淘宝大学培训课程-运营必备教材

出一个列表。
•淘宝网站
•优点：进货方便（不受地域和时间的限制）
•
通常没有单款起订量
•
付款方式有保障
•条件：有一定的总起定量
•
有一定的到货时效（有可能错过商机
）
•
商品有一定的不可把握性
•注意：图片问题
•时刻了解淘宝 •时刻思考定位 •时刻变化价格 •时刻总结销售 •时刻绩效评估 •时刻寻找货源
•● 员工培训——从开始就树立规范
•三岁看到老 •万事开头难 •都说明打好基础非常重要 •所以不管开始我们有多小 •请一定规范员工的心态 •流程、以及工作方式
•● 员工培训——如何培训其他员工
•做好老带新，传帮带 •逐渐完善培训流程和制度 •定期考核了解员工学习进度 •做好人力资源储备
•● 员工任用——知人善用
•营销
•IT系统
•旺铺 •数据魔方 •装修模板 •量子
••视试频衣动间画•套•餐店营铺•品销营•牌限销广时告营•淘销客•阿里系•T列O•旺P 旺
•钻石展•位直通•车超级卖霸•团购
•社区 •门户
•软服务
•分销
•独立网店
•供货
•淘里淘外
•分销
•商派
•旺店
•● 淘宝很擅变
•淘宝需要
•商城
•
•电器城
•大淘宝
•逛 商 场
•商品的价格
•其它的乐趣
•好多商品！
•吸引人的店铺！
•逛 淘 宝
•价格便宜！
•送货上门哟~
•商品的内在与外在
•满足我们的基本需求 •发现商品的内在价值
•物质需求•——衣食住行
•心理需求•——方方面面
•求实惠
•求方便
•求新奇
•求安慰
•购买者
•男 性
•宠 物
•女 性
•婴幼儿
•确定目标客户群
•定价策略－－（4）新商品定价 法
•占领市场份额（走量）——渗透法
•查看市场预期（测试）——预售法
•追求利润（求利）——撇脂法
•价 •格
•前
•中
•后
•期
•期
•期
•商品生命线
•定价策略－－（5）商品线定价法
•商品的价格不是集中在某一区间，而分布在 一定的范围内，例如在5元到500元价位。
•定价策略－－（6）差别定价法
•条 件： 花费时间多
•
容易断货
•以招化招： 随时沟通
•
多多了解商品
•批发市场
•优 点：品种丰富
•
服务周到
•条 件：价格可能略高
•
信用不明
•以招化招：服务、商品比三家
•
多了解一下行情
•
先小批量进，视情况补货
•工厂进货
•优 点：价格便宜
•
货源充足
•条 件：要求有相当的进货量
•
服务滞后
•以招化招：跟别人合订、把数量降到最小
• 手机淘宝网单日最高访问用户数达到了 1700万，单日交易峰值达3700万元
•● 今天的淘宝
3.7 （截止到2010年12月31日） 亿
19950 （截止到2010年12月31日 ） 6
•服饰行业占 淘宝全网交易 额的22.2%
•其中商城服 饰占商城交易
额总比
2010 年
10部小
3
2 家电
47
•
签订合同、及时跟踪
•阿里巴巴网站
•优 点：进货方便（不受地域和时间的限制）
•
起订量较小
•
付款方式有保障
•条 件：有一定的起定量
•
有一定的到货时效（有可能错过商机
）
••以招化招：跟商他品人有合一订定，的找不最可小把起握订性量；
•
提前沟通，选择好的货运，选择离收
货地址近的供应商；
•
在订货前问清楚所有细节，最好整理
•… •鞋子
•香港馆 •淘日本
•3
• •集市群
淘宝卖家
•1 •商城
•阿里巴巴
•2
•淘宝买家N、淘宝买家M、淘宝买家P
•第二节 店铺定位
•网店定位的原则
•挖掘自己的兴趣\专长 • 以商品为导向 •以消费者为导向进行调整
•做卖家之前，先做买家
•换位思考，体会把握买家的心理
•如何打折促销
•服务态度
864
8
6 88
0
621件日用
品
2009
年
2.37亿件
2,782万部
1,752万件
服饰
7,118万件
6,915万件
2,513万件
1,079万件
7,058万件
•● 淘宝很复杂
•淘宝商家
•物流
•COD•信用卡
•支付
•消保
•电器城
•商家
•商城
•硬支持 •基本资质
•开店装修
•产品表现
•图片空间•数据分析 •文字图片
淘宝大学培训课程-运营 必备教材
