专卖店管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册【利郎服装品牌专卖店基本管理手册】一、店面形象管理1. 店面装修：利郎专卖店的装修风格应以简约、时尚为主，符合品牌形象定位。
墙面、地面、灯光等要保持整洁，定期进行清洁和维护。
2. 陈列布置：陈列服装要有创意，突出产品特色。
要注意搭配服装的颜色、款式、风格等，使顾客一进店就能感受到利郎的品牌氛围。
3. 看板招牌：店铺门头和招牌要清晰明了，字体要规范，标志要醒目。
定期检查维护，确保招牌的完好无损。
二、产品管理1. 采购管理：根据市场需求和销售情况，合理制定采购计划。
与供应商保持良好的合作关系，确保产品质量和供货的稳定性。
2. 库存管理：建立合理的库存管理制度，根据销售情况及时补货或调整库存。
定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
3. 商品陈列：根据季节和销售策略，合理安排商品陈列。
注意商品的分类、搭配和展示效果，提高产品的吸引力和销售率。
三、销售管理1. 售前服务：为顾客提供专业、热情的咨询和建议，帮助顾客选择适合的服装。
提供试穿、量身等个性化服务，以提升顾客体验。
2. 售中服务：耐心解答顾客的疑问，提供产品的详细信息和使用说明。
确保销售过程中的顺利进行，及时处理售后问题。
3. 售后服务：建立完善的售后服务体系，保证顾客的权益。
对于产品质量问题，及时提供退换货服务。
定期跟进顾客的反馈和投诉，及时解决问题。
四、员工管理1. 岗位职责：明确员工的工作职责和权限，确保各项工作的顺利进行。
制定详细的工作流程和操作规范，提高工作效率和质量。
2. 培训管理：定期组织员工培训，提升员工的专业知识和技能。
加强新品知识和销售技巧的培训，提高销售团队的整体素质。
3. 绩效考核：建立科学合理的绩效考核机制，根据员工的工作表现和销售业绩进行评估。
根据评估结果，给予相应的奖惩和激励措施。
五、营销推广1. 广告宣传：制定合理的广告宣传计划，选择适合的媒体进行宣传推广。
通过平面广告、电视广告、网络推广等方式，提升品牌知名度和影响力。
专卖店规范与管理手册范本
手册说明1、本手册为森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册•2、本手册适用于欧普莱斯专卖店.3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用.4、请各员工爱护手册，离职时应交回.5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有.6因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正第一章专卖店形象规一、形象的作用与重要性：二、形象要求1、夕卜部规2、部规第二章专卖店管理规第一节人员职责要求一、专卖店负责人二、专卖店营业员三、安装人员第二节个人形象规一、仪表规二、体态规三、语言规第三节专卖点规章与奖惩制度、专卖点规章、奖惩制度第三章专卖点营销实务第一节了解自己找准定位第二节了解不同类型的顾客第三节营销实务售前准备产品介绍法如何打动消费者营业技巧常见问题应对第四章相关基础/专业知识的掌握产品知识（详见’产品知识手册’）安装知识（详见’产品知识手册’）营销知识装潢常识第五章专卖店管理重点一、组建高效的员工队伍二、充分运用顾客网络三、加强信息与情报的管理四、重视形象建设与管理五、简易经营自我诊断法从定义上来看1、着眼于特定顾客群的需求2、商品成系列、紧凑，有质保3、实施特色经营，讲求个性化4、与顾客有较强的联系，并能加以控制5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力从经营流程来看1、专卖店的目标顾客特色2、专卖店的需求特色3、专卖店创造消费潮流特色4、专卖店商品特色5、专卖店的经营特色6、专卖店的全程服务特色1、独立化阶段早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展2、专业化阶段19世纪上半期随工业浪潮而兴起3、成熟化阶段20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神POSR .I第一章专卖店形象规（详见专卖店形象建设手册）POSR.II第二章专卖店管理规第一节人员职责要求、专卖店负责人职责要求：长久保持与总部/总经销商的联络及时、准确反馈月报表和相关市场信息、竟争对手信息和花色、品种等方面的信息认真完成有关订货/库存查阅/回款等工作销售网络的巩固与扩展市场指导价的监督和落实广告、促销的计划、实施、监控、效果分析并按按专卖店管理规从事专卖店的管理工作下属员工的素质培训、工作监督帮助营业员接待顾客并洽谈价格、安装等事宜售后服务的监督日营业额的统计其他规定事项二、营业员职责要求是公司形象、品牌形象的第一线代表。
专卖店店铺管理手册
A I M I S I店铺营运管理手册目录第一章店长工作范围3—4 页第二章店铺管理流程5—11页1.货仓管理2.货品管理3.卖场管理4.员工管理855.编班技巧6.激励员工7.有效处理顾客投诉第三章店铺管理条例12—24页1.人员职责☆店长工作职责☆副店、店长助理工作流程☆导购工作职责2.组别职责☆收银组工作职责☆服务组工作职责☆陈列组工作职责☆货品组工作职责☆培训组3.店铺日常广播交接盘点货品分类摆放☆交接盘点管理☆货品摆放管理（针对仓库）☆快速找货（针对卖场）店铺涉账流程日常管理27—29页《爱美斯专卖店铺营运管理手册》第一章店长工作范围一．主要职责:1、发扬“你的需要就是我们的追求”的公司宗旨，领导店务提供卓越的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
2、培训及管理所有店务人员。
3、监管店铺行政及业务工作。
4、确保顾客对产品素质、顾客服务、公司形象满意。
5、作为顾客、员工及公司沟通桥梁，并建立和谐关系。
二．具体工作细则描述：1、店铺运作1）监察全店销售工作。
2）负责开铺、关铺、设防盗密.3）监管收银程序及操作电脑设备。
4）维持货场及货仓整齐清洁。
5）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作.6）确保店内外装修，维修事项。
7）监管一切店内装修，维修事项.8）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
