增强护生临床沟通能力的探讨

沟通能力提升的必要性和方法技巧

沟通能力提升的必要性和方法技巧 沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，包括我们在工作中与领导、与同事、与客户，在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论，先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下，谈谈个人认为比较有效的几个技巧，供大家参考并希望大家给予批评，提出更好的建议。 一、关于沟通的现场气氛 1、仔细考虑开场白，营造积极的基调 沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。例如可以从比较轻松的话题开始——各自的学习、工作或生活经历，近期听到的行业新闻或，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过的，这些轻松的话题容易把气氛营造得更积极，更有利于下一步沟通的开展。 2、预测气氛 应提前预测沟通的气氛，其目的是做最坏的打算，制定最好的目标和策略。通过对整体气氛的预测，选择适当的开场白，从开场白开始向设定的最好目标迈进。 3、察颜观色 包括对方的身体语言、手势、表情、眼神、说话的口吻等等。这些方面可以传递很多信息，通过你的分析采取不同的应对方法，即要懂得要制造气氛，学会引导话题，又要懂得适时停止并放弃此次沟通，另外找时间和地点再进行沟通，以退

为进。

二、如何提出自己的想法 1、怎样提出我们的想法 如果想让沟通能够在积极主动的情况下进行，需要双方提出自己的想法。由对方先提出会对自己比较有利，所以通常情况下，如果事情正如你所料，就相应地调整自己的策略。但作为乙方，这时候往往比较着急，或者说一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人们认为如果不得不首先提出想法时，或者决定先提出开场想法，那么就应提出比自己希望高的要求。例如说到价格时，先把价格定得高一些，再通过沟通慢慢下调，这样就会营造一个较大的回旋空间，不至于太被动。在提出想法时，要注意以下几方面的内容： ◆尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法。 ◆给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明，也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。 ◆提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出。 ◆注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完了，允许对方体会你说的话。 2、沟通中要注意的问题 沟通应该做的： ◆仔细倾听对方的谈话 ◆在提出的想法中留有充分余地

护患沟通技巧

护患沟通技巧 一、护患关系的定义 有广义和狭义之分，广义的护患关系是指围绕病人的治疗及护理形成的各种人际关系，包括护士与病人、医师、家属及其他人员之间的关系。狭义的护患关系是护理人员与病人之间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。 二、护患关系的性质 护患关系是指护士与病人在医疗、护理等活动中，自然形成的一种帮助与被帮助的一种关系。护患关系不仅局限于护患之间，而是一种多方面、多层面的专业性互动关系。同时护患关系还是一种治疗性关系。治疗性护患关系与一般性人际关系的区别在于它是在有目标、有计划的护理执行过程中形成的关系。在护患关系中病人的需要是中心。 三、护患关系的分期 1、初期：从护士与病人初次见面开始护患关系就建立了。此期护患关系发展的主要任务是与病人建立信任关系。彼此之间的信任是建立良好护患关系的决定性因素之一。是以后进行护理活动的基础。病人通过语言和非语言行为确定对护士的信任和依赖程度。护士通过收集资料发现病人的健康问题，制定护理计划。 2、工作期：在信任的基础上护患双方开始合作。此期的主要任务是采取具体措施为病人解决健康问题。护士在提供护理时应调动病人的主动性，鼓励其参与治疗护理活动，从而提高病人的自理能力及保健知识水平。 3、结束期：护患密切协作，达到预期目标后，护患关系将进入结束阶段。些期护士应对整个护患关系进行评价，了解病人对其健康状况和护患关系的满意程度，并为病人日后的健康保健制定计划。 四、沟通的定义 沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。沟通包括6个基本因素：①需

要沟通的事物；②信息发出者；③信息内容；④途径；⑤信息接受者； ⑥反馈。 五、语言性沟通的定义 语言性沟通是指使用语言、文字、符合等载体进行的沟通。语言性沟通又有书面语言和口头语言等不同形式。口头语言沟通在护患交往中应用较为广泛；书面语言沟通主要用于健康教育资料，在医护人员之间主要用于各种医疗文件的记录。 六、非语言沟通的定义及其形式 非语言性沟通是通过身体的运动、姿势、面部表情、眼神和触觉等进行的沟通。它可以是有意识的或无意识的。非语言性沟通的主要目的是表达感情，维持自我形象，验证语言信息的准确性，调节互动，维持护患关系。 非语言性沟通主要有以下几种形式：态势语言、空间语言、物体语言。 七、人际交往中应用的几种距离分类 1、亲密距离：人们能互相触摸的距离。用于安慰、安抚、查体等活动时。 2、个人距离：约一臂长的距离。文化不同的人群交流时的个人距离差异显著。与亲密朋友交流，护士对病人解释治疗护理操作、进行护患沟通时常用此距离。 3、社会距离：用于工作单位或社会活动时，如护士与同事工作时或通知病人进餐时。 4、公众距离：用于上课、讲演等省活动时。 八、护患沟通的意义 收集信息，证实信息，分享信息、思想和情感，建立信任关系。 九、有效沟通的概念 信息接受者获得的信息与信息发出者所要表达的信息一致。沟通的结果是使双方相互影响，并建立一定的关系。 十、促进有效沟通的一般技巧 1、全神贯注：关注病人的需求，不受外界环境干扰，避免表现出分心的小动作。

