开元旅业集团特别汇报制度

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【酒店行业】开元旅业集团对外宣传发稿奖励办法.doc

开元旅业集团对外宣传发稿奖励办法一、奖励对象：凡集团公司所属各单位在职员工在各级公开出版发行的报刊、杂志上发表与企业形象有正面影响的新闻报道、理论文章（包括图片）均可获得奖励。

二、奖励办法：1、对所发表的文章按一定档类进行奖励。

基本奖励金为100元/千字。

具体计算为：奖励额度＝基本奖励金×（档别分值＋类别分值）2、档别及分值：A档为发表在国家级综合性报刊上，分值2；B档为发表在国家级行业性报刊和省级综合性报刊上，分值1.5；C档为省级行业性报刊和市级综合性报刊上，分值1；D档为市级行业性报刊和区级综合性报刊上，分值0.5。

3、类别及分值：甲类为在宣传集团整体形象上有一定力度，在具体反映企业战略发展、企业文化建设上有高度、深度的稿件，分值2；乙类为反映企业一般性经营活动和管理工作的稿件，分值1。

一、申报与发放：1、具备获奖条件者凭稿件发表的报刊原件或复印件向开元旅业报编辑部申报，申报时间限定在稿件发表后的一个月之内。

2、开元旅业报编辑部按规定对所发表的稿件和档类及基本奖励金进行审定。

3、奖励金由开元旅业报编辑部每年年末汇总一次，集中造表发放。

美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

酒店情况汇报制度

酒店情况汇报制度为了加强酒店管理，提高服务质量，特制定酒店情况汇报制度，以便及时了解酒店运营情况，发现问题并及时解决。

具体内容如下：一、汇报对象。

酒店情况汇报的对象为酒店经理及相关部门负责人，汇报内容应包括酒店的运营情况、客户反馈、员工表现等方面的情况。

二、汇报内容。

1. 酒店运营情况，包括客房入住率、餐饮营业额、会议宴会预订情况、健身娱乐设施利用率等情况的汇报，以便及时调整经营策略。

2. 客户反馈，汇报客户投诉情况、客户满意度调查结果，以便及时改进服务，提高客户满意度。

3. 员工表现，汇报员工绩效考核情况、员工培训情况，以便及时奖惩，提高员工工作积极性。

三、汇报频率。

酒店情况汇报应当每周进行一次，对于重大事件或问题，应当及时汇报，以便及时处理。

四、汇报方式。

酒店情况汇报可以采用口头汇报、书面汇报或电子邮件汇报等方式，以便汇报人选择合适的方式进行汇报。

五、汇报责任。

酒店各部门负责人应当严格按照汇报制度进行汇报，确保汇报内容真实准确。

六、汇报效果评估。

酒店经理及相关部门负责人应当对汇报内容进行评估，及时发现问题并提出解决方案，确保酒店的正常运营。

七、汇报制度的落实。

酒店经理应当对汇报制度的落实进行监督，对于不按照规定进行汇报的部门负责人应当进行相应的处理。

八、汇报制度的完善。

酒店情况汇报制度应当根据实际情况进行不断完善，确保汇报内容的全面、及时、准确。

酒店情况汇报制度的制定和落实，将有助于加强酒店管理，提高服务质量，为客户提供更好的入住体验，促进酒店的持续发展。

希望各部门负责人能够严格执行汇报制度，确保汇报内容的真实准确，共同努力，为酒店的发展贡献力量。

开元酒店的管理制度范文

开元酒店的管理制度范文开元酒店管理制度范文第一章总则第一条为了规范酒店的经营管理，提升服务质量，确保员工和客人的权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于全体员工及酒店业务。