2020年6月1日星期一
•时刻了解淘宝 •时刻思考定位 •时刻变化价格 •时刻总结销售 •时刻绩效评估 •时刻寻找货源
•第一节 认识淘宝
83%
超2000亿
09年全年
• 2010年
• 单天最高有6000万左右的用户访问淘宝 网。
• 365万卖家、8亿多件商品
• 最高的一天，淘宝网成交额达到了19.5 亿元
•第四节 营销管理
•1
•外部推广
•运用一定媒介 •有计划进行的 •网店传播广告活动
•争取 UV
•2
•店内营销
•客户上门后 •利用有效的促销宣传手段
•促使交易成功
•创造PV
网店的PV和UV及两者间关系：
• UV(uniwenku.baidu.comue visitor)：指访问某个站点或点击 某条新闻的不同IP地址的人数
• PV(page view)，即页面浏览量，就是同一个 访问者打开了你的几个页面
• 所以，如果只有UV而无法形成PV，推广效果将 是很差的
•● 免费方式
•销售客 服
•论坛空 间
•商品图 片
•感情营 销
•商品标 题
•辅助工 具
•联合推 广
•商品描 述
•● 付费推广
1. 搭配促销 2. 包邮 3. 硬广购买 4. 卖霸活动 5. 帮派社区 6. 淘宝直通车 7. 淘宝客推广
•第五节 打造高绩效团 队
•招育用留建团队
•● 员工招聘——招什么样的人？
•网店的工作人员
•外在是最次要的条件
•以合作者的标准
•最重要是内在、人品和本质
•学习性强且踏实肯干
•选择第一个员工
•有进取心但没有野心
•● 员工培训——明确团队性质目标
•给员工基础的信息 •我们是谁 •我们的主要工作是什么 •我们的工作目标又是什么 •其他……
•中老年
•学 生
•确定最终目标客户
•按身材分
•按风格分
•按年龄分
•按职业分
•按消费层次分
•店铺定位五大牌
•以价格为出击点进行定位，靠价格 来打动、吸引顾客。
•策略：平价政策
•
以低价拉动高价
•9.9元首饰平价店
•专 •业 •牌
•以优质专业的服务为出击点进行定位，通 过自己的专业和耐心来留住顾客。
化
•定价策略－－（1）成本定价法
•总成本＋毛利＝售价
•总成本80元
•毛利20元
•定价策略－－（2）价值定价法
•依据消费者的预期价值而不是商品的成 本
•定价策略－－（3）竞争定价法
•卖家在定价时更关注竞争对手的价格，而不 是商品的成本和市场需求。
•涨价定价法：防 止价格战、获得更 高利润
•降价定价法：提 高成交率、获得 批发客户
•有才有德 破格使 用
•有才无德 限制使 用
•无才有德 用
培养使 • 蒙牛集团老
总
•牛根生的用人之 道
•● 员工留用——核心员工的性质
•团队重要的部分是什么 ？
• 要激发核心员工的能力 ！
•根 基
•● 员工留用——以大局为优先考虑
•如果你的核心员工与整个团队不 合 •是为了他重新组建一个团队 •还是舍弃他再培养一个核心员工 ？ •所以，英雄是可以塑造的
•市场和需求的特点 •竞争对手
•其它因素（物价上涨）
•定 价 决 策
•明确你的销售目标
•人气？ •销量？ •销售额？ •信誉度？ •市场占有率？ •利润？ •……
•成本的真实面目
•固 定 成 本
•房 租 费 •水 电 费 •网 费 •交 通 费 •联 络 费
•成 本
•可 变 成 本
•定货数量 的多少可使 单个商品的 成本发生变
•策略：充分店铺页面展示专业性
•特色牌
•寻找出商品的特色做为出击点进行定位 ，激起顾客的购买兴趣。
•情感牌
•以情感为出击点进行定位，挖掘顾客的 情感需求，从而激起顾客的需求。 •策略：跟商品谈恋爱，挖掘它的情感价 值
•
•第三节 定价策略
•影响定价的因素
•内部因素
•销售目标 •成本
•整体考虑
•外部因素
•备注 货源问题
•轻易别开店，开店要货源
•不好的“货源” •很容易变成“祸源”
•其他货源 •周边货源 •关系货源
•自身的优势
•自身货源
•优 点：质量可控性
•
产品具有一定独特性
•
投入资金少
•条 件：人力成本高
•
生产数量少
•以招化招：提高技术的熟练程度
•
寻求合作
•实体合作
•优 点： 零库存
•
风险小