07采购销售部质量管理体系运行报告
质量管理体系运行总结报告范文（通用5篇）
质量管理体系运行总结报告范文（通用5篇）一、质量管理体系特点（一）它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点；（二）它是深入细致的质量文件的基础；（三）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础；（四）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。
二、质量管理体系重要性一、参加隐蔽工程验收和分项工程技术复核工作，检查评定分项工程质量等级，及时办理有关质量检查记录手续。
二、提出处理意见和防范措施，检查督促质量整改的落实情况，参加工程质量事故的调查分析工作。
三、对施工现场出现的质量问题负主要责任，协助项目经理及技术负责人对本工程施工质量管理工作；四、以有关工程质量评定标准和验收规范为依据，对各项工程的工程质量进行检查监督。
五、负责技术资料的监督、检查及收集，做到技术质量资料的完善与工程施工进度目标的完成。
六、严格遵守公司财务制度，杜绝本工程的一切不正之风和腐败现象。
三、质量管理体系运行总结报告范文（通用5篇）在经济飞速发展的今天，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。
那么报告应该怎么写才合适呢？下面是小编为大家整理的质量管理体系运行总结报告范文（通用5篇），希望能够帮助到大家。
质量管理体系运行总结报告1为提高公司管理水平，以GB/T19001-20xx idt ISO9001:20xx《质量管理体系要求》以及公司制定的《质量管理手册》等指导文件为依据，贯彻以顾客为中心的思想，严格执行体系的各项标准要求。
提出了“以人为本科技领先高效管理打造精品”的质量方针和“内部一次检验合格率95％成品率达97% 顾客满意率达90分”的质量目标，明确了各职能部门的管理职责，促进了质量管理和生产经营工作，保证了产品质量。
一、质量管理体系建立和运行情况20xx年公司针对ISO9001:20xx质量管理体系运行情况，进行了一次内审，发现3项轻微不符合项。
各部门质量管理体系运行报告
各部门质量管理体系运行报告管理者代表体系运行报告我公司建立质量管理体系运行一年来, 不断完善的文件化的质量管理体系,基础管理得到了加强，比以前更系统、适用、规范. 员工参与质量管理的意识得到提高, 顾客满意程度达到了了95.43％, 研发出1项新产品，成品一次交验合格率98％，均完成了质量目标，使公司的各项质量目标完成良好。
我公司在2009年7月23日－24日二天进行了一次全面内部质量审核，主要对公司的质量管理体系的符合性、有效性、充分性以及符合要求，进行了全面的审核。
审核覆盖公司的所有部门和认证的全部条款, 审核认为公司质量管理体系在审核范围内基本符合审核准则，能够在各项工作中得到贯彻和实施，质量意识已经在全体员工中得到建立。
公司提供了充分的资源以满足顾客满意的产品质量和服务。
公司成立了新的质量检验中心，更具有能力防止生产过程中不合格品非预期使用的控制能力，并初步建立了持续改进的机制。
内审中公司质量管理体系在文件控制、资源的提供、生产和服务的控制等方面做的较好，但也存在一些问题，需在产品的记录控制、培训控制、生产工艺文件控制等方面还需进一步的提高。
本次审核共发现了6 个不符合项，都为一般不符合项，没有严重不符合，对发现的不符合项都开具了不符合项报告，并要求责任部门分析原因，制定纠正措施，对纠正实施措施进行跟踪验证。
不符合项分布情况在“不符合项分布表”中都列出来了。
这些不符合项现在已经得到了纠正,由于审核是一种抽样调查的活动,因此在我们的质量管理活动中可能还有一些不符合项没有被发现,也就是说,有些部门虽然没有查出不符合项,但不能说明这些部门就没有问题。
对有些问题我们在现场已提出，并指出纠正的措施方法，但没有开出不符合项，希能尽快改进。
从这次审核的情况来看,我们存在的主要问题就在于，虽然公司已经建立和完善了的文件化的质量管理体系,有一些部门和人员对文件学习的不够,对文件的要求理解不到位,因此还出现了不符合文件要求的现象, 是不能很好的得到中贯彻实施,从而造成管理或产品服务质量中的不符合项。
销售部质量管理体系运行情况总结
浙江保德安锁业有限公司销售部质量管理体系运行情况报告自从建立质量管理体系以后，公司里有了明确的质量方针和质量目标，也给各部门规定了职责和权限。
