营销中心物业服务的方案共52页
营销 案场物业服务方案
项目物业服务方案【目录】一、销售开放区面积 (03)二、管理及服务内容 (03)三、组织架构 (08)四、项目费用预算 (09)五、服务设计实施计划 (09)六、实现目标 (10)七、支持性文件 (10)一、管理范围1、项目总管理面积：2.7000 ㎡2、项目保洁面积：1.6000 ㎡，绿化面积：1.1000 ㎡,二、项目组织构架、人员配备及布岗图1、组织架构：2）项目人员编制表保洁员 6 班长1人销售中心外广场3人5#楼外广场及7000平绿化带1人办公楼及游艇1人项目部1人维修员 1 负责荣和天誉项目公共设施设备、水电等维修工作、突发事件处理,开盘现场设施保障。
人员合计293）项目人员布岗图门岗巡罗岗保/绿岗维修岗三、项目服务人员各岗位职责前期介入办公室：1、主要负责物业前期人员考勤及入职管理；2、与集团相关部门协调完成各项费用的申请；秩序维护部主管：1、根据销售部的总体要求制定出安全管理的具体方案并组织实施。
2、定期向物业及销售部汇报部门工作，提出加强和改进工作的建议。
3、对服务重要区域经常性巡查，发现问题及时解决。
4、负责本部门员工进行考核、培训和工作调配，做好员工的思想政治工作。
5、保持与公安机关、政府有关部门、销售部和兄弟部门的密切联系，互相配合，通力合作。
6、完成上级交给的其他临时性任务。
7、遵守公司相关制度环境部主管：1、安排班次，分配工作，检查员工环境工作质量，对本部门员工的仪容仪表、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训；2、制定环境具体的工作计划，并实施；3、对员工的工作进行检查、监督、及时处理有关绿化及保洁方面的投诉。
4、严格要求员工正确操作机器、工具，避免安全事故发生，控制物料消耗。
5、完成领导交办的临时任务6、遵守公司各项制度。
A、形象岗岗位职责工作职责1、在开放区入口建立形象岗位2、上岗前自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。
3、对进出项目的车辆及人员敬礼，协助接待客户。
售楼部物业服务方案(初稿)
售楼部物业服务方案(初稿)物业礼仪接待保洁班长 礼宾大厅/景开发公司客服中心销售中心物业服务方案第一章 组织架构礼仪接待/秩驾驶第二章服务内容1、礼仪接待门厅接待引导服务；泊车接待服务；主入口接待服务；客户咨询服务；现场顾客及甲方财产安全服务；突发事件应急处理。
2、大厅接待星级酒店侍应生接待服务；点心、水果、咖啡、饮料等服务；销售大厅秩序维护。
3、样板房管理维护样板房门口接待；室内卫生维护；室内家具、器物、装饰安全管理，规范布置维护。
4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护；高级石材晶面保养。
室内租摆植物常规维护；室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁；室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
第三章服务标准一、总体服务标准●操行纪律严格遵守行业内保密制度。
不得直接或间接透露公司客户资料，不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
售楼部在工作时间一律严禁吸烟。
禁止在非就餐区域进食。
禁止与客户发生任何不愉快事件。
禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。
禁止使用销售区饮料、水果等食品。
非因岗位安排，不得进入销售接待区闲聊、休息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
爱护环境和设施。
禁止喧哗、聚集。
秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
见到客人留步致意“您好”。
●行为准则1．仪表仪容1.1服饰按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
男员工、女客户员穿黑色皮鞋，保洁员穿统一黑色平底工作鞋。
禁止穿休闲鞋。
制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
1.2头发男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领），不剃光头。
女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
不烫发、染发。
1.3饰物男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
1.4化妆淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
某营销中心星级物业服务方案汇编
