有效沟通实战训练(2011年杨建伟老师)
360°沟通技巧
360°高效沟通技巧2011.05.24&25课程大纲：单元一、管理者的角色职责与定位单元二、从专业走向管理的五大转型单元三、组织中常见的沟通障碍单元四、做个沟通高手单元五、沟通中的倾听技巧单元六、沟通中的非语言技巧单元七、组织中沟通的技巧单元八、用对沟通，发挥影响力周哈里窗与自我察觉开放的(我的开放您的倾听！得到交流)盲目的(挖掘自己的情感！与伙伴来分享)隐藏的(自我公开！培养自我意识)未知的(新知识激发新思维！促进个人成长)我知我不知你知你不知单元一、管理者的角色职责优秀管理者的角色任务和特征1.公司和部门的目标和方向有清楚的认识！2.能够以热情和激励的方式，将此目标与团队成员分享！3.愿意了解部属的长处与潜力，并帮助成长！4.信任部属，敢于授权，协助部属学习和发展5.当部属做得很好时，给出认可和表扬，如果部属表现有问题时，用尊重、诚实和坦白的方式向他们反馈。
6.为部属的出色表现和目标的达成而高兴、而骄傲。
7.努力确保部属的工作得到明确的指导。
8.认为工作应当是尽量使人愉快的，工作满意度对每个人都十分重要。
9.主动而不是被动地！不断寻求提高生产率、提高质量、改进工作环境、改良工作方法、提高时间管理者角色认知与能力建设第一讲、管理者的五大功能三个现象1.功劳与苦劳:只有功劳产生绩效，苦劳不会产生绩效!2.能力与态度:能力才会产生绩效，态度必须转化为能力才会产生绩效3.才干与品德:才干才产生绩效，品德需要转化会才干,才会产生绩效!第二讲、“管理者”的定义1.管理者是受企业委托，进行管理工作2.目的在有效管理，创造价值第三讲、主要任务1.全力以赴完成任务目标！2.培育与激励员工来执行任务！管理者常犯的错误1.为什么同样的资源和人，交给不同的经理人进行管理、结果却想去甚远？2.为什么这样多的企业员工，陷入无效甚至毫无意义的工作？3.为什么这么多人觉得组织并没有让他们发挥作用？4.影响下属有效工作的关键因素是什么？5.管理真正的价值到底在什么地方？1.聆听与发问2.专业精神3.忠诚度4.透明度5.责任感6.纵观全局的能力7.创造力8.团队精神9.领导力10.积极主动11.思路开拓12.解决问题的能力13.价值观14.正确的态度第四讲、管理者应具备的“软技能”单元二、从专业走向管理的五大转型第一讲、责任、义务与权限责任权限您义务第二讲、了解工作中的前手与后手效率？效能？如何能更快速的完成任务？第三讲、五大转型认知心态人际交往能力习惯第四讲、不断追求高峰经验1.自律2.理性3.稳定4.行动力管理=管事+理人+安人(管理是:找对的人、放在对的位臵、用对的方法、去做对的事)单元三、组织中常见的沟通障碍第一讲、组织沟通的问题•不相信管理阶层所言—64%•公司计划未充份告知—61%•决策未解释清楚—54%沟通障碍的来源1.来自上司或主管的障碍2.来自部属的障碍3.其他因素的障碍第二讲、沟通能力的基础——人际交往能力不是天生的，是一种管理技巧。
有效沟通实战[1]
![有效沟通实战[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/7a6ad16bbb68a98271fefafd.png)
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有效沟通实战[1]
原因九：没有时间
l经常会由于各种原因而“没有时间”沟通。
例：
–软件开发部的阮经理要和部门内8位下属每人都沟通一次就需要：80分钟
–软件开发部的阮经理与外部门沟通一次需要：
30分钟
–软件开发部的阮经理与上司沟通一次需要：
60分钟
–软件开发部的阮经理与客户沟通一次需要：
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有效沟通实战[1]
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听众是谁
听众是你想要与之沟通 的对象：可能是购买你产品的
顾客，可能是需要听取汇报的上司，可能是需要你进行指 导的下属，可能是组织中同你部门发生联系的其他部门人 员，可能是单个听众，也可能几个或一群听从，总之，需 要你去进行沟通的对象多种多样，你必须了解各自不同的 特点，有针对性的进行沟通。
原因十五：过度沟通
l 有很多的中层经理在公司中，同与自己关系好的 人、自己脾气相投的人，沟通频繁，无话不谈， 导致过度沟通，自己不该说的说了，不该听的听 了，结果影响了工作。另外，有些中层经理生怕 一些承担重大任务的下属或者一些新手工作中出 差错，天天盯在他们身边，喋喋不休。
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有效沟通实战[1]
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有效沟通实战[1]
原因十四：不反馈
例：销售部经理让下属小王与某个大客户洽谈下一 步合作问题，过了好几天，肖经理想起了这件事， 不知道有没有结果，就问小王：“那件事回来你怎 么不和我说一下？” l 肖经理这种带有批评口吻的说法就是因为小王缺乏 反馈所引起的。
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有效沟通实战[1]
60分钟
–软件开发部的阮经理需要参与本部门产品开发：
240分钟
