问卷与量表

问卷调查是一种标准化的、书面性的、间接性
的询访方式，它需要有一整完整的运作程序作为
实施规范。 问卷调查须按照如下程序具体实施：
1、设计调查问卷
2、选择调查对象
3、分发调查问卷
4、回收整理问卷
一、问卷的结构
标题、卷首语、 指导材料、 主体、致谢语 1、标题
研究者应开宗明义定个题目，反映这个研究主题，增强 填答者的兴趣和责任感。如，“中国互联网发展状况及趋势 调查”这个标题，把调查对象和调查中心内容明确提出，十 分鲜明。在实际工作中，有的不注意问卷的标题，要么没有 标题，要么列一个放之四海而通用的标题。
种形式的问卷答案排列的顺序都不同。
6.修改问题的措词
7.调整问题的顺序
8.确定格式和排版
9.拟定问卷的初稿和预调查 10.制成正式问卷
四、调查指标的设计
（一）调查指标的基本概念
调查指标是社会调查过程中用来反映社会社会 现象的类别、数量、规模、速度、程度、状态、 水平、属性或其它特征的项目。 例如，青少年发展状况的调查指标：
2、卷首语 卷首语是对问卷的一个简单介绍，是为了提高调查对象 参与调查的积极性，使他们愿意如实填写该问卷。
卷首语应当包括以下内容：
（1） 调查者的身份。 （2） 介绍调查的内容。 （3） 介绍调查的目的。 （4） 如果需要，请调查对象填写一些自身的背景资料如
性别、年龄等。
（5） 说明调查对象是如何被选中的即对象的选取方式。 （6） 问卷将以何种方式、在何时间被回收。
的角度涉入问题。
5、决定问答题的结构
一般来说，调查问卷的问题有两种类型：封闭性
问题和开放性的问题。
开放性问题，又称为无结构的问答题，被调查者 用他们自己的语言自由回答，不具体提供选择答案 的问题。例如：
“您为什么喜欢耐克的电视广告？”
“您对我国目前的国有企业体制改革有何看法？”
开放性问题可以让被调查者充分地表达自己的看
此处为了获取所需的信息，应该询问两个不同的 问答题： (1)“您是否认为××品牌服装好看？” (2)“您是否认为××品牌服装穿着舒适？”
在确定每个问答题的内容时，调研者不应假设被
调查者能够对所有的问答题都能提供准确或合理的 答案，也不应假定他一定会愿意问答每一个知晓的 问题。对于被调查者“不能答”或“不愿答”的问 答题，调研者应当想法避免这些情况的发生。
选项，调查对象只能从中选择一个或几个作为答案。
开放式问题不提供答案选项，调查对象可以自
由回答问题而没有任何限制。 开放式问题的答案往往能够出现出人意料的、 更丰富的材料。但对其答案进行归类和统计是比较 麻烦，而其对调查对象的要求较高。另外，这种问
题的回答费时费力，因而其有效性也会有所降低。
5、结束语
您选择购买住房时考虑的主要因素是什么？ （A） 价格 （B） 面积
（C） 交通情况
（D） 周边环境
（E） 设计
（F） 施工质量 （G） 其他_______________（请注明）
封闭性问题的优点包括以下几个方面：
(1) 答案是标准化的，对答案进行编码和分析都
比较容易；
(2) 回答者易于作答，有利于提高问卷的回收率； (3) 问题的含义比较清楚。因为所提供的答案有 助于理解题意，这样就可以避免回答者由于不理解 题意而拒绝回答。
“不能答”情况，可能是被调查者“不知道”、
“回忆不起来”或是“不会表达”。对于“不知道” 的情况应在询问前先问一些“过滤问题”，即测量 一下过去的经验、熟悉程度，从而将那些不了解情 况的被调查者过滤掉。
其次，被调查者可能对有些调查内容回忆不起来。
研究表明，回忆一个事件的能力受三个因素的影响：(1) 事件本身；(2)事件发生的时间跨度；(3)有无可能帮助记忆 的其他事件。问卷中回忆的问题可以是无帮助的，也可以是 有帮助的。无帮助的回忆一般会产生对实际情况低估的结果。 例如要被调查者在没有任何提示的情况下回答问答题目：
2、搜集有关研究课题的资料 问卷设计是一种需要经验和智慧的技术，与其说问卷设计 是一门科学，还不如说是一门艺术。虽然也有一些规则可以遵 循以避免错误，但主要来自熟练的调研人员的创造性。 搜集有关资料的目的主要有：（1）帮助研究者加深对所调 查研究问题的认识；（2）为问题设计提供丰富的素材；（3）
形成对目标总体的清楚概念。在搜集资料时对个别调查对象进 行访问，可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对 问卷问题知识的丰富程度等。比如，适用于大学生的问题不一 定适合家庭主妇。调查对象的群体差异越大，就越难设计一个 适合整个群体的问卷。
如果他们不能表达，他们就可能忽视该问题并拒绝回
答问卷的其余部分因此应当提供一些帮助，如图片、 地图、描述性词汇等，来协助他们回答。
被调查者“不愿答”的问答题有这几种情况： （1）答卷人要花大力气来提供资料；
（2）调查的某些问题与调查的背景不太符合
（例如普通商品的消费与个人隐私问题放在同一 问卷中就不相衬）； （3）调查的合理目的，被调查者不愿意提供没 有合理目的的调查；
答题就应该取消。
但有时，我们 “故意”问一些与所需信息没有
直接联系的问答题。 比如说在问卷的开头问一些中性的问答题，可 以让被调查者乐于介入并建立友善的关系，特别是 当问卷的主题是敏感的或有争议的。有些时候“填
