某营销中心星级物业服务方案汇编
专属星级物业管理方案模板
专属星级物业管理方案模板一、前言随着社会的不断发展，人们对居住环境的要求也越来越高，对物业管理的需求逐渐增加。
星级物业管理作为一种高端的物业管理模式，以其优质的服务和专业的管理赢得了广泛的认可。
本文将针对星级物业管理方案进行详细介绍，希望通过对星级物业管理的探讨，为相关从业人员提供一些借鉴和参考。
二、星级物业管理的定义星级物业管理是一种以提供高品质生活环境和专业管理服务为目标的物业管理模式。
其主要特点包括高品质的建筑设施、完善的管理体系、优质的服务水平和专业的管理团队。
星级物业管理旨在为业主提供一个安全、舒适、便利的居住环境，同时提升物业的价值和居住体验，满足业主对高品质生活的追求。
三、星级物业管理的核心原则1. 服务至上：星级物业管理的核心是服务，要求为业主提供有品质、可靠、高效的服务，确保业主的舒适和满意。
2. 安全第一：星级物业管理注重安全管理，确保楼宇、场所、设备的安全可靠，提升居住环境的安全性。
3. 环保节能：星级物业管理倡导绿色环保和节能减排，推广可持续发展理念，提升物业的可持续性和环保意识。
4. 公平公正：星级物业管理要坚持公平公正原则，对待所有业主一视同仁，维护业主的合法权益和利益。
5. 创新发展：星级物业管理需要不断创新和发展，适应社会的变化和发展，提升管理水平和服务品质。
四、星级物业管理的实施步骤1. 制定星级物业管理方案：根据物业的实际情况和需求，制定符合星级物业管理标准和要求的管理方案，明确管理目标和规划。
2. 建立完善的管理团队：组建专业的管理团队，包括物业经理、安保人员、维修人员等，确保管理人员具备专业知识和技能。
3. 完善物业设施设备：对物业设施设备进行定期维护和保养，提升设施设备的品质和服务水平，确保物业设施设备的正常运作。
4. 实施安全管理措施：建立健全的安全管理体系，加强安全巡查和检查，提升物业的安全性和可靠性，确保业主和员工的安全。
5. 提升服务品质：注重服务质量和细节，提升服务水平和专业素养，制定服务标准和流程，提高业主满意度和口碑。
星级小区物业管理方案
星级小区物业管理方案一、管理团队建设1.1 物业管理团队的搭建首先，我们将成立一支专业化、高效化的物业管理团队，以应对不同层次和类型的业主需求。
管理团队将包括管理总监、客户服务经理、项目经理等职位，他们将都具备丰富的物业管理经验和服务意识，能够高效解决社区内的各种问题。
同时，我们还将招聘资深的保安人员、环境保洁人员等来确保小区内的安全和整洁。
1.2 员工培训机制为了提高管理团队的服务水平和专业素质，我们将建立物业管理培训机制。
定期组织各种培训班，包括客户服务技能培训、安全防范培训、环境卫生维护培训等，使员工能够不断提升自身素质，更好地为业主提供优质的服务。
二、设施设备管理2.1 设施设备定期检查维护我们将建立一个完善的设施设备管理系统，定期对小区内的电梯、消防设备、供水系统、空调系统等进行检查和维护。
确保每一项设施设备都处于良好运行状态，保障业主的生活质量和安全。
2.2 设施设备更新改造随着时代的发展，各种设施设备也需要不断更新改造。
我们将定期对小区内的设施设备进行评估，及时进行更换和改造，使其符合当下的安全和环保标准。
三、生活环境管理3.1 绿化管理我们将加强小区内的绿化管理，保持绿树成荫的环境。
定期修剪树木、修缮草坪，保持绿化带的整洁和美观。
同时，我们还将加强对小区内的花坛和花园的管理，定期更换植被，增添景观效果。
3.2 垃圾处理我们将建立健全的垃圾分类处理机制，定期对小区内的垃圾进行清理和分类。
确保垃圾得到及时清理并得到有效处理，保障小区内的环境卫生。
3.3 安全管理安全是业主生活的重要保障，我们将加强小区内的安全管理工作。
定期组织安全培训和应急演练，提升保安人员的应急处置能力。
同时，我们还将加强对小区内的入口出口和公共区域的监控，确保小区的安全。
四、社区活动策划我们将积极开展各种社区活动，丰富业主的业余生活。
比如定期举办文体活动、健康讲座等，增进邻里之间的交流。
同时，我们还将鼓励和支持业主自发开展社区活动，促进社区内的和谐发展。
专属星级物业管理服务方案
专属星级物业管理服务方案一、背景介绍随着城市化进程的不断推进，人们对于居住环境的需求也日益提高。
在城市中，星级物业管理服务成为了许多高端住宅小区的标配。
这种服务不仅仅包括基本的维护、清洁等日常管理工作，还包括一系列的高端服务，例如安全保障、社区活动组织、绿化环境的打造等。
鉴于此，我们专门设计了一份专属星级物业管理服务方案，旨在为高端小区提供更加完善、专业、贴心的物业管理服务，构建一个安全、舒适、温馨的生活环境。
二、管理模式1. 人性化管理星级物业管理服务需要以人为本，注重人与人之间的沟通与互动。
我们将设立专门的社区服务中心，配备专业的服务人员，为居民提供个性化、专业化的服务。
每个社区服务中心将会有专门的客户经理负责固定的小区，以维护好居民生活的每一个细节。
2. 精细化管理在管理上，我们将实行精细化管理，分别设立社区管理、环境卫生管理、安全防范管理、设备设施管理、维修管理等多个专业化的管理岗位，确保每一个环节都能得到专业的管理和服务。
3. 便捷化管理针对于高端小区居民的服务需求，我们将尽力提供便捷的服务模式。
例如，在社区服务中心设立便民服务站，提供家政服务、快递代收、便利店等服务，方便居民日常生活。
三、服务内容1. 安全保障安全是高端小区居民的首要需求，我们将在小区内设置严密的安防体系，包括视频监控系统、门禁系统、巡逻保安等措施，确保小区内的安全环境。
2. 环境卫生我们将注重小区环境的卫生和美化，定期进行绿化维护、垃圾清运、公共区域保洁等工作，确保小区的环境整洁和优美。
