电话销售：克服胆怯心理
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你.如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果.克服内心障碍的方法有以下几个:（1）摆正好心态.作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话,就不需要我们去跑业务了.我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。
我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户.因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式，然后,我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决，不会害怕,也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习.学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度.而是给我们自己足够的信心.当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次"，电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会，进而完成我们的销售.三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。
电话营销如何克服恐惧心理
电话营销人员如何克服恐惧心理如果害怕失败而不敢有所动作，那就是在一开始就放弃了任何成功的可能。
推销员和运动员一样，面临的不是成功就是失败两种结局，但这并没有什么了不起，成功的道路是由无数个失败组成的。
面对失败，保持信心，坚持不懈地干下去，这样失败就会成为你最好的老师，成为取得成功的动力。
如何控制、克服胆怯每个人都会有胆怯心理，世界上无所畏惧的人是不存在的，任何人在面对陌生的环境、陌生的人群都会产生恐惧心理，有很多电话营销员因此而很难坦然、轻松地面对客户，这都是人性使然，是一种很正常的心理反应。
其实，从打电话时开始，一直到令人满意地签下合约，这条路上一直是处处充满惊险。
因为你急切想得到，所以你害怕会失去。
如何避免这种状况发生呢?无疑只有完全靠内心的自我调节，这种自我调节要基于以下考虑：就好像推销员的商品能够解决客户的问题一样，优秀的电话营销员应该能帮助客户做出正确的决定。
成功的途径有很多，每一条路上，你都需要保持冷静，并且有信心地坚持目标，别怕让客户下决定!即便结果出乎你的意料。
在客户面前感到胆怯，很大程度上是缘于电话营销员有一种潜意识的职业自卑感，他们觉得自己似乎是在乞讨谋生，而不是在帮助他人。
产生职业自卑感的主要原因是没有认识到自己工作的社会意义和价值。
电话营销工作是为社会大众谋利益的工作，顾客从电话营销中得到的好处远比电话营销员多。
电话营销员要培养自己的职业自豪感。
电话营销人员其实是个帮助人的好角色——那他有什么好害怕的呢?签订合约这个电话营销努力的辉煌结果，是双方都希望达到的一个共同目标，各得所需。
而电话营销人员和客户，本来就不是对立的南北两极。
如果一个电话营销员在推销最后的签约阶段，前几分钟还充满信心，情绪高昂，但现在却是毫无把握，自己信心全无了。
这种情况，通常都是以丢掉生意收场。
客户会突然感到电话营销员的不稳定心绪，借机提出某种异议，或根本就直接拒绝这笔生意。
电话营销员大失所望，身心俱疲，脑子里只有一个念头：快快挂断……!然后心里歉疚的要死：失败了!没能把客户的“不”扭转成“是”。
电话销售过程中如何消除胆怯心理
电话销售过程中如何消除胆怯心理？我们来看看销售员在电话销售过程中心理状态是如何的呢。
应该说，朱迪具有推销员的所有素质：外向、聪慧、劲头十足。
然而，头半年的业绩却让人失望。
主管贝思想找到朱迪业绩不佳的原因在哪里。
在模拟销售演示课上，朱迪的分数很高，为什么没有在工作中发挥出潜力呢？电话销售过程中如何消除胆怯心理？作为销售经理，你大概也有过与贝思相同的困惑。
那些明显干劲十足、精明能干的推销员却常常达不到你对他们的期望，即使给他们提供培训也没有什么帮助。
通常，销售不佳的原因有缺乏销售技巧，欠缺产品知识，或动机不足。
但是，如果这些方面都不能解释销售不佳，真正的原因很可能就是胆怯。
推销员必须推销自己。
必须愿意自我推销，让别人了解自己的工作，并且争取他人承认自己的工作。
对向外人展示自己感到犹豫不决的表现可以称作自我推销恐惧症。
这种胆怯心理可能限制推销员与潜在买主的交往次数。
在这种情况下，自我推销恐惧症就演成了推销拜访厌恶症。
推销拜访厌恶症有十二种类型，每种症状对应于某一类压力。
