运营管理历史及发展
企业运营管理概述
PERT与PCM是计划、协调大型项目最常用的两种技术。 通过运用它们，管理者能够获得以下信息：
（1）项目活动的图形化展示
（2）项目持续时间估计
（3）为及时完成项目，哪些活动是最关键的
（4）在不延长项目的情况下，某些活动能够延期多长 时间
网络图
PERT的一个重要特征与相关技术就是它们用网络图或 优先图描述主要项目活动及其次序关系。构造网络图有 两种略微不同的方法：边长法（箭线型网络图）与节点 法（节点型网络图）
项目生命周期（项目管理的过程）
所有项目都要经历一个包含4阶段的生命周期：
1）定义。包括两部分：
(a)概念，此时组织认识到需要一个项目，或对潜在顾客 或当事人提出的请求做出回应；
(b)可行性分析，审查承担项目的预期成本、收益与风险。
2）计划。清楚地说明工作细节，对必需的人力资源、 时间与成本做出估计。
1.阶段报告 2.变更 3.质量
项目生命周期
1.培训顾客 2.文档传递 3.处理资源 4.安置员工 5.经验总结
工作分解结构
工作分解结构是对项目必需事务进行的分解列 表。这种方法为识别项目所需活动建立了一个 逻辑框架。
项目
分项目1
分项目2
子项目 子项目 1.1 1.2
子项目 2.1
子项目 2.2
任务 任务 任务 任务 任务 任务 任务 任务 1.1.1 1.1.2 1.2.1 1.2.2 2.1.1 2.1.2 2.2.1 2.2.2
•道德
职业机会
在运营管理领域有许多职业机会。具体的一些职位 包括： 运营部经理、生产分析师、生产部经理、 工业工程师、时间研究分析师、库存部经理、 采购部经理、规划统筹员、分销部经理、 供应链经理、质量分析师以及质量部经理。
公司经营的历史、经验
公司经营的历史、经验随着时间的推移，一家公司会积累丰富的经验和历史，这些宝贵的资源对于公司的发展至关重要。
本文将探讨公司经营的历史和经验，并解释它们对公司成功的重要性。
公司的历史记录是公司经营的重要组成部分。
这包括公司的成立日期、创始人、早期发展等等。
公司的历史记录可以帮助我们了解公司的起源和初衷，以及公司如何逐渐发展壮大。
通过研究公司的历史，我们可以了解到公司在不同时期面临的挑战和机遇，以及公司是如何应对这些挑战和机遇的。
这些历史记录可以成为公司经营的宝贵经验，帮助我们更好地理解公司的发展轨迹和成功之道。
公司的经验是公司经营不可或缺的一部分。
公司的经验主要体现在以下几个方面：1. 行业经验：一家公司在特定行业中的经验是其成功的关键。
公司通过多年的经营和实践，积累了大量的行业知识和经验，这使得公司能够更好地应对行业变化和竞争压力。
行业经验可以帮助公司更好地了解市场需求，把握行业趋势，为公司制定合理的发展战略和规划提供参考。
2. 运营经验：公司的运营经验是公司经营的核心。
这包括公司的组织架构、管理流程、生产流程等等。
通过多年的经营和实践，公司积累了丰富的运营经验，使得公司能够更高效地运作，提高生产效率，降低成本，提供更好的产品和服务。
3. 市场经验：公司的市场经验是公司经营成功的关键因素之一。
公司通过多年的市场开拓和销售实践，积累了丰富的市场经验。
这使得公司能够更好地了解客户需求，把握市场趋势，制定合理的市场营销策略，提高市场竞争力。
公司的历史和经验对于公司成功至关重要。
通过研究公司的历史和经验，我们可以更好地了解公司的发展轨迹和成功之道。
这些宝贵的资源可以帮助我们更好地把握市场机遇，应对市场挑战，提高公司的竞争力和盈利能力。
因此，公司应该重视并善于利用自己的历史和经验，不断总结和提炼经验教训，为公司的长远发展提供有力的支持。
公司的历史和经验是公司经营不可或缺的一部分。
公司的历史记录可以帮助我们了解公司的起源和初衷，以及公司如何逐渐发展壮大。
介绍公司的发展历史、组织和运营情况
介绍公司的发展历史、组织和运营情况一、发展历史公司成立于1990年，起初是一家小型家具制造企业。
在当时，公司只有几个员工和有限的生产设备。
然而，凭借着优质的产品和良好的口碑，公司逐渐扩大了生产规模，并在市场上赢得了一席之地。
随着市场需求的增加，公司开始积极引进先进的生产设备，并改善生产流程。
这使得公司的生产效率得到了大幅提升，并且产品质量进一步提高。
逐渐地，公司开始拓展国内市场，并与一些大型连锁家具商达成合作关系。
2005年，公司进行了一次重大调整，将业务范围扩展到国际市场。
通过参加国际家具展览会和与海外买家洽谈，公司成功进军了欧美市场，并与一些知名的国际品牌建立了长期的合作关系。
随着业务的不断扩张，公司迅速发展成为一家家具制造和销售一体化的综合性企业。
目前，公司已经在全球范围内设立了多家分支机构和销售网点，为客户提供优质的产品和专业的服务。
二、组织结构公司的组织结构清晰，分为总部和各个部门。