9）协助陈列工作，维护货场货品按每季陈列要求陈列。
10）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
11）带动全体员工,有效提升销售业绩。
12）编排每周/每月工作计划。
13）确保各类文件的妥善归案处理.14）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
15）主动了解其它分店的经营状况，加以取长补短。
16）定期安排店务员了解其它品牌的动向，及时向店长及主管反映,加强咨询流通。
监控每期调价、推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。
2、货品管理1）因特殊情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
专卖店完全管理手册
目录第 1 章前言............................................... 错误!未指定书签。
1.1 组织结构............................................... 错误!未指定书签。
1.2 店员的职责............................................. 错误!未指定书签。
1.3 服务原则............................................... 错误!未指定书签。
1.4 服务仪容............................................... 错误!未指定书签。
1.5 日常营业流程 (3)第 2 章售前准备............................................. 错误!未指定书签。
第 3 章售中服务............................................. 错误!未指定书签。
3.1 销售区工作............................................. 错误!未指定书签。
3.2 收银区工作............................................. 错误!未指定书签。
第 4 章售后服务－处理投诉................................... 错误!未指定书签。
4.1 售后服务的原则......................................... 错误!未指定书签。
4.2 售后服务内容........................................... 错误!未指定书签。
4.3 售后服务的接待......................................... 错误!未指定书签。
专卖店管理手册（营业参考资料）
专卖店管理⼿册（营业参考资料）专卖店管理⼿册（营业参考资料）第⼀章店长第⼀条店长的资质与具备条件⼀、性格⽅⾯1、拥有积极、开朗的性格2、拥有忍耐⼒，本性要勤勉。
3、拥有包容⼒，要充满爱⼼。
⼆、能⼒⽅⾯1、拥有良好的销售技巧及说服⼒。
2、对销售的商品拥有很深的理解⼒。
3、拥有组织、协调能⼒。
4、拥有灵活的处理⼈际关系能⼒。
5、能因各种情况作灵活处理。
6、能给予部属信任感，激发部属的⼯作欲。
7、拥有敬业精神及⾼度的责任感。
8、有公司集体精神，对公司忠⼼和⾼度的责任感。
三、知识⽅⾯1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、了解及掌握零售业的变化及今后演变的知识。
3、具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
4、具有关于公司的历史、制定组织、理念的知识。
5、具有关于店铺的经营计划制订的知识。
第⼆条店长的职责内容⼀、专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施、陈列⽅式的更新，POP⼴告的制作张贴、陈列台摆放整理，店⾯、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点⼯作，特别订货的检查确认、销售活动的推⾏和促销。
⼆、员⼯管理考勤表的制作、实施、依岗位不同分配⼈员、⼈事考核的实施。
三、情报收集和传达事情的管理商品质量、款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提⾼之依据。
四、业绩的掌握和⽬标管理将店内的各项⽬标传达给部属，要掌握每⽇、每周、每⽉累计等的⽬标达成情况，并依据实际情况制定对策。
五、教育、培训活动的推进利⽤早、晚训。
营运作业的待客时间按公司规范教育，并互相讨论，在⼯作时能有良好的⼈际关系，优良的客户服务。
六、店铺、设备的保全管理专卖店内卖场的维护，资产、设备的维护。
七、涉外、协调活动代表公司对外使⽤职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。
⼋、报告及现⾦的管理第三条店长的⼯作说明书⼀、职称：店长⼆、基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的⽇常销售⼯作三、各种关系1、上司2、业务员3、下属：店员四、职责1、以业绩完成⼀定指标的销售额作为最⾼任务，分配⽬标，落实到⼈，并呈公司主管核准。
专卖店管理手册
2、每天开门，晚上关门之前10分钟，收银员应播放固定的音乐。
3、音乐的播放，视实际需求由店长负责调整。
第六条 卖场的商品管理
一、商品损失的种类与防止对策：不可大意，仔细周详的检 查
可以商排品除损损失失。的 种 类 与 防 止 对 策
种类
预防策略
1 、 商 品 的 污 积 ＊进货时要能发现 ＊慎重加以处理
（5）结束： ＊谢谢您，今后请多关照（指教） ＊以感谢的心情再度问候，等对方挂断后，方可挂断
七、 接听的程序与礼节
2、 各种场所的礼节
（1）被指定的人不在时： ＊对不起，**人今天不在，明天才上班，请问有什么事可以帮您
（2）要转给另外一位同事时： ＊请稍等，我将转给**人
（3）让顾客等待时： ＊对不起，现在正在联络中，请稍候
说话、听话的基本原则
听 1. 话 的 2. 七 项 3. 基 本 4. 原 则 5.
6.
7.