–软件开发部的阮经理自己写报告、计划：
360°沟通技巧
三
思
而
后
行
沟通前的深“思”熟虑
“候”时发问
7
职场沟通360 °: “三、思、而、后、行”
第3步选方式: 因人 “而”异，选择沟通 方式
第4步探需求: “候” 时发问，确认沟通对 象需求
第2步做准备: 深思 熟虑 ，辨识自我与 他人的沟通风格
思
而
后
360 °职场 沟通循环图
第5步见效果: 回 应“行”动，进
行
第1步 除障碍
46
情景演练
如果让您来处理，您将怎 样与顾客沟通？
47
回顾与总结
48
职场沟通360 °: “三、思、而、后、行”
第3步选方式: 因人 “而”异，选择沟通 方式
第4步探需求: “候” 时发问，确认沟通对 象需求
第2步做准备: 深
思熟虑 ，辨识自
我与他人的沟通风
格
思
而
后
360 °职场 沟通循环图
20
本节重点内容
“而”
▪相似吸引 ▪镜像反射 ▪因人而异
三
思
而
后
行
选方式 :进行因人 而异的互动沟通
21
相似吸引
“物以类聚, 人以群分”
22
因人而异的有效互动沟通
态度为王
1
把握需要
2
找到认同点 或者相似点!
3
23
镜像反射
1. 目光接触 倾听时注视对方: 80%的时间 双方的目光交汇: 30%的时间 彼此对视的时间: 1-2秒
37
说清楚的关键要素
• 分层分类 • 归纳总结
38
本节重点内容
“行”
三
思
而
高效沟通技巧训练沟通技能提升培训职场沟通能力提升
✓ 有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果； ✓ 限时复命：有时间限制，必须在规定的时间内给结果。
复命注意事项
✓ 结果过程（原因）补充； ✓ 客观准确、用数据说话； ✓ 尊重上司的评价，不要争论。
高效沟通技巧训练沟通技能提升培训 职场沟通能力提升
学会倾听上级
须在会议上讨论的，也应先通气； ß 对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主。
高效沟通技巧训练沟通技能提升培训 职场沟通能力提升
会议成员的责任
高效沟通技巧训练沟通技能提升培训 职场沟通能力提升
会议进行中的要领
准時开会，准時散会 遵守制度，避免离席 会议目的，人人清楚 充分参与，全员发言 发表意見，条理清楚 不推責任，不诽他人 发生争辩，设法缓和
复命：及时复命，让业绩不打折
四小时复命制：
✓ 对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一 般为四小时。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
高效沟通技巧训练沟通技能提升培训 职场沟通能力提升
链接：为什么我的建议没有采纳？
ß 人微而言轻； ß 看问题不全面、仅站在自己所能观察的角度，而没有站在上司的角度
思考； ß 也许我们的建议有价值，但暂不具备推行的条件； ß 或许是上司站在成本、全局稳定性、时机等其它要素考虑，必须暂不
采纳的妥协； ß 自己的建议还不能切中要害，它还不是上司满意的答案； ß 有时候自己的建议本来就不对，不要以为自己的看法一定比上司高明； ß 或许上司已采纳，只是暂还没直接告诉你； ß 即使你的好建议没被采纳，也要理解上司。好比下棋，旁观者清，总
实战指南如何进行有效的沟通能力培养
实战指南如何进行有效的沟通能力培养沟通是人际交往中至关重要的一环，有效的沟通能力对于个人和组织的成功起着决定性的作用。
然而，很多人对于如何进行有效的沟通能力培养感到困惑。
本文将为你提供一份实战指南，帮助你培养和提升你的沟通能力。
第一部分：沟通前的准备在进行有效的沟通之前，我们需要做好一些准备工作。
以下是一些重要的准备步骤：1. 自我反思：在与别人进行沟通之前，我们需要先从自我角度进行反思。
我们可以问自己一些问题，例如我希望通过这次沟通达到什么目标？我有哪些期望和顾虑？了解自己的需求和情绪状态，有助于我们更加明确和有效地表达自己。
2. 目标明确：在沟通开始之前，我们需要明确自己的沟通目标。
我们可以思考这次沟通的目的和结果，以及我们希望对方能够做出什么样的反应或回应。
明确的目标可以帮助我们在沟通过程中更加有针对性地表达自己的意思。
3. 知己知彼：在进行沟通之前，了解对方的背景和需求也是非常重要的。
我们可以尝试去了解对方的思维方式、价值观和沟通偏好，这可以帮助我们更好地理解对方，并且更有效地与对方沟通。
第二部分：有效的沟通技巧当我们做好了沟通前的准备工作后，接下来需要运用一些有效的沟通技巧。
以下是几个可以帮助你进行有效沟通的技巧：1. 倾听能力：倾听是有效沟通的关键。
当我们与他人进行沟通时，要保持专注并且全神贯注地倾听对方的观点和意见。
不要在对方发言时打断或者急于表达自己的观点。
通过倾听，我们能够更好地了解对方的需求和情感，并且可以更准确地回应对方。
2. 清晰表达：在进行沟通时，我们应该尽量用清晰简洁的语言表达自己的观点和意见。
避免使用冗长复杂的句子，以免引起误解。
同时，我们也可以通过使用一些具体的例子和事实来支持自己的观点，使得对方更容易理解我们的意思。
3. 肢体语言：除了语言表达，肢体语言也是沟通中重要的一部分。
我们应该注意自己的姿势、表情和手势等，确保它们与我们的言语相一致。
例如，保持身体姿势开放、眼神交流和微笑等，可以增强交流的亲和力和信任感。
有效沟通技巧培训ppt课件
