门店员工管理与销售技巧指导手册
店面管理手册
店面管理手册门店是一个团队，单靠店长个人努力，无法实现品牌推广的目标，必须由整个团队向该方向迈进，下面是店铺精心为你们整理的店面管理手册的相关内容，希望你们会喜欢!店面管理手册I、店面管理制度一、店面人员配备二、店面管理：1、店长工作职责：主要负店面的管理(人、财、物、业务、业绩)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：(1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件; b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2) 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为;a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决;b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符;c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，杜绝数量不符等现象;d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结，日结日高。
(3) 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩;(4) 客户管理：对店内的顾客进行科学有效的统计管理，主要是存在一定的售后疑虑方面的客人，做好沟通讲解和服务。
(5) 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的日、周、月、季度、销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划，制定相适当的销售方案;c、根据方案，实施销售计划，实施后对以上方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
手机门店管理和运营手册
手机门店管理和运营手册概述手机门店的管理和运营是一项重要而复杂的任务。
门店的管理包括库存管理、营销活动、员工管理等方面，而运营则主要包括销售业绩的提升、客户关系的维护等。
本手册旨在提供一系列操作指南和最佳实践，帮助手机门店的管理者和运营人员实现高效的运营和管理。
1. 库存管理库存是门店的核心资源，合理的库存管理可以帮助门店提高销售能力，并避免因库存不足或过剩而导致的损失。
以下是一些库存管理的建议：•定期进行库存盘点，确保库存数量和实际情况一致。
•根据历史销售数据进行库存预测，避免库存积压或断货的情况发生。
•与供应商保持密切合作，及时了解新产品的上市时间，预订并库存充足。
•优化库存布局，确保常销商品处于易于取得的位置，提高销售效率。
2. 营销活动营销活动是吸引客户和促进销售的重要方式。
以下是一些营销活动的建议：•根据不同的季节和节日，制定相应的促销计划。
•针对不同的客户群体，设计个性化的营销活动。
•利用社交媒体和线上平台，扩大推广的范围。
•鼓励员工参与活动策划和执行，提升员工积极性。
3. 员工管理优秀的员工是门店成功的关键。
以下是一些员工管理的建议：•确定清晰的工作责任和目标，并向员工进行明确的沟通和培训。
•建立奖励机制，激励员工提高销售业绩。
•定期进行员工绩效评估，发现问题并提供改进措施。
•组织团队建设活动，增强员工之间的合作和凝聚力。
4. 销售技巧销售技巧的提升是提高门店销售业绩的关键。
以下是一些销售技巧的建议：•学习和了解各种手机产品的特点和优势，能够根据客户需求提供专业的建议。
•培养良好的沟通能力，主动与客户建立良好的关系。
•学会利用销售工具和材料，如产品样本、宣传册等，提高销售效果。
•定期参加销售培训和学习，保持对市场趋势的了解。
5. 客户关系管理客户关系的维护是门店可持续经营的关键。
以下是一些客户关系管理的建议：•记录客户信息，建立客户数据库，并定期跟进和联系客户。
•提供良好的售后服务，解决客户问题和投诉。
门店管理秘籍(大全)
门店管理秘籍（大全）导言门店管理是商业运营中的重要环节，涉及到商品的陈列、销售、顾客服务、员工管理等多个方面。
良好的门店管理不仅可以提升门店的形象，增加销售额，还可以提高顾客的满意度和忠诚度。
本文将为您揭示门店管理的秘籍，帮助您更好地管理和运营门店。
一、商品陈列商品陈列是门店吸引顾客眼球的重要手段。
一个整洁、有序、美观的商品陈列可以让顾客更容易找到自己需要的商品，增加购买的欲望。
以下是商品陈列的一些要点：1.分类陈列：将商品按照类别进行陈列，方便顾客找到自己需要的商品。
2.突出重点：将热销商品或促销商品摆放在显眼的位置，吸引顾客的注意力。
3.整洁有序：保持商品陈列的整洁和有序，避免出现杂乱无章的情况。
4.创意展示：运用创意的展示方式，如搭配展示、场景模拟等，增加商品的吸引力。
二、销售技巧销售是门店运营的核心环节，销售技巧的高低直接影响到门店的业绩。
以下是一些提升销售技巧的建议：1.了解顾客需求：与顾客进行有效沟通，了解他们的需求和偏好，提供个性化的推荐。
2.强调产品特点：向顾客介绍产品的特点和优势，让他们明白为什么选择购买。
3.营造购物氛围：通过音乐、灯光、装修等手段，营造舒适的购物氛围，增加顾客的购买欲望。
4.提供优质服务：提供热情、专业的服务，解决顾客的问题和疑虑，增加顾客的信任和满意度。
三、顾客服务顾客服务是门店运营的重要环节，优质的服务可以增加顾客的满意度和忠诚度。
以下是一些提供优质顾客服务的建议：1.员工培训：对员工进行专业培训，提高他们的服务意识和技能。
2.快速响应：对顾客的需求和问题进行快速响应，提供及时的帮助和解决方案。
3.建立顾客关系：通过会员制度、积分兑换等方式，建立长期稳定的顾客关系。
4.收集反馈：积极收集顾客的反馈意见，不断改进服务质量和顾客体验。
四、员工管理员工是门店运营的重要资源，良好的员工管理可以提高员工的工作效率和满意度。