根据质量管理体系运行的标准，我部门组织以满足顾客要求为前提，以持续改进为出发点，以符合法律法规为准绳，制定了相应的文件，使公司有章可循，以使顾客满意和其他相关方满意。
一、在销售方面，我部始终以满足顾客需求为前提，以法律法规为准绳，规范自己的工作，把产品要求的评审与售前售后服务作为衡量我们的工作准则。
因此，现在我们基本上能做到所有情况都有记录，形成资料，打破过去那种“想到没做到，做到又没记录”的工作作风。
现在有了质量管理体系的全方位的管理，我们明确了质量方针与质量目标，知道了我们的自身价值，懂得了一个企业的生存必须以质量为中心，员工的参与为基础，目的在于通过顾客满意和满足市场的需求，确保企业的生存与发展。
质量管理体系运行以来，公司销往东北的产品，总的来说基本比较稳定，没有发生顾客投诉现象。
从顾客的满意情况来看，体系运行以来顾客的满意度调查情况统计具体见《顾客满意度汇总及基准比较表》。
二、根据《 2004 年度回访服务计划》的安排， 7-9 月份已对客户进行了 3 次回访。
在回访中，对客户所提出的问题（质量、交期、价格）等进行充分说明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价。
同时，销售部紧紧围绕让顾客满意这一目标，急顾客之所急，想顾客之所想，主要做到：（1）对顾客的品头询价做到当即回复，对书面正式报价做到四小时内办毕，特殊情况下不过天。
（2）负责及时组织、协调产品交付等服务工作，对发运产品负责跟踪，直到顾客收到产品且核对无误后为止。
（3）及时负责与顾客联络，妥善处理客诉和各类来电 / 来访询问事项，做好有关服务工作并作记录。
（4）建立健全客户档案，了解顾客订货倾向，随时做好供货准备。
（5）定期派员进行市场调研，及时掌握市场动态和顾客需求。
三、经营计划评审经营计划分短期经营计划（年度）和长期经营计划（五年），根据去年的工作汇报情况来看，公司绩效数据是很良好的；我部门收集的行业数据和资料与竞争对手相比我们还存在一定的专业差距，还需进一步改进；我部门评价当前和未来顾客对我公司期望是很高的，各部门还要更上一层。
各部门质量管理体系运行情况汇报
为进一步提高企业产品质量，满足相关方的需求，提高公司产品在市场的占有率。
公司加强学习培训以及体系半年的实施，本部门在人员素质、业务过程、质量的管理等方面都有较大进步，取得一定成效。
现将本部目标完成情况简要总结如下。
1、人员素质提高本部全体员工认真学习了有关国军标质量方面的文件，并对管理方针、业务技能、进行了培训，提高了本部人员的质量意识，在工作中能认真贯彻管理方针。
通过培训，相关人员的业务能力、质量意识都有提高，能保证管理体系在本部的顺利实施。
2、目标的实现情况对顾客合同（订单）评审覆盖率100%并能满足文件规定要求。
实现交期达成率100%。
下一步，我部门将继续做好体系管理工作，持续改进，完善工作中不足之处，提高国军标质量管理水平。
销售部：2020年9月21日为进一步提高企业产品质量，满足相关方的需求，提高公司产品在市场的占有率。
公司加强学习培训以及体系半年的实施，本部门在人员素质、业务过程、质量的管理等方面都有较大进步，取得一定成效。
现将本部目标完成情况简要总结如下。
1、人员素质提高本部全体员工认真学习了有关国军标质量方面的文件，并对管理方针、业务技能、进行了培训，提高了本部人员的质量意识，在工作中能认真贯彻管理方针。
通过培训，相关人员的业务能力、质量意识都有提高，能保证管理体系在本部的顺利实施。
2、顾客信息反馈本部对顾客信息进行了调查，向顾客发放《顾客满意度调查表》，本公司共有多个顾客，对反馈回来的信息和内部调查综合统计分析，顾客满意度达98.3分，全年客户投诉次数为5。
3、目标的实现情况顾客满意度98.3分，客户投诉月均少于3件。
下一步，我部门将继续做好体系管理工作，持续改进，完善工作中不足之处，提高国军标质量管理水平。
售后部：2020年9月21日人力资源部质量管理体系运行情况汇报自导入国军标质量管理体系以来，人资部的工作重新进行了规范和运作，按照国军标管理体系标准条款的要求，进行人力资源管理工作，取得一定成效。
质量管理体系审核总结汇报
质量管理体系审核总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够向大家总结汇报我们最近进行的质量管理体系审
核工作。
在过去的一段时间里，我们对公司的质量管理体系进行了
全面的审核，以确保我们的产品和服务能够满足客户的需求并持续
改进。
