客户，还可以提高客户的满意度和忠诚度。
总结起来，良好的礼仪是提供优质服务的重要保证，客户的需求是提供优质服务的前提条件。
以良好的形象、积极的沟通和互动、善于处理客户投诉等方式，可以提升服务的品质，增加客户的满意度。
我将一直注重服务礼仪的培养和实践，不断提升自身的服务水平，为客户提供更优质、更满意的服务。
对客服务礼貌礼仪
对客服务礼貌礼仪
对客服务礼貌礼仪是指在服务行业中，服务人员在与客户交往过程中应遵循的礼仪规范。
这些规范旨在展示服务人员的专业素养，提高客户满意度，从而提升企业的品牌形象。
以下是关于对客服务礼貌礼仪的一些要点：
1. 仪容仪表：服务人员应保持整洁的仪容仪表，穿着得体的工作制服，佩戴工牌，以展现专业形象。
2. 举止端庄：服务人员在与客户交往时，应保持端庄的举止，避免过于随意或过于拘谨。
3. 语言礼貌：服务人员在与客户沟通时，应使用礼貌、规范的语言，避免使用口头禅、俚语等不正式的表达方式。
4. 身体语言：服务人员应通过恰当的身体语言（如微笑、点头等）表达对客户的尊重和关注。
5. 主动服务：服务人员应主动迎接客户，询问客户需求，并积极解决问题，以体现真诚的服务态度。
6. 尊重客户：服务人员应尊重客户的隐私，不干涉客户的个人事务，同时要尊重客户的意见和需求。
7. 保持耐心：服务人员在处理客户问题时，应保持耐心，不急躁、不冲动，以确保服务质量。
8. 专业素养：服务人员应具备扎实的专业知识和技能，
以便在服务过程中为客户提供准确、高效的服务。
总之，对客服务礼貌礼仪是服务行业中的重要组成部分，服务人员应严格遵守这些规范，以提升企业的品牌形象和服务质量。
标准服务礼仪
标准服务礼仪首先，对于服务对象，我们应该始终保持礼貌和耐心。
无论是面对客户、同事还是上级，我们都应该以友好的态度对待他们，尊重他们的需求和意见。
在日常沟通中，我们应该注意用语文明，避免使用粗鲁的语言或者不恰当的行为。
在处理问题时，应该耐心倾听对方的意见，尊重对方的选择，不轻易打断或者批评对方。
只有通过尊重和友好的态度，我们才能够建立良好的人际关系，获得他人的信任和支持。
其次，我们应该注重细节，为服务对象提供贴心的服务。
在商务活动中，我们应该提前了解客户的需求，为客户提供个性化的服务。
在日常生活中，我们也应该关心他人的感受，主动为他人着想，关注他人的需求。
比如，在工作中，我们可以提前为客户准备好所需的文件和资料；在生活中，我们可以为家人朋友提供帮助，关心他们的健康和幸福。
只有通过细心的关怀和贴心的服务，我们才能够赢得他人的喜爱和信赖。
此外，我们还应该注重团队合作，共同为客户提供优质的服务。
在商务活动中，团队合作是非常重要的。
我们应该和同事们相互配合，共同为客户提供优质的服务。
在日常生活中，我们也应该和家人朋友相互支持，共同解决问题，共同享受成功的喜悦。
只有通过团队合作，我们才能够有效地提升服务质量，满足客户的需求。
最后，我们应该注重自我提升，不断提高自身的服务水平。
在现代社会，服务行业日新月异，我们应该不断学习新知识，提高自己的专业水平。
只有通过不断学习和提升，我们才能够适应社会的发展，为客户提供更加优质的服务。
总之，标准服务礼仪是每个人都应该具备的基本素质。
通过遵循标准的服务礼仪，我们可以有效提升个人形象，增强人际关系，促进商业合作。
因此，我们应该始终保持礼貌和耐心，注重细节，重视团队合作，不断提高自身的服务水平。
只有通过这些努力，我们才能够成为一个优秀的服务者，赢得客户的信任和支持。
希望大家能够认真对待服务礼仪，努力提升自己的服务水平，为客户提供更加优质的服务。
窗口服务礼仪(优秀4篇)