3. 设备设施管理小区内的设备设施是居民生活的重要保障，我们将建立设备设施定期检查、维护和维修的制度，确保小区内的各种设备设施能够正常运行。
4. 社区活动组织我们将定期组织各种活动，例如文化活动、健身活动、社交活动等，增进居民之间的交流与感情，活跃小区生活氛围。
5. 便民服务设立便民服务站，提供居民生活中常见的一系列便民服务，例如快递代收、家政服务、便利店等，方便居民生活。
某营销中心星级物业服务方案汇编
某营销中心星级物业服务方案汇编星级物业服务方案一、引言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，在房地产市场中，星级物业服务成为人们越来越关注和追求的标准。
为了满足市场需求，营销中心制定了一套全新的星级物业服务方案，旨在提供高质量的服务，提升物业价值，为业主提供更好的居住体验。
二、方案内容1.高标准的物业保洁服务为了保证小区的整洁和干净，我们将聘请专业的保洁公司进行定期彻底的清洁服务。
小区内的公共区域、花园和绿化带将保持高度整洁。
同时，每个业主的单元将有定期的保洁服务，包括楼道、电梯和消防设施，确保整个小区的清洁卫生状况。
2.定期维护和检修服务3.安全防范和保安服务为保障小区居民的人身和财产安全，我们将聘请专业的保安公司提供24小时全面的监控和巡逻服务。
小区的入口和出口将安装高清监控摄像头，并通过小区内的电子门禁系统控制人员的进出。
小区的围墙和大门也将进行加固，确保外部的安全威胁无法进入。
4.快递和物流服务我们将与各大快递公司和物流公司建立合作关系，为业主提供便捷的包裹代收和配送服务。
业主可以通过手机APP或线上平台预约快递员上门取件，也可以选择代收货物，并在方便的时间自取。
5.社区活动和服务为了增进业主之间的交流和社区的凝聚力，我们将组织各种社区活动，如健康讲座、运动赛事、音乐会等。
同时，我们还将提供便民服务，如阶梯种植、家政服务、管道疏通等，满足业主的各种需求。
三、实施措施1.制定详细的工作计划和责任分工，明确各项服务的具体内容和时间节点。
2.与专业的服务供应商合作，建立长期合作关系，并确保其服务质量和效果。
3.建立健全的管理系统，包括物业管理软件、员工培训和考核机制，以确保服务的及时性和高效性。
4.定期进行用户满意度调查，听取业主的意见和建议，并进行改进和调整。
四、预期效果1.提升小区的整体形象和物业价值，吸引更多的潜在购房者。
2.提供全方位的服务，满足业主的多样化需求，增加他们的满意度和忠诚度。
营销中心物业服务标准
设施检查
定期检查营销中心内的设施， 如照明、空调、通风等，确保
设施正常运行。
绿化维护
保持营销中心的绿化环境，包 括植物的修剪、浇水和除虫等
。
安全监控
安装并维护营销中心内的监控 系统，确保营销中心的安全。
客户接待服务
接待流程
制定并执行客户接待流程，确 保客户得到及时、专业的接待
。
信息咨询
招聘渠道
通过多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才 应聘，包括招聘网站、社交媒体、人才市场 等。
选拔标准
制定明确的选拔标准，包括应聘者的基本素质、专 业技能、工作经验等方面的要求。
面试流程
建立规范的面试流程，对应聘者进行多轮面 试和评估，确保选拔出符合企业需求的人才 。
人员绩效评估与激励
绩效评估标准
制定明确的绩效评估标准，包括工作质量、工作效率、服 务态度等方面，确保评估的公正性和客观性。
根据企业战略和业务需求，制定年度培训计划，包括培训课程、时 间、地点和参与人员等。
培训内容与形式
培训内容应涵盖服务理念、业务知识、技能操作、安全防范等方面， 采用内部培训、外部培训、在线培训等多种形式。
培训效果评估
对每次培训进行效果评估，收集参与人员的反馈意见，不断优化培训 内容和形式。
人员招聘与选拔
意度等方面。
02
评估方法
采用多种评估方法，包括问卷调查、访谈、数据分析等，确保评估结果
客观准确。
03
反馈改进
根据评估结果，及时向服务人员提供反馈意见，促进服务质量的持续改
进和提高。同时，针对客户提出的问题和建议，积极改进服务流程和标
准，提升客户满意度。
05
营销中心物业服务工作计划
一、前言为了提高营销中心的服务质量，满足客户需求，提升企业形象，特制定本物业服务工作计划。
本计划旨在明确工作目标、细化工作内容、规范工作流程，确保营销中心物业服务工作的有序进行。
二、工作目标1. 提高客户满意度，确保客户满意度达到90%以上。
2. 保障营销中心设施设备的正常运行，降低故障率。
3. 提升物业服务人员的服务意识，树立良好的企业形象。
4. 加强与各部门的沟通协作，提高工作效率。
三、工作内容1. 设施设备维护（1）定期检查营销中心内的设施设备，确保设备正常运行。
（2）对发现的问题及时维修，降低故障率。
（3）做好设施设备的保养工作，延长设备使用寿命。
2. 环境卫生管理（1）保持营销中心内环境卫生，定期进行清洁工作。
（2）对公共区域进行绿化，营造舒适的办公环境。
（3）加强对垃圾处理工作的管理，确保垃圾及时清理。
3. 安全管理（1）加强安保人员培训，提高安保意识。
（2）严格执行门禁制度，确保营销中心安全。
（3）定期进行安全检查，消除安全隐患。
4. 客户服务（1）设立客户服务台，为客户提供咨询、投诉等服务。
（2）提高服务人员的服务水平，确保客户满意。
（3）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务。
5. 内部管理（1）加强物业服务人员培训，提高业务能力。