在审核过程中，我们首先对公司的质量政策和目标进行了审查，以确保它们与公司的战略方向和客户需求保持一致。
我们还对公司
的质量手册和程序进行了详细的审查，以确保它们能够有效地指导
员工执行工作，并符合相关的法规和标准要求。
此外，我们还对公司的内部审核和管理评审进行了审查，以确
保它们能够有效地发现和纠正潜在的质量问题，并促进持续改进。
我们还对公司的供应商进行了审查，以确保他们能够提供符合我们
要求的产品和服务，并与我们一起合作实现共同的质量目标。
在审核过程中，我们发现了一些机会和挑战，例如一些程序需
要进一步完善，一些员工需要接受更多的培训等。
但是，我们也发
现了许多优点和成功经验，例如一些部门已经建立了有效的质量管理体系，并取得了显著的改进成果。
最后，我们提出了一些改进建议，以帮助公司进一步提高质量管理体系的有效性和效率。
我们相信，通过我们的努力和合作，公司的质量管理体系将会不断地得到改进和提升，从而为客户提供更优质的产品和服务。
感谢大家的支持和配合！
谢谢！。
公司质量管理体系运行情况汇报
公司质量管理体系运行情况汇报
自取证以来，已经经过近五年的时间，审核组按内审已经于1月15-25日对公司质量管理体系达到规定目标要求的符合性、有效性、和可操作性。
审核的范围涉及到公司所有职能部门和标准条款的相关要求。
在审核中，审核组没有检查到不符合项报告，问题是标识不明确，装箱不平整。
现场审核结束后，审核组要求相关部门对存在的问题进行整改。
经责任部门的努力，存在的问题在审核组随后的跟踪验证时，没有发现问题。
为此现阶段公司质量管理体系达到了规定目标要求符合性、有效性和可操作性。
此次内审工作得到了公司领导和相关部门的支持、配合，促进了质量管理体系在企业内的进一步实施，基础管理工作得到了进一步的深化，质量管理工作取得了相应的成效，各职能部门的管理水平及能力也得到了进一步的提高。
尤其是在生产发面比过去有了较大的改变，如基础设施、工作环境、产品防护、监视和测量装置的控制等方面。
但在我们的实际工作中仍然有不足的地方，但我们相信随着各部门和相关人员对质量管理体系内涵的进一步学习和理解，并在实际工作中要求严格依照文件的相关规定来执行，将会对质量管理体系的正常运行和持续改进得到有力的保障。
管理者代表：
2013年01月30日。
质量管理体系运行自我评价报告
质量管理体系运行自我评价报告质量管理体系运行自我评价报告质量管理体系运行自我评价报告公司自201*年5月通过GB/T9001—2000标准认证后已将近三年，通过这段时间的运行，实施并保持了符合公司实际的质量管理体系。
这段时间公司共实施了三次内审和三次管理评审。
健全了自我完善机制，实现了持续改进。
一、质量方针和各部门质量目标执行情况由公司制定并发布和执行的质量方针和质量目标，坚持了以顾客为关注焦点的理念，明确了公司开展质量管理的指导思想和基本准则，体现了持续改进质量体系有效性的要求。
公司的质量目标是对质量方针中顾客的期望和需求的进一步展开，即追求高水平，有保证能够实现。
经过三年来的运行，与质量体系有关的员工已能够准确地理解公司的质量方针和质量目标，并在各项质量活动中贯彻执行。
我们认真地管理，跟踪质量方针和质量目标的实施，及时地纠正偏离质量方针的现象。
至今为止，公司质量目标已基本实现。
合同履约率已达到100%、顾客满意率达到95%以上？。
在实现上述质量方针和质量目标的初始阶段，公司各部门各部门都制定了目标分解考核表，综合管理部根据其目标完成情况分别进行了考核，并制定相应的考核表，考核结果全部合格。
二、文件管理和执行情况三年来，根据公司实际情况，对体系文件做了适当修改，使之更具有可操作性。
行政部做好公司文件和记录的管理、登记下发，负责起草公司的所有文件和规章制度，经总经理审批后，下发到各部门，从文件编写、审核、批准发放、更改等全过程实施控制，做到文件保管严格受控，以防丢失和损坏。
部门工作中严格执行文件精神，全体员工严格遵守公司制定的各项规章制度，做到分工明确，奖惩严明。
三、人力资源管理工作情况为了达到公司所有从事与质量有关人员的能力能够达到要求相应岗位的要求，我们加强了对公司技术人员、部门经理及全体员工的.培训工作，以满足规定的要求。
具体做了如下工作：1、为了达到公司对人才及技术人员的需求，我们加强了对公司技术人员、部门经理及各类人才的培训。
销售部体系运行总结
