住宅小区物业客服主管岗位职责范本-7

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物业客服部主管岗位职责范文(3篇)

物业客服部主管岗位职责范文1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。

2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。

3、参与客户危机事件的处理。

4、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动。

5、配合集团开展满意度调查工作，并将调查结果上报集团。

6、组织编制项目的入伙计划，并组织客户入伙管理。

物业客服部主管岗位职责范文（二）1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服部主管岗位职责范文（三）1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作;2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;7、负责突发事件的处理及解决;8、完成上级交办的其他事项。

物业客服主管岗位职责（通用29篇）

物业客服主管岗位职责（通用29篇）物业客服主管篇11. 负责组织、安排客服部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。

8. 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。

物业客服主管岗位职责篇21)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。

物业客服主管岗位职责篇31.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。

2. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人5.协助配合会务的接待工作。

6.完成领导交待的其它任务。

物业客服主管岗位职责篇41、负责访客、会务接待的相关事宜;2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;3、接待配套设施、用品的管理;4、负责部分物业项目客服助理相关工作;5、完成上级交办的其他事宜。

物业客服主管岗位职责篇51、居住小区物业的日常管理;2、负责督促各项费用的收取，应收款项的催讨、收缴;3、负责业户的报修管理工作;4、带领项目客服团队协助完善质量系统;5、及时检查管理部所属人员的工作质量及行为规范，制定并执行经济责任制考核;6、完成管理处交办的有关工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的（精选16篇）

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的（精选16篇）物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的篇11、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;2、掌握租户情况，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的篇21、所管辖区的客户服务、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

4、制定所管辖区内的及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的篇31、客服部日常工作管理。

2、接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。

3、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况不低于90%，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

4、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主满意度提案。

5、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案。

签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)档案及记录好业主的服务轨迹。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的篇41、拜访意向客户，完成有效的拜访。

2、负责公司与客户之间的沟通，处理客户提出的要求3、对收集来的信息进行整理、分类。

4、向客户推荐产品，完成订单。

5、完成物业管理方案、等文书的制作工作。

6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的篇51、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管岗位职责范文(三篇)

物业客服主管岗位职责范文物业客服主管是负责监督和管理物业客服团队的重要职位。

他们在保证客户满意度和提供高质量服务方面扮演着关键角色。

以下是物业客服主管的岗位职责范本。

1. 管理物业客服团队物业客服主管负责招聘、培训和管理物业客服团队。

他们需确保团队成员具备良好的沟通和问题解决能力，并能够高效地处理客户的各种问题和投诉。

同时，他们需要确保团队能够始终保持专业和友好的态度与客户互动。

2. 制定和实施客户服务标准物业客服主管需要制定和实施适应物业需求的客户服务标准。

他们需要与业主协商，了解他们的需求和意见，并据此制定出符合物业规定和业主要求的服务标准。

此外，物业客服主管还需要确保团队成员遵守这些标准，并不断提高服务质量。

3. 监督客户问题处理过程物业客服主管需要监督和管理客户问题的处理过程。

他们需要确保客服团队能够迅速准确地回应客户问题，并及时解决问题。

物业客服主管还需定期审查团队的工作报告和记录，以确保问题得到妥善处理。

4. 管理客户投诉物业客服主管需要处理和管理客户投诉。

他们需要听取客户的投诉，并采取适当的措施解决问题。

物业客服主管要确保投诉得到及时处理，并采取措施预防类似问题的再次发生。

5. 建立和维护客户关系物业客服主管需要建立并维护良好的客户关系。

他们需要定期与客户沟通，了解他们的需求和意见，并根据反馈不断改进服务。

此外，物业客服主管还需要与其他部门合作，确保客户问题得到迅速解决。

6. 提供培训和指导物业客服主管需要提供培训和指导给新员工，并定期组织培训活动来提高团队成员的工作技能和知识。

他们需要确保团队成员掌握相关的工作流程和政策，并能够熟练运用相关的客户服务工具和系统。

7. 定期汇报和分析物业客服主管需要定期向上级汇报团队的工作进展和客户服务情况。

他们需要准备并提交相关报告，并利用数据分析工具对团队的绩效进行评估。

此外，物业客服主管还需要根据分析结果制定改进计划，并与团队一起实施这些计划。

物业客服主管工作职责标准版(三篇)

物业客服主管工作职责标准版1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;2、定期召开部门工作会议;3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;6、领导交付的其他事宜。

物业客服主管工作职责标准版（二）1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;3、负责客户需求服务质量的有效监控;4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;5、负责本部门的培训与考核组织工作;6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

