双赢互动,共建安静和谐的图书馆

双赢互动，共建安静和谐的图书馆

【摘要】作者提倡图书馆员以人文关怀的精神，以双赢互动的方式去为读者服务；构建绿色、温馨、清静的图书馆，为读者提供最安静最和谐的借阅环境。

【关键词】馆员与读者；双赢；安静的图书馆

【中图分类号】g251

读者服务工作，是图书馆与读者共存·互动的的过程。良好的借阅环境需要图书馆员与读者的共同维护，与读者建立良好的互动关系，我们的工作才能更好的开展。

读者工作是图书馆工作的重要组成部分，读者满意是我们工作的至高境界，我们的工作做好了，自身的价值就能得以提升，也才能够实现双赢沟通。

我们面对的是需要人文关怀的读者，这就需要馆员与读者之间的双赢的沟通与互动。双赢的沟通，是化解摩擦、创造双赢，并且共建和谐。图书馆是我们馆员的，但归根到底是读者的。

笔者认为，安静安宁和谐的图书馆是最有利于读者借阅、学习与成长的。这需要读者与图书馆员共同努力。

一.“非静无以成学”

许多科学实验数据与实际的事实都表明：每个人在安静的时候能更好的学习思考与办理好事务。尤其是来到图书馆的读者，他们或为读书、或为查找资料、或为解疑释惑才来到图书馆馆舍库房，特别需要安静安宁的环境。

二.现状

但是现在某些图书馆工作人员，来到馆里做得最多的不是工作而是闲聊：她们最喜欢的就是东家长、西家短的。这样无端引起许多是非，干扰特别需要安静的读者，还会影响同志间的安定团结，极大的影响了工作。另外，有时与读者沟通不好，引起读者不满甚至导致双方的争吵。种种这些都干扰了读者，引发了馆员与读者的矛盾。

三.改善的对策

1换位思考，友情操作

馆员可以把自己想象成读者----学会换位思考，进行友情操作，既能使我们的工作顺利进行，也能减少许多不必要的误会误解，从而实现良好的双赢互动。

2双赢沟通，服务为本，真正把“读者至上，服务第一”落到实处

双赢的沟通是创造一种和谐、互动、共容的环境，使读者和馆员都能实现自我价值，促进馆员与读者的零距离状态；双赢的沟通，化解磨擦，创造和谐。

我们应该始终把维护和关爱读者利益的思想落实，渗透到每一项服务、每一个细微之处，使读者深切的感受到图书馆服务的温馨，体会到在图书馆是一种快乐与满足，是一种尊重。“一切为了读者”，“千方百计为读者服务”，图书馆员的一切工作围绕读者展开。

3研究读者心理，更好助读，为读者提供一个更好的阅读环境

商界有顾客心理学、消费心理学，医学界有患者心理学，金融界有客户心理学与银行客户心理学----依此类推，图书馆界也应该研究读者心理学。

我们面对的是活生生的读者，要投入相当的情感与思考；对各种规范之外的问题，要给与富有人情味的关注或者作出创造性的应对。

4试着把读者看成图书馆的一份子

图书馆是我们的，但归根结底是读者的，因为读者是图书馆的最终使用者与受益者。试着把读者当成图书馆的一员，和我们形成一个互动的有机体，将每一个读者与馆员的积极性糅合成方向一致、目标明确的强大合力，实现个体发展与群体发展的统一。只有这样我们才能更好的为读者服务。

5 各个图书馆进门之处都应该贴一个大大的“静”字，以提醒馆员与读者必须保持安静

“非静无以成学”，安静安宁和谐的借阅环境对读者来说至关重要。图书馆员不仅应该走路轻、拿放物品轻、办事也要轻快，低声说话，与读者交谈时更要轻言细语……保持维护安静的环境才能更好的为读者服好务！！

6 为读者营造良好的内外环境：

a图书馆内部环境应该温馨、安静、安宁与明亮，保持通风与光照，除了悬挂名人字画，应适当摆设花卉和其它绿色植物；工作人员应尽量少说话尤其不说与工作无关的话，即使说话也一定要轻言

细语，千万别大声喧哗。

b图书馆外部环境要尽量做到地势开阔，周围最好留有较大的绿化空间与交通疏散要道，隔开噪音与嘈杂……给读者以优美、宁静的享受，以保证他们在图书馆能够真正静下心来的阅读。

图书馆管理是一个复杂的系统工程，在民主意识高度发展、人文精神成为时代主旋律的现代社会，我们应该把图书馆人文关怀当做一种事业，用热情去关注读者；并且不断的总结经验，提升我们的工作水平。只要我们和读者都有爱心、有诚心并且有耐心，就能够达到双赢，而且都能在各自的事业学业和位置上实现各自的理想，让我们全面提高服务质量为读者服好务，为共同筑建“中国梦”添砖加瓦，贡献力量。

【参考文献】

1图书馆建设2004年1·4期

2图书馆工作与研究2004年