质量改进的组织
质量工程师《质量专业理论与实务(中级)》过关必做1500题(含历年真题)质量改进的组织与推进【圣才出
第三节质量改进的组织与推进一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．质量改进的组织形式依据改进的主体，可分为（）和团队改进两种形式。
A．组织改进B．员工个人的改进C．正规化的组织改进D．业余组织改进【答案】B【解析】在有组织的质量改进中，依据质量改进的主体，可以分为员工个人的改进和团队的改进。
其中，在员工个人参与的改进形式中，最典型的就是合理化建议和技术革新。
2．质量改进组织工作的第一步是（）。
A．制定质量改进目标B．组建质量改进团队C．成立公司的质量委员会D．制定改进计划【答案】C【解析】质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会（或其他类似机构），委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。
3．质量委员会通常由（）组成。
A．企业董事长和部分董事B．企业高级管理层的部分成员、中层领导与工人三结合的形式C．企业高级管理层的部分成员D．企业基层员工参加的，加上部分管理人员【答案】C【解析】质量委员会通常是由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效。
4．质量改进团队是（）组织。
A．正式B．临时性C．固定D．独立的【答案】B【解析】质量改进团队不在公司的组织结构图中，是临时性组织，团队没有固定的领导，一般由小组组长和小组成员组成。
5．为质量改进团队提供资源是（）的职责。
A．最高管理者B．质量委员会C．管理者代表D．QC小组【答案】B【解析】质量委员会的主要职责为：①制定质量改进方针；②参与质量改进；③为质量改进团队配备资源；④对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。
6．编制质量改进成果报告是（）的职责。
A．质量管理委员会B．高层管理决策者C．质量改进团队组长D．质量改进团队【答案】C【解析】质量改进团队组长可由小组成员选举也可由质量委员会指定。
组长的职责包括：①与其他成员一起完成质量改进任务；②保证会议准时开始和结束；③做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布；④与质量委员会保持联系；⑤编写质量改进成果报告。
医疗质量管理组织机构持续改进
【A】符合“B”，并
1.能够运用质量管理方法与工具进行持续质量改进。
×
原因：需进一步落实
2.科室对落实改进的意见的成效进行自我评价，提出再改进意见。
×
原因：需进一步落实
4.1.2医院有适当的质量管理组织，包括医疗质量管理、药事管理、护理管理、医院感染管理、病案管理、输血管理等，定期研究医疗质量管理等相关问题，记录质量管理活动过程，为院长决策提供支持。
【C】
1.有科室质量与安全管理小组，科主任为第一责任人。
√
2.有科室质量与安全管理工作计划并实施。
√
3.有科室质量与安全管理制度并落实。
√
4.有科室质量与安全管理的各项工作记录。
√
【B】符合“C”，并
1.对科室质量与安全进行定期检查，并召开会议，提出改进措施。
√
2.对本科室质量与安全指标进行资料收集和分析。
√
3.各相关组织有明确的职责与人员组成要求。
√
【B】符合“C”，并
各相关组织人员构成合理，能履行职责，确保发挥管理组织功能，成员兼任不超过三项。
×
原因：需医院协调完成
【A】符合“B”，并
用案例表明医院质量与安全管理委员会挥发统领作用。
×
原因：需医院协调完成
4.1.2.2
医院质量与安全管理各组织能在质量与安全管理中发挥各自作用。
【C】
1.医院质量管理组织主要包括：医院质量与安全管理委员会、各质量管理相关小组、质量管理部门、各职能部门、科室质量与安全管理小组等。
×
原因：需由医院职能部门完成
2.有医院质量管理组织架构图，能清楚反映医院质量管理组织结构，体现院长是第一责任人。
×
原因：需由医院职能部门完成
质量改进的理论与方法(ppt 59)
质量管理体系的持续改进
顾客（和其 他相关方）
管理职责
资源管理
测量，分 析和改进
顾客（和其 他相关方）
Hale Waihona Puke 要求输入产品 实现
输出 产品
满意
说明
增值的活动
信息流 中国最大的资料库下载
工序能力的改进提高
合格不一定最佳
质量改进图解
质量改进的分类
1.对产品（服务）本身的改进 2.对产品（服务）过程的改进 3.对管理过程的改进
质量改进七大目的
提高产品（服务）质量 降低成本 改进与顾客、供方、员工、所有者和社会
