销售电话礼仪

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销售电话礼仪

销售电话礼仪合集15篇

销售电话礼仪1

1、仪表与举止

职业化的着装

职业形象

接待来访者的常识

礼貌热情微笑用词准确

2、公司形象的载体

企业文化的传播

积极的心态

工作的热情

职业化工作态度

客户服务意识

学习精神

判断与应变

3、接听电话要点

电话铃第二下时接听

左手持听筒,右手准备好记事本

注意身体姿势以保证声音清晰

接电话时的第一句话:你好,西岸

转接时,注意表述:请稍等

先转接,再讲话,不在对方可听见的情况下

4、喊人或问话的处理

如果对方找的人未在办公室或不在座位

可用以下方式处理:

(1)请问您有急事吗?是否可以十分钟以后再打来?

(2)您方便留下您的电话及姓名吗?我会通知**,他/她会尽快给您回复

(3)您方便留言吗?我会转答给**

(4)如果对方要求受话人手机号码,一定先问清对方身份,对于推销人员,不要留手机号码

5、高层电话和其他情况处理

当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时,不要将电话马上转过来,先问清对方的公司和姓名,以便稍后打回去。

6、其他应知应会

如确是客户非常紧急的事情,再进行转接。

在对方留言或需传达信息时,对于姓名,数字,日期,时间,地点等需要重复确认,以避免不必要的信息错误

听不清对方说话的内容时,不要犹豫,应立即确切将情况告诉对方,“对不起,通话不清楚,您能再重复一下吗?”

对方来电需在要查找资料时,最好先挂断,稍后再回复。

避免对方的电话等待。

如果碰到对方拨错号码时,避免斥责,应礼貌告知对方拨错电话。

如果电话突然发生故障导致通话中断,在知道对方号码的情况下,务必再设法回复对方,明确解释原因。

遇有推销人员,告诉他负责人不在,请留下电话及联系人,待负责人返回后会给他回电话,而不要直接转接。

遇有人询问公司业务及报价,请对方留下电话及联系人,并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。

尽可能避免厌烦神情及语调

记住公司所有人员的英文名字

正在通话时,在客人来访,原则上应先招待等候的客人,如果电话内容很重要,不能马上挂断,应告知客人稍等,尽快结束通话。

7、正确地打电话

电话拨通后,先报上自已的公司及姓名,请对方转接

确认接听者后,再进行交谈,避免误认人造成的尴尬

如果拨错电话,请务必道歉待对方挂断电话后再挂机

8、正确发传真

检查及落实所有必要的信息公司名称、收件人、传真号码等

如果传真很重要,请在发前致电收件人,进行确认,在发完后,再电话确认是否已收到,清晰与否。

9、接听电话对话比较

×你找谁?√请问您找哪位?

×有什么事?√请问您有什么事?

×你是谁?√请问您贵姓?

×不知道!√抱歉,这事我不太了解

×我问过了,他不在!√我再帮您看一下,抱歉,他还没回来,您方便留言吗?

×没这个人!√对不起,我再查一下,您还有其它信息可以提示一下我吗?

×你等一下,我要接个别√抱歉,请稍等的电话

10其它注意事项

避免在前台喧哗及说笑聊天

避免在前台非用餐时间吃东西

工作时间处理个人事务

工作时间长时间接打私人电话

态度冷漠,无动于衷

销售电话礼仪2

电话销售服务礼仪主要是说对于电话销售人员,每天都要打大量的电话,看起来打电话很容易,对着话筒和客户交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问,一门艺术,电话销售服务礼仪也是大有文章的。稍不注意,客户就会立刻挂电话,那再想联系到这个客户就非常困难了。

电话销售服务礼仪

拨打电话要有文明语气

听从的语气。如果销售人员给上级请示,汇报,应该保持尊重、简明、服从的语气,使上级领导印象深刻、事理明白,答复准确。定性的语气。如果和客户进行产品介绍时,要肯定、简明、准备,不含

糊其辞,客户的时间是宝贵的。不应该说话模棱两可。商量的语气。和对方在价格上有争议的时候,应该持平等、礼貌、虚心的语气给对方讲解价格的合理性。电话销售服务礼仪之拨打电话注意事项选择适当的通话时间。白天应该在上午8点以后,假日最好在9点以后,夜间则要在10点以前,以免干扰接电话的人包括对方老人或小孩的睡眠。老年人大多数有午睡的习惯,无特殊情况,也不要在中午给老年人打电话。与国外的客户通话,要注意时差和生活习惯。电话接听后,要询问一下时间是否合适,有无妨碍。

查清对方的电话号码,并正确地拨号。万一弄错了,应向接电话者表示歉意,不要将电话挂断了事。拨号以后,如只听铃响,没人接听,应耐心等待片刻,待铃响六七次后再挂断。否则,如对方正巧不在电话机旁,匆匆赶来接时,电话已经挂了,这也是失礼的。

电话接通后,可以先问下对方的号码和单位,然后再报出受话人的姓名。当对方询问姓名时,一般应告诉对方,如果自己不说,反问对方“你是谁”是很不礼貌的。万一受话人不在,而又不便说出自己的姓名时,应婉转的回答。比如说:“我是她的朋友,我明天再打电话来吧。”

电话销售服务礼仪之语气温和

打电话时一定要态度友善、语气温和、讲究礼貌,从而有利于双方的沟通,切不可表现出丝毫的粗鲁和暴躁。

在电话接通后,首先要清楚地说:“您好!”不要直接说:“找某某。”而应当说:“我是某某,麻烦您找某某。”也不要说:“你是某某吗?”而应说:“我是某某,某某在吗?”如果与对方并不熟悉,应说出自己所属单位及姓名,这样对方如果愿意与你通话,就自然会做出反应。

打电话时要讲的缓慢些、清楚些,让对方可以听清楚。凡是讲到数字、人名、地名或者关键的名字,最好能重复一遍,或者询问对方是否听清了,然后再往下讲。

当对方讲话时,要静静的听,不要随便打断,在倾听的时候,还应当附和,你若是一直闷不作声或毫无反应,会令人感到你根本没有

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