要是推销员得了这种病，却没有及时发现，也没有进行相应的管理，那么每一种症状都会影响和限制推销员推销拜访的质量和数量。
对某房地产公司的调查表明，患推销拜访厌恶症的业务员，每年平均收入损失达4，475到19，162美元不等。
有推荐厌恶症（即不愿请求顾客向自己推荐潜在买主）的人收入损失最大。
打电话销售技巧研究表明，在第一年被辞掉的新推销员中，百分之八十是因为染上了推销拜访厌恶症。
在老推销员中，无论收入和经验如何，有百分这四十的人说在职业生涯的某些阶段感染过这种病症，甚至严重到对职业构成威胁。
有效控制和消除推销拜访厌恶症的方法包括几个步骤：认识、接受、评估和应用。
第一步是判断业绩是否存在问题。
通常，企业会监督和检查推销员的业务活动和业绩。
收入和提成等指标太低可能反映业绩问题。
如果发现业绩问题与推销拜访厌恶症有关，你就应该向推销员提供相应的证据，主动与他们一起公开探讨可能的原因。
克服电话恐惧症的方法
克服电话恐惧症的⽅法 ⽣活中恐惧⿊暗、⽼⿏、蛇等可以理解，⽽电话这种不可缺少的联络⼯具，也成了⼀些⼈的恐惧对象.今天⼩编为⼤家推荐克服电话恐惧症的⽅法。
克服电话恐惧症的技巧 1、直⾯⽅法 打电话是我们必不可少的，假如有电话恐惧症就要努⼒克服，以免影响正常⽣活。
对于不愿意接电话的⼈来说，电话也许总是带来坏消息，⽐如孩⼦⽣病、家中有事、单位加班等。
⽽不愿意打电话则很可能是害怕被拒绝。
⼀般情况下被逼到必须打电话的时候还是会打的，但是如果和灵风⼀样出现⾝体反应就要去看医⽣了，必要时可能需要使⽤药物。
①害怕电话当然不是害怕电话本⾝，⽽是有其内在原因。
因此调整你的⼼态，查明⾃⼰对电话恐惧的真正原因，然后从原因着⼿，给⾃⼰信⼼，努⼒克服⾃⼰的恐惧情绪。
②每次打电话给别⼈之前，给⾃⼰打个草稿，把要说的内容⽤笔写在纸上，内容越全⾯越好，⽐如那个⼈的称呼，你找他的原因，你打这个电话需要达成的⽬的等。
然后电话通了之后照着写下的内容慢慢说。
③暗⽰疗法，内容很简单，⾸先要微笑，在你打电话的时候保持你的微笑，这样⼼情⾃然会放松，思路也会变得清晰起来，紧张的情绪引起的⽆法说话⾃然就会减轻了，然后还要不断暗⽰⾃⼰可以，增加⾃信，告诉⾃⼰能做到克服电话恐惧症。
2、脱敏疗法 逃避恐惧将使你⽆法克服它。
相反地，当你逐渐让⾃⼰接触害怕的东西，学习⾯对它们，你将发现你所害怕的事物并未真正发⽣，使你渐渐地消弭对它们的恐惧。
例如你害怕蜘蛛，在这种脱敏疗法的训练中，你将开始⾯对你的恐惧。
通常在有⼈陪伴的情况下，你学习接受照⽚上的蜘蛛。
当你适应之后，可以试着⽬睹死蜘蛛，接着是活蜘蛛，你甚⾄可以学着⽤⼿捉蜘蛛。
每⼀次你可能仍感到⼀些恐惧，但当你知道所担⼼的事并未发⽣，你将渐渐习惯它。
同样道理，对于公共场所的恐惧感也可以采⽤此⽅法治疗。
3、转移注意 当你被恐惧侵袭，不妨做点⼼理活动以转移注意⼒。
你可能做⼼算、阅读、朗诵或深呼吸。
当你投⼊这些活动中，可以减少恐惧的想法及影像。
怎样战胜电话营销恐惧心理
怎样战胜电话营销恐惧心理随着现代科技的进步，电话营销已经成为了企业推销产品的重要手段之一。
但是，对于一些人来说，接到陌生的电话营销员的电话会让他们感到不安甚至产生恐惧心理。
这种恐惧心理会影响工作和生活，因此我们有必要学习如何战胜这种心理。
本文将主要围绕如何战胜电话营销恐惧心理展开讨论。
一、理解电话营销的本质首先，我们需要理解电话营销的本质。
电话营销是企业为了推销产品或服务而通过电话进行的销售活动。
电话营销员的工作就是通过电话向潜在或现有客户推销产品或服务。
电话营销员会向客户介绍产品的特点和优势，以期望吸引客户购买。
二、了解电话营销员的工作了解电话营销员的工作可以帮助我们更好地应对电话营销。
电话营销员是从事销售工作的人员，他们的目的就是要向你推销产品或服务，即便自己并不需要或者不感兴趣也会尽力让你购买。
不过，我们要知道，这是他们的工作职责，而并非针对个人的攻击。
三、掌握拒绝电话营销的技巧掌握拒绝电话营销的技巧是应对电话营销恐惧的重要策略。
首先，要保持礼貌和尊重。
我们可以对电话营销员说谢谢但是我们目前不感兴趣。
或者简单明了地点出我们不需要他们所推销的产品或服务。
避免过于激动或争吵，这不利于解决问题，同时也让你显得理智和成熟。
四、维持积极的态度维持积极的态度是预防和战胜恐惧心理的重要方法。
我们应该以一种积极的心态对待电话营销员的来电。
它提醒我们可能需要一些我们之前不了解的产品或服务。
我们不妨多问问，多了解一些，这对我们的成长是有好处的。
五、找到电话营销号码拦截的方法找到电话营销号码拦截的方法也是应对电话营销恐惧的有效手段。
我们可以查询和记录经常打来的电话号码，之后通过屏蔽或其他拦截方法避免接收到来自这些电话号码的电话，从而缓解不必要的骚扰。
同时，我们也可以选择加入一些电话拦截服务，这样可以让我们免受干扰，提高生活效率。
总之，电话营销恐惧是一种非常普遍的心理问题，但是我们可以采取一些方法来克服它。