其他组织包括政府的关系，促进相互沟通 消除工作场所的障碍 提高组织的竞争力 为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇 形成新的组织文化
质量改进的基本程序
1.选定对象，确定课题
根据质量改进计划或现实中存在的质量问题，选 定质量改进的对象，确定课题。
QC小组活动结束或告一段落后，一定要按PDCA循环的要求及 时总结经验，发表成果，给予奖励，以鼓励QC小组成员，并吸引 更多的员工参与。奖励主要是精神方面的，但也要有物质内容， 应由组织的最高管理者颁发。
QC小组质量改进活动的基本程序
第一步，组建QC小组 第二步，注册登记 第三步，选好小组长 第四步，选择选择质量改进对象 第五步，开展活动 第六步，撰写成果 第七步，发表成果 第八步，继续活动
如今世界上许多地方都在推行QC小组活动来改进质 量。每年都要召开一次国际QC小组大会，发表成果，交 流经验，吸引最不少国家和地区派员参加。虽然质量改 进不一定要通过QC小组来进行，但QC小组是进行质量改 进的一种好形式。
QC小组活动的六大原则：
质量改进
项目团队的责任和权力
项目团队有着与使命陈述相当的责任和权 利。
基本责任是实施所委派的使命并遵循通用的改 进程序。
责任还包括，建议修订使命陈述，开发所需要 的测量方法以及通告进展情况和成果。
团队的权利包括举行会议、要求提供协助、要 求提供项目所需的资源和其他服务等。
其他不希望的情况“再放生”， 其他不希望情况的原因所采取
对其产生的原因所采取的消除
的措施。
措施。
注：采取预防措施是为了防止
“发生”，而采取纠正措施是
纠正措施程序：
为了防止“再发生”
1. 识别3. 评价是否需要采取措施，以确 保不合格不再发生
4. 确定和实施所需采取的纠正措 施
组织有两种方式的良性改变：
一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改 变，这种改变通常是通过质量计划活动来实现的；
另一种则是通过降低“缺陷”来减少慢性浪费和消除 顾客不满的改变，这种改变主要通过揭示原因并采取 纠正措施的方法来实现。这种旨在减少满性浪费的活 动便是通常人们所讲的质量改进。
5. 记录采取措施的结果
预防措施程序： 1. 识别潜在的不合格及其原因 2. 确定并确保所需的预防措施的
实施 3. 记录采取措施的结果 4. 评审所采取的预防措施
6. 评审所采取的纠正措施
1.备选方案的选择
大多数项目都有多种治疗的提案。 选择治疗方案的基本准则：
第一，能够去除或抵消问题的原因。 第二，有利于优化成本。 第三，能为最终决策者所接受。
来源于错误的观点和认识 来源于既得利益集团的抵制 来源于员工的习惯和惰性
2.高层管理者的赞同与参与
企业质量改进的成功和失败的经验证明，高层管 理者的亲自参与对于实现持续高速的质量改进是 不可或缺的。
质量改进的考点
质量改进的考点☆☆☆☆考点1：质量改进的概念及意义；1．质量改进的概念：所谓质量改进，是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。
质量改进是通过改进过程实现的。
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
2．质量改进的意义：（1）质量改进的必要性体现在：①在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求；技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进；②优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对一系列因果关系的了解；③技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。
在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。
（2）质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：①质量改进具有很高的回报率。
②可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。
③通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。
④提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。
⑤通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。