某营销中心星级物业服务方案汇编星级物业服务方案一、引言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，在房地产市场中，星级物业服务成为人们越来越关注和追求的标准。
为了满足市场需求，营销中心制定了一套全新的星级物业服务方案，旨在提供高质量的服务，提升物业价值，为业主提供更好的居住体验。
二、方案内容1.高标准的物业保洁服务为了保证小区的整洁和干净，我们将聘请专业的保洁公司进行定期彻底的清洁服务。
小区内的公共区域、花园和绿化带将保持高度整洁。
同时，每个业主的单元将有定期的保洁服务，包括楼道、电梯和消防设施，确保整个小区的清洁卫生状况。
2.定期维护和检修服务3.安全防范和保安服务为保障小区居民的人身和财产安全，我们将聘请专业的保安公司提供24小时全面的监控和巡逻服务。
小区的入口和出口将安装高清监控摄像头，并通过小区内的电子门禁系统控制人员的进出。
小区的围墙和大门也将进行加固，确保外部的安全威胁无法进入。
4.快递和物流服务我们将与各大快递公司和物流公司建立合作关系，为业主提供便捷的包裹代收和配送服务。
业主可以通过手机APP或线上平台预约快递员上门取件，也可以选择代收货物，并在方便的时间自取。
5.社区活动和服务为了增进业主之间的交流和社区的凝聚力，我们将组织各种社区活动，如健康讲座、运动赛事、音乐会等。
同时，我们还将提供便民服务，如阶梯种植、家政服务、管道疏通等，满足业主的各种需求。
三、实施措施1.制定详细的工作计划和责任分工，明确各项服务的具体内容和时间节点。
2.与专业的服务供应商合作，建立长期合作关系，并确保其服务质量和效果。
3.建立健全的管理系统，包括物业管理软件、员工培训和考核机制，以确保服务的及时性和高效性。
4.定期进行用户满意度调查，听取业主的意见和建议，并进行改进和调整。
四、预期效果1.提升小区的整体形象和物业价值，吸引更多的潜在购房者。
2.提供全方位的服务，满足业主的多样化需求，增加他们的满意度和忠诚度。
售楼处物业服务方案(PPT 38张)
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目 录
第一部分 第二部分 定位 、方针、目标、配置建议 人员架构、配置、工作标准
第三部分 各部门工作流程 第四部分 各项应急预案
形体动作： 1.站姿： 站立服务采用立正或跨立式。 站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。 站立时应两眼平视，不斜视客人或东张西望。 2.走姿： 行走时动作文雅，自然大方。 两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳， 不左右摇摆，无八字罗圈腿。 步速适中，注意前方,与客人相遇时，微笑问好，侧身让道。 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距离处，身体略 微倾向客人。 行进中与客人交谈，应走在客人右侧面0.5步距离处或基本与客人保持平行，转 弯先向客人示意指示方向。（注：每步约45厘米。） 3.手势： 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美、自然，符合规定； 使用手势时，注意同语言结合，不用可能会引起客人反感的手势。
ห้องสมุดไป่ตู้
物业部对售楼处配置建议
配置位置 品名 背景音乐 雨伞架 雨伞 售 楼 处 大 堂 吸水脚垫 红地毯 伞套 擦鞋机 吧 台 茶具 杯子 糖果 家庭医药箱 配置位置 咖啡机 饮水机 研磨机 电热水壶 制饮器械 品名 纸巾盒 纸巾 茶叶 热毛巾 点心
饮水机
一次性纸杯 灭火器
托盘
水牌 消毒柜
配置位置
品名
二、客服编制及工作标准： 客服部设四个岗，迎宾岗、前台岗（客服领班兼调休）、水吧岗（2人）、样板间服 务岗，总编制5人，工作标准如下：
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案1. 背景介绍售楼处是一个房地产开发商用于向购房者展示和销售楼盘的场所。
在售楼处，购房者可以了解到项目的相关信息，并且进行实地考察和咨询。
为了提供更好的购房体验和服务，一个全面而高效的物业服务方案对于售楼处的运营至关重要。
本文将介绍一种完善的售楼处物业服务方案，旨在提升售楼处的服务质量和效率，满足购房者多样化的需求。
2. 目标本物业服务方案的目标是为售楼处提供全面且专业的物业服务，增强购房者对楼盘的信任度，同时提高销售转化率。
具体目标包括： - 提供优质的接待服务，使购房者感受到宾至如归的待遇； - 提供专业的楼盘信息咨询和解答购房者疑问； - 提供高效的销售支持，促成购房交易； - 保持售楼处的整洁和安全，提供舒适的购房环境。
3. 方案说明3.1 接待服务接待是售楼处物业服务的重要环节，影响着购房者对楼盘的第一印象。
因此，我们将提供以下接待服务： - 设立专门的接待区域，提供舒适的休息和等候环境；- 安排专业的接待人员，热情地接待和引导购房者； - 提供免费小吃、饮料等待客品，为购房者提供一定的消遣和享受。