窗口服务礼仪(优秀4篇)它山之石可以攻玉，这里是作者漂亮的小编给大伙儿整理的窗口服务礼仪【优秀4篇】，欢迎借鉴。
窗口服务礼仪篇一服务礼仪的标准规范55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。
沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。
对不起为何难于说出口，1：不能认识到自己错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。
食堂服务客户存在的问题与提升方法：1：计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2：传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
摆正窗口人员的服务心态1. 爱岗敬业的心态2. 积极主动的心态3. 认真负责的心态4. 耐心细致的心态5. 热情周到的。
心态6. 置换反思的心态7. 给与付出的心态8. 好学上进的心态9. 忍耐宽容的心态10. 领导的心态11. 比别人多做一点的心态窗口服务礼仪篇二一、优质窗口服务概述(一)优质窗口服务的背景(二)优质窗口服务的现状(三)优质窗口服务的内涵(四)优质窗口服务的核心1.改革窗口模式2.履行窗口职责3.创新人力配置4.推行绩效管理二、转变窗口人员的服务观念1.以患者为导向，患者需求至上2.做营销就是做服务3.服务力等于竞争力4.服务无所不在5.服务永无止境6.做服务就是做细节和做小事7.服务没有较好只有更好三、提高窗口人员的服务意识1.我是在为自己工作2.我就是我自己的老板3.患者是我的衣食父母4.患者付钱购买医院服务5.每个患者都是平等的6.绝大多数患者都是通情达理的7.患者满意是检验我的服务品质的先进标准8.并不是患者来打扰我，而是患者拿钱来享受服务的，我也正是靠这些钱生存9.并不是患者非要依靠我们医院，而是我们医院要依靠患者才能生存发展四、摆正窗口人员的服务心态1.爱岗敬业的心态2.积极主动的心态3.认真负责的心态4.耐心细致的心态5.热情周到的心态6.置换反思的心态7.给与付出的心态8.好学上进的心态9.忍耐宽容的心态10. 领导的心态11.比别人多做一点的心态五、制定窗口服务规范1.门诊一站式服务中心的服务规范2.收费窗口服务规范3.药房窗口服务规范4.医保窗口服务规范六、优化窗口服务流程(一)挂号收费窗口服务流程关注及微笑→问候→接单→确认→收钱→找零→解释道别(二)药房窗口服务流程微笑及问候→接单→确认→捡药→发药→解释→叮嘱(三)门诊挂号服务流程七、改善窗口服务环境-6S环境管理1. 整理(Seiri)2.整顿(Seiton)3.清扫(Seiso)4.清洁(Seiketsu)5.素养(Shitsuke)6.安全(Safety)八、窗口礼仪概述(一)窗口礼仪的作用1.窗口礼仪有利于提高医院的`整体形象2.窗口礼仪是强化窗口行为效果的重要手段3.窗口礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式4.窗口礼仪有助于窗口人员自身的心理保健(二)窗口礼仪基本要求1.尊重患者2.举止文雅3.雷厉风行4.通情帮助九、窗口形象礼仪(一)自我形象检查(二)窗口仪容礼仪1.发型2.脖颈3.面部4.口腔5.手部6.化妆：五守则七忌讳两不同(三)窗口仪表礼仪1.服装1)工作服2)鞋袜3)帽子4)围巾5)口罩6)胸牌7)领带2.首饰1)耳环2)项链3)胸针4)手表5)戒指6)手镯或手链(四)窗口表情礼仪1.微笑1)四个要求2)七个一样3)适度自然4)微笑训练①微笑的嘴型训练②微笑的眼睛训练③微笑的脸型训练④微笑的肢体语言训练⑤一秒钟快速微笑训练⑥发自内心的微笑训练2.