⑥有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。
☆考点3：质量控制与质量改进的联系；质量控制与质量改进是互相联系的。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。
首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。
建筑工程施工质量持续改进实施方案
建筑工程施工质量持续改进实施方案
一、持续改进施工质量的宗旨
1、质量至上，提高施工质量是我们的最大宗旨，为确保施工质量达到最优；
2、实行责任制，施工责任清楚，确保不出现施工过程中的疏忽；
3、科学施工，执行科学的施工技术，坚持材料规范，以高安全性、高质量、高效率的施工技术来确保施工质量；
4、定期检查，实施定期的检查，检查过程中发现的问题及时处理，做到及早发现、及时处理；
5、全面把控，加强对施工质量的全面把控，对不符合质量标准的工程进行及时处理；
6、追求卓越，实施全过程管理，保证施工质量达到最高标准，追求更高的施工质量。
1、以质量为核心，将施工质量持续改进实施作为公司的基本政策，把提高施工质量作为指导思想，完善施工质量控制管理系统，形成面向质量的施工理念，实施全过程管理，推进施工质量的持续改进；
2、以定期检查为基础，实施定期的质量检查，在施工过程中及时发现并及时处理质量问题；
3、采用分级质量检查方法，确保施工质量各环节达标；
4、实施不定期的施工抽查，确保施工质量各环节的达标；。
质量管理体系的组织变革与流程改进
质量管理体系的组织变革与流程改进随着市场竞争的加剧和消费者对产品质量及服务的要求不断提高，企业在质量管理方面面临着更大的挑战。
为了适应这种变化，企业需要进行组织变革和流程改进，以建立一个高效的质量管理体系。
本文将探讨质量管理体系的组织变革与流程改进的重要性以及如何有效地实施这些变革和改进。
一、质量管理体系的组织变革质量管理体系是一个组织的质量管理活动的框架，包括组织结构、职责分工、流程和决策等方面。
在现代企业中，质量管理体系发挥着至关重要的作用，可以帮助企业提高产品和服务的质量，提升竞争力。
然而，质量管理体系必须与企业的战略目标和市场需求保持一致，因此，组织变革是必不可少的。
组织变革包括重新设计组织结构、重新分配职责和权限、建立有效的激励机制等方面。
通过组织变革，企业可以消除障碍，推动质量管理体系的有效实施。
在进行质量管理体系的组织变革时，企业需要注意以下几点：1.明确目标：企业必须清楚地定义质量管理体系的目标，并将其与组织的战略目标相统一。
只有明确了目标，企业才能有针对性地进行组织变革。
2.完善沟通机制：组织变革需要广泛的沟通与合作。
企业应建立有效的沟通机制，确保员工能够理解变革的目的和重要性，并积极参与其中。
3.培训与发展：企业应为员工提供培训和发展机会，以提高他们的专业知识和技能。
只有拥有高素质的员工，企业才能更好地应对质量管理体系的组织变革。
二、质量管理体系的流程改进质量管理体系的流程改进是指通过优化流程、降低成本和提高效率，以实现质量管理的目标和要求。
流程改进主要包括以下几个方面：流程标准化、流程流程、流程评估和流程持续改进。
1.流程标准化：企业应建立流程标准，并在全组织范围内推行。
通过标准化，企业可以实现流程的统一，减少误操作和浪费，提高工作效率。
2.流程流程：通过对流程进行流程化，可以更好地掌握流程的关键节点，明确任务分工和协作要求。
流程流程可以帮助企业更好地管理资源，并提高协同工作的效率。
医院质量管理组织与持续改进方案
医院医疗质量治理与持续革新方案一、健全医疗质量治理组织，明确职责：医院成立院科两级质量治理组织。
1、医院成立医疗质量治理委员会，由院长担任医疗质量治理委员会主任，由分管院长负责，医务科、护理部及要紧临床、医技科主任组成。
医疗质量治理委员会的职责：负责制定，修改全院的医疗护理、医技质量治理目标及质量考核标准，制定适合我院的医疗工作制度，诊疗护理技术操作规程，对医疗、护理、教学、科研、病案的质量实行全面治理。
负责制定与修改医疗事故防范与处理预案，对医疗缺陷、过失与纠纷进行调查、处理。
负责制定、修改医技质量治理奖惩方法，落实奖惩制度。
2、科室成立质控小组。
各临床、医技科室设立质控小组。
组长由科主任担任，副组长由护士长担任，设立一名兼职质控员〔由主治医师或高年资医师担任〕协助科主任、护士长负责本科室医疗质量，医疗平安治理与操纵的具体工作。
质控小组的职责是：〔1〕负责本科室医疗质量，医疗平安治理与操纵，质控小组定期对科室医疗质量，医疗平安进行检查，考核评价，对各种记录进行检查，将结果记录在相关的质量平安治理考核记录中，将考核结果与个人薪酬挂钩；〔2〕负责本科室各种医疗文书的检查，每月必须将本科室的病历在交病案室回档往常，逐份、逐页、逐项全面认真地进行审查，对缺项、缺页或者书写不合格的，必须督促当事医师重新书写，不合格的病历，一律不答应回档。