以关心的心情和充满情趣的心情倾听 听不清时应详细询问 巧妙应用询问、催促、点头与对方谈话 交谈间不仅要倾听还要表示了解 谈话中忌讳插嘴 矫正不雅小动作 勿持先入为主的观念，坦诚与对方交谈
三、 学习说话与听话的基本原则
专卖店管理手册
It is applicable to work report, lecture and teaching
经
典
P
P
T
模
版
欢
迎 下 载
《RdC专卖店管理手册》
目录
第一章 专卖店的经营管理
第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条
明确年指标与月指标 竞争者的调查 了解卖场结构 卖场环境清洁的要求 卖场气氛的提升 卖场的商品管理 如何活用待客时间 如何提升货利率
专卖店店长管理手册
专卖店店长管理手册一、店长职责作为专卖店的店长，您将承担以下职责：1. 管理店铺日常运营，包括货品陈列、库存管理、订单处理和客户服务等。
2. 带领团队，制定目标并确保其完成，同时提供员工培训和发展计划。
3. 负责销售和营销策略的制定和执行，以实现销售目标。
4. 监控市场竞争对手及行业趋势的动态，及时调整经营策略。
5. 管理店内的预算和财务状况，确保利润最大化。
二、员工管理为了提高店铺的绩效和员工的工作满意度，店长需要：1. 招聘和培训合适的员工，确保团队的整体素质。
2. 制定详细的工作任务和责任分工，明确员工的职责和目标。
3. 定期与员工进行工作评估和绩效考核，及时给予肯定和建议。
4. 提供员工培训和发展机会，帮助他们提高专业知识和技能。
5. 建立良好的团队合作氛围，促进员工间的沟通和协作。
三、销售与市场策略店长需要制定并执行销售和营销策略，以提高销售额和市场占有率：1. 研究目标客户群体，了解他们的需求和购买习惯。
2. 设定销售目标，并制定具体的销售计划和推广活动。
3. 与供应商保持良好的合作关系，确保货品供应的及时性和质量。
4. 定期监控销售数据和市场动态，分析销售趋势和客户反馈。
5. 根据市场需求调整产品组合和定价策略，提高销售额和利润。
四、店面管理店面的整洁美观和良好的环境将影响客户的购买决策：1. 确保店内的陈列和货品摆放符合品牌形象和市场需求。
2. 定期清洁店面，维护设备和装修的良好状态。
3. 提供舒适的购物环境，为客户提供良好的购物体验。
4. 确保货品的充足供应和时尚更新，以满足客户需求。
5. 定期开展促销活动，吸引客户并提高店铺的知名度。
五、客户服务提供优质的客户服务将增加客户忠诚度和口碑：1. 培养员工具备良好的服务意识和沟通技巧。
2. 鼓励员工主动接触客户，提供专业和个性化的建议。
3. 解决客户的问题和投诉，确保客户的满意度。
4. 定期进行客户满意度调查，了解客户需求和改进方向。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言欢迎加入利郎服装品牌专卖店！本手册旨在为店铺管理人员提供一份详细的管理指南，以确保店铺的高效运营和良好的顾客体验。
本手册将介绍店铺的基本管理原则、员工培训、销售技巧、库存管理以及客户服务等方面的内容。
二、店铺管理原则1. 使命和价值观：明确店铺的使命和价值观，以确保员工对店铺的目标和价值观有清晰的认识。
2. 组织结构：建立合理的组织结构，明确各个职位的职责和权限，以提高工作效率和责任感。
3. 目标设定：制定明确的目标，包括销售目标、顾客满意度目标等，并定期进行评估和调整。
4. 绩效管理：建立绩效评估体系，对员工进行定期评估和激励，以提高工作表现和员工满意度。
5. 沟通与协作：建立良好的沟通渠道和团队合作氛围，以确保信息畅通和团队协作。
三、员工培训1. 新员工培训：为新员工提供全面的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等，以帮助他们快速适应工作。
2. 员工发展：为员工提供持续的培训和发展机会，包括专业知识培训、管理技能培训等，以提高员工的能力和职业发展前景。
3. 培训评估：定期评估培训效果，收集员工反馈，并根据评估结果进行改进。
四、销售技巧1. 产品知识：要求员工熟悉所有产品的特点、材质、款式等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。
2. 顾客接待：培训员工热情、礼貌地接待顾客，提供专业的购物建议，并确保顾客的满意度。
3. 销售技巧：培训员工掌握销售技巧，包括积极倾听、产品推荐、附加销售等，以提高销售额和顾客忠诚度。
4. CRM系统：引导员工正确使用CRM系统，记录顾客信息，进行客户关系管理，以提供个性化的服务和推广活动。
五、库存管理1. 采购计划：根据销售数据和市场需求，制定合理的采购计划，以确保库存充足且不过剩。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，并及时处理库存异常情况。
3. 陈列管理：合理陈列商品，确保商品的可见性和吸引力，提高销售机会。
(精编)专卖店管理手册(DOC17页)
专卖店管理手册目录、总则、组织结构、岗位职责、作业标准、仓库管理、售后服务、人事管理、奖罚条例第一章总则服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。
管理方针：务实、严格、规范管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良②软件配套完善，作业有序，服务规范第二章组织结构单店结构专卖店经理店长会计出纳营业员多店结构专卖店经理I I r L n , I店长店长|店长会计出纳仓管员配货员营业员营业员营业员说明：对于个以上的大型专卖店（＞）应考虑设置一名总店长进行监督。
第三章岗位职责第四章作业标准专卖店现场营运规范、日常营业流程考勤签到T服饰清核T早班会T清洁整理T开始营业T 交接班T 营业结束T 离店、流程作业标准.考勤•签到时间：营业时间前分钟•每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。
•签到由店长监督执行。
•病假、事假要填写请假单（提前一天），天由店长批准执行；天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；天上以由市场部经理（直营店）批准执行。
病、事假累计天取消当月奖金。
因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过次。
一个星期不超过次。
. 服饰清核•到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单” •服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。
. 早班会•由店长主持进行每天的早班会，时间限定分钟以内。
•班会内容：* 当天工作调整与安排。
* 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
* 店长完成早班会日记。
. 清洁整理•执行人员：店长、营业员•清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
•清洁整理要求：、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。
、所有设施，用具摆放有序、整齐。
试衣间无私人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。
奥康专卖店管理手册
专卖店管理制度为了规范专卖店运营、加强对员工的日常管理，依据《奥康集团专卖管理手册》，特制定本制度。
专卖店或公司主管部门订立奖惩记录表（百分制表）半年内扣分累计50分记过一次，一年内有两次记过者，则不符合工作岗位要求，公司有权对其辞退，解除劳动合同。
第一节终端工作要求第一条店长工作要求一、没有积极配合公司的经营政策、搞好本店的经营活动，从而导致本店经济效益低下，难以完成月销售任务；扣 20分；二、每日上班前没有很好地安排导购员做好店内的清洁卫生工作，店内卫生不整洁，各扣2分。