（2）完善内部管理制度，确保各项工作有序进行。
（3）加强与各部门的沟通协作，提高工作效率。
四、工作流程1. 设施设备维护：定期检查→发现问题→及时维修→保养设备。
2. 环境卫生管理：清洁工作→绿化工作→垃圾处理。
3. 安全管理：安保人员培训→门禁制度→安全检查。
4. 客户服务：设立服务台→提高服务水平→客户满意度调查。
5. 内部管理：人员培训→完善制度→沟通协作。
五、实施与监督1. 实施部门：物业服务部门2. 监督部门：总经理室、人力资源部、各部门负责人3. 实施周期：每月、每季度、每年4. 考核标准：客户满意度、设备故障率、安全管理、内部管理六、总结通过本工作计划的实施，我们将不断提升营销中心物业服务水平，为客户提供优质、高效的服务，为公司创造良好的形象。
营销中心物业服务方案
营销中心物业服务方案2008-05-24 07:32:46| 分类：默认分类| 标签：|字号大中小订阅为充分体现营销中心的特点，使其成为展示鲁商置业的窗口，通过我们的物业服务使广大业主及使用人能真切地感受到高品位的物业和高品质的服务，特制定物业服务方案。
一、物业服务定位我们将本着鲁商物业服务公司“激情拼搏，全心奉献、快乐生活、健康生活”的企业精神，及“以人为本，诚实求信，树立品牌，成就社会”的质量方针，坚持“高标准运作，精细管理，诚信服务”的管理理念，对营销中心实施科学管理、提供优质高标准的服务。
二、服务项目及标准1、秩序维护服务1）门岗及接待大厅岗（1）24小时值班制。
出入口8小时立岗和公共区域巡逻岗相结合，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位。
（2）穿统一制服，保持仪表整洁，门岗周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问并采取有效措施。
（3）对进出售楼处人员及进入广场的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通、确保车辆有序停放。
（4）对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出记录，必要时引导至指定区域；对非工作时间进入写字楼的人员进行详细登记。
（5）对物品进出实施分类记录，大件物品进出应进行审验，拒绝危险物品进入。
（6）做好报纸、包裹、信件的收发，并实施记录。
2）巡逻（1）科学、合理安排巡逻路线，排除各种不安全因素，发现违法、违章行为应及时制止，发现疑点应追查原因，同时通知有关部门。
（2）发现疑点应追查原因，同时通知有关部门。
（3）巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。
（4）收到监控室发出的指令后，巡逻人员应及时到达，并采取相应措施。
（5）对售楼处内设置的消火栓（箱）、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。
3）监控室管理（按配备情况管理）（1）监控设施24小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录。
某某项目销售案场物业服务方案
某某项目销售案场物业服务方案一、项目概述项目是位于地的一处大型综合性项目，由多栋住宅楼、商业综合体和公共配套设施组成。
为了提升项目品质和为业主提供便利，我们公司将提供全面的物业服务方案。
二、服务内容1.入住指引服务：为新业主提供详细的入住指引，包括办理入住手续、获取住户证、缴纳物业费等。
2.安全管理服务：设立24小时保安巡逻、安全监控系统、门禁管理系统，保障小区内居民的人身和财产安全。
3.环境卫生服务：负责小区的日常清洁，包括街道、草坪、花坛等的清扫和绿化养护，保持小区整洁美观。
4.绿化景观服务：提供小区内的绿化景观养护和维护，包括花草树木的种植、修剪、浇水等工作，保持小区环境的优美和舒适。
5.设备设施维护服务：负责小区内公共设备设施的日常维护和保养，如电梯、消防设备、水、电、暖气系统等，确保其正常运行。
6.业主关系管理服务：建立健全的业主沟通渠道，定期组织业主代表会议，听取业主的意见和建议，并及时处理业主的问题和投诉。
7.车辆管理服务：管理小区内的停车位，维护停车秩序，确保车辆安全，提供相关车辆管理服务，如车辆登记、停车指引等。
8.健身娱乐设施管理服务：负责小区内各健身娱乐设施的管理和维护，如健身房、游泳池、篮球场等，确保居民的娱乐休闲需求。
三、服务优势1.专业团队：我们公司拥有经验丰富的物业管理团队，具备全面的综合能力，可以为业主提供专业、高效的管理服务。
2.全方位服务：我们的服务内容涵盖了项目各个方面的需求，从入住指引到设施维护，从安全管理到绿化景观，为业主提供全方位的服务。
3.高标准管理：我们将严格按照国家物业管理的相关规定和标准进行管理，确保项目的安全、整洁和良好的环境。
4.定期巡检：我们将进行定期巡查和检查，及时发现和解决可能存在的问题，确保项目的设备设施正常运行，并保持良好的运营状态。
5.优质服务意识：我们的工作人员将以积极、主动的态度为业主提供优质的服务，解答业主的问题，解决业主的困扰。
售楼处及样板房星级服务方案
售楼处及样板房星级服务方案售楼处和样板房作为房地产行业重要的销售和推广工具，其服务质量和客户体验直接影响着购房者的购房决策。
因此，星级服务方案针对于售楼处和样板房的服务流程提出了一系列的改进和优化措施，以提高售楼处和样板房的服务水平和客户满意度。