总部负责制定公司的发展战略和决策，并提供各种支持和资源。
各个部门负责具体的业务运营和管理。
总部设有市场部、生产部、财务部和人力资源部等。
市场部负责市场调研、销售和推广等工作；生产部负责生产计划和生产管理；财务部负责财务预算和资金管理；人力资源部负责员工招聘、培训和绩效管理。
公司还设有研发部门，致力于产品创新和技术改进。
公司注重科技创新，不断引进最新的设计理念和生产技术，以满足市场的需求。
三、运营情况公司的运营情况良好，拥有一支高效的团队和先进的生产设备。
公司的产品包括各种家具，如沙发、床、餐桌等，涵盖了不同风格和价位的需求。
为了保证产品的质量，公司采用严格的质量控制体系，从原材料采购到生产加工，再到产品检验，每个环节都有专门的人员进行监督和管理。
公司注重客户的需求和体验，不断改进产品设计和售后服务。
与此同时，公司还积极参与社会公益活动，履行企业社会责任，树立了良好的企业形象。
总结起来，这家公司经过多年的发展，已经从一个小型家具制造企业发展成为一家国际化的综合性企业。
生产运作管理的发展历程
高级生产运营管理
吉尔布雷斯夫妇的动作研究
吉尔布雷斯夫妇
弗兰克· 吉尔布雷斯(Gilbreth Frank, 1868—1924)是一位工程师和管理学家，科 学管理运动的先驱者之一，在动作研究方面有突出的成就。莉莲· 吉尔布雷斯(Lillian M. Gilbreth，1878—1972)是弗兰克的妻子，她是一位心理学家和管理学家，是 美国第一位获得心理学博士学位的妇女，被称为“管理学的第一夫人”。 吉尔布雷斯夫妇是世界上第一个用摄影机记录工人的操作并进行慢放分析的。其著名的 砌砖动作研究，将原来的120块/h提高到350块/h，是原工效的3倍。他们的主要贡 献有以下几方面。 (1) 动作研究。动作研究是把作业动作分解为最小的分析单位，然后通过定性分析，找 出最合理的动作，以使作业达到高效、省力和标准化的方法。 他们将动作经济原则分为三大类：① 关于人体的运用；② 关于操作场所的布置；③ 关 于工具设备。 吉尔布雷斯夫妇为了记录各种生产程序和流程模式，还制定了生产程序图和流程图。这 两种图至今还广泛应用。 (2) 疲劳研究。建议在工作中播放音乐来减轻疲劳，并向社会呼吁把消除疲劳放在头等 重要的地位。 (3) 研究工人、工作和工作环境之间的相互影响，即现在的人因工程。 (4) 强调进行制度管理。弗兰克· 吉尔布雷斯认为任何工作都有一种最好的管理方法， 应该把这些方法系统化为一套制度，人人都遵照执行。 (5) 重视企业中人的因素。
对工人的每一项操作，要进行客观的科学的动作分析，帮助工人总结提高，得出最佳的操作方法。 用科学的方法来发现每一个人的擅长，并有计划地对工人进行培训和教育，以便使每个人都能发 挥所长，从而最大限度地提高工作效率。 管理管理人员要和工人科学地分工，适合管理人员做的工作，应由管理人员自己完成，而适合于 工人做的工作，应分配给工人去完成。 管理人员要真正得到工人的信任，让工人理解他们是根据科学原理在指挥生产。
运营管理岗位历史背景分析
运营管理岗位历史背景分析1. 前言运营管理岗位是当前企业中不可或缺的一个重要职位，负责协调和管理企业内部各个部门的工作，确保企业高效运作。
本文将从历史发展的角度，对运营管理岗位的背景进行分析。
2. 运营管理岗位的起源运营管理岗位的起源可以追溯到20世纪的美国。
在当时，随着工业化和大规模生产的发展，企业内部的组织和协调变得尤为重要。
运营管理岗位的出现正是为了满足这一需求。
最早的运营管理者主要负责安排和协调生产流程，以及管理工人。
3. 运营管理岗位的演变随着企业经营环境的变化，运营管理岗位也逐渐发生了演变。
在20世纪50年代，以质量管理为核心的新一波运营管理运动兴起。
企业开始注重生产过程中的质量控制，推动运营管理岗位从单纯的生产管理向全方位的运营管理转变。
4. 运营管理岗位的关键职责随着企业规模的扩大和业务范围的增加，运营管理岗位的职责也越发复杂多样。
以下是运营管理岗位常见的关键职责：4.1 生产计划和调度运营管理者需要与各个部门密切合作，制定生产计划并进行调度，确保生产进程的顺利进行。
4.2 资源管理运营管理者需要合理安排和管理企业内部的各种资源，如人力、物料、设备等，以确保资源的最优利用。
4.3 质量控制运营管理者需要制定和执行质量控制措施，确保产品或服务的质量符合标准和客户要求。
4.4 成本控制运营管理者需要通过对生产和运营过程的分析和优化，控制成本，提高企业的盈利能力。
4.5 供应链管理运营管理者需要与供应商和分销商合作，协调供应链上的各个环节，确保物流的畅通和供应的稳定。
5. 运营管理岗位的发展趋势随着科技的发展和全球化经济的进一步深化，运营管理岗位也面临新的挑战和机遇。