具体表现如下：八净：商品净、柜台货架净、玻璃净、服务设备净、灯管净、店面净、广告净、地面净；六无：地面无废弃物、无积水、无痕迹、无纸屑烟蒂、无垃圾、墙角无蛛网；一不见：不见卫生死角；三、对导购员日常管理工作抓得不严，如对下属导购员的错误工作情况没有做到及时指导、纠正；对违章导购员没有进行合理处罚；对不适合本店工作的下属导购员没有尽快向人事部门报告；没有时常注意导购员形象；没有定时或不定时查看导购员考勤、做好考勤纪录等；各扣 10分；四、没有及时召开定期或不定期会议，下达公司和专卖会议精神；扣10分；五、专卖店每月工作计划和工作总结、专卖店月度工作报表、专卖店签到表、导购员工作纪律百分制表、客户资料及请假加班以及财务等相关单据没按规定上交，且在指定时间内（每月5日前）未带回或传到公司的各扣5分；六、公司监察人员或顾客反映专卖店服务水平低劣，情况属实；导购员服务不热情，缺乏礼貌用语等；扣20分；七、没有按公司规定及时更换POP等物料；扣10分；八、没有及时反馈商品质量及市场信息等情况；扣5分；九、没有及时通知公司因照明、空调、电器、机械造成的有损于店堂营业的种种意外情况，扣3分；十、没有及时主动向公司反映商品的销售情况和及时补货要求，每日下班之前需上传销售数据，没有及时上传销售数据；扣10分；十一、没有认真做好定期盘存工作和不定期盘点工作，做到每日一小盘，每月一大盘；督促并指导导购员做好仓库安全管理；各扣5分；十二、不清楚仓库库存、产品的畅销和滞销情况，控制好仓库货源；扣10分；十三、没有及时将帐目处理清楚，并绝对保密；扣20分；十四、没有将当日的现金做好安全管理并于次日下午5点30分前存入银行；各扣10分；十五、没有及时缴纳各种有关费用，如延期、滞纳金等；扣5分；十六、没有很好地完成公司交办的临时任务；扣5分；十七、没有及时足额发放工资，并告知导购员义务；扣5分；十八、没有对新员工面试做好安排，传达《导购员面试须知》要求；扣5分；十九、店长违反导购员工作要求中的任何一款规定，按导购员扣分标准双倍扣分；第二条导购员工作要求一、如在工作时间没有两名员工在店里；扣5分；二、工作时间内未按要求统一着装（戴有镜框眼镜，披头散发等）、淡妆上岗（按要求统一妆容）、佩带工号牌；各扣5分；三、仪表不端正、服装不够干净、工号牌佩戴不规范、工作鞋不统一等；各扣5分；四、未按要求做好柜台仓库清洁卫生，店容店貌不整洁；扣5分；五、顾客进出专卖店，导购员缺乏迎送声；扣5分；六、服务不热情、没有笑容、不讲礼貌用语、不主动介绍商品；各扣3分；七、如在工作时间上网或上网聊天；扣10分；八、职员在工作时间内有与工作无关的行为及表现；扣5分；九、打烊时间到，向未购完物的顾客下逐客令；扣5分；十、穿着公司制服在公共场合讲粗话，及其他不文明行为；扣10分；十一、未上足当天所需商品，摆放不美观，货品每款须上柜、上柜不及时；各扣5分；十二、出现销售价格标准折扣以下及退换货品情况，未经过主管的批准或签名；扣10分；十三、员工一个月超过两次调、代班（包括要求调班者与被要求调班者）；扣5分；十四、出现样品价格贴错，产品价格卖错，除了对差价进行补足之外并处扣5分；十五、员工不服从店长、主管、经理合理的工作分配；扣10分；第三条劳动纪律要求一、迟到、早退、擅离工作岗位3-10分钟（扣2分）；10-30分钟（扣4分）；超过半个小时按缺勤一天处理；超过半天按缺勤二天处理；超过一天按缺勤五天处理，另计旷工一次；连续旷工三天以上视为自动离职；严禁空岗，办私事、干私活；员工在签到表上签到时，务必做到字迹端正、清晰、且不得代签、发现代签者扣5分，被代签者扣3分，漏签不签者扣2分；二、店内看书、看报、吃零食、化妆；工作时间喝酒吸烟；吃异味食品（葱、蒜等）上岗；各扣20分；三、前趴柜台，后靠货架，脚蹬货架；托腮、抱胸、插兜、卡腰、背对顾客；抓头皮；用手指或梳子梳头；掏耳朵、挖鼻孔、剔牙缝；大声咳嗽、清嗓子；嚼口香糖或咬嘴唇；当众整理个人衣物或玩弄其它物品；故意让身体关节发出响声或敲柜台；与顾客对话时，整理指甲；面对顾客喝水、打喷嚏、打哈欠；做鬼脸及其它不礼貌动作，各扣5分；四、带小孩和外部人员进入店堂；带游戏机上岗；在店堂会客长谈，最多不得超过3分钟；各扣10分；五、置之不理、怠慢顾客；顶撞、讥笑、嘲弄顾客，对顾客进行评头论足；与顾客争吵打架；各扣20分；六、因整理货款、交接班而不理睬顾客；各扣5分；七、即使有重要事务待办，如全员离席、用餐、上洗手间及外出办事如没尽量利用店里较不忙时，彼此轮流；要离开自已岗位时，若没有向其它人员交待清楚后再离去；各扣5分；八、在繁忙时段，较空闲的一方没能积极主动配合忙碌方处理好事务；扣5分；九、员工私自在店内打电话，并且长谈；扣20分；十、赊销动用本店鞋子；扣20分；并处详见《专卖店管理手册》十一、挪借货款、票证；各扣20分；并处详见《专卖店管理手册》十二、泄露公司内部资讯、商品信息及其它商业机密；扣20分；第二节终端人事管理第一条招聘一、招聘申请。
专卖店管理手册
雪店管理手册中山市雪集有限公司目第一章：店开⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4一．开体度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 1．店开先期筹⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42．店开日程安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯73．惠活 +套餐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯84．店开用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8第二章：店的促与推广⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9一．促形式及策划技巧⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9 1．知：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯92．促⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9 3．抽促⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10 4．附带送促⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10 5．退款促⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10 6．价钱折扣促⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10 7．以旧新促⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11 8．紫服暴促⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11二．雪店促申⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12三．促活日程安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13四．推行活板方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14第三章：店售后服管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16第四章：店人力源管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17一．店架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17二．人招聘⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17三．店店、收、的工作⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17四．店人有的度与知⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21五．店成的自我完美，管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21六．服要求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯23七.的工作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯24八.估表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯25九.