A公司员工工作满意度调查实例分析
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工作 智力挑战
工时、工作忙 碌程度、帮助 他人机会、对 社会贡献
适合个人性格 奖赏公平
14
研究者
陈子光 (1990)
俞文钊 （1996）
张岩 (2001)
舒晓兵 (1972)
胡蓓 (1975)
南剑飞 (2004)
王志刚 （2004）
刘凤瑜 (2004)
赵伟军 (1986)
生存动机 工资
关系动机 人际关系
6
激励的理论
如何做满意度调查报告
激励过程
• 激励过程主要有三种基本模式 • 激励过程模式一的基本组成部分包括：①需要、愿望和期望；②行为；③目标； ④反馈。激励过程模式二的基本组成部分包括：①需要；②动机；③行为；④目标。 激励过程模式三是把需要、动机、目标和报酬观念结合起来的多阶段的激励模式。 这一模式把激励过程分为七个阶段：
11
工作满意度
如何做满意度调查报告
测量工具
• 明尼苏达满意度问卷(MSQ)，目的是测量员工对工作整体的满意程度。它分为 长式量表(21个量表)和短式量表(3个分量表)。长式量表包括100个题目，可测量 工作人员对20个工作方面的满意度及一般满意度。 （Weissetal，1967） • 工作描述指标(JDI)，每一部分由9个或18个项目组成，采用多重选择行问卷形 式，对需测评的工作维度列出若干简短的描述性陈述句，对感受到的该维度工作 满意度的确切程度进行评测。 （Smith，Kendall&Hulin，1969）
A公司员工工作满意度调查分析实例
如何做满意度调查报告
2008.7.30
作者：徐雯霞
作者介绍
姓名： 徐雯霞
毕业院校：浙江大学管理学院 联系方式：wenxia_xu@hotmail.com 学业方向：
管理心理学、产业经济
目录
1. 前言
1.1 研究背景 1.2 问题提出
2. 文献资料
2.1 激励的理论 2.2 满意度理论
5
激励的理论
如何做满意度调查报告
本文定义
• 激励是根据人的行为产生的需要动机，利用各种调动员工的积极性和创造性的 方法，利用激发、引导、强化和修正人的行为的各种力量，使员工努力去完成组 织的任务，实现组织目标。由此可知，本文工作满意度研究以个体需要为出发点， 通过组织采取方法激发动机，维持员工的积极性，为企业创造效益。
3. 问卷设计
4. 统计分析
4.1 基本信息 4.2 因子分析
页码
1
4
16 18
如何做满意度调查报告
1. 前言
研究背景
如何做满意度调查报告
• 新经济时代的来临，经济全球化、信息化进程加快。知识型产业迅速发展，传 统产业面临着组织结构调整和产品更新的必然趋势。人力资本成为知识经济时代 最关键的资本；人才竞争成为企业竞争的核心内容。如何激励、培养和留住人才， 真正做到人用其才，人升其能，也就成为企业管理者最为关心的问题之一。
• 过程型激励理论： 期望理论（Vroom，1964） 目标设置理论（Locke，1990） 公平感理论（Adams，1956）
• 综合类激励理论： 波特劳勒模型（Porter & Lawler ，1968） 罗宾斯模型（Robbins，2006）
8
激励的理论
波特劳勒模型
工作条件
如何做满意度调查报告
需要和驱力
紧张
努力
结果（工作 绩效）
能力与素质
角色认知
对努力奖酬 的概率估计
奖酬对个人 的价值
公平认知
需求的满足 （满意度）
外在报酬 报酬
内在报酬
9
工作满意度
如何做满意度调查报告
文献定义
• 工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受（Hoppock，1935 ）。
• 个人的工作达成或帮助达成工作价值而带来的愉快情绪性状态（Lock，1969）。
23
基本信息
• 工龄
如何做满意度调查报告
调查样本数共为123个，在工龄栏中，缺失值为5个，实际有效样本为118个。其 中共有7个样本在小于1年的区间，11个样本在1-2年的区间，12个样本在2-3年的 区间，20个样本在4-5年的区间，38个样本在区间6-10年，22个样本在11-15年的区 间，9个样本在>15年的区间。
如何做满意度调查报告
满意度影响因素
成长动机
制度因素
工作难度和价值
人口特征变量 年龄
工作报酬
同事关系
工作条件福利待遇
薪酬福利工作条件 工作关系
工作条件
工作特性
