企业管理期末考试复习资料

第一章（概述）

1、企业是指从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取利润，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏，具有法人资格的基本经济单位。

2、企业的目的是满足社会需要和获取利润，其中追求利润最大化是基本目标。

3、企业制度的基本内容主要有产权制度、组织制度和管理制度。产权制度是企业制度的核心，企业组织制度和管理制度是以产权制度为基础的，三者分别构成企业制度的不同层次。

4、现代企业制度是指以完善的法人产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司企业为主要形态的企业制度。

5、现代企业制度的特征:产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学；

6、股东大会是公司的最高权力机构，依法行使职权。其职权包括：a.重要的人事决定权b、重大事项决定权c、利润分配权d、公司资本重大变动的处置权。

7、董事会的职权：a.决定公司的经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制定公司的基本管理制度b制定公司财务预算和决算方案，制定公司利润分配方案和弥补亏损方案，制定公司增加或减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案，制定公司合并、分立、解散的方案等c、决定聘用或者解聘公司经理以及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项。

8、以经理为首的执行机构的主要职权：a、组织实施董事会决议b、组织实施公司年度经营计划和投资方案c拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度，制订公司的具体规章。d提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人，决定聘任或者解聘除由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员。

9、CEO：首席执行官COO：首席运营官CTO:首席技术官CFO：首席财务官

10、为保护企业职工的权利，监事会成员中职工代表的比例不低于1/3.

第二章（原理简述）

1、《国富论》亚当.斯密

2、人事管理之父-------罗伯特.欧文

3、科学管理思想的先驱-----查尔斯巴贝奇

4、科学管理之父-------泰勒

5、法约尔把计划、组织、指挥、协调、控制称为管理的要素

6、韦伯在代表作《社会组织与经济组织》一书中提出了理想的行政组织体系理论,从而被人们称为“组织理论之父”

7、行为科学理论主要代表人物有美国的管理学家梅奥、心理学家马斯洛、社会心理学家麦格雷戈等。

8、马斯洛理论把人的需要分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要五类。

9、激励因素包括：工作上的成就感、受到重视、提升、挑战性的工作、增加的工作责任、以及成长和发展机会。（赫茨伯格的双因素理论）

10、保健因素包括：公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。

11、X理论的观点：人的本性是坏的，一般人都天生好逸恶劳，都尽可能逃避工作。

12、Y理论的主要观点：人并不天生厌恶工作。

13、企业管理控制的类型有：前馈控制、同期控制、反馈控制。其中反馈控制的缺点在于：管理者获得信息时损失已经造成。

第三章（战略）

1、企业战略目标体系一般包括三个层面：公司总体战略、经营单位战略和职能战略。

2、公司的总体战略主要强调两方面的问题：一是回答“我们应该做什么业务”（确定使命与任务），二是回答“我们怎样去发展这些业务”（如何配置资源）。

3、企业战略管理的过程大致包括三个关键要素：战略分析、战略选择、战略实施。

4、企业外部环境分析GPEST分析方法环境因素：（自然、政治法律、经济、社会文化、科学技术）、企业内部条件分析波特五力竞争模型（潜在进入者、行业内现有企业、供应商、购买者、替代品）（案例分析题）

5、企业战略选择模型BCG（波士顿矩阵）分析法（明星、问题、乳牛、瘦狗）、SWOT分析法（优劣机威）战略、图（案例分析题）P59---62

第四章（新产品开发与创新）

1、新产品开发的管理可分为四个相互独立又有机联系的部分，它们是产品规划、项目实施、知识平台建设、人才管理。

2、产品生命周期的概念：是指从产品试制成功投入市场开始到被淘汰停止生产为止所持续的时间。分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。

3、投入期的特点、顾客产品了解少，销售量低，小批量生产，工艺不成熟，产品性能和质量不稳定，废品率高，制造成本高，利润低，甚至出现亏损，竞争不激烈，销售渠道不完善，投入宣传费用大。

4、成长期的特点：市场逐步扩大，产品批量生产，产品设计定型，工艺比较成熟，成本下降，销售和利润上升并最后达到生命周期利润的最高点，竞争加剧。

5、成熟期的特点：市场需求趋向饱满，潜在顾客很少，销售额增长缓慢直至转而下降，产品设计和工艺稳定，性能和质量有保障，成本最低，销售和利润最高，竞争更加激烈。

6、衰退期的特点：新产品和新的替代品出现，顾客消费习惯发生改变，原产品的销售额和利润额迅速下降。

7、新产品开发过程一般要经历八个阶段：新产品构思、构思筛选、新产品概念的形成、制订营销战略计划、商业分析、产品实体开发、新产品试销、商业化。

第五章（生产）

1、常见的生产预测方法有高层主管集体讨论法、销售人员意见征集法、用户意见调查法、专家调查法（德尔菲法）。

2、高层主管集体讨论法的缺点是常带有个人主观臆断，易影响预测的客观性，而且由于是集体讨论，无人对预测的正确性负责。

3、销售人员意见征集法的缺点a、带有销售人员的主观性b、销售人员容易受局部和短期销售情况的影响

c、如把销售量作为考核销售人员的指标时，他们就会降低预测值。

4、用户意见调查法的缺点是预测周期长、费钱费力，而且用户的期望与不等与用户的实际购买行为，有时也会影响预测的准确性。

5、专家调查法（德尔菲法）具有匿名性、费用不高、节省时间的特点。

6、生产过程的时间组织一般分为三种：顺序移动方式、平行移动方式和平行顺序移动方式。

第六章（质量）

1、质量管理发展大致经历了质量检验阶段（QI）、统计质量控制阶段（SQC）、全面质量管理阶段（TQM）。

2、强制性国家标准的代号GB，推荐性国家标准代号为GB/T.

3、地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触，在响应的国家标准或行业标准公布后，地方标准自行废止。

第七章（市营）

1、市场细分不是通过产品来细分，而是通过对同中产品有不同需求的消费者进行分类。

2、企业目标市场选择的策略有：密集单一市场、产品专门化、市场专门化、有选择的专门化、完全市场覆盖。

3、4Ps即产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

4、现代营销产品的概念：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。

5、产品生命周期几个阶段的营销策略：投入期策略、成长期策略、成熟期策略、衰退期策略。

6、（简答题）投入期策略：其营销战略要点是“准确”、“快速”，即看准了该产品能打开销路，有发展前途，就要尽快定型，批量生产，及时投入市场。

7、（简答题）成长期策略：其营销战略要点是维持老顾客，争取新顾客，不断提高质量、扩展品种，增加特色、完善服务。

8、（简答题）成熟期策略：其营销要点是巩固原有市场并使其进一步扩大，同时，注意产品的改进，是产品生命周期出现在循环，以此来延长成熟期。