工制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯26十.制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯26第五章：店管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27一．金管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27二．雪店日⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27三．雪店周⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯28四．雪店月⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯29五．雪店月度点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯30六．店要流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31七．雪店商品物流⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯31八．雪店商品物流出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 32 第六章、店自⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33一.雪店店管理自⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33二．雪店自⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯33三．雪店互培工作自⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 34 第七章：店估⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35一．量本利关系及其数学表达⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35二.益方程的基本形式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35三.献方程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35四．献表方式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35五.保本点分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯35六．雪店⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯37七．雪店平时管理估表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯38八．雪店估⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯39第一章：店开一．开体度：（开定店筹各段K 日，称 K）主要内容（K-12）—（ K+3）店开先期筹（K-8）— K(K-9) —K 店开当天K店开后一个礼拜K—（ K+8）店开先期筹：宣（K-12）—（ K＋3）开宣开前准物料与宣店开活方案的行特价、惠套参活序号目内容任人用算公司商1 5 条：烈祝雪厨 ** 店 K 盛大市里横开。
利郎服装品牌专卖店基本管理手册
利郎服装品牌专卖店基本管理手册一、引言利郎服装品牌专卖店致力于为顾客提供高品质的时尚服装和优质的购物体验。
本手册旨在为店铺管理人员提供一系列指导原则和操作规范，以确保店铺的顺利运营和顾客的满意度。
二、店铺形象管理1. 店面装修：店铺装修应符合利郎品牌形象，以简约、时尚、舒适为主导风格。
店面外观应整洁有序，标志清晰可见。
2. 陈列布置：陈列应注重产品的展示效果，保持整洁有序。
根据季节和款式特点，定期更新陈列布置，吸引顾客的注意力。
3. 灯光和音乐：店内灯光应明亮柔和，营造愉悦的购物氛围。
背景音乐应选择轻松、流行的音乐，与利郎品牌形象相符。
三、员工管理1. 招聘与培训：店铺管理人员应根据店铺需求，合理安排员工数量和岗位职责。
招聘时应注重员工的专业素质和服务意识。
新员工入职后，应进行系统培训，包括产品知识、销售技巧和顾客服务等方面。
2. 员工激励：店铺管理人员应设立合理的激励机制，如销售提成、员工奖励等，激发员工的积极性和工作热情。
3. 员工形象：员工应穿着利郎品牌的工作服，保持整洁干净的仪容仪表。
同时，员工应具备良好的沟通和服务能力，以提供专业的顾客服务。
四、库存管理1. 采购和进货：根据销售数据和市场需求，合理制定采购计划，确保库存充足。
与供应商建立良好的合作关系，保证进货的质量和及时性。
2. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
及时处理过期或损坏的商品，避免对顾客造成影响。
3. 商品陈列：根据产品特点和销售情况，合理陈列商品，保持货架整洁有序。
及时补充和调整陈列，以提高产品的可见性和销售量。
五、销售和顾客服务1. 销售技巧：店铺管理人员应具备良好的销售技巧，包括主动接待顾客、提供专业的产品介绍、耐心解答顾客问题等。
通过积极的销售技巧，提高销售额和顾客满意度。
2. 顾客投诉处理：对于顾客的投诉和意见，应及时予以解决和反馈。
对于重要的投诉和问题，应及时上报总部，并积极配合解决。
3. 顾客关系维护：店铺管理人员应建立良好的顾客关系，通过定期回访和优惠活动等方式，增强顾客的忠诚度和购买欲望。
专卖店经营管理手册(新)
目录第一章专卖店各岗位职责第一节营业经理岗位职责第二节店长岗位职责第三节导购员岗位职责第四节跟单员岗位职责第五节安装工岗位职责第六节售后专员岗位职责第七节仓管员岗位职责第八节营销策划专员岗位职责第九节财务人员岗位职责第十节人事行政人员岗位职责第二章专卖店设计施工规范第一节专卖店建设形象品及饰品配套流程图第二节工程施工监理质量标准第三章店面形象管理第一节人员形象管理第二节卖场氛围管理第三节样品管理第四章专卖店服务管理第一节安装服务管理第二节投诉处理第五章订出货及仓储管理第一节订货管理第二节收发货管理第三节仓储管理第六章品牌推广第一节广告管理第二节专卖店促销管理第三节多渠道推广——小区推广第四节多渠道推广——跨行业联盟第七章经营分析管理第一节价格管理第二节销售分析第三节利润分析第八章人事行政管理第一节考勤管理第二节早会管理第三节人力资源管理第一章专卖店各岗位职责组织架构图第一节营业经理岗位职责1、执行总经理下达的销售任务，对专卖店销售现场的陈列产品、工作秩序实施全面的协调管理责任，保障销售指标的完成。
2、参与对专卖店人员的管理与指导工作，负责对日常专卖店人员履行《营业员行为规范》情况进行监督，对违反有关规范作出记录和处理报告。
3、拟定月度销售计划、总结，分析全盘产品销售情况，发现问题并及时反映。
熟悉掌握区域市场销售状况，提出建设性意见，做《月度销售计划表》。
4、主持专卖店例会，负责专卖店及公司总部政策与产品信息的上传下达，并及时进行信息收集、反馈。
5、对人员的工作态度、业绩进行评估、考核，及时给予指导。
6、负责专卖店营业员对总部举行的促销活动方案意见的收集和反馈。
7、定期巡视各专卖店，与专卖店店长保持密切联系和沟通，协助解决销售过程中的疑难问题。
8、了解每天销售情况并向上级汇报。
9、专卖店装修时负责安排指导现场及装修物料的跟进，产品配货、上样。
第二节店长岗位职责1、完成销售任务，对专卖店销售现场的产品陈列与维护、工作秩序实施全面的协调管理，保障销售指标的完成。
《专卖店店长管理手册》
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------《专卖店店长管理手册》专卖店店长职责一、专卖店店长职责1、团队建设（1）协助部门经理推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行；（2）通过创造良好的推销环境，树立良好的企业形象；（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造店门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；（4）了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；（6）评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配。