销售部体系运行总结篇一：营销部质量体系运行情况报告营销部质量管理体系运行情况报告自认证工作开展以来，营销部认真学习了iSo9000质量管理体系标准及相关质量体系文件，并组织本部门人员针对营销部所涉及的职责要求，认真进行学习，按标准要求和质量体系程序文件的要求开展工作，并通过公司内部的内审工作，认真完善本部门的各项质量活动，并取得一定效果，具体作出以下报告：在营销工作中，我部门认真组织对顾客采购订单的评审组织工作，对每份顾客采购订单都规定要进行评审，从体系运行以来对每个订单均进行了评审，并按合格要求进行了发货；为了达到要求，我部门及时与顾客沟通和通知本部门相关部门，以便每份订单均能如期按质完成，同时建立口头电话订单登记制度，及时获取客户信息及传递到相关部门，已充分满足客户要求。
对订单变更现象应及时的与顾客进行协商，以致所涉及的所有问题的解决，避免了争执的发生。
为了更好的满足顾客的需求和期望，我部门销售人员积极做好服务工作，公司将每年第四季度开始对公司服务情况进行信函调查。
不定期走访顾客，并将所获取得信息及时传递至相关部门，以便及时地解决公司内产品质量或服务方面的不足之处。
加强了售后服务质量，严格公正的出来顾客意见，并建立的质量问题反馈制度，对一些相关的质量问题进行登记，建立台账，及时传递至相关的部门。
及时参与公司组织的内部沟通工作，把在工作中出现的问题，搬在会议上及时进行解决和处理，并随时组织部门内部沟通会议，有效地保证工作的正常运行。
今后营销部每位员工将在自己的工作岗位上尽责，严格按照公司质量管理体系程序文件要求工作，努力使公司质量管理体系正常有效运行下去。
营销部20XX-07-21篇二：质量管理体系运行报告--销售部(满意度为89%)质量管理体系运行报告——销售部20XX年7月至今销售部质量管理体系运行情况总结报告如下：一、质量管理目标完成情况自20XX年7月，销售部以质量管理体系为平台，紧紧围绕销售部工作计划和质量工作要点，强化体系的执行力度，结合工作实际，积极认真地开展各项工作，不断持续改进、完善质量管理体系，较好地保持了质量管理体系适宜性、充分性和有效性。
销售部质量管理体系报告
销售部质量管理体系报告
通过一年的质量管理体系的运行，使出厂产品的质量和顾客满意度得到了稳定提高，销售及服务也得到了顾客的认可。
1、质量目标完成情况：
产品交付及时率100％；没有发生供方附加运费，顾客反馈信息解决率100％；通过对4家顾客的满意度调查，顾客满意度达到99分；顾客财产未发生丢失和损坏；各项目标全部达到要求。
2、在内审中没有开具不合格，但也还有不足的地方，如记录
的归档和指标统计方面还存在问题，我们将尽快解决。
3、通过质量管理体系的运行，提高了我公司的质量保证能力，
促进了产品质量的稳定。
质量管理体系建立运行情况报告
质量管理体系建立运行情况报告总经理、各位领导，大家下午好： QR9.3-02 NO.01 根据会议议程，现将公司质量管理体系建立、实施和保持情况向大家作如下总结汇报，敬请审议。
公司今年推行IATF16949标准以来，建立起管理体系，为了确保管理认证工作顺利进行，公司最高管理层直接领导各部门参与的管理体系建设，具体直接制修订规范文件35个，对全公司员工进行了体系标准的宣贯培训，使全体员工认识到产品质量重要性和必要性，为体系的建立推行打下理论基础，对于整个体系的建立、实施、运行分以下几个阶段进行。
一、体系类别公司级目标统计汇总产品一次交验合格率95%；质量客户满意度90%；皆达成目标。
二、体系的策划和建立：在体系策划和建立过程中，确定了19个质量控制过程，包含顾客导向过程、管理过程、支持过程；二是识别评价公司的适用遵守的法律法规标准，;获取适用的法律、法规、标准及其它要求共计42个，为制定公司方针目标和指标提供充分依据。
环境因素危险源识别评价数据.IATF 16949：2020 汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求三、文件的编写和宣贯：1．为了使管理体系有运行的依据，部门、管理层之间能进行有效的沟通，有统一的行动。
推行委员会负责编写体系文件，共包括二个层次的文件化信息。
第一层次文件《规范文件》，为确保公司质量管理体系和产品实现运行过程的持续改进，制定优化了66个规范文件加以控制。
第一层次文件为证据性记录。
所有文件形成的过程都是经过个人起草，发放各部门讨论集体修改定稿的，自上而下的编制程序，最后经领导批准后实施。
同时把多年来行之有效的大量作业文件、记录表格和规章制度纳入体系文件，效果很好。
为体系正常运行提供依据。
2．公司领导十分重视体系文件的宣贯，文件发布后，要求贯标认证工作组对各部门进行全员宣贯培训，并对培训效果进行考核，同时将规范进入公司OA系统，进行广泛、多次的解释、宣传，为标准的实施和体系的运行打下了坚实的基础。
