员工入职引导人培训课程
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
提示
想想你入职时的感受
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 8
让员工有宾至如归的感受
• 新进人员开始从事新工作时，成功与失败 往往决定其受雇的最初数小时或数天 中。 而在这开始的时间段中，也最易于形成初 步印象。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 9
3、你的引导很重要
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 32
3、实效原则
• 在公司的政策和法规的讲解中要对其关心 的问题做仔细说明
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 33
l
以下政策需仔细说明
1、发薪方法
2、升迁政策 3、安全法则
4、休假规章
5、工作时间及轮值规则 5、员工福利措施 7、旷工处分办法
2013-7-14 21
三、让新进员工满意
1、友善的欢迎 2、与新进员工交朋友 3、使新进员工对工作满意 4、小结
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 22
1、友善的欢迎
• 对新进员工，要有诚挚友善的态度 • 使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他 你的确是欢迎他的，与他握手 • 对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要 微笑着去欢迎他
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 23
2、与新进人员交朋友
• 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克 服许多工作之初的不适应与困难，如此可降 低因不适应环境而造成的离职率。 • 无论新员工有任何问题，首先想到的应该是 你，这是你应该做的。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 24
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 6
新员工选择企业是需要勇气的
由一个人谈谈他求职的经历 讨论：
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 7
2、让员工有宾至如归的感受
• 引导人的态度决定了新进员工对公司的感 受与接受程度。
• 新进员工加入公司的第一次亲密接触就是 入职引导人。
你的引导很重要
——入职引导人培训课程
•人力资源部
•2003-11-26
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 1
破冰游戏
• 每人在一张10*10厘米的卡片上用精体写 上自己喜欢他人叫的名字（不一定要真名） 和最想说的一句话，可以是性格特点方面。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 2
• 回忆你自己最初的印象，回忆那时你是如何 感觉，以你的感觉为经验，在新进人员参加 你单位工作时去鼓励和帮助他们。
2013-7-14 26
www.fdcew.com房地产E网
4、小结：
用热情去感染就职员工
和新员工交朋友 用经验去指导新员工
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 27
•
1、了解他的工作经验，教育程度与所受专业训练。 2、将部门职能、岗位职责及岗位工作标准等部门相 关电子版说明材料都准备妥当。 3、将他的工作场所与所需用具准备妥当。
2013-7-14 42
www.fdcew.com房地产E网
二、新员工入职时
• 部门主管将新员工介绍给你后，开始工作， 全程应体现入职引导人亲和、耐心、细致的 工作形象，让新员工感到亲切、温馨和友好， 有人一直在跟进帮助他。
3、使新进人员对工作满意
• 最好能在刚开始时就使新进员工对工作表 示称心。这并不是说故意使新进人员对新 工作过分主观，但无论如何要使他对新工 作有个良好的印象。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 25
讨论:
• 回忆一些当你自己是新进人员时的经验。 你对工作困惑过吗？
你能很快地进入工作状态吗？
2013-7-14 44
2．介绍他与部门同仁认识
• （1）向原有同仁介绍人新同仁并说明他的职 务。 （2）向他介绍每位同仁的工作并略加赞许。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 45
3、跟进工作场所的布置、所需用 具的申领手续办理及介绍上下班 交通、打卡、就餐、早礼、洗衣 等日常例行事情。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 19
小结：
• 新员工入岗会出现这样那样的问题，入职 引导人应尽可能预测会发生的问题，避免 其发生。你的引导很重要。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 20
过渡：
那么我们应该怎样去让新进员工满意呢？
www.fdcew.com房地产E网
课程介绍：
一、 新进员工的感受与期望 二、 新进员工面临的问题 三、 让 新进员工满意 四、 指导原则，你的作用
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 3
