第四章 健康信息传播

③对敏感问题的提问形式尤其要注意 方式和方法，并注意选择适当的环境、时 间和交谈地点。 ④要了解对方知、信、行方面信息， 使用开放型问题，避免封闭型问题。 ⑤提索究型问题时特别应注意口气缓 和，态度轻松，不可用质问的口气。
⑥试探型问题可以帮助打破僵局，促 进交流，也可用于了解敏感信息， ⑦要收集真实信息，不能用诱导型提 问。 ⑧问题尽量简练、明确，不提复合型 问题。
二、人际传播基本技巧
（三）反馈技巧 1. 肯定性反馈 2. 否定性反馈 3. 模糊性反馈
作为护士，一个健康教育者应该掌握 的技巧： （1）在听对方的陈述时，要注意精力， 并随时用表情、体语来表示自己对对方谈 话的兴趣，以支持对方把交流进行下去 （积极性反馈技巧）。
（2）恰当运用体语，如与同性服务对 象交流时可以适当将座位靠近，以表示亲 近，拍拍肩膀以示鼓励（积极性反馈技 巧）。 （3）支持对方的观点和行为要态度鲜 明。 （4）纠正对方错误观点和行为要和缓、 婉转、耐心（消极性反馈）。
④规模 最少3人，理想人数5~7人，最大规
模是13人。
群体传播的特点 可间接观察的特点 ①相互依存 ②群体规范 有共同的价值观、信念、思维 方式、行为和某种社会身份；
③交谈方式
④交流目的
⑤认同感
（二）群体传播在健康教育与健康促进中的应用
群体形式有家庭、生产班组、居民小组
等，群体与群体之间的传播有会谈、座谈、
二、人际传播基本技巧
（一）说的技巧
1. 内容明确，重点突出
2. 语调平稳，语速适中
3. 适当重复重要的概念
4. 把握谈话内容的深度 5. 注意观察，及时取得反馈 6. 适当停顿
二、人际传播基本技巧
（二）倾听技巧
1. 尽可能地多听，留意地听，努力发现对方对某一 问题的了解程度和看法。 2. 不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完。 3. 始终保持友好和礼貌。 4. 不急于表达自己的观点，不轻易地对对方的话作 出评论。 5. 不应在听对方讲话时被其它的事情干扰或心不在 焉。 6. 对敏感的问题，更要善于听出话外音，以捕捉真 实的信息。
第三节 群体传播与组织传播
一、群体传播
（一）群体传播的特点与社会功能
群体传播就是将共同的目标和协作意
愿加以连接和实现的过程。这个过程形成
了群体意识和群体结构，而这种意识和结 构一旦形成，又反过来对群体成员的态度 和行为产生制约，以保证群体的共同性。
群体传播的特点 可直接观察的特点 ①交流 这是一种双向性的直接传播； ②空间 群体成员之间有一定的身体距离； ③时间 在一个可控的时间过程；
二、人际传播基本技巧
（五）非语言传播技巧
1. 运用动态体语：点头表示肯定，摇头表示否定， 微笑、握手表示友好，用亲切的目光注视对方表 示尊重。 2. 注意静态体语：服饰整洁、仪表端庄。 3. 恰当运用类语言：改变声调节奏，合理运用笑声， 可以起到调节气氛的效果。 4. 创造适宜的时空语：如安静整洁的环境，与谈话 者之间保持适当的距离。
（5）对有些敏感问题和难于回答的问 题可以暂时回避，不作正面解答（模糊性 反馈技巧）。 （6）对于知识性或决策性问题，不要 给予似是而非、含糊不清的回答。 （7）搞清对方问题的核心，不要答非 所问。
（8）了解对方的意图，针对问题的实 质，给予解答。 （9）对于不同的人提出的同样问题， 回答可以根据当事人的背景、性别、年龄、 文化程度、宗教信仰、性格等情况，因人 而异，恰当回答。 （10）反馈时要根据场景和问题的特点， 选择适当的反馈方式，有时可用语言反馈， 有时需要用体语作反馈。
二、人际传播基本技巧
（六）人际交流过程中的注意事项
1. 交谈中突然改变话题； 2. 不适当的保证和不负责任的承诺； 3. 过分表述自己的意见，主导交谈过程，在交谈中 唱“独角戏”； 4. 连珠炮式提问，使人难以承受； 5. 对交谈对象的问题所答非所问； 6. 对对方表现出不耐烦、轻蔑的态度或使用生硬、 命令、教训式的语言； 7. 过早下结论。
（二）人际传播形式
在健康教育的实践活动中经常采用的人际传 播形式有： 1. 咨询
2. 交谈或个别访谈 3. 劝服 4. 指导
二、人际传播基本技巧
健康传播中运用人际传播技巧，是通过语言 和非语言交流来影响或改变教育对象的知识结构、 态度和行为的双向交流的过程，主要包括说的技 巧、倾听技巧、提问技巧、反馈技巧和非语言传 播技巧。
（三）小组讨论技巧
小组讨论是指在一位主持人的带领下，小组
成员具有相似背景的人围绕某个共同关心的主题 或对大家某一共同经历进行座谈讨论，它属于人 际传播中的群体传播形式，是一种小群体交流的 方法。
（三）小组讨论技巧