供应部质量管理体系运行报告
供应部质量管理体系运行报告为了做好物料的采购工作，确保生产用料的质量，供应部主要做了以下几个方面的工作：一、进一步做好贯标工作，不断提高管理意识。
为了使质量管理体系在本部门顺利运行，不断提高业务人员的管理意识，保证物资供应工作能够满足生产的需求，供应部组织本部门员工对质量体系文件进行了学习和培训,通过口头提问，均能正确回答,使员工对ISO9001：2008标准和体系文件有了进一步的理解，提高了员工的管理意识和业务素质。
二、对供方的评价和评定。
为了使采购的产品符合规定的要求，确保生产过程得以顺利进行，供应部对每一个新选定的供应商都要进行全面的调查和评价，根据评价结果，确定为合格供方，然后才建立合作关系，保障了采购物资的质量。
对所有的合格供方,每年都要进行一次业绩评定，根据评定的结果，确定是否继续保留合格供方资格，通过供方的控制，供应部采购的产品基本上能够满足我们公司的要求，起到了事先预防的效果。
三、加强采购信息的管理。
为了保证采购的物资满足生产的需求，供应部要求所有的采购计划的申请单位必须填写清楚所购物资的产品特性信息，这样可以避免因产品特性信息填写不清楚而造成的扯皮、推诿，给生产造成必要的损失。
四、加强仓库和原材料库的管理。
为了使仓库真正起到应有的作用,根据文件的规定,加强了仓库的管理工作。
从各种物资的进库检验入手，严格把关，没有相关部门出具的检验证明禁止入库,对入库的物资进行标识，按物资本身的特性分别存放，严格领料手续，月底都要进行一次盘存,做到帐、卡、物相一致，并将相关信息传递到相关部门，作为供应部编制物资采购计划的依据。
五、本部门质量目标的完成情况。
本部门分解的质量目标均已按要求完成。
六、改进的建议.1、对于特殊材料和设备,应提前做好计划的申报，便于组织采购。
供应部2012年3月8日。
体系运行基本情况报告
篇一：关于体系运行情况的报告关于体系运行情况的报告总经理：按管理者代表职责，由本人负责汇报我公司质量/环境体系运行状况，请各位代表审议：我公司d版质量/环境体系文件文件发布运行已有一段时间。
为提高管理水平和检验体系运行的成效，公司于2010年12月16日至18日进行了内审，这次内审将2个体系同时进行，达到预期目的，详情如下：本次内审按审核计划审核了体系覆盖部门，涉及质量环境标准所有条款，共发现3项不合格，分布在综合办、生产部、质量部，均为一般不合格，没有发现严重不合格项，（2项环境，1项质量）体系运行正常、有效，详见《内部质量/环境体系审核报告》。
截止2010年12月26日所有不合格项均已实施纠正和纠正措施，并经验证完成，对类似问题均举一反三，采取措施、防止再发生。
现将2个体系运行状况评价如下：我公司在体系运行期间，把体系有效运行作为管理核心任务来抓，主要体现在以下几个方面：1.加强质量/环境宣传教育，不断强化质量/环境意识。
总经理多次在公司职工大会上强调按质量/环境标准建立的体系有效运行的重要性，强调融入的八项质量管理原则等先进的质量管理经验和理论，是企业管理的精华。
公司自环境体系建立运行以来，积极响应国家的环境法律法规，积极与滁州市肥东环保局环境监测站沟通，邀请其对我公司进行一次全面的三废监测。
根据监测报告来看，我公司的厂界噪声与废水排放均符合相应的国家污染物排放标准。
滁州市肥东环境保护局根据环境监测报告及我企业近年中的环境表现，出具了达标守法证明。
因此，要求各部门严格按已发布的文件要求去做，围绕公司质量方针以及根据总目标分解的分目标，要求各部门切实落实到位，同时由综合办对各部门工作质量按月检查考核，并与员工的工资利益挂钩。
从而真正将管理工作落到实处，职工质量/环境意识也逐步提高。
2.充分发挥内审的作用。
今年在年度审核计划中，不但做1次内审，还每月不定期地由专人对相关部门体系运行情况进行检查，及时发现体系运行中存在的问题和不足，采取纠正和纠正措施，使体系更加有效的运行。
《质量管理部部门体系运行情况总结》20xx
《质量管理部部门体系运行情况总结》20xx《质量管理部部门体系运行情况总结》20xx编号：JXNH-QP-03-R04序号：质量管理部部门体系运行情况总结1质量方针目标的实施情况以及改进的建议a)20xx年质量方针的贯彻及质量目标指标的完成情况，以及纠正预防和改进措施的实施情况季度目标文件收发差错次数≤2起每季度组织质量方面培训≥1次体系运行过程检查部门的覆盖率100%一季度0起1次100%二季度0起3次100%三季度0起2次100%20xx年度第1-3季度部门质量目标全部完成，达到预定目标。