以下是一些员工管理的建议：1.明确岗位职责：明确每个员工的岗位职责和工作要求，避免工作重叠和混乱。
门店管理手册(汇总)
门店管理手册（汇总）一、引言门店作为企业的重要销售渠道，直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。
为了提高门店的管理水平，确保门店运营的顺畅，我们特制定本手册，以规范门店的日常管理工作。
本手册汇总了门店管理的各项要点，旨在为门店管理人员提供全面、系统的管理指导。
二、门店组织架构及岗位职责1.门店组织架构门店组织架构包括店长、副店长、营业员、收银员、库管员等岗位。
各岗位人员应明确自己的职责，协同合作，共同完成门店的销售目标。
2.岗位职责（1）店长：负责门店的整体运营管理，包括人员管理、商品管理、销售管理、财务管理等。
（2）副店长：协助店长开展门店管理工作，负责具体的销售任务分配、员工培训等。
（3）营业员：负责商品的陈列、销售、顾客接待等工作。
（4）收银员：负责门店的收银工作，确保收银准确无误。
（5）库管员：负责门店库存的管理，包括商品入库、出库、盘点等工作。
三、门店日常运营管理1.开店准备（1）检查门店卫生，确保门店环境整洁。
（2）检查商品陈列，确保商品整齐、有序。
（3）检查收银设备、称重设备等，确保设备正常运行。
（4）召开晨会，传达公司政策、销售任务等。
2.销售管理（1）热情接待顾客，了解顾客需求，提供合适的商品推荐。
（2）掌握商品知识，提高自身销售技能。
（3）关注销售数据，分析销售情况，调整销售策略。
3.商品管理（1）定期检查商品保质期，确保商品质量。
（2）及时调整商品陈列，突出促销商品。
（3）做好库存管理，防止商品积压或缺货。
4.财务管理（1）严格执行收银制度，确保收银准确无误。
（2）做好日结、周结、月结工作，及时上交财务报表。
（3）控制门店成本，提高门店盈利能力。
5.顾客服务（1）提供优质的顾客服务，提升顾客满意度。
（2）妥善处理顾客投诉，及时解决问题。
（3）定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求。
四、门店安全管理1.确保门店消防安全，定期检查消防设施。
2.加强门店防盗措施，预防盗窃事件。
3.做好员工安全培训，提高员工安全意识。
门店管理手册(收藏)
门店管理手册（收藏）一、引言门店作为企业的重要销售渠道，直接关系到企业的市场占有率和品牌形象。
为了提高门店的管理水平，确保门店运营的顺畅，我们特制定本门店管理手册。
本手册旨在规范门店运营流程，提升门店服务质量，实现门店与企业的共同发展。
请各门店负责人仔细阅读，并按照本手册的要求进行管理。
二、门店形象管理1.门店外观：门店外观要保持整洁、美观，门头、招牌、灯光等要符合企业统一形象要求。
定期检查，发现问题及时整改。
2.门店内部：店内装修、陈列、布局要符合企业统一标准，保持干净、整洁。
定期进行卫生清洁，确保店内环境舒适。
3.员工形象：员工要统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。
言谈举止要得体，树立良好的企业形象。
三、商品管理1.商品陈列：商品陈列要遵循美观、实用、易管理的原则，根据商品特点进行合理布局。
确保商品整齐、有序，方便顾客选购。
2.商品价格：商品价格要明码标价，严格执行企业统一价格政策。
如有促销活动，要提前公示，确保顾客知情权。
3.商品质量：门店要严把商品质量关，定期对商品进行检查，发现质量问题及时处理。
确保顾客购买的商品安全、可靠。
四、销售管理1.销售流程：门店要制定规范的的销售流程，确保销售过程的顺畅。
从顾客进店、选购、付款到售后服务，要形成完整的销售闭环。
2.销售技巧：门店要加强对员工的销售技巧培训，提高员工的服务水平和销售能力。
通过优质的服务，提升顾客满意度和复购率。
3.销售数据：门店要定期对销售数据进行统计和分析，了解销售情况，发现问题及时调整。
通过对销售数据的挖掘，为门店运营提供有力支持。
五、顾客管理1.顾客服务：门店要提供优质的顾客服务，包括售前、售中和售后服务。
确保顾客在门店享受到满意的服务体验。
2.顾客投诉：门店要建立顾客投诉处理机制，对顾客投诉要认真对待，及时解决。
通过顾客投诉，不断优化门店运营。
3.顾客满意度：门店要定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和期望。
根据调查结果，持续改进门店服务。
西西弗书店_效率手册(3篇)
第1篇第一章：前言西西弗书店，作为一家致力于传播知识、分享阅读乐趣的文化空间，始终秉承着“阅读，让生活更美好”的核心理念。
为了提高书店的运营效率，提升顾客体验，特制定此效率手册，旨在为所有员工提供标准化、系统化的工作指导。
第二章：员工职责一、店长1. 负责书店的整体运营，确保书店的正常运营。
2. 定期检查员工工作，对员工进行培训与指导。
3. 负责与供应商、合作伙伴的沟通协调。
4. 定期分析销售数据，调整经营策略。
二、收银员1. 负责顾客的收银工作，确保收银过程准确无误。
2. 做好顾客咨询解答，提供优质的顾客服务。
3. 定期盘点库存，确保库存准确。
4. 保持收银台整洁有序。
三、图书管理员1. 负责图书的分类、上架、整理工作。
2. 定期检查图书，确保图书质量。
3. 维护图书资料库，及时更新图书信息。
4. 做好图书借阅登记，确保借阅流程顺畅。
四、导购员1. 负责顾客的咨询解答，提供专业的图书推荐。
2. 跟进顾客需求，提供个性化服务。
3. 维护书店环境，保持书店整洁有序。
4. 协助收银员、图书管理员完成相关工作。
第三章：工作流程一、开店流程1. 店长提前一天检查书店各项设施，确保正常运营。
2. 收银员准备好收银工具，检查收银系统。
3. 图书管理员整理图书，上架新书。
4. 导购员进行店面清洁，整理货架。
5. 全体员工召开晨会，明确当天工作重点。
二、收银流程1. 顾客选购图书，导购员协助顾客。
2. 顾客付款，收银员核验付款方式。
3. 收银员开具发票，并告知顾客。
4. 顾客离开，收银员整理收银台。
三、图书上架流程1. 图书管理员按照分类将图书上架。