个人沟通能力总结

个人沟通能力总结1 近段时间以来，我认真学习了“沟通与协调能力“这一课程。通过学习，受益匪浅，懂得了作为一名优秀的工作者要能胜任工作需要，依法履行公职，完成公共管理任务，必须着力提高其应有的沟通、协调能力。 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐;工作中没有沟通，就没有乐趣;事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须具备的能力。 在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。 在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。 社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办出现了问题怎么处理这就需要我们去沟通，

不同层次的实习护生沟通能力调查与分析

不同层次的实习护生沟通能力调查与分析 发表时间：2011-08-31T14:57:37.483Z 来源：《中外健康文摘》2011年第18期供稿作者：傅丽萍刘爱平 [导读] 护生主动与病人沟通的意识调查中问到“当您第一次遇到实习护生为您护理时，她向您做自我介绍了吗”？ 傅丽萍刘爱平（江西省宜春市人民医院江西宜春 336000） 【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085 (2011)18-0403-02 【摘要】目的了解临床实习护生在实习期间人际沟通情况。方法向150位住院病人、76位带教老师采用自行设计的问卷进行调查。结果护生平时与病人沟通的情况不够理想、主动与病人沟通的意识较差、不能很好应用沟通技巧等。结论培养临床实习护生的沟通意识，加强带教老师对护生的训练与引导，可增强护生的沟通能力。 【关键词】临床实习护生沟通能力 为了了解护生在临床护理实践中的沟通能力，对2009年在某院实习的大专、中专实习护生临床沟通能力进行了调查。现将结果报告如下。 1 对象与方法 1.1调查对象随机抽取某院各临床科室的住院病人150例（每科5～10例）和临床带教老师76位（每科4位）。 1.2方法采用自行设计的问卷进行调查。病人问卷形式是以封闭式问题与开放式问题相结合，而带教老师问卷则全部是封闭式问题。 1.3资料收集与处理本次调查发放病人问卷150份，收回150份，回收率100%；发放带教老师问卷76份，收回76份，回收率100%，并对回收资料进行了统计分析。 2 结果与分析 2.1护生平时与病人沟通的情况见表1。 表1 护生与病人沟通情况（例） 表1中显示病人与带教老师两个群体回答结果有一定差异，可能与病人在填写问卷时存在顾虑有关，其真实性会受到一定影响。 2.2护生主动与病人沟通的意识调查中问到“当您第一次遇到实习护生为您护理时，她向您做自我介绍了吗”？有122例病人回答“没有”，只有28例回答护生曾主动自我介绍。“在您住院期间是否常有实习护生来与您交谈、了解您的想法？”105例病人反映“没有”，只有45例回答“有”。 2.3护生沟通技巧的应用及沟通协调能力带教老师中有39位认为护生不能很好应用沟通技巧；21位认为护生沟通能力不强；10位认为缺乏，只有6位认为护生沟通能力较强。 2.4护生与病人的关系 80例病人表示愿意接受实习护生的护理，70例病人则表示不愿意。另外，60例病人对护生工作感到满意，50例不太满意，40例不满意。62例病人认为与护生关系融洽；认为较为融洽的70例，不融洽的18例。 2.5不同层次护生沟通协调能力 64位带教老师认为存在差别，其中53位认为专科学生沟通能力更强，12位则认为没有明显差别。 2.6病人对护生的期望 150例病人中36例希望护生应虚心向老师学习，工作应更主动热情，多与病人交谈、沟通。25例希望护生要加强基本功训练，提高技能操作水平，改善服务态度。 3 讨论 3.1 沟通在临床护理工作中的重要性 3.1.1 沟通的普遍意义在护理过程中，护理人员常利用和病人间互动关系来协助病人达到健康的目标，而沟通则在这种互动关系中占有重要地位。在护理人员与病人互动关系中所发生的任何事件，均包含沟通的成分，没有沟通，护理很难达目标。 3.1.2 沟通在新形势下的特殊意义随着人民群众对自身健康的关注及自我保护意识的增强，医疗纠纷日益增多。绝大多数纠纷源于医患或护患双方沟通不够。有效的沟通可融洽护患关系，促进相互间的理解，消除误会，避免双方对簿公堂。因此提高护生的沟通能力非常重要。 3.2 对策 3.2.1 改革临床护理课堂教学方法，提高护生沟通能力培养提高护生人际交往能力除通过开设有关人际沟通的课程外，还可利用护理学基础及内、外、妇、儿科等护理课教学来实现。 3.2.2 增强护生沟通的意识，寓交流于临床日常护理工作中临床带教老师应加强引导，增强护生沟通意识，让护生利用与病人接触的每个机会进行信息沟通和情感交流，让病人在护理服务中体会到关爱和真情。 3.2.3 训练临床沟通技巧，促进有效沟通帮助学生运用一些临床沟通技巧，促进有效沟通尤为重要，如语言和非语言沟通的技巧，提

