人本管理原理

誓死效 忠主公
以人为本
好！
三弟， 帮大哥 打下江 山！
人本管理的基本要素
企业人 管理 环境
人本管理
企业 文化
价值观
企业人
在企业经营管理活动中，人是管理 活动的主体，也是管理活动的客体。
企业人
作为管理主体，人必须要有管理 管理主体 能力，并拥有将管理知识、技能 和能力付诸管理实践的权威和权 力。 管理客体是接受管理的人、财、 管理客体 物、信息，是管理主体施展管理 活动的对象和不可缺少的因素。
除此之外，麦当劳还具有强大的培训体系，除了美 国总部的汉堡大学、香港汉堡大学，麦当劳在中国 还有六大培训中心。其中香港地区的麦当劳汉堡大 学的“高级营运课程”(AOC)充满创造力和实用性， 曾获得多所国际知名大学的学术评鉴，充分显示出 它的成功和信誉。
企业文化建设
企业组织建设的硬件部分是企业组织架构，软件 部分是企业文化建设 文化建设的核心是理念，理念的核心是人脑。 一个卓越企业的核心理念，必须也必定是---以人 为本。 美国通用汽车公司韦尔奇说：“我不是管理通用公 司，我在领导它，我的工作是发现伟大的观念， 然后用光的速度，在整个企业获得推广。” 沃尔玛 “顾客才是真正的老板” “顾客服务原则 “第一条：顾客永远是对的；第二条，如果对此 有疑义，请参照第一条执行。”
2012年德邦物流第七届集体婚礼第二批巴厘岛站
2012年德邦物流第七届集体婚礼第一批北京站
2011年德邦物流第六届集体婚礼第六、七批三亚站
2011年德邦物流集体婚礼第六届第一、二批丽江站
管理环境
类型
环境因素
Βιβλιοθήκη Baidu
公共关系
改善企业 内部公共 环境
企业外部环境 企业内部环境
企业内部环境
关怀
激励
？
爱心
信 任 欣 赏 包 容
挑战
◆皮格马利翁效应 或者称罗森塔尔效应
管理及培训
岗位和员工的 多样性的需求
新员工上岗 的需求
提高管理和领导才 能的需求
教育、培训和 发展 如何满足
职业道德教 育的需求
员工本身、工作场所 和环境安全相关的主 要需求
“无论你进IBM时是什么颜色，经过培训，最 后都变成蓝色。”这是IBM新员工培训时流行 的一句话。
企业价值观形成的要素
价值观对人的影响 价值观的作用
价 值 观
著名企业的价值观
迪斯尼——健康而富有创造力； 吉百利——竞争力、质量，明确的目标，朴实，开放，责任感 惠普——尊重个人； 索尼——提高日本的国民文化和地位，成为行业先锋而非跟随 着，向不可能挑战，新生和鼓励个人能力和创造力； 摩托罗拉——高尚的操守和对人不变的尊重；全面的顾客满意 柯达——尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、 力求上进、论绩嘉奖。 宝洁——领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜 、信任 戴尔——戴尔通过重视事实与数据，建立对自我负责的信念来凝 聚所有戴尔人。 丰田——上下一致，至诚服务；开发创造，产业报国；追求质朴， 超越时代；鱼情友爱，亲如一家。 联合利华——以最高企业行为标准对待员工、消费者、社会和我 们所生活的世界。
麦当劳的员工培训
麦当劳认为，人是企业最重要的资源，麦当劳致力于 成为员工心目中的最佳雇主。麦当劳视员工为麦当劳 大家庭中的一员，同时也是麦当劳的资产。不仅提供 培训及升迁的机会，还设有完善、良好的员工福利。 新员工基本训练的第一课是“麦当劳企业文化的教 育”。“Q、S、C、V”精神就是麦当劳的企业文化。

“得人心者得天下”
人本管理思想
人本管理思想是把员工作为企业最重要的资 源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综 合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作 中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的 管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业 文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发 挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作 效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出 最大的贡献。