第三条酒店管理层应确保员工对本管理制度的了解和遵守，并对违反本管理制度的员工进行相应处罚。

第四条酒店管理层应定期检查和完善本管理制度，以适应酒店运营的需要。

第二章员工行为准则第五条员工应遵守酒店的服务宗旨和行为规范，保证工作的顺利进行。

第六条员工应保持良好的职业操守和道德修养，尊重客人和同事，遵守工作纪律，不得参与违法犯罪活动。

第七条员工应保证工作时间的准时出勤，不得迟到早退，不得私自离岗。

第八条员工应保护酒店及客人的财产安全，不得盗窃、侵占或滥用酒店资源。

第九条员工应保护酒店的商业秘密，不得泄漏酒店和客人的隐私。

第三章工作岗位职责第十条酒店员工应遵守工作规程，完成岗位职责，并对自己的工作质量负责。

第十一条酒店员工应熟悉酒店所有业务，确保对客人提供准确而专业的信息和服务。

第十二条酒店员工应保持工作地区的整洁和安全，做到消防安全、防护安全和环境卫生。

第十三条酒店员工如需调休、请假或离职，应提前向上级主管提出申请，并按照相关规定办理手续。

第十四条酒店员工应遵守加班规定，如需加班应提前申请，并确保加班工作的质量和效率。

第四章奖惩制度第十五条酒店将根据员工的工作表现，实行奖励制度，包括但不限于：季度优秀员工、巡查奖、服务优秀奖等。

第十六条酒店将根据员工的工作表现，实行处罚制度，包括但不限于：口头警告、书面警告、停职、辞退等。

第五章争议解决第十七条酒店员工对于工作中的纠纷、争议或不满应首先向上级领导提出申请，并按照程序进行解决。

第十八条如争议无法解决，可向酒店管理部门或劳动争议调解委员会申请进行调解或仲裁。

第六章附则第十九条酒店管理层有权对本管理制度进行解释和修改，并及时向全体员工发布。

第二十条本管理制度自发布之日起正式生效。

第二十一条本管理制度的解释权归酒店管理层所有。

开元集团员工管理制度范文

开元集团员工管理制度范文开元集团员工管理制度范文第一章总则第一条为规范公司内部员工的各项行为，提高员工工作效率，确保公司的正常运营和发展，制定本员工管理制度。

第二条本制度适用于公司全体员工的全过程管理。

第三条本制度的内容包括员工入职管理、员工日常管理、员工岗位培训管理、员工考核评估管理、员工福利待遇管理等方面。

第四条本制度的主要原则是公平、公正、公开、激励和规范。

第五条公司将通过完善员工管理制度，提高员工的创造力和主动性，为员工提供合理的工作环境和机会，实现员工和公司的共同发展。

第二章员工入职管理第一条新员工入职前，需向人力资源部递交详细的个人简历和工作经历，同时提供真实有效的身份证明和证书。

第二条公司将根据员工的具体工作需求和前程发展规划，对各岗位进行岗位能力要求的评估与筛选，确保选聘的员工能够胜任工作。

第三条入职员工需接受公司制定的员工守则和行为准则的有关培训，并签订相应的保密协议和聘用合同。

第四条入职员工需通过公司制定的试用期考核，考核时间最短不低于一个月，由部门负责人进行评估，并作出是否录用的决定。

第五条入职员工如因工作岗位需求调整或解聘，将按照公司相关规定进行处理。

第三章员工日常管理第一条员工应按时出勤，不迟到、不早退、不旷工。

如因特殊情况需要请假，应提前向上级主管请示，并填写请假申请表。

第二条员工应遵守公司的各项规章制度和工作纪律，保持认真负责的态度，保守公司和客户的商业秘密。

第三条员工应遵守公司的工作流程和工作规范，完成上级交办的工作任务，并按时上报工作成果。

第四条员工应积极配合同事和上级主管的工作，加强团队合作，共同完成公司各项目标和任务。

第五条员工应保持良好的个人形象，不得在公司公共场所吸烟、喧哗或进行与工作无关的活动。

第四章员工岗位培训管理第一条公司将根据员工的具体工作需求和职业发展规划，制定相应的培训计划，并组织培训课程。

第二条员工入职后，需接受公司制定的岗位培训，并通过培训考核后才能正式上岗。

旅游产业公司汇报材料范本

旅游产业公司汇报材料范本尊敬的领导和同事们：大家好！首先，我要向大家汇报我们旅游产业公司的最新工作进展和业绩。

我将在以下几个方面进行汇报：一、市场发展情况：在过去的一个季度里，我们公司在市场发展方面取得了一些重要的成绩。

我们开展了一系列的市场调研和分析工作，深入了解了消费者对旅游产品的需求和偏好。

根据研究结果，我们针对不同的目标客户群体精心设计了一些新的旅游线路和产品。

二、销售业绩：我们公司的销售业绩在这个季度有所增长，这主要得益于我们精心策划和推广的一些新产品。

我们在各个渠道进行了相应的宣传和推广活动，并与运营商和旅行社建立了深度合作关系，使我们的产品能够更好地推广和销售。

三、客户满意度调查：我们定期进行客户满意度调查，以便了解客户对我们公司服务的评价和反馈。

最近一次调查显示，我们的客户满意度得到了进一步提高。

客户对我们的产品质量、服务态度和沟通效果都给予了高度评价。

我们将继续努力提升客户满意度，为客户提供更好的旅行体验。

四、品牌推广：为了提升公司的品牌知名度，我们加大了品牌推广的力度。

我们通过参加行业展览、在社交媒体上宣传和合作推广等方式，扩大了我们的品牌曝光度。

我们的品牌形象逐渐树立起来，并取得了一定的影响力。

五、团队建设：为了更好地服务客户和提升公司整体竞争力，我们注重团队建设和员工培训。

我们定期组织员工参加各类培训活动，提升他们的专业素质和服务能力。

我们还加强内部沟通和合作，形成团结向上的工作氛围。

六、未来计划：在接下来的季度，我们将继续加强市场调研和产品创新，设计更多符合消费者需求的旅游线路和产品。

我们还将继续加强品牌推广工作，提升公司在旅游行业的影响力和竞争力。

以上就是我对我们旅游产业公司最新工作进展和业绩的简要汇报。

感谢大家对我们工作的支持和关注，欢迎大家提出宝贵的意见和建议。

谢谢！。

旅游重大事项报告制度模板

旅游重大事项报告制度模板一、总则第一条为加强旅游行业监管，规范旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称旅游重大事项，是指在旅游活动中发生的可能对旅游者人身、财产安全造成重大威胁或者严重影响旅游者权益的事件。