要理解电话营销的本质，了解电话营销员的工作，掌握拒绝电话营销的技巧，维持积极的态度，找到电话营销号码拦截的方法。
做电话销售没底气可不行，教你如何建立自信心
做电话销售没底气可不行，教你如何建立自信心之前有好多朋友在公众号中向小智询问做电销怕打电话怎么办？这一期小智专门总结了一些方法，希望可以帮助到大家。
经常会有电话销售的朋友跟我说，因为缺乏自信，每次拨打客户电话之前都会很紧张，心跳的很快，电话接通之后通常脑袋就是一片空白，说话也结结巴巴的，拨打电话的最终效果可想而知。
那么我们要怎么在拨打电话之前培养自己的自信心呢？1、准备充分：所谓准备充分不是要抓细节，而是要抓大概的轮廓，要遵循30秒电梯营销的原则，甚干什么至用10秒钟让对方不想贸然挂断你的电话;即使他挂断你的电话，很多时候也不是你做的不好，而是人家确实很忙，或者有更重要的事情需要立刻处理。
你凭什么要求人家随时准备接听你的电话呢?不要强迫人家接受你的垃圾信息，如果真的是垃圾信息，就要尽量避免占用人家更多的时间;如果是不容错过的黄金信息，那么就用最精当的语言和方式告诉他。
2、以自我为核心：人比人死，货比货扔。
没有任何东西是完美的，任何现实的东西都是有缺憾的;在特别是产品上不要去攀比别人的产品，更不要由于看到别人的比自己强就惭愧;因为别人也是表面光鲜，也有很多难言之隐。
因此，电话营销人员把别人的跟自己比是销售中最大的忌讳。
要充分意识到自身价值，所提供的机会与所携带的直接资源与衍生资源的价值。
在销售中，敝帚自珍是很值得提倡的心态。
3、选择性记忆：人都是有选择记忆的功能的。
当习电话营销人员惯于记得负面消息的时候，信心就会受到打击;所以你需要忘记挫败感，只记得积极信息。
即使那真的是貌似负面消息，是否可以从另一个比较积极的角度去解释呢?比如他告诉你“他不感兴趣”，只是对你说的内容、对你说话的方式或者他所感觉到的东西不感兴趣，而不是对你这个人不感兴趣。
至少他告诉你他拒绝了什么，而你的执着会让他真正对你有印象，会让他从一个最刁难的客户变成一个优质客户，甚至为你开启一个新机会。
即使是最糟糕的负面信息，从另一个角度而言都是值得欣慰的。
电话销售员如何克服恐惧心理：五大方法_克服紧张_
电话销售员如何克服恐惧心理：五大方法销售恐惧基本是每一个销售人员都会遇到的问题，因此，你不必责备自己，但是在以后业务的逐渐熟悉过程中，一定要慢慢的克服这种恐惧心理，只有这样，以后的业务才能顺利开展，那么，应该怎样克服恐惧心理呢?1.电话销售学习、积累技巧当一个人对某件事物的把握缺少技巧时，就会缺乏自信。
当一个人缺乏自信时，必然会产生恐惧心理。
在工作中，为了使你更有能力进而更加自信，你需要学习什么，你需要学习哪些有关你所销售的产品或服务的知识，或者关于客户想要了解的应用，你需要学习哪些销售技巧，将这些问题的答案设定为工作目标来学习。
向客户学、向前辈学、向同事学，他们的经验技巧总会给你一些帮助，获得一些进步，增强一些你的自信。
2.在工作中不断寻找肯定获得肯定的需要被深埋在人类的灵魂里。
很多心理学家认为，自信大多来源于外界的肯定，然后转化为自我的肯定。
每一个人都渴望被认可，小时候我们认为按照父母的要求去做就会获得肯定(奖赏)，否则就会被否定(处罚)。
交朋友时，我们需要跟自己同类人的价值观和行为标准保持一致。
他们不给予肯定会使我们感觉像是被拒绝，我们太稚嫩而几乎不能承受得住。
读书时，我们学习的最大动力是想得到老师和权威人士的肯定。
工作时，我们对于第一份工作的态度很快就会变成适应工作、继续工作、得到薪水提高和晋升，这些都是为了赢得老板的肯定。
而作为一名电话销售人员，得到与客户沟通的机会，让客户接受自己的服务，达成签单的目标，这一系列活动都是获得客户肯定的过程。
可是当客户的行为与我们希望的不一样时，我们就变得忐忑不安。
在电话销售的过程中，能够遇到完全接受我们的客户的可能性真是微乎其微。
他人的行动往往与我们的想法不同。
我们是选择积极地把握住机会，让每一个潜在客户都给我们带来一个成单的机会，还是选择消极逃避，自我否定，最终迷失自己，甚至断送自己的营销事业?答案不言而喻。
怎样战胜电话营销恐惧心理
xxxx/如何战胜电话营销恐惧心理营销课程中一般都比较喜欢讲解有关恐惧的问题。
根据我和销售总管们的探讨，我发现回避的原因被认为是有负面影响的。
积极的想法并不意味着你能够闭上眼睛面对现实。
谈论的最多是怎么样轻松地销售，怎样快速地挣钱--“所有你必须做的是要表现得充满热情。
”在一个冷漠的、繁忙的、有时不友好的潜在客户面前，所有不能察觉到的是营销人员的紧张感。
我相信培训营销人员如何接受和战胜恐惧心理的现实是一个重要的方面。
承认恐惧开始培养与潜在消费者不事先约好的初次见面技巧，可以意识到和承认恐惧的存在，然后消除被否定和拒绝的恐惧心理。
否定的结果就等于采取了各种不能克服恐惧的行动。
当你在潜意识里否定某种感觉，那么将以无法控制的非潜意识方式来继续影响你的感情。
大多数的营销人员经历过恐惧。