2. 确保图书摆放整齐，易于顾客查找。
3. 定期检查图书，及时更换破损图书。
四、图书借阅流程1. 顾客借阅图书，图书管理员进行登记。
2. 顾客归还图书，图书管理员检查图书状态。
3. 更新图书借阅信息。
第四章：顾客服务一、服务原则1. 以顾客为中心，提供优质的顾客服务。
店铺员工管理方法
店铺员工管理方法越来越多的企业在喊“人难招，人难管，人员流失率高”等等，另一方面xx年却是699万毕业生出炉，而xx年就业的困难将逐渐凸显。
那么企业人才的需求与大量毕业生的工作需求存在哪种矛盾呢？为何大量的毕业生的涌现，企业还出现用功难的局面呢？这值得我们深入研究的。
首先，公司要转变观念，公司与个人只是单纯的合作关系，刚一开始并不存在任何的情感在里面，信息的高度兴旺、透明，只有坦诚才能换来信任。
其次要帮助转变观念，由于传统观念，人们并不太愿意从事终端销售，导致员工尤其困难，员工流动率也相对提高。
面对各大品牌都在用人荒，企业凭什么去招到适宜的人并将这类可用的人才留下来？在这里先抛个砖，引个玉。
一、薪资福利现在终端销售员工的薪资福利相对都比较透明，终端销售人员薪资一般都是底薪+补贴+抽成，这三局部构成。
根本工资是保证员工的根本收入和生活保障，由底薪加补贴构成，这个一般都是根据政府公布的地区最低工资标准执行。
抽成是公司为了鼓励员工销售热情而制定的一项。
抽成依据公司下定的指标达成度的不同而不同，这就要保证指标的制定合理。
指标过低，那么员工本钱高，也不利于培养员工的销售意识，还容易形成惰性；过高，那么员工实际收入低，长期以往那么造成员工，无成就感、无动力。
依据市场行情，制定合理的薪资制度，不仅能提高招聘的成功率，也能降低员工的流失率并激发员工的销售热情。
二、招聘把关招聘过程中应把公司目前状况实事求是的和应聘者说清楚，不妨说的更困难些，让应聘做好心理准备。
如果刻意的美化，只会导致员工入职后想像中和实际上的落差，对企业的初步印象直接打了负分，并产生不信任感，从而有可能导致离职。
即使留下来了，那么也是充满审视的疏离，有保存的工作，一有时机就可能马上离职。
在招聘上把好关，从源头抓起，有意识的从开始就考量员工在企业的工作年限，提高员工的质量，控制员工的流失率。
三、心态有一句话叫“心态比能力更重要”，这是我非常认可的一句话。
门店管理如何提升员工的销售技巧
门店管理如何提升员工的销售技巧在当今竞争激烈的商业环境中，门店的销售业绩很大程度上取决于员工的销售技巧。
作为门店管理者，如何提升员工的销售技巧，从而提高门店的销售额和客户满意度，是一个至关重要的问题。
以下是一些有效的方法和策略。
一、提供专业的销售培训培训是提升员工销售技巧的基础。
首先，要确保培训内容涵盖产品知识，包括产品的特点、优势、使用方法以及与竞争对手产品的比较。
员工只有对产品了如指掌，才能在面对客户时自信地进行介绍和推荐。
其次，销售技巧的培训也不可或缺。
这包括如何与客户建立良好的沟通、如何倾听客户的需求、如何有效地提问以了解客户的痛点、如何进行产品演示以及如何处理客户的异议等。
可以通过角色扮演、案例分析等方式，让员工在实践中学习和掌握这些技巧。
此外，还可以邀请有丰富销售经验的内部员工或外部专家进行分享和交流，让员工从他们的成功经验中汲取灵感和启示。
二、设定明确的销售目标明确的目标能够为员工提供努力的方向和动力。
管理者应该根据门店的整体销售计划和员工的实际能力，为每个员工设定合理的销售目标。
这些目标应该是具体、可衡量、可实现、相关且有时限的（SMART 原则）。
同时，要将销售目标与员工的绩效评估和奖励机制挂钩。
当员工达到或超越销售目标时，给予及时的奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。
这样可以激励员工更加积极地提升自己的销售技巧，努力实现目标。
三、鼓励团队合作与分享销售不是一个人的战斗，团队的合作和分享能够带来更好的销售效果。
管理者可以组织定期的销售团队会议，让员工分享自己的销售经验、成功案例和遇到的问题。
通过这种方式，员工可以互相学习，共同成长。
此外，还可以建立团队内部的互助机制，让销售业绩较好的员工帮助和指导业绩相对较差的员工。
在团队合作的氛围中，员工能够感受到支持和鼓励，从而更有信心提升自己的销售技巧。
四、提供实时的反馈和指导管理者要密切关注员工的销售表现，及时给予反馈和指导。
在员工完成一次销售过程后，与他们进行复盘，指出优点和不足之处，并提供具体的改进建议。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
专卖店店员手册1
专卖店店员职责手册一、专卖店人员基本分工1、店长：综合管理与应对;2、资深营业员:以销售、接待工作为主,协助店长带动卖场气氛、提高同事销售技巧；３、收银员:收银、存款、销售帐目管理、店面形象整理;4、营业员:销售、卖场顾客接待、店面形象整理、安全管理；５、仓务员：协助仓库和仓库货品和日常管理；注:专卖店人员的组织结构可以根据店铺大小和人员数量而有多少配置,如:收银员的工作可由店长兼职,资深店员、仓务员一职可根据实际情况设定。
二、专卖店员工守则１、专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假;2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准;3、上下班必须签到,不得叫人代签／打卡;４、每月排班表,应于每月1日前由店长排定并抄送给公司，未经店长允许，不得擅自更改;5、员工请假一天或以内的需报店长批准,一天以上的假期需报公司区域督导,不得安排在周六、日及公众假期休息;店长请假必需经过公司批准。
