业务人员成长训练操作手册

业务人员成长训练

办

班

操

作

手

册

成都分公司培训部

二00五年三月

一、学员要求

1、每班学员30人，在此课程中每位员工都要一一发表，为了在规定的时间内完成课程，一定要严格控制参训学员人数；

2、培训前提交参训学员基本情况表（姓名、年龄、性别、入司时间、职级）；

3、请提醒学员在上课时穿运动服或休闲装，平底鞋或运动鞋。

二、教学器材准备

1、电脑、电脑投影仪一台、投影幕一块；

2、白板一块、海报纸若干、A4复印纸若干；

3、白板笔8支、彩色图画笔三盒（12种颜色）；

4、宽胶带、裁纸刀、剪刀各1个；

5、计时器1个、摇铃1只，蜡烛32支；

6、省思表300份、教学效果评诂表30份；

7、小奖品15份。

三、场地布置

1、教室内准备：“某某机构业务人员成长训练班”的横幅；

2、培训场地要尽量的宽敞，桌子、椅子可随时移动，因为有的时候中间的场地需要空出，有时候中间只要椅子。

3、场地要提供组合音响1套，最好有两台VCD，为保证培训，尽量选择效果好的音响。

四、其它准备工作

1、培训前准备好学员考勤表和房间分配表；

2、教室的窗户要能够遮光。

五、助教配备及流程

成长训练需配备A、B两位助教

A：主要负责计时、摇铃、灯光和音响等工作；

B：主要负责收发“省思表”、选票等工作。

A、B两助教的具体工作分配和没、每一流程中所需做的工作如下：

1、自我介绍

A、计时

B、重点整理完，发省思表及收回。

2、童年往事

A、计时

B、学员发表时播发背景音乐

B、重点整理完，发省思表及收回。

3、尽情表达

A、计时

B、重点整理完，发省思表及收回。

4、突破外壳

A：计时

B：重点整理完，发省思表并收回。

5、双人组合

A：计时

B：发选票（每人两张），收回后统计获胜的三个组（6人）

A：发省思表并收回

B：公布获奖名单并颁奖（准备奖品6份）

6、信任跌到

A：播放背景音乐

B：和主讲人配合做好示范动作，场地中做好保护动作。

A：重点整理完，发省思表并收回。

7、生命路

A：播放背景音乐，朗诵配乐散文。

B：灯光管理，发表中给学员发放蜡烛和纸巾，维持课堂次序。

A：重点整理完，发省思表并收回。

8、脑力激荡

A：依照主持人规定时间计时。

B：给各组分发海报纸及笔，帮忙张贴

A：重点整理完，发省思表并收回。

B：发选票（每人一张），收回后统计获胜的小组（6人）

B：公布获奖名单并颁奖（准备奖品6份）

9、画图接力

A：张贴三大张海报纸，准备三组彩色笔

B：依照主持人规定时间计时

A：重点整理完，发省思表并收回。

10、物以类聚

A：计时

B：分发海报纸及笔

A：重点整理完，发省思表并收回

结论

A、B：将每人自第一单元至最后一单元的省思表按顺序装订成册并交还本人。心得分享

A：发教学效果评估表并收回。

B：统计出三名优秀的参训学员。

A：颁奖（准备3份礼品）

成长训练省思表

（课程题目：）

姓名：一、在这个单元中我学到什么？有什么启示？

二、我将用在什么地方？什么事情上？

三、在下一次角色扮演时，我将会做哪些改进，使自己演出更出色？

课程评估表

机构：培训时间：姓名：

恭喜您顺利完成本次训练课程，请您利用几分钟的时间，填写下表：

一、请确认本课程中所发现的特别有用的部分：

二、请确认哪些课程、教材或教学方法需要改善？

三、对我们的教学品质（讲师的课前准备工作、教学的灵活度、专业知识、上课的技巧和态度等）有何建议，请坦诚写下来，以便我们共同成长，衷心感谢您！

四、你觉得在本次培训中有哪三位学员表现的最好，给你印象最深。

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。