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
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清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
有效沟通技巧专题培训课件pptx(2)
封闭式提问
获取明确答复，用于确认或澄清信息。
引导式提问
引导对方思考，激发新想法和观点。
反思式提问
帮助对方回顾、总结并深化理解。
有效提问技巧
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清晰明确
确保问题表述准确，避免模棱两可 。
尊重对方
尊重对方的观点和感受，避免挑衅 或攻击性问题。
03
02
适时适量
掌握提问时机，避免过多或过少提 问。
倾听与回应
声音和语调传递信息
音量
通过调整音量可以表达强调、激 动或平静、冷静等情感。
语速
语速快慢可以影响听众的理解和 感受，适当的语速有助于清晰表
达。
语调
语调的变化可以传递疑问、肯定 或讽刺、友好等不同的情感信息
。
冲突管理与协商解
06
决问题能力提升
冲突产生原因及影响分析
利益冲突
资源分配、权益维护等引发的冲突。
明确界定术语和概念
对于专业术语和概念进行明确界定和 解释，避免产生歧义。
提供实例和案例
通过具体实例和案例来说明问题，有 助于受众更好地理解和记忆。
鼓励反馈和确认
鼓励受众提出问题和意见，及时确认 对方是否理解自己的意思，以便及时 调整表达方式和内容。
提问与回答策略应
04
用
提问类型及作用
开放式提问
鼓励对方详细阐述，收集更多信息。
认真倾听对方回答，给予积极反馈 和回应。
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回答策略及注意事项
认真思考
充分理解问题，思考后再作答。
明确简洁
回答应简明扼要，突出重点。
诚实可信
保持诚实，不回避或歪曲事实。
注意语气和态度
保持友好、耐心的语气和态度，展现专业素养。
有效沟通技巧课后测试题答案
课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
单选题1. FAB原则的含义不包括√A属性B利益C作用D互补正确答案： D2. 沟通中不看中结果的是√A表达型人士B支配型人士C和蔼型人士D分析型人士正确答案： C3. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A4. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B5. 积极聆听是指√A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B边听边想自己的事情C设身处地聆听D选择性地聆听正确答案： C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案： D2. 下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案： C3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√A态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权C共同探讨D让部下提出疑问正确答案： B4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案： D5. 不符合聆听的原则的是√A要适应讲话者风格B仅用耳朵听C首先要理解对方D鼓励对方正确答案： B6. 积极聆听的技巧中不包括√A倾听回应B重复内容C提示问题D与自己的观点对比进行评论正确答案： D7. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案： A8. 反馈就是√A沟通双方期望得到的一种信息的回流B关于他人言行的正面或负面意见C关于他人言行的解释D对将来的建议或指示正确答案： A9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征√A陈列有说服力的物品B频繁的目光接触C谈话慢条斯理D使用鼓励性语言正确答案： A10. 沟通中的合作态度的表现不包括√A双方说明各自所担心的问题B积极去解决问题C对事对人揭短指责D达成双赢的协议正确答案： C11. 对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案： C12. 在沟通视窗中盲区的信息是√A自己知道，别人也知道B自己不知道，别人知道C自己知道，别人不知道D自己和别人都不知道正确答案： B13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案： B14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案： B15. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案： C。
有效沟通技巧培训案例课件
考核测试
对参训员工进行培训内容 的考核，了解员工对沟通 技巧的掌握程度。
观察反馈