这没有什么可害羞的，因此可以大胆承认。
把恐惧释放出来，从而可以在工作的时候去克服它。
我们不能否认所有营销人员有时会有的正常情绪，承认你不想向不想见你的人打营销电话，同时你不倾向于谈论你不想谈论的事情，这很正常，我们都有情绪和事业的低谷和高潮。
恐惧的原因一旦我们认识到了恐惧的原因，我们就能集中精力消除这些造成恐惧的因素，恐惧也会开始消退。
下面是电话营销时产生恐惧心理的最常见原因：缺少技巧需要肯定对现实的不完全认识形象不佳自我打击缺少技巧当感觉缺少技巧时，你将缺乏自信。
当你缺乏自信时，你将感到恐惧。
在工作中，为了使你更有能力进而更加自信，你需要学习什么?你需要学习哪些有关你营销的产品或服务的知识，或者关于顾客要了解的应用?你需要学习哪些营销技巧?写下这些条目，然后设定目标来学习。
没有必要在认识自己需要的项目上做得很好，除非你花很大功夫来学习它们。
有效市场的一个概念是定位。
一个公司的定位就相当于商品或服务的提供者通过市场环境，在客户或潜在客户的潜意识中上来定位自己的商品或服务。
理解定位概念的最好方法是回答这个问题：谁是飞跃大西洋的第二个人?不知道与否，但你要确定地知道谁是第一个。
电话销售员如何克服恐惧心理：五大方法
电话销售员如何克服恐惧心理：五大方法电话销售是一项挑战性很高的工作，需要销售员有较强的沟通能力和应变能力。
然而，对于一些新手销售员来说，他们可能会面临一种常见的问题，即恐惧心理。
这种恐惧心理不仅会影响到他们与客户之间的沟通，也会对他们的工作效果产生负面影响。
因此，为了帮助销售员克服这种恐惧心理，下面将介绍五种有效的方法。
首先，了解产品知识。
销售员应该对所销售的产品有足够的了解，包括产品的特点、优势和使用方法。
只有当他们对产品了解得足够深入时，才能有足够的信心和能力与客户进行有针对性的交流和解答问题。
通过不断学习和积累产品知识，销售员可以提高自己的专业水平，从而增加自信心，减少恐惧心理的产生。
其次，进行角色扮演。
销售员可以找一些同事或朋友来进行角色扮演，模拟电话销售过程中的不同情景。
通过角色扮演，销售员可以在一个相对安全的环境下，模拟真实的销售场景，通过不断的实践和反复演练，提高与客户的交流能力和应变能力。
同时，与其他人的交流也能够帮助销售员累积经验，克服自己的恐惧心理。
第三，制定明确的目标。
销售员在进行电话销售时，可以制定一些明确的目标，例如每天拨打一定数量的电话、达成一定数量的销售等。
有明确的目标可以让销售员有目标的努力，这不仅能够帮助销售员更加专注于达成目标，也可以转移自己焦虑和紧张的情绪。
通过不断达成小目标，销售员可以增强自信心，减少恐惧心理的产生。
第四，注意改变态度。
对于电话销售员来说，态度是决定成功的关键因素之一。
销售员应该对自己的工作持积极的态度，相信自己的能力和产品的价值，认为自己的工作是有意义的。
同时，要保持良好的心态，对于工作中遇到的困难和挑战要有正确的解决方法和应对策略。
只有以积极的态度来面对工作中的各种问题和挑战，销售员才能保持良好的心态，克服恐惧心理。
最后，进行自我反思。
销售员在工作中遇到困难和挫折时，应该及时进行自我反思，找出自己的不足之处，并采取积极的行动来改进。
同时也要学会从成功和失败中吸取经验教训，总结出有效的销售策略和方法，并在日常工作中加以应用。
销售人员如何克服克服恐惧心理
销售⼈员如何克服克服恐惧⼼理销售⼈员如何克服克服恐惧⼼理 销售⼈员必须敢于推销⾃⼰，同时更要愿意⾃我推销，最⼤限度地争取到周围⼈的认可。
其实，只要你能⿎起勇⽓，勇敢地迈出第⼀步，以后的事就不会令你觉得那么困难了。
只要你做到以下⼏点，⼀定会克服恐惧⼼理。
下⾯就由yjbys⼩编告诉你吧! 1、相信⾃⼰。
⾃信⼼是⼀切事业成功的基础。
在销售事业中，相信⾃⼰则意味着不仅仅相信⾃⼰的办事能⼒，⽽且相信⾃⼰选择销售事业的正确性，相信⾃⼰的⼯作能够给每⼀个⼈带来健康、财富和事业，相信⾃⼰是把产品、把爱⼼和朋友们分享。
只要树⽴了这种职业的⾃信⼼与⾃豪感，你⾃然会勇敢地⾛向陌⽣⼈。
2、评估对⽅。
两⼈初次见⾯时，往往很⾃然地在乎别⼈对⾃⼰的评价。
但作为销售⼈员，如果时时在意对⽅的想法，⼼理上就会有患得患失之感，产⽣巨⼤的压⼒，当然会显得紧张⽆措。
所以，你不如暂时忘记⾃⼰，反过来评价对⽅，仔细观察对⽅的表情、服装、说话神态，找到对⽅的弱点。
这样，在⼼理上你就能从被动变为主动，产⽣与对⽅平等的感受，压迫感与恐惧感也就随之减缓。
3、⼤声说话。
在初次见⾯的场合，你不妨试着尽量放开声⾳，⼤声交谈，有⼒地握住对⽅的⼿，开个⽆伤⼤雅的玩笑或爽朗地⼤笑，都会使紧张的⼼理迅速缓解，害怕与畏缩也就被抛到九霄云外了。
4、⼼情放松。
我们的.⽣活中总会有些⽇常琐事让⼈烦躁不安，但请你千万记住，不愉快的情绪会带给对⽅不愉快的印象。
因此，在和陌⽣⼈会⾯时。
⼀定要抛开不顺⼼的事，想⼀些让⾃⼰⾼兴的事，试着哼⼏句喜欢的歌，踩着轻快的步伐，让⼼情飞扬起来，把⼀个快快乐乐的你呈现在别⼈⾯前。