关于各种缺陷要登记，作为对个人考核的依据；〔3〕负责本科室医疗平安防范监督，督促全体人员，严格执行各项规章制度和操作规程。
提高效劳意识，杜尽医疗事故发生，防止发生过失和缺陷，及时化解医患矛盾，调解医疗纠纷；〔4〕负责本科室各种质控记录的填写与检查；〔5〕负责本科室质控相关制度落实、奖惩；〔6〕定期将本科室医疗质量、医疗平安治理工作的情况向院医疗质量治理委员会报告。
二、医疗质量治理内容〔一〕根底医疗质量治理1、加强制度建设，落实各项规章制度、诊疗标准。
修订并完善〔1〕核心制度、岗位职责；〔2〕诊疗标准、操作技术常规；〔3〕医疗流程；〔4〕医疗质量考核标准；〔5〕医疗质量应急处理机制与预案。
服务质量的技术组织措施
服务质量的技术组织措施概述本文档旨在探讨服务质量的技术组织措施，重点介绍了以下几个方面：监测和测量服务质量、技术支持和人员培训。
监测和测量服务质量为了确保服务质量的持续改进，我们需要通过监测和测量来评估现有和潜在的服务质量问题。
以下是一些常用的监测和测量手段：1. 用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对服务的满意度和改进的建议。
用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对服务的满意度和改进的建议。
2. 服务响应时间监测：记录和分析服务请求的响应时间，确保及时提供服务。
服务响应时间监测：记录和分析服务请求的响应时间，确保及时提供服务。
3. 故障率统计：跟踪和分析服务故障率，及时解决潜在问题，提高服务可用性。
故障率统计：跟踪和分析服务故障率，及时解决潜在问题，提高服务可用性。
4. 服务质量报告：定期生成服务质量报告，汇总关键指标和改进措施。
服务质量报告：定期生成服务质量报告，汇总关键指标和改进措施。
技术支持技术支持是确保服务质量的重要环节。
以下是一些技术支持的关键要素：1. SLA（服务级别协议）：制定和执行明确的SLA，明确服务提供商和用户之间的责任和权益。
SLA（服务级别协议）：制定和执行明确的SLA，明确服务提供商和用户之间的责任和权益。
2. 问题追踪系统：建立问题追踪系统，准确记录和跟踪用户的问题和解决过程。
问题追踪系统：建立问题追踪系统，准确记录和跟踪用户的问题和解决过程。
3. 知识库：建立知识库，收集和整理常见问题和解决方法，提升解决问题的效率。
知识库：建立知识库，收集和整理常见问题和解决方法，提升解决问题的效率。
4. 持续改进：定期评估技术支持流程和方法，持续改进技术支持服务的质量和效率。
持续改进：定期评估技术支持流程和方法，持续改进技术支持服务的质量和效率。
人员培训服务质量的保证离不开专业的人员。
以下是一些人员培训的关键措施：1. 培训计划：制定全面的培训计划，包括技术、沟通和客户服务等方面。
简述质量管理小组的定义
简述质量管理小组的定义质量管理小组是一个由跨部门成员组成的团队，旨在管理和改进组织的质量管理体系。
该小组的目标是确保产品或服务的质量符合预期标准，并持续改进质量管理过程，以提供更高的客户满意度。
质量管理小组的职责1. 确定质量目标：质量管理小组负责与组织的管理层合作，制定并确立质量目标。
这些目标应该是可衡量、可追踪的，并与组织的战略目标相一致。
2. 制定质量策略和流程：质量管理小组负责制定适用于组织的质量策略和流程。
这包括制定质量管理计划、质量评估程序、质量标准和指南等。
3. 进行质量培训：质量管理小组负责组织和提供质量培训，以确保组织中的所有员工都了解和理解质量管理的重要性，以及如何在日常工作中实施质量管理原则。
4. 进行质量审核：质量管理小组负责进行质量审核，以评估质量管理体系的有效性和符合性。
这包括内部审核和外部审核，以确保组织的质量管理体系符合相关标准和法规要求。
5. 收集和分析质量数据：质量管理小组负责收集和分析与质量相关的数据。
通过收集和分析数据，小组可以识别潜在的质量问题，并采取适当的纠正和预防措施，以提高产品或服务的质量。
6. 进行持续改进：质量管理小组负责推动持续改进的实施。
通过分析质量数据和收集员工的改进建议，小组可以确定改进机会，并制定和执行改进计划。
7. 与客户和供应商合作：质量管理小组负责与客户和供应商进行合作，以确保其需求和期望得到满足。
这包括与客户和供应商进行沟通、解决问题和改进合作关系。
质量管理小组的优势和意义1. 跨部门合作：质量管理小组由不同部门的成员组成，能够促进跨部门的合作和沟通。
这有助于改善信息流动和问题解决的效率，提高组织的整体质量水平。