在09年度外部监督审核中部门有1个不符合项，已经按整改日期要求完成不符合项的整改，并提交审核组验证通过（具体见20xx年度外部审核报告）。
10月份内部审核中未开出不符合项。
20xx年本部门未发出《纠正/预防措施处理单》。
b)对质量管理体系有益的建议建议公司多提供有关GJB9001B-20xx标准的外部培训学习机会，以便能够更准、更快掌握新版标准增加的要求。
各部门须切实做好本部门数据采集、统计、分析工作。
c)可能影响质量管理体系的变更20xx年涉及到GJB9001标准的换版，影响到公司质量管理体系的变更，20xx 年初及时对公司质量管理体系文件按新标准要求实施修订。
本部门的组织机构、职责分配、资源配置的适宜性。
本部门目前的组织机构适宜，资源配置适宜。
今年部门经理定编1人，实际未到岗、因此对部门工作有一定影响。
20xx年度质量管理体系运行中，本部门所需的各方面的资源（信息资源、基础设施、工作环境、办公设备、财务等）能够在日常工作中给予满足并实现。
2质量管理体系运行状况评价20xx年度6月份公司办公地址搬迁，7月份对组织机构进行了调整，质量管理组织各部门按调整后的组织机构对质量管理体系相关文件进行修订、完善，修订后的质量管理体系文件更加符合公司的实际情况，使《质量手册》结构更趋合理，更具可操作性，与公司实际运行结合紧密。
质量管理体系总体评价报告
QMS运行总体评价报告中信锦州铁合金股份有限公司QMS运行总体评价报告JFC/MR-05-05-01·007-2010在一年的工作中，公司紧紧围绕“质量恒久远、顾客永流传”的质量方针和“顾客满意率90%，产品一次检验合格率95%”的质量目标，开展生产运营工作，按照体系文件规定严格控制产品质量，确保公司的管理体系有效运行。
一、公司概况及体系的变更目前，公司QMS内总共有员工860人，分布在12个单位、9个作业现场。
体系覆盖包括钒、铬、锆、锰、钛、钼在内的六大系列产品，所有产品均按国家标准、行业标准、企业标准进行组织生产。
2006年底我公司获辽宁省质量管理奖，金属铬评为辽宁省名牌产品,公司评为辽宁地区出口工业产品一类企业、辽宁省重合同守信用企业。
设备管理职能发生了变化：设备管理点检定修管理模式，设备管理为为生产管理部统一管理，检修动力中心负责依据生产部安排负责实施，生产单位负责设备的自主保养。
二、QMS运行情况（一）文件修订和换版情况（一）加强员工岗位胜任素质培训，提高员工操作技能为提高员工的综合素质，按照总体培训计划安排，公司对高管、中管、基层管理人员和操作人员进行多方面培训工作。
2008年下半年，公司受金融危机的调整，部分单位停产。
从08年12月到09年2月，公司组织停产员工进行岗位胜任素质培训工作，以提高员工操作技能。
09年上半年，组织全体员工学习精益管理、6S管理等一级培训，各单位同时展开进行二级培训和三级培训，让员工树立精益思想以消除生产过程中无效，提高操作技能、提高生产效率，提升员工综合素质。
根据需求对各类人员进行培训、考核，收到了良好的效果。
下表为2008年与2009年培训情况对比。
（二）加强过程产品控制，确保产品合格率通过员工培训，加强操作技能和操作水平，对整个生产过程进行有效控制：从原材料的采购，不合格原料的接收、不合格原料的使用，过程产品的监控等进行有效控制，同时不定期对在库产品进行质量抽查，在产前，产中及产后控制和监督产品质量，以保证质量目标的实现。
采购部质量体系运行情况报告
合同、协议书模板——可编辑、可修改
采购部质量体系运行情况报告
生产部质量体系运行情况总结
采购部自20__年8月31日实施ISO9001:2008质量管理体系后，提高员工的质量意识，更好的掌握的质量管理的综合知识，改善采购部质量管理水平。
一、部门质量目标分解
在公司质量方针与质量目标的指导下，采购部对公司质量目标进行了部门质量目标分解，即产品到货率达到95%以上。
经过8个月的质量体系运行，采购部每月均能达到质量目标要求。
二、质量体系的控制
在实施ISO9001：2008以后，采购部加强对供应商质量体系的管理，定期对供应商进行质量体系年审，使供应商的产品质量得到大幅提升，全力实现公司总体的质量目标和要求。
三、工作环境控制
在实施ISO9001：2008以后，采购部加强了现场管理，保证办公区域整理、整洁，确保工作环境达到5S的要求。
四、策划
通过ISO9001：2008的实施，采购部根据公司的质量方针、质量目标，制定了部门质量目标。
部门质量目标强调可测量的数据，通过具体的数据明确了质量管理过程的要求。