2、业务管理（1）参与前期项目策划思路的确定；（2）根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；（3）根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施；（4）做好对销售节奏及进程的控制工作；（5）销售现场日常管理工作；3、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。
据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系；5、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策；6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践；7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；10、做好规则解释，现场客户投诉等工作。
专卖店管理手册
专卖店管理手册第一章总则1.1服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。
1.2管理方针：务实、严格、规范1.3管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良②软件配套完善，作业有序，服务规范第二章组织结构2. 1单店结构2. 2多店结构说明：对于3个以上的大型专卖店(>80m2)应考虑设置一名总店长进行监督。
第三章岗位职责第四章作业标准4.1专卖店现场营运规范1、日常营业流程考勤签到T服饰潸核T早班会T清洁整理T开始营业T交接班T营业结束T离店2、流程作业标准a.考勤•签到时间：营业时间前20分钟•每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。
•签到由店长监督执行。
•病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天上以由市场部经理（直营店）批准执行。
病、事假累计6天取消当月奖金。
因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过3次。
一个星期不超过1次。
b.服饰清核•到岗后，各人按片区负责渭点辖区服饰数目，井填定“服饰校核清单”•服饰数量岀现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。
c.早班会•由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。
•班会内容：*当天工作调整与安排。
*昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
*店长完成早班会日记。
d.清洁整理•执行人员：店长、营业员•清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架' 衣服、裤子、配件' 包装、饰物等。
•清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。
2、所有设施，用具摆放有序、整齐。
试衣间无私人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。
3、服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进行整盪处理）。
4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。
专卖店管理制度_员工手册
第一章总则第一条为了规范专卖店的管理，提高员工的服务质量和业务水平，保障顾客的合法权益，特制定本手册。
第二条本手册适用于本专卖店所有员工，包括但不限于店长、导购、收银员、后勤人员等。
第三条本手册旨在明确员工的权利和义务，强化员工的责任意识，营造良好的工作氛围。
第二章组织架构与职责第四条本专卖店实行分级管理，设立店长、副店长、导购、收银员、后勤人员等岗位。
第五条店长负责专卖店的整体运营，包括人员管理、商品管理、财务管理、客户关系管理等。
第六条副店长协助店长工作，负责专卖店日常运营的监督与指导。
第七条导购负责顾客接待、商品介绍、销售、售后服务等工作。
第八条收银员负责顾客结账、收款、退款等工作。
第九条后勤人员负责专卖店的环境卫生、设备维护、物品采购等工作。
第三章工作制度第十条工作时间：专卖店实行标准工作时间，具体工作时间由店长根据实际情况安排。
第十一条休息时间：员工享有国家法定节假日、年假、病假等休假权利。
第十二条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十三条员工需遵守专卖店的工作纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第十四条员工需保持工作场所的整洁，不得随意摆放物品，不得在店内吸烟。
第十五条员工需爱护专卖店财产，不得损坏或擅自使用不属于自己工作范围的设备。
第四章服务规范第十六条员工需具备良好的职业道德，热情、礼貌地接待顾客。
第十七条员工需熟悉商品知识，准确、详细地向顾客介绍商品。
第十八条员工需遵循顾客至上原则，尊重顾客意愿，维护顾客利益。
第十九条员工需做好售后服务，及时处理顾客投诉，提高顾客满意度。
第五章培训与发展第二十条本专卖店将定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
第二十一条员工需积极参加培训，不断提升自身综合素质。
第二十二条本专卖店为员工提供晋升机会，鼓励员工自我提升。
第六章奖惩制度第二十三条员工表现优异者，公司将给予物质和精神奖励。
第二十四条员工违反规定，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。
全友家私专卖店运营管理手册
考核周期：季度 考核、年度考核
考核方式：自评、 上级评价、同事 评价相结合
考核结果应用： 晋升、奖金、培 训等
员工激励与福利
激励制度：设立绩效 考核、奖金、晋升等 激励措施，激发员工 工作积极性。
福利制度：提供五 险一金、带薪年假、 节日福利等，提高 员工满意度和归属 感。
培训与发展：定期开 展员工培训，提升员 工专业素质和技能水 平，促进个人职业发 展。
THEME TEMPLATE
感谢观看
沟通与反馈：建立有 效的沟通机制，及时 了解员工需求和工作 情况，提高员工满意 度。
专卖店财务管理
章节副标题
财务预算与报表分析
财务预算：根据专卖店经营计划 和目标，制定合理的财务预算， 包括销售预算、成本预算、利润 预算等。
财务风险管理：识别和评估专卖 店面临的财务风险，制定相应的 风险应对策略，降低财务风险对 专卖店经营的影响。
库存优化：通过数据分析，优 化库存结构，降低库存成本
产品定价与促销
产品定价策略： 根据市场需求、 成本和竞争情况 制定合理的价格
促销活动：定期 开展促销活动， 如折扣、满减、 赠品等，吸引顾 客购买
定价与促销的协 调：确保定价与 促销活动相辅相 成，提高销售业 绩
跟踪与调整：定 期评估定价与促 销策略的效果， 根据需要进行调 整
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报表分析：通过财务报表分析， 了解专卖店经营状况，包括收入、 成本、利润等指标，及时发现问 题并采取相应措施。
财务控制与审计：建立专卖店财 务内部控制制度，定期进行财务 审计，确保专卖店财务数据的真 实性和准确性。
收款与结算管理
专卖店财务管理的重要环节 收款方式：现金、刷卡、转账等 结算流程：核对账目、开具发票、支付款项 管理措施：建立完善的财务管理制度，确保收款的准确性和及时性
家电专卖店管理手册
家电专卖店管理手册一、店铺管理1.1 店铺开张前准备在店铺正式开张之前，需要完成以下几项准备工作： - 搞清楚市场需求，确定主营产品类别； - 租赁或购买合适的店面，考虑店铺位置、面积等因素； - 具备营业执照等相关证照； - 确保店铺内装修和陈列符合相关法规和行业标准。