领导水平
核心工作特性 个人发展与挑战
职业发展
制度条件 组织特性
工作条件
同事关系上下级关 系 集体活动
工作内容 工作自主
组织文化管理政策
教育水平月收入
2
问题提出
如何做满意度调查报告
• 改革开放以来，我国民营企业的数量和资产总量持续增加。民营企业依靠自身 力量，抓住机遇，实现了惊人的发展。在浙江，民营企业的发展更是令人瞩目。 然而，随着市场的进一步开放，跨国公司进入中国市场，面对世界级大公司参与 的激烈竞争，民营企业面临严峻挑战。跨国公司与民营企业的人力资源的争夺也 必然愈加激烈。民营企业自身不同程度地存在管理水平低，发展动力不足，短期 行为严重，抗风险能力差等问题。在2002年对浙江3000多家民营企业的调查中， 一线员工占流失人员比重最大，为73.4%，其次是中层以上管理者，占10.2%，大 大高于工程技术人员、营销人员、基层管理者的流失比重。过高的人才流失率已 经成为制约浙江民营经济发展的瓶颈。如何留住现有优秀员工并吸引更多优秀人 才，已经成为制约民营企业发展的主要障碍。
Vroom (1964)
Smith. Kendall & Hullin
(1969)
Seashore& Taber (1975)
Locke (197Βιβλιοθήκη Baidu)
OECD (1998)
Robbins (1991)
生存动机
工资 工作条件
如何做满意度调查报告
影响满意度因素
关系动机
成长动机
制度因素
人口特征变量 其他
人际关系认可 工作本身发展 企业政策行政
19
问卷说明
如何做满意度调查报告
• 满意度指数 满意度指数=（4分数点样本数*4+5分数点样本数*5）/（5*总样本数）
• 不满意指数（抱怨指数） 不满意指数=（1分数点样本数*1+2分数点样本数*2）/（2*总样本数）
20
基本信息
• 性别
如何做满意度调查报告
调查样本数共为123个，在性别分布栏中，缺失值为5个，实际有效样本为118 个。其中共有80个样本为男生，38个样本为女生。
• 由于数据样本量较小，研究者给予以前的数据研究和经验，影响工作满意度的 因素归类为三个因子，加入刚才删除的目标设置和公平感认知等，供组成6个维度。
责任
成就
管理
监督
工作环境金钱 同事
待遇
直接主管
工作内容升迁
薪水
工作伙伴管理 工作本身升迁 者
组织本身
职业性质工作 与工作环境 组织内部环境
能力
工作自主 自尊
人口统计特征 性别
人格特质情境 人格政经环境 知觉、认 知、期望
工作压力期望 价值观
薪资 工作条件
同事支持
升迁与发展机 会 工作自主 工作有趣程度
10
工作满意度
如何做满意度调查报告
本文定义
• 在工作中员工对当前主要需要组织给予实现的程度的情感性评价。
测量工具
• 明尼苏达满意度问卷(MSQ)，目的是测量员工对工作整体的满意程度。它分为 长式量表(21个量表)和短式量表(3个分量表)。长式量表包括100个题目，可测量 工作人员对20个工作方面的满意度及一般满意度。 （Weissetal，1967） • 工作描述指标(JDI)，每一部分由9个或18个项目组成，采用多重选择行问卷形 式，对需测评的工作维度列出若干简短的描述性陈述句，对感受到的该维度工作 满意度的确切程度进行评测。 （Smith，Kendall&Hulin，1969）
高层管理
环境 薪酬体系
发展培训
所在部门
个体成长工作自主 制度管理企业文化 工作成就
其他 工作潜力知觉 工作结果组织气氛 集体工作意识 个人因素
权力需要
组织结构与倾向
工作时间
员工需要符合需要 期望 基本感知价值感知
客户服务
公平性
15
如何做满意度调查报告
3. 问卷设计
问卷模型
如何做满意度调查报告
1.程序公平 2.薪酬自我比较 3.薪酬组织内部比较 4.薪酬组织外部比较
• 泛称工作本身在组织中所扮演角色的感受或情感反应，是工作者对其工作所抱持 的一种态度（Vroom，1964 ）。
• 个人对工作所持有的一般性态度，即员工认为工作中应得的报偿与实际报偿间的 差距（Robbins ，2006）。
• 组织成员根据其对工作特征的认知评价，比较实际获得的价值与期望之间的差距 之后，对工作各个方面是否满意的态度和情感体验（陈敏，时勘，2001 ）。
21
基本信息
• 年龄
如何做满意度调查报告
