医德医风档案制度
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附件1:
医德医风档案制度
一、医德医风档案内容
医德医风档案用于记录和评价个人医德医风的行为或考核结果,其内容包含服务态度、基本服务规范、病案处方“三合理”规范、医患沟通、告知、接待咨询态度、廉洁教育、表扬及投诉情况。
二、医德医风考核
医德医风实行档案管理,由医院职能科室和科主任负责,采取问卷调查、社会监督、服务对象的有效投诉、表扬和现场抽样检查等方法收集信息。医德医风实行平时考核与定期考核相结合的方法进行,平时主要考核服务态度、基本服务规范、医患沟通、告知、接待咨询态度、“三合理”规范、廉洁教育等,年终对医德医风作总体评价。
三、医德医风的评价
评价分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。
各等次的评价标准:
优秀服务优良,医德高尚,严格遵守服务规范,在诊疗活动中坚持“三合理”规范,无药品使用不良记录,无“红包”、“回扣”行为、服务对象投诉查实率为零,能主动与患者沟通,医德医风考试成绩90分以上。
合格服务良好,能遵守服务规范,在坚持“三合理”规范上无明显的违规行为和重复性缺陷,无“红包”、“回扣”行为,
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与患者沟通良好,医德医风考试成绩75分以上。
基本合格服务一般,一年中有二次及以上受到服务对象投诉,且查实本人确有责任的,但无“红包”、“回扣”行为。
不合格出现下列情形之一的评价为不合格:服务态度差,一年中受到服务对象三次以上(不含三次)服务投诉,且查实确有责任的;收受“红包”、“回扣”经查属实的;索要“红包”未遂,但经查实情节严重的;向药品、材料经销人员提供本人或他人治疗、用药信息,经查属实;未执行沟通、告知制度引发医患纠纷,造成重大社会负面影响或重大经济损失的;
四、奖惩与管理
职工每年一次由科室考评小组评价。医德医风档案作为事业单位考核德、能、勤、绩中德的重要内容,医德评价为“基本合格”、“不合格”者,年终考核不得评为“优秀”;医德医风评价为“不合格”等次时,将影响一次职称晋升,当年不得评为优秀,并作为职称晋升和干部聘用的重要依据。如管理干部医德医风不合格,建议辞去管理干部的职务。
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