第三条各级旅游行政管理部门应当建立健全旅游重大事项报告制度，明确旅游经营者的报告义务，加强旅游重大事项的监测、预警和应急处置工作。

第四条旅游经营者应当依法履行报告义务，及时、准确、完整地报告旅游重大事项，并采取措施预防和减轻可能造成的损失。

第五条旅游重大事项报告制度应当遵循及时、准确、完整、保密的原则。

二、报告范围和内容第六条旅游经营者应当向所在地旅游行政管理部门报告下列旅游重大事项：（一）自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件；（二）旅游者人身、财产安全受到严重威胁或者损害的事件；（三）旅游经营活动中发生的重大违法违规行为；（四）其他可能对旅游者权益造成重大影响的旅游重大事项。

第七条旅游经营者报告旅游重大事项，应当包括以下内容：（一）事件的基本情况，包括时间、地点、涉及旅行社名称、旅游者人数等；（二）事件的性质和可能造成的后果；（三）已经采取或者准备采取的措施；（四）其他需要报告的信息。

三、报告程序和时限第八条旅游经营者发现旅游重大事项，应当立即启动应急预案，采取措施防止事故扩大，保障旅游者人身、财产安全，并立即报告所在地旅游行政管理部门。

第九条所在地旅游行政管理部门收到旅游经营者报告的旅游重大事项后，应当立即进行核实，并根据事项的性质和紧急程度，采取下列措施：（一）及时启动应急预案，组织救援和处置；（二）向上级旅游行政管理部门报告，并根据需要向其他有关部门报告；（三）组织专家进行评估，提出处理建议；（四）依法采取其他必要措施。

第十条旅游经营者应当在下列时限内报告旅游重大事项：（一）发现自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件，应当在1小时内报告；（二）发现旅游者人身、财产安全受到严重威胁或者损害的事件，应当在1小时内报告；（三）发现旅游经营活动中发生的重大违法违规行为，应当在1小时内报告；（四）其他可能对旅游者权益造成重大影响的旅游重大事项，应当在1小时内报告。