以下是运营管理岗位的发展趋势：5.1 数据驱动的决策运营管理者借助先进的数据分析技术，对企业运营数据进行挖掘和分析，从而做出更加科学和准确的决策。
5.2 自动化和智能化随着人工智能和自动化技术的不断进步，运营管理岗位将更加注重业务流程的自动化和智能化，以提高效率和减少错误。
运营管理的发展简史
运营管理的发展历程一、产业革命（18世纪60年代—19世纪初）产业革命始于18世纪70年代的英国，19世纪又扩展到美国和其他国家。
之前农业一直都是世界各国的主导产业。
制造业采取的是手工作坊方式，产品是由手工艺人和其徒弟在作坊里加工出来的。
这种手工作坊式的生产方式直到19世纪初才发生了变化.许多发明创造改变了生产方式，机器代替了人力。
其中,最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。
1765年，英国人詹姆斯·瓦特（James Watt）发明了蒸汽机，为制造业提供了机械动力，推动了制造业的发展。
1776年,英国人亚当·斯密在其著作《国富论》中提出劳动分工的概念，认为：（1）分工可重复单项操作,提高熟练程度，提高效率；(2）分工可减少变换工作所损失的时间；（3）分工有利于工具和机器的改进1801年，美国人埃尔·惠特尼（Eli Whitney）提出了标准化的生产方式.正是采用了标准化的配件，才实现了零件的可互换性，零件才无需定制,才能快速批量生产，才能以标准化的方式生产上万支滑膛枪，才使得后来福特汽车装配线的大量生产成为可能。
尽管发生了这些巨大的变化，管理理论与实践并未获得长足的发展，这时迫切需要比较系统、切实可行的管理方法作指导。
二、科学管理（1910—1920年）到了20世纪初，以泰勒（Frederick W。
Taylor）为代表创立了科学管理原理,给工厂管理带来了巨大变化。
泰勒是科学管理原理的创始人，被尊称为科学管理之父.泰勒认为雇主与雇员的真正利益是一致的，只有最大限度地提高了生产率，同时实现了雇主和雇员的财富最大化才能永久地实现社会财富的最大化。
以此为出发点和基础，泰勒提出了科学管理原理，其精髓在于：（1）对现有工作方法进行详细的观测、分析和改进；(2）建立在方法研究基础上的差别计件工资制;（3）根据工作性质的不同科学地挑选并培训工人;（4）设立计划部门，负责合同管理、方法研究与标准化、进度安排、成本分析、业绩考核与工资发放以及纪律检查等管理职能。
铁道运营管理历史背景简介
铁道运营管理历史背景简介1. 引言铁道运营管理是指对铁路运输系统中的运营和管理活动进行规划、组织、协调和控制的一系列工作。
随着工业革命的到来，铁道运输成为了重要的交通方式之一，并在全球范围内得到了广泛应用。
本文将对铁道运营管理的历史背景进行简要介绍，并探讨其对现代运输业的影响。
2. 铁道运输的起源与发展铁路的起源可以追溯到18世纪末的英国。
最早的铁路是用来运输煤炭和重型商品的矿山铁路，随着技术的发展，铁路开始被用于人员运输和远距离货运。
19世纪，铁路在英国迅速发展，随后扩散到欧洲和其他地区。
铁路的出现极大地改变了人们的交通方式，并推动了经济的快速增长。
3. 铁路公司的兴起随着铁路的发展，为了有效管理和运营铁路系统，许多铁路公司相继成立。
铁路公司负责建设、维护和运营铁路网络，并提供客运和货运服务。
这些公司开展的活动包括线路规划、车辆采购、时刻表编制、票务管理等。
铁路公司的出现标志着铁道运营管理正式进入组织化和专业化阶段。
4. 铁道经营管理的挑战随着铁道运输的发展，管理铁路运营面临着许多挑战。
其中最重要的挑战之一是运输效率的提高。
铁路公司需要通过优化运输线路、增加列车的运行速度和提高设备的效率来提升运输效率。
另一个挑战是人力资源的管理。
铁路公司需要招募、培训和管理大量的员工，以确保运营的安全和可靠。
此外，铁路公司还需要应对竞争、技术升级和环境保护等方面的挑战。
5. 铁道运营管理的技术创新为了应对挑战，铁路运营管理不断进行技术创新。
其中一项重要的创新是铁路信号系统的引入。
铁路信号系统通过安装信号设备和信号灯，使得列车之间可以进行安全的间隔运行。
这使得铁路运营更加安全和高效。
另一个创新是铁路通信技术的发展。
铁路公司采用先进的通信设备，可以更加快速和准确地进行信息传递和指挥。
6. 铁道运营管理对现代运输业的影响铁道运营管理对现代运输业产生了深远的影响。
首先，铁路运输成为了现代运输体系中的重要组成部分，为人们提供了安全、快捷和可靠的运输方式。
道达尔公司发展历史、管理体制与运营机制
道达尔公司管理体制与运营机制第七章道达尔发展历史与现状道达尔（Total）集团也是如今世界上的石油“六巨头”之一，其悠久的发展历史及发展过程中，一系列的管理、运营手段都具有值得借鉴的经验，下面主要就其发展历程及目前全球的管理和运行体制进行分析。