这时，你还会紧张吗? 5、看淡得失。
与⼈交往时，希望马上达到⽬的，往往会欲速则不达，反⽽因急于求成⽽显得慌乱、僵硬，使⾃⼰窘态毕现，⽆法发挥应有的实⼒。
所以，在⾛近陌⽣⼈的时候，不要把第⼀次见⾯的得失看得太重，只要告诉⾃⼰，与对⽅建⽴良好的关系，争取到再次见⾯的机会就够了。
电话销售员如何克服恐惧心理：五大方法
电话销售员如何克服恐惧心理：五大方法随着电子商务和互联网的发展，电话销售员已经成为很多公司中不可缺少的一部分。
虽然电话销售在提升销售业绩方面能够发挥重要作用，但是许多人会遇到一定的心理困难，尤其是在开始工作时。
在电话销售中，面对客户的挑战或拒绝，很容易让人感到恐惧和紧张。
如何克服这种心理障碍，充满自信地处理每个电话，成为成功的电话销售员呢？以下是五种克服拒绝心理的方法：1.规划时间和计划电话销售员不应该盲目地打电话或接受电话。
他们应该在一个适当的时间计划通话，这会有助于保持冷静和专注。
当一个电话销售员有一个计划时，他们往往会感觉更加自信和准备好了。
在计划中，确保能够表达产品或服务，提供额外的信息，并回答客户询问。
2.积极倾听客户电话销售员往往是当事人，在沟通时要注意听取对方的需求和想法。
Listen first，然后才能解决问题。
如果将重点放在客户需求上，而不是让他们同意买一个产品，客户会更容易接受。
了解客户的需求和利益是一种良好的方式，可以使电话销售员更有效地进行沟通，因此也可以帮助提高销售业绩。
3.准备模板和可能的问题解决方案在拟定通话计划时，电话销售员可以准备一些模板和可能的客户问题解决方案。
这包括一些标准问题解答方案，以及准备好的说明书和常见问题及其答案。
这些资源将让电话销售员感觉更自信，因为他们知道自己已经准备好了面对各种客户问题。
4.承认问题并学习电话销售员不应该惧怕面对问题或错误，他们应该承认问题并学习。
最好的销售员不是永远完美的，而是通过对失败或不足的承认，不断地提高和改进自己。
通过分析失败的原因和客户的反应，电话销售员可以更好地了解顾客的需求和想法，并发现更好的解决方案。
5.保持积极心态电话销售员面临的挑战和拒绝可能会导致消极的情绪或失去自信。
因此，保持积极的心态非常重要。
在面临问题或挑战时，电话销售员可以回归初心，思考自己的优势，将重点放在解决问题上，努力用积极的思想影响自己，并鼓励自己克服难关。
电话销售：克服胆怯心理
电话销售：克服胆怯心理电话销售：克服胆怯心理做电话销售已经有半年多了，第一次接触这种性质的工作，自己的内心感受也有了质的变化，这份工作中不只获得骄人的业绩，同样也为我带来了无比的自信。
不知道其他电话销售最初到这个岗位时心态如何，我在很长时间内，都觉得给客户打电话就是有求于客户，是想从客户兜里赚钱，抱着这样的心理，自己就觉得矮客户半截，再跟客户交谈的时候也没有底气，更害怕被客户拒绝，所以做起来也是畏畏缩缩，这样的不自信导致交流时没有逻辑，没有重点，几乎每次都被客户拒绝，造成很大的沮丧感，更加害怕再次拿起电话跟客户交流，这是一个很可怕的恶性循环。
这种不自信的恐惧心理造成了我与客户交流时慌乱紧张，影响了客户对我的信任：被客户拒绝后，心理变得脆弱，心情沮丧，工作激情减弱。
由于这种心理，很长时间业绩没有上来不说，情绪也受到影响，在我想要放弃时，那种不甘心和一心想要成功的心态让我重新振作。
克服这种胆怯的心理是我的第一个挑战目标！从那以后，我保证每天50通有效电话拜访，失败了再打，被拒绝了再打，直到第一笔单子成交，那种激动的心情和成功的喜悦我相信我这辈子都难以忘怀，原来没有我想象的那么难，这更让我相信我与客户之间其实是一种合作关系，我们可以实现一种双赢的结果，我用我们好的资源好的服务保证他的利益，同时获取我所需要的回报。
在我看来做电话销售的第一步就是要克服心理障碍，建立良好的心态，首先要做的是找到恐惧的原因，然后对症下药，突破心理障碍：1. 转变心态：由以前的有求于人转变到平等立场上来，成交是一种互惠互利的合作过程，用这种心理去打电话，不断告诉自己我们是合作，是一种双赢的结果，而不是一味想从客户那里得到好处。
态度上的不卑不亢反而更能得到对方的认同和尊重。
2. 掌握产品知识：自信是需要资本的，只要对自己所销售的产品足够熟悉和了解，在能跟客户更顺畅的交流，才能更好地应对客户提出的问题和应付各种突发状况。
3. 降低期望值：理想很丰满，现实很骨感，不要期望一个陌生人因为这一通电话就会跟你合作，这种概率是很小的。
电话销售技巧-克服“害怕”心理
电话销售技巧——如何克服“不敢”打电话的紧张心态一、造成初级电话销售人员心理紧张的主要原因：1.害怕被客户拒绝2.害怕客户问道自己无法解答的问题二、克服心理紧张的办法：1.如何克服“害怕被客户拒绝”的紧张心态：心理暗示调节法——自我安慰法A、“被拒绝”是很正常的事情，“林子大了”什么样的人都有，没有必要太过纠结。
B、这个客户拒绝我，下一个客户一定没有问题。
C、这次客户拒绝我了，可能是因为他/她最近遇上不顺心的事情了，过两天再联系。