旅游公司规章制度和管理制度

旅游公司规章制度和管理制度旅游公司作为一个组织机构，为了保证公司运营的顺利进行，必须建立合理的规章制度和管理制度。

本文将从规章制度和管理制度两个方面来详细介绍旅游公司的相关内容。

一、规章制度规章制度是旅游公司管理的基础，旨在规范员工的行为准则，确保公司正常运营。

以下是具体的规章制度内容：1. 企业文化以提升客户满意度为核心，秉承诚信、专业和服务至上的价值观。

员工应具备良好的职业道德，尊重客户，注重团队合作。

2. 工作时间和考勤制度员工须按照公司规定的工作时间表正常上下班。

迟到、早退和旷工等情况需提前请假或向上级汇报。

考勤将通过刷卡机或签到表进行记录。

3. 保密制度员工在工作期间接触到的公司和客户的商业秘密和个人隐私必须严守保密，不得盗用或私自泄露。

否则将承担相应责任。

4. 安全制度公司注重员工和游客的安全，制定了相应的安全制度。

员工必须熟悉并落实各项安全措施，如火灾逃生、突发事件处理等。

5. 工作纪律员工应保持工作环境整洁，文明用语，禁止私自使用公司资源，如打印、复印等。

禁止在工作时间内进行个人活动，严禁玩手机、上网等与工作无关的行为。

二、管理制度管理制度是为了提高工作效率和维持公司良好秩序而设立的框架。

以下是管理制度的相关内容：1. 员工培训和晋升公司重视员工的职业发展，定期举办相关培训，提升员工的专业能力和管理水平。

同时，公司将根据员工的工作表现评定是否晋升或调岗。

2. 绩效考核每年定期进行绩效考核，根据员工的工作表现、工作贡献等进行评估，并根据评估结果给予奖励或相应的改进意见。

3. 审批流程涉及经济支出、客户重要事宜的决策，需要员工提出申请，并经过相应领导的审批。

确保公司财务和业务的透明度和合规性。

4. 团队协作公司鼓励员工之间的良好沟通与合作，举办团建活动，增进员工之间的凝聚力和团队精神。

5. 福利待遇公司将提供合理的薪酬福利体系，包括基本工资、绩效奖金、节假日福利、社会保险等，以促进员工的工作积极性和满意度。

酒店逐级请示汇报制度范本

酒店逐级请示汇报制度范本一、总则为加强酒店内部管理，确保工作顺利进行，提高工作效率，特制定本逐级请示汇报制度。

本制度适用于酒店全体员工，旨在明确各级人员在工作中遇到问题时应遵循的程序和原则。

二、请示汇报范围1. 工作中遇到的问题、困难及需要协调的事项。

2. 需要上级领导决策的重大事项。

3. 突发事件、紧急情况及重大事故的处理。

4. 对酒店管理制度、流程、规定的修改及建议。

5. 其他需要向上级汇报的重要事项。

三、请示汇报程序1. 员工在工作中遇到问题，应首先向直接上级汇报，上级领导应及时给予指导和建议。

2. 上级领导认为需要向更高一级汇报的事项，应向所属部门经理或总经理汇报。

3. 部门经理或总经理认为需要向更高一级汇报的事项，应向酒店总经理汇报。

4. 酒店总经理认为需要向更高一级汇报的事项，应向董事会或股东大会汇报。

四、请示汇报要求1. 请示汇报内容应真实、准确、完整，不得有任何虚假、误导信息。

2. 请示汇报应及时，对紧急事项应立即上报，不得拖延。

3. 请示汇报应简洁明了，突出重点，附件及相关资料应齐全。

4. 上级领导收到请示汇报后，应及时给予答复，对需要协调的事项应主动沟通。

5. 各级领导在接到请示汇报后，应认真分析问题，提出解决方案，并及时向上级汇报处理结果。

五、请示汇报方式1. 书面请示：适用于一般性问题及需要记录的事项，请示报告应采用规范的格式，注明请示事项、原因、建议及期望解决办法。

2. 口头请示：适用于紧急事项、突发事件及需要立即处理的问题，口头请示后，应根据实际情况及时补交书面请示。

六、考核与奖惩1. 各级领导应认真履行请示汇报职责，对不履行或履行不力的人员，予以警告、罚款等处罚。

2. 对违反请示汇报制度，造成严重后果的，应依法追究责任。

3. 对认真履行请示汇报制度，及时发现和解决问题的人员，予以表彰和奖励。

七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

本制度的解释权归酒店总经理所有。

开元旅业集团课件

分公司总经理
负责分公司的全面经营与管理。
财务部
负责分公司的财务管理及相关工作。
运营部
负责分公司的业务运营管理及相关工作。
部门设置与职责划分
部门设置
集团总部下设多个职能部门，包括但不限于人力资源部、财务部、市场部、运营部等。各分公司也下设相应的职能部门。
职责划分
各部门有明确的职责划分，以确保集团各项业务的有序开展。例如，人力资源部主要负责招聘、培训、绩效管理、员工关系等人力资源相关工作；财务部则负责财务管理、投资决策、风险管理等相关工作。
人力资源部
负责招聘、培训、绩效管理、员工关系等人力资源相关工作。
财务部
负责财务管理、投资决策、风险管理等相关工作。
市场部
负责市场调研、品牌推广、营销策划等相关工作。
运营部
负责酒店、旅游等业务的运营管理及相关工作。
分公司组织架构
人事部
负责分公司的人力资源相关工作。
市场部
负责分公司的市场调研、品牌推广、营销策划等相关工作。
创始人及总部所在地
开元旅业集团的创始人为江滨，总部位于浙江省杭州市。
核心价值观与愿景
开元旅业集团秉承“诚信、务实、卓越、共赢”的核心价值观，致力于成为国内外知名的旅游服务提供商和美好生活服务商。
公司业务
业务领域
开元旅业集团的业务领域涵盖了旅游、酒店、房地产、金融等多个领域，为客户提供全方位的服务。
面临的风险与挑战以及应对措施
市场竞争加剧
随着旅游行业的快速发展，竞争将更加激烈。开元旅业集团需要不断提高服务质量，加强品牌建设，提高市场竞争力。
疫情持续影响
全球疫情形势仍不稳定，对旅游业造成一定冲击。开元旅业集团应加强疫情防范措施，保障游客安全，同时积极开发国内市场，降低对国际市场的依赖。

开元旅业集团人力资源管理制度

开元旅业集团总裁办公室编EDITED BY MANAGING OFFICE OFNEW CENTURY TOURISM GROUP开元旅业集团制度汇编第一分册人力资源管理制度二OO四年四月修改目录人事管理薪酬待遇行政事务编者的话为了完善集团公司的人力资源管理，更好地对公司所属各单位的人力资源管理工作进行指导和规范，集团公司总裁办公室、人力资源部将2003年5月份之前已经发布并实施的各项人力资源管理制度进行了梳理和汇编，并针对集团公司的发展需要，对一些条款作了修订和补充，汇编成册供集团公司所属各单位在日常人力资源管理过程中查阅并执行。

本手册各项制度的条款如与原发布的制度或规定有冲突的，以本手册中的制度条款为准，部分未收编的人力资源管理制度仍按原发布的制度执行。

编者二OO三年六月人力资源管理工作总则根据集团公司发展战略对各单位的要求，建立和维护一个合理的组织架构体系，统筹安排人员，运用科学的薪酬和激励体系，引导各单位朝既定的目标发展，是现代人力资源管理的职能定位。

