完整的质量管理手册范本

质量手册

文件编号：YG/QM-2009

版本号： B/0

发放号：

受控状态：

编制：日期：

审核：日期：

批准：日期：

2009-1-8发布 2009-1-28实施工程

页码章节容

1 01 质量手册封面

2-3 目录

4 02 关于颁发《质量手册》的指令

5 03 修改记录

6 04 质量方针和质量目标

7 05 企业概况

8 1 质量手册的应用围和删减说明

9 2 质量手册引用的标准

10 3 质量手册的制订和管理

11-13 4 质量管理体系

4.1总要求

4.2文件总要求

4.2.1总则

4.2.2质量手册

4.2.3文件控制

4.2.4记录的控制

14-17 5 管理职责

5.1管理承诺

5.2以顾客为关注焦点

5.3质量方针

5.4策划

5.5职责、权限和沟通

5.6管理评审

18 6 资源管理

6.1资源提供

6.2人力资源

6.3设施

6.4工作环境

19-27 7 产品实现

7.1产品实现的策划

7.2与顾客有关的过程

7.2.1与产品有关的要求的确定

7.2.2与产品有关的要求的评审

7.2.3顾客沟通

7.3设计和开发

7.4采购

7.4.1采购过程

7.4.2采购信息

7.4.3采购产品的验证

7.5生产和服务提供

7.5.1生产和服务提供的控制

7.5.2生产和服务提供过程确认 7.5.3标识和可追溯性

7.5.4顾客财产

7.5.5产品防护

7.6监视和测量设备的控制

28-32 8 测量、分析和改进

8.1总则

8.2监视和测量

8.2.1顾客满意

8.2.2部审核

8.2.3过程的测量和监视

8.2.4产品的测量和监视

8.3不合格控制

8.4数据分析

8.5改进

8.5.1持续改进

8.5.2纠正措施

8.5.3预防措施

33 程序文件目录

34-35 表1-1 质量管理体系职能分配表

36 图1-1 质量管理体系组织机构图

《质量手册》颁布令

随着市场经济规模的扩大和日益国际化，越来越多的公司为了提高自身的利润和在市场上的竞争力，纷纷对质量做出承诺和保证，为了证明自身具有优质服务的能力呢？通过ISO9000国际质量体系认证就是向客户提供了可信赖的依据。

考虑到本公司特有的公司背景和服务公司的特点，从体系分析、过程策划、贯标小组的建立、人员培训、文件的编写、修订、体系运行及完善等多方面按ISO9001：2008质量管理体系——要求建立质量管理体系，标准要求最高管理者正式以文件形式描述其质量方针，保证所有相关人员理解质量方针，并采取措施使得此方针完全得以执行，质量方针的制定考虑公司的背景、文化、技术和市场趋向以及最高管理者的长远目标。最高管理者制定出符合公司实际的质量方针，在质量方针的基础上制定或完善公司总目标和部门的分目标。遵照ISO/9001：2008质量管理体系——要求编制了《质量手册》，现正式颁布实施。

本手册适用于：

工程工程（房屋建筑工程、机电设备安装工程）总承包、工程咨询、工程监理、设计咨询的设计开发、施工和服务质量管理体系过程；

中机建设工程咨询（）资质围的工程咨询（项目工程管理、工程设计管理、工程监理咨询服务）、暖通空调设备安装和售后服务质量管理体系过程；

所有部门都必须严格遵照执行。本手册是规定我公司质量管理体系的文件，在合同或第三方认证的情况下证明质量管理体系符合ISO/9001：2008标准的文件。

本手册二零零九年一月二十八日起实施。

特此指令。

总经理：

2009年1月8日

任命管理者代表的指令

工程遵照ISO/9001：2008质量管理体系——要求现任命本公司常务副总经理为管理者代表，负责质量管理体系中过程的建立、实施和保持，报告质量管理体系的绩效，包括改进的需求，在本公司促进顾客要求意识的形成以及对外的联络工作。

总经理：

2009年1月8日

质量方针和质量目标

一、质量方针：

永不松懈控制过程、

永无止境改进过程、

永恒追求顾客满意。

二、质量承诺：持续改进产品的质量特性，不断提高过程有效性和效率。

三、质量目标：

1、增加市场营销网点1-2个，提高销售额，实现年销售2000万元；

2、建筑施工项目一次验收合格率100%；工程咨询满意率100%；监理项目交验合

格率100%

3、顾客满意率达95%

四、质量目标的展开：

1．综合管理部

--提供机会组织培训，提高员工质量意识和岗位技能；

--对文件和记录实施控制和管理，保证完整性；

2．设计咨询部

--策划好每一个咨询项目，减少工作中的错误；

3．项目管理部

--合理选定供方和分包方，确保在三家中选定一家；

--项目资料归档完整性达100%；

4、项目控制部

--工程项目监督管理到位率100%；

--工程项目资金回笼率≥80%；

5、市场营销部

--有效处理顾客反馈，处理率达100%；

--正确传递顾客反馈的每一信息，做到准确、及时；

6、工程监理（1/2）部

--项目资料归档完整性达100%；

总经理：

工程/中机建设工程咨询（）由国高科技专业人才组成的股份制公司，主要以工程设计咨询，中央空调系统设计及设备安装，机电成套设备、计算机及外围设备销售，中小型企业技术诊断、技术服务、转让及科技咨询服务为主体。

公司位于市 71号，依托原机械工业部第一设计研究院的人才资源、信息渠道、技术储备优势，国特别是省大型企业集团、外商独资合资企业的服务需求和实业发展顾问，在新的层面上开拓经营，形成以工程设计咨询为主线，带动工程承包及机电设备成套各项业务的发展；为确保工程服务质量，精选关键工程配套设备作为专业代理商，公司代理的产品均为国外知名品牌，且各厂家都具有雄厚的技术力量和良好的销售服务。主要有：原装进口空调王国意大利克莱门特风冷热泵系列产品；安发组合式空气处理机组；蒸汽溴冷世界第一品牌荏原制冷机组。

建设工程咨询成立的时间不长，起步较晚,但它却具有雄厚的技术力量。公司的雇员均是机械工程设计研究行业及国一级安装单位的高级技术人才，是各专业界的知名人士。公司刚刚起步，就以的合作风貌和优良的服务态度赢得了客户和广大朋友的信任和赞誉并且在建立了窗口中机建设工程咨询（），主要做好业务承揽和更好为顾客服务。公司已成功地完成了德资博西华制冷的厂房中央空调技术改造项目，日资日立三期工程项目设计咨询，江淮花园小区设计咨询，江淮汽车集团技术中心克莱门特中央空调设备，JAC就餐中心的中央空调的设计和设备成套，江淮汽车底盘股份涂装车间中央空调设备，江淮汽车底盘股份销售楼中央空调设备及工程安装项目，美菱集团厂房空调项目，三佳电子模具集团公司高标准空调净化电子厂房的大型中央空调设备项目，