3.2 信息咨询服务购房者对楼盘的了解和疑问解答是决策购房的重要环节，我们将提供以下信息咨询服务： - 培训销售人员，以深入了解楼盘的各类信息，包括户型、价格、配套设施等； - 提供楼盘示意图和详细的户型分布图，让购房者更好地了解楼盘的规划和布局； - 安排专门的咨询师，解答购房者的疑问，并提供专业的购房建议。
3.3 销售支持服务为了促成购房交易，我们将提供以下销售支持服务： - 建立购房者档案，定期跟进购房者的需求和意向； - 提供购房者选房的指导和帮助，根据购房者的需求提供合适的楼层和户型选择； - 协助购房者办理相关手续，包括签订购房合同、办理贷款等。
3.4 售楼处维护服务为了保持售楼处的整洁和安全，提供舒适的购房环境，我们将提供以下维护服务： - 定期清洁售楼处内外的环境，包括公共区域、厅堂、卫生间等； - 检查和维护售楼处的设施设备，包括照明、空调、音响等； - 定期检查和维护售楼处的安全设施，包括监控系统、消防设施等。
物业营销服务的方案
一、方案背景随着我国城市化进程的加快，物业行业得到了迅速发展。
为了提升物业管理服务水平，提高业主满意度，增加物业公司的市场竞争力，特制定本物业营销服务方案。
二、方案目标1. 提升物业管理服务水平，满足业主需求；2. 增加业主满意度，提高业主对物业公司的信任度；3. 扩大市场份额，提升物业公司在行业内的知名度；4. 提高物业公司的经济效益。
三、方案内容1. 营销策略（1）品牌建设：加强物业公司的品牌宣传，提升品牌形象，使业主对公司产生信任感。
（2）差异化服务：根据不同小区的特点，提供差异化服务，满足不同业主的需求。
（3）线上线下结合：利用互联网、社交媒体等渠道，开展线上线下相结合的营销活动。
2. 服务内容（1）日常物业服务：包括安保、保洁、绿化、维修、车辆管理等。
（2）增值服务：提供家政、装修、搬家、养老服务、社区活动等增值服务。
（3）定制化服务：根据业主需求，提供个性化、定制化服务。
3. 服务流程（1）前期调研：了解业主需求，分析市场情况，制定服务方案。
（2）服务实施：按照服务方案，实施各项服务。
（3）跟踪反馈：定期收集业主反馈，调整服务方案。
（4）持续改进：根据业主反馈和市场变化，不断优化服务。
4. 营销活动（1）节日促销：在传统节日、业主生日等特殊日子，开展促销活动，如免费提供清洁、绿化等服务。
（2）社区活动：定期举办社区活动，如亲子活动、文艺晚会等，增强业主之间的互动。
（3）线上线下互动：通过微信公众号、微博等平台，开展线上线下互动活动，提高业主的参与度。
（4）口碑营销：鼓励业主分享服务体验，通过口碑传播提升公司形象。
四、方案实施1. 加强组织领导，成立专项工作小组，负责方案实施。
2. 制定详细的实施计划，明确时间节点、责任人及具体措施。
3. 加强员工培训，提高员工服务意识和业务水平。
4. 定期召开工作总结会，总结经验，发现问题，及时调整方案。
五、方案评估1. 业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对公司服务的满意度。
营销中心物业服务工作计划
一、前言为了提高营销中心的服务质量，满足客户需求，提升企业形象，特制定本物业服务工作计划。
本计划旨在明确工作目标、细化工作内容、规范工作流程，确保营销中心物业服务工作的有序进行。
二、工作目标1. 提高客户满意度，确保客户满意度达到90%以上。
2. 保障营销中心设施设备的正常运行，降低故障率。
3. 提升物业服务人员的服务意识，树立良好的企业形象。
4. 加强与各部门的沟通协作，提高工作效率。
三、工作内容1. 设施设备维护（1）定期检查营销中心内的设施设备，确保设备正常运行。
（2）对发现的问题及时维修，降低故障率。
（3）做好设施设备的保养工作，延长设备使用寿命。
2. 环境卫生管理（1）保持营销中心内环境卫生，定期进行清洁工作。
（2）对公共区域进行绿化，营造舒适的办公环境。
（3）加强对垃圾处理工作的管理，确保垃圾及时清理。
3. 安全管理（1）加强安保人员培训，提高安保意识。
（2）严格执行门禁制度，确保营销中心安全。
（3）定期进行安全检查，消除安全隐患。
4. 客户服务（1）设立客户服务台，为客户提供咨询、投诉等服务。
（2）提高服务人员的服务水平，确保客户满意。
（3）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务。
5. 内部管理（1）加强物业服务人员培训，提高业务能力。
（2）完善内部管理制度，确保各项工作有序进行。
（3）加强与各部门的沟通协作，提高工作效率。
四、工作流程1. 设施设备维护：定期检查→发现问题→及时维修→保养设备。
2. 环境卫生管理：清洁工作→绿化工作→垃圾处理。
3. 安全管理：安保人员培训→门禁制度→安全检查。
4. 客户服务：设立服务台→提高服务水平→客户满意度调查。
5. 内部管理：人员培训→完善制度→沟通协作。
