有效沟通与高绩效团队

3、共识期（规范期）
可以公开表达不同意见
1、执行或者修正既定计划。 2、及时修正建立工作模式。
3、建立团队忠诚。
4、发挥期（表现期）
品尝甜美果实的收割
1、对队员适当鼓励。 2、保持团队的效率。 3、加强队员沟通。 4、接受挑战性的任务。
（三）团队形成过程中领导者行为
第一阶段 形成期
1、定期开会，协助角色和职务定位，确 定组织架构。
声音越变越小， 说明对所表达 的内容缺乏信 心
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外向的人， 声音大而 粗犷
内向的人， 声音柔和 而且谨慎
4、沟通的步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
6、共同实施
5、达成协议
4、处理异议
5.有效沟通在于“五换”
• 换一个立场想问题； • 换一个角度看问题； • 换一个位置谈问题； • 换一个念头思考问题； • 换一个心情处理问题。
2、鼓励全体参与，不被任何人操纵。 3、帮助工作人员了解彼此的专业领域和
向往的工作型态。 4、分享所有相关之资讯。
5、鼓励团队成员彼此提出问题。
第二阶段 摸索期
1、合力解决问题；让团员解释为何他的意见 有用，以及如何改善。
2、建立一套规范来支持各个不同看法。 3、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策
“我蠢,俺没有文化,我智商很 低,要问我是谁,一头大蠢驴, 俺是驴,俺是头驴,俺是头呆驴 ”
2、如何听、问、看、说、？
(1)、Listen：听--怎么听？
有效沟通的关键是：倾听 影响倾听的三大要素注意力记忆力理解力
(2)、Ask：问--怎么问？ 善于提问，让我们获得有效的信息
6个最关键的问题<5WH>
1.谁(WHO)? 2.什么(WHAT)? 3.什么时候(WHEN)? 4.为什么(WHY)? 5.哪里(WHERE)? 6.怎么样(HOW)?
信息
３、Look：看--怎么看？
• 沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看
(2)看的技巧
1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号
（1）组建新团队要考虑的八个问题
1、我们是谁？ 2、我们现在在哪儿？ 3、我们将要到哪儿？ 4、我们将如何到那儿？ 5、我们的期望是什么？ 6、我们可以得到或需要哪些支持？ 7、我们的有效程度如何？ 8、我们可以得到哪些回报？
（2）组建新团队的三要件:
具有共同的愿望与目标 和谐、相互依赖的关系 具有共同的规范与方法
所应负的责任。 4、一旦团员很明显地表示对某论点很有感受
时，鼓励团员叙述其感受及其想法。 5、在可能的范围内，提供团员资源以期尽速
受了多少 • 尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就
越多。
讨厌的事对事不 对人说
没有根据的 事不要胡说
急事慢 慢地说
开心的事 看场合说
说话的 诀窍
大事清 楚地说
伤心的事 不要见人就说
没把握的事 谨慎地说
小事幽 默地说
喜欢大声讲话 的人,为人一 般爽快
不由自主地提 高音调，可能 是在说慌或为 了反对
通
道 接受者
反 馈
噪音
编码 过程
感受 到的 信息
1、什么叫沟通？
• 沟通： 是信息凭借一定的符号载体，
在个体或群体间进行传递，并获取 理解的过程。
• 沟通的内涵是
信息的传递和理解。
7 38 55法则
• 一个人决定要不要接受另外一个人所 说的话,有7%来自于对方所说的内 容.(易懂)
• 有38%来自于对方说话的声音和语调 (好听)
生产力）
（二） 团队发展的四个阶段特点
1、组合期（形成期）
从混乱中理顺头绪
1、对团队规则不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、对团队目标和个人目标不了解 4、花了力气，效果不好。 5、合适的人选、确定目标。 6、运用社交活动、小组讨论。
2、摸索期（动荡期）
开始产生共识与积极参与
1、成员冲突、彼此敌对 2、信息不通、出现混乱 3、调整工作内容及角色 4、开放沟通渠道、共享信息 5、领导建立威信、沟通会议 6、确定问题解决办法
有效沟通与高绩效团队
一、如何进行有效的沟通 二、高绩效团队
一、如何进行有效的沟通
1、什么叫沟通 2、沟通中如何看听说问？ 3、沟通的原则 4、沟通的步骤 5、沟通的三大要点 6、如何进行上下级和同级沟通？人 际风格与沟通技巧
沟通是一个过程：
打算发送 的信息
编码 过程 发送者
解码 过程
信
息
解码
与
过程
高绩效团队
一、 什么叫团队 二、 团队的建立与发展 三、 团队建设的原则
1、团队
(1)、概念: 是一种为了实现某一目 标而由相互协作的若干个个体组成 的正式群体
关键词: 某一目标;正式群体. 一般指2-25人，最好在8-12人之间。
2、团队基本要素（5P）
(1)、目标（purpose）明白自己的使命 (2)、定位（place）谁选择决定，谁负责 (3)、职权（power）工作范围，意见建议 (4)、计划（plan） 多少人组成，组织结 (5)、人员（people）人员资源要求
（３）、团队建设的核心是选择人
让合适的人做合适的事是高绩效团队 建设的重要原则之一.
• 寻找最合适岗位要求的人才. • 一个再好的项目，如果没有适合的人，最
好是放弃
二、团队的建设与发展
1、团队形成的四个阶段与特点
（一） 团队发展的四个阶段
• 第一阶段：组合期—团队形成（定方 向）
• 第二阶段：摸索期—动荡（不满意） • 第三阶段：共识期—规范化（转变） • 第四阶段：发挥期—业绩表现（创造
• 有55%来自于对方的外型和肢体语言 (顺眼)
信息的理解与判断的依据
7% 说话的内容 38%说话的语调 55%外型与肢体语言
沟通离不开
•听、看、问、 说
小帖士:一人念一人写下列诗
“卧春,暗梅幽闻花,卧枝伤 恨底,遥闻卧似水,意透达春 绿,暗似绿,暗似投绿,暗似 透黛绿.”
不看只听的后果:
读出 什么 信号
A
B
C
客户缺少兴趣，注意力不集中 。
一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。 他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。
这位客户举起他的手以吸引注意。他的 身体语言表明一种对抗态度。
4、Speak：说--怎么说？
• 说什么重要，怎么说更重要 • 要怎么说话前，先了解要怎么不说话 • 沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接