观察参训员工在培训过程 中的表现，以及在工作中 运用沟通技巧的情况，收 集反馈意见。
培训效果评估结果分析
参训员工对培训内容、形式、讲师等方面的满意度较高，普遍认为培训有助于提高 沟通技巧。
通过考核测试，发现参训员工对沟通技巧的掌握程度有所提高，能够在实际工作中 运用所学知识。
的发展。
THANKS
感谢观看
有效沟通技巧培训案例课件
汇报人：可编辑 2023-12-27
contents
目录
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 有效沟通案例分析 • 培训效果评估与总结
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、思想 和提 高工作效率和达成共识的基础。
总结词
建立信任、尊重差异、及时反馈。
详细描述
在日常工作中，通过建立互信关系、尊重团队成员的差 异和个性，及时给予反馈和调整，促进团队成员之间的 理解和合作。
案例二：提升工作汇报质量的沟通技巧
总结词
明确目标、突出重点、使用图表和数据。
详细描述
在汇报前充分准备，了解听众的背景和需求，根据听众的 反应调整语速和语调，增强汇报的针对性和感染力。
03
沟通风格与策略
积极沟通风格
总结词
积极沟通风格强调正面、建设性的表 达，以促进信息的有效传递和问题的 解决。
详细描述
积极沟通风格通常表现出热情、乐观 和自信的态度，使用肯定的语言和鼓 励性的反馈，以激发他人的积极情绪 和合作意愿。
消极沟通风格
总结词
有效沟通技巧课程大纲
背景
• 企业的沟通问题比较严重：在调研中，我们发现， 很多企业的问题出现在沟通上。无论是同级之间、 上下级之间都存在着不同程度的沟通障碍。理想 的沟通、表达技能要长期训练。
• 本课程以管理沟通中的个人心理特征和行为特征 为理论基础，旨在使大家透过现象看本质，了解 管理沟通的内在规律，掌握工作中遇到的各种沟 通情景，并有效地运用沟通工具。
•
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年9月26日星期日3时53分51秒03:53:5126 September 2021
•
17、当有机会获利时，千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时，给对方致命一击，即做对还不够，要尽可能多地获取。上午3时53分51秒上午3时53分03:53:5121.9.26
沟通的失败。
沟通的意义
• 有利于为组织创造一个和谐的氛围，增强 组织的凝聚力。
• 有利于成员行为协调，保证组织计划和目 标的实现、
• 有利于提高效率，特别是管理效率、领导 效率。
• 进行冲突管理
沟通的功能
• 满足人的基本需要 • 有助于智能发展 • 有利于保健作用
• 管理者所做的每件事都涉及沟通。
对发送者双向沟通承受的压 力大于单向沟通
双向沟通双方感情比单向沟 通双方感情融洽
互动有竞争与合作、冲突与 调解。
单向沟通与双向沟通
• 双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心 • 双向沟通中，传达信息的人受到较大的心理压力，因
为随时会受到信息接受者的挑剔 • 双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 • 在提高员工满意度方面，双向沟通比较好
有效沟通的障碍
• 人们对于害怕收到的信息都会抵制。 • 防御性惯性，避免说可能使别人或自己感到不安的事情。 • 防御性惯性：即习惯性防卫，当员工处理具有障碍性或威
有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
如何做到有效沟通
如何做到有效沟通如何做到有效沟通如何做到有效沟通1一、实现人际交往当中的有效沟通，要做好充分的准备工作(一)明确沟通目标事情往往不是缺乏行动前的计划，而是缺乏计划前的行动。
所以，为实现沟通的有效性，沟通前的准备很重要。
一是要设立沟通前的目标。
这非常重要。
我们在与别人沟通之前心里一定要有一个目标。
通过沟通达到什么目的、取得什么效果，要做到心中有数。
如果大家在一块天南海北的侃大山但没有目标，那就不是沟通，而是闲聊。
但由于我们平时工作、生活常常没有区分出闲聊和沟通的差异。
实际工作和生活中就经常出现沟通失败的现象。
沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提，所以，沟通时第一句话要说出要达到的目的，这是非常重要的，也是沟通技巧在行为上的一个表现。
(二)制定沟通计划明确沟通目标后，就要制定沟通计划。
计划包括:沟通主题、沟通对象、沟通时间(时机)、沟通地点，沟通顺序:先讲什么、再讲什么、最后讲什么。
重要的沟通，甚至可以设计一个表格。
所以，计划越详细，沟通的效果就会越好。
沟通计划当中特别重要的是沟通时机的选取，比如:古时候，一个皇帝的宠妃的家臣对宠妃说:主人呀，你要趁着自己年轻貌美，皇帝还宠爱你的时候，向皇上多要些金银财宝，以备将来你人老珠黄失宠时用呀。
皇妃虽接受了家臣的建议，却迟迟未向皇帝提出这个要求，家臣一再催促，宠妃说:没有机会。
家臣很是疑惑:你与皇帝朝夕相处，怎么会没有机会呢?一次皇帝与皇妃外出打猎，一只猛虎袭击皇帝，宠妃及时救驾，皇帝大为感动。
要重赏宠妃，宠妃水到渠成说了自己的要求，皇帝按照要求给予宠妃重重的赏赐。