调查样本数共为123个，在年龄栏中，缺失值为6个，实际有效样本为117个。 其中共有44个样本在小于30岁的区间，21个样本在36-40的区间，34个样本在4145岁区间，16个样本来自45岁以上的区间。
22
基本信息
• 教育程度
如何做满意度调查报告
调查样本数共为123个，在教育程度类别中，缺失值为3个，实际有效样本为 120个。其中共有35个样本属于初中类别，36个样本属于高中或中专类别，20个 样本属于大专类别，26个样本属于本科类别，3个样本属于研究生类别。
17
如何做满意度调查报告
4. 统计分析
问卷说明
如何做满意度调查报告
• 缺失项的处理 对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查项目，员工没
有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，问卷数据仍然可用，我们 使用项目值3替代缺失数据。
• 问卷计分方法 在分析过程中，采用五点计分法对调查数据进行处理，即①（非常不同意）——1 分；②（比较不同意）——2分；③（基本满意）——3分；④（比较同意）——4 分；⑤（非常同意）——5分。将有效问卷中出现弃权行为归入选项③中，即使得 这些选项上的得分等于平均值3分。
1.需要没满 足心理不平
衡
2.需求满足 的方法
3.目标导向 行为与绩效
4.绩效评价
5.受到惩罚
6.重新考核 与评估需要
7.满足
7
激励的理论
如何做满意度调查报告
激励分类
• 内容型激励理论： 需要层次理论（Maslow，1943） 双因素理论（Herzberg，1966） ERG理论（Alderfer，1969）
24
统计分析
基本信息
• 职能部门
如何做满意度调查报告
调查样本数共为123个，在职能部门类别中，缺失值为7个，实际有效样本为 116个。其中有9个样本来自行政管理部门，19个样本来自技术部门，6个样本来自 营销部门，55个样本来自生产部门，17个样本来自后勤部门，10个样本来自其他 部门。
25
基本信息
12
工作满意度
如何做满意度调查报告
影响因素
• 国内外学者在对满意度的研究中，对工作满意度的维度的研究也已经取得众多 的成果。研究主要探讨对员工满意度产生影响的因素，以及这些因素对员工满意 度的影响程度。
• 表1 国外工作满意度影响因素分析列表 • 表2 国内工作满意度影响因素分析列表
13
研究者
Herzberg (1959)
3
如何做满意度调查报告
2. 文献资料
激励的理论
如何做满意度调查报告
文献定义
• 激发人的行为动机，使人有一股内在动力，朝着期望的目标前进，也就是通常所 说的调动积极性的过程（曹正进，2007）。
• 涉及行为是怎样发端，怎样被富有活力而激发，怎样延续，怎样导向，怎样终 止的，以及在所有过程进行当中，该有机体呈现何种主观反应（Jones，1955）。
• 职位级别
如何做满意度调查报告
调查样本数共为123个，在职位级别类别中，缺失值为4个，实际有效样本为 119个。其中共有87个样本属于一般员工，16个样本属于基层管理者，15个样本 属于中层管理者，1个样本属于高层管理者。
26
因子分析
如何做满意度调查报告
• 利用探索性因子分析，将影响工作满意度的因素归类为三个因子。
4.公平 认知
3.制度 考核
1.工作本身 2.成就感 3.薪酬 4.自我发展 5.自主性 6.上级认可 7.体现责任 8.同事合作 9.福利待遇 10.朋辈支持 11.社会声誉12.晋升机会 13.社会价值 14.企业归属15.工作条件
1.需求 动机
2.目标 设置
1.目标清晰度 2.目标一贯性 3.与绩效结果联接 4.支持性工作环境 5.目标反馈
• 医药行业面临着非常不利的发展环境，水、电、煤等上游生产要素继续处于较 高的价格水平，使医药生产成本相应较高；来自政府部门的“政策组合拳”，如 药品降价、规范药品流通渠道购销行为、整治商业贿赂等产业政策环境的变化， 直接导致了医药行业运营业绩不佳。通过人力资源规划与整合，培养高效优质的 人力资源，是实现医药科技创新的基础。
工时、工作忙 碌程度、帮助 他人机会、对 社会贡献
适合个人性格 奖赏公平
14
研究者
陈子光 (1990)
俞文钊 （1996）
张岩 (2001)
舒晓兵 (1972)
胡蓓 (1975)
南剑飞 (2004)
王志刚 （2004）
刘凤瑜 (2004)
赵伟军 (1986)
生存动机 工资
关系动机 人际关系