2. 统一标准：质量管理小组制定的质量标准和流程能够统一组织内部的质量管理实践。
这有助于消除不必要的重复劳动和资源浪费，提高工作效率。
3. 客户满意度提升：通过质量管理小组的努力，组织能够更好地满足客户的需求和期望。
这有助于提高客户满意度，增强组织的竞争力。
质量改进和质量管理小组活动
Qc小组活动在我国的开展
➢
1978年9月北京内燃机总厂在学习日本推行
全面质量管理和开展Qc小组活动经验的基础上，
诞生了我国第一个Qc小组。当年12月该厂召开了
第一次Qc小组活动成果发表会。自此，我国的Qc
小组活动随着TQC(M)的推广获得了蓬勃发展。据
不完全统计，1980—2006年我国累计注册Qc小组
QC活動步驟
四.原因分析 原因分析是针对现状调查中确认存在的主要
问题或针对课题所要解决的问题来分析。 原因分析常用的工具： 因果图：通常用“5M1E”作为原因类别： 人(Man) 设备(Machine) 材料(Material) 方法(Method) 测量(Measure) 环境(Envimnment) 树图和关联图。
5.创新型，小组成员运用新的思维方式、创新的方 法，开发新产品(项目)、新方法，实现预期的目 标。其目的是为谋求最佳的效果，运用新的思维 方式、工作方法和制造技术，探索研究实施最佳 的措施方案，实现预期的目的。其特点：没有现 状和原因分析，但为了追求卓越，谋求更加理想 的状态，找出最佳实施方案，是活动的主要内容 。
从定义中明确了四个问题： 参加人员 活动课题 活动目的 活动方法
什麼是QC小組?
性质和特点 性质：是群众性质量管理活动的一种有效 组织形式。 特点：
明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性
為何要有QC小組?
➢ 賦予員工權限，使小組有權可以确定政策 及執行改革。
➢ 員工們比任何人了解其工作，他們可針對 問題提供解決的辦法及機會。
新七种工具(关联图、系统图(树图)、亲和图、
PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法和矢线图。
此外还有一些简易图表，如：柱壮图、饼分图、
质量管理体系的质量改进
质量管理体系的质量改进质量管理体系是组织在产品或服务生产过程中确保质量达到预期的一系列活动和控制措施的集合。
通过持续的质量改进，组织可以不断提高产品或服务的质量，满足客户需求并提升竞争力。
一、质量改进的重要性质量改进对于组织来说至关重要。
通过持续的质量改进，组织可以实现以下目标：1. 提高产品或服务的质量水平：质量改进是确保产品或服务能够满足客户需求的关键。
通过不断改进生产过程和技术，组织可以提高产品或服务的质量水平，增加客户满意度。
2. 提高竞争力：质量是企业竞争的核心要素之一。
通过持续的质量改进，组织可以提升产品或服务的品质，增加市场份额，提高竞争力。
3. 减少成本：质量改进可以帮助组织减少产品或服务的次品率和退货率，降低生产成本。
同时，通过改进生产过程，组织可以提高效率，降低生产成本。
4. 建立良好的声誉：质量问题往往直接影响组织的声誉和品牌形象。
通过质量改进，组织可以树立良好的品牌形象，赢得客户的信任和尊重。
二、质量改进的步骤和方法要实现质量改进，组织需要采取以下步骤和方法：1. 定义质量指标：首先，组织需要明确衡量质量的指标。
这些指标可以包括产品的次品率、退货率、客户满意度等。
通过设定明确的指标，组织可以追踪和评估质量改进的效果。
2. 分析问题和原因：组织需要分析当前存在的质量问题，并找出问题的根本原因。
可以使用一些质量工具，如鱼骨图、流程图、统计图表等，来帮助分析问题和原因。
3. 制定改进计划：根据问题分析的结果，组织需要制定具体的质量改进计划。
计划中应包括改进的目标、具体的措施和时间表。
4. 实施改进措施：组织需要按照制定的改进计划，实施改进措施。
可以通过培训员工、改进生产工艺、优化供应链等方式来改进质量。
5. 持续监控和评估：质量改进是一个持续的过程，组织需要定期监控和评估改进的效果。
通过收集和分析数据，组织可以了解改进措施的有效性，并进行必要的调整和改进。
三、实施质量管理体系的质量改进在实施质量管理体系的过程中，质量改进是一个重要的环节。
企业质量管理的组织架构和职责分工
售后服务和客户关系维护：提供优质的售后服务，及时解决客户问 题，维护良好的客户关系，提高客户满意度。
市场调研和分析：收集市场信息和客户需求，分析市场趋势，为公 司制定更加精准的销售策略提供支持。
PART FIVE
质量问题频发：由于流程、设备或人员等原 因，质量问题频繁出现
质量信息不透明：质量数据收集、整理和分 析不够准确和及时，影响决策