护患沟通的技巧和方法

护患沟通的技巧和方法 马莉北京大学第六医院 一、护患沟通概念 随着社会的发展和人类的进步，人们对自身的健康关注已经开始日益增强。人在生病后，去医院就医时，不仅仅考虑选择医院的医疗水平、就医的环境，同时也开始关注医院的服务态度，关注护士的服务技能和服务质量。人们体会到护士对患者就医过程起到很重要的作用，因此人们在评价护理质量时，对护士的服务态度的评价已作为了重要的评价内容。 【我的笔记】 有一项调查发现，护患纠纷80%是由于沟通不良引起的。这个调查结果显现出沟通的重要性。因此，护理人员掌握良好的沟通技巧就显得非常重要。美国著名的企业家、教育家、口才艺术家卡内基先生曾说过，与人相处的学问，在人类所有学问中应该排在前面。卡内基的这句话也可以理解为沟通能带给其他知识不能带来的无形力量。通过良好的沟通，才能够建立良好的人际关系，达到传递信息、满足、表达思想、交流感情目的。对于沟通的力量，有一句传播的名言是这么说的——沟通无处不在，沟通无时不有。因此护理工作离不开人际之间的交流与沟通。护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通。有效的护理沟通能增进护患间的相互理解，提高相互的信任度，减少护患矛盾。因此护理人员应该掌握常用的沟通技巧，并合理应用是显得十分的必要。 【我的笔记】 护患沟通是指护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息。 【我的笔记】 护患沟通，可以是彼此分享感情，也可以是彼此了解别人，别人了解自己。因为有效的护理沟通可以避免病人不良的心理反应，满足患者被尊重、被关爱的心理需要使患者获得安全感，可以达到化解纠纷的目标。 【我的笔记】

大学生如何提高沟通能力

大学生如何提高沟通能力 一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。因此，当代高职大学生人际关系沟通能力是大学生生存与发展的必备条件，也是决定一个人成功的必要条件。下面整理了大学生提高沟通能力的相关知识，供你阅读参考。 大学生提高沟通能力技巧(一)充分发挥学校教育的主导地位 1、开设人际关系沟通方面的课程。高校不但是传授知识的殿堂，也是传授人际关系沟通方面的知识，通过沟通方面知识的学习，增强大学生对人际关系的知识奠定雄厚的观念基础。 2、加强心理教育。高校不可少的对大学生进行心理教育，培养自信、宽容、理解、交流的良好心态。克服沟通障碍，实现良好的沟通能力，成为受社会广泛受欢迎的人。 3、培养集体意识。大学生本是现今活动的一个大群体，不可能与世隔绝独立生活。培养大学生多参加校园、班级的文化活动，寻找知心朋友;树立集体观念，增强合作意识和团队精神。 (二)充分发挥父母教育的引导作用 1、教育方式作用。父母是子女第一任且任何人都无法取代的老师。特别是大学生的年龄正处于青春发育期的晚期阶段，是心理断乳的关键期，尤其是面临着踏入社会并在其中生存与发展的各种挑战，父母的教育方式是至关重要的。切忌不要偏爱、过渡保护、干涉、拒