每月除公司的固定休假外,如另外请假,除扣除当天基本工资外，还要扣除含在每月基本工资内的满勤工资５0元；6、员工每月累计迟到三次以上扣除当日基本工资及含在每月基本工资内的满勤工资５０元; ７、穿着工装时,不能在公共场所有不良言行,以免影响公司声誉；8、员工用餐时间为3０分钟,店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净;9、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态;１1、不论在任何情景下,应面带亲切笑容及不得与顾客争论；1２、店长轮休时由店助代理店内事宜;13、无论在任何情况下,应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的言行、服饰；14、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉;15、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内;16、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排;1７、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；1８、店员未经允许不得擅自开启电脑、收银机；19、工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品；20、未经允许严禁擅自更改店内商品价格；21、本店营业额及操作规程严禁向外透露;２2、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚;２３、每日下班前须将当日账目整理清楚,检查电源安全后,员工方可离开;24、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查,不得抗拒;25、任何人不得在店内私自取货品穿着和私自让利给顾客或变更商品售价;２６、不得有偷窃、挪用营业款或做假帐的行为;２7、工作时间内谢绝私人探访或电话;30、私人物品、非销售商品不准放在柜台上;31、遗失、损害、偷盗公物者按原价赔偿;32、在任何环境下,员工不得拒绝主管检查其携带之物品,店长有权检查员工的储物柜及腰包;33、非经同意,专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；34、非经通知,不可擅自及让任何人在专卖店内外拍摄或照相;3８、正常营业时店员可享受每月一天休假日，但不允许安排在周六周日休息；3９、每月１５日发放上月工资,店长需在每月５日之前提供上月店员工资表及抽成明细；４0、每月定期安排全员盘点一次,如加班属正常工作，不计加班费;41、店长及店助每天早１１：００前必须把前一天营业款存入公司制定帐户,过夜现金,必须区分面值、统一张数、填写银行存款单一并放在保险箱内;保险箱密码及钥匙由店长或当班店助专人管理,每天晚上结束营业当班店助或店长必须第一时间把销售额汇报给公司相关管理人员;４２、每天早上1１:00店长或店助把前一天的销售小票提交给公司相关人员；凡违反以上任何条款,将给予严重纪律处分或即时解雇。
店铺管理制度手册
店铺管理制度手册第一章总则第一条为了规范店铺的运营管理，提高工作效率，保障顾客的权益，特制定本店铺管理制度手册。
第二条本店铺管理制度手册适用于店铺全体员工，包括店长、副店长、营业员等。
第三条本店铺管理制度手册包含了店铺的各项管理规定，员工必须遵守并执行。
违反本制度的规定，将受到相应的处理。
第四条本店铺管理制度手册由店长负责执行，并定期进行修订和更新。
未经店长批准，不得擅自修改。
第五条员工应当严格遵守本店铺管理制度手册的各项规定，并履行自己的岗位职责，为店铺的良好运营尽心尽力。
第二章岗位责任第六条店长是店铺的领导者，负责店铺的整体运营和管理工作。
店长应有较强的管理能力和沟通协调能力，能够有效组织和指导店铺员工工作。
店长还应负责制定店铺的经营计划和销售策略，保障店铺的业绩目标。
第七条副店长是店长的助手，负责协助店长完成店铺的经营管理工作。
副店长还应负责店铺员工的日常考勤和绩效考核工作，保障店铺员工的工作秩序和工作质量。
第八条营业员是店铺的销售人员，负责为顾客提供专业的产品介绍和服务。
营业员应具有良好的产品知识和销售技巧，能够根据顾客的需求推荐适合的产品，并提供满意的服务。
第三章工作制度第九条员工应严格遵守店铺的工作时间，按时上班，不得迟到早退。
第十条员工应保持岗位的整洁和卫生，保护店铺的公共财产，爱护工作环境。
第十一条员工应尊重顾客，并为顾客提供礼貌、热情、周到的服务。
第十二条员工应遵守店铺的销售规定，不得私自给顾客打折、赊账或私下变相销售。
第十三条员工应遵守店铺的货品管理规定，保障货品质量和数量，不得私自调拨、挪用或损毁货品。
第十四条员工应严格遵守店铺的销售流程和会计规定，不得私自进行收款或有不当操作。
第十五条员工应严格遵守店铺的员工管理规定，不得私自与同事发生矛盾或纠纷，不得私自传播不良言论。
第四章绩效考核第十六条店长应定期对店铺员工的工作绩效进行考核，根据员工的工作表现和工作业绩，进行合理的奖惩。
门店销售员工管理规章制度
门店销售员工管理规章制度第一章总则第一条为规范门店销售员工的行为，提高服务质量，确保门店的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有进入本门店工作的销售员工，涉及销售员工在门店工作期间的行为准则、权利义务、奖惩机制等。
第三条本规章制度应当遵循国家法律法规及相关规章制度，同时结合本门店实际情况进行制定。
第四条门店销售员工应当严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应惩处。
第二章工作纪律第五条门店销售员工应当遵守工作时间，不得迟到早退，不得私自调整工作时间，违反者将受到警告、扣工资等处罚。
第六条门店销售员工应当保持工作状态，认真履行工作职责，不得玩手机、打瞌睡等影响工作效率的行为，对于频繁发生此类情况的员工，将给予相应处罚。
第七条门店销售员工应当保持个人仪容整洁，不得穿着不得体、头发杂乱等影响形象的行为，对于违反规定者，将给予口头警告、书面警告等处罚。
第八条门店销售员工应当遵循客户至上的原则，善待每一位顾客，不得对顾客采取不敬、冷言冷语等不良态度，对于恶劣行为的员工，将给予相应处罚。