课程目的：
l 了解人才的归属感、主人感，及新员工 的依赖性
l 分析新进员工的心理需求和变化
l 更全面、专业的做好入职引导工作使 新员工能迅速的融入到企业文化中，与企 业共同发展。
• 讨论:
通过对自己的回忆，分析出新进企业的 期望，这些期望有多少是可以由入职引导 人来完成或协助完成的。
提示
将你的想法做戏 剧化的说明
2013-7-14 10
www.fdcew.com房地产E网
4、小结
（1）
当新员工克服种种困难，抱着一颗 向往的心要面对一个新的旅程时, 我们 应该让他感受到公司的温暖、企业魅力、 树立自信心。
二、新进员工面临的几个问题
1、陌生的脸孔环绕着他。 不敢主动和人打招呼；办一些小事情也 会出现失误；不知找谁办理有关事项。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 13
新进员工面临的几个问题
2、对新工作是否有能力做好而感到不安 3、对于新工作的意外事件感到胆怯
4、不熟悉的噪音使他分心
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 14
新进员工面临的几个问题
5、对新工作有力不从心的感觉 有哪些力不从心的感觉？
为什么会出现这些问题？
回答： 没有思路（沟通不明确）； 思路进行不下去（方向不明，固化思维）
2013-7-14 15
www.fdcew.com房地产E网
新进员工面临的几个问题
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 36
求是原则
• 对新进人员解释有关公司政策及规章时， 必须使他认为对他们是公平的态度。只有 当新员工对公司有较深刻的认识后，才会 产生认同感、使命感，即“主人翁”感。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 37
求是原则
• 新进人员有权利知道公司的每一项政策及 规章制定的理由，因为当新进人员在参加 一项新工作时，他是着手与公司建立合作 的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此 间的合作愈是密切。向新进人员坦诚周到 说明理由是建立劳资彼此谅解的第一步骤。
6、不熟悉公司的规章制度 如:礼仪规范、考勤制度、加班制度等
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 16
新进员工面临的几个问题
7、对新工作环境陌生 形成了一种越怕犯错越犯错误的怪圈，想 着要下班前做好工作总结，结果工作总结 加班做完，松了一口气，又发现忘打下班 卡了
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 4
www.fdcew.com房地产E网
一、 新进员工的感受与期望
1、 2、 3、 4、 新员工选择企业是需要勇气的 让员工有宾至如归的感受 你的引导很重要 小结
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 5
1、新员工选择企业是需要勇气的
当新进员工最初接触企业，到他成为企业 一员的过程中会做出多少次决策，做出多 少次徘徊，付出多大的勇气。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 38
总结
1、让新进员工感受到宾至如归的感觉 2、避免新员工入职后因为不熟悉产生一系列问题 3、使新入职员工能快速进入工作状态，对工作满意 4、使新进员工能迅速熟悉公司的一切环境，适应公 司，迅速成长，达到个人与企业共赢
www.fdcew.com房地产E网
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 49
三、新员工试用期过程中
• 进行绩效追踪，注意观察新员工工作与生活 状态，随时提供必要的帮助和引导。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 50
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 48
7、阅读部门及公司有关管理规定及材料。
• （1）本部门的职能、部门组织结构、部门工作程序、 沟通程序、各岗位设置及职责等本部门开展工作相关 的流程和规定。 （2）公司管理文件。重点介绍工作报告制度、考核 制度、请假制度等相关规定和程序。 （3）近期相关通知、活动。 （4）重点强调公司行为规范：礼仪、仪表、着装、 电话等公司提倡和禁止的行为。 （5）将有关的工作规定、技术手册等交他阅读。 （6）指导工作工具、设备等使用。 （7）其它开展Biblioteka Baidu作必备的信息。
2013-7-14 39
“赢家不是天生的，是制造出来的”
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 40
入职引导人工作标准
• 一、新员工入职前 • 二、新员工入职时 • 三、新员工试用期过程中
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 41
一、新员工入职前
• 接到部门主管的新人入职信息后提前做新员 工入职准备，以免新人来了后再匆匆忙忙准 备。给新员工一种受重视和尊重的感觉。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 43
1、欢迎新进同仁
• （1）使他放松心情，解除拘谨感，使用“您 好，欢送您到我们部门工作”等欢迎语。 （2）将你与他之间的从属关系说明：“我是 部门的入职引导人，有什么需要帮助的或不 清楚的向我说，我会帮助您”
www.fdcew.com房地产E网