绝、否认的方式去教养。 2、培养方式作用。父母可以帮助孩子成为一个品质高洁的人，一个敢于承担家庭责任，社会责任的人;一个有勇于挑战、有志气、有勇气、充满活力、正直的人。切忌不要抱怨、失望的态庹去对待孩子。 3、自身方式作用。在信息发达的现代社会，作为家庭也应与时俱进，虚心向孩子们了解新知识，学习新信息，可以适时提醒孩子在人际交流沟通能力等方面加以注意，与孩子相互学习，取长补短，共同进步。 (三)充分发挥大学生自身教育的能动作用 1、从思想上要体现基本品德素质。大学生要有良好的言论举止和文明礼貌，待人处事要有风度、风格、风貌、要严以律己，宽以待人，团结人，和睦相处。 2、从知识上体现大学生的文化素质。当今的大学生有一定的人文知识和人文修养。使他们的灵魂得以净化，情感得以陶冶，人格得以完善，心智得以充实。 3、从心理上体现大学生的身心素质。大学生有自己良好的心理和身体素质。活泼外向、开朗大方、平易近人，情感稳定，心态乐观，热爱生活，蓬勃向上的精神品质。同时也具有承受挫折的能力，自我调节的能力，合作共事的能力，环境适应的能力，但这些都是在人际沟通中成长和锻炼。 大学生沟通能力的主要问题(一)人际关系沟通能力的意识淡薄

护生情绪调节与临床沟通能力的关系调查研究_徐彬月

作者单位：830001新疆维吾尔自治区人民医院（徐彬月，张雯），江苏 省泰州职业技术学院（张鑫 ）徐彬月：女，本科，主管护师 通讯作者：张鑫 护生情绪调节与临床沟通能力的关系调查研究 徐彬月 张雯张鑫 摘 要 目的：探讨实习护生情绪调节与临床沟通能力的关系，为提高护生的临床实践能力提供科学依据。方法：对120名实习护士运用情绪 调节方式量表和护生临床沟通能力测评量表进行测试。结果：情绪调节均分为（2．66?0．42）分，临床沟通能力均分为（2．57?0．25）分；情绪调节四个维度及总分与临床沟通能力六个维度及总分均呈显著性相关。结论：实习护生对情绪进行调节是原因调节多于反应调节，临床沟通能力尚且满意，情绪调节与临床沟通能力相关，护理管理者需进一步采取措施帮助护生提高其临床沟通能力。关键词 实习；护生；情绪调节；临床沟通能力 doi ：10．3969/j．issn．1672－9676．2013．01．013 临床沟通能力是护理学专业素质的核心能力之一［1］ 。护生临床实习是护生在医院经过8 12个月的临床训练逐渐 成为一名合格护士的过程。研究显示 ［2］ ，在临床护理中发生 的差错约有40% 50%与护生有关。因此有必要对护生出现的差错及其相关原因进行分析、控制。部分研究 ［3，4］ 集中 在护生沟通能力、操作是否熟练等，差错原因不仅与护理的工作性质有关，同时也取决于护生的心理健康素质。情绪是个体在学习、工作和社会生活中一种心理活动。情绪调节是个体对自我情绪进行分析、反思和控制的能力，较好的情绪调控能力是身心健康的必要条件。本研究旨在了解护生情绪调节与临床沟通能力的现状，探讨情绪调节与临床沟通能力之间的关系，为提高护生的专业技能提供科学依据。1对象与方法1．1 研究对象 选择2011年某三级甲等教学医院内首次实 习的本科护生。纳入标准：护生对本项研究目的知情同意，入院实习书面考核成绩≥60分，四年制本科护生，开展本科护理教学3年及以上的护理院校护生。终止或退出标准：不愿意参与或意外因素不允许参加者，自学考试的学生，成人教育的学生。1．2研究方法1．2．1研究工具 情绪调节方式量表由黄敏儿和郭德俊编 制 ［5］ 。该量表用于测量学习、工作和日常生活中个体对6种 基本情绪，包括悲伤、恐惧、厌恶、愤怒、兴趣、快乐进行原因调节（忽视或者重视）和反应调节（抑制或者宣泄）的调节频率。该量表由情绪忽视、情绪抑制、情绪重视和情绪宣泄等4个维度共24个子条目构成。每个条目均按“不采取”至“经常采取”4级评分，每个维度的高分表示所测人群在该维度上情绪调节的程度。各维度内部一致性系数为0．639 0．792，本次量表重测信度为0．873。护生临床沟通能力测评量表由杨芳宇 ［6］ 编制。该量表由建立和谐关系、敏锐倾听、确认病人的 问题、共同参与、传递有效信息、验证感受等6个维度28个子项目构成。根据护生对自己的评价，从经常使用到从不使用4级评分，各项目正向问题分值＞2．5分表示满意，分值越高表示越满意。临床沟通能力量表中有7项为反向计分，该量表效度为0．841，重测信度为0．819。1．2．2 调查方法 由研究者和培训后的护士负责收集资料， 统一指导语，向护生说明研究目的、填写问卷的方法。调查时间为护生实习的第6个月上旬。1．2．3 统计学方法 所有资料均应用Excel 进行录入，再导 入到统计学软件SPSS 14．0进行分析，采用描述性分析和相关性分析。2结 果 2．1 一般资料 共调查护生125名，发放问卷125份，回收 问卷125份，回收问卷中剔除无效问卷5份，剩余有效问卷120份，问卷回收有效率为96．00%。护生全部为女性，年龄19 21岁。2．2 护生情绪调节现状（表1） 表1 120名护生情绪调节各维度和总分的基本情况（分，x ?s ） 维度 平均分情绪忽视2．75?0．38情绪重视2．83?0．41情绪抑制2．53?0．42情绪宣泄2．51?0．47情绪调节 2．66?0．42 2．3 实习护生临床沟通能力现状（表2） 表2 120名护生临床沟通能力总体及各维度平均分基本情况（分， x ?s ）维度 平均分建立和谐关系2．54?0．21敏锐倾听 2．41?0．31确认病人问题2．48?0．35共同参与 3．07?0．39传递有效信息2．56?0．28验证感受 2．36?0．26临床沟通能力2．57?0．25 2．4实习护生情绪调节与临床沟通能力的相关性（表3） · 03·护理实践与研究2013年第10卷第1期（上半月版）

