客户关系管理

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處理客戶資料的流程
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如何讓客戶同意─定型化契約
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第三人的範圍
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實務運作的缺失
金融機構欠缺清楚明顯之隱私權公告 客戶之「緘默」變成「同意」 欠缺完善的監督機制 關係企業範圍過廣 例外規定範圍過廣，消費者並未實質獲
–新型態的白色恐怖
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什麼是金融控股公司？
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金融控股公司怎麼處理客戶的 Байду номын сангаас料？
關係企業間
–金融控股公司之子公司進行共同行銷相關規 範
基本資料 個人敏感性金融資料：需要當事人同意
與其他第三人間
–金融控股公司及其子公司自律規範
基本資料 個人敏感性金融資料：需要當事人同意
利
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建立雙贏的客戶資料運用政策
建立安全管理系統 選擇同意（opt-in）系統較能保護消費者
權益 隱私權保障政策及準則之揭露
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簡報完畢
謝謝您
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1、最困难的事就是认识自己。20.6.286.28.202020:1120:11:15Jun-2020:11 2、自知之明是最难得的知识。二〇二〇年六月二十八日2020年6月28日星期日 3、越是无能的人，越喜欢挑剔别人。20:116.28.202020:116.28.202020:1120:11:156.28.202020:116.28.2020 4、与肝胆人共事，无字句处读书。6.28.20206.28.202020:1120:1120:11:1520:11:15 5、三军可夺帅也。Sunday, June 28, 2020June 20Sunday, June 28, 20206/28/2020 6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。8时11分8时11分28-Jun-206.28.2020 7、人生就是学校。20.6.2820.6.2820.6.28。2020年6月28日星期日二〇二〇年六月二十八日 8、你让爱生命吗，那么不要浪费时间。20:1120:11:156.28.2020Sunday, June 28, 2020
「您好，請問是王先生嗎？這裡是○○銀行… 您有向其他銀行貸款嗎？…本行目前正推出現 金卡，有沒有興趣申請一張現金卡…」
「您好，陳小姐嗎？我們這裡是○○保險公 司…最近SARS非常嚴重，您是否願意加入我 們一年期的抗煞專案…」
「您好，王總經理嗎？我們是○○控股公司旗 下的證券部門，目前整合銀行與證券業，只要 開一次戶，就可以享有多種服務，要不要開個 戶頭呢…」
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生活實況轉播─麥擱卡啦！(續)
行銷電話 產品行銷目錄、六個月免費保費單（銀
行與保險業合作）、強制責任保險要保 書、信用卡附卡申請書、聯名卡申請書 （如與金石堂、中國石油合作發行）、 旅遊行銷目錄 消費分析表
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資訊隱私權
隱私權就是「生活的權利」（right to life）與 「不受干擾的權利」(the right to be let alone)
舉例說明
帳務資料 郵局的帳號0001234-0345999
信用資料 退票記錄
投資資料 買賣期貨、股票、基金等往來資料
保險資料 曾經購買人身保險、財產保險情形
其他資料 曾罹患重大疾病，或有同性戀傾向等
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為何大家都搶著蒐集？
客戶關係管理之概念 個人資料商品化之趨勢 搶著蒐集資料會造成什麼影響呢？
從GLBA談客戶關係管理與資 訊隱私保護
XXX XXX資訊室
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大綱
生活實況轉播─麥擱卡啦！ 資訊隱私權 個人資料有哪些？為何大家都搶著蒐集？ 什麼是金融控股公司？ 金融控股公司怎麼處理客戶的資料？ 實務運作的缺失 建立雙贏的客戶資料運用政策
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生活實況轉播─麥擱卡啦！
「資訊隱私權」應包含於隱私權概念中，主張 對病歷、宗教信仰、消費記錄、前科、入出境 等個人資料應有控制支配權，除了限制他人取 得個人資訊外，更應擴張到控制自我個人資訊 的使用與流向，可稱為「資訊自我控制權」
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5
個人資料有哪些？
基本資料 敏感性資料
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敏感性資料
類別