物业客服主管工作职责标准版（三）1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

2、负责处理业主（住户）投诉，并定期或不定期走访业主（住户），了解业主意见或建议。

3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

5、负责业主（住户）的反馈工作，确保对于业主（住户）的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在____小时以内给予答复。

6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

物业客服主管工作职责标准模板(五篇)

物业客服主管工作职责标准模板1、作为客服主管，耐心接待每一位来客,树立物业服务中心良好的窗口形象;2、掌握业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;3、热情接待物业服务中心来访住户，并为其办理或协调相关事宜;4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责标准模板（二）1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

____对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

3.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达____%，投诉回访率达____%。

4.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

5.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。

6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

7.做好业主（用户）进住工作，建立业主（用户）档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主（用户）工程档案。

8.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。

9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。

10.做好领导交办的其他任务。

物业客服主管工作职责标准模板（三）1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

物业客服主管工作职责范文（6篇）

物业客服主管工作职责范文1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服主管工作职责范文（2）物业客服主管是一个非常重要且关键的职位，他们有责任确保物业客服团队能够高效地提供优质的服务并满足客户的需求。

以下是一个关于物业客服主管工作职责的范本：1. 指导和管理物业客服团队，确保团队成员了解并遵守公司的服务政策和流程。

2. 负责制定并执行物业客服团队的目标和指标，确保团队的工作进展和业绩达到公司的要求。

3. 监督团队成员的工作表现，提供必要的培训和指导，以提高团队的技能和服务质量。

4. 负责处理客户的投诉和纠纷，确保问题能够及时解决并达到客户的满意度。

5. 管理客户数据库，并确保数据的准确性和完整性。

定期分析和报告客户反馈信息，为公司改进服务提供依据。

6. 协调并与其他部门合作，确保客户的问题和需求能够得到及时解决和满足。

7. 定期组织并参与团队会议，分享团队的进展和交流最佳实践，以提高整个团队的绩效。

8. 开发并实施物业客服的培训计划，提高团队成员的技能和知识水平。

9. 负责制定和优化物业客服流程，以提高服务效率和客户满意度。

10. 跟踪和分析客户的需求和市场趋势，提供有关市场需求和客户反馈的报告，为公司制定发展战略提供参考。

11. 积极与公司高层管理层沟通交流，向他们汇报团队的工作进展和业绩。

12. 进行绩效评估，根据团队成员的工作表现和贡献情况进行奖励和晋升。

物业客服主管工作职责模版（3篇）

物业客服主管工作职责模版1.负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;____组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;7.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;8.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

物业客服主管工作职责模版（2）物业客服主管的工作职责范例可能包括：1. 管理物业客服团队：负责招聘、培训和管理物业客服团队，确保团队成员具有良好的服务态度和专业素养。

2. 制定和执行客服策略：根据物业管理的需求制定客服策略，并确保团队成员按照策略提供高质量的客户服务。

3. 接听和处理客户投诉：负责接听客户电话和处理客户投诉，在规定的时间内解决客户问题，并确保客户满意度。

4. 协调客户服务需求：与其他部门如维修、清洁等协调合作，确保客户的需求得到及时解决和满足。

5. 监控客户满意度：定期进行客户满意度调查，收集和分析客户反馈，提供改进和优化客户服务的建议。

6. 建立客户关系：与重要客户进行沟通和交流，建立良好的客户关系，提高客户黏性和续约率。

7. 预算和成本控制：参与制定客服部门的预算，并监控和控制成本，确保在预算范围内提供高质量的客户服务。

8. 培训和发展团队成员：根据团队成员的需要提供培训和发展机会，提高团队的专业水平和工作效能。

9. 报告和分析：定期向上级领导报告客服工作进展，并分析客户服务数据，提供决策支持和改进方案。

10. 遵守规章制度：遵守物业管理公司的规章制度和政策，确保团队成员遵循相关规定进行工作。

物业客服主管工作职责模版（3）1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达____%，投诉回访率达____%;4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;8、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题;9、做好领导交办的其他任务。

物业客服主管工作职责参考模板(7篇)

物业客服主管工作职责参考模板1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

2、负责处理业主（住户）投诉，并定期或不定期走访业主（住户），了解业主意见或建议。

3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

5、负责业主（住户）的反馈工作，确保对于业主（住户）的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在____小时以内给予答复。

6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

7、负责对业主（住户）的调查结果进行统计和分析。

8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。

9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。

物业客服主管工作职责参考模板（二）1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

____对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

3.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达____%，投诉回访率达____%。

4.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

5.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。

6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

8.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。

9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。

10.做好领导交办的其他任务。

物业客服主管工作职责参考模板（三）1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;3.按照部门制定的年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