D、拒绝的我人，肯定不是关键负责人，不妨再找找其他联系人。
2.如何处理“无法解答的问题”A、正视客户的细节盘问：当客户问到一些产品细节时，我们应该庆幸找到了“潜在机会”客户。
要知道，客户如果对我们的产品没有任何“兴趣”时他是绝对不会跟一个陌生的电话盘问太多内容的。
B、应对技巧：1）化被动为主动：客户如果问到的问题一时无法解答时，电话销售人员可以不直接回答客户的问题，反问一些客户的应用环境（详见“如何判断机会的有效性”），以此次可以判断客户是“有兴趣”还是“有需求”。
例如：客户：“你们的web应用防火墙都有什么部署方式”TSR：“看来您对这类产品还是很关注呀？您这里目前有多少web服务器呀？/您这里web服务器的总体访问流量有多少呀？”2）灵活应对，争取面谈：当客户问道一些看似“需求信号”的问题且电话里很难回答时，不妨直接争取面谈的机会，当客户表示出不方便或没时间等拒绝的态度，再退而求其次争取发送产品介绍的邮件。
例如：客户：“你们产品多少钱呀？”TSR:“安全产品要根据项目而定，我们需要看看您这里的网络应用环境复杂不复杂，确定方案后才好报价，一般几万到几十万不等。
您看什么时间方便我们安排人员见面聊一聊，顺便我们带上技术也给你这里的网络安全情况做个免费的评估和指导如何？”客户：“先不需要，我最近比较忙没有时间”TSR：“那您先看看我们的产品介绍吧，顺便把我的联系方式也邮件发给您，方便的话您随时找我，你的邮箱是？”（第二天回访邮件查收情况。
心理修炼：要想做好电话销售就必须克服恐惧心理_一本书学会做电话销售_[共4页]
![心理修炼：要想做好电话销售就必须克服恐惧心理_一本书学会做电话销售_[共4页]](https://img.taocdn.com/s3/m/919af788804d2b160a4ec08f.png)
并让他活得更轻松。
当我这样想的时候，禁不住又再次拿起了电话，我真诚地对他说：‘你挂了我的电话，我只是为了告诉你一个消息，我不知道到底做错了什么，让您这样生气。
如果我真的打扰了您，我向您表示诚恳的歉意。
’他一听，很不好意思地向我道了歉。
从那以后，那个人也成了我的忠实客户。
”记住，如果你真诚地对待客户的话，没有人会因为你的真诚而讨厌你，除非他还没有完全了解你的真诚。
八、学习心：时刻保持学习的心态在现实生活中，人们总是不断接受新的事物，学习新的知识。
惟有通过学习，人们才能够跟得上时代的步伐。
作为一名电话销售人员，不但要学习专业的产品知识，还要学习相关的外延知识，以提高自己的技能与修养。
电话销售人员要学习的东西有很多，比如产品知识、公司制度、人际沟通的法则和技巧、为人处世的原则与方法等。
所有这些知识涉及到营销学、心理学、公共关系学及礼仪学等各个领域。
因此，电话销售人员必须要有一个良好的学习心态。
你既可以向成功人士学习，也可以向身边的亲朋好友学习；既可以从书本中学习，又可以从媒体中吸收营养，总之要时刻保持学习的心态。
此外，电话销售人员在学习中还要懂得不断地总结，并将知识应用到实际销售工作中去，不能死啃书本中的知识而不懂灵活变通。
总之，良好的学习心态是销售人员提高自己的基础，同时也是取得销售业绩的保证。
学习要点1.认识到这八种心态对于电话销售工作的重要意义。
2.在日常生活与工作中，正确运用这八种心态指导自己的各种行为。
强化训练人若自信，则万事可为。
在以上八种心态中，自信心是最重要的。
请尝试做一件以前从没做过的但能够增强自己自信心的事情，比如当众演讲，比如在会议上大声积极地发言，不要怕自己做不好。
心理修炼：想做好电话销售就必须克服恐惧心理在电话销售的过程中，如果你一遇到挫折就产生恐惧，那么你是很难做好电话销售工作的。
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电话营销人员如何克服恐惧心理
电话营销人员如何克服恐惧心理1.每次打电话之前，把你要联系的人名单准备好。
如果不知道要说什么，可以把你要说的先写在本子上面。
比如我现在做喷码机，客户是食品行业，那我就要问人家是喷在什么材料上面、喷几行、喷什么内容、喷码速度有什么要求、喷印的颜色等，这些信息是必需要要向客户了解清楚的，你可以在和客户谈话的过程中向客户提一些问题，去了解清楚。
刚开始，可能在语言组织上还有些小问题，但时间长了，说顺口了，就没有问题了。
2.学习电话礼仪。
人人都喜欢有礼貌的人,搞销售的,电话常用语句必须会,比如"喂!您好","麻烦您找一下....","向您请教几个问题","谢谢","再见","保持联系"等等,如果这些都不会说,趁早改行.3.把花哨的技巧挂在嘴边,还不如把产品记在心里。
客户(老板)都是见过世面的人,不要把客户当猴耍,你那点小技俩只会让你自掉身价。
多花时间去研究自已和同行的产品,产品的技术参数,产品的特点,和同行比有什么优势劣势.竞争对手的产品价格,产品性能等等,这样才能知已知彼,和客户交谈自然胸有成竹，这样客户也愿意和你交谈。
