科技学院管理学原理A卷

宁波大学科学技术学院2012 /2013 学年第一学期期末试卷（A/B/C）班级：__________ 学号: __________姓名: __________课号：___BK1X12B ___ 课名：__管理学原理____________________阅卷教师: _____________ 成绩: _______________

第一部分简答题（28分每小题7分）1、简述管理人员应具备什么管理技能

2、控制的基本过程是什么？

3、简述企业的环境

4、简述企业的社会责任体系

第二部分案例分析（72分每小题12分）

一、冷冻食品厂

王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17％．生产量比所计划的少15％，缺勤率比去年高20％，质量投诉明显增加，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。

问题：假如王中分别去请教具有科学管理理论、行为管理理论专家，你认为这两位位专家将如何诊断这一管理问题?

课号：___BK1X12B ___ 课名：__管理学原理____________________阅卷教师: _____________ 成绩: _______________二、魏亮老师为何想不通

魏亮是高山大学的经济系讲师，负责工商管理的教学工作。去年他是全校的先进教师。他热

爱教学。仔细研究教法，但在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年系里来了一批年

轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。这些人的特点是学历高、基础好、知识新且广，

但并不象魏老师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是孙强，刚满32岁，博土毕业，来校不

足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先

进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法魏老师并不相信，只认为“老师主要

是教好书”。可在今年年底评比时，孙强被评为先进教师，并获奖金1000元；而魏亮却没被评

上，至今他还想不通呢。

问题：

1，魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析 6分 2．高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作? 6分三新任厂长的产品决策

某工具厂从1990年以来一直经营生产A产品，虽然产品品种单一，但是市场销路一直很好。后来由于经济政策的暂时调整及客观条件的变化，A产品完全滞销，企业职工连续半年只能拿50%的工资，更谈不上奖金，企业职工怨声载道，积极性受到极大的影响。

新厂长上任后，决心一年改变工厂的面貌。他发现该厂与其他部门合作的环保产品B产品是成功的，于是决定下马A产品，改产B产品。一年过去，企业总算没有亏损，但工厂日子仍然不十分好过。后来市场形势发生了巨大的变化。原来的A产品市场脱销，用户纷纷来函来电希望该厂能尽快恢复A产品的生产。与此同时，B产品销路不好。在这种情况下，厂长又回来过头来抓A产品，担一时又无法搞上去，无论数量和质量都不能恢复到原来的水平。为此，集团公司领导对该厂厂长很不满意，甚至认为改产是错误的决策，厂长感到很委屈，总是想不通。案例讨论题：

1、你认为该厂长的决策是否有错误？请你做详细分析。2分

2、现在请你应用德尔菲法做产品决策？5分

课号：___BK1X12B ___ 课名：__管理学原理____________________阅卷教师: _____________ 成绩: _______________

四、赵大伟的两把火

赵大伟是一位经验丰富的企业家。当某市齿轮厂经多年无序运作后严重亏损、濒临倒闭、人心浮动时，他开始出任该厂的厂长。他到该厂上任后不久采取了一系列措施。诸如树立效益、以人为本的观念；推行融效率与人于一体的目标管理法，通过每个管理人员和职工为各自的部门和个人设置目标，并负责完成，想方设法提高工厂的生产率；遵循系统管理和专业化分工的原则，综合考虑管理幅度和层次的合理划分，以及职权划分，建立了责权明确、分工合理的组织结构体系；突出了产品质量和降低成本两个重点。在赵厂长上任后的一年里，齿轮厂的生产绩效有了显著提高，他的威信也迅速建立起来。

等企业效益逐步回升后赵厂长开始改变工作重点，他的管理哲学是：“管理既是无情的，又是有情的。对工人既要把…螺丝‟拧得紧紧的，又要给予其温暖。对下属完全信赖，倾听下情并酌情采用。通过职工参与制，让下属参与生产与决策并给予物质奖赏。所形成的全厂长远规划，请职工们“评头论足”，厂里上下级信息沟通快。鼓励下级自己作出相应决定。他认为：生产率的提高，不在于什么奥秘，而在于职工及其领导人之间的那种充满人情味的关系。同时他为员工做出了表率，赵厂长深有感触地说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发…通行证”。

没过几年，赵大伟就成了甩手掌柜，企业的日常事务很少需要他操心，他开始有时间考虑公司的长远发展了。

试运用合适的领导理论解释其工作成果五，一次战略方案制定引起的风波

天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。

邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。”

通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度地提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。

问题

1. 案例中的沟通渠道或网络有那些？请分别指出，并说出各自的特点。

2. 案例中邓强的一次战略方案的制定为什么会引起如此大的风波？

3. 如果你是邓强，从中应吸取什么样的经验和教训？