员工与领导 员工与员工 思考：员工与领导、 员工与员工怎样的 关系最有利于企业 发展？
办公室的恋情对企业管理有 影响吗？
文化背景
现代企业 文化的构 成
企业文化 的功能
正如每个人都具有个性一样，一个企业 也同样有自己的个性，这种个性称之为 企业文化。
麦当劳企业文化
从"更多选择，更多欢笑"，到"常常欢笑，尝尝 麦当劳"，再到如今唱满全球的"我就喜欢"，短短几 年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。
企业对员工培训的好处： 1、可以提高企业的竞争力
2、对员工来说，培训和发展可以帮助员 工不断提高自身的能力和水平，更大程度 地挖掘自身潜力。 因此，培训是实现企业和员工双赢的良好 办法。
三星，人才第一
三星最有特色的培训是对销售人员的培训，参加培 训的人每两人一组，不准带一分钱，只能带上三星 的产品。因为身无分文，要解决坐车，吃饭这些问 题的唯一办法就是拼命的推销产品。如果卖不掉， 则当天没钱坐车，更没钱吃饭。如果在规定的10个 小时内，最早卖掉所有的产品且要价最高的人，就 会获得丰富的奖金。
管理主体和客体的相关性，得出 管理关系 管理中的首要问题是对人的管理 、对人的行为的管理。
德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运 输业务，创始于1996年广州。近年来，德邦以60%的 速度稳健发展，截止2012年5月，德邦已在全国31个 省级行政区开设直营网点2100余家，服务网络遍及 国内550多个城市和地区。
美国的迪斯尼公司也非 常重视协调好员工关系， 在“使员工有高度的满 足感”的宗旨下，该公 司把每一位员工都称为 “主人”，比如“饮食 主人”、“保安主人”、 “市容主人”等等。这 样做为的是使员工热爱 公司、热爱工作，从而 善待顾客。因此，人们 总结到：员工关系是整 个公共关系工作的起点。
刘备人本主义
“Q”代表品质优秀，以质量为中心。为保证质量，麦当劳制 订了各种规程与细节，它的经营原则是，绝对不卖味道差的 食品。克罗格规定：汉堡包出炉10分钟后，如果没有顾客买 走，立即废弃。 “S”代表服务周到。麦当劳的服务主要包括店铺建筑的舒适 感及销售员的服务态度等等。麦当劳的服务是“微笑服务”。 公司制定了详细的行为规范，如服饰统一、不能同顾客争吵 等。 “C”代表环境干净卫生。麦当劳的卫生标准规定非常严格： 不许留长发，女员工必须戴发套，店内不许出售香烟与报纸， 必须使用不锈钢器具，必须做到店铺环境优雅、一尘不染。 “V”代表价值。麦当劳有句口号是“给顾客提供更有价值的 物品”。每一位员工都要接受有关“价值观”方面的教育。
人本管理的核心是什么？
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1.Volkswagen汽车
人本管理的理论模式
1
主 客 体 目 标 协 调
2
3 权 变 领 导
4
管 理 及 培 训
5 塑 造 环 境
6 文 化 整 合
7 生 活 质 量 法
8 完 成 社 会 角 色
激 励
、
激励
温暖胜于严寒。 领导者在管理中运用“太阳”法则，就是要尊重和 关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正 感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工 作的积极性。所以，管理者在实施惩罚的时候，要 善用“温柔的惩罚”，运用惩罚的手段达到激励和 奖励的目的。
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人本管理原理
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Contents
1
人本管理的理念
人本管理的基本要素
2
3
人本管理的理论模式
人才管理
4
人本管理的理念 世界上一切科学技术的进步，一切物 质财富的创造，一切社会生产力的发 展，一切社会经济系统的运行，都离 不开人的劳动、服务和管理。 人本管理是什么？
企
请问： “一个人”是什么？ 答案： “一个人” 是“大” “两个人” 是什么？ “两个人” 是“天” “三个人”是什么？ “三个人”是“众”