人力资源管理工作包括以下内容：1、单位组织规章的制定、修改和解释；2、单位各组织职责的界定、划分、拟定和人员编制的定编；3、人力资源规章的分析研究、制定、修改、解释和管理运用；4、人力资源组织架构设置及人员的配备；5、单位员工工作守则和行为准则的制定、修改和解释；6、单位各岗位职务说明书的分析研究、撰写、修改和解释；7、人员的招聘、筛选，按照程序操作，填写相关的资料并备案或上交；8、员工岗前、岗中各类知识技能培训，培训效果与培训档案的统计与建立；9、员工培养，引导员工进行职业生涯设计，贯彻部属培养制度，建立单位人才梯队库；10、单位内各级人员的晋升与调迁管理，并备案相关的资料；11、薪酬、福利管理制度的研究、拟定、修改、解释和运用，员工日常工资、奖金的发放和调整，劳动保险费、医疗保险金等的办理；12、单位绩效考核体系的研究、拟定、修改、解释、运用和统计分析，根据考核报告实施绩效管理；13、单位勤务管理制度的建立，员工日常工作考勤的管理；14、劳动合同的签订与管理；15、单位奖惩管理条例的拟定、修改、解释和运用；16、单位人事信息系统的创建与日常维护管理；17、人力资源部资料的签发、整理和汇总保存。

旅馆情况报告制度

旅馆情况报告制度1. 引言旅馆情况报告制度是指为了确保旅馆的良好经营和服务质量，制定的一套报告制度。

通过对旅客入住情况、客房卫生状况、服务态度等方面进行监控和评估，旅馆能够及时发现问题并采取相应措施，提升旅客满意度和品牌形象。

本文将详细介绍旅馆情况报告制度的步骤和关键要素。

2. 报告制度步骤2.1 收集数据旅馆情况报告制度的第一步是收集数据。

旅馆可以通过以下方式收集相关数据：•客户调查：通过向入住客人发送调查问卷，了解他们对旅馆服务的满意度和建议意见。

•客房检查：定期对客房进行检查，包括卫生状况、家具设施完好情况等。

•投诉记录：记录客人的投诉情况，包括种类、原因和解决方案。

2.2 数据分析和整理在收集到数据后，旅馆需要对数据进行分析和整理，以便更好地了解旅客的需求和问题所在。

数据分析可以通过以下方式进行：•统计分析：对收集到的数据进行统计，包括投诉数量、满意度评分等。

•数据可视化：利用图表、表格等方式将数据可视化，便于管理层和员工直观地了解情况。

2.3 制定行动计划基于对数据的分析，旅馆需要制定相应的行动计划，以解决问题和改进服务。

行动计划应包括以下内容：•问题解决：针对投诉和问题，制定具体的解决方案，并明确责任人和时间节点。

•服务改进：根据客户调查和客房检查结果，找出不足之处，并提出改进措施。

•培训计划：根据员工表现和客户调查结果，制定培训计划，提升员工服务水平。

2.4 执行和监控行动计划制定后，旅馆需要将其付诸实施，并进行监控。

执行和监控可以通过以下方式进行：•定期例会：召开例会，向员工介绍行动计划，并强调执行的重要性。

•跟踪和反馈：对行动计划进行跟踪和反馈，确保计划的执行和效果。

3. 报告制度关键要素3.1 定期性旅馆情况报告制度应具有一定的定期性，例如每个季度、每半年或每年进行一次。

定期进行报告有助于旅馆及时了解经营状况，并及时采取措施。

3.2 全员参与旅馆情况报告制度要求全员参与，包括管理层、员工和客户。

旅游公司管理规章制度范文(三篇)

旅游公司管理规章制度范文一、目的和适用范围1.1 目的本规章制度的目的是为了规范旅游公司的管理、维护公司的正常运营秩序，促进员工的工作效率，保障客户的合法权益。

1.2 适用范围本规章制度适用于旅游公司所有部门、所有员工，无论其职位和级别。

二、工作时间和出勤规定2.1 工作时间2.1.1 上班时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:00为午休时间。

2.1.2 弹性工作制度适用于某些特定岗位，需事先向部门负责人及人力资源部门提出申请并获得批准。

2.2 出勤规定2.2.1 员工应按时按规定出勤，不得迟到早退，须做好签到签退记录。

2.2.2 请事假需提前向部门负责人请假，并按规定填写请假申请单。

2.2.3 连续三天以上请假需提供合理的证明。

2.2.4 未经批准擅自缺勤者，将根据情节轻重给予相应的处罚。

三、员工纪律要求3.1 服装要求3.1.1 员工需按照公司的统一要求穿着整洁、得体的服装。

3.1.2 工作岗位上需要员工穿戴特定工作服的，应按规定佩戴。

3.2 行为规范3.2.1 员工应严格遵守公司的相关规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。

3.2.2 员工应保持工作地点的整洁，不得擅自带入或移动公司财产和设备。

3.2.3 员工应保证工作期间的安全，注意防范火灾和其他意外事件。

3.3 保密要求3.3.1 员工在工作期间接触到的与公司业务相关的信息，应保密，不得向外界泄露。

3.3.2 员工离职后，仍需保守公司的商业秘密，不得向竞争对手泄露。

3.3.3 违反保密规定的员工，将承担相应的法律责任和公司纪律处分。

四、绩效评估和薪酬制度4.1 绩效评估4.1.1 公司将定期进行员工绩效评估，评估指标包括工作表现、工作态度、团队合作等。

4.1.2 绩效评估结果将作为员工晋升、薪资调整、奖励等决策的重要依据。

4.2 薪酬制度4.2.1 公司将根据员工的工作能力、贡献和职位等级，制定相应的薪资水平。

酒店工作汇报制度(20篇下载)