1.2 人员组织良好的人员组织是店铺成功经营的关键，需要注意以下几点： - 招聘合适的员工，确保员工具备相关产品知识及销售技巧； - 制定明确的工作岗位职责和工作计划； - 提供员工必要的培训和奖励机制，以促进员工积极性。
二、产品管理2.1 选购产品选择优质且具有竞争力的产品至关重要，应注意以下几点： - 与供应商建立稳定合作关系，确保产品质量和供货周期； - 根据市场需求和消费者购买习惯，合理选购产品种类和数量； - 定期更新产品，注重产品的新颖性和时尚性。
2.2 产品陈列良好的产品陈列可以提高店铺形象和销售效果，需注意以下几点： - 根据产品类别和销售热度，合理布置产品陈列位置； - 注意产品摆放的整齐度和美观度； - 不同促销活动和季节变化，及时调整产品陈列。
三、销售与服务3.1 销售技巧提高销售业绩需要员工具备一定的销售技巧，应注意以下几点： - 了解产品特点和优势，能够准确介绍产品给顾客； - 主动引导顾客，满足顾客需求，提高销售转化率； - 注意产品售后服务，建立顾客满意度和忠诚度。
3.2 售后服务优质的售后服务可以提升店铺口碑和吸引力，注意以下几点： - 建立健全的售后服务体系，包括产品质量保证和维修服务； - 关注顾客反馈，及时解决问题和改进服务； - 提供专业的产品使用和维护指导，增加顾客体验价值。
四、市场营销4.1 宣传推广有效的市场营销可以扩大店铺知名度和影响力，注意以下几点： - 制定营销策略和计划，选择合适的宣传媒体和方式； - 参与本地社区活动和促销活动，增加店铺曝光度； - 建立客户数据库和会员制度，实施精准营销和客户关系维护。
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3专卖店管理手册1、总则2、组织结构3、岗位职责4、作业标准5、仓库管理6、售后服务7、人事管理 &奖罚条例第一章总则1.1服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。
1.2管理方针：务实、严格、规范1.3管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良②软件配套完善，作业有序，服务规范第二章组织结构2.1单店结构专卖店经理I I店长会计出纳营业员2.2多店结构专卖店经理IA 店长B店长C店长会计出纳仓管员配货员营业员营业员营业员说明：对于3个以上的大型专卖店（＞8om）应考虑设置一名总店长进行监督。
第三章岗位职责第四章作业标准4.1 专卖店现场营运规范1 、日常营业流程考勤签到f服饰清核f早班会f清洁整理f开始营业T 交接班f 营业结束f 离店2、流程作业标准a.考勤•签到时间：营业时间前20分钟•每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。
•签到由店长监督执行。
•病假、事假要填写请假单（提前一天）， 1 天由店长批准执行；2-3 天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3 天上以由市场部经理（直营店）批准执行。
病、事假累计 6 天取消当月奖金。
因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过 3 次。
一个星期不超过1 次。
b.服饰清核•到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单” •服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。
c.早班会•由店长主持进行每天的早班会，时间限定 5 分钟以内。
•班会内容：* 当天工作调整与安排。
*昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
*店长完成早班会日记。
d. 清洁整理•执行人员：店长、营业员•清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
•清洁整理要求：1所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。
2、所有设施，用具摆放有序、整齐。
试衣间无私人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。
3、服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进行整烫处理）。
4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。
包装袋放置有序整齐。
5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。
6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。
•货物陈列规范见附录I•清洁整理全过程由店长负责抽检。
因气候、节、假日变化，货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，专卖店管理员/ 经理监督。
e. 开始营业•仪容仪表* 按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。
保持服装整洁大方。
不穿拖鞋，戴有框眼镜。
服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。
* 仪表大方、清丽。
一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。
补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。
工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10 分钟补妆时间。
*男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。
头发梳理整齐。
不允许留胡须。
*举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。
不可靠货架、收银台及墙壁。
坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。
* 精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。
•服务位置规定*收银员始终站立/ 端坐于收银台处。
不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。
*营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。
无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。
顾客入店马上问候并提供相宜服务。
•营业期间就餐规定*营业场所禁止吃零食和就餐*就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。
员工轮流用餐，用餐时间不超过20 分钟。
•服务规范*未成交型顾客：进店—观看—触摸试穿—揣摩—离开营业员：问候-适时介绍—试穿服务—劝说—送别*成交型顾客：进店—观看—摸试穿—揣摩—成交—离开营业员：问候—适时介绍—试穿服务—劝说—收银—送别# 问候§规范用语：您好、早/ 中午/晚上好！欢迎光临，请随便看一看您好，请随便看一看。
①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。
对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。
②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。
③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。
” 顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫卄”我。
”④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。
主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。
您有什么需要请随时叫我。
”#适时介绍§规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）§介绍时一般以新货开始（面料，颜色，款式，尺寸，搭配，品牌，保养）。