质量改进动力不足：员工对质量改进的重要 性认识不足，缺乏主动性和创新性
跨部门协作困难：不同部门之间在质量管理 上存在分歧和矛盾，难以形成合力
供应商管理不足：对供应商的质量管理不够 严格，导致产品质量不稳定
职业晋升机会：提供晋升机会，鼓励质量管理人员的职业发展 跨部门合作：加强与其他部门的合作，提高质量管理人员的综合素质 激励机制：建立激励机制，激发质量管理人员的积极性和创造力
培训计划：制定针对质量管理人员的培训计划，包括质量管理理论、实践技能、沟通技巧等方面的培训课程。
培训内容：培训内容应包括质量管理的基本理论、方法和技术，以及实际应用中的案例分析。
a click to unlimited possibilities
汇报人：
CONTENTS
添加目录标题
质量管理的组 织架构
质量管理部门 的职责
其他部门的职 责
质量管理人员 的培训和发展
质量管理的挑 战和应对策略
PART ONE
PART TWO
质量管理部门的设置
质量管理体系的建立
质量管理人员职责分工
质量管理的组织架构图
01
质量管理部门：负责制定质量标准和流程，监督产 品质量，处理质量问题
第六章,质量改进
第三节、质量改进的组织和推进
一、组织形式 1，员工个人的改进：合理化建议和技术革新。 2，团队的改进：QC小组和六西格玛团队。QC小组有职能部门内部，也有跨职能部门的。 六西格玛都是跨职能部门的。 3，合理化建议，技术革新与QC小组都是自下而上的方式推进的鄂，群众性质量改进活动； 六西格玛是自上而下的方式进行的，属于管理层推动的活动； 4，质量改进的组织有两个层次：a，管理层；为改进建立方向，创立环境配备资源；质量 委员会；b，实施层，具体实施的团队。 5，质量改进组织工作的第一步是成立委员会，推动协调质量改进工作，并使其制度化。由 高层管理的部分成员组成。 6、质量管理委员会的职责：制定改进方针，参与质量改进，配备资源；评估和公开认可改 进主要成绩。 7，改进团队是一个临时组织，组长和成员。 8、组长职责：一起完成改进任务，保证会议准时开始和结束，做好会议日程，备忘录，报 告等准备工作和公布，与质量委员会保持联系，编写改进报告。 9、成员职责：分析原因提出纠正措施，对其他人提出建设性建议，防止质量再放生，提出 预防措施，标准化，准时参加各种活动。 二、改进的障碍 1，对水平的错误认识； 2，对失败缺乏正确认识； 3， 告质量意味着高成本； 4，对授权的错误理解。权利全部下放，或者资源保障提供不足。 5，管理者必须参与改进活动，一下权利不宜下放：参与委员会工作，审批方针和目标，提 供资源，予以表彰，修改工资和奖励制度。
第二节、质量改进的步骤和内容
一、PDCA循环 1，内容：策划，实施，检查，处置； 2，特点：a, 包含4个阶段的内容；b，大换套小环；C, 不断上升； 3，步骤：选择课题，掌握现状，分析问题原因，拟定对策并实施，确认效果，防止再发生和 标准化，总结。 4，质量改进的问题很多，QCDSME 二、选择课题的活动内容 1，明确为什么比其他内容更重要； 2，确定背景是什么，问题的状况怎样； 3，用具体的语言和数据表达； 4，确定目标值； 5，正式选定负责人； 6，费用预算； 7，时间表。 三、注意事项 1，应选择主要问题；2，向有关人员解释必要性；3，目标值要充分，合理，技术上可行，有 挑战性；4，制定改进计划，明确期限。 四、掌握现状 1，四个特征：时间，地点，问题种类，特征； 2,5M1E； 3，现场收集数据中没有的信息，三现主义：现场，现物，现实。调查表。
质量管理体系中的质量改进措施
质量管理体系中的质量改进措施质量改进是组织实现卓越品质和持续改善的关键要素之一。
在质量管理体系中，质量改进措施旨在提高产品或服务的质量，并最终满足客户需求和预期。
本文将探讨质量管理体系中的质量改进措施和相关方法。
一、质量改进的目标和原则质量改进的目标是为了满足客户期望，改善产品或服务的质量。
其原则如下：1. 客户导向：将客户的需求和期望放在首位，通过理解客户需求来引导改进措施。
2. 数据驱动：依据实际数据和统计分析结果，制定改进计划，并监测改进的效果。
3. 持续改进：质量改进是一个不断迭代的过程，组织需要持之以恒地追求卓越品质和持续改善。
二、质量改进的步骤1. 定义改进目标：明确改进的范围和目标，并与组织整体战略和目标相一致。
例如，提高产品的可靠性和性能，减少生产中的缺陷率等。
2. 数据收集和分析：收集与改进目标相关的数据，并进行分析，找出存在的问题和瓶颈。
可能的数据收集方法包括实地观察、问卷调查、流程图分析等。
3. 制定改进计划：基于数据分析结果，制定改进计划，并明确改进方法、资源需求和时间安排。
改进计划应该具体、可操作，并关联相关部门和人员。
4. 实施改进措施：按照改进计划的安排，组织和实施改进措施。