五、实施与监督1. 实施部门：物业服务部门2. 监督部门：总经理室、人力资源部、各部门负责人3. 实施周期：每月、每季度、每年4. 考核标准：客户满意度、设备故障率、安全管理、内部管理六、总结通过本工作计划的实施，我们将不断提升营销中心物业服务水平，为客户提供优质、高效的服务，为公司创造良好的形象。
营销中心物业服务方案
营销中心物业服务方案2008-05-24 07:32:46| 分类：默认分类| 标签：|字号大中小订阅为充分体现营销中心的特点，使其成为展示鲁商置业的窗口，通过我们的物业服务使广大业主及使用人能真切地感受到高品位的物业和高品质的服务，特制定物业服务方案。
一、物业服务定位我们将本着鲁商物业服务公司“激情拼搏，全心奉献、快乐生活、健康生活”的企业精神，及“以人为本，诚实求信，树立品牌，成就社会”的质量方针，坚持“高标准运作，精细管理，诚信服务”的管理理念，对营销中心实施科学管理、提供优质高标准的服务。
二、服务项目及标准1、秩序维护服务1）门岗及接待大厅岗（1）24小时值班制。
出入口8小时立岗和公共区域巡逻岗相结合，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位。
（2）穿统一制服，保持仪表整洁，门岗周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问并采取有效措施。
（3）对进出售楼处人员及进入广场的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通、确保车辆有序停放。
（4）对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出记录，必要时引导至指定区域；对非工作时间进入写字楼的人员进行详细登记。
（5）对物品进出实施分类记录，大件物品进出应进行审验，拒绝危险物品进入。
（6）做好报纸、包裹、信件的收发，并实施记录。
2）巡逻（1）科学、合理安排巡逻路线，排除各种不安全因素，发现违法、违章行为应及时制止，发现疑点应追查原因，同时通知有关部门。
（2）发现疑点应追查原因，同时通知有关部门。
（3）巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。
（4）收到监控室发出的指令后，巡逻人员应及时到达，并采取相应措施。
（5）对售楼处内设置的消火栓（箱）、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。
3）监控室管理（按配备情况管理）（1）监控设施24小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录。
售楼处物业服务方案(PPT 38张)
弯先向客人示意指示方向。（注：每步约45厘米。） 3.手势： 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美、自然，符合规定； 使用手势时，注意同语言结合，不用可能会引起客人反感的手势。
二、客服编制及工作标准：
客服部设四个岗，迎宾岗、前台岗（客服领班兼调休）、水吧岗（2人）、样板间服 务岗，总编制5人，工作标准如下：
物业部服务的方针
通过逐步细化物业服务，提升和规范 物业服务模式，用实际行动展现粼湖居物 业服务的卓越品质！
物业部的服务目标
在销售的每个环节，让客户处处都能 体会到我们物业部的用心服务，目的就是 让业主提前感受到，在未来的生活中，将 享受真正专属自己的金牌私人服务，在我 们的物业服务中，始终坚持适度的原则， 打消客户心中疑虑，促成销售！
让客户先行，避免干扰客户。 4、针对售楼处、样板间不同区域、不同材质、分级配置专用清洁工具，体现保
洁服务的精细和专业。
第三部分 各部门工作流程
进大门 车辆停放 客服人员接待 水吧服务 样板间参观 送往
接待客户服务流程
第一部分
保安人员
保安职责
敬礼 引导客户停车 开车门 引领
一、保安人员工作流程
大门岗，客户进出售楼处： 大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门岗保安人员必须时刻
自驾车客户：
保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客 人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处大门。
乘出租车或步行到访客户：
保安员引导客户所乘车辆驶入售楼处门前停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提 示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处。
售楼处物业服务设计方案
售楼处物业服务设计方案方案一：提供全方位的物业服务1. 人性化服务：在售楼处设立物业服务中心，由专业管理团队负责日常运营和服务，为业主提供全天候的服务咨询和解答。