#劝说§根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。
§劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。
#收银§复核隔夜/ 交班票据、现金；准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。
负责现金保管，不准私自挪用或外借。
销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。
§收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。
§唱收唱付四步曲：一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X,合计X元。
二、收您XX元。
三、找您XX元，请点收，请您收好发票。
四、谢谢惠顾/ 谢谢光临/ 请走好。
★注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。
§所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。
§每天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，必须严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。
§每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。
§协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。
§严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。
除直接主管外，不告诉任何其他人。
# 送别§当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。
“谢谢光临/ 惠顾。
”“欢迎下次再来。
”“请慢走。
”“请走好。
” “再见。
”§当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。
“谢谢光临！”“欢迎下次再来。
”“请走好。
”“请慢走。
”“真抱歉，没有选中合适的衣服，欢迎下次再来/ 您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？” ★注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋装。
对暂存物品的顾客要提醒拿东西。
对未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。
# 介绍内容：服饰的面料、颜色、款式、流行性、消费层面、搭配、品牌。
服饰介绍“三通”：一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。
二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。
三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。
★注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。
②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰；伸手触摸；与朋友谈论服饰；请营业员推荐时。
③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。
主动为顾客进行配衬。
⑤不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。
# 试穿服务§无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。
尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。
★注：为较准确地为顾客找到合适的裤子，必须先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不合适的要视一次不合格服务。
在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。
§试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。
走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。
试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的情况下，可适当兼顾其它顾客。
当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。
对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。
f. 交接班A 班：交班班组B 班：接班班组•A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于“服饰校核清单”。
• B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在“服饰校核清单”中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。
复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。
对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。
A班店长必须于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。
•交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。
对一些特别事情及时转告。
•店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。
g.营业结束•打烊前20-30 分钟，视营业情况开始进行分区点数校核，店长抽检。
•对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。
•对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。
（模特所穿衣服一周必须更换一次，造型调整一次）•店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。
h.离店•离店时间必须是打烊规定时间。
•更换好便服，班组人员一起离店。
•离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。
•检查门、窗、水、电等的关启情况。
第五章仓库管理5.1 仓库管理的目标•货物的有序存放，保证拿取货物的方便快捷。
•仓库台帐的建立，保证物资票据相符，为专卖店货品调配提供支持。
5.2仓库管理的规范•仓库存货工具*货架（单通，双通）；纸箱（合格箱，次品箱）；货柜（单面，双面）。
*货架：存放西服、西裤、领带等。
#货柜：存放配件、西裤等。
*纸箱：用于存放陈货，次品，杂物，广告品等。
纸箱标 _____________________________________名称：数量：规格：等级：日期：•仓库使用票据与卡片*商品收拔存卡（西服套装；单裤；外套；衬衫；T恤；领带；皮带等配件）*入库清单*出库凭单*配货清单*进出存报表（明细）*进出存汇总表•位置编码记录表*仓库出、入、退库程序入库：核总件数—包装检查—开箱核总数—明细核对—f检验品质f 填写入库清单f...填写仓库进、出、库存统计表电脑单交财务出库：填写出库凭单T 领/发物人签字一领物人带走货品与出库凭单f 填写仓库进、出、存库统计表和商品收、拔、存卡退库：配货中心配货员通知、专卖店经理申请一配货员与专卖店经理协商确定一店长/专卖店经理通知一仓管员开退库清单（一式两份）f备货、打包f 托运•仓库盘存盘存时间一般以一个销货周期作为盘存周期。