此过程需要有效的项目管理、团队协作和资源调配。
5. 监督和评估：对改进措施的实施进行监督和评估，以确保其对质量的提升产生积极的效果。
此外，还可以通过内部审核或第三方评估等方式进行评估。
6. 持续改进：根据实施和评估的结果，不断调整改进计划和措施，使改进过程得以持续并逐步完善。
三、常用的质量改进方法1. PDCA循环：也称为“计划-执行-检查-行动”循环，是质量管理体系中常用的改进方法。
通过连续地迭代PDCA循环，不断改善产品或服务的质量。
2. 六西格玛：六西格玛是一种基于统计分析的质量管理方法，通过识别和消除过程中的变异性，实现质量的持续改进。
3. 五大为原则：五大为原则是一种通过问询、观察、五个为字（Who、What、When、Where、Why）提问方法，帮助解决问题和改进质量的方法。
组织开展整改的基本情况
组织开展整改的基本情况组织开展整改的基本情况是指一个组织在发现问题、存在隐患或遭受批评指责后，采取行动、改进问题、避免再次出现相同问题的过程。
整改是一个对组织进行自我审视、自我纠正的过程，是提高组织运行效率和内部管理质量的必由之路。
以下是一个组织开展整改的基本情况示例：背景：该组织是一家制造业企业，专业生产高端电子产品。
然而，在最近一次产品质量抽检中，发现了一些质量问题，这引起了消费者的不满和投诉。
该组织迅速调查了问题的根源并找到了导致问题的原因。
于是，该组织决定开展整改，以解决问题并提高产品质量。
整改流程：1. 制定整改计划：该组织首先召集了相关部门的负责人，并制定了整改计划。
整改计划包括问题的具体描述、整改目标、整改措施和时间安排。
整改目标是确保产品质量达到国家标准，并恢复消费者对该组织产品的信任。
2. 整改措施的实施：根据整改计划，该组织采取了一系列有效的整改措施。
首先，他们设立了一个质量管理小组，负责监督和协调整改工作。
然后，他们对生产线进行质量控制改进，例如加强原材料的检查和质量管理，完善生产工艺流程，加强员工培训和技能提升等。
此外，该组织还采取了严格的自检和抽检制度，确保产品符合相关质量标准。
3. 整改效果的评估：为了评估整改效果，该组织建立了一套评估指标和流程，用以衡量整改的成效和效果。
他们不仅仅关注产品质量的改善，还注重消费者满意度、售后服务的改进等方面。
通过定期和不定期的检查，他们能够了解整改方案的实施情况，并根据需要进行调整和改进。
4. 反馈和改进：该组织与外部顾问机构合作，定期进行评估和审核。
他们邀请独立的专业人士对整个组织的质量管理体系进行审查，并给出改进建议。
此外，组织还设置了一个反馈渠道，供消费者提出意见和建议。
通过不断改进，组织能够及时解决问题，避免再次出现类似的质量问题。
整改的挑战和困难：整改并非一帆风顺，组织在整改过程中面临着许多挑战和困难。
首先，整改需要时间和资源的投入。
质量改进的组织
质量改进的组织摘要要想在竞争激烈的市场中生存，组织需要始终关注质量和持续改进。
本文将讨论一些关于如何构建一个质量改进的组织的最佳实践。
其中包括建立一个质量管理体系、培训员工、测量和改进过程、以及完成 root cause analysis。
建立一个质量管理体系建立一个质量管理体系是确保产品和服务质量的基础。
这个体系应该涵盖所有的业务流程并确保产品或服务在所有阶段达到预期的质量标准。
质量管理体系应该建立在一个标准的框架下，如 ISO 9001 或其他行业标准。
通过建立一个严格的质量管理体系，组织可以确保其产品和服务的质量，以及建立和保持客户信任。
培训员工培训员工是确保质量改进的关键。
员工需要接受关于组织的质量标准和流程的训练。
这是提高员工对质量的认识和意识的关键。
同时，培训学习也将提高员工在产品或服务交付过程中的技能。
此外，员工应该接受充分培训，以了解如何使用质量工具，如故障模式和影响分析 (FMEA)、统计过程控制 (SPC) 等，以便能够实施改进。
测量和改进过程为了确保质量持续改进，组织需要寻求改进机会。
这可以通过收集和分析质量数据来实现。
组织应该使用适当的工具和技术来收集数据，如过程流程图、程序指令和工程规范等。
组织应该定期审查和更新这些文档，以确保它们的正确性。
此外，组织应该使用统计方法，如直方图、矩阵图和箱型图等，来帮助分析数据。
根据分析结果，组织应该实施相应的改进活动。
完成 root cause analysis完成 root cause analysis 是应对质量问题时必不可少的。
当出现质量问题时，组织必须能够迅速通过调查确定问题的根本原因。
然后，组织可以实施在根本原因上的改进活动。
root cause analysis 可以通过适当的问责、定位、图形统计和排查等方法来完成。
结论质量改进是一个不断持续的过程，能够帮助组织更好地满足客户需求和提高市场竞争力。