眼神1)注视方法2)凝视区间3)眼神变化4)目光交流中要注意避免的10种眼神3.表情训练1) “重视”你的患者2)传“情”达“意”三法3)打造亲和力十、窗口行为礼仪1.窗口站姿1) 20字原则2)三种姿势：基本式、前腹式、丁字式2.窗口坐姿1)坐姿要领2)三种姿势：正位、侧位、重叠式3)禁忌坐姿3.窗口走姿1)走姿要领2)走姿要求4.窗口蹲姿1)蹲姿要领2)蹲姿要求3)两种姿势：高低式、交叉式5.手势礼仪1)直臂式2)横摆式3)曲臂式4)侧臂式6.行进中的礼仪7.电梯楼梯礼仪8.窗口行为禁忌十一、窗口语言礼仪1.语言礼仪的要求2.语言礼仪的原则①语言文明②态度友善③方式恰当④内容得体⑤回避禁忌3.交谈用语1)问好类2)道歉类3)接待类4)道别类4.称呼用语1)一般称呼2)特殊称呼3)交谈时5.服务敬语6.服务忌语十二、窗口接待礼仪1.接待三大要点2.握手礼仪1)握手的时机2)标准的握手姿势3)握手的时间长短4)握手的先后次序5)应当握手的场合6)握手的禁忌3.介绍礼仪1) 自我介绍2)介绍他人①如何把医生介绍给患者②如何正确的介绍患者给医生3)集体介绍4.问候礼仪5.电子话礼仪1)手机礼仪2)座机礼仪6.指路礼仪7.回答礼仪十三、窗口交际礼仪(一)与同事相处1.真诚合作2.公平竞争3.宽以待人(二)与领导相处1.换位理解2.保持距离3.不卑不亢(三)陪同领导商谈1.聆听2.圆场(四)与异性同事相处(五)跨科室交往要点1.建立信任2.换位思考3.知己知彼4.相互尊重窗口服务礼仪篇三(一)政务职业道德1.忠于职守、爱岗敬业。
信仰守正,树立旅游服务礼仪的乐观心态
信仰守正，树立旅游服务礼仪的乐观心态引言旅游服务礼仪是指在旅游行业中，员工通过友善、专业和积极主动的行为与态度，为游客提供优质的服务。
乐观心态是指对待工作和生活时保持积极和乐观的态度。
本文旨在探讨如何信仰守正，树立旅游服务礼仪的乐观心态。
一、信仰守正1. 信仰的重要性信仰是指对于自己所从事的工作的坚定信念和热情。
对于旅游服务行业的从业人员来说，信仰是非常重要的。
只有信仰使然，才能在工作中投入更多的热情和付出更多的努力。
2. 切实信仰守正在实践中，信仰守正要求从业人员在旅游服务中始终坚持自己的信念，并以此为指引，提供真诚而优质的服务。
无论遇到什么样的困难或者挑战，都要坚持信仰守正，不动摇。
二、树立旅游服务礼仪的乐观心态1. 乐观心态的重要性乐观心态是旅游服务行业中非常重要的一种心态。
它可以使从业人员更好地应对各种压力和挑战，同时也能传递积极的能量给游客，提升整体的旅游体验。
2. 保持积极的态度在工作中，从业人员应该始终保持积极的态度。
无论遇到怎样的客户或者情况，都要用积极的态度去应对。
相信积极的态度会让困难变得更小，问题变得更简单。
3. 培养快乐的心情快乐的心情是乐观心态的重要表现形式。
从业人员应该时刻关注自己的心情，保持积极乐观的状态。
只有自己心情愉悦，才能给予游客更好的服务。
三、信仰守正和乐观心态的影响1. 提升服务质量信仰守正和乐观心态的结合，使得从业人员能够提升自己的服务质量。
他们能够更好地与游客进行沟通，更好地满足游客的需求，从而提升整体的服务质量。
2. 塑造企业形象信仰守正和乐观心态的表现会对企业的形象产生积极的影响。
只有企业员工充满信心和乐观，企业才能在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出，赢得更多的客户和口碑。
结论在旅游服务行业中，信仰守正和乐观心态是非常重要的素质。
只有以信仰为依托，树立乐观的心态，才能在工作中取得更好的成果。