一、前期准备售楼处和样板房前期准备是服务质量和客户满意度的基础，要做到以下几点：1.清洁卫生售楼处和样板房的干净整洁直接影响客户的第一印象，应做到：•定期清扫吸尘，保持地面的干净，地毯要保持干爽；•定期清洗墙面、玻璃、橱柜、窗帘等，确保室内的整齐美观；•保持空气流通，定期通风换气，有效减少异味。
2.品质展示售楼处和样板房的展示品质直接影响客户的购房决策，应做到：•展示样板房布置和装修的材料和品质要达到项目的标准，在保证质量的前提下，尽可能的体现品牌的高端形象；•展示样板房的家具、装修材料、布局等要能够给客户提供购房的参考，方便客户理解和选择。
3.周全安全售楼处和样板房的周全安全直接影响客户的安全感和购房信心，应做到：•门禁系统应完善，确保售楼处安全；•楼道、电梯、样板房等区域应定期巡查，保证环境的安全和稳定。
二、接待流程售楼处和样板房的接待流程是客户体验的关键，要做到以下几点：1.高效接待售楼处和样板房的客户通常都很忙，为了给予客户最快的反馈，应该：•及时响应客户请求，在第一时间介绍楼盘和项目优势；•现场提供详细的楼盘资料，便于客户了解楼盘项目；•派驻专业销售人员，提供个性化的咨询服务，满足客户的购房需求。
2.贴心服务售楼处和样板房的贴心服务是客户体验的基础，应该：•提供贴心的饮品及慰问品，帮助客户放松心情；•为客户提供便捷的接待服务，让客户感受到尊贵的待遇；•为客户提供合适的区域咨询和介绍，让客户更快的了解项目和楼盘。
3.专业引导售楼处和样板房的专业引导能够让客户更好的了解楼盘项目，应该：•提供专业的顾问介绍项目和销售，引导客户了解;•提供楼盘的参考资料，让客户有更全面的认知；•提供楼盘产品强项的介绍，让客户了解项目的优越性。
售楼处及样板房星级服务方案
售楼处及样板房星级服务方案售楼处及样板房是楼盘销售的重要载体，也是开发商与购房者进行交流、演示的场所。
为了提升售楼处及样板房的服务质量和体验感，开发商需要制定一套星级服务方案。
以下是一个1200字以上的售楼处及样板房星级服务方案的示例。
一、星级服务理念1.以客户为中心：售楼处及样板房的一切服务都以客户需求为导向，将客户的满意度放在首位，通过贴心、细致的服务为客户创造一个舒适、温馨、愉悦的购房体验。
2.个性化定制：通过全方位的了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案，给予客户最贴心的关怀，使每一位客户都感受到特殊的对待。
3.持续改进：定期对售楼处及样板房的服务进行评估和改进，不断提升服务质量，与时俱进，以满足客户日益提高的需求。
二、星级服务流程1.接待与问询服务a.提供专业的接待员，熟悉楼盘相关信息，可以快速解答客户的问题。
b.为客户提供舒适的休息区域，提供茶水、咖啡等热饮，让客户在等待过程中感受宾至如归的氛围。
c.建立问询台，提供配备专业人员解答客户疑问，并及时提供宣传资料。
d.提供电子抽签系统，确保客户在销售时的公平性和透明度。
2.讲解与展示服务a.拥有训练有素的销售人员，了解楼盘的所有细节，并能够专业地为客户进行详细的讲解。
b.设置沙盘模型，辅助讲解，让客户直观地了解楼盘的整体规划与布局。
c.创建多媒体展示区域，通过视频、图片等形式展示楼盘的设计、装修、环境等信息，提供客户更全面的了解。
3.个性化服务4.跟踪与回访服务a.建立客户信息档案，跟踪客户购房进度，并及时向客户提供相关信息和进展。
b.定期回访客户，了解他们在购房过程中的意见和建议，及时解决客户的问题和困惑。
c.提供售后服务，帮助客户解决入住后的问题，包括水电安装、装修、家居购置等方面，提供专业的售后指导和服务。
5.社区配套服务a.提供周边商铺、学校、医院等基础设施的介绍，为客户提供便利的生活环境信息。
b.为客户提供社区活动、运动健身设施等配套设施的介绍和使用指导，提供更舒适的生活方式。
星级物业管理方案
星级物业管理方案一、前言随着社会经济的不断发展，人们的生活水平也在不断提高，对于居住环境的要求也变得越来越高。
在这样的背景下，星级物业管理的概念应运而生。
星级物业管理不仅仅是简单的房屋维护和保养，更多的是提供一种高品质的生活方式，为业主提供便利、舒适和安全的居住环境。
因此，制定一套科学合理的星级物业管理方案至关重要，有助于提升物业管理的水平，满足业主的需求，增加业主的满意度，提升物业的市场价值。
二、星级物业管理的基本概念1. 星级物业管理的内涵星级物业管理是以高品质的服务为目标，以提升业主生活品质为宗旨，通过科学规范的管理手段，提供悉心周到的服务，为业主打造一个优雅、安全、舒适的居住环境。
2. 星级物业管理的特点（1）服务化：注重以业主的需求为中心，提供个性化服务，为业主提供快捷、便利的生活方式。
（2）精细化：从物业管理的各个环节入手，精细化管理，确保每一个细节都做到位，让业主感到物业管理的用心和贴心。
（3）智能化：通过引入科技设备和智能化系统，提高管理效率，提升服务品质。
三、星级物业管理方案的制定1. 星级物业管理目标（1）提高物业管理的整体水平，实现业主满意度的提升。
（2）提高物业的市场竞争力，增加物业价值。
（3）提升物业管理人员的服务意识和管理水平，构建一支高素质的物业管理团队。
2. 星级物业管理的组织架构（1）设立星级物业管理委员会，由物业管理公司的高层管理人员和业主代表组成，负责监督和协调物业管理工作。
（2）成立星级物业管理团队，包括物业总经理、客服经理、保安主管、保洁主管等，各层级人员的职责明确，形成一套科学合理的管理体系。
3. 星级物业管理的服务体系（1）便捷服务：建立24小时应急服务热线，及时处理业主的投诉和问题，保障业主的安全和舒适。
（2）个性化服务：根据业主的需求，提供私人管家服务，代办生活琐事等个性化服务，提高业主的生活品质。