（2） 使我们的服务成为新员工动力的源 泉，能迅速加快新员工成功的步伐，实 现个人与组织的双赢效益。
2013-7-14 11
www.fdcew.com房地产E网
过渡：
• 新员工在对公司的感受与期望中开始了他 的工作，那么他会遇到哪些具体问题呢？
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 12
过渡：
• 现在我们了解了新员工的期望，会发生的 问题及如何让员工满意，那么我们应该以 什么为引导标准呢？我们的原则是什么？
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 28
四、指导原则，你的作用
1、热情原则
2、周到原则
3、实效原则
4、求是原则
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 29
1、热情原则
友善的欢迎 做新进员工的朋友
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 30
2、周到原则
• 要求入职引导人处处为新入职员工考虑到 可能会发生的问题，避免其发生.使新入 职人员能感觉到工作氛围的舒畅
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 31
游戏：
• 我告诉过他呀！
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 46
4、引领参观办公环境：到各部门办公楼 或区域参观，介绍各部门成员与他认识， 熟悉公司部门结构与办公环境。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 47
5、安排同仁与他共进午餐，消除 陌生感。 6、对它表示真切的关心与兴趣
• （1）与他讨论他的背景与兴趣。 （2）问他居住有无问题。 （3）上下班交通有无问题。 （4）说明他当工作发生困难或遇到不明白事 情时何人可帮他。
2013-7-14 34
www.fdcew.com房地产E网
以下政策需仔细说明
8、冤屈申诉的程序 9、劳资协议 10、解雇的规定
11、在职雇员的行为准则
12、用餐及休息规定 13、公司纪律 14、公司奖惩条例
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 35
4、求是原则
• 在入职引导中，作为主持方，对公司政策 的解释，一定要实事求是，对自己不清楚 的事项，应及时向有关部门求证，予以准 确答复
2013-7-14 17
新进员工面临的几个问题
8、不知到所遇到的上司属于哪一类型的人， 好不好打交通，怕见上司，见到上司思路 便没了，人变的木纳了，话也不会说了
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 18
新进员工面临的几个问题
9、害怕新工作将会有很大困难，形成了心 里障碍，限制了个人的创新，怕犯错误， 不敢负责，一系列的问题全给工作带来更 大的困难
想想你入职时的感受
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 8
让员工有宾至如归的感受
• 新进人员开始从事新工作时，成功与失败 往往决定其受雇的最初数小时或数天 中。 而在这开始的时间段中，也最易于形成初 步印象。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 9
3、你的引导很重要
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 32
3、实效原则
• 在公司的政策和法规的讲解中要对其关心 的问题做仔细说明
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 33
l
以下政策需仔细说明
1、发薪方法
2、升迁政策 3、安全法则
4、休假规章
5、工作时间及轮值规则 5、员工福利措施 7、旷工处分办法
2013-7-14 21
三、让新进员工满意
1、友善的欢迎 2、与新进员工交朋友 3、使新进员工对工作满意 4、小结
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 22
1、友善的欢迎
• 对新进员工，要有诚挚友善的态度 • 使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他 你的确是欢迎他的，与他握手 • 对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要 微笑着去欢迎他
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 23
2、与新进人员交朋友
• 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克 服许多工作之初的不适应与困难，如此可降 低因不适应环境而造成的离职率。 • 无论新员工有任何问题，首先想到的应该是 你，这是你应该做的。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 24
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 6
新员工选择企业是需要勇气的
由一个人谈谈他求职的经历 讨论：
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 7
2、让员工有宾至如归的感受
• 引导人的态度决定了新进员工对公司的感 受与接受程度。
• 新进员工加入公司的第一次亲密接触就是 入职引导人。
你的引导很重要
——入职引导人培训课程
•人力资源部
•2003-11-26