2. 物业管理：负责小区的日常维护和管理，包括公共区域的清洁、绿化养护、设施设备的维修与保养等，确保小区环境的整洁和安全。
3. 安全管理：配备专业的保安队伍，24小时巡逻，保障小区的安全稳定，确保业主的人身财产安全。
4. 维修服务：建立完善的维修服务体系，解决业主在居住过程中遇到的日常维修问题，提供高品质的售后服务，确保业主居住的舒适度和安心度。
5. 绿化环境：重视小区的绿化环境，定期进行植被保养和景观翻新，打造宜居的生活环境，提升业主的生活质量。
6. 社区活动：定期组织丰富多样的社区活动，如篮球比赛、健康讲座、亲子活动等，增进邻里之间的交流与互动，营造温馨和谐的居住氛围。
7. 便利设施：提供便利设施，如社区超市、健身房、儿童游乐区等，满足业主的日常生活需求，提高居住满意度。
8. 在线服务：建立物业服务的在线平台，实现业主的自主申报和在线查询，方便快捷地解决问题，提高服务效率。
方案二：打造智能化的物业服务1. 智能巡检：引入物联网技术，对小区的设施设备进行智能巡检，及时发现故障并派专人维修，提高维修效率和服务质量。
2. 智能安防：利用视频监控、人脸识别等智能技术，提升小区的安全管理水平，有效防止盗窃等安全事件的发生。
3. 智能管理：采用智能门禁系统，实现业主身份认证、访客管理等功能，方便快捷地控制出入口的管理，提高小区的安全性和管理效率。
4. 智能环境监测：通过传感器监测小区的空气质量、噪音等环境指标，实时反馈给物业管理团队，及时采取措施改善环境质量。
5. 智能维修：建立智能报修系统，业主可以通过手机APP提交维修申报，物业管理团队收到后即时派人维修，提高维修响应速度和效率。
6. 能耗管理：引入节能控制系统，对小区的照明、空调等设备进行远程控制和定时调节，降低能耗，减少能源浪费。
销售中心服务方案
物业服务方案
本案结构
物业服务内容
现场人员编制
服务程序阐释 突发事件应对
服务品质保障
服务费用预算 现场相关建议
第一部分
物业服务内容
1-1 服务内容
营销中心礼宾接待、水吧服务； 营销中心客户车辆指引停放服务；
样板房礼宾接待服务；
营销中心、样板区公共秩序维护、安全防范等事项的管理； 营销中心、样板区的清洁卫生，垃圾的收集、清运； 营销中心、样板房公共区域的巡查服务
23177.00
宿舍用品配置明细
序号
1 2
物品名称
衣柜 床板
单价（元）
480.00 50.00
数量
10 36
合计（元）
4800.00 1800.00
3
4 5 6 7 8
床架
电视机 VCD 热水器 宿舍配套桌椅 空调
260.00
800.00 400.00 450.00 2000.00 2149.00 共计（元）
二、实施严密的培训
（三）、对礼宾员的培训
岗位职责 服务流程 服务标准 军事训练 消防培训 现场模拟演练
二、实施严密的培训
（四）、对清洁员的培训
岗位职责 服务流程 服务标准 现场模拟演练
第六部分
服务费用预算
每月费用测算
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 类别 工资 双薪月分摊 福利 社会保险 住房公积金 宿舍租金 员工活动经 费 劳保用品 印刷用品 办公用品 伙食补贴 彩妆费 人员管理费 税费 费用合计 预算金额（元/ 月） 88000 7334 24764.69 13172 4100 4500 1850 1850 1110 740 13320 500 16124 9755 187119.69 备注 共计编制37人 月工资总额/12 工会经费、教育培训经费、法定假日加班费、通讯、 交通补贴等 综合测算 综合测算 综合测算 按照25元/月/人核算 按照50元/月/人核算 按照30元/月/人核算 按照20元/月/人核算 按照360元/月/人核算 10人*50元（接待员） 按照（1+2+„„12）*10%核算 按照（1+2+„„13）*5.5%核算 不含服装、宿舍、饭堂、办公设备配置物品采购费 用
销售案场物业服务方案
销售案场物业服务方案一、背景介绍随着城市化的不断发展和人们生活水平的提高，房地产市场也随之蓬勃发展。
在房地产销售过程中，案场物业服务起着至关重要的作用。
销售案场物业服务方案是为了提供专业、高效、优质的服务，增加潜在客户的满意度和购房意愿而设计的。
二、目标1.提供全方位的物业服务2.提高案场销售效率3.提升客户满意度4.增加购房意愿三、服务内容1.接待与咨询服务a)案场物业服务团队应提供专业的接待与咨询服务，向潜在客户介绍项目的相关信息，包括规划、设计、建设进度、物业配套等。
b)提供各类宣传资料，如楼盘介绍手册、户型图等，以便客户更好地了解项目。
2.现场导览与解答a)在案场现场设置导览点，安排案场物业服务团队进行专业讲解，向客户介绍楼盘的特色和优势，解答客户提出的问题。
b)借助虚拟实境技术（VR）等现代科技手段，提供客户更直观、综合的楼盘导览体验。
3.购房优惠与促销a)针对潜在客户的不同需求，提供多样化的购房优惠和促销政策，如折扣力度、分期付款、装修补贴等，增加购房的吸引力。
b)与合作金融机构合作，提供购房贷款咨询和办理服务，为客户提供便捷的购房资金支持。