这个故事就充分说明了沟通一定要把握好时机，才能实现真正的有效沟通。
(三)预想沟通分歧达芬奇儿时学画，老师叫他画不同的鸡蛋，是因为世界上没有两个完全相同的鸡蛋。
更不可能存在两个观点信念完全相同的人。
在沟通的过程中，往往会有和对方意见不一致的时候。
因为双方观点不可能总是相同，所以异议经常会遇到;要是想沟通顺利、成功、有效，必须对沟通中可能出现的分歧进行预想预测，充分做好心理准备，根据沟通目的、内容设计好沟通技巧与方法，从而获得理想的沟通效果、达到沟通目的。
沟通能力训练(7篇)
沟通能力训练（7篇）沟通能力训练（精选7篇）沟通能力训练篇11. 没听清时能够要求对方重复：当孩子没有听清他人的语言时，应能够要求对方重说一遍，我没听清，你能再说一遍吗?这是基本的沟通策略之一。
2. 懂得如何询问未获得的信息：如果对别人陈述中的某部分信息没有听清楚，就不需要让对方完全重复了，可以针对性地提问，如你是说8点集合吗?3. 没有听懂时知道如何要求对方解释说明：如果能够听清楚对方的语言，但不理解其中的某个或某些词语，就需要请求讲话者给予解释。
如是什么意思?4. 能够向听者提供解释说明：当别人不理解孩子的语言时，他要懂得提供重复或用其它语言进行解释。
5. 能够和对话者维持同一话题：如果完全不关注他人的语言内容，只讲自己的，沟通就会难以持续。
因此，从小要培养孩子关注他人的讲述内容，能与别人进行同一话题的聊天。
沟通能力训练篇2沟通行为技巧的培养：1. 目光交流：从小就培养孩子和人交流时要注视对方，不能看着别处。
2. 轮换表达：要让孩子尽快理解两个人不能同时说话，要等对方说完再开口，懂得轮替交流的规则。
如果刚开始时孩子对要求不能理解，训练人员可以通过一些手段来辅助。
如：讲话时把手或用到的玩具放在自己口前，讲完后把手或玩具放在孩子口前，表示现在该你说了。
如果每次你都能这样做，不久他就能理解什么时候该听，而什么时候该说。
一旦孩子理解了轮替交流，不再抢话，就可以把这个提示动作去掉。
3. 礼貌行为：从小就要注重培养孩子基本的礼貌行为和礼貌用语。
如：见面要打招呼，离开时要说再见;要让老人先走或给老人让座等等。
一些听障患者由于从小缺乏这方面的培养，长大后也不懂得这些礼貌行为，使得周围的人总是把他们当成与众不同的一员。
很多家长虽然也注重孩子交往能力的培养，但方法不当。
例如，家长让孩子对老师说老师好，而孩子当时的语言水平只能表达出好，于是家长就马上一遍又一遍地教孩子说出这句话。
当每次交流都演变成这样的正音或学说话时，就完全丧失了交流的意义，而且会引起孩子的厌烦和抵触。
《有效沟通实战技术》课件
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提高工 作效率和达成共识的基础。
沟通的过程与要素
沟通的过程
信息发送者通过媒介将信息传递给信息接收者，接收者对信息进 行解码并作出反馈。
沟通的要素
信息发送者、信息、媒介、信息接收者、反馈。
沟通环节中的关键点
明确信息发送者和接收者，选择合适的媒介，确保信息准确无误地 传递。
团队沟通的障碍与解决方法
总结词
团队沟通存在多种障碍，如信息不对称、语言障碍、 心理障碍等，需要采取相应的方法解决。
详细描述
信息不对称是团队沟通中常见的问题，由于成员间知 识背景和经验不同，可能导致信息传递和理解的不准 确。语言障碍也是影响沟通效果的因素之一，不同地 区和背景的成员可能存在语言差异和误解。心理障碍 则涉及到信任、尊重和利益冲突等方面，需要建立良 好的团队氛围和规范。解决方法包括明确信息传递方 式、统一语言规范、加强情感交流和建立信任机制等 。
非语言信号
文化背景不同的人可能对非语言信号（如肢体语 言、面部表情）有不同的解读。
价值观和信仰
不同的文化价值观和信仰可能影响人们对沟通内 容的理解和接受程度。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在沟通中尊重对方的价值观和 信仰，避免做出冒犯或误解。
明确沟通目标
在跨文化沟通中，明确沟通目 标，确保双方对信息的理解一 致。
达不同的情感和态度。
肢体动作
肢体动作也能够传达出很多信息 ，例如姿势、手势和动作等。
语气语调
语气语调也是非语言沟通的一部 分，通过不同的语气语调可以表
达出不同的情感和意图。
03
沟通风格与策略
沟通风格的类型与特点
01
有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
有效沟通实战训练
4.1 特别请求
状况 老苏最近向你请求，由于老人回乡下，他希望在下两个月中 每星期四提早十五分钟下班到幼儿园接孩子。而在你的职权 下，你是有权视情况而准许的，此时，你应该：
A、准许他，不过须在其他职员没有提出异议的情况下。 B、婉转地驳回他的请求。 C、跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天，也能提早 十五分钟上班，那你就可特别批准他。 D、原则同意，不过是要在没有其他办法的情况下。 E、与他协议，只要他全力超越目前手边某项工作目标后， 你会特准他，以为激励。
3.2 知易行难
状况 小丘在聆听你给予有关工作计划的说明时，呈现出十分有信 心，跃跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，确有知易行 难的 ，所以，他开始失去了耐心。此时，你会如何？
