内河流船员员工手册

内河流船员

北京仁达方略管理咨询公司

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目录

第一章员工守则 (3)

第二章薪酬制度 (6)

第三章劳动人事管理制度 (8)

第四章奖惩条例 (11)

第五章福利制度 (15)

第六章安全、保密制度 (17)

第一章员工守则

一、总则

1、爱国守法，自觉履行公民的各项义务。

2、遵守公司各项规章制度，服从管理。

3、遵守职业道德，维护公司利益。

4、敬业乐业，爱司爱岗，团结协作，热情服务。

5、虚心学习，不断进取，努力提高工作质量和效率。

6、积极主动，敢于创新，不断改进工作方法，提高管理水平。

二、劳动纪律

1、按时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守；严格实行交接班制度，不得私自调班。

2 严格执行各项值班制度，不得脱班，并认真作好值班记录。

3、上班时不得串岗、会亲友、聊天（包括上网聊天）、做私活、玩游戏、打私人电话和做其它与工作无关的事。

4、未经公司领导批准，任何人不能随便使用客房；岸基人员上船工作，除总裁、副总裁外，一律不得使用套房。

5、要严格按操作规程作业，不得偷工减料降低工作质量和工作标准。

6、服从领导的安排和调度，按时完成任务，不得推诿、拒绝或终止工作。

7、遇有紧急情况应立即向上级报告，并按有关规定和领导布署安排好宾客，不得逃离现场。

8、严格遵守纪律，不得以工作之便，假公济私，损害公司和国家利益。

9、在船工作人员禁止酗酒、聚众赌博，23：00前必须停止一切娱乐活动。

10、船上员工按规定住宿，不得私自调房，不得非法同居。

三、工作态度

1、忠诚老实：对公司忠诚，不侵占公司利益，不私拿回扣；对客人诚恳，不得向客人索要小费，发现客人遗失物要主动归还或上交；对同事诚心，不背后

议论他人是非。

2、主动热情：热情接待每一位宾客，积极主动做好本职工作。对客人投诉要及时按程序处理，不得推诿拖延。

3、周到细心：在按程序提供服务时，要想客人所想，急客人所急，尽可能周到细心。

4、勤俭节约：爱护公司财物，爱护设备设施，保护公共卫生，节约油、水、电、气，节约开支。

四、礼节礼貌

1、团结互助，互相尊重，富有职业荣誉感和自信心。

2、待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。

3、行走或工作时遇有客人通过要主动礼让，并微笑致意。要准确热情回答客人问题，主动帮助解决。

4、客人提出计划外要求或对接待、服务有疑义时，要用心聆听，耐心解释，尽量帮助解决，直到使客人满意。

5、不对客人评头论足，不歧视伤残人，并热情服务。

五、仪容仪表

1、员工必须保持着装整洁，大方得体，符合职业要求。船上员工必须按规定着装、佩带工作牌，轮驾船员通过客区必须身着制服。

2、员工仪容仪表标准

a、发式：船上员工应保持发型自然大方，不得作怪异发型。头发应保持清洁，无头皮屑，不可染发（除黑色外），不得用异味护发品。男员工头发前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领；女员工刘海不及眉，不留披肩长发，头发过肩要扎起。

b、饰物：对客服务时不得佩带饰物，包括戒指、项链、带坠耳环、别花等，若带发卡、头花应为深色小型，不可耀眼。

c、面容：精神奕奕，面带微笑；保持清洁，端庄大方，不得浓妆艳抹。男不留鬓角胡须，女保持淡雅清妆，不得用浓烈气味化妆品。

d、口腔：牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食物和含酒精饮料。

e、手：对客服务时不留长指甲，不得染指甲，保持双手清洁。

f、姿态：不准在上班时打哈欠、伸懒腰、挖耳垢、探鼻孔。上班时立姿和坐姿保持平稳、端正。行走时步履要轻。

g、着装：工作服合身、平整、清洁，鞋、袜保持清洁，按规定穿着。

六、考勤制度

1、严格考勤登记制度，登记必须真实不得虚假。

2、考勤按当月实际工作日统计，作为工资和奖金计发的依据。

七、工作时间

1、船上员工实行综合计算工时工作制，实行轮班工作、集中公休方式。以年为周期按在船工作5天休息2天累计计算公休天数，全年集中或累计公休不应少于104天（不含法定休假节日）。

2、岸基人员工作时间每周以五个工作日为原则，实行每天八小时工作制，公司可视经营需要作适当调整。

3、岸基人员确因工作需要加班，可在第二天或一周内由部门安排补休，逾期不补。

第二章薪酬制度

一、总则

1、公司的薪酬制度坚持奖勤罚懒、奖优罚劣、动态管理。体现多劳多得、优劳优得、不劳不得、奖惩分明的原则；体现个人收入高低取决于公司整体效益的高低，取决于本人工作绩效的高低，取决于劳动力市场化价格高低的原则；要体现动态工资高于固定工资、强化绩效考核、拉大分配差距的原则。

2、薪酬制度坚持公平性、竞争性、激励性，以增强企业活力和竞争力为中心，以工资、福利性补助、奖金、航行补贴、保险和福利等多种分配形式并存。

二、工资

1、工资由岗位工资和技能工资组成，是在考虑岗位责任、贡献、技能要求、工作强度、工作环境等因素基础上设置的，实行以岗定薪、体现级差，同岗同薪，岗变薪变。

2、公司将根据各部门新的编制、岗位、职级进行工资调整。

3、对特聘人员的薪酬，公司领导可根据实际情况特定其工资职级和档次，或采取灵活多样的分配办法（如定额工资、包干工资、协议工资）。

4、新聘人员试用期为3-6个月，试用期间的工资按75%标准发放，试用期满、经考核合格后，按其全额工资标准发放。

5、工资以货币的形式每月10日支付。

三、福利性补助

福利性补助由生活补助、洗理费、住房补贴、医疗费、书报费、交通费组成。

四、奖金

1、奖金是与公司当月整体效益挂钩、与员工所在部门任务完成情况挂钩、与员工工作业绩及贡献程度挂钩的工资收入部分，在严格考核的基础上拉开差距，打破平均主义。

2、公司月整体效益和部门月完成任务情况的具体考核指标和内容由公司每年根据内外部环境变化而制定。