4.售后服务与建议a)案场物业服务团队应建立客户档案和联系方式，为购房客户提供售后服务，解答购房相关问题。
b)定期向购房客户发送楼盘相关信息和活动，增强客户沟通和互动，为客户提供增值服务。
5.社区管理与维护a)案场物业服务团队应与开发商紧密协作，负责小区的内部管理和维护工作，确保购房客户享受优质的住宅环境和便利的生活设施。
b)组织社区活动，增进邻里关系，提高居民满意度和归属感。
四、执行计划1.确定项目需求和服务标准a)与开发商对接，了解项目特点和定位，明确市场需求和潜在客户群体。
b)制定详细的服务标准和流程，确保服务的高效性和一致性。
2.建立专业团队a)招募具备相关经验和专业素质的案场物业服务人员，进行专业培训，提高员工的服务质量和专业素养。
b)设置案场物业服务管理岗位，负责服务效果的监督和评估。
营销中心物业管理服务运行方案
营销中心物业管理服务运行方案(专业级资料仅供参考)某物业服务有限公司分公司年月目录1.服务理念2.服务内容3.人员编制及岗位职责3.1 组织结构图3.2 岗位职责3.2.1 物业经理岗位职责3.2.2 物业助理岗位职责3.2.3 保安部长岗位职责3.2.4 保安员大门岗岗位职责3.2.5 保安员车场岗岗位职责3.2.6 保安员巡逻岗岗位职责3.2.7 保安员监控岗岗位职责3.2.8 保安员夜班岗位工作职责3.2.9 保洁部长岗位职责3.2.10 大堂保洁员岗位职责3.2.11 外围保洁员岗位职责：3.2.12 工程主管岗位职责3.2.13 工程人员岗位职责3.2.14 服务员、水吧服务员岗位职责3.2.15 样板间及展示区服务员岗位职责4.工作标准4.1 物业经理工作标准4.2 物业助理工作标准4.3 保安部长工作标准4.4 保安员大门岗工作标准4.5 保安员车场岗工作标准4.6 保安员巡逻岗工作标准4.7 保安员监控岗工作标准4.8 保安员夜班岗位工作标准4.9 保洁部长岗位标准4.10 保洁员岗位标准4.11 工程主管工作标准4.12 工程人员工作标准4.13 迎宾员工作标准4.14 吧台服务员工作标准4.15 样板间服务员工作标准5.服务规范5.1 仪容仪表5.2 行为举止5.3 礼貌用语5.4.接待礼仪5.5 停车指引5.6 迎宾规范6.管理制度6.1 行政管理制度6.1.1 考勤制度6.1.2 培训制度6.1.3 物品管理制度6.1.4 文件档案管理制度6.1.5 扫雪制度6.2 安保管理制度6.2.1 访客登记制度6.2.2 治安消防管理制度6.2.3 停车场管理制度6.2.4 监控中心保安员工作制度6.2.5 保安大门岗规章制度6.2.6 巡视检查制度6.2.7 保安交接制度6.2.8 成品保护制度6.2.9 保安用具使用制度（对讲机、警用器械）6.2.10 售楼处常用钥匙管理制度6.3 设施设备管理管理制度6.3.1 公共设施设备的日常管理维护制度6.3.2 公共设施设备的故障处理制度6.3.3 设施设备维修养护标准6.3.4 售楼处节能规定6.4 保洁管理制度6.4.1 日常管理制度6.4.2 特殊情况处理流程6.5 售楼处施工管理制度6.5.1 施工人员管理6.5.2 施工现场管理制度6.5.3 施工人员及物品进出售楼区管理规定6.6 样板间参观管理制度6.7 节假日期间工作管理规定7. 工作流程7.1 接待流程7.1.1 日常接待流程7.1.2 贵宾接待流程8.突发事件应急方案8.1 意外停电8.2 突然跑水8.3 火情处理8.4 刑事治安事件的处理8.5 发生抢劫的处理8.6 客人摔伤的处理程序8.7 私家车辆防护提示程序8.8 员工意外伤害时的处理程序9. 常用售楼处物业用品准备9.1办公用品9.2服务用品9.3保安用品9.4保洁用品9.5工程用品10.售楼处运行表格10.1 物业部吧台物品登记表吧台饮品日消耗表吧台物品日消耗表来访人数统计表10.2 保安部保安巡视记录表保安值班记录表车辆登记表对讲机领用登记表消防设备、设施检查表携带物品出门单监控室值班记录表10.3 保洁部售楼中心清洁日记录表低值易耗品周用量表洗手间清洁频次记录表10.4.工程部工作记录表1.服务理念售楼处，既是客户购买房地产产品的展示窗口，也是对未来生活方式的一种超前体验区。
售楼中心物业服务方案范本(DOC30页)
“项目名称”售楼中心服务方案一、物业概况“项目名称”售楼中心以下简称售楼中心，位于**市###号，面积约****平方米，包括：个销售大厅、个办公室、个卫生间等。
有一定面积的绿地及停车区域，有相应的配套设施设备。
各功能区的面积如下：售楼大厅面积为###平方米售楼中心办公室间、更衣室间、财务室间、客户服务中心间总共间面积共为平方米外围区域（道路、临马路的围墙及广告、临时停车场）面积为平方米二、委托管理内容根据售楼中心的特点，提供客户服务、物业咨询，以及全方位的日常保洁、绿化养护、设备设施维护保养、24小时安全管理等物业服务:物业常规服务1、公共环境（包括门前三包区域、停车区域等）的清洁卫生，垃圾的收集、清运。
2、车辆停放秩序管理。
3、售楼中心消防维护。
4、售楼中心室内外照明、空调及服务设施的维修保养。