A、肯定他的努力，并提醒他多些耐心。 B、肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细地示范， 鼓励他再多试试。 C、肯定他的努力，但顺其自然，因为任何初学者都会面临 [学习幻灭]的现象，他必须自行克服此问题。 D、赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。 E、肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力， （例如：允许他依自己的想法去做，让他休息一下…）以令 其适应新状况。
有效沟通实战训练
教材中所有的人物、事件及故 Fra bibliotek，纯属虚构，如有雷同，纯 属巧合。
角色说明
你,是新上任的主管，有5位部属。欧阳是你
的上司，他管辖六个和你一样的单位。上任之 前，你已体会到他是一位非常优秀与友善的上 级，因而很敬佩他。在他领导下，你领悟了成 为主管人员的每一事项。他会视情况的需要， 而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。 他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏 忽公司的目标。最重要的，他知道如何处理人 事及激励员工。
有效沟通技巧分析学习教案
距离（沟通空间）
亲密空间（约小于0.45m）
只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣
第第三3十1一页页/，共共559页8。页
距离（沟通空间）
个人空间（约0.45m-1.2m）
亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人
第第三3十2二页页/，共共5598页页。
距离（沟通空间）
社交空间（约1.2m-36m）
第1第0十页页，/共共59页5。8页
倾听 是成功的右手， 说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在 听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上， 其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂 别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是 微笑和点头。
第第3三6十页六页/，共共559页8。页
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显示正 在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。
可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。
可以传达出对事情的信心度。
第第3三7十页七页/，共共559页8。页
第第四4十8八页页/，共共559页8。页
成熟沟通的十大法则
（五）专心聆听
• 点头回应：嗯、好、哦、唔
第第4四9十页九页/，共共559页8。页
成熟沟通的十大法则 （六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认
• 这一点是我错了，我没弄清楚 • 你是对的，我了解我错误之处 • 这样说是有道理的，我应该…… • 谢谢你的指正，让我立即了解
第5第五0十页页，/共共595页8。页
成熟沟通的十大法则
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输/赢 赢 先来看一个小故事
输/输 输
赢
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力， 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是 无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔， 无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转 那大锁就“ 地一声打开了。铁杆奇怪地问： ，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费 了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？ 了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说： 因为我最了解他的芯（ ）。”是的， 钥匙说：“因为我最了解他的芯（心）。”是的，只有深入内心 的了解，有效地沟通，才是赢得对方信任的金钥匙。 的了解，有效地沟通，才是赢得对方信任的金钥匙。
从需求出发
让对方愿意做、 让对方愿意做、能够做
杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
三、有效沟通的操作实务
3、有效表达 、
喜欢闲言碎语的人跟我们讨论别人；乏味的人跟我们讨论他们自己； 喜欢闲言碎语的人跟我们讨论别人；乏味的人跟我们讨论他们自己；有趣的人 跟我们讨论我们自身。 跟我们讨论我们自身 —克里斯 科尔 克里斯•科尔 克里斯
