在电子商务下的企业管理创新

第9期　山西焦煤科技　N o.9

　2005年9月　Shanx i Cok ing Coal Science&T echno logy Sep.2005　・专题综述・

在电子商务下的企业管理创新

闫　瑾①

(山西焦煤集团公司煤炭销售总公司)

摘　要　电子商务无限的活力和所带来的无限商机对传统的商务模式造成了巨大的冲击。它要求对传统的商务模式进行一次彻底的变革并且对传统的企业管理模式发出了挑战。电子商务的企业管理创新,主要表现为企业管理理念在电子商务下的创新与转变、企业管理组织结构的创新、电子商务下的生产管理创新、电子商务下营销管理的创新。

关键词　电子商务;企业管理;生产管理;营销管理

电子商务从狭义上看就是电子交易,主要指利用w eb提供的通信手段在网上进行交易活动,包括通过In ternet买卖产品和提供服务,而从广义上讲,电子商务还包括企业内部商务活动。如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合,更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在In ternet,In tranet和Ex tranet上利用In ternet技术与现有的系统结合起来进行业务。

电子商务诞生于20世纪60年代,但直到90年代才在世界范围内得到普及并迅猛发展。1998年,全球通过互联网实现的商业销售额达到430亿美元,比1997年增长了16.8倍。根据最新统计,今后3～5年内,全球电子商务的交易量将突破1万亿美元,到2005年底,这一数字会增加到2万亿美元。电子商务如此蓬勃发展主要是基于:

1)计算机的广泛应用,特别是PC机的普及。2)网络遍布全球,In ternet日趋成熟。3)信用卡的普及应用。4)电子安全交易协议的制定。5)各政府的大力支持与积极推动。

除此以外,最具决定意义的还是电子商务比传统商务模式有着不可比拟的优势,集中体现在:

1)沟通优势。2)效率优势。3)客户接触优势。

4)信息优势。5)时空优势。6)创新优势。7)服务优势。8)协作优势。电子商务无限的活力和所带来的无限商机对传统的商务模式造成了巨大的冲击。它要求对传统的商务模式进行一次彻底的变革并且对传统的企业管理模式发出了挑战。电子商务模式的全球化,不可逆转化,决定了企业对传统商务模式的彻底变革,更决定了企业在管理模式上的必然创新,采用新思维,新理念、新方法顺应电子商务的发展,为企业创造更大的空间。

基于电子商务的企业管理创新,应从以下几方面着手:

1　企业管理理念在电子商务下的创新与转变电子商务对企业的影响随着网络的发展和电子商务的应用,企业的内外环境都发生了显著的变化。如果一个企业的管理理念还停留在原地,企业管理创新就只是一句空话。企业只有在理念上有了创新和转变,才会对自己和市场有一个准确的定位,才能在激烈的竞争中立于不败之地。在电子商务这个环境下,企业管理者应在以下几方面对管理理念有进一步的转变。

1)信息透明化。随着网络的发展,企业与企业,企业与消费者,企业与其他相关组织的联系越来越方便,相互间信息的获取更加容易,信息的不对称逐渐的减少。

2)市场全球化。网络无限,它可超越国界将触角伸到世界的每个角落,不论国内还是国外,很多产

①作者简介:闫　瑾　女　1975年出生　1997年毕业于北京机械工业学院　助理工程师　太原　030053

品都可跨越国界的障碍摆在消费者的面前,所以现在国内市场的竞争实际上就是国际的竞争。随着企业的上网,使消费者的选择余地加大,价格竞争逐步成为完全的自由竞争。传统意义上的地域优势被打破。正如网易CEO丁磊所说:“就算你没有钱在黄金地段开店,也能在网易拍卖店中开设个商店。”顾客的购买将以价格高低为关键。

3)成本低廉化。网络时代中,企业与消费者可直接对话,中间商的作用日益下降而不得不转业或转型。这样企业就可以将从前支付给中间商的经销利润,促销费和各种折扣节省下来回报给顾客。