第三章权利与义务第九条门店销售员工有权享受法律规定的工资福利待遇，有权参加公司组织的各类培训学习活动，提升自身素质。
第十条门店销售员工有义务遵守公司规章制度，认真履行工作职责，保守公司商业秘密，维护公司声誉。
第十一条门店销售员工有义务维护公司设备设施，合理使用工作物品，对于因个人原因造成的设备损坏等行为，需要承担相应责任。
第十二条门店销售员工有义务积极配合公司的经营管理，提出建设性意见，为公司的发展做出贡献。
第四章奖惩机制第十三条对于表现优秀，为公司带来销售业绩提升的销售员工，公司将给予奖励，如提升薪资、发放奖金等。
第十四条对于频繁违反规章制度，工作不认真负责，损坏公司设备设施的销售员工，公司将给予相应处罚，如口头警告、书面警告、扣工资等。
第十五条对于涉嫌违法犯罪，严重损害公司利益的销售员工，公司将按照相关法律法规和公司规定进行处理，严肃处理。
优衣库门店管理手册
优衣库门店管理手册第一章：店铺概述1.1 优衣库的品牌定位优衣库是一个以“简约、大方、高品质”的品牌为核心的时尚连锁品牌。
主要提供舒适、时尚和性价比高的服装产品，旨在为消费者提供更多元化的时尚选择。
1.2 门店概况门店位于各大商业区域和购物中心，主要以直营店、专卖店和旗舰店形式进行运营。
门店主要负责销售产品、售后服务和品牌推广。
第二章：店铺管理2.1 人员管理2.1.1 岗位设置店长、副店长、店员、库管员等。
2.1.2 岗位职责店长负责店铺的整体管理、营销推广和员工协调。
副店长协助店长管理店铺，负责员工培训和日常运营。
店员负责商品销售、顾客服务和店铺整洁。
库管员负责货物的进出库、库存管理和盘点工作。
2.2 员工培训2.2.1 入职培训新员工入职后需接受一周的岗前培训，包括品牌知识、产品知识、销售技巧等。
2.2.2 在职培训定期进行产品知识、销售技巧、服务技能等方面的培训，以提高员工的综合素质和专业水平。
2.3 日常管理门店整洁、布局合理、陈列有序，体现出品牌的时尚、简约和高品质形象。
2.3.2 服务管理提供周到、细致、专业的顾客服务，帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。
第三章：货品管理3.1 采购管理3.1.1 采购计划根据市场需求和销售情况，合理安排各类商品的采购计划，确保货品的充足和多样性。
3.1.2 供应商管理与供应商保持良好的合作关系，及时了解商品信息和市场动态，确保货品质量和价格的优势。
3.2 库存管理3.2.1 货品陈列根据季节和促销活动，合理陈列货品，保持门店的新颖度和吸引力。
3.2.2 货品盘点定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性，减少库存偏差和损耗。
第四章：销售管理4.1 销售目标根据市场情况和门店特点，合理制定销售目标，激励员工完成销售任务。
4.2 促销管理结合市场活动和节假日，制定促销计划，提高销售额，促进产品的畅销。
4.3 顾客关系管理通过会员制度、客户回访、活动邀约等方式，建立和维护良好的顾客关系，提高顾客复购率和忠诚度。
零售店铺运营管理手册
零售店铺运营管理手册第1章店铺概述与规划 (3)1.1 店铺定位与目标市场 (3)1.1.1 市场定位 (4)1.1.2 目标市场 (4)1.2 店铺布局与设计 (4)1.2.1 空间布局 (4)1.2.2 视觉设计 (4)1.3 店铺组织结构与岗位职责 (4)1.3.1 组织结构 (5)1.3.2 岗位职责 (5)第2章人力资源管理 (5)2.1 员工招聘与选拔 (5)2.1.1 招聘流程 (5)2.1.2 招聘渠道 (5)2.1.3 选拔标准 (5)2.1.4 面试与评估 (5)2.2 员工培训与发展 (6)2.2.1 培训体系 (6)2.2.2 培训内容 (6)2.2.3 培训方式 (6)2.2.4 员工职业发展规划 (6)2.3 员工绩效评估与激励 (6)2.3.1 绩效评估体系 (6)2.3.2 绩效评估流程 (6)2.3.3 激励机制 (6)2.3.4 激励政策 (6)第3章商品管理 (7)3.1 商品分类与定位 (7)3.1.1 商品分类 (7)3.1.2 商品定位 (7)3.2 商品采购与供应链管理 (7)3.2.1 商品采购 (7)3.2.2 供应链管理 (7)3.3 商品陈列与储存 (8)3.3.1 商品陈列 (8)3.3.2 商品储存 (8)第4章销售管理 (8)4.1 销售目标与策略 (8)4.1.1 销售目标设定 (8)4.1.2 销售策略 (9)4.2 销售流程与技巧 (9)4.2.2 销售技巧 (9)4.3 销售数据分析与改进 (9)4.3.1 销售数据分析 (9)4.3.2 销售改进措施 (10)第5章客户服务与管理 (10)5.1 客户满意度提升策略 (10)5.1.1 保证服务质量 (10)5.1.2 顾客需求分析 (10)5.1.3 个性化服务 (10)5.2 客户关系管理 (10)5.2.1 客户信息管理 (10)5.2.2 客户分类与关怀 (10)5.2.3 客户沟通与互动 (10)5.3 客户投诉处理与售后服务 (11)5.3.1 投诉处理流程 (11)5.3.2 售后服务 (11)5.3.3 客户满意度跟踪 (11)第6章营销与推广 (11)6.1 营销策略与活动策划 (11)6.1.1 营销目标设定 (11)6.1.2 营销策略制定 (11)6.1.3 活动策划 (11)6.2 广告宣传与品牌塑造 (11)6.2.1 广告宣传 (12)6.2.2 品牌塑造 (12)6.3 线上线下融合营销 (12)6.3.1 线上营销 (12)6.3.2 线下营销 (12)6.3.3 融合营销 (12)第7章价格管理 (12)7.1 定价策略与原则 (12)7.1.1 定价目标 (12)7.1.2 定价原则 (13)7.1.3 定价方法 (13)7.2 价格调整与促销活动 (13)7.2.1 价格调整 (13)7.2.2 促销活动 (13)7.3 竞争对手价格分析 (13)7.3.1 竞争对手价格收集 (13)7.3.2 竞争对手价格分析 (14)第8章店铺财务管理 (14)8.1 财务报表与预算管理 (14)8.1.1 财务报表概述 (14)8.1.3 