在这个过程中，组织需要建立质量管理体系，培训员工并测量和改进流程。
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质量改进的组织、步骤和内容
质量改进是一个过程，要按照一定的规则进行，否则会影响改进的成效，甚至会徒劳无功。
1．质量改进的组织
质量改进的组织是分为两个层次，一是从整体的角度为改进项目调动资源，这是管理层，即质量管理委员会。
二是为了具体地开展工作项目，这是实施层，即质量改进团队或称质量改进小组。
2．质量改进的基本途径
企业跨部门人员参加的突破性改进；
由企业各部门内部人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。
3．质量改进的基本过程
任何一个质量改进活动都要遵循的基本过程是PDCA (由Walter
Shewhart提出)循环过程。
即：策划（plan）,实施（do）,检查（check）,处置（action）四个阶段，这四个阶段一个也不能少，大环套小环不断上升的循环。
4．质量改进的步骤
质量改进的步骤本身就是一个PDCA循环，可分为七个步骤完成。
1.明确问题：组织需要改进的问题会很多，经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。
选题时通常也围绕这六方面来选，如降低不合格率、降低成本、保证交货期等。
活动内容：
明确要解决的问题为什么比其它问题重要；
问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；
将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；
选定题目和目标值如果有必要，将子题目也决定下来；
正式选定任务负责人，若是小组就确定组长和组员；
对改进活动的费用做出预算；
拟定改进活动的时间表。
2. 掌握现状：质量改进课题确定后，就要了解把握当前问题的现状。
活动内容：
抓住问题的特征，需要调查的若干要点，如时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；
如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环、测量等各个不同角度进行调查；
去现场收集数据中没有包含的信息。
3. 分析问题原因：分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。
活动内容：
（1）设立假说（选择可能的原因）
搜集关于可能原因的全部信息；
运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。
（2）验证假说（从已设定因素中找出主要原因）
搜集新的数据或证据，制订计划来确认原因对问题的影响；
综合全部调查到的信息，决定主要影响原因；
如条件允许，可以将问题再现一次。
4. 拟定对策并实施。
活动内容：
将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开来；
先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。
事实对策。
5.确认效果：对质量改进的效果要正确确认，错误的确认会让人误认为问题已得到解决，从而导致问题的再次发生。
反之，也可能导致对质量改进的成果视而不见，从而挫伤了持续改进的积极性。
活动内容：
使用同一种图表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较；
如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性值换算成金额，并与目标值进行比较；
如果有其他效果，不管大小都要列举出来。
6. 防止再发生和标准化：对质量改进有效的措施，要进行标准化，纳入质量文件，以防止同样的
问题发生。
活动内容：
为改进工作，应再次确认5W1H，即Why、What、Who、When、Where、How，并将其标准化，
制订成工作标准；
进行有关标准的准备及宣传；
实施教育培训；
建立保证严格遵守标准的质量责任制。
7. 总结：对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题，要予以总结，为开展新一轮的
质量改进活动提供依据。
活动内容：
总结本次质量改进活动过程中，那些问题得到顺利解决，那些尚未解决；
找出遗留问题；
考虑为解决这些问题下一步该怎么做。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。