第一节公司发展概况道达尔集团2003年5月7日全球统一命名为道达尔（Total），旗下由道达尔（Total）、菲纳（FINA）、埃尔夫（ELF）三个品牌组成。
该公司是1998年11月法国道达尔公司与比利时菲纳石油公司（FINA）合并，及2000年3月道达尔菲纳石油公司对法国埃尔夫公司（ELF）购并这两次交易后的产物。
总部设在法国巴黎，截至2011年底，业务遍布全球130多个国家，全球有96000员工。
2011年销售额为1847亿欧元，调整后的净利润达114亿欧元，是全球第五大上市的综合性国际石油和天然气公司。
道达尔的主要业务涵盖整个石油产业链，包括上游业务（石油和天然气的勘探、开发与生产、液化天然气）和下游业务（炼油、销售以及原油和油品贸易与运输）。
道达尔还生产基础化工产品（石化及化肥）和针对工业及消费者市场的特种化工产品（橡胶加工、胶粘剂、树脂和电镀业务）。
此外，道达尔还从事采煤和发电业务。
道达尔正在通过积极扩展能源产品供应范围和开发补充性的下一代能源（太阳能、生物质能、核能），以满足未来的能源需求。
第二节公司发展历史及改革手段道达尔的前身是法国石油公司（CFP），公司的发展至今，也有将近百年的历史。
发展过程中，下面对企业发展过程中经历的重大事件及品牌标识的变化进行介绍分析。
一、企业发展历史及改革手段今天的道达尔公司是经过两次成功的业务并购后形成的——1999年，道达尔与菲纳合并，成立了道达尔菲纳公司；2000年初，道达尔菲纳和埃尔夫阿奎纳正式合并，道达尔菲纳埃尔夫公司宣告成立。
2003年5月，公司恢复旧名为道达尔。
作为一家享有声望的能源公司，道达尔公司的历史可以追溯到上个世纪20年代。
管理学专业介绍：学科范畴、历史与发展
管理学专业介绍：学科范畴、历史与发展管理学是一个综合性的学科，其范畴包括了组织管理、人力资源管理、战略管理、运营管理等等，是研究管理现象和管理理论的学科。
本文将详细介绍管理学的学科范畴、历史与发展。
一、学科范畴1. 组织管理：研究如何有效地组织、协调和激励组织中的成员，以实现组织的目标。
包括组织结构设计、领导与决策、沟通与协调等内容。
2. 人力资源管理：研究如何合理利用和发展组织中的人力资源，以提高组织的绩效和竞争力。
包括人力资源招聘、培训与发展、激励与薪酬等内容。
3. 战略管理：研究组织如何确定长远的目标，并制定相应的战略和计划，以适应外部环境的变化并获取竞争优势。
4. 运营管理：研究如何合理规划和控制组织的生产和运输活动，以提高生产效率和产品质量。
二、历史与发展1. 19世纪末至20世纪初，工业化进程迅速推动了管理学的发展。
商业和工业领域迫切需要科学的管理方法来提高效率和组织协调。
弗雷德里克·泰勒的科学管理理论提出了分工、工时报酬、标准化等概念，为管理学的形成奠定了基础。
2. 20世纪中叶至70年代，管理学开始注重组织文化、领导力和员工激励等方面的研究。
行为科学、行为心理学、社会学等学科的发展为管理学提供了理论支持。
此时期的管理学理论着重强调人的因素在组织中的作用。
3. 80年代至今，信息技术的迅速发展和全球化的加速推动了管理学的进一步发展。
知识管理、企业社会责任、跨国公司管理等新的研究领域涌现出来。
此时期的管理学致力于研究如何在复杂多变的环境中进行决策、协调和创新。
三、学科内容与研究1. 管理思想与理论：研究管理的基本原理、理论与方法，如西方管理学的泰勒科学管理、日本管理的精益生产等。
2. 组织与协调：研究企业内部的组织结构、沟通与协调机制，以促进组织的有效运作。
3. 领导与决策：研究领导力和决策过程，探讨领导者如何影响员工和组织，并做出正确的决策。
4. 战略与创新：研究企业如何制定和实施长远的发展战略，并在竞争中取得优势。
运营管理概述
1-19
为什么制造业很重要
制造业领域占了一半的R&D成果 在加利福尼亚，从事制造业的工作的工人平均 工资比服务业的每年多25,000美金 在加利福尼亚，从事服务业的工作的工人平均 失业率是从事制造业的工人的2.5倍
1-20
服务业管理的挑战：
服务业工作大多不如制造业规范化 与 顾客交流更多 工人的职业技能普遍较低 常常雇佣一些技能水平低的学徒类工人 员工流动性大 投入不确定性高 服务质量受个人因素影响较大
1-37
企业运营发展趋势
主要趋势
互联网, 电子商业, 电子商务 技术管理 全球化 供应链管理 业务外包 敏捷性 企业道德
1-38
Management Technology
Technology: The application of scientific discoveries to the development and improvement of goods and services Product and service technology Process technology Information technology
Vs.