5、物业咨询服务以及和准业主签订《业主临时公约》。
6、配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视保安工作。
7、保洁绿化公司日常工作巡查监督。
售楼中心服务8、拉门服务。
9、饮品服务。
10、针线服务。
11、打伞护行。
12、参观工地提供雨鞋和安全帽。
13、售楼中心插花、植物租摆养护服务。
14、售楼中心布草洗涤服务。
15、法定节日环境美化服务。
16、代叫出租车。
17、车身遮阳。
三、委托管理服务目标按国家服务等级一级标准内容和成都市物业管理优秀住宅小区标准进行售楼中心服务。
四、管理服务质量目标我们在物业管理服务活动中承诺达到的管理服务目标是：报修维修及时率 95％保洁合格率 95％绿化完好率 95%公共照明完好率 95%维修服务回访率 95%违章发生率 <4%违章处理率 100%管理人员专业培训合格率 100%停车场设施设备完好率 95%车辆被盗事件 0起公共设施(道路、水管等)零修、急修及时率 95%五、服务标准及实施的措施1、人员配制：暂定*人（不包含保洁和绿化外判人员）保洁公司人员编制说明绿化公司人员说明绿化公司提供外判合同内的所有业务，合同内约定绿化工作的效果和植物租赁单价，以及验收标准。
售楼处物业服务方案DOC
..............................................................................................一、售楼处大厅在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式(五星级酒店服务标准)，设立大厅门岗礼宾员一位专职迎接客户，引导客户进入售楼处大厅，水吧员负责客户入坐后提供茶水或者饮料。
售楼处大厅内提供 24 小时安全服务，并保证在开放时间内保洁工作井然有序。
二、样板区在样板间内也采用“酒店式”的服务模式，每一个样板房内设置一位专职保洁员，保证在样板房开放时间内，向客户提供的“五星级酒店”的保洁标准，并保持样板间内的装饰物品摆放如一。
样板间区域设置保安岗并 24 小时值班，保证样板房内的安全。
三、办公室设专职保洁人员一位，提供正常的保洁工作。
四、外围暂时停车场设专职车辆疏导保安员一位，在售楼处开放时间内维持外围地面停车场的秩序，指挥好进出车辆，保持通道畅通。
一、组织架构二、招聘标准招聘标准1、五官端正、口齿清晰、具备亲和力2、接受正规军事化训练及管理3、有三军仪仗队或者正规军队服役经历4、身高 180cm 以上，年龄 20-35 周岁1、五官端正、口齿清晰、具备亲和力2、普通话标准、身体健康3、高中以上学历4、身高 175cm 以上，年龄 20-35 周岁5、有经验者优先 1、五官端正、口齿清晰 2、普通话标准、身体健康 3、初中以上学历4、身高 175cm 以上，年龄 20-40 周岁5、有经验者优先招聘人员售楼处门岗外围车场岗及样板 间门岗秩序维护员序号123现场经理绿化领班 秩序维护队长 保洁领班 水吧员售楼处门岗 外围车场岗 样板间门岗 秩序维护员 电瓶车司机保洁员绿化工投 诉 及 建 议区域公司分管物业领导现场现场经理改 善 及 反 馈1、像貌端庄、慷慨得体、具有亲和力2、口齿清晰、普通话标准3、高中以上学历4、身高 165cm 以上，年龄 20-30 周岁1、五官端正，身体健康，具有亲和力2、口齿清晰，普通话标准3、年龄 20-45 周岁水吧员保洁员45工 作 指 令监 督 改 善反 馈二、服务流程报 告1.仪容仪表1.1 为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立项目公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。
售楼部物业服务方案(初稿)
发卖中间物业【1 】办事筹划第一章组织架构第二章办事内容1.礼节招待门厅招待引诱办事;泊车招待办事;主进口招待办事;客户咨询办事;现场顾客及甲方财宝安然办事;突发事宜应急处理.2.大厅招待星级酒店侍应生招待办事;点心.生果.咖啡.饮料等办事;发卖大厅秩序保护.3.样板房治理保护样板房门口招待;室内卫生保护;室内家具.器物.装潢安然治理,规范安插保护.4.保洁保护样板区.发卖区.景不雅区日常卫生保护;高等石材晶面保养.室内租摆植物通例保护;室外景不雅绿化养护.5.衡宇及举措措施治理保持发卖大厅地面等装潢部位无缺整洁;室外埠面.道路.水景.小品.举措措施保护保养.第三章办事尺度一.总体办事尺度操行规律严厉遵照行业内保密轨制.不得直接或间接泄漏公司客户材料,不得直接或间接泄漏公司发卖事迹或有关公司的营业机密.售楼部在工作时光一律严禁抽烟.制止在非就餐区域进食 .制止与客户产生任何不高兴事宜.制止私自运用发卖区电脑.德律风翻阅他人文件.制止运用发卖区饮料.生果等食物.非因岗亭安插,不得进入发卖招待区闲聊.歇息.不得运用发卖区招待座椅.举措措施.爱护情形和举措措施.制止鼓噪.集合.秩序员在发卖区域保持正步走.