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 1
破冰游戏
• 每人在一张10*10厘米的卡片上用精体写 上自己喜欢他人叫的名字（不一定要真名） 和最想说的一句话，可以是性格特点方面。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 2
• 回忆你自己最初的印象，回忆那时你是如何 感觉，以你的感觉为经验，在新进人员参加 你单位工作时去鼓励和帮助他们。
2013-7-14 26
www.fdcew.com房地产E网
4、小结：
用热情去感染就职员工
和新员工交朋友 用经验去指导新员工
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 27
•
1、了解他的工作经验，教育程度与所受专业训练。 2、将部门职能、岗位职责及岗位工作标准等部门相 关电子版说明材料都准备妥当。 3、将他的工作场所与所需用具准备妥当。
2013-7-14 42
www.fdcew.com房地产E网
二、新员工入职时
• 部门主管将新员工介绍给你后，开始工作， 全程应体现入职引导人亲和、耐心、细致的 工作形象，让新员工感到亲切、温馨和友好， 有人一直在跟进帮助他。
3、使新进人员对工作满意
• 最好能在刚开始时就使新进员工对工作表 示称心。这并不是说故意使新进人员对新 工作过分主观，但无论如何要使他对新工 作有个良好的印象。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 25
讨论:
• 回忆一些当你自己是新进人员时的经验。 你对工作困惑过吗？
你能很快地进入工作状态吗？
2013-7-14 44
2．介绍他与部门同仁认识
• （1）向原有同仁介绍人新同仁并说明他的职 务。 （2）向他介绍每位同仁的工作并略加赞许。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 45
3、跟进工作场所的布置、所需用 具的申领手续办理及介绍上下班 交通、打卡、就餐、早礼、洗衣 等日常例行事情。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 19
小结：
• 新员工入岗会出现这样那样的问题，入职 引导人应尽可能预测会发生的问题，避免 其发生。你的引导很重要。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 20
过渡：
那么我们应该怎样去让新进员工满意呢？
www.fdcew.com房地产E网
课程介绍：
一、 新进员工的感受与期望 二、 新进员工面临的问题 三、 让 新进员工满意 四、 指导原则，你的作用
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 3
课程目的：
l 了解人才的归属感、主人感，及新员工 的依赖性
l 分析新进员工的心理需求和变化
l 更全面、专业的做好入职引导工作使 新员工能迅速的融入到企业文化中，与企 业共同发展。
• 讨论:
通过对自己的回忆，分析出新进企业的 期望，这些期望有多少是可以由入职引导 人来完成或协助完成的。
提示
将你的想法做戏 剧化的说明
2013-7-14 10
www.fdcew.com房地产E网
4、小结
（1）
当新员工克服种种困难，抱着一颗 向往的心要面对一个新的旅程时, 我们 应该让他感受到公司的温暖、企业魅力、 树立自信心。
二、新进员工面临的几个问题
1、陌生的脸孔环绕着他。 不敢主动和人打招呼；办一些小事情也 会出现失误；不知找谁办理有关事项。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 13
新进员工面临的几个问题
2、对新工作是否有能力做好而感到不安 3、对于新工作的意外事件感到胆怯
4、不熟悉的噪音使他分心
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 14
新进员工面临的几个问题
5、对新工作有力不从心的感觉 有哪些力不从心的感觉？
为什么会出现这些问题？
回答： 没有思路（沟通不明确）； 思路进行不下去（方向不明，固化思维）
2013-7-14 15
www.fdcew.com房地产E网
新进员工面临的几个问题
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 36
求是原则
• 对新进人员解释有关公司政策及规章时， 必须使他认为对他们是公平的态度。只有 当新员工对公司有较深刻的认识后，才会 产生认同感、使命感，即“主人翁”感。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 37
求是原则
• 新进人员有权利知道公司的每一项政策及 规章制定的理由，因为当新进人员在参加 一项新工作时，他是着手与公司建立合作 的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此 间的合作愈是密切。向新进人员坦诚周到 说明理由是建立劳资彼此谅解的第一步骤。
6、不熟悉公司的规章制度 如:礼仪规范、考勤制度、加班制度等
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 16
新进员工面临的几个问题
7、对新工作环境陌生 形成了一种越怕犯错越犯错误的怪圈，想 着要下班前做好工作总结，结果工作总结 加班做完，松了一口气，又发现忘打下班 卡了
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 4
www.fdcew.com房地产E网
一、 新进员工的感受与期望
1、 2、 3、 4、 新员工选择企业是需要勇气的 让员工有宾至如归的感受 你的引导很重要 小结