预算执行与监控 (14)8.2 成本控制与利润分析 (14)8.2.1 成本分类与控制 (14)8.2.2 利润分析 (14)8.2.3 提高盈利能力 (14)8.3 财务风险防范与应对 (14)8.3.1 财务风险识别 (14)8.3.2 风险防范措施 (15)8.3.3 应对财务风险 (15)8.3.4 财务风险预警 (15)第9章店铺运营流程优化 (15)9.1 日常运营流程优化 (15)9.1.1 货品管理流程 (15)9.1.2 销售流程 (15)9.1.3 顾客服务流程 (15)9.1.4 人力资源流程 (15)9.2 突发事件应对与处理 (16)9.2.1 突发事件分类 (16)9.2.2 应急预案制定 (16)9.2.3 事件处理流程 (16)9.3 连锁店铺管理策略 (16)9.3.1 门店协同管理 (16)9.3.2 供应链管理 (16)9.3.3 信息化管理 (16)9.3.4 品牌形象统一 (16)第10章持续改进与发展 (16)10.1 市场调研与趋势分析 (17)10.1.1 市场调研方法 (17)10.1.2 趋势分析 (17)10.2 创新与变革 (17)10.2.1 产品与服务创新 (17)10.2.2 管理模式创新 (17)10.3 企业文化传承与团队建设 (17)10.3.1 企业文化传承 (17)10.3.2 团队建设 (17)第1章店铺概述与规划1.1 店铺定位与目标市场本节主要阐述零售店铺的市场定位及目标消费群体。
店面管理手册
店面管理手册一、店面管理概述店面作为企业与顾客之间的桥梁，起着至关重要的作用。
本手册旨在为店面管理人员提供全面的管理指导和操作规范，确保店面高效运营，提升顾客满意度。
二、店面规章制度1.工作时间店面工作时间为每天上午9点至晚上9点，如有特殊情况需提前或延迟营业时间，需事先向上级汇报并经批准。
2.员工服装要求员工需穿着整洁统一的工作制服，衣着干净整齐，便于区分员工身份。
严禁穿戴太过暴露或不符合公司形象的服装。
3.员工考勤各店面员工需按时上下班，如有请假或调休需提前向上级申请并经批准。
迟到、早退或未经批准的请假行为将视情况进行相应处罚。
4.店面卫生每日开店前，额外安排员工进行店面清洁，包括但不限于擦拭台面、清洁器具、消毒卫生间等。
店面卫生由专人负责，保持店面干净整洁。
三、店面销售管理1.产品陈列产品陈列须根据品牌形象和季节进行合理搭配，确保产品能够充分展示，并便于顾客浏览和选购。
2.销售技巧店面销售人员应具备良好的销售技巧，主动与顾客接触、沟通，并提供专业的产品知识和选购建议，提升顾客购买意愿和满意度。
3.售后服务店面销售人员应及时处理顾客的售后问题，提供满意的解决方案。
对于无法解决的问题，需及时向上级反馈，并协助解决。
四、店面人员管理1.员工招聘店面管理人员应根据实际需求，提前规划并开展员工招聘工作。
招聘时需注重对应聘者的素质、经验和沟通能力等方面的综合评估。
2.新员工培训新员工入职后，应进行全面的岗位培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，使其尽快融入工作并胜任岗位。
3.员工激励与考核店面管理人员应制定合理的激励机制，如奖金、晋升空间等，激励员工积极主动地工作。
同时，要建立健全的员工考核体系，及时发现和解决问题，提高整体业绩。
五、店面安全管理1.防火安全店面管理人员应定期组织员工进行防火演练，确保员工了解逃生路线和应急处理措施，增强应对突发情况的能力。
2.防盗安全店面安装视频监控设备，加强对店内外局势的监控和防范，减少盗窃事件发生的可能性。
海王星辰门店标准手册
海王星辰门店标准手册一、店铺形象管理。
1.1 门店外观。
海王星辰门店外观要求整洁大方，门面玻璃清洁透亮，门店标识清晰醒目，橱窗陈列有序美观。
1.2 店内环境。
海王星辰门店内部环境整洁舒适，灯光明亮，空气清新，音乐轻柔舒缓，营造愉悦的购物氛围。
1.3 员工形象。
门店员工着装整洁，着装要求符合公司形象标准，仪表端庄，言谈举止得体，为顾客提供专业、周到的服务。
二、商品陈列管理。
2.1 商品陈列布局。
海王星辰门店商品陈列布局要合理，不同品类商品分区陈列，突出主打产品，引导顾客有序选购。
2.2 商品陈列维护。
门店商品陈列要保持整洁有序，避免杂乱无章，定期清理擦拭，保持商品陈列新鲜吸引人。
2.3 产品信息标识。
商品陈列区域要有清晰的产品信息标识，包括产品名称、价格、特点等，方便顾客了解产品信息。
三、服务流程管理。
3.1 顾客接待。
门店员工要做到热情周到，主动接待顾客，引导顾客了解产品，解答疑问，提供专业建议。
3.2 产品展示。
门店员工要熟悉产品知识，能够对产品进行详细展示，突出产品特点，帮助顾客更好地了解产品。
3.3 顾客反馈。
门店员工要认真倾听顾客意见和建议，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。
四、销售管理。
4.1 销售技巧。
门店员工要掌握销售技巧，能够根据顾客需求进行产品推荐，促成销售。
4.2 促销活动。
门店要根据公司安排，积极参与促销活动，根据活动要求进行产品陈列和销售。
4.3 销售目标。
门店要根据公司销售目标，制定具体销售计划，努力完成销售任务。
五、安全管理。
5.1 店铺安全。
门店要做好防火、防盗等安全工作，保障员工和顾客的人身和财产安全。
5.2 店铺卫生。
门店要定期进行卫生清洁，保持店内环境整洁，防止细菌滋生。
5.3 店铺设施。
门店设施设备要定期检查维护，确保正常运行，避免安全隐患。
六、员工管理。
6.1 岗位培训。
门店要定期进行员工岗位培训，提高员工专业素质和服务水平。
6.2 员工激励。
门店要建立激励机制，对员工进行奖惩，激励员工积极工作。
门店管理技巧(场景版)
门店管理技巧（场景版）一、引言门店作为零售行业的重要环节，承载着品牌形象、产品销售、顾客体验等多重功能。
在竞争激烈的市场环境下，如何提升门店管理水平，实现业绩增长，成为每位门店管理者关注的焦点。
本文将从实际场景出发，探讨门店管理中的各项技巧，以期为门店管理者提供有益的借鉴和启示。
二、门店形象管理1.环境卫生：保持店内外的环境卫生，为顾客营造舒适、整洁的购物环境。