相信通过细心培养这两个方面的能力，旅游服务行业将会更加繁荣发展。
21服务礼仪范文
21服务礼仪范文尊敬的领导、同事和朋友们：大家好！今天我很荣幸能够在这里和大家分享一些关于服务礼仪的体会与心得。
作为一名服务行业的从业者，我深知服务良好礼仪的重要性，它不仅是一种职业素养，更是构建良好客户关系的基石。
在此，我将从服务态度、沟通技巧、形象仪容等方面谈谈我对服务礼仪的一些见解和体会。
首先，我认为一个良好的服务礼仪应该建立在真诚、耐心和乐于助人的态度之上。
在服务行业中，客户是我们的上帝，客户的满意度决定了我们的服务质量。
因此，我们应该始终以一颗诚挚的心对待每一位顾客，耐心倾听他们的需求和意见，尽心尽力地为他们提供优质的服务。
无论客户是来自哪里，是属于什么类型，我们都应该用真诚的微笑和友善的语言对待他们，让他们感受到我们的诚意和关怀。
只有这样，我们才能赢得客户的信任和喜爱，建立起长久稳固的合作关系。
其次，沟通技巧也是一个良好的服务礼仪必备的素质。
在与客户沟通时，我们应该随时保持清晰、准确和礼貌的表达方式，用简洁明了的语言与客户交流，确保双方能够达成共识。
同时，我们也要学会善于倾听，尊重客户的意见和建议，不管客户对我们提出何种要求，我们都应该虚心接受，并积极地解决问题。
在面对客户投诉和抱怨时，我们更要保持冷静和耐心，倾听客户的心声，积极地寻找解决问题的办法，让客户感受到我们的贴心和用心。
最后，形象仪容也是一个良好的服务礼仪的重要组成部分。
良好的形象仪容可以给客户留下深刻的印象，增强他们对我们的信任和好感。
因此，我们在工作中应该随时保持整洁、亲切和专业的形象，穿着得体、仪表端庄，保持良好的个人卫生习惯，使自己始终保持一种亲和力和优雅感。
只有这样，我们才能表现出专业和细致的服务态度，向客户展示我们是一支具备高素质和专业水准的团队。
总的来说，良好的服务礼仪是我们在服务行业中的立身之本，只有不断提升自己的服务水平和修养素质，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信赖和忠诚，建立起良好的品牌形象。
服务礼仪培训心得体会(11篇)
服务礼仪培训心得体会(11篇) 服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
以下是由为您带来的服务礼仪培训心得体会，供您参考。
服务礼仪培训心得体会（篇1）古往今来，礼仪是一个国家和一个民族礼仪的重要象征，是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。
礼仪从表面上看在衣着、言行、相貌、仪态上受到教育，但从深层角度分析是一个人精神面貌、内在素质、人生态度的体现。
通过礼仪知识的学习，学会更好地理解人际关系的基本礼仪和规律，学会尊重外地风俗，学会在人际关系中不违反他人禁忌，学会在复杂的人际关系中得到他人对自我的尊重、信任和肯定，建立自己良好的人际关系网络，不断提高自己的人际关系能力，更好地发展自我。
作为欧亚的职员，我也意识到，无论是对患者还是对自己的同志，对自己的不足有些失礼。
在以后的工作中，我会把今天学到的礼仪知识用在工作上，让自己成为懂礼仪的人。
（另一方面）。
服务礼仪培训心得体会（篇2）微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。
有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。
微笑服务礼仪的工作技巧
微笑服务礼仪的工作技巧微笑是人际交往中非常重要的一种表情，也是服务行业中必备的一项礼仪技巧。