提高顾客服务水平
1-31
系统方法
“系统整体大于各部分之和.”
次优化
1-32
帕累托现象
• 少数决定多数 • 二八原则 - 80% 的问题是由20% 的活动造 成的.
如何能确定关键的少数?
1-33
企业道德问题
财务报表 工人安全 产品安全 质量 环境 社区 雇佣/解雇 工人 关闭设施 工人的权力
$1.08
$1.29
1-42
运营管理课件
随着全球环保意识的提高，绿色可持续发展理念在运营管理 中越来越受到重视。
应用前景展望
企业需要将绿色可持续发展理念融入运营管理中，通过节能 减排、资源循环利用等方式，降低对环境的影响，提高企业 社会责任感。同时，政府也需要加强相关政策支持，推动绿 色可持续发展理念在运营管理中的应用。
服务行业运营管理
01
02
03
04
服务设计
根据客户需求，设计服务流程 、服务内容和服务标准。
服务提供
确保服务人员具备专业知识和 技能，提供优质的服务体验。
服务营销
制定营销策略，提高服务品牌 知名度和市场份额。
服务改进
持续改进服务流程和服务质量 ，提高客户满意度和忠诚度。
公共部门运营管理
政府机构运营管理
运营管理的重要性
01
02
03
提高企业竞争力
有效的运营管理有助于提 高产品质量、降低成本、 增强市场响应速度，从而 提升企业竞争力。
促进企业发展
通过运营管理，企业可以 不断优化生产流程、提高 生产效率，为企业发展提 供持续动力。
满足客户需求
运营管理关注客户需求， 通过改进生产和服务流程 ，提高客户满意度，增强 企业市场地位。
工积极工作，提高工作效率。
员工关系管理
加强员工关系管理，建立良好的 企业文化和团队氛围，提高员工
满意度和忠诚度。
03
运营管理的核心技能
计划与决策制定
制定运营目标
根据企业战略和市场需求，制定明确的运营目标 。
制定运营计划
根据运营目标，制定具体的运营计划，包括生产 、销售、采购等方面的计划。
决策分析
运营管理课件
医院管理门诊运营
优化门诊流程，提高工作效率；增加医疗资源，如增开诊室、增加 医生人数；推广分时段预约挂号，减少等待时间。
实施建议
定期分析门诊流量数据，针对性地优化流程；加强医生与护士的培训 ，提高服务质量；完善预约挂号系统，方便患者预约。
医疗人员紧缺的挑战与解决方案
总结词
医疗人员紧缺可能导致服务质量下降、患者满意度降低等问题。
总结词
医疗设备不足可能限制医院的诊疗能力和服务质量。
解决方案
制定科学的设备购置计划，合理配置医疗资源；加强设备维护和保养，提高设备的使用寿命和效率；推广医疗技术的 创新和应用，开发新型医疗设备。
实施建议
建立设备管理制度，规范设备的使用和维护；加强与供应商的合作和沟通，确保设备的供应和质量；鼓 励医院间的合作和资源共享，优化设备配置。
医护人员职业发展
关注医护人员的职业发展需求，提供职业晋升和 发展机会。
03
门诊运营管理流程
患者接待流程
患者接待
门诊应设立专门的接待区域，由专业接待人员负责接待患者，提 供咨询和指导服务。
分诊与预约
根据患者病情和需求，进行初步分诊，并协助患者完成预约挂号、 检查等流程。
信息录入
详细记录患者基本信息、病情、就诊需求等，为后续诊疗提供参考 。
诊疗服务流程
医生接诊
01
医生根据患者病情和分诊结果进行接诊，提供专业的诊疗服务
。
检查与治疗
02
根据医生建议，患者进行必要的检查和治疗，确保诊疗效果。
医嘱与处方
03
医生根据诊疗结果开具医嘱和处方，指导患者后续治疗和用药
。
患者回访流程
回访安排
根据患者病情和治疗情况，制定回访计划，确保及时了解患者恢 复情况。
集团运营管理讲座提纲
集团运营管理讲座提纲引子：在大海中艰难前进的大船（说明：不能摸着石头过河，应该有充足的准备）以事例、不良现象引入员工及领导的希望，或者以好坏状况对比，推导出实现的途径主要是体制（运营管理）一、运营管理的含义1.运营的含义：各环节加工制造产品的过程，是输入输出的增值部分2.管理的含义：创造运作的环境及平台，并进行不断的维护3.运营管理的含义二、运营管理的发展历史及各阶段的侧重点1.简述欧美管理科学演变过程（代表人物、思想、解决问题、效果）2.现代管理科学及面临的环境、重点目标3.现代管理技术简述三、现代运营管理的目标1.实现公司既定目标为宗旨2.集团公司整体效益3.公司专职管理部门4.公司的中枢运作中心5.及时发现、分析、遇见问题，以制度来进行根源性的解决6.及时反馈。
作为公司的指南针（领导作为驾驶员）及时进行纠偏、调整，使方向始终正确7.代表公司实施管理协调职责。