酒店工作汇报制度（20篇下载）酒店工作汇报制度篇1(1)掌握客情。

我们这个部门是VIP会员区，客人一般都有留客户档案。

我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。

(2)整理房间。

客人预定的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全。

设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。

(3)检查房间设备、用品。

房间整理完成后，领班要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定的位置，拉上窗帘、掀开被角、打开床头灯。

(4)调节好客房空气和温度。

客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要，调节好房间的空气和温度。

(5)楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来。

酒店工作汇报制度篇2一、采购程序1、各部门需要零星物品购置时，应由该部门组长填写申购单→库管签字→部门负责人签字→总经理签字→采购实施购买。

2、采购人员购货时，须对多家（三家以上）进行价格、质量比较；供货商定向送货的不得高于既定价格标准。

二、采购方式的确定1、对于用量大、消耗快、周转频繁的原材料，应该选择供货商送货的方式。

2、对于使用频率低，不容易集中采购的零星物品及餐中断档急需物品可由采购人员采购。

3、采购方式上采用“定点、定价、定时”采购原则。

4、对于一些特殊的原材料可由外地发货，按计划定期申购。

三、供货商进场程序1、供货商的寻找原则上由采购主管负责，总经办主任、财务会计协助；2、供货商进场首先与总经办主任接洽，总经办主任在财务会计的协助下（财务会计全程参与），谈妥相关合同细节（以酒楼合同范本为标准合同格式），经总经理审查批准后，由总经理出面代表酒楼与供货商签定合作协议。

3、总经办以书面形式通知财务会计、库管及相关使用部门负责人，并将已签定的合同（协议）送交财务部一份备档，另一份留存备查。

开元旅业集团员工工资定级及调整的审批制度

开元旅业集团员工工资定级及调整的审批制度一、本制度适用于集团公司所属各单位员工在以下情况时的工资审批：（1）新增员工，包括新招收的员工、外单位调入的员工以及政府部门分配安置的员工起始工资定级的审批；（2）员工培训（试用）期满后转正工资定级的审批；（3）在职员工因职务变动、岗位变动而进行工资调整的审批；（4）对有突出成绩的员工或对严重违反企业制度的员工，进行工资升降级的审批；（5）年末工作业绩考评后重新确定工资等级的审批；（6）符合享受各种津贴的条件时增加工资的审批。

二、新员工培训（试用）期工资由单位人力资源主管（或劳动工资员）对照工资等级标准确定。

新员工培训（试用）期满后由员工所在部门对其进行应知应会考核，考核合格方可转正。

单位人力资源主管（或劳动工资员）填报《新员工转正定级审批表》报单位人力资源部经理审核，总经理审批后调整工资。

三、在职员工工资调整，均由单位人力资源主管（或劳动工资员）对照工资等级标准，填报《员工工资调整审批表》，报单位人力资源部经理审批。

其中员工晋升后工资调整，须依据晋升聘任文件；6个月考察期满后须由员工所在部门及上司对其进行考核，考核合格方可调整工资。

四、对有突出成绩的员工或对严重违反企业制度的员工工资升降级，须有具体的事实依据，单位人力资源主管（或劳动工资员）根据员工所在部门的书面报告，填报《员工工资调整审批表》，经单位人力资源部经理审核，报总经理审批。

五、符合享受各种津贴条件的员工，由本人提出申请，经所在部门同意，单位人力资源主管（或劳动工资员）填报《员工工资调整审批表》，经单位人力资源部经理审核，报总经理审批。

其中饭店企业需要经过考核确认的厨师津贴、外语津贴、服务师津贴等，须根据考核成绩，报所属产业的产业公司审批。

六、员工工资和各类津贴的定级或调整，如果与规定的标准不符的，以及对实行“一人一策制”的员工工资定级，作为特例性个案由单位总经理同意后报所属产业的产业公司审批；产业公司中的员工出现特例性个案需报集团公司审批。