无论在哪个行业，微笑都能够传递出友善和热情，让顾客感受到良好的服务体验。
下面就来介绍一些微笑服务礼仪的工作技巧，帮助您提升职业形象和工作效果。
首先，微笑是一种积极的心态。
在面对顾客的时候，我们要保持积极的心态，将微笑作为工作中的一部分。
无论自己是否正处于愉快的情绪中，都要学会将微笑带到工作中去。
微笑不仅能让顾客感受到温暖和关爱，同时也能帮助我们自己改善情绪，更好地完成工作任务。
其次，微笑要真诚而自然。
虚假的微笑很容易被顾客察觉到，给人一种不真实的感觉。
因此，我们要学会将微笑融入自己的内心，让它自然而真诚地流露出来。
只有这样，才能给顾客一种舒心和信任的感觉，增强顾客对我们的好印象。
第三，微笑要与言语和行动相协调。
在与顾客交流的过程中，我们要通过微笑来表达愉快和友善的情感。
但同时，我们也需要注意口头语言和肢体动作的表达。
微笑是一种补充和强化的方式，与言语和肢体动作相结合，才能更好地传递出我们的服务态度和专业水平。
第四，微笑要适度掌握。
微笑是一种表达情感的方式，但并不是所有的场合和情况都需要过度地微笑。
有些场合需要我们更加庄重和认真，比如丧失亲人的顾客或者重大决策的会谈。
在这些场合中，我们要适度地控制微笑的表现，以免给人一种不尊重和不适当的感觉。
第五，微笑要细心体察顾客的需求。
微笑不仅仅是一种表情，更是一种沟通的方式。
通过微笑，我们可以接收顾客的信号和需求，了解他们的期望和要求。
因此，我们要细心观察顾客的反应和语言表达，及时调整自己的服务方式和态度，以满足顾客的需求。
最后，微笑要持久不变。
无论工作有多忙碌、心情有多糟糕，我们都不能因此而失去微笑。
微笑是一种专业素养，是保持良好工作状态的重要手段之一。
只有坚持微笑，才能在工作中保持高效和精神饱满，给顾客提供更好的服务体验。
综上所述，微笑服务礼仪是一项需要不断练习和改进的技巧。
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打油诗（打油诗解释：己所不欲，勿施于人）
客人等待时间长，有点怨气很正常 。
虽然不是我之过，客错我担乃度量 。
如若不是反相讥，伤人害己又何必 。
客人临近笑一笑，缓解情绪怨远去 。
人知七情（情绪的产生）
• 情绪来源：外界刺激，语言、事物； • 与其不好的结果，不如接受； • 接受客人的一种错误的理解。问心无愧 • 接受客人这样的一种素质，心里一种对
美好的人生由此刻开始
让我们 • 用真心、诚意善待身边所有的人。 • 用快乐、微笑对待每一天的朝阳。 • 用信心、勇气挑战困难喜迎明天。
祝福大家工作顺利！
谢谢观赏
• 耳：认真倾听，明其意； • 眼：热情投入，观其行； • 口：耐心回答，解其疑。
如何成为优秀的商业谈话高手
• 聆听 记住对方的名字 眼光注视发言者，并保持微笑 身体微微倾向发言者 知道对方所谈论的问题重心 表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度 适时做出一些反应，表示你非常用心聆听对方的讲话 适当地表扬对方 要有宽容、忍耐的气量
服务异议的处理
• 1）异议情况处理原则 • * 彼此尊重、换位思考 • * 职权之内 • * 职权之外 • 2）倾听的技巧
电话礼仪
• 1）电话引语的使用 • 2）电话规范的“两个三” • 3）窗口工作场合的手机礼仪
窗口服务礼仪五步训练法
• 1、看——观察客户的技巧 • 2、听——拉近和客户的关系 • 3、笑——客户更愿意接受服务 • 4、说——客户更在乎怎样 • 5、动——运用身体语言的技巧
服务礼仪的六大准则
• 准则一：认清主客立场