4.深入客户搞震震。
可能有些朋友不明白，这指的是对目标行业，目标客户的研究，比如你的目标客户是食品的，那你要对这个产品的生产、营销等都要有所了解。
我以前有个灌装设备的朋友，挺NB。
有一次和一做化妆品的客户谈，本来他是推销设备的，但他可以从化妆品的生产工艺、化妆品的成份、厂房设置等方面给客户提出很多的有价值的意见，最后的结果不得而知了。
不只是化妆品，其它行业也是如些，他都能做到侃侃而谈。
他调走二年后，还有客户打电话过来找他，说要买东西。
我想，这和他对目标行业的深入研究有关系，所以各位不防借签一下。
不过这是长期积累的过程，急不得。
5.正确对待客户的拒绝。
有销售的地方就有拒绝，既然你选择了销售，那客户的拒绝自然会伴随你左右。
电话销售员如何克服恐惧心理：五大方法 (2)
电话销售员如何克服恐惧心理：五大方法电话销售员如何克服恐惧心理：五大方法随着社会的发展，电话销售逐渐成为了企业推销产品和服务的主要方式。
然而，因为客户在电话那头无形的，对电话销售员来说，面对无知的客户并不是一项容易的任务。
很多电话销售员都会在工作中遇到一些压力和挫折，有些甚至会产生恐惧心理，导致工作效率受到影响。
如何克服电话销售员的恐惧心理，提高其工作效率呢？下面介绍五大方法。
一、认识工作的内容和过程充分了解工作的内容和流程，可以帮助销售人员更好地理解企业的产品和服务。
员工每天通过电话向客户销售产品、介绍服务，只有了解自己所负责的产品和服务，以及企业的文化和理念，才能够更好地与客户沟通，答复客户的问题。
因此，早期的员工培训非常重要，有助于提高销售水平，增强员工的自信心，减少客户的投诉率，提高工作效率。
二、树立积极乐观的态度电话销售员的工作特性决定了他们需要拥有强烈的“赢”的愿望，只有失败了，才有可能在下次和客户交流时赢。
但是，拒绝和失败的情况很常见，这会导致销售员产生一种挫败感和沮丧感。
因此，志在成功的销售员应该树立积极的态度，并始终保持乐观的精神状态，培养良好的心理素质。
三、合理的时间规划合理的时间规划是成功的关键。
在工作中，电话销售员应该制定一个合理的计划，将时间过程分解成一个个关键点，以便在规定时间内完成一定的工作量。
通过紧密管理时间，可以更有效地完成工作任务，减少工作压力，缓解紧张的态度。
恰当地安排时间，可以让销售员更好地适应工作环境，较好地完成工作任务。
四、保持良好的沟通和交流良好的沟通和交流可以产生信任和共鸣，销售员应该了解客户的需求和疑虑，并提供相关的解决方案和意见。
在工作过程中，可以采取一些良好的沟通技巧，如合理的措辞，合适的语气掌握尺度等，以便与客户保持愉快的交流，提高工作的正确率和自信度。
五、保持热情和热忱保持热忱和热情可以让销售员在电话销售中容易表现出自己的实力。
可以通过培训和学习，提高自己的业务能力，增强自信心，提高口才和情商，塑造自己成功的心态。
教你7个方法克服“电销恐惧症”
教你7个方法克服“电销恐惧症”“电销恐惧”基本是每一个刚接触电销的信贷员都会遇到的问题，甚至很多老信贷员也会出现恐惧的情况。
虽然电销不用直接面对对方，但是因为未知带来的心理压力也很大，因为信贷员不知道对方是什么人，无法从外观上判断对方，所以难免会有所恐惧。
但是信贷员不应该因此而产生心理负担，只需要大胆的把电话打出去就可以，只需要多加练习就可以成为电销的高手。
下面是小编为大家收集关于教你7个方法克服“电销恐惧症”，欢迎借鉴参考。
1. 熟悉产品很多信贷员之所以对电销产生恐惧，很大一部分的原因是由于担心没法应付客户的问题，担心不知道如何回答客户的问题。
为了避免类似恐惧的产生，信贷员必须对自己的贷款产品有很深的认识，只要对自己的产品及办理涉及的各个环节有充分的认识和把握，那就可以游刃有余的对付客户提出的各种问题，也无需担心因为回答不了客户问题而产生的恐惧。
2. 多加练习信贷员在尝试电话营销之前可以先练习。
一种方式是可以自己采用演讲方式进行模拟，比如对着镜子自己练习;还有一种方式是找同事练习，同事模拟客户，然后两个人开始模拟场景进行对话。
多练习几次，让自己对电话的流程及可能涉及到的问题有所认知。
3. 听别人的录音就像前面我们说的，信贷员的电销恐惧源于对未知的恐惧，通过听别人电销录音可以感受下真实的场景，了解电销的真实环境，同时也可以学习下别的信贷员是怎么打电话。
4. 把客户当成自己的朋友想象一下，如果对方是你的家人或朋友，你会怕吗?当然不会，所以信贷员恐惧的不是电销，而是电话那头的那个人，因为大家对陌生人都有一种防备的本能，由于不了解从而才会产生恐惧心理。
所以信贷员在打电话的时候试着把对方想象成为自己的朋友或家人，因为客户不是抢劫犯，也不是杀人犯，没有那么恐怖，他们也只不过是一个普普通通的人，和你的朋友没有什么区别。
5. 给自己一个设定信贷员的电销恐惧还有很大一部分源于害怕被拒绝。
很多信贷员一旦被客户拒绝之后，信心一下子就会降到冰点，没有勇气再给别的客户打电话。
客服如何克服打电话的恐惧