6
激励的理论
如何做满意度调查报告
激励过程
• 激励过程主要有三种基本模式 • 激励过程模式一的基本组成部分包括：①需要、愿望和期望；②行为；③目标； ④反馈。激励过程模式二的基本组成部分包括：①需要；②动机；③行为；④目标。 激励过程模式三是把需要、动机、目标和报酬观念结合起来的多阶段的激励模式。 这一模式把激励过程分为七个阶段：
11
工作满意度
如何做满意度调查报告
测量工具
• 明尼苏达满意度问卷(MSQ)，目的是测量员工对工作整体的满意程度。它分为 长式量表(21个量表)和短式量表(3个分量表)。长式量表包括100个题目，可测量 工作人员对20个工作方面的满意度及一般满意度。 （Weissetal，1967） • 工作描述指标(JDI)，每一部分由9个或18个项目组成，采用多重选择行问卷形 式，对需测评的工作维度列出若干简短的描述性陈述句，对感受到的该维度工作 满意度的确切程度进行评测。 （Smith，Kendall&Hulin，1969）
A公司员工工作满意度调查分析实例
如何做满意度调查报告
2008.7.30
作者：徐雯霞
作者介绍
姓名： 徐雯霞
毕业院校：浙江大学管理学院 联系方式：wenxia_xu@hotmail.com 学业方向：
管理心理学、产业经济
目录
1. 前言
1.1 研究背景 1.2 问题提出
2. 文献资料
2.1 激励的理论 2.2 满意度理论
5
激励的理论
如何做满意度调查报告
本文定义
• 激励是根据人的行为产生的需要动机，利用各种调动员工的积极性和创造性的 方法，利用激发、引导、强化和修正人的行为的各种力量，使员工努力去完成组 织的任务，实现组织目标。由此可知，本文工作满意度研究以个体需要为出发点， 通过组织采取方法激发动机，维持员工的积极性，为企业创造效益。
3. 问卷设计
4. 统计分析
4.1 基本信息 4.2 因子分析
页码
1
4
16 18
如何做满意度调查报告
1. 前言
研究背景
如何做满意度调查报告
• 新经济时代的来临，经济全球化、信息化进程加快。知识型产业迅速发展，传 统产业面临着组织结构调整和产品更新的必然趋势。人力资本成为知识经济时代 最关键的资本；人才竞争成为企业竞争的核心内容。如何激励、培养和留住人才， 真正做到人用其才，人升其能，也就成为企业管理者最为关心的问题之一。
• 过程型激励理论： 期望理论（Vroom，1964） 目标设置理论（Locke，1990） 公平感理论（Adams，1956）
• 综合类激励理论： 波特劳勒模型（Porter & Lawler ，1968） 罗宾斯模型（Robbins，2006）
8
激励的理论
波特劳勒模型
工作条件
如何做满意度调查报告
需要和驱力
紧张
努力
结果（工作 绩效）
能力与素质
角色认知
对努力奖酬 的概率估计
奖酬对个人 的价值
公平认知
需求的满足 （满意度）
外在报酬 报酬
内在报酬
9
工作满意度
如何做满意度调查报告
文献定义
• 工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受（Hoppock，1935 ）。
• 个人的工作达成或帮助达成工作价值而带来的愉快情绪性状态（Lock，1969）。
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基本信息
• 工龄
如何做满意度调查报告
调查样本数共为123个，在工龄栏中，缺失值为5个，实际有效样本为118个。其 中共有7个样本在小于1年的区间，11个样本在1-2年的区间，12个样本在2-3年的 区间，20个样本在4-5年的区间，38个样本在区间6-10年，22个样本在11-15年的区 间，9个样本在>15年的区间。
如何做满意度调查报告
满意度影响因素
成长动机
制度因素
工作难度和价值
人口特征变量 年龄
工作报酬
同事关系
工作条件福利待遇
薪酬福利工作条件 工作关系
工作条件
工作特性
领导水平
核心工作特性 个人发展与挑战
职业发展
制度条件 组织特性
工作条件
同事关系上下级关 系 集体活动
工作内容 工作自主
组织文化管理政策
教育水平月收入
2
问题提出
如何做满意度调查报告