物业客服主管的职责（精选30篇）

物业客服主管的职责（精选30篇）物业客服主管的职责篇11. 管理及安排客户组员工日常工作，完成管理层下达任务指标;2. 监控客户投诉，制定客户满意度提升计划，提高整体客户满意度;3. 统筹社区文化策划工作;4. 项目市场拓展考察，跟进，前期介入、招投标等;5.交办其他工作任务。

物业客服主管的职责篇21、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;9、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服主管的职责篇31、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;2、负责本项目物业费的收缴工作;3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;4、负责客服满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度;5、负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录;6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;7、负责组织开展社区文化活动;物业客服主管的职责篇41.负责项目的客户服务管理、档案管理、收费管理等工作;2.负责及时、准确、合理地处理业户的投诉;3.及时响应客户的服务需求，组织协调解决客户的问题，并给予反馈，___限度地建立与客户之间的良好关系，提升客户满意度;4.负责根据公司流程及标准，及时提供业户欠费数据，完成公司交办的管理费清欠工作;5.领导交办的其他工作。

物业客服主管岗位职责范文（3篇）

物业客服主管岗位职责范文1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服主管岗位职责范文（2）物业客服主管是负责监督和管理物业客服团队的重要职位。

他们在保证客户满意度和提供高质量服务方面扮演着关键角色。

以下是物业客服主管的岗位职责范本。

1. 管理物业客服团队物业客服主管负责招聘、培训和管理物业客服团队。

他们需确保团队成员具备良好的沟通和问题解决能力，并能够高效地处理客户的各种问题和投诉。

同时，他们需要确保团队能够始终保持专业和友好的态度与客户互动。

2. 制定和实施客户服务标准物业客服主管需要制定和实施适应物业需求的客户服务标准。

他们需要与业主协商，了解他们的需求和意见，并据此制定出符合物业规定和业主要求的服务标准。

此外，物业客服主管还需要确保团队成员遵守这些标准，并不断提高服务质量。

3. 监督客户问题处理过程物业客服主管需要监督和管理客户问题的处理过程。

他们需要确保客服团队能够迅速准确地回应客户问题，并及时解决问题。

物业客服主管还需定期审查团队的工作报告和记录，以确保问题得到妥善处理。

4. 管理客户投诉物业客服主管需要处理和管理客户投诉。

他们需要听取客户的投诉，并采取适当的措施解决问题。

物业客服主管要确保投诉得到及时处理，并采取措施预防类似问题的再次发生。

5. 建立和维护客户关系物业客服主管需要建立并维护良好的客户关系。

物业客服主管工作职责范文（五篇）

物业客服主管工作职责范文1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服主管工作职责范文（二）1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

2、完成所辖区域的各项收费任务。

3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在____小时内处理完毕)。

4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。

6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。

7、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责范文（三）物业客服主管是一个非常重要且关键的职位，他们有责任确保物业客服团队能够高效地提供优质的服务并满足客户的需求。

以下是一个关于物业客服主管工作职责的范本：1. 指导和管理物业客服团队，确保团队成员了解并遵守公司的服务政策和流程。

2. 负责制定并执行物业客服团队的目标和指标，确保团队的工作进展和业绩达到公司的要求。

3. 监督团队成员的工作表现，提供必要的培训和指导，以提高团队的技能和服务质量。

4. 负责处理客户的投诉和纠纷，确保问题能够及时解决并达到客户的满意度。

5. 管理客户数据库，并确保数据的准确性和完整性。

定期分析和报告客户反馈信息，为公司改进服务提供依据。

物业客服主管工作职责模版(5篇)

物业客服主管工作职责模版1提交部门工作计划，根据项目服务中心工作计划，负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，实施工作质量标准考核，对工作绩效负责。

2负责项目客户服务部的日常管理工作，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。

3负责建立、完善客户资讯档案，客户意见受理、处理住户的投诉，组织住户日常联系走访及意见征询工作，保持与住户的良好关系;负责小区各类台帐的建立与完善归档工作4制定部门财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制;负责物业服务相关费用(往欠相关费)、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。

5协助做好社区文化活动及社区宣传的组织策划工作。

6负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。

7负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理。

8完成上级交办的其它各项工作。

物业客服主管工作职责模版（2）一、组织与协调工作1. 制定和组织实施物业客服工作计划，确保物业客服团队高效运作；2. 协调物业客服团队，分配工作任务，确保各项工作按时完成；3. 负责物业客服人员的日常管理工作，包括招聘、培训、考核等；4. 同其他部门进行有效沟通与协调，解决物业服务中的问题和矛盾；5. 定期与业主代表召开会议，听取业主意见和建议，及时回复并解决问题。