针对接口工作主动进行组织活动，及时解决问题；8.公司指标计划、跟进、控制9.公司重大经营决策的跟进10.促进各相关单位有效运作四、运营管理一般管理内容代表性公司运营工作范围介绍五、公司运营工作内容1.公司运营管理工作职责范围介绍2.组织结构中的定位六、（现代）运营管理的意义七、运营管理是一门科学1.运营管理是生产力的重要内容2.运营管理是不断变化的（没有最好的管理，只有有思想有目的并且符合不同阶段特点的管理才是适用的）八、运营管理的特殊性1.全局性。
着眼点为集团公司2.间接性。
工作方式是通过帮助别的部门来实现部门价值的3.综合性。
工作的成绩是通过集团公司整体最终实现的效果以及提升来体现的九、现代企业对运营管理的要求（金风国际文化跨越）1.以服务为导向2.职业道德3.爱心（对各部门的辛苦有体贴之心、对上级有感恩之心、对同事有互助之心、对下级有体恤之心）4.公心（对得起人们对该职位的希望）5.敬业精神6.有能力（先进管理理念、专业能力、产品工艺）7.组织学习型十、公司运营目前急需加强的工作1.联动性：强调流程2.管理体制的完善制度体系将加强流程制定工作。
运营管理的起源及发展作业
二、通过查阅相关资料和咨询同行专家，对你自己从事的专业或所属学科的发展历史做出系统全面的介绍（包括专业学科的起源、发展阶段和历史线索主要分支、代表性人物以及当前现状和未来趋势等）运营管理（operation management）是对制造产品或提供服务的过程或系统的管理。
起源及发展阶段运营管理生产系统在古代就已经存在了。
现代意义上的用于销售产品生产和现代工厂制度都是出现于工业革命时期。
工业革命18世纪70年代的英国开始工业革命，19世纪有扩展到欧美等国家。
此前，产品是由手工艺人和他们的徒弟在作坊里生产出来，我们今天使用的机器当时还没发明出来。
接着，许多发明创造从此改变了生产的面貌，机器代替了人力。
蒸汽机的发明为工厂里机器的运转提供了动力。
珍妮纺纱机和电动织布机使纺织业发生了革命，充足的煤和铁为发电和制造机器提供了原料。
科学管理科学管理的创建给工厂管理带来了巨大的变化。
效率工程师泰勒是其创始人，通常被称为科学管理之父。
依据对工作方法的观测、分析和改进以及经济激励，通过对工作方法进行详细的研究来确定每一项工作的最佳方法，制定计划，认真挑选和培训工人，找出完成每一项工作的最佳方法，实现管理部门与工人的合作，以及将管理活动从工作活动中分离出来。
佛兰克.吉尔布雷斯常被称为动作研究之父，提出了动作经济原理，该原理可应用于很小的一项工作。
亨利.甘特认识到非货币报酬对激励工人的价值，推出了甘特图的进度安排法。
哈利顿. 埃莫森将泰勒的观点应用于组织结构，并鼓励聘用专家以提高效率。
亨利.福特在工厂采用了泰勒的科学管理，采用了移动装配线和零件的互换性，即是使零件标准化，从而使批量中的任意零件适合于装配线上的任意汽车。
标准化的零件可以替换使用。
福特使用的第二个概念是劳动分工，使得福特可以使用大量廉价的劳动力来极大地提高其工厂的生产率。
人际关系学说的发展科学管理十分强调工作设计的技术方面，而人际关系学说在工作设计中人的因素的重要性。
浅谈电玩城的发展史及运营管理
浅谈电玩城的发展史及运营管理电玩城是一种提供电子游戏娱乐服务的场所，历史可以追溯到20世纪70年代末和80年代初。
它起源于日本，最初是由一家名为Taito的公司推出的。
电玩城的发展史及运营管理经历了多个阶段。
电玩城最初是由大型街机游戏机构成的，这些游戏常常需要大量的硬币投入。
在1980年代，电玩城在日本风靡一时，吸引了大量的年轻人。
随后，电玩城迅速传播到世界各地，包括美国和欧洲。
随着技术的进步，家用游戏机逐渐普及，电玩城面临了一定的挑战。
然而，电玩城开始转向提供更高端的游戏体验，引入了新一代街机游戏机，并与其他娱乐设施结合，以吸引更多的顾客。
一些电玩城还提供其他娱乐项目，如游乐设施、桌上游戏和咖啡厅。
电玩城的运营管理也随着时间的推移发生了变化。
在早期，电玩城多是由一个或几个人独立经营的小型场所。
然而，随着电玩城规模的不断扩大，运营管理变得更加复杂。
大型电玩城通常由一家公司或集团经营，拥有多个分店。
这些公司通常会聘请专业管理团队来处理场地选择、设备采购、员工培训、市场推广和财务管理等事务。
电玩城的成功和盈利主要依靠吸引顾客。
为了吸引顾客，电玩城需要提供具有吸引力的游戏设备和独特的游戏体验。
为了提供多样化的游戏选择，电玩城需要与游戏机制造商建立合作关系，并及时引入最新的游戏设备。
此外，电玩城还需要关注游戏的维护和更新，以确保游戏设备的良好运作。
此外，电玩城还需要通过市场推广来吸引更多的顾客。
传统的宣传手段包括报纸广告、海报和传单，而现在则更多地使用社交媒体和在线平台进行宣传。