纵向排队走姿态.见到客人停步请安“您好”.行动准则1．内心仪容按划定穿着同一服装,佩带工号牌.保持衣冠整洁,衣裤领带烫匀平整,工作鞋干净光明,不卷袖口裤脚.不缺扣.不解扣.男员工.女客户员穿黑色皮鞋,保洁员穿同一黑色平底工作鞋.制止穿休闲鞋.礼服外套衣袖.衣领不显露小我衣物,礼服外不显露小我物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不过露.头发男不留长发.胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）,不剃光头.女不蓬首垢面（长发需束拢,不遮脸）.不烫发.染发.饰物男.女员工除娶亲戒外均不得佩带其他任何饰物.化装淡妆素雅,不得浓装艳裹.2.举止辞吐辞吐：轻声轻气.面带笑颜,‘请’字当头,‘谢’字不离口.举止：轻手轻脚.轻松敏捷.文雅大方.立场：平易近人.温文尔雅.给客户以亲热和温馨之感.攀谈：与客户攀谈时两眼正视对方,细心倾听请求.看法,答复时扼要清晰,不提前客户时光.3.礼节碰到客户应自动召唤‘您好’.当客户对我们工作暗示满足和谢意时,应谦逊诚恳地暗示“不必谢”.不必自动与客户握手,如对方先伸手,可以礼相待,面带笑颜,但握手不克不及过紧,时光不宜过长.对女客户要特殊轻握,不克不及交织握手.无工作须要不必自动与客户谈天.攀谈.开顽笑.谈与工作无关的事.不成随意向客户打听对方年纪.工资.家庭等私情面形.因工作须要进入办公室前必须先轻轻间断敲门,解释来意,征得赞成后方可进入室内进行工作.工作时勿听客户谈话,更不许可侧目注目客户谈话.婉言拒绝客户敬烟.不成私自翻动.调用或私拿客户办公室内任何物品.样品等.在任何场合碰到客户提出问题和请求后实时热忱答复,实时解决做到有问必答;有求必应（如情形不明无法答复,请客户稍候实时转告有关部分,尽快赐与答复）.对客户的任何批驳看法不得当面辩白.拒绝.甚至争吵.不得对穿着奇怪.心理完整的客户面前群情,指手划脚,怠慢轻视.公共区域行动尺度除员工更衣室.歇息室.对象间外,发卖的任何区域均为公共区域.进入公共区域内精力饱满.进入公共区域内工作言行举止要得体,讲话音量要下降,不得影响他人,保持情形绝对安静.任何公共区域内不得无故勾留,聚会攀谈.勾肩搭背.窃窃私语.说笑风生.旁若无人.不得在公共区域内评论辩论内部问题,更不成在公共场所产生内部争吵.任何对象摆放以不影响他人行走为尺度,尽可能放在暗处,放到墙角边.上岗前不得喝酒.吃有味蔬菜（如：大蒜.洋葱等）.本部员工见到地上纸屑.烟头.垃圾杂物等应须手捡起,以保持地面情形整洁.二.岗亭办事职责第四章办事流程一.物业主管1.针对购房者对物业办事的咨询工作,今朝房地产行业竞争剧烈,很多购房者在买房时除重视楼盘的品德及配套外,更多的重视衡宇后期的治理上,是以前台招待咨询主管要在日常工作中接收购房者对物业治理费组成.物业治理办事的内容等相干问题的咨询工作.2.与开辟公司进行一些沟通调和,对现场秩序保护员.客服和保洁人员的治理工作.二.客户招待办事1.热忱自动地迎送客户及对售楼部内部公共秩序的保护 ,收集客人的看法及投诉,并实时向引诱报告请示,对进行入治理规模的人员必自动讯问并进行热忱引诱;2.客户到达售楼部分口时,应自动拉门并致迎宾语“您好,迎接惠临中天锦庭售楼部”.客户分开时应自动拉门并致送客语“请慢走”等,请求声音响亮,面带微笑.三.秩序保护办事1.发卖现场外围公共秩序的保护,协助派出所做治安防备工作,预防治安案件的产生,协助处理突发性紧迫事宜等,包管发卖工作的正常进行.如遇客户车辆到达售楼部,秩序保护员运用尺度的手式批示引诱车辆到泊车位泊车,当车辆停放好后,自动向车主敬礼,为车主开门,向客户问好,如遇下雨,应自动为客户打雨伞;若遇行动便利的客户应自动扶行.2.在秩序保护办事中侧重办事形象和礼节礼节的治理,协助售楼部人员作好办事招待.热忱迎送客户等办事细节.四.卫生保护办事1.外围保洁工作,天天8时前对发卖中间外围的情形进行一次完整清扫,包管的客户岑岭期到来之前有一个干净的外围的情形.并随时保洁.其尺度是随时看不到垃圾.2.发卖中间内部保洁工作,天天进行两次周全清拖,第一次在上午8:30前完成.第二次在正午13:30完成.并随时保洁巡场,其尺度是干净.整洁,整体不雅感优越.室内垃圾每日下昼清算一至三次.3.对室内植物的保护工作,天天对室内植物进行清算日常清算和保洁.4.随时保洁要做到：“一快.二轻.三勤”. “一快”即：动作快;清扫进程中动作要敏捷,以免影响来访客户,给客户带来便利;“二轻”即：操纵轻.走路轻;在功课中防止产生可能干扰到发卖招待的一切噪音;“三勤”即：眼勤.手勤.腿勤;眼勤：即勤不雅察,发明问题（如空纸杯.烟缸内的头个数不超出三个.其它垃圾等）要实时处理;手勤：即勤于着手,发明问题立刻着手解决;腿勤：在不影响发卖招待的情形下尽量增长保洁频次（特殊是一般不轻易重视的发卖中间外围情形和卫生间等卫逝世活角）.5.进行室内干净功课时,应在功课规模设置显著的通告牌或标记,如“当心肠滑”.“高空功课”.“干净进行中”等,确保安然功课.第11页，共11页。