如何克服打电话的恐惧克服当客服打电话的恐惧可以通过以下几个步骤来实现：1. 了解自己的恐惧：首先，试着分析一下你对电话客服的恐惧的来源。
是因为不确定如何应对客户问题？还是害怕被挑剔的客户抨击？了解恐惧的根源可以帮助你更好地处理它。
2. 培养自信心：建立自信心是克服电话客服恐惧的关键。
通过逐渐增加对相关知识和技能的了解和掌握，例如产品或服务的知识、常见问题及解决方案等，来提升自己的专业能力。
3. 规划对话流程：在打电话之前，提前准备好常见问题的答案和解决方案，并制定一个清晰的对话流程。
这样可以增加你在电话中的自信，让你更有底气应对各种客户问题。
4. 练习与角色扮演：找一个朋友或同事来扮演客户的角色，进行模拟对话练习。
通过不断的练习，你将熟悉电话客服的对话过程和技巧，逐渐减少恐惧感。
5. 制定积极心态：意识到每次电话都是一个学习和成长的机会，并将每个负面经验视为提高自己的机会。
积极的心态将帮助你以更积极、自信的方式应对电话客服的挑战。
6. 深呼吸和放松：在拨打电话之前进行深呼吸和放松练习，以减轻紧张和焦虑。
有时候，只需通过调整自己的呼吸和姿势就能够缓解一些紧张情绪。
7. 设定目标和奖励自己：设定小目标并给自己一些奖励可以帮助你更好地应对电话客服的恐惧。
比如，每次成功处理一次客户问题后，给自己一些小奖励，这会增加你的积极性和动力。
8. 寻求支持和反馈：与同事或领导交流，寻求他们的支持和建议。
他们可能有一些建议和经验可以帮助你克服恐惧。
另外，及时寻求客户的反馈，并将其作为改进的机会，这也能帮助你不断提高。
9. 学习情绪管理技巧：学习情绪管理技巧可以帮助你更好地处理电话中的不愉快情绪。
例如，学会控制自己的情绪反应、积极聆听和表达尊重等。
这些技巧能够帮助你与客户建立更好的沟通和关系。
10. 寻找专业培训和资源：参加一些电话销售和客户服务的专业培训课程，可以帮助你提升相关技能和知识。
此外，也可以阅读相关书籍或在线资源，获取更多技巧和策略来克服恐惧。
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电话销售：克服胆怯心理
做电话销售已经有半年多了，第一次接触这种性质的工作，自己的内心感受也有了质的变化，这份工作中不只获得骄人的业绩，同样也为我带来了无比的自信。
不知道其他电话销售最初到这个岗位时心态如何，我在很长时间内，都觉得给客户打电话就是有求于客户，是想从客户兜里赚钱，抱着这样的心理，自己就觉得矮客户半截，再跟客户交谈的时候也没有底气，更害怕被客户拒绝，所以做起来也是畏畏缩缩，这样的不自信导致交流时没有逻辑，没有重点，几乎每次都被客户拒绝，造成很大的沮丧感，更加害怕再次拿起电话跟客户交流，这是一个很可怕的恶性循环。
这种不自信的恐惧心理造成了我与客户交流时慌乱紧张，影响了客户对我的信任：被客户拒绝后，心理变得脆弱，心情沮丧，工作激情减弱。
由于这种心理，很长时间业绩没有上来不说，情绪也受到影响，在我想要放弃时，那种不甘心和一心想要成功的心态让我重新振作。
克服这种胆怯的心理是我的第一个挑战目标！
从那以后，我保证每天50通有效电话拜访，失败了再打，被拒绝了再打，直到第一笔单子成交，那种激动的心情和成功的喜悦我相信我这辈子都难以忘怀，原来没有我想象的那么难，这更让我相信我与客户之间其实是一种合作关系，我们可以实现一种双赢的结果，我用我们好的资源好的服务保证他的利益，同时获取我所需要的回报。
在我看来做电话销售的第一步就是要克服心理障碍，建立良好的心态，首先要做的是找到恐惧的原因，然后对症下药，突破心理障碍：
1. 转变心态：由以前的有求于人转变到平等立场上来，成交是一种互惠互利的合作过程，用这种心理去打电话，不断告诉自己我们是合作，是一种双赢的结果，而不是一味想从客户那里得到好处。
态度上的不卑不亢反而更能得到对方的认同和尊重。
2. 掌握产品知识：自信是需要资本的，只要对自己所销售的产品足够熟悉和了解，在能跟客户更顺畅的交流，才能更好地应对客户提出的问题和应付各种突发状况。
3. 降低期望值：理想很丰满，现实很骨感，不要期望一个陌生人因为这一通电话就会跟你合作，这种概率是很小的。
所以要抱着平和的心态来对待每通电话，在经过无数次的沟通后，逐渐树立自己在对方心目中的形象和可信度，达到由陌生到熟悉，由熟悉到信任再到合作。
这是一个循序渐进的过程，没有捷径可走。
4. 自我调整：打电话前对自己微笑一下：在自己的前面放一面镜子，再拿起话机是冲自己微笑一下，用自己最好的状态来开始一段谈话。
5. 准备好开场白：一个好的开场白是一次通话成功的关键。
6. 在工作中不断寻找肯定：获得肯定的需要被深埋在人类的灵魂里。
随着第一笔订单的成功签约，我们的内心会受到很大的鼓舞，这首先是被客户认可和肯定了，我们也获得很大的信心，也能更好地跟客户交流和沟通。
希望所有战斗在此岗位的同仁都能有突出的战绩，在挫折和失败中获取成功的经验，也希望我的经历能调整对正在挫败中挣扎的战友有所帮助。