1. 小组讨论的准备步骤 （1）明确讨论主题，拟定讨论提纲：讨论提 纲有助于主持人熟悉讨论内容，并在讨论中起到 备忘录作用，使讨论不脱离既定的目标和内容。 （2）组成小组：应根据讨论的主题选择一些 有着相似背景和共同需求与兴趣的人，一般以 6~8人为宜。 （3）时间和地点的选择 （4）座位排列
传播，即社会信息的传递或社会信息
系统的运行。（郭庆光,传播学教程）
传播学研究的是人类社会信息的传播 活动。
（一）传播的定义和特点
• 共享性：传播是一种信息共享活动 • 社会性：传播是在一定的社会关系中进行的，又 是一定社会关系的体现 • 互动性：传播是一种双向的社会互动行为 • 符号性：传播是一个符号化和符号解读的过程 • 普遍性：传播是一种行为，一种过程，也是一种
讨论等直接形式，也有电话会议、电视电
话会议、网上交流等间接形式
（二）群体传播在健康教育与健康促进中的应用
1. 收集信息，目前广泛运用于社区健康需求评估和
健康传播材料制作的成形研究中。 2. 传递健康信息。 3. 促进态度和行为改变，利用群体的力量来帮助人
们改变健康相关行为，是行为干预的一种有效策
略。
3. 群体传播（group communication）
4. 组织传播（organizational communication） 5. 大众传播（mass communication）
二、传播对人类健康的影响
（一）人际传播和群体传播是影响个人身心 健康的社会心理因素
（二）媒介环境是作用于人类健康的重要社
系统
（二）传播要素与传播过程模式
1、拉斯韦尔五因素传播模式（5W模式）
①谁（who）? ②说了什么（says what）? ③通过什么渠道（through what channel）?
④对谁（to whom）?
⑤取得什么效果（with what effect）?
拉斯韦尔公式 提出传播学研究的五大领域
2. 健康传播对传播者有突出的素质要求
3. 健康传播传递的是健康信息
4. 健康传播具有明确的目的性
5. 健康传播过程具有复合性
（二）健康传播的意义
1. 健康传播是健康教育与健康促进的基本策略和手
段，贯穿于各项任务
（1）收集信息
（2）政策倡导 （3）社会动员 （4）传播干预 （5）收集反馈信息
（二）健康传播的意义
传播 现象 谁 传播 结构 传者 传播者 控制研究 传播学 研究 领域 说什么 信息 信息 内容研究 通过什么渠道 传播途径 媒介 媒介研究 对谁 受者 受传者 受众研究 取得什么效果 效果 效果 效果研究
（二）传播要素与传播过程模式
1、拉斯韦尔五因素传播模式传播要素
①传播者（communicator） ②受传者（audience） ③信息（information）与信息（message）
开放式 复合式 您经常给孩子吃蔬菜和 水果吗？ 一句问话中包含两个或以上问题，在任何 交流场合都应避免
具体，要求回答简短而确切，适用于收集 封闭型问题；把应回答的问题限制在有限的答案 简明的事实性资料
在特定的场合，讲究适当的提问方法， 以利交流的进行，获得真实和尽可能多的 信息。 ①提问题时要注意对方的表情和感受， 应创造轻松愉快的交流气氛，不要一个接 一个地提问。 ②要设法使服务对象感到所提的问题 与自己的利益相关，才能吸引对方注意和 回答问题。
会环境因素
（三）信息对健康的双面效应
三、健康传播
（一）健康传播的概念及特点
健康传播（health communication）是
指通过各种渠道，运用各种传播媒介和方
法，为维护和促进人类的健康而收集、制 作、传递、分享健康信息的过程。（健康教
育学者，1996）
（一）健康传播的概念及特点
1. 健康传播活动具有公共性和公益性
二、人际传播基本技巧
提问方式 封闭式 举例 （三）提问技巧 您有多大岁数了？ 特点
1.
中。 您对吸烟有什么看法？ 笼统，能诱发对方说出自己的感受、认识 和态度等，有助于其真实反映情况，表达 2. 开放型问题；与封闭型问题相反。 情感 3. 探索式问题； 探索式/探究 为什么？ 适用于对某一问题进行深入的了解 4. 倾向型问题；也称诱导型提问。 式 5. 复合型问题；指一句话中包括了两个或两个以上 偏向式 /诱导 您是否也觉得吸烟对健 有暗示对方作出自己想要的答案的倾向， 在收集信息为主要目的的交谈中应避免此 式 康有害？ 和问题。 类提问
2. 健康传播是促进公众健康的手段之一，对目标人
群产生多层次的影响。
（1）个体水平
（2）群体水平 （3）组织水平 （4）社区水平 （5）社会水平
（三）现代健康传播的发展与特征
1. 健康传播内容的更新
2. 传播策略与方法的更新 3. 工作模式的更新 4. 健康传播媒介的更新 5. 健康传播理论的融合与发展
第四节 大众传播
一、大众传播的特点
大众传播的概念
所谓大众传播是指职业性信息传播机构和人
员通过广播、电视、电影、报纸、期刊、书籍等
大众媒介和特定传播技术手段，向范围广泛、为 数众多的社会人群传递信息的过程。