准则二：遵守时间及珍惜生命 准则三：自重与尊重他人 准则四：多用商量语气 准则五：避免惊吓他人 准则六：尊重他人隐私
说话的艺术
• 适宜的说话技巧
1、不应有的说话方式 使人觉得声音粗糙刺耳。 呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫 语气太平淡，使气氛沉闷 声音表露倦怠 说话时鼻音过重 解说时，口齿含糊，令人难以理解 说话过慢或过快 声音太大或太轻
人的判断，不能因为他人的错误来惩罚 自己； • 自我平息：内心产生情绪了，自己能够 控制能够平息，这就是自我战胜。
人要知感恩
• 感恩父母 • 感恩朋友 • 感恩老板 • 感恩顾客 • 感恩一切
总结、情景模拟、考核纠正
1、工作仪态情景模拟 2、仪容、工作装检查 3、窗口接受客户服务情景模拟 4、工作用语的情景模拟
• 只有在用餐时间才可吃东西。 • 注意餐后环境卫生。 • 别一直盯着其他同事，这会引发他人不悦的。 • 满口食物时勿接听电话。 • 刚用完餐后如有顾客来访，应事先用点空气清新剂。
搭乘电梯应有的礼仪
• 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让 女士、长辈或上司先行进入电梯，自已再随后进入。
• 与客人一起搭乘电梯时，要为客人按键。 • 电梯内不要吸烟、乱扔垃圾。 • 进入电梯后，正面应朝电梯口。 • 在电梯里，尽量站成“凹”字型，方便后进入者有地
• 爱心 • 耐心 • 真心
案例分析：
• 青蛙现象解析
打造阳光心态，树立危机意识 解析：生于忧患、死与安乐
工作规范
• 1）提前到岗、岗前准备 • 2）接待服务规范 • 4）工作禁令
客户沟通（冷静、理智、策略）
• 1）耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议 • 2）自身失误立即道歉 • 3）受了委屈冷静处理 • 4）拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论
• 引：
• 没有完美的服务而只有不断改进的服务 • 各行各业都需要服务礼仪的培训，那么创新可不可以 • 理解为因为现在的服务不能满足客户需求所以需要改 • 进，那么改进的基础是否是要关注服务礼仪？
• 这样理解的话，服务礼仪是企业多么宝贵的资源。
• 让我们一起正确面对它。
服务意识的培养
• 服务企业、服务顾客、服务自己
方可站。
商业电话礼仪
• 电话铃响时 • 打电话之前与电话进行中 • 不喜欢的电话
商业电话礼仪
• 电话录音机的使用 • 记录电话留言的要点
服务中的矛盾冲突
• 无法化解：服务过程中，有些问题是不能靠礼貌用语， 及身体动作言语声音，所能解决的。
• 技巧相对：（例如：节假高峰，刷卡人很多，银行刷 卡慢，并不是服务人员的过错，可是这也需要技巧解 决。这样的矛盾冲突如何解决）那么就应该换康状况 • 别人的健康状况 • 有争议性的话题 • 东西的价钱 • 个人的不幸 • 老生常谈或过时的主题 • 关于不同品位的故事 • 害人的谣言
男士在座位上何时应起立
• 顾客（不论男女）进来时。 • 职位比你高的男性或女性行政人员。 • 职位与你同等的女性行政人员。
办公桌上用餐的礼节
说话的艺术
• 具有专业形象的说话方式 避免地方口音 声音强而有力并具有权威感 以横隔膜短促呼吸 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力 声音清晰、干脆 语言简洁明了 快慢适中，节奏清楚 音量掌握恰当
说话的艺术
• 具备良好的口才
语言的艺术
• 选择优雅的用词
肢体语言的重要性
敏锐观察 灵活 运用