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 5
1、新员工选择企业是需要勇气的
当新进员工最初接触企业，到他成为企业 一员的过程中会做出多少次决策，做出多 少次徘徊，付出多大的勇气。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 38
总结
1、让新进员工感受到宾至如归的感觉 2、避免新员工入职后因为不熟悉产生一系列问题 3、使新入职员工能快速进入工作状态，对工作满意 4、使新进员工能迅速熟悉公司的一切环境，适应公 司，迅速成长，达到个人与企业共赢
www.fdcew.com房地产E网
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 49
三、新员工试用期过程中
• 进行绩效追踪，注意观察新员工工作与生活 状态，随时提供必要的帮助和引导。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 50
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 48
7、阅读部门及公司有关管理规定及材料。
• （1）本部门的职能、部门组织结构、部门工作程序、 沟通程序、各岗位设置及职责等本部门开展工作相关 的流程和规定。 （2）公司管理文件。重点介绍工作报告制度、考核 制度、请假制度等相关规定和程序。 （3）近期相关通知、活动。 （4）重点强调公司行为规范：礼仪、仪表、着装、 电话等公司提倡和禁止的行为。 （5）将有关的工作规定、技术手册等交他阅读。 （6）指导工作工具、设备等使用。 （7）其它开展Biblioteka Baidu作必备的信息。
2013-7-14 39
“赢家不是天生的，是制造出来的”
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 40
入职引导人工作标准
• 一、新员工入职前 • 二、新员工入职时 • 三、新员工试用期过程中
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 41
一、新员工入职前
• 接到部门主管的新人入职信息后提前做新员 工入职准备，以免新人来了后再匆匆忙忙准 备。给新员工一种受重视和尊重的感觉。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 43
1、欢迎新进同仁
• （1）使他放松心情，解除拘谨感，使用“您 好，欢送您到我们部门工作”等欢迎语。 （2）将你与他之间的从属关系说明：“我是 部门的入职引导人，有什么需要帮助的或不 清楚的向我说，我会帮助您”
www.fdcew.com房地产E网
（2） 使我们的服务成为新员工动力的源 泉，能迅速加快新员工成功的步伐，实 现个人与组织的双赢效益。
2013-7-14 11
www.fdcew.com房地产E网
过渡：
• 新员工在对公司的感受与期望中开始了他 的工作，那么他会遇到哪些具体问题呢？
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 12
过渡：
• 现在我们了解了新员工的期望，会发生的 问题及如何让员工满意，那么我们应该以 什么为引导标准呢？我们的原则是什么？
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 28
四、指导原则，你的作用
1、热情原则
2、周到原则
3、实效原则
4、求是原则
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 29
1、热情原则
友善的欢迎 做新进员工的朋友
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 30
2、周到原则
• 要求入职引导人处处为新入职员工考虑到 可能会发生的问题，避免其发生.使新入 职人员能感觉到工作氛围的舒畅
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 31
游戏：
• 我告诉过他呀！
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 46
4、引领参观办公环境：到各部门办公楼 或区域参观，介绍各部门成员与他认识， 熟悉公司部门结构与办公环境。
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 47
5、安排同仁与他共进午餐，消除 陌生感。 6、对它表示真切的关心与兴趣
• （1）与他讨论他的背景与兴趣。 （2）问他居住有无问题。 （3）上下班交通有无问题。 （4）说明他当工作发生困难或遇到不明白事 情时何人可帮他。
2013-7-14 34
www.fdcew.com房地产E网
以下政策需仔细说明
8、冤屈申诉的程序 9、劳资协议 10、解雇的规定
11、在职雇员的行为准则
12、用餐及休息规定 13、公司纪律 14、公司奖惩条例
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 35
4、求是原则
• 在入职引导中，作为主持方，对公司政策 的解释，一定要实事求是，对自己不清楚 的事项，应及时向有关部门求证，予以准 确答复
2013-7-14 17
新进员工面临的几个问题
8、不知到所遇到的上司属于哪一类型的人， 好不好打交通，怕见上司，见到上司思路 便没了，人变的木纳了，话也不会说了
www.fdcew.com房地产E网
2013-7-14 18
新进员工面临的几个问题
9、害怕新工作将会有很大困难，形成了心 里障碍，限制了个人的创新，怕犯错误， 不敢负责，一系列的问题全给工作带来更 大的困难