• 改革开放以来，我国民营企业的数量和资产总量持续增加。民营企业依靠自身 力量，抓住机遇，实现了惊人的发展。在浙江，民营企业的发展更是令人瞩目。 然而，随着市场的进一步开放，跨国公司进入中国市场，面对世界级大公司参与 的激烈竞争，民营企业面临严峻挑战。跨国公司与民营企业的人力资源的争夺也 必然愈加激烈。民营企业自身不同程度地存在管理水平低，发展动力不足，短期 行为严重，抗风险能力差等问题。在2002年对浙江3000多家民营企业的调查中， 一线员工占流失人员比重最大，为73.4%，其次是中层以上管理者，占10.2%，大 大高于工程技术人员、营销人员、基层管理者的流失比重。过高的人才流失率已 经成为制约浙江民营经济发展的瓶颈。如何留住现有优秀员工并吸引更多优秀人 才，已经成为制约民营企业发展的主要障碍。
Vroom (1964)
Smith. Kendall & Hullin
(1969)
Seashore& Taber (1975)
Locke (197Βιβλιοθήκη Baidu)
OECD (1998)
Robbins (1991)
生存动机
工资 工作条件
如何做满意度调查报告
影响满意度因素
关系动机
成长动机
制度因素
人口特征变量 其他
人际关系认可 工作本身发展 企业政策行政
19
问卷说明
如何做满意度调查报告
• 满意度指数 满意度指数=（4分数点样本数*4+5分数点样本数*5）/（5*总样本数）
• 不满意指数（抱怨指数） 不满意指数=（1分数点样本数*1+2分数点样本数*2）/（2*总样本数）
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基本信息
• 性别
如何做满意度调查报告
调查样本数共为123个，在性别分布栏中，缺失值为5个，实际有效样本为118 个。其中共有80个样本为男生，38个样本为女生。
• 由于数据样本量较小，研究者给予以前的数据研究和经验，影响工作满意度的 因素归类为三个因子，加入刚才删除的目标设置和公平感认知等，供组成6个维度。
责任
成就
管理
监督
工作环境金钱 同事
待遇
直接主管
工作内容升迁
薪水
工作伙伴管理 工作本身升迁 者
组织本身
职业性质工作 与工作环境 组织内部环境
能力
工作自主 自尊
人口统计特征 性别
人格特质情境 人格政经环境 知觉、认 知、期望
工作压力期望 价值观
薪资 工作条件
同事支持
升迁与发展机 会 工作自主 工作有趣程度
10
工作满意度
如何做满意度调查报告
本文定义
• 在工作中员工对当前主要需要组织给予实现的程度的情感性评价。
测量工具
• 明尼苏达满意度问卷(MSQ)，目的是测量员工对工作整体的满意程度。它分为 长式量表(21个量表)和短式量表(3个分量表)。长式量表包括100个题目，可测量 工作人员对20个工作方面的满意度及一般满意度。 （Weissetal，1967） • 工作描述指标(JDI)，每一部分由9个或18个项目组成，采用多重选择行问卷形 式，对需测评的工作维度列出若干简短的描述性陈述句，对感受到的该维度工作 满意度的确切程度进行评测。 （Smith，Kendall&Hulin，1969）
高层管理
环境 薪酬体系
发展培训
所在部门
个体成长工作自主 制度管理企业文化 工作成就
其他 工作潜力知觉 工作结果组织气氛 集体工作意识 个人因素
权力需要
组织结构与倾向
工作时间
员工需要符合需要 期望 基本感知价值感知
客户服务
公平性
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如何做满意度调查报告
3. 问卷设计
问卷模型
如何做满意度调查报告
1.程序公平 2.薪酬自我比较 3.薪酬组织内部比较 4.薪酬组织外部比较
• 泛称工作本身在组织中所扮演角色的感受或情感反应，是工作者对其工作所抱持 的一种态度（Vroom，1964 ）。
• 个人对工作所持有的一般性态度，即员工认为工作中应得的报偿与实际报偿间的 差距（Robbins ，2006）。
• 组织成员根据其对工作特征的认知评价，比较实际获得的价值与期望之间的差距 之后，对工作各个方面是否满意的态度和情感体验（陈敏，时勘，2001 ）。
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基本信息
• 年龄
如何做满意度调查报告
调查样本数共为123个，在年龄栏中，缺失值为6个，实际有效样本为117个。 其中共有44个样本在小于30岁的区间，21个样本在36-40的区间，34个样本在4145岁区间，16个样本来自45岁以上的区间。