二、物业客服管理1. 制定和完善物业客服的工作制度和流程，确保服务质量；2. 建立健全物业客户档案，及时记录业主问题和处理进展；3. 进行客服调研工作，提取客户需求和改进建议；4. 按照客服质量和效率指标进行监督和考核，对不合格的进行整改和培训；5. 定期组织客户满意度调查，及时了解业主对物业服务的评价和意见。

三、投诉处理与纠纷解决1. 负责接收、登记和处理业主投诉，确保及时、准确、公正处理；2. 协调相关部门，对投诉问题进行调查和解决，并进行跟进；3. 持续改进物业服务质量，减少投诉数量和投诉率；4. 定期与业主代表开展沟通和协商，解决纠纷问题；5. 配合上级领导进行物业纠纷的调解和解决工作。

物业客服主管工作岗位职责(25篇)

物业客服主管工作岗位职责（25篇）物业客服主管工作岗位职责（通用25篇）物业客服主管工作岗位职责篇11组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度员工礼仪规范业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;2指导监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;3根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。

4对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的`跟进及回访;5负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;6定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;7定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议;8组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度;9对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。

物业客服主管工作岗位职责篇21为客户办理入住装修停车搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务求助等;2受理客户投诉报修，并跟踪处理过程和及时回访;3建立档案管理制度，做好各类文件的分类建档工作，包括业主资料服务中心各类文件资料等;4实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复有效处理;5及时录单分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结;6负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容格式编码张贴收回存档的统一审查及管理;7负责物业服务费居家服务费代收代缴等费用的'收缴;8协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。

物业客服主管工作岗位职责篇31做好物业管理费等相关费用的催收工作;2走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》;3公司的政策与程序，服务之标准;4掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行;5掌握服务用语，操作方法和业务知识;6掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务;7所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》;8按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;9对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》;10及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》;11落实组织业主社区文化活动，并做好意见调查;12协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;13增值性服务项目的.开展及落实;14跟踪处理好业主的投诉报修等工作;15紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。

物业客服主管工作岗位职责(模板18篇)

物业客服主管工作岗位职责（模板18篇）物业客服主管工作岗位职责篇11、负责案场客服条线管理、培训、巡查、补岗;2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;3、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。

物业客服主管工作岗位职责篇21、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的'跟踪、协调，控制投诉。

3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

4、负责项目经营性业务宣传、执行。

5、负责小区入伙、装修手续办理。

6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

8、协助工程管理部进行装修管理、监管。

9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

10、执行业主满意度的调查工作。

物业客服主管工作岗位职责篇31、编制客服服务综合管理方案费用预算及工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

2、负责本部门业务培训及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。

3、负责辖区内发生的'重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理。

4、确保质量记录完整、准确有效，并做好相应监督归档工作。

5、服从领导的其他安排。

物业客服主管工作岗位职责篇41.自觉遵守国家和省市的法律法令政策以及公司管理处的各项规章制度;2.负责本部门职责范围内的工作的策划监督指导;3.负责每月向管理处主任(经理)提交本部门工作计划及工作总结;4.负责对本部门员工进行定期不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告;5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释及时处理(一般在24小时内处理完毕);投诉处理率达100%;6.熟悉所辖物业楼宇的结构楼宇的排列单元数户数;管线的走向;各种设备的操作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障常用维修方法;客户的种类数量居住人员情况;督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上;;7.熟悉有关物业市容卫生绿化治安消防等管理规定，并能熟练运用;负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督指导检查本处绿化治安清洁等员工做好本职工作;8.负责处理所辖物业内重大违章违法违纪行为和重大突发事件;懂得发生火灾台风治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织安排处理;9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排处理改进有关工作;10.负责指导监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织安排解决;11.完成上级领导交办的其他任务。

小区客服主管岗位职责（通用24篇）

小区客服主管岗位职责（通用24篇）小区客服主管篇11、根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

2、加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。

3、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。

4、负责服务中心与住户之间的.沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

5、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。

7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

小区客服主管岗位职责篇21、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

小区客服主管岗位职责篇31、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;2、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;3、负责客服部进销存系统的维护和修改;4、负责协调与公司其他部门之间的业务衔接;5、负责完成上级领导交办的'其他任务。