有效沟通实战训练
管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！ 管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！ ——杰克·韦尔奇 ——杰克· 杰克
主讲 杨建伟 高级人力资源管理师
杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
使你上课取得成功的关键
------积极参与课程，乐意分享经验 积极参与课程， ------勇于提问，讨论时不要偏离主题 勇于提问， ------请不要在别人发言时私下交谈 ------以开放的思维倾听他人不同意见 ------投入
紧张的动作
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非言语表达的重要性
非言语的交际在信息传递中到底起到多大的作用呢？ 非言语的交际在信息传递中到底起到多大的作用呢？ 根据麦罕宾的研究，高达 根据麦罕宾的研究，高达93%
非言语表达SOFTEN法则 非言语表达 法则
Smile （微笑） Open （张开的双臂） Forward（身子前倾） Touch（接触） Eye（眼神交流） Nod（点头） 杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
二、沟通的过程与障碍
沟通是个过程
信息
信息
信息
信息
发送者
编码
渠道
解码
接受者
反馈
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二、沟通的过程与障碍
沟通漏斗
你心里想的 你嘴上说的 写一个纲要
100% 80% 60%
编码的技巧 排除干扰， 排除干扰，记笔记 口头复述一遍 操作方法， 操作方法，监督
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非语言沟通的四种表象
同情的眼神 容易接近 舒缓的语气 亲切的笑容 坦诚的姿势 大声讲话 不理会别人意见 常打断别人讲话 支配人的语气 强势的身体语言 攻击的态度 严厉的口气 命令的口气 保持距离
亲切的表象 控制的表象
敌意的表象 服从的表象
直接的眼神 轻声说话 不介意别人插话 柔顺的语气 失望的眼神
杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
“对”让我们失去了什么？你知道吗？ 让我们失去了什么？你知道吗？
其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你『讲话的口气』 我同意你的想法，但我很不喜欢 讲话的口气 的口 其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你『讲话的态度』 我同意你的见 但我很不喜欢 讲话的
我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，可是我愿意，你管得着吗？！ 我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，可是我愿意，你管得着吗？！
封闭式问题----可以用简单事实回答的问题 封闭式问题
问
的
开放性问题----不能简单用“ 开放性问题 不能简单用“是”、“否”来回答的问题 杨老师QQ：757869775 杨老师 ：
如何提问促进沟通
避免无用的问题 可以用一些中立性的， 可以用一些中立性的，不具挑战性的问题 使用探索性问题 用问话帮助说话者澄清不够明确的表达 避免使提问变成类似于审讯
杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
三、有效沟通的操作实务
2、有效沟通的基本原则 、
沟通的基本定理： 沟通的基本定理：
★我是沟通结果的责任者 ★沟通从废话开始 ★所有沟通不良都是人际关系 不良的表象 ★重要的不是你说了什么,而 重要的不是你说了什么 而 是人们听到了什么 ★重要的不是你说了什么,而 重要的不是你说了什么 而 是人们看到了什么 ★重要的不是你说了什么,而 重要的不是你说了什么 而 是你听到了什
7%
语言与非语言沟通
38%
55%
表情、体态、 表情 、 体态 、 手势
音调
言语
杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
语言表达
我们应该尽力培养出一种能力，让别人能够进入我们的脑海和心灵， 我们应该尽力培养出一种能力，让别人能够进入我们的脑海和心灵， 能够在别人面前、在人群当中、 能够在别人面前、在人群当中、在大众之前清晰地把自己的思想和意 念传递给别人。 念传递给别人。
杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
检测一下我们的投入程度
某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出； 某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出； 请问他是赔了，还是赚了？ 请问他是赔了，还是赚了？
请大家举手回答!
杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
今天我们将学习：
第一篇 沟通的基本理论 第二篇 沟通过程及障碍 第三篇 有效沟通的操作实务 第四篇 人格特质与沟通技巧 第五篇 工作环境中的沟通技巧
杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
破冰(Ice Breaking) 破冰
—大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折
撕纸游戏
—再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 把右上角撕下来， 180度 —睁开眼睛，把纸打开 睁开眼睛，
杨老师QQ：757869775 ： 杨老师一、沟通 Nhomakorabea基本理论
2、沟通的基本框架 、
反馈
信息内容
编码
沟通渠道
解码
理解
发送者
接收者
噪音或干扰因素
杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
一、沟通的基本理论
沟通的五个变量
编码 送出的口信渠道
（可能会受外界噪音和 障碍的影响）
解码
发送者 反馈
（言语、声音与非言语）
----- 听什么 ----- 标准
同心理倾听
----- 规则 ----- 方法 ----- 什么时候使用？ 什么时候使用？ 倾听者容易出现的问题
集中精力 开放的姿态
（积极回应） 积极回应） 适当的身体语言） （适当的身体语言）
-----用心不专 用心不专 -----急于发言 急于发言 -----抗拒异议 抗拒异议 -----心理定势 心理定势 -----厌倦 厌倦 -----不良习惯动作 不良习惯动作 杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
接收者
杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
案例： 案例：
一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况， 一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待 一名员工统计离职数目，请他三天后报告。 一名员工统计离职数目，请他三天后报告。三天后接受命令的 员工向主管报告半年内总共离职30名员工 名员工。 员工向主管报告半年内总共离职 名员工。主管接着问他各 部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、 部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、 女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦的说， 女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦的说，我 给你三天的时间，你就只给我统计一个总离职人数啊！ 给你三天的时间，你就只给我统计一个总离职人数啊！
杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
游戏启发
什么是最好的方法呢？ 思考：什么是最好的方法呢？
杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
一、沟通的基本理论
1、沟通是什么？ 、沟通是什么？
概念：沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外， 概念：沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双
三、有效沟通的操作实务
4、有效倾听 、
的 最 大 赞 美 专 心 倾 听
有效的聆听，可以： 有效的聆听，可以：
。
别 人 讲 话 的 态 度
聽
加强自信 鼓励合作 减少抗拒 消除误会
— · 别 人
杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
倾听的层次
杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
有效倾听
问题出在哪里呢？ 问题出在哪里呢？
杨老师QQ：757869775 ： 杨老师
一、沟通的基本理论
3、沟通的重要意义 、
智慧 专业技术 经验 ２５％ ２５％
美国著名学府普林斯顿 大学对一万名调研对象 进行分析的结果显示：
成功因素
良好的人际沟通 ７５％ ７５％
沟通：
是有效决策的基础 是建立和谐人际关系的桥梁 可以满足人的心灵需求 是取得理解与支持的法宝
方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。 方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。
本质：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 本质：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头
语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境—— 语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境 即赋予信息含义的任何东西。 即赋予信息含义的任何东西。