旅游公司规章制度和管理制度

旅游公司规章制度和管理制度旅游公司是一个服务性行业，其经营规模和市场竞争越来越激烈。

为了确保公司的正常运营和员工的工作效率，需要制定一套科学合理的规章制度和管理制度。

本文将从以下几个方面介绍旅游公司的规章制度和管理制度。

一、工作时间和考勤制度旅游公司要求员工按照规定的工作时间进行办公，确保公司的运作正常和市场服务的顺利进行。

公司规定的工作时间为每周五个工作日，每天工作8小时，中午有1小时的午休时间。

员工必须准时上下班，迟到早退者将按公司规定进行相应处罚。

员工的考勤制度采用电子考勤系统，并严格按照公司规定的考勤时间进行打卡。

迟到、早退和旷工等情况将根据公司的考勤制度进行相应扣款和惩罚。

二、员工行为准则和保密制度旅游公司要求员工在工作和日常生活中遵守一定的行为准则。

员工应保持良好的职业道德和行为习惯，维护公司形象和声誉。

员工不得利用职务之便谋取私利，不得参与违法犯罪活动和不良的社交行为。

旅游公司还对员工的保密工作提出了要求。

员工必须保守公司的商业秘密和客户的隐私信息，不得擅自泄露。

员工一旦涉嫌泄露商业机密，将承担相应的法律责任。

三、员工培训和晋升制度旅游公司重视员工的培训和发展，为员工提供不断自我提升的机会。

公司定期组织各类培训和学习活动，提升员工的业务素质和管理能力。

在员工晋升方面，旅游公司采用公开、公平、公正的原则，根据员工的工作表现和能力评估进行晋升。

晋升的标准和流程由公司的管理层负责制定，并与员工进行充分的沟通和协商。

四、奖惩制度和福利待遇旅游公司根据员工的工作表现和贡献程度，制定了相应的奖惩制度。

员工在完成工作目标、提高业绩和客户满意度方面表现突出的，将获得奖励和嘉奖。

而对于工作不力、违纪违规和失职失责的员工，将受到相应的惩罚和纪律处理。

此外，旅游公司还为员工提供一系列的福利待遇。

包括但不限于员工的社会保险、年假、节假日福利、生日福利、员工旅游等。

公司通过不同的福利政策来关心员工的身心健康和工作生活平衡。

开元旅业集团人事档案管理细则

开元旅业集团人事档案管理细则第一条为了规范集团公司人力资源管理工作，科学建立、严格管理、有效利用员工档案资料，根据《开元旅业集团档案管理制度》要求和集团公司实际，特制定本细则。

第二条人事档案管理是指集团公司所属各单位必须建立本单位员工的劳动档案和工作档案并进行管理和利用。

各单位的人力资源部是人事档案管理的责任部门，必须指定专人负责人事档案管理工作。

第三条人事档案包括劳动档案和工作档案。

各单位对正式合同工必须建立劳动档案和工作档案，对聘用工只建立工作档案。

第四条劳动档案是指政府劳动人事部门出具或转入的，证明员工劳动关系、工作年限、社会保险状况等方面的资料。

具体资料内容包括招工登记表、录用通知单、报到通知单、各期劳动合同、劳动手册、养老保险手册、养老保险缴费年限审定表等。

各单位可以根据员工参加工作的不同时间以及招收性质，按照劳动部门的要求，有区别地建立和管理劳动档案。

第五条工作档案是指员工进入集团公司工作以后，反映员工个人状况、考核、晋升、荣誉、奖惩等方面的资料。

具体包括以下内容：1、个人状况资料：员工登记表，身份证复印件，大中专学历证书、学位证书、技术证书、上岗证书等复印件，个人求职、竞聘、竞岗等材料；2、考核、审批资料：员工招收时的面试、审批材料，在职期间转正、调整工资等考核、审批材料，员工年度考评及其他重要考核资料；3、员工晋升资料：员工参与内部竞聘或选拔、晋升时的考察材料，民意测评材料，审批资料，聘任文件等；4、荣誉、奖惩资料：员工获得的各种荣誉记录或奖状、证书复印件，参加各类比赛的成绩记录，员工在职期间严重违纪所受处罚的记录等；5、其他需要保存的员工个人资料。

第六条正式合同工在终止或解除劳动合同离职时，所在单位应将其劳动档案移交劳动就业管理机构或员工本人，移交档案时须办妥移交手续。

离职员工的工作档案仍由所在单位保存。

第七条员工在集团公司内部调动时，调出单位应将其劳动档案和工作档案转移给调入单位，双方单位在移交档案时应办理移交手续。

文旅企业汇总报告制度模板

文旅企业汇总报告制度一、总则为了加强文旅企业的规范化管理，提高企业运营效率，确保企业信息的及时、准确、完整，根据我国《企业内部控制基本规范》及文旅企业特点，制定本制度。

