医院中层干部培训.pptx

领导力的五个层次
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
第五层：尊重／尊崇 大家跟随你是因为你的品德，为人，能力和你所代表的目标和 理想
第四层：薪火相传 大家跟随你是因为你对他们的培养提拔
第三层：成绩／贡献 大家跟随你是因为你为组织作出的成绩与贡献
第二层: 自愿／个人关系 大家跟随你是因为他们自愿的选择
第一层：职位/权力 大家跟随你是因为他们必须这样做
领导力≠权力
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
权力与领导力的差异
项目
职务权力
领导力
来源 法定职位，由组织带来
完全依靠个人的素质、品德、
和规定
业绩和魅力而来
范围 受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限 甚至超越组织的局限
大小 确定 1-0，不因人而异
➢实现个人的价值
角色定位-同事
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
同事是我的客户 客户：
外部客户： 内部客户：
角色定位-同事
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
内部供应链
①信息流 信息部门向行政部门报告业务情况，如门 诊人次、手术人次、平均住院日等等 要求：及时、准确。 ②服务流 消毒供应、被服等部门向临床科室提供的 服务。 ③物流 医用物资从储运部门到临床科室。
团队组建-认识管理
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
管理者的管理技能结构
工作管理：
目标管理 有效沟通 绩效管理
自我管理：
角色定位 心智修炼 时间管理
管理教练：
领导 员工教练 员工激励
角色定位
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
从专业技术人才走向管理
1. 专才 2. —— ? 2. 依靠自身努力
对领导的认识
• 斯托格狄尔（Stogdill）：领导是对组织内群 体或个人施行影响的活动过程。
• 孔兹（Koontns）：领导是一门促使其部属充 满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。
• 泰瑞（Terry）：领导是影响人们自动为达成 群体目标而努力的一种行为。
领导力
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
讨论: 什么是团队? 团队的特征是什么? 我们医院里有那些工作团队? 队长的作用是什么?
团队组建-认识管理
管理的目标
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
管理将组织资源整合为一个有效系统
整合
成
以达到
建筑、陈设品、机
器、电脑、设备、 原材料和供应品等
现金、资 本和债权
（商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报）
不确定，因人而异，同一职位上的
经理，有的有影响力，有的没有
方式 以行政命令的方式实现是一种 自觉接受，是一种内在的影响
外在的作用
效果 服从、敬畏，也可以调职、离 追随、信赖、爱戴
职的方式逃避
性质 强制性地影响
自然地影响
领导力≠权力
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
慎用权力
• 权力不能用来激励 • 权力不能使人自觉 • 权力不能产生认同 • 权力对下属影响有限 • 权力不能滥用
领导力≠权力
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
您可以：
规定您的医生护士见 到病人一定要面带笑 容
管制医生护士的行为
督促医生护士完成一 项工作
您不能： 管理医生护士的笑容 是否发自内心
管制医生护士的意愿 督促医生护士的热诚
领导力≠权力
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
什么是领 导力？
领导力：一种影 响他人或下属开 展工作的影响力
领导力
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
什么是领 导力？
权力=领导力？
领导力
做对人类有ห้องสมุดไป่ตู้值的事 让我们生活更有价值
什么是权力？
就是将意愿强 加于他人身上 的支配力量
领导者具有的影响能力
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
管理干部的影响能力来自哪里?
角色定位-同事
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
员工是我们的客户：
人才是医院发展的动力源泉 团队的业绩来自于员工个人的业绩 员工需要我们的服务 薪酬、晋升、继续教育、培训、激励……
角色定位-同事
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
内部客户的原则要点 ——同事与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商 ——同事是我的衣食父母 ——从以职责为中心，向内部客户的需求为 中心转变 ——内部客户满意， 管理上让上级满意，服 务上让其他部门，同事满意
2、财务部差旅费报销 内部客户是谁？ 如何让客户满意？
角色定位-同事
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
讨论：
1、这事我已经尽到责任了， 可是器械商没有 及时供货，不能怪我。
2、该我做的我已经做了，不该我做的，我也 做了不少，我的表现已经很不错了。
3、年初制定的工作目标都圆满完成了， 不错！
4、院长都说我做得不错了， 你们还有什么不 满的？
—— ? 3. 善做具体业务工作
—— ? 4. 个人满足
—— ?
角色定位
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
➢作为下属的管理者 ➢作为同事的管理者 ➢作为上级的管理者
角色定位-下属
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
➢代表医院
代表医院进行管理，医院承 担相关责任
➢体现高层决策者的意志
全局观，做正确的事
角色定位-上级
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
角色定位-上级
管理的四项基本职能
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
领导
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
领导(行为方式)：
➢组织赋予的权力和自身的影响 力使下属为实现组织目标而努力 工作的过程；
➢使下属保持热情和士气。
领导
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
从专业技术人才走向管理
——医院中层干部的角色转换与技能提升
团队组建
任务：
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
队长: 队名: 队呼： 寻找共同点和不同点(各三个)： 目标: 约法三章(三要、三不要):
时间: 6 分钟 报告: 2 分钟
团队组建
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
角色定位-同事
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
如何让“内部客户”满意
充分了解客户的需求 及时 周到
角色定位-同事
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
客户的需求：
➢高效的，物有所值的服务 ➢无形的尊重和关怀
角色定位-同事
做对人类有价值的事 让我们生活更有价值
讨论：
1、人力资源部招聘 内部客户是谁？ 如何让客户满意？