（3）智能化服务：引入物联网技术，建立智能化管理系统，实现设备远程监控、智能环境控制等，提升服务品质。
星级物业服务计划与实施方案
星级物业服务计划与实施方案《星级物业服务计划与实施方案》一、服务理念星级物业服务，那得像对待自家人一样贴心。
想象一下，业主们就像住在一个大家庭里，物业服务人员就是这个大家庭的管家。
要把小区当成自己的家，把业主的事儿当成自己的事儿。
不是那种只做做表面功夫的照顾，而是真心实意地想让这个家变得更好。
二、服务计划1. 安全保障方面小区的安全就像家里的防盗门一样重要。
安排足够的保安人员，他们得像忠诚的卫士。
白天，在小区的各个出入口严格检查进出人员和车辆，不能让任何可疑的人随便进来。
晚上，保安要定时巡逻，拿着手电筒，就像在自家院子里巡查一样，不放过任何一个角落。
监控设备也要齐全，24小时开着，像一双双永不闭眼的眼睛，时刻守护着小区的安全。
2. 环境卫生方面小区得像刚打扫完的家一样干净整洁。
清洁人员每天要早早起来打扫小区的道路、楼道、电梯等各个地方。
就像每天早上起来打扫自家客厅、卧室一样细致。
垃圾桶要及时清理，不能让垃圾满出来散发臭味，这就好比家里的垃圾桶满了就得赶紧倒掉一样。
而且，还要定期对小区进行大扫除，把那些平时打扫不到的死角也清理干净。
3. 设施维护方面小区里的各种设施就像家里的电器家具一样，需要精心维护。
比如电梯，要定期请专业人员来检查和保养，不能让它出故障，这就像家里的冰箱、电视要是出了问题就得赶紧找人修一样。
还有小区的路灯，要是坏了一盏，就得马上换上新的，不然业主晚上回家就像走在黑胡同里，多不安全。
健身器材也要经常检查，让业主们可以放心地使用，就像保证自家孩子玩的玩具是安全的一样。
三、实施方案1. 人员培训物业服务人员得有真本事才能把服务做好。
对于保安人员，要进行安全知识、礼仪等方面的培训。
让他们不仅能保障安全，还能礼貌地对待业主。
就像训练一个合格的服务员，既要有服务的能力，又要有好的态度。
清洁人员要学习如何使用各种清洁工具和清洁剂，怎样打扫才能又快又干净。
设施维护人员更得是专业的，要不断学习新的技术，就像医生不断学习新的治疗方法来治病一样。
营销中心物业服务标准
02
添加标题
统一说辞：“欢迎再次光临”。
样板区工作标准—9
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添加标题
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添加标题
样板区工作标准—10
当电梯轿厢到达样板间大堂后，管家在电梯门处等待贵宾 ，在贵宾迈出电梯轿厢时行鞠躬礼,并致统一说辞。统一说辞：“您好，这边请”
样板区工作标准—11
A
客户/贵宾迈出电梯轿厢后，管家保持鞠躬礼，待贵宾靠近后引导贵宾向出口方向。
停车场工作标准—6
在炎热季节，当客户离开车辆，进入营销中心后，秩序员应为客户的车辆罩上防护罩。
停车场工作标准—7
如只有一名访客，可与访客共同使用雨伞，但应侧身站立在客户的左侧，将大部分雨伞留给客户。并使用对讲机及时通知营销中心其他岗位做好接待准备。
停车场工作标准—8
雨季或炎热季节，如遇多名访客，应让最前的客户自己撑雨伞，与最后一名访客共同使用雨伞；及时提醒客户“小心滑倒”。并使用对讲机营销中心其他岗位做好接待准备。
3、营销中心物业服务
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秩序员护卫贵宾车辆进入停车场，速度保持在车辆驾驶室后座位置。
停车场工作标准—2（VIP）
03
”
停车场工作标准—3（VIP）
停车场工作标准—4（VIP）
停车场工作标准—5（VIP）
停车场工作标准—6（VIP）
停车场工作标准—7（VIP）
02
停车场工作标准—8（VIP）
为贵宾关闭车门，外撤一步向车身方向，并护送VIP车队到主干道，并敬礼/注目，直至车队离开。
B
行进中保持在客户/贵宾的左前方一个身位。引领过程中随时关注客户/贵宾是否有其他需求。
物业管理星级争创活动方案
物业管理星级争创活动方案一、活动目的通过此次活动，旨在激励物业管理公司的员工团队，积极主动服务，提升服务意识和服务水平，推动物业管理行业的进步和发展，提高小区居民的生活质量和满意度。
二、活动主题“星级服务，共创美好生活”三、活动时间本次活动将分为预赛和决赛两个阶段，预赛时间为每周六上午9点至下午5点，决赛时间为一个月后的周日下午2点。
四、活动组织1. 活动组织委员会：活动委员会设立主席一名，委员若干名，由公司高层领导和物业管理部门的相关负责人组成。
2. 参赛队伍：每个物业公司可以组织一支参赛队伍，每队必须至少有5名成员，包括保洁员、保安员、客服员等，队员须经过公司内部选拔和培训。
3. 评审团：评审团由公司高层领导和相关专业人员组成，评审团将根据服务态度、服务质量、服务创新等方面对参赛队伍进行评分。
五、活动内容1. 队伍展示：每支参赛队伍将在活动现场进行节目展示，展示队伍的服务理念、服务技能等。
2. 服务比赛：参赛队伍将分组进行服务比赛，包括安全检查、环境卫生、服务态度等方面的比拼。
3. 问答环节：评委将就物业管理相关知识进行问答，考验参赛队伍的专业知识和业务能力。
4. 现场互动：活动现场将设置互动环节，让参赛队伍与居民互动，感受居民的需求和意见。
六、奖项设置1. 优秀服务奖：评选出服务态度、服务质量得分最高的队伍，给予奖金和荣誉证书。
2. 最佳团队奖：评选出整体表现最佳、团队合作默契的队伍，给予奖金和奖品。
3. 个人奖项：评选出最佳保洁员、最佳保安员、最佳客服员等个人奖项，给予奖金和奖品。
