上海新创物业管理有限公司应急事件处理指南(1)

香港新世界大厦紧急事件处理指南

上海新创物业管理有限公司

二00二年九月

一、突发事件

(一)台风侵袭

➢防台准备

1.制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络

名单；

2.台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,

组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;

➢台风到来前

3.接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户

一些必要安排,告知紧急联络电话；

4.检查物业内设施、设备，保护及稳固；

①各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；

②各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；

③天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；

④物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；

5.负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕

落物件在阳台）；

①锁紧窗门；

②玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂；

③装上防风卷闸或防风板（如有）；

6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，

如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；

7.全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清

洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；

8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；

9.应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改

进；

➢台风中

10.逗留室内安全位置或进入指定防风处；

11.佩带硬身安全帽（如外出）；

➢台风后

12.观察台风消息及预防余风；

13.照顾受伤人士；

14.清理受损范围，注意避免受伤；

15.维修主管巡视物业；

16.清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；

17.事后填写《事件报告》呈交管理处。

(二)电力故障

1.保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修

部检查其工作状态；

2.维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;

3.发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客

户；

4.任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生

危险事故；

5.停电期间禁止任何人使用电梯；

6.保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域

增加巡视人员、次数；

7.保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；

8.如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知

客户或加以防范;

9.记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。

(三)交通意外

➢一般而言，交通意外可分为四大类：

1.意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；

2.意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；

3.意外中仅仅发生人员受伤；

4.意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。

➢但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：

1.无人受伤的交通意外：

①维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；

②财物、车辆受损时，先进行拍照存查；

③如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树

立警告标志；

④如有需要，通知维修人员到场采取措拖；

⑤在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或

有关职能部门处理；

⑥记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。

2.有人受伤的交通意外：

①指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；

②在可行情况下将伤者移离危险区域;

③伤势严重者先进行拍照存查；

④通知管理处派员协助维持现场秩序；

⑤及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍

照取证；

3.在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；

4.交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；

5.事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。

(四)水管爆裂

1.寻找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水

带等引领水流离开电梯等危险区域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修；

4.利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；

5.将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；

6.通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；

7.清理现场前，有条件的应当拍照记录；

8.事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填

“事件报告”呈报

(五)气体泄漏

1.保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;

2.保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；

3.接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；

4.到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开

门窗，以疏导气体；

5.关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业

公司；

6.封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；

7.如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，

同时拔打救护电话等待救援；

8.在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器；

9.进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火

灾；

10.事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。

(六)高空堕物

1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；

①立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；

②如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；

③如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性；

④拍照存案，必要时录像取证；

⑤布置保安，伏击守候，捉拿现行。

2.如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当：