4)交易快捷。企业直接面对消费者,直销方式将增多,企业将各种折扣节省下来回报给顾客。

5)交易虚拟化。电子商务推动了“网上营销”(O n line M arketing)的发展,企业在网上开设自己的主页,建立“虚拟商店”(V irtual M all),顾客可以在网上浏览,挑选,下订单,最后在网上支付货款。

6)人际关系电子化。随着企业内部网络的建设,企业内部的交流方式也在发生深刻的变化,很多企业内部员工间通过电子邮件进行交流,电子商务时代,企业职员只要拥有一部笔记本电脑,一个移动电话和一张信用卡就可随时随地进行工作。企业总部大楼的意义日趋显微,人际关系日渐电子化。

7)企业管理的数字化。管理者的决策,财务分析,实时监控,一改传统意义上的管理理念,而是以计算机为应用,数据库、网络为基础的综合分析,办公无纸化已是大势所趋。总之,企业面对电子商务做出相应调整所关心的应首先是电子商务对企业经营者、管理者和组织成员的价值观、理念、行为方式所造成的冲击,以及企业在管理上的相应调整,应树立现代化的管理观念,信息观念,创新观念,合作观念。

2　企业管理组织结构的创新

电子商务改变了世界上信息传递方式,使其由阶梯型变为水平型。与信息传递方式紧密相依的管理组织结构从金字塔型变成了扁平型,传统的企业组织,结构是基于信息流通和控制的基础而产生的,因为个人的信息传递能力有限,因而形成了一种高耸的,非人格化的结构。当组织的高层与低层距离日益扩大时,高层管理会增加使用规则、条例,因为他们无法对低层次的活动通过直接监督来进行控制,并确保标准化作业得以贯彻。因而使传统的企业组织结构显得迟钝、僵化。电子商务从ED I(电子数据交换)取代纸面文件,以网上交易取代传统的信息传递与贸易方式,网上营销使厂商必须面对客户的需求,保持敏锐的反应,迅速组织企业资源进行生产,传统企业组织结构由于管理层次较多,信息在企业内部传递较慢,难以与快捷的网上营销相适应;多层次的组织结构中,中层管理人员的作用是监督下属以及采集、分析和传递组织上下和各层次之间的信息,ED I技术和其他信息技术的发展,使企业内部信息交流顺畅,快速在技术上成为可能,因而中层管理人员的作用日益降低,甚至面临消失的可能。电子商务改变了个人与组织的工作方式,使得员工们在技术开发、生产活动、网上面对客户直销中所遇到的问题能在第一时间内传递给管理者。管理者通过数字化管理,做出正确的决定又反馈给一线员工,或者更多时间是共同解决。对于在实际工作中,发现员工在技能上的某些欠缺,可及时培训。在这一点上I BM 公司可谓用心良苦,因为他们通过In ternet对全球员工的E-learn ing培训。一种类似于电子商务中的互动购物方式,量体裁衣地为每一个职工采取了针对性很强业务技能,个人发展方向的动态培训。一线员工在电子商务中重新定义了自己的角色:计划的实施者,信息的传递者,解决问题的参与者。管理者也在电子商务中重新定义了自己的角色:果断而准确的决策者和参与者。电子商务的优势已不仅是简单地提出高管理效率,而是通过管理的科学化、民主化,全面增强了企业的管理功能,优化了企业的组织结构。人们谈起电子商务,会很自然地联想到它的两种模式B2B(B u siness to B u siness)、B2C(B u siness to Cu stom er),其实从电子商务下的企业组织结构来看还有另一种模式C2S(Ch ief to Staff)(主管直面员工)

3　电子商务下的生产管理创新

19世纪20年代初,泰勒将技术领域的工程原理,运用于工人劳动的管理上,用标准化、系统化和科学化的管理代替过去的经验管理,从而使工厂的生产效率有了很大提高。福特在汽车装配工序中将分工进一步细化,并创立了生产流水线,进一步提高

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