16949销售部体系运行情况报告
销售关于IATF16949体系运行情况报告2021年销售方面主要是组织销售部全体人员学习IATF16949体系标准和公司质量管理体系文件，提高认识。
一是组织所有业务经理学习公司的质量管理体系文件，通过学习，使大家对IATF16949标准有了新的认识，对公司质量管理体系文件规定有了近一步的理解好和掌握，在与客户洽谈、投标、质量问题沟通等方面收到明显效果。
二是让业务经理驻厂跟进各主机厂现场的质量问题，并与质量部进行对接，对问题进行分析说明，从源头进行控制改进。
这样做优点一是让业务经理自己学习和掌握相关质量问题后方便更好的为客户服务，二是通过质量问题的发生督促生产加强质量管控，确保产品质量的稳定性，以满足社会市场的需求。
存在的问题及改进建议：
销售在外主要靠的还是过硬的产品品质，从而形成较好的口碑，所以质量至上既是对公司品牌的建设，也是企业长远发展的需求。
技术、质量部门要加强对生产过程的检查和技术指导，减少质量问题的发生，给销售一个定心丸。
同时也要求业务员要懂得如何第一时间处理质量问题，很好的给客户一个答复。
各部门体系运行报告
体系负责人质量管理体系运行报告1.体系运行报告自公司总经理高层决策为规范管理、稳定提高客户满意产品质量、树立良好的企业形象，开拓产品市场占有率。
选择咨询公司进行体系辅导，从标准的基础知识培训、标准讲解培训、文件编写培训、程序文件学习；大量准备工作完成文件发行后，各部门组织本部门人员学习相关文件，并按文件规定开展工作。
同时安排内审员外训为内审有效进行作准备。
体系运行一段时间后，为验证和了解本公司管理体系执行情况，对体系、过程和体系进行了全面的审核。
体系审核2项一般不符合项目，过程审核各发现2项一般不符合，无严重不符合，相关部门均已按要求采取改善措施，已整改并由内审员验证改善完毕,审核结果表明各部门均已按文件规定执行作业，总体上取得较好效果。
上次管理评审的措施已全部得落实和验证。
2.质量方针、质量目标、过程绩效的完成情况：公司质量管理体系在质量方针“精益求精；开拓创新；强化质量；持续改进”的指导下运行情况良好，质量方针目前可以指引公司的发展,在本年度中质量方针保持不变。
公司共识别了5个顾客导向过程、5个管理过程、9个支持过程，目标（见附件），所有目标均达成了预设目标要求，2018年度目标暂时保持不变，在2017年12月底再进行一次全面的目标评审后，制定了新的作为2018年的年度目标。
3.内外部因素、相关方、风险管理评价情况：公司识别了管理风险、法规法规和顾客的要求、产品的风险（FMEA），包括供应中断、顾客干扰等方面的风险和机遇，并制定了战略风险管控措施、FMEA、应急计划等，在日常管理对管理风险、法规风险及顾客的要求进行了监测，经综合评价，所有措施均被落实，且符合法规的要求，风险被控制在可接受的范围内。
未来一年暂没有重大的内外部因素的变化，包括管理体系的变更。
4.资源配置和客户要求方面公司质量管理体系运行情况良好，当前组织机构设置能很好满足其运作需求，不需要调整；人员配置和能力适当，培训工作良好；生产的产品均能满足其客户合理要求，故按目前体系结构执行。
质量审核内审和外审结果报告
质量审核内审和外审结果报告文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]附件一：2007质量审核（内审和外审）结果报告我公司质量管理体系经过了质量管理策划、内部宣贯培训、文件的编写、修改、定稿阶段，于2006年12月1日正式运行，在运行期间，经过公司全体员工的努力，尤其是领导作用、全员参与两大因素，员工的质量意识得到了洗礼，产品的质量得到了升华，客户满意度有了大幅度提高，为了验证和持续改进我们质量管理体系，我公司最高管理者廖总签发了07年2月5日第一次内部质量审核，8月9日第二次和12月15日第三次内部质量审核，并于07年9月18日顺利通过第一次外部监督审核。
在第一次内审中共发现4个次要不符合项：其中物控部一个（材料区存放的中纤板垫木枋大小不一，致使中纤板成弯曲状）；生产部2个（平板车间门扇框架防变形槽未按规定开槽），（油漆车间色板没有标签）；质检部1个（质检部人员未按《半成品检验规程》实施检验，对以上问题均发出了“纠正及预防单”共4份，4个问题均得到了及时的改善。
在第二次内审中发现次要不符合项1个：生产部（设备保养记录不全），对此不符合项发出了“纠正及预防单”1份，此不符合项得到了及时的改善。
第三次内部审核中发现次要不符合项2个（仓库部分产品未按管理规定贮存）（仓库部分产品缺少保护措施），对此2个不符合项发出了“纠正及预防单”2份，2个不符合项得到了及时的改善。