物业客服主管工作职责（精选21篇）

物业客服主管工作职责物业客服主管工作职责（精选21篇）在我们平凡的日常里，我们每个人都可能会接触到工作职责，制定工作职责可以减少违章行为和违章事故的发生。

大家知道工作职责的格式吗？以下是小编帮大家整理的物业客服主管工作职责，希望对大家有所帮助。

物业客服主管工作职责 11、负责制定客户服务负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

2、负责组织收集业主意见，并对客户的'意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。

6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

7、完成片区经理交办的其他工作。

物业客服主管工作职责 21、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理；2、负责物管费、租金及其它费用的.收缴工作，及时完成费用收缴任务；3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调；4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化；5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进；妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率；6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议；7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设；8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织；9、完成上级交办的其它工作任务。

物业客服主管工作职责 31、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理4、住宅小区客户关系建设与维护；5、负责区域内物业管理费用催缴；6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；7、负责区域内社区经营指标达成；物业客服主管工作职责 41、配合协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系。

物业客服主管的职责范文（三篇）

物业客服主管的职责范文物业客服主管的职责是确保物业客服团队的高效运行和顺畅协作，以提供优质的服务和满足客户需求。

以下是物业客服主管的主要职责范本：1. 组织和指导物业客服团队的日常工作，确保团队成员明确职责和任务，以提高工作效率和客户满意度。

2. 制定并落实物业客服团队的工作计划和目标，监督团队成员的工作进展，确保任务按时完成。

3. 建立和维护物业客服操作流程和标准，并进行定期审核和更新，以保证服务质量。

4. 协助招聘、培训和培养物业客服团队成员，确保团队成员具备必要的专业知识和技能。

5. 提供实时的技术支持和帮助，解决团队成员在工作中遇到的问题和挑战。

6. 审核和分析物业客服团队的工作绩效和客户投诉情况，提供改进建议和措施，以提高客户满意度。

7. 建立并维护良好的客户关系，解决客户的问题和投诉，确保客户满意度和忠诚度。

8. 监控和管理物业客服团队的绩效指标，如接听率、解决率和满意度等，确保团队达到或超越预期目标。

9. 协调和配合其他部门，如维修、保安、清洁等，共同解决物业相关问题，提供协作和支持。

10. 定期汇报物业客服团队的工作进展和数据分析，向上级主管提供有关客户服务的信息和建议。

物业客服主管需具备以下能力和素质：1. 出色的沟通和协调能力，能够有效地与团队成员、客户和其他部门合作。

2. 良好的问题解决能力，能够高效地处理复杂的客户问题和投诉。

3. 优秀的组织和管理能力，能够合理安排团队成员的工作并监督实施。

4. 熟练运用相关的物业管理软件和工具，以提高工作效率和质量。

5. 较强的分析和决策能力，能够准确理解和解读客户需求和数据报告。

6. 良好的团队领导能力，能够激励和激发团队成员的工作热情和创造力。

综上所述，物业客服主管的职责是确保物业客服团队正常运作，提供优质的客户服务。

通过有效的沟通协调，组织和指导团队成员的工作，制定工作计划和目标，提供技术支持和帮助，解决客户问题和投诉，监控和管理绩效指标，协调配合其他部门，定期汇报工作进展等工作来实现这一目标。

物业客服主管工作职责范本（4篇）

物业客服主管工作职责范本1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

物业客服主管工作职责范本（2）1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。

使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

物业客服主管的职责范文(4篇)

物业客服主管的职责范文1. 管理和协调物业客服团队的日常工作，确保客户的需求和问题能够及时解决和处理。

2. 制定和实施客服团队的工作流程和标准，确保客服工作的高效性和质量。

3. 监督和培训客服团队的成员，提供必要的指导和支持，确保团队成员具备良好的客户服务技能和沟通能力。

4. 管理客户投诉和纠纷处理，确保投诉和问题能够妥善解决，并及时向相关部门报告和跟进。

5. 与其他部门和团队合作，协调物业维修、保洁、保安等工作，确保客户的需求得到满足。

6. 进行客户满意度调查和分析，收集客户反馈意见，提供改进建议和措施，提升客户满意度和物业服务质量。

7. 编制和分析相关数据报告，为物业管理层提供客服工作的情况和改进建议。

8. 跟踪客户合同和付款情况，协助财务部门处理相关事务。

9. 管理客服团队的日常预算和资源，确保客服工作的有效执行和资源的合理利用。

10. 定期组织客服团队会议和培训，提升团队的专业知识和能力。

物业客服主管的职责范文（2）1、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;9、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服主管的职责范文（3）一、物业客服主管的职责概述物业客服主管是物业管理公司中负责客户服务工作的高级管理职位，他/她需要具备较强的客户服务意识和沟通能力，负责指导和管理物业客服团队，确保物业客户的需求得到及时满足。

具体职责如下：二、物业客服主管的具体职责1. 管理物业客服团队：负责招聘、培训和管理物业客服团队，确保团队成员具备良好的业务素质和服务态度。