4. 最佳创新奖：评选出在服务创新方面表现突出的队伍或个人，给予奖金和奖品。
七、宣传推广1. 活动前期：通过小区公告栏、微信公众号等途径进行活动宣传，吸引更多居民和企业关注。
2. 活动现场：设置活动主题墙、宣传台，展示参赛队伍的优秀表现和活动精彩瞬间。
3. 活动后期：制作活动宣传册和视频，进行宣传报道，提升物业管理公司的知名度和口碑。
专属星级物业管理方案范本
专属星级物业管理方案范本第一章绪论第一节方案背景物业管理是指由物业管理公司为具有独立法人地位的单位或个人提供的保障物业运行、维修、保养、改造的一种服务。
星级物业管理是在传统物业管理的基础上，结合了高品质服务和专业管理，旨在为业主创造更舒适便捷的居住环境。
本专属星级物业管理方案旨在为高端物业提供可持续发展的管理服务，提高物业价值，满足业主需求，打造星级服务品牌。
第二节方案目的本专属星级物业管理方案的目的是为了提供精细化、专业化、人性化的物业管理服务，以增加业主的满意度和忠诚度，提高物业管理的效率和品质，从而提升物业的价值和竞争力。
第三节方案范围本专属星级物业管理方案适用于高端住宅、写字楼、商业综合体、度假村等各类星级物业。
方案内容包括物业服务标准、管理机构设置、管理流程、服务项目和收费标准等。
第二章物业服务标准第一节安全保障1. 建立完善的安全管理制度，包括24小时保安巡逻、安全监控系统、火灾应急预案等，确保物业安全。
第二节环境维护1. 定期进行绿化、清洁、维修等工作，保持物业环境整洁美观。
2. 定期进行室内外设施设备的检修和保养，确保设施设备的正常运行。
第三节社区管理1. 设立专业的社区管理团队，负责业主服务、投诉处理、公共事务协调等工作。
2. 组织丰富多彩的社区活动，增进邻里关系，提高业主满意度。
第四节财务管理1. 建立完善的财务管理制度，确保物业费用的合理使用和透明管理。
2. 定期向业主公布物业费用的收支情况，接受业主监督。
第五节客户服务1. 设立专业的客户服务团队，为业主提供全天候的服务咨询和支持。
2. 建立业主意见反馈机制，及时处理业主反馈的问题和建议。
第三章管理机构设置第一节组织结构1. 建立高效的物业管理组织结构，包括总经理办公室、综合管理部、设施维护部、财务部、客户服务部等。
2. 设立专业的技术团队，负责设施设备的维护和改造，确保物业设施的完好运行。
第二节岗位设置1. 根据管理需要，设立岗位及职责，明确各岗位的工作职责和权责。
物业(售展中心及样板房)房星级服务方案
市xx物业管理服务有限公司xx项目售楼处及样板房星级服务方案二0一0年二月◆目录1．第一章前言-----------------------------------------------------------3页2．第二章 xx星级服务团队组织架构---------------4页3．第三章星级服务团队任职要求-----------------------5页4．第四章岗位平面布置示意图--------------------------------------8页5．第五章样板房服务工作规范--------------------------------------9页6．第六章样板房服务工作程序-------------------------17页7．第七章服务考核与质量保证体系---------------------38页8．第八章运作费用预算-------------------------------53页第一章前言为了给xx地产开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，根据公司的研讨决策，拟筹组自成体系的“xx”营销前期星级服务团队，通过实际运作中不断优化此“营销前期星级服务体系”，并在此基础上逐步将这一种成熟的星级服务体系移植（输送）至xx地产新发展的其它项目前期营销阶段。
该地产营销前期星级服务体系的人力资源架构、管理运作团队均是隶属于物业公司总部下自成体系的工作团队，以富有特点的酒店式样板房服务模式为广大准业主提供尽善尽美的服务。
根据xx地产开发建设的需要，为项目量身定造适合的服务体系及服务模式，该服务团队的所有成员要求须具有酒店管理服务经验、礼仪形象优越，以酒店式的规范细化服务体现在样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化，形成统一的“xx物业营销前期星级服务”模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。
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目录前言 (002)第一章某楼盘星级服务团队配置计划 (003)第二章物业服务人员行为规范 (004)第三章客服人员工作标准 (007)第四章工程人员工作标准 (008)第五章保洁人员工作标准 (010)第六章安保人员工作标准 (025)第七章某楼盘星级服务其他服务标准 (030)前言为了给集团房地产事业部湖南公司开发建设提供最有力的营销服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘高档形象品牌，根据集团房地产事业部湖南公司总经理室研究，拟筹组自成体系的湖南公司物业管理五星级服务团队，通过某楼盘项目的实际运作不断优化“湖南公司白金五星级物业服务体系”，并在此基础上逐步将某楼盘这一成熟的完善物业服务体系移植（输送）至集团房地产事业部湖南公司新发展的其它项目。
