如何真正把握顾客1

大家好，我是宝妹商城的金牌讲师XXX，今天我们来讲如何把握顾客的第一篇，如何真正的拨我顾客，其实我们做微商的很多人遇到

的最多的问题就是问的人不少，买的人不多。我们好不容易引来客

户了，但是买的人却不多，这是为什么呢？真正的原因是什么呢？

就是我们没有真正的了解顾客的需求。也就是没有明白他说这句话

的意思，他说这句话背后的小心思是什么。所有人都会有一个基本

统一的认知就是：加我的人还是太少，我需要去多加人，有更新的

办法去加人，那就是既然问的人都是需要或者想买的，那么怎么才

能让他们买产品呢？其实我们我们想一想我们加人的目的是什么呢？就是让别人来购买我们的产品，那怎么样才能来买我们的产品呢？

那就是要从最开始去说，我们想一下，绝大多数的顾客都是女性，

而微商大部分都是女性，而很多男性在做微商的时候，他们会把自

己的号变成女性的号，那么这样呢就会造成一种问题，女性跟女性

就会造成同事，不管是顾客还是商家全部都是女性，据统计，女性

乐于分享的精神是男性的3倍以上，这是根据生物最原始的本能基

因决定的。那么问题就来了，既然女性这么爱分享东西，为什么不

在他的同事，他的闺蜜当中去询问什么化妆品好呢？什么衣服好呢？如果你的顾客愿意的话，他是可以从他周围的朋友当中得到这一切的，那么我们就知道如何能够让顾客来愿意购买我们的东西。

我们一步一步来说，如果你是一个女生，那么你一定知道女生都有

一个通病，那就是缺乏安全感。虽然我们是同事，我们是闺蜜，我

们是同学，但是我不能什么都跟你一样吧。我们可以去同一家饭店

吃饭，进同一个酒吧，进同一个超市，但是并不是我们所有的东西

都要一样的。如果是这样的话，那么我觉得这个女生就太没有自主

意思了，所以，总归一点，可能我们有一样东西是可以拿出来可以

跟闺蜜去分享的。这是我们女生所拥有的一个通病也是女生缺乏安

全感的一个表现。那么既然我们都知道了这样的事情，一个女生有

了自己的秘密，买了自己觉得好的产品，他首先最愿意跟谁去说，

除了他的男朋友，他的老公，其次就是他的好姐妹了，去跟他交流，这个产品真不错我用了之后特别舒服，跟他的好朋友去交流，这也

就是导致他们愿意出来去尝试一些新事物的原因，因为他们总归有

一些东西是要跟他的闺蜜去讲的，这也就是说绝大多数顾客在微信

上买东西的一个最初的潜意识的动力，那么我们知道这个有什么用呢?如果我们知道了顾客最开始的内在的动力，我们就可以根据他产生出应变的方式，我们再反过来看，很多微商总结顾客喜欢物美价廉，喜欢体验感，等等，其实都是内在动力之上演变出来的，为什

么便宜好，因为不用付出太大的代价，为什么需要货物，因为可以

分享给他身边的人去满足他的一点小心思。把你的思路整理下，其

实就是女性的一些小心思，但是我们说回来，既然我们知道了女性

的内在的动力的话，我们是不是可以去做针对的事情，那么我们说

的这些事情是什么呢？你以为给他们一些足够拿出手炫耀的东西，

这就可以了吗？物美价廉的产品，或者专业的美容专业知识的指导，让他知道你作为一个专业店家所给的一些服务，这些就够了吗？其

实这些远远不够，你做一个专一的引导，往往是不够的，那么我前

面说了，女生的通病是什么，缺乏安全感，不论是什么样的女生都

多少有一点，当然我不排除有一些男生也有同样的需求，这些就需

要我们去分享，去炫耀，去照顾好我们身边的闺蜜，但是这又根源

于什么呢？其实回归到一点，就是安全感，那么可能你会问，照顾

别人，怎么就是缺乏安全感？为什么照顾别人又成了缺乏安全感的

表现了呢？那么你仔细分析下你的心思，你就会发现，照顾别人真

的可以给自己带来安全感，你会在照顾别人时感觉到特别温暖，而

温暖恰恰就是安全感被满足的体现，那么，说到底，我们要满足顾

客心中的安全感，让他们感觉到特别安全，这样我们就能拴住顾客

的心，无论你在卖什么，你在做什么，都会是你的忠实的顾客，货

只是一个你的延伸，你要卖的是什么，你要卖的是你自己，你卖的

是个人，我觉得我说了这么多，我相信你应该明白这件事情的重要

性和关键，那么我们来揭开这个谜底，怎么满足顾客的安全感，通

过你的语言，你的对话内容，我们可以让顾客爱上你，喜欢上你，

依赖上你，那么你现在会有很多问题冒出来，怎么样去做呢？如果

要满足顾客的安全感是不是太费力了呢？不会的，那么接下来我要

教你的就是如何通过说话，让他自己自然的满足自己缺乏的内心的

安全感，那么你会说了，这东西我自己都缺乏，我怎么来满足别人

的呢？其实，不需要你是否需要，你要做的就是来满足顾客的需要。当然前面我也说了，在你去关心你身边的朋友的同时，你照样能感

受到温暖。也就是我刚才说的那个点，可能这个时候你觉得听了半

天感觉好难啊，其实一点都不难，只是说话的技巧方面可能有一些

小小的问题，那么我会一条一条的告诉你怎么把这些问题简单化的

表述出来，说到这里有一些销售话术是不是指这些，话术只是教会

了大家顾客问什么你回答什么，你是机器人而不是人，所有的话术

都是围绕着最快销售出产品而不是销售你这个人，现在我们的问题

就是怎么样能让顾客快速的了解到你这个人，而且让顾客觉得你特

别的安全，说到这，就不说太多废话了，我们来讲一个很简单的例子，怎么来接顾客的话，相信有很多朋友，很多人用各种方法让别

人加上你的时候，很多人给你说你好的时候，很多人开场白就是你好，别人发给你你好的时候，很多人在回复的时候，都是回复你好，后面就没有了，其实大家在回复你好之后，一定要紧接着回复一句

能够引起他注意的话，能让他感觉到你跟他不是初次见面的那种感觉，要让他感觉到你是重视他的，让他感觉到你是怎么怎么样的情

况找到你的一些话，大家可以看下这个案例，当有人问你好的时候，然后你就回答你好，其实我在等你跟我说话，很久啦，你好几天前

就加了我了，其实这样一段话就是告诉他，其实我也关注你好久了，这样会让顾客觉得他是你重视的朋友，还有一种情况是这样的，有

一些朋友问你好的时候，上面有一个你通过了谁谁谁的好友请求，

你这个时候可以告诉他你是哪一月那一日几点几分加的我，很高兴

现在能和你说话，等等，会让他感觉到你连这个细节都记得这么清楚，顾客的心里会特别舒服，所以我们有时候说话要跳出来，当别