本制度适用于公司所有文旅项目的运营管理工作。

二、报告体系1. 报告层级：公司设立总部、区域、项目三级报告体系。

各级报告体系按照规定的周期和内容向上一级报告。

2. 报告内容：包括项目运营情况、财务状况、市场动态、政策法规、风险控制等方面的信息。

3. 报告周期：分为月报、季报、年报和专项报告。

根据实际情况，可适当调整报告周期。

三、报告要求1. 真实性：报告内容必须真实反映项目运营状况，不得有任何虚假记载、误导性陈述。

2. 准确性：报告数据必须准确无误，计算正确，不得有任何差错。

3. 完整性：报告内容必须全面，涵盖项目运营的各个方面，不得有任何遗漏。

4. 及时性：报告必须在规定的时间内完成，确保信息的时效性。

四、报告流程1. 项目级报告：项目公司根据实际情况，编制月报、季报、年报和专项报告，提交给区域公司。

2. 区域级报告：区域公司对所辖项目公司的报告进行汇总、分析，编制区域报告，提交给总部。

3. 总部级报告：总部对区域公司的报告进行汇总、分析，编制总部报告，提交给董事会。

五、报告格式1. 标题：统一采用“XX项目/区域/公司XX Report”格式。

2. 目录：报告内容分为若干部分，各部分标题明确，便于查阅。

3. 表格：采用标准表格格式，数据清晰，易于理解。

4. 附录：如有需要，可附上相关文件、数据、图片等。

六、报告审批1. 项目级报告：由项目公司负责人审批。

2. 区域级报告：由区域公司负责人审批。

3. 总部级报告：由公司董事会审批。

七、报告保密1. 各级报告应严格按照保密规定进行管理，确保信息安全。

2. 报告仅限于公司内部使用，不得对外泄露。

八、考核与奖惩1. 对按时完成报告、报告质量高的个人或团队给予表彰和奖励。

2. 对未按时完成报告、报告质量低劣的个人或团队进行批评和处罚。

开元旅业集团档案管理制度

开元旅业集团档案管理制度第一条为了加强档案管理工作，完整地保存和科学地管理档案，充分发挥档案管理在企业发展中的作用，根据《中华人民共和国档案法》及国家有关法律、法规，结合本集团的实际情况，制订本制度。

第二条要求各单位设置档案管理室或配备档案管理设施，档案管理由各单位人力资源部或总经理办公室负责，具体落实档案管理责任人。

第三条档案管理工作是各单位内部管理工作的组成部分，各单位应加强对档案管理工作的领导，把档案管理工作纳入本单位的发展规划与年度计划。

第四条各单位、各部门工作活动中发生的文件资料在处理完毕后，不得由承办部门或个人分散保管，必须定期移交给责任部门保管。

第五条凡是直接记述和反映本单位、本部门的工商及其他政府职能部门的登记、注册、变更，股东会和董事会决议、纪要，收文发文，合同协议，基建工程资料，企业荣誉资料，规章制度，以及人力资源、培训与质量管理、经营管理、党工团活动方面的资料和新闻报道剪报等具有现实和长远查考价值的文字、图样、照片、实物，均须归档保管。

第六条各单位、各部门文件资料和经济合同要求在次年的第二季度归档，基建工程项目资料在竣工验收结束后及时归档，周期较长的基建工程项目资料可视具体情况按年度分批归档，对购置设备的随机图纸和文字说明材料等须随时归档。

会计档案按开元旅业集团会计档案管理制度执行。

员工人事档案在人员招收录用后随时归档，由人事部门自行管理。

第七条文件材料的归档要求：（一）归档的文件必须齐全完整，照片（包括底片）、录音、录像等必须同其详细的文字说明材料一起归档。

（二）归档的文件材料必须经过系统处理，准确地反映真实内容和历史过程，符合自然形成的规律。

（三）归档的文件材料必须是原件（定稿），重要的或利用频率高的文件材料根据需要可复制若干份归档。

（四）归档的文件材料，其制成材料必须易于长久保存，同时要保证图像清晰、字迹工整、手续完备，禁用铅笔、圆珠笔、纯蓝墨水、红墨水、复写纸。

第八条归档前由档案管理责任人验收，归档部门或个人应填写归档材料移交清单，一式两份，交接双方按清单交点清楚，双方签字，各留一份，以备查考。

延安翠泉开元酒店质量管理体系

酒店质量管理手册质量管理总则1.质量管理概述1.1 服务质量是酒店管理的生命线。

加强质量管理，创造服务精品，是保证酒店高品质服务的重要手段，是酒店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地的战略任务。

1.2 开元旅业集团自成立之日起就十分重视服务质量的管理。

并在二十六年的发展中，形成了自己的质量观和全面质量管理体系。

以健全的质量管理体系、完善的质量保证制度和多种质量检查控制的方式方法保证酒店产品质量的有效性。

1.3 依据开元酒店集团结合本酒店的相关管理制度、规定及文件，制定本规则。

2. 质量管理理念2.1了解宾客的需求是第一位的。

服务，是满足宾客显现的和隐性需求的能力。

满足宾客的需求，首先要发现和了解宾客的需求。

我们有必要建立宾客信息收集和分析系统，确保获得准确、可靠的宾客信息，动态掌握宾客的需求并不断满足宾客的需求，才能真正提高服务水准。

2.2 宾客是服务质量评价的唯一标准。

酒店一切服务都是围绕宾客来完成的，宾客接触到的酒店所有产品都涵盖着服务质量。

所以，客人应成为酒店关注的中心，并且要能发现宾客对酒店产品的评价。

质量管理的方向应该是努力使客人的评价和我们的管理目标高度融合。

2.3 百分百满足宾客的需求，发挥我们的特色。

客人的需求有共同的一面，规范服务能满足大多数客人的需求，并使服务质量达到较高的水准。

客人的需求又有差异性，在规范服务的基础上，提供个性化服务（金钥匙服务）才是优质服务，将会给客人留下难忘的消费经历。

2.4 第一次就把服务做好。

提高服务质量是为了增加宾客所获得的价值，但服务需要成本；服务一次不到位造成的人或环节的成本浪费必须重视。

在与客人接触的第一次就把服务做好，能充分提高宾客的满意度。

2.5 使客人得到真实的关怀和舒适是我们的使命。

在充分预知客人需求的基础上，我们要深入推行“开元关怀”服务承诺计划，全面实行快速入住、快速结帐、首问责任制、金钥匙服务、迎宾茶服务集团性服务项目，务必使宾客体验殷勤贴心的关怀。