为确保湖南公司星级物业服务体系运作顺畅，管理到位，由集团房地产事业部湖南公司总经理助理王海华分管物业条线工作，前期发展部李跃进经理兼任新里物业服务公司总经理、前期发展部敬志伟副经理兼任新里物业服务公司副总经理、市场营销部客服经理陈涛兼任新里物业服务公司绿地中央花园营销中心督导总负责人、市场营销部客服主管郭颖慧兼任新里物业服务公司某楼盘营销中心督导总负责人，为减轻新里物业服务公司人员工资负担，进一步提高服务标准，以上人员隶属集团房地产事业部湖南公司编制并核发工资。
第一章某楼盘星级服务团队配置计划一、星级客服组：4人（1名茶艺师，3名客服人员）整个客服组由4人团队组成，设置一个客服领班。
班次安排为全天，与营销中心上下班时间保持一致，负责休息区内客户的茶水提供，适时为客户添茶续水，客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作。
二、星级工程组：3人（2名水电工程师，1名园林园艺师）水电工程师：负责现场设备设施及物品的保养维护；因考虑到避免维修影响客户，白天1人值班，负责应急维修；设立排班表每天保证一个人负责。
园林绿化师：负责前区景观的园林花木的定期浇灌、裁剪、维护等。
三、星级保洁组：4人（营销中心3人，前区景观1人，男女各两名，）；保洁区域：（1）营销中心一楼服务人员,3人（2）前区景观服务人员1人保洁要求：公共区域的随机性清扫，重点保证卫生间、签约区、接待区、洽谈室、样品展示区的卫生清洁，始终保持洁净优美的环境。
办公区域及沙盘保证每日清洁一次。
并及时收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸。
整个保洁组由4人团队组成，设置一个保洁领班，对现场的保洁情况及保洁人员的工作状况进行监督检查。
周期保洁：外墙清洗（1次/月）、内玻璃清洗（1次/周）、外玻璃清洗（1次/周）。
四、星级安保组：6人（前区景观保安亭2人，巡逻2人，营销中心2人）安保区域：前区景观保安亭，负责停车服务和其他服务，营销中心设置迎宾服务1名（位于营销中心入口处，负责进门客户的接待，客户多时须协助业务人员招待客户，引导客户至等待区间稍候，再知会销售人员来负责具体接待）。
安保要求: 负责迎接来访人员、配合营销中心现场销售、外围巡逻、车辆引导、为客户开启（关闭）车门、现场消防管理及突发事件处理等各项工作。
人员安排：整个安保组由6人团队组成，设置一个安保领班。
营销中心每日二班倒班，24小时值班。
第二章星级物业服务人员行为规范一、仪容仪表：1、上班时间，身着公司统一制服，服装整洁，并正确佩戴工号牌；2、鞋袜必须干净无异味，不允许在工作场所打赤脚或穿拖鞋；3、不允许留怪异发型，男员工发根不能超过衣领，不允许剃光头，女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹；4、所有员工应做到坐、立、行端正、精神饱满；5、员工应保持个人卫生，勤换衣服，保持干净；6、面对客户应保持热情、亲切、友好，做到精神饱满，自然大方；7、与客户交谈，应眼望对方，用心倾听，不能东张西望。
二、言行举止：1、声调要自然、柔和，不装腔作势，语言力求文雅谦恭、准确，不讲粗话、脏话，不挖苦讽刺；2、不得以任何借口顶撞、怠慢客户；3、对待客户要用礼貌用语，客户来临要说“您好”，从客户手中接过物品要说“谢谢”，客户离开要说“请慢走，再见”，打扰客户要说道歉语“对不起，打扰您了”，需要客户等待要说“请稍等”；4、为客户完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事情需要办理；5、面对客户不能双手叉腰、交于胸前、插入衣裤袋或随意玩弄其他物品；6、在工作场所与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉笑打闹；7、行走时，走路动作应轻快，不允许随意与客户抢道穿行，请人让路要致歉后方可越行；8、与上司或客户相遇时，应主动点头示意问好，与客人同进门，应让客人先行。
三、其他行为规范1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；2、不许当着宾客的面做不雅观的动作，如：梳理头发、掏耳朵、触摸鼻孔等、脱鞋、卷裤角衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；3、不允许拿客户的东西、礼物；4、进入房间要先轻轻敲门，听到应答再进；进入后回手关门，不能大力粗暴；5、节约公共资源，把不用的电灯、空调和办公室电器关掉；6、每个人都要记住自己是新里的员工，一言一行，代表新里物业形象。
四、工作态度1、礼貌是员工对客户、同事和领导的基本态度。
在对客服务时，还要做到：迎客要有问候声、离别客人要有致谢声、工作出现差错和失误要有致歉声。
公司绝不容许员工无礼；2、微笑服务是公司对员工的基本要求。
微笑自然、得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快；3、做任何事情都讲效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚；4、对公司内的事与物都要有责任心，给人有效率和良好服务的印象。
四、基本工作用语1、问候语：您好、早上好、中午好、下午好、晚上好。
2、欢迎语：欢迎光临某楼盘。
3、告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
4、道歉语：很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。