通过举办一些特别活动，如比赛、推出节日活动和推出会员制度等，电玩城可以吸引更多的顾客。
运营管理中的另一个关键因素是员工培训和管理。
员工必须熟悉各种游戏设备和规则，并能够提供良好的客户服务。
此外，员工还需要掌握基本的问题解决和安全知识，以确保设备的正常运行和顾客的安全。
总之，电玩城的发展史经历了多个阶段，由最初的街机游戏机发展到如今的综合娱乐场所。
运营管理的新特征与发展历史
运营管理的新特征与发展历史运营管理（Operations Management）是指组织如何高效地将资源转化为产品和服务的管理过程。
它涉及到企业内部的生产、供应链、物流、质量控制等方面，以及与外部顾客和供应商的关系管理。
在过去的几十年里，运营管理领域出现了许多新特征和发展历史的变化，下面将详细介绍。
一、新特征1. 技术的应用：随着信息技术的快速发展，运营管理领域出现了许多新的技术应用，如物流管理系统、供应链管理软件、数据分析工具等。
这些技术的应用大大提高了运营效率和质量，帮助企业降低成本、提高竞争力。
2. 精益生产：精益生产（Lean Production）是一种通过消除浪费和提高效率的方法来提高生产效率的管理理念。
它强调团队合作、持续改进和精细的生产计划。
精益生产不仅在制造业中得到广泛应用，也被引入到服务业中，如餐饮、零售等行业。
3. 绿色运营：随着人们对环境保护的关注增加，绿色运营（Green Operations）成为了一个重要的运营管理特征。
绿色运营通过降低能源消耗、减少废物排放等措施来保护环境，并提高企业形象和竞争力。
4. 网络化经营：互联网的普及和电子商务的兴起，带来了运营管理领域的网络化经营（Network Operations）。
网络化经营通过互联网技术和电子商务平台，实现供应链的整合、订单处理的自动化，提高了运营效率和服务水平。
二、发展历史1. 科学管理阶段（1890-1920年）：科学管理是运营管理的起源，它强调通过科学方法来提高生产效率。
弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）和亨利·福特（Henry Ford）是科学管理的代表人物。
2. 量产阶段（1920-1960年）：在量产阶段，企业开始采用大规模生产的方式来降低成本，提高效率。
此阶段的代表人物是斯隆（Alfred P. Sloan），他提出了大规模生产与流水线生产的管理方法。
3. 质量控制阶段（1960-1980年）：在质量控制阶段，企业开始关注产品和服务的质量问题。
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运营管理的发展历史与理论工具
在人们开始生产产品和提供服务时，运营管理就随之产生。
虽然运营管理的起源可以追溯待早期文明时期，但是主要的发展线索集中在最近的200年。
一、产业革命时期(18世纪60年代~19世纪初)，最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。
1、英国人詹姆斯.瓦特发明的蒸汽机发明了蒸汽机，为制造业提供了机械动力，推动了制造业的发展
2、亚当.斯密的《国富论》中提出的劳动分工，认为：（1）分工可重复单项操作，提高熟练程度，提高效率；（2）分工可减少变换工作所损失的时间；（3）分工有利于工具和机器的改进。
3、莱特.惠特尼提出的标准化生产方式正是采用了标准化的配件，才实现了零件的可互换性，零件才无需定制，才能快速批量生产，才能以标准化的方式生产上万支滑膛枪，才使得后来福特汽车装配线的大量生产成为可能。
而产业革命带来的巨大变化，使得制造业得到飞速发展，使得当时人们迫切需要比较系统、切实可行的管理理论和方法作为指导。
二、科学管理（20世纪10年代）
1、以泰勒为代表创立的科学管理原理，给工厂管理带来巨大的变化。
泰勒的科学管理原理通过时间研究和工作研究概念的形成，来最大限度的提高生产效率，实现整个社会财富的最大化。
科学管理原理，其精髓在于：（1）对现有工作方法进行详细的观测、分析和改进；
（2）建立在方法研究基础上的差别计件工资制；（3）根据工作性质的不同科学地挑选并培训工人；（4）设立计划部门，负责合同管理、方法研究与标准化、进度安排、成本分析、业绩考核与工资发放以及纪律检查等管理职能。
2、吉尔布雷斯夫妇的工业心理学，把心理学的成果运用于动作研究，提出了节约动作的10个原则。
这些原则至今为止仍在被用于操作和运动的进化与优化。
3、亨利.福特看到了非物质利益对激励工人的价值，提出了至今仍被广泛使用的甘特图。
利用甘特图，使计划的编制更加快捷和直观。