加强卫生巡查，确保地面、货架、试衣间等区域的清洁。
2.商品陈列：合理规划商品陈列，突出产品特色和优势。
根据季节、节日等调整陈列方式，吸引顾客注意力。
3.装修风格：保持门店装修风格与品牌形象一致，定期更新店内软装，提升门店整体氛围。
4.营业氛围：营造热闹、喜庆的营业氛围，如播放欢快的音乐、设置促销活动等，提高顾客购买意愿。
三、员工管理1.招聘选拔：选拔具备一定销售技巧、沟通能力和服务意识的员工，注重员工形象与品牌形象的契合度。
2.培训与激励：定期开展员工培训，提升员工的专业素养和服务水平。
设立合理的激励制度，激发员工的工作积极性。
3.团队建设：加强团队凝聚力，鼓励员工之间的交流与合作。
定期组织团队活动，提升员工归属感。
4.绩效考核：建立健全绩效考核制度，对员工的工作表现进行全面评估。
针对不足之处，及时给予指导和帮助。
四、顾客管理1.顾客需求分析：了解顾客需求和购物习惯，为顾客提供个性化服务。
通过问卷调查、顾客反馈等方式收集顾客意见，不断优化服务。
2.顾客关系维护：建立顾客档案，定期与顾客保持联系。
关注顾客的购物体验，及时解决顾客问题，提升顾客满意度。
3.会员管理：设立会员制度，为会员提供专属优惠和服务。
定期举办会员活动，增强会员的忠诚度。
4.营销活动：策划有针对性的营销活动，吸引新顾客，提升门店知名度。
结合线上线下渠道，扩大门店影响力。
五、货品管理1.进货策略：根据市场趋势和顾客需求，制定合理的进货策略。
与供应商保持良好合作关系，确保货品质量和供应稳定。
水果店管理制度和员工手册
水果店管理制度与员工手册一、引言水果店作为一个零售业的门店，需要一个严格的管理制度与员工手册来规范员工的行为，并对店铺的运营进行有效管理。
本文档旨在为水果店制定一套全面的管理制度，并为员工提供一份详尽的手册，确保店铺的高效运营和员工的规范行为。
二、水果店管理制度1. 店铺开放与关闭时间•水果店每天的开放时间为上午9点至晚上9点。
•店铺每周休息一天，休息日为星期日。
特殊情况需提前向店长请假，并经店长批准。
2. 员工考勤与请假制度•员工需要按照店铺的开放时间到岗，并按店长指定的考勤方式进行签到。
•请假需提前2天向店长申请，请假时需提供请假理由，并请假单须经店长批准方可生效。
3. 客户服务规范•员工应以热情、友好的态度对待顾客，满足顾客的需求。
•员工需及时处理顾客的投诉与问题，并提供解决方案。
•禁止向顾客提供虚假信息或误导性宣传。
4. 商品陈列和管理•员工需按照店长的指示，将水果按照类别和品质进行陈列，保持商品的整洁和有序。
•员工需要及时检查水果的质量，并将过期和不新鲜的水果进行下架处理。
•员工需保证货架上的商品充足，并根据销售情况及时调整货架上的水果种类和数量。
5. 安全与卫生•员工需遵守店铺的安全规定，正确使用办公设备和保障消防安全。
•员工需保持店铺的卫生和整洁，定期清洁工作区域和货架。
•在发现任何安全隐患或环境卫生问题时，需立即向店长汇报并采取相应的措施。
6. 盗窃和损坏防范•员工需保护店铺的财产安全，禁止盗窃和私自调换商品标价等行为。
•员工需注意巡视和妥善保管店铺内的贵重物品，如现金、POS机等。
•对于顾客造成的意外损坏，需立即向店长报告，并配合调查和解决问题。
三、员工手册员工手册是为了指导员工了解水果店的员工相关政策和规定，并为其提供一份全面的操作指南。
以下是员工手册的部分内容：1. 入职流程和工作时间•入职时需提供个人身份证件原件和复印件，并填写入职登记表。
•工作时间为每天上午9点至晚上9点，中间有两个半小时的休息时间。
门店培训资料(两篇)
引言概述：正文内容：一、销售技巧培训1.1建立良好的沟通技巧：如何与客户建立有效的沟通，包括倾听、提问和反馈。
1.2销售技巧和方法：学习不同的销售技巧和方法，如演示销售、提升附加销售和处理客户异议等。
1.3解决问题的能力：培养员工解决问题的能力，包括处理客户投诉和疑虑，寻找解决方案等。
1.4销售数据分析：学习如何分析销售数据，提取有用的信息，并据此改进销售策略。
1.5营销技巧的更新：探讨市场变化和趋势，帮助员工更新营销技巧，并根据市场需求做出相应调整。
二、产品知识培训2.1产品特点和优势介绍：详细介绍公司的产品特点、功能和优势，帮助员工了解并推广产品。
2.2产品分类和应用示范：分类说明公司产品的不同种类和应用领域，并进行相应的演示和示范。
2.3竞争对手分析：了解竞争对手的产品和优势，并与公司产品进行比较，为员工提供应对策略。
2.4常见问题回答和解答：准备常见问题的回答和解答，帮助员工应对客户疑虑和问题。
2.5产品知识的更新：通过定期的产品知识培训，帮助员工了解新产品和新技术，以满足客户需求。
三、客户服务培训3.1服务态度培养：向员工传授正确的服务态度和理念，强调客户至上的价值观念。
3.2专业服务技能：培养员工良好的服务技能，如礼貌待客、快速反应和问题解决能力等。
3.3个性化服务：教授员工如何根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务体验。
3.4抱怨处理：培训员工如何应对客户的抱怨和不满，包括正确的道歉和解决方案的提出。
3.5客户关系管理：教授员工如何建立和维护良好的客户关系，以促进客户忠诚度和再次购买。
四、团队合作培训4.1意识创新和团队协作：提倡团队成员的创新意识和团队合作，以实现共同目标。
4.2有效的沟通和协调：教导员工如何在团队内部进行有效的沟通和协调，以提高工作效率。
4.3角色分工和任务分配：明确团队成员的角色和任务，确保每个人都清楚自己的职责和贡献。
4.4鼓励和认可：建立鼓励和认可的文化氛围，激励团队成员更好地发挥自己的才能和潜力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1．1导购员的新工作使命
光顾家居门店的顾客不仅仅购买有形的时尚家居，也购买超越商品之外的附加价值。
在门店经营中要求导购代表扮演的角色是：
一、企业的代表者
导购员面对面地直接与顾客沟通，言行等举止在顾客的眼中代表着的服务风格与精神面貌。
第四条：高声喧哗会影响他人。与对方谈话，不能影响到第三者；