5、道谢语：谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。
6、应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。
7、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？8、请求语：请您协助我们……、请您……好吗？9、解释语：很抱歉，这种情况，公司/小区的规定是这样的。
基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
第三章客服人员工作标准一、客服人员服务工作内容：1、热情主动地迎送客户及对营销中心内部公共秩序的维护,收集客人的意见及投诉，并及时向领导汇报，在服务时既要主动热情，又要严肃认真，对进入管理范围的人员必要时主动询问，对无购房意向的闲散人员劝其离开，给有购房意向的人员进行热情引导；2、客服接待员负责三个岗位的安排；（1）迎宾：为宾客提供礼仪迎宾、开门服务；（2）客服人员：礼貌周到地对为来访客户提供茶水、咖啡等饮料；礼貌婉转的制止或劝阻他人在销售大厅内的一切不文明行为；发现客人遗留下来的物品要妥善保管，并作好记录，同时上报主管。
（3）茶艺师：负责咖啡等饮料的调配与吧台内的清洁与卫生；核对咖啡等饮料的存量及清点存货；负责吧台内贵重器具的洗涤保养及使用之器具的收集整理和保管工作。
二、客服人员服务工作标准1、客户到达营销中心门口时，应主动拉门并致接待语“您好，欢迎光临”、客户离开时应主动拉门并致送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑；2、工作时间安排8：30—12：00和2：00—18：00；负责营销中心大门迎宾岗，每半小时轮换一次；中午12：00—14：00留一人值班。
3、当有客户进入营销中心大厅内，茶艺师应在一分钟内准备好茶水、咖啡等饮料，由客服人员将茶水、咖啡等饮料送到客户手中；4、随时掌握客人对茶水、咖啡等饮料的饮用情况并及时添加茶水、咖啡等饮料；5、随时掌握营销中心大厅内的清洁卫生情况，及时将卫生情况通知保洁人员或协助保洁人员进行清理；6、客服人员实行轮流用餐，可提前30分钟用餐，用餐时间不得超过30分钟。
第四章工程人员工作标准一、水电工程师工作内容：完成营销中心及前区景观区域各类设备设施的维修，设备设施完好率≥98%；维修及时率100%，返修率小于1%；日常小修不过夜，现场维修人员随传随到。
除应急维修外，尽可能在晚间进行维修保养，避免影响客户，造成客户的不便。
二、水电工程师工作标准：1、室内照明、室外照明、园林照明、水系景观灯、效果造型灯及其它装饰灯，每周定期全面巡查2遍，检设备完好率≥99％。
2、配电箱、控制柜、电线、电缆、桥架、各种开关、插座，每周定期全面巡查一次，每月定期保养一次，设备完好率≥98％。
3、风机盘管、温控开关、冷冻管路、主机，风机盘管每月清洗保养一次、管路保养材料每月检查一次，；设备完好率≥98％。
4、避雷针、避雷带、接地装置，每月巡检一次，每年测量接地电阻二次。
设施完好率≥99％。
5、消防栓、喷淋系统、消防报警系统，每周定期全面巡查一次，每月定期保养一次；设备完好率≥99％。
6、墙面、门窗、锁扣、闭门器、地板、主体结构，设备完好率≥98％；外围设施每周巡检一次；主体结构每月巡检一次，每年综合检修一次。
7、阀门、管道、便池、洗手台、烘手器，随报随修；无跑、冒、滴、漏普通故障不过夜，设备完好率≥98％。
8、水泵、电源控制箱、阀门、管道，随报随修、普通故障不过夜，每月定期保养一次，设备完好率≥98％。
三、园林绿化师工作标准：1、定时给前区景观的树木花草进行浇灌水、修剪和除草以及施肥和除虫害。
保证前区景观园林的整体美观和清新。
2、给前区景观进行浇灌水时，应摆放相关标识，以提醒客户；节约用水，有客户路过，及时停止工作让路，并点头致意或问好。
3、定时给前区景观的树木花草进行施肥和除虫害，一旦遇到虫害需要及时解决。
喷洒药物时要摆放消杀标识，有客户经过，要停止工作。
喷洒药物时，必须佩带口罩。
如药物有气味，须向客户作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。
控制药品浓度合适，注意相关药品的禁忌。
4、定时给前期景观的树木花草进行修剪和除草，保证其良好生长。
准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。
有客户经过，要停止工作，主动让路。
5、将各项种植清理用具用品妥善保管；绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
第五章保洁人员工作标准1、外围保洁工作，每天在营销中心开放前对销售中心外围的环境进行一次彻底清扫，保证客户到来之前有一个干净的外围环境。
并随时保洁。
其标准是随时看不到垃圾；2、销售中心内部保洁工作，每天进行全面清拖，并随时保洁，其标准是干净、整洁，整体观感良好；3、随时保洁要做到：“一快、二轻、三勤”。
“一快”即：动作快；清扫过程中动作要迅速，以免影响来访客户，给客户带来不便；“二轻”即：操作轻、走路轻；在作业中避免产生可能干扰到销售接待的一切噪音；“三勤”即：眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤观察，发现问题（如空纸杯、烟缸内的烟头个数不超过三个、其它垃圾等）要及时处理；手勤：即勤于动手，发现问题立即动手解决；腿勤：在不影响销售接待的情况下尽量增加保洁频次（特别是一般不易注重的销售中心外围环境和卫生间等卫生死角）。