电信公司营业班女职工建功立业标兵岗事迹材料

电信公司营业班女职工建功立业标兵岗事迹材

料

××市电信分公司解放路营业班现有员工34人其中女职工33人平均年龄26岁大中专以上文化程度的30人。该班组坚持将“女职工建功立业工程”融入班组的日常工作以提高员工素质为目的以优质服务及岗位练兵为重点为企业创造了良好的经济效益和社会效益。该班组先后获得了××市“文明示范窗口”、省级“芙蓉标兵岗”、“青年文明号”、“十大杰出青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号十年成就奖”、“全国青年文明号”等多项殊荣。

一、强化创建意识夯实创建基础

该班按照实施“女职工建功立业工程”活动的要求结合实际情况明确提出了创建的总体目标将优质服务和岗位练兵作为创建活动的两项工作重点。制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责签订了业绩合同对员工采取“计件工资制”各项规章制度日趋完善实现了管理有章法、服务有规范、考核有标准,为创建活动营造了一个和谐公平的管理平台。

二、创高效优质服务、树电信品牌形象

1、狠抓服务规范该班组定期组织员工进行服务礼仪、规范的评比实施营业员日考评制度每日由专人对当班营业员进行现场

考评记录作为绩效考评的依据。员工在工作中严格执行“首问负责制”、站立服务及五声操作法。

2、创新服务环境。解放路营业厅内除设置了咨询台、触摸屏查询、便民箱等多项基础服务设施外厅内还提供了多项特色服务以满足电信客户的多样化需求。如实行“一台清”服务；“业务受理免填单”设置 vip用户专用窗口离网用户挽留室等。

3、丰富服务内容。提倡员工积极开展“微笑服务”实施“客户关怀”工程将服务标准化提升至服务亲情化。同时坚持开展“青年文明号服务卡”的“便民服务”实现了员工从“要我服务好”到“我要服务好”的角色转变。近两年来班内先后开展了“微笑服务明星”、“无差错服务明星”、“最佳服务员”等多项评选活动促使班内员工争优创先涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员带动了班组整体服务水平的提高。现有2人被评为四星级2人被评为三星级7人被评为二星级8人被评为一星级服务员。

三、岗位练兵、内强素质

班组每年都制定了员工学习培训计划定期组织员工进行职业道德、电信业务、服务工作等各种知识的培训。采取每日晨会、每周班会集中培训、以会代训等多种学习方式通过领导带头学、员工集中学宣传专栏公开学、专家讲座专项学、网上大学自修学等多种途径实现女工素质能力的全面提高。班组内采取以能者为师、优者授课的方式两年来共举办各种电信业务知识培训达90余

场次参与培训的女职工共达700多人次。为巩固和检验学习成果班组每月进行一次业务考试将考试成绩作为个人年度绩效考核依据之一；同时积极组织员工参加分公司举办的技术比武活动并在20_______年和20_______年市分公司举办的技术比武活动中连续两年摘取了个人和团体桂冠。

该班大部分女工参加了自考、电大、职大的学习现有3人己经取得本科学历本科在读5人专科在读4人。班内大多数女员工已经成为了技术全面、业务精通的多面手。

四、追求最佳效益、创造一流业绩。

通过创建活动的开展该班组取得了较好的经济效益。近两年多来该班共办理电话装、移、拆机业务78000多台办理数据业务26000多笔来电显示40000多户小灵通69800户收缴电话费达7800多万元完成业务量在部门所有班组中稳居第一。在去年公司组织的“快乐杯”业务竞赛中超额完成了竞赛任务有1人荣获“业务竞赛能手”称号2人荣获“增值业务竞赛能手”称号；在今年的“拓展杯”业务竞赛中该班组又再度创造了业务收入部门第一的骄人业绩。

该班组通过“巾帼文明岗”创建活动的开展实现了女员工学习能力、创新能力、竞争能力的全面提升。班内多名女职工因表现优秀多次受到表彰如班长易莉曾荣获百万电话大行动“二等功”“三八巾帼建功能手”等称号倪春被评为“芙蓉百岗明星”

赵璐获得市公司“业务发展能手”称号。营业班的姐妹们在各自的岗位上尽显巾帼风采。

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常德市电信分公司营业服务部客户接待班先进事迹

常德市电信分公司营业服务部客户接待班现有女员工9人平均年龄25岁主要担负着客户投诉、咨询、客户离网挽留、话费详单查询和整个营业大厅的现场管理等工作。20_______年1月被湖南省总工会授予“芙蓉标兵岗”光荣称号。近年来该班组始终围绕“用户至上用心服务”的服务理念立足营业窗口、爱岗敬业、忠于职守诚信对待每一位客户千方百计为客户排扰解难真诚为客户提供优质服务受到省、市领导及社会各界的好评。20_______年获得“常德市文明窗口”20_______年获得“湖南省电信公司优秀服务十佳窗口”。20_______年获公司“先进团支部”20_______年获市青年团委“青年文明号”光荣称号。老岗长艾小平同志被评为省级“芙蓉百岗明星”现任岗长熊继萍同志被评为企业“百岗明星”和市优秀共产党员。

一、转变思想树立服务观念

做好服务工作就是让用户满意。为了转变思想牢固树立服务客户的观念让服务水平跟上企业发展的形势该班一是坚持每星期组织2次思想转型教育。她们结合市分公司“创建学习性班组、争当学习型员工”活动组织学习《细节决定成败》、《没有任何借口》等书籍组织思想交流组织学习体会评选将企业服务理念贯

穿其中培养大家一种负责敬业的精神一种服从诚实的态度一种完美的自行能力员工们在学教活动中觉得自己提高了一个层次。

二是每星期召开一次质量分析会。她们把提高服务水平作为班里的头等工作提出服务是电信企业生存和发展的基础把用户的需求作为各项工作的出发点把对用户的优质服务作为各项工作的归宿。她们总结出“忍让、礼让、和蔼、沟通、理解”的十字服务方针始终坚持“用户至上用心服务”的服务理念牢固树立“自立、自尊、自爱、自强”精神信念；他们弘扬一种美德：倡导和带领员工勤奋创新务实奉献强调一个公式：100-1=0一句不该说的话、一个不该使的动作和眼神、一种不必要的语气和语调、一个不细心的失误和差错、一个劣质服务和投诉都会损害企业形象和利益因此她们强调在为客户服务或办理业务时必须百分之百的热心、真心、细心、专心和用心。

三是强化素质提升。她们严格按照“芙蓉标兵岗”、“五型班组”的要求、标准严格要求自己在各项个人素质达标中获英语等级、计算机等级、岗位等级证书的人数达100%星级服务员比例居全科第一获“先进工作者”、“服务明星”称号人数达100%。并结合“芙蓉标兵岗”的标准建立了学习园地将目标考核方案、个人素质达标、业务竞赛活动情况制成牌匾悬挂以此促进思想观念的深化。

二、立足本职树立岗位形象