22
基本信息
• 教育程度
如何做满意度调查报告
调查样本数共为123个，在教育程度类别中，缺失值为3个，实际有效样本为 120个。其中共有35个样本属于初中类别，36个样本属于高中或中专类别，20个 样本属于大专类别，26个样本属于本科类别，3个样本属于研究生类别。
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如何做满意度调查报告
4. 统计分析
问卷说明
如何做满意度调查报告
• 缺失项的处理 对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查项目，员工没
有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，问卷数据仍然可用，我们 使用项目值3替代缺失数据。
• 问卷计分方法 在分析过程中，采用五点计分法对调查数据进行处理，即①（非常不同意）——1 分；②（比较不同意）——2分；③（基本满意）——3分；④（比较同意）——4 分；⑤（非常同意）——5分。将有效问卷中出现弃权行为归入选项③中，即使得 这些选项上的得分等于平均值3分。
1.需要没满 足心理不平
衡
2.需求满足 的方法
3.目标导向 行为与绩效
4.绩效评价
5.受到惩罚
6.重新考核 与评估需要
7.满足
7
激励的理论
如何做满意度调查报告
激励分类
• 内容型激励理论： 需要层次理论（Maslow，1943） 双因素理论（Herzberg，1966） ERG理论（Alderfer，1969）
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统计分析
基本信息
• 职能部门
如何做满意度调查报告
调查样本数共为123个，在职能部门类别中，缺失值为7个，实际有效样本为 116个。其中有9个样本来自行政管理部门，19个样本来自技术部门，6个样本来自 营销部门，55个样本来自生产部门，17个样本来自后勤部门，10个样本来自其他 部门。
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基本信息
12
工作满意度
如何做满意度调查报告
影响因素
• 国内外学者在对满意度的研究中，对工作满意度的维度的研究也已经取得众多 的成果。研究主要探讨对员工满意度产生影响的因素，以及这些因素对员工满意 度的影响程度。
• 表1 国外工作满意度影响因素分析列表 • 表2 国内工作满意度影响因素分析列表
13
研究者
Herzberg (1959)
3
如何做满意度调查报告
2. 文献资料
激励的理论
如何做满意度调查报告
文献定义
• 激发人的行为动机，使人有一股内在动力，朝着期望的目标前进，也就是通常所 说的调动积极性的过程（曹正进，2007）。
• 涉及行为是怎样发端，怎样被富有活力而激发，怎样延续，怎样导向，怎样终 止的，以及在所有过程进行当中，该有机体呈现何种主观反应（Jones，1955）。
• 职位级别
如何做满意度调查报告
调查样本数共为123个，在职位级别类别中，缺失值为4个，实际有效样本为 119个。其中共有87个样本属于一般员工，16个样本属于基层管理者，15个样本 属于中层管理者，1个样本属于高层管理者。
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因子分析
如何做满意度调查报告
• 利用探索性因子分析，将影响工作满意度的因素归类为三个因子。
4.公平 认知
3.制度 考核
1.工作本身 2.成就感 3.薪酬 4.自我发展 5.自主性 6.上级认可 7.体现责任 8.同事合作 9.福利待遇 10.朋辈支持 11.社会声誉12.晋升机会 13.社会价值 14.企业归属15.工作条件
1.需求 动机
2.目标 设置
1.目标清晰度 2.目标一贯性 3.与绩效结果联接 4.支持性工作环境 5.目标反馈
• 医药行业面临着非常不利的发展环境，水、电、煤等上游生产要素继续处于较 高的价格水平，使医药生产成本相应较高；来自政府部门的“政策组合拳”，如 药品降价、规范药品流通渠道购销行为、整治商业贿赂等产业政策环境的变化， 直接导致了医药行业运营业绩不佳。通过人力资源规划与整合，培养高效优质的 人力资源，是实现医药科技创新的基础。