我公司在运行ISO质量管理体系以来在各个方面取得了很大的进步。
如：1）明确了公司的质量方针和目标，为公司的发展指引了方向，制定了纲领性的文件，建立了完整的文件系统，为实现目标铺好了道路。
2）根据《生产设备及作业环境管理程序》实施5S管理，明显的改善了工作环境，为安全有序的生产提供了保障，从而提高了工作效率。
3）建立了书面的客户管程序并运作执行，确保服务好每一个客户，并对客户进行了有效管理，通过客户满意度调查，监控客户满足和不满意信息，更好的完成客户要求内容。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
11月份，采购销售部共寄出（传真）《顾客满意度调查表》10份，实际回收10份，回收率100 %，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率为97.7%，达到我公司质量目标，其余部分主要反映在产品包装和产品价格，针对这一措施，公司已采取了纠正措施，改用纸箱包装和与客户沟通、降低内耗等，问题基本上已得到解决。
在后期工作中，采购销售部将严格按照新版ISO9001-2015质量体系要求开展工作，和公司其他部门一起，向着我公司的质量目标奋进，相信在不久的将来，乾顺公司必将不断发展壮大，成为行业的一颗明珠。
虽然取得了一些成绩，但我部门工作距离标准要求还有很大一段距离，在今后的工作中要再接再厉，使各项工作更加规范化。
（3）及时负责与顾客联络，妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项，做好有关服务工作并作记录。
（4）建立健全客户档案，了解顾客订货倾向，随时做好供货准备。
（5）定期派员进行市场调研，及时掌握市场动态和顾客需求。
（6）根据回访服务计划的安排，9-10月份已对11个客户进行了21次回访。在回访中，对客户所提出的问题（质量、交期、价格）等进行充分说明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价。
采购销售部质量管理体系运行报告
一、采购销售部Leabharlann 责采购部在质量管理体系运行中担负着预选供方、对合格供方每月供货的交货期、服务质量进行监控，实施采购过程、产品订单接收和产品销售、与顾客售前、售中的沟通等工作。
二、供方管理方面：
我部门按照程序文件要求，对公司生产产品所需物料，编制预选供方名单，对预选各供方进行初期评价，如收集和索取供方合法的营业证照、组织机构代码证、税务登记证等。进行前期的询价、比较工作，通过函调等方式对供方的基本情况进行调查，并将所有资料转交质量部，配合质量部对供方质量保证能力进行评价和最终确定。当供方批量供货时，我部门对其交货期、服务质量进行了监控。
三、采购过程控制：
我部门每月根据生产计划、物资库存情况编制采购单，并按照合格供方名单通过传真、E-mail等形式向供方下达《订货计划通知单》，对发出的《订货计划通知单》我们进行了严格监控，并在采购订货记录中进行记录。
四、与顾客有关的过程控制：
8-10月份共接订单30多份，在签订合同或接受订单前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、交付情况、运输、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同/订单履行率为100%。
七、建议和要求：
1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。
2、《顾客满意度评价程序》中调查方案的设计较繁琐，可操作性不强，建议简化和改进。
3、合同/订单的评审工作：为了提高工作效率，对《现有产品目录》中已有的常规产品，建议技术部、质保部不用评审，只有生产新产品、样品或客户有特殊要求时，技术部与质保部才参与评审。同时对单量在一定范围内的订单，可不用供应部评审，因为公司已设立安全库存量。
其中因顾客要求涉及合同/订单更改的有1份，都按规定要求办理了更改手续，并将更改信息及时传递至公司相关部门和人员。
五、服务提供控制：
采购销售部紧紧围绕让顾客满意这一目标，急顾客之所急，想顾客之所想，主要做到：
（1）对顾客的口头询价做到当即回复，对书面正式报价做到四小时内办毕，特殊情况下不过天。
（2）负责及时组织、协调产品交付等服务工作，对发运产品负责跟踪，直到顾客收到产品且核对无误后为止。