4、亨利·福特是一位伟大的实业家，为在汽车行业采用大量生产做出了巨大贡献，使汽车进入了美国普通居民的家庭。
在汽车在美国开始畅销，福特公司的T型车大获成功，供不应求。
为提高运营效率，福特组建了汽车装配线，并把泰勒提出的科学管理原理应用于工厂管理。
同时，一方面在于他淋漓尽致地发挥了使亚当·斯密提出的劳动分工论；另一方面得惠了惠特尼提出的标准化。
因此，能够使大量生产变成现实。
5、美国的F·W·哈里斯发表关于经济订货批量的模型，通过订货管理EOQ开创了现代库存理论的研究。
三、行为科学与管理科学（1920—1970年）
科学管理十分强调运营系统规划与设计以及运行与控制的技术
因素，而人际关系学说则强调人这一因素的重要性。
1、质量管理模型，修哈特和洛米格运用抽样检验和统计表，在
哈里斯库存管理数学模型的提出和应用下，提出了质量管理模型。
2、行为科学，美国国家研究委员会组织社会学、心理学、管理学等专家进驻西屋电气公司的进行霍桑试验。
通过试验，梅奥得出了以下三个重要结论：（1）工人是“社会人”而不是“经济人”；（2）社会和心理因素对效率有更大的影响；（3）组织应重视工作团体中非正式组织的存在。
3、亚伯拉罕·马斯洛在《调动人的积极性原理》一书中提出了著名的需要层次理论。
需求层次理论认为：（1）人的需求从低到高分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五层次；（2）人对不同层次的需要可同时存在，但只有低一层次的需要得到满足后，才会寻求高一层次的需要。
即只有较低层次的需要得到满足后，较高层次的需要才出现并起到激励作用；（3）同一时期内，总有一种需要占主导、支配地位，这种需要称为优势需要，人的行为主要受优势需要所驱动；（4）即使同一个人的需要，也会因环境变化引起他对需要层次的变化。
4、麻省理工学院的道格拉斯·麦格雷戈教授在《企业的人性问题》一书中提出人性假设的X理论与Y理论。
X理论坚持消极的一面，假定工人都不喜欢工作，必须经过管制——奖与罚——才能使他们干好工作。
这一看法起初在汽车业及其他一些行业得到普遍认同。
后来，全球竞争威胁的加大迫使他们不得不重新考虑这一看法。
Y理论与X 理论的观点正好相反，假定工人很乐意工作，认为工作使他们身心得到发展。
5、威廉·乌奇提出了Z理论。
该理论集成了日本的诸如终生雇用、关心雇员及协同一致的观点以及西方的诸如短期雇用、专门人才以及个人决策与职责的传统观点。
6、1959年，弗里德里克·赫茨伯格在《工作的激励》一书中又进一步发展了激励理论。
提出了保健因素和激励因素双因素理论。
四、运营管理作为一门学科出现（20世纪50年代末和20世纪60年代初）
1957年，爱德华·布曼和罗伯特·法特的著作《生产与运作管理分析》出版。
1961年，埃尔伍德·布法的《现代生产管理》一书面世。
这些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个独立系统的重要性。
此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营管理中的具体应用。
自此以后，运营管理作为一门独立的学科出现。
五、日本制造商对运营管理的贡献（1970年—21世纪初）
20世纪70年代，全球性石油危机加之原材料价格上涨、工资提高和需求多样化给丰田生产方式提供了向世人展示的机会。
日本汽车公司之所以后来居上，至今仍在全球汽车市场上占居主导地位，其制胜法宝是精益生产方式。
精益生产方式的内涵在于：（1）以顾客需求为出发点的模块化产品设计与开发；（2）准时化生产；（3）稳定快捷的供应链；（4）多功能团队活动与持续改进。
六、21世纪初的运营管理（21世纪初—2010年）
进入21世纪以来，产品寿命周期的缩短、科学技术的长足发展
和社会需求的快速多变给企业带来了前所未有的压力。
大量生产革了手工作业的命，实现了低成本生产；精益生产革了大量生产的命，实现了高质量生产；而大规模定制则是精益生产方式的升华，实现了制定化生产。
这种生产方式综合了大量生产的低成本和精益生产的柔性化两者的优点。
大规模定制得以实现的核心技术是模块化与延迟策略。
通过这两项核心技术，使本来相互对立的大规模生产与满足顾客定制化需求统一在了一起：大规模生产的是模块化设计的组件；通过延迟策略，最大限度地满足了顾客定制化的需求。
而使大规模定制真正落到实处的是：（1）以顾客需求深度调查为基础的客户关系管理；（2）以最先进信息技术为支撑的电子商务；（3）以价值链为核心的供应链管理；（4）基于流程优化或流程再造的精益六西格玛。