第五条：与工作中的同事谈话，要等其工作告一段落时才能进行；
第六条：根据对方身份和场合，正确使用尊称；
第七条：把讲话表情、效果、音色、音量等正确结合起来。
九、工作
第一条：准确地把握企业的经营方针，勤奋、诚实地干好本职工作；
第二条：为自己的工作而自豪，有使命感和责任心；
第十条：合理分配、使用时间；
第十一条：乐于接受上司和同事的检查和监督。
十、接受任务
第一条：准确把握任务、不能心存疑问；
第二条：任务要点应做好记录，以免遗忘；
第三条：按质、按量、按期完成任务；
第四条：任务结束后要有汇报；
第五条：若不能按期完成，要向上司汇报。
销售技巧快速入门
第一章 导购应有的认识
仔细观察分析消费者的个性需求和品味，善用销售技巧，再加令顾客怦然心动的服务，这才是家居
2．电话礼仪：
a．电话铃响三声内接起，“您好！家居。”
b．电话机旁备好《顾客信息本》，记录时间、地点、对象、事件。
c．用文明用语，说话简明扼要，避免专业术语，语速不能过快，注意通话时间不宜过长。
d．接到错打的电话要有礼貌回答，让对方确认号码。
3．销售：
a．询问，如“有什么可以帮到您吗？”
b．尾随顾客时立于顾客右侧一臂之遥。
第二条：名牌应戴在一条直线上，不能歪斜；
第三条：如果胸卡丢失，应立即报告主管部门，并补新的胸卡。
四、仪态
第一条：店员的仪表仪态是教养和素质的表现，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠；
第二条：男员工上岗需头发整洁、头屑少、没有气味、发型优美、发质有光泽且长度不能过眉、过耳、过后衣领；
第三条：男员工严禁留长胡须，双手清洁不可有污渍，常剪指甲，指甲修剪为椭圆形；
c．介绍产品时立于顾客右侧45度角为佳。
d．展示产品时要有耐心，并有信心地介绍，如“请您看”
e．引导做决定要真诚，如：“……这套非常（真的）……”
4．收款：
a．清点件数。
b．站立服务，面带微笑，双手接递。
c．“唱收唱付”，如：“收您n元，找还您n元，请您收好”。
d．做好售后服务，并做提示，如：“请您保管好销售单，凭此单可享受我们的售后服务”。
第三条：进入房间时，必须敲门；
第四条：与正在交谈的人谈话时，不能随意打断，要等间歇后，再打招呼。
六、身体
第一条：时刻注意保持身体健康，养成良好的生活习惯，不沾染不良好嗜好；
第二条：定期参加体检。
七、工作态度
第一条：工作中必须勤奋、自觉、负责和诚实；
第二条：尊敬上司、信赖与关心下属；
第三条：即不阿谀奉承、陷媚于人，也不狂妄自大、孤芳自赏、应相互尊重对方人格，尊重他人劳动；
第三条：对工作始终高标准严要求；
第四条：工作应在“准确、迅捷、优质”六字上下功夫；
第五条：工作要有计划，严格按程序办事，做到井然有序、有条不紊；
第六条：对于工作中的问题要敢于向上司反映；
第七条：工作中要善于体谅对方，相互合作，共同提高；
第八条：努力改善自己的工作，从小事做起，发现一点，改善一点；
第九条：在工作中努力学习，扩大知识面，精通专业，不断积累，不耻下问；
b．主动上前，彬彬有礼亲切问候，目光接触，如：“欢迎光临家居”，行鞠躬礼15度（自视脚前1．5米处，双脚并拢，双手合放在体前）
c．凡遇老、弱、病、残者特别要主动搀扶，倍加关心。
d．在宾客同意后，帮助提携物品，轻拿轻放，对贵重物和易碎物品妥善保管。
e．接待团体宾客时连续点头示意。
f．问候宾客要目视宾客，不要东张西望。
门店员工管理与销售技巧指导手册
门店礼仪规范
门店员工守则
销售技巧快速入门
门店员工礼仪规范表
项目
要求
穿
戴
仪
表
1．化职业淡妆，头发不染夸张颜色并束起，首饰不超过三件，指甲保持适当长度。
2．穿工装，打领带（领结），穿深色袜、黑皮鞋。
接待礼 仪
1．迎宾：
a．站姿：抬头、挺胸、收腹、肩平、双脚“V”字型，右手搭在左手虎口。
第三条：正式营业前，首先巡视场地，将自己所辖的工作场地清扫干净，若有剩余时间应协助其他同事；
第四条：尽量参加早会，并熟记上级指示要点；
第五条：不得迟到，如果迟到需向负责人讲明理由；
二、服饰
第一条：上岗需着装统一工作服，若无工作服应力求简洁、淡雅、方便、慎穿华丽刺目的衣服；
第二条：制服保持笔挺，不可有皱折，不可挽起袖子或裤管；
1．步行宾客：
清点物品件数，送客出门，如：“请慢走，欢迎下次光临！”
2．有车宾客：
放好行李，不要立即离去，向宾客作交代：“您的物品都在这里放好，欢迎下次光临！”
门店员工守则
一、出勤
第一条：按时出勤打卡或签卡，避免迟到，以良好的心情准备上岗；
第二条：上岗后，首先与同事互打招呼，为当天的工作创造一个良好的工作气氛；
第三条：衬衫扣子应扣紧，下摆塞裤内，内衣、紧身衣不可裸出制服外；
第四条：正确穿戴工作服，按规定穿戴季节着装，不可缺少其中一件，切忌春衣秋穿；
第五条：鞋要每天刷擦，保持干净，鞋带系好，不可拖拉于脚上；
第六条：上班不可以戴戒指、耳环、手镯、脚链、项链应放入制服内不可外露。
三、胸卡
第一条：胸卡是企业职工身份的标志，店员应佩戴它感到自豪和肩负重托，只要在岗，就应端正的挂在左胸上方；
第四条：女员工上岗需化淡妆，不可使用味浓、有刺激性的化妆品，不可使用香水；
第五条：女员工不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形，双手清洁，不可有污渍、笔迹；
第六条：不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。
五、礼仪
第一条：同事之间应保持适当的礼仪；
第二条：同事之间打招呼不应直呼其名，应如“先生”或“小姐”，严禁称外号或爱称；
第四条：学习冷静处理问题，能够控制自己情绪，保持理智和清醒的头脑；
第五条：善于虚心听取他人意见，虚怀若谷，宽于待人；
第六条：严格遵守各种规章制度。
八、语言表达
第一条：使用普通话，表达力求简单明了，易于理解；
第二条：讲话时，要稳重、明快、自然、落落大方；
第三条：污言秽语不仅有损人格，也影响企业形象，在同事和熟人面前尤其要注意语言美；ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