充”一些问题来掩饰调查的目的或项目的资助（或
委托）单位。
既要保证某个问答题的必要性，又要获取这个问 答题对所获取的信息的充分性。有时候，为了明确 地获取所需的信息，需要同时询问几个问答题。 例如：大多数关于商品、节目等的选择方面的 “为什么”问题都涉及两方面的内容：(1)“不好看， 但舒适性还可以”，(2)“不舒适，但好看”， (3)“既不好看，也不舒适”。
5、控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分
钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问 句。 6、便于资料的校验、整理和统计。
三、问卷设计的程序
1、把握调研的目的和内容
要充分地了解本项调研的目的和内容。要认真
讨论调研的目的、主题和理论假设，并细读研究方 案，向方案设计者咨询，与他们进行讨论，将问题 具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量 的变量或指标。
向调查对象表示感谢。
二、问卷设计的原则
1．有明确的主题。根据调查主题，从实际出发 拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的 问题。 2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定 的逻辑顺序，符合填答者的思维程序。一般是先易 后难、先简后繁、先具体后抽象。应避免前项提问 对后项提问的回答产生特定影响的情况；尽可能能 把调查对象容易拒绝回答的问题放在问卷的后面；
3、指导材料 在卷首语之后，应当由一段材料来指导调查对象如何填 写问卷。指导语应该简捷明了，用语明确而无歧义。 例：调查问卷中所列的每个备选答案都无所谓对和错， 请在你认为合适的选项对应的方框中划“√”，或者在“其 他”项后面的横线上填写你自己的想法。本次调查不记姓名， 只作为我们研究的参考，我们将把所有问卷全部带走，并对 你的回答严格保密。请你一定按要求回答每一个问题。感谢 您对本次调查所给予的合作与支持。
性别、年龄、学历、身高、体重、疾病发生率、 入学率、就业率、犯罪率等项目就是用来表示。
（二）调查指标设计的基本步骤 ：
1、认真理解和把握与研究课题相关的理论及研
究假设；
不要做主观诱导式的提问，不带倾向性； 问题要简 捷明了，不会引起调查对象的反感； 答案设置要尽 可能涵盖所有的情况，以免使调查对象觉得没有适 合自己的答案；但答案不要太过复杂，以免使调查
对象难以回答。不要使用调查对象记忆模糊的问题；
在一个问项中不要出现询问性质相同的两个问题， 也就是要避免双重提问；
3、确定调查方法的类型
不同类型的调查方式对问卷设计是有影响的。在面访调 查中，被调查者可以看到问题并可以与调查人员面对面地
交谈，可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。在电 话访问中，被调查者可以与调查员交谈，但是看不到问卷， 就只能问一些短的和比较简单的问题。邮寄问卷是自己独 自填写的，被调查者与调研者没有直接的交流，问题也应 简单些并要给出详细的指导语。在计算机辅助访问（CAPI 和CATI）中，可以实现较复杂的跳答和随机化安排问题， 以减小由于顺序造成的偏差。人员面方和电话访问的问卷 要以对话的风格来设计。
3．通俗易懂。问卷中语气要亲切，符合填答
者的理解能力和认识能力。尽量采用口语以适应文
化层次不同的调查对象；尽量使用通用的语汇，避
免专用语汇和缩写词；用语应当科学、明确，避免 出现暧昧、多义的词语；对敏感性问题采取一定的
技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观
性和暗示性，以免答案失真。
4．问题不要脱离现实，不要做虚构想象式的提问；
全国教育科学十五规划《信息时代青少年媒介素养教育 研究》课题组
2005年5月
4、主体
问题和答案是问卷的主体。这是研究主题的具体
化，是问卷的核心部分。从回答形式上分，问题可
以分为闭合式和开放式两种。从内容上看，可以分 为事实性问题、意见性问题、断定性问题、假设性
问题和敏感性问题等。闭合式问题由问卷提供答案
（4）敏感的问题。
鼓励被调查者提供他们不愿提供信息的方法有：
(1)将敏感的问题放在问卷的最后。此时，被调
查者的戒备心理已大大减弱，愿意提供信息。
(2)给问答题加上一个“序言”，说明有关问题 （尤其是敏感问题）的背景和共性——克服被调查 者担心自己行为不符合社会规范的心理。 (3)利用“第三者”技术来提问答题，即从旁人
封闭性问题也存在一些缺点：
(1) 回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来；
(2) 可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，即
被调查者选择答案可能与该答案的排列位置有关。 研究表明，对陈述性答案被调查者趋向于选第一 个或最后一个答案，特别是第一个答案。而对一 组数字（数量或价格则趋向于取中间位置的。为