口腔诊所经典语录

口腔医院品牌建立

1、品牌是产品和服务的标签。她是产品生产者和服务提供者的个性，她体现了产品生产者和服务提供者对产品和服务的人的看法，态度和做法。品牌就是一种存在，一种承诺，一种感知，一种创造，一种质量，一种竞争力，一种生活方式。

2、满意者觉得没必要把满意告诉他人，因为不一定会得到共鸣；而不满意的人则很习惯把自己的感受告诉他人，他们不但很容易与对方达成共识，还会得到同情和支持。所以我们更应该注重口碑对门诊命运的重要性。

3、诊所品牌是病人和患者心目中对医生和诊所的感觉，是病人为什么选择这个诊所而不选择另一个诊所的价值取向。

4、如果你要创建品牌，你就必须孜孜不倦地把注意力集中在会增加价值的，使你感到骄傲的，最重要的，不会后悔的事情上。你就要不时的问己：

我做了哪些事情使诊所脱颖而出？

我的同事或病人会觉得我最突出和最明显的地方在哪里？

我最显著地个性是什么？

我做了哪些事情是值得骄傲的？

我做了哪些事情是有可能后悔的？

5、麦当劳的核心价值观就是质量，服务，清洁和价值，诊所的核心价值观就是成为社区内口腔保健的推动者和保障者。

6、每个诊所的品牌都应该有自己的个性，如选址，设计，装修，主色调，设备，器材，文具，名片，网站，宣传资料，她也铭刻在每一位员工

的服饰，表情，态度，言谈，举止上。

7、创建具有鲜明个性的诊所品牌之关键，在于把所有的工作都与目标患者联系在一起，这就需要换位思考，克服以我为主的思维方式，进入患者的世界，了解他们的需求和兴趣，用他们的眼光来看事物，用他们的标准来批判事情。要知道他们在想什么？他们需要什么？他们喜欢什么？他们讨厌什么？他们最不能容忍什么？

8、诊所追求的应该是高可见度和高可信度。为了提高可见度，诊所可以借助社区和街道的管理机构，如居委会和物业管理委员会。如在学校和老年活动中心举办口腔健康知识讲座，在社区宣传栏上开设专栏宣传口腔健康知识，资助社会公益活动，到福利院为老年人提供基本的牙科医疗服务。服务大众不仅能是为了创建品牌，也是履行一个医生及公民的神圣职责。把慈善当做一种投资来做，你获得的往往比想象中的要多。

9、病人的口碑是最好的广告，但是，适度的广告对诊所的业务发展也不无好处。

10、任何一家诊所都不可能只靠一个医生单打独斗，所以诊所更应该注重团队的作用。

11、诊所创建品牌注意事项：

★品牌是病人认为你是什么就是什么。

★品牌的力量是不可估量的。创建品牌是满足病人需求和期望的过程，诊所的声誉就是在兑现承诺和满足需求后的必然结果。

★品牌是来自比病人对诊所的总的体验。

★品牌与竞争力紧密相连的。

★诊所团队的员工是品牌的大使。

★团队每个成员积极参与，创建品牌，保护品牌，宣传品牌。

★品牌必须面面俱到，持之以恒。品牌的竞争其实就是智慧的竞争。

12、我国牙科医疗的“黄金时代”还刚刚揭开它的“神秘面纱”，这个辉煌的时代还将持续非常长的时间。

13、病人的口腔可能是金矿,钻石矿，也可能是煤矿，铁矿，石灰矿，甚至什么也不是，个中的区别全在于医生的“找矿”和“挖矿”水平和能力。

14、与其把钱花在市场拓展和吸引新病人上，还不如花在已经有病历在诊所，特别是那些已经与诊所建立了比较好的关系的病人身上，向这些病人提供进一步的，更加完善的牙科健保服务。

15、坚持跟进已经完成治疗的病人，每隔一段时间通过短信，电话，邮件向他们提供有关治疗的信息，传递新的进展，告知价格的调整。事实证明，这种做法很好。

16、作为一名口腔医生，应该对初诊病人进行全面细致的检查，制定完整的治疗计划，但不要急于实施这些计划，可以让病人自行斟酌，鼓励他们货比三家。当病人接受后，必须比较顺利地实施自己确定的方案。

17、把每一位5年以上的老病人当做新病人来对待，对他们进行一次类似初诊时的全面检查，用模型对病人进行口腔知识的教育，讨论治疗计划，回答病人问题。结果往往不可思议。（您的座驾都需要定期检查，换机油，换过滤器，更何况您的口腔呢。要提高人们的口腔健康价值观。）

18、回访时必须杜绝任何带有推销色彩的口吻语气，打电话必须以情动人，最好用最简单明了的方法把这些利益展现给患者，尽可能向患者说明您能够为他做些什么。

19、向病人提供多种可供选择的治疗计划，再三向病人强调，这些计划的效果不存在显著地区别，只是因为选用的技术或材料不一样，收费也有所不同。

20、您是否提供了嵌体修复治疗？

您开展了软组织出料治疗吗？

您有没有采用最新的诊断技术？

您有没有采用最近的冲洗材料？

您有没有为运动员或喜欢运动的人做护牙器？

您是否把氟化治疗作为常规预防性治疗的一个部分？

您有没有在治疗的时候带放大镜？

您有没有用激光治疗牙周疾病？

美白治疗在欧美国家大行其道，广受青昧，为什么在我国却默默闻？牙科医疗的潜力非常大，未开垦的的“处女地”多得很，总是跟在别人后面，亦步亦趋，终将无法摆脱被动的局面。

21、牙科医疗照顾服务在国外属于按服务收费，想要吸引和留住全额支付费用的病人的牙科医生必须严格遵守这种“游戏规则”，即服务的“黄金标准”：必须竭尽全力满足病人的需求，欲望和期待。特别是在舒适，时间，和爱好方面：

★掌握最新的临床技术技能，工作运行平稳高效。

★具有方便，现代和格外清洁的设备器材。

★员工们着装专业化，微笑常在，充满爱心，精力充沛，训练有素，相互尊重，团结一致。

★有一个能够坦诚讨论与诊所相关的问题，相互激励，充满信心的氛围。

★能够通俗易懂地向病人讲解口腔健康知识，为病人做好妥善的安排。

★与病人建立起长期，稳定，友好的关系。

22、病人来诊所是为了解除集体上和精神上的迷惑，不解和痛苦，是为了得到同情，理解，关怀，照顾和帮助。假如在互动过程中缺乏这些最根本的服务，那么其他附加值服务也是白搭。所以门诊主任应该把这个理念应用于员工的聘请，培训，考核，奖励，在这个基础上不断增加和完善能够与病人产生互动的服务。而这些服务又进一步提高了医疗诊治的附加值，俩者形成良性的促进。

23、牙科门诊也应该有意识的，系统的，全面的，长远的计划可以使整个组织凝聚为一个团队，充分利用有限的资源，集中精力，抓住重点，实现目标，并在此过程中成长壮大。13，有计划和没计划的差别是显而易见的，有了战略计划可使工作的轻重缓急一目了然，各个环节协调配合，资源得到充分利用，才能得到充分发挥，少走弯路，少受挫折，梦想比较容易成真。