(推荐)常用护患沟通技巧

常用护患沟通技巧 沟通是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态，满足病人的心理需求，使病人尽快适应角色的转变，积极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人早日康复。然而，怎样才能更好地与患者沟通，更好地、更透彻地了解病人的心理活动，使整体护理工作更趋完善，祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而起病，宜以人事制之，非药石所能疗”。而生物社会心理医学模式的形成，使局部的功能护理转向了整体护理，这充分说明了整体护理的重要性。实践证明，心理与健康，情绪与医疗的关系非常密切。护理人员必须努力学习运用心理学指导护理工作，充分掌握患者的心理特征。护士每天工作在患者身边，利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者及时沟通，形式多样不受限制。固定时间沟通和随时沟通相结合，固定人员沟通和随机人员沟通相弥补，运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。对不同疾病的患者心理特点进行研究，协调好护患关系。 1 语言沟通： 语言是沟通护患之间感情的桥梁，礼貌、诚恳、自然友好的交谈可以帮助病人认识和对待自己的疾病，减少和消除消极情绪。如对心情不愉快的病人给予耐心解释可以消除疑虑及一些不良的心理因素，对消极悲观的病人给予温暖，给予鼓励，可使病

人得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心。如一个病人因某种焦虑情绪而寻求医护人员的帮助，医护人员即提供一种支持性的气氛，使病人说出自己的情感，并将按此决策对自己的行为做出必要的改变。交谈时护士对病人应热情而诚恳，应用清晰、明确的语言，温和的音调与病人交谈，同时也避免过于亲密和毫无目的、意义的交流。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。护士的语言直接对病人产生心理效应，护士应重视语言的学习和修养，掌握病人的心理，并在交谈中注意病人的反应，使病人产生温暖亲切感，觉得自己是处于被理解和尊重的地位，这是有效交流的前提。

沟通协调能力心得体会

沟通协调能力心得体会 篇一：专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会 专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会我于20XX年6月14日-6月18日参加了xxx20XX年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得发扬延长石油“埋头苦干，开拓创新”精神，为企业的稳步提升贡献力量。 一、明确了沟通与协调的涵义 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物 存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。 二、了解了沟通与协调的必要性 通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩

临床药师沟通技能评价量表

临床药师沟通技能评价量表（2018.06） 准备Yes No 1.有礼貌地称呼患者 2.建立个人信任关系（自我介绍/说明来意/讨论一些目前疾病以 外的话题） 3.保护患者的隐私（如关门等）/尊重患者的选择权/隐私权 信息收集n/a Yes No 4.获取患者的既往史、用药史、过敏史 5.系统询问患者目前的状况、用药依从性 6.系统询问影响疾病的社会、心理/情感因素（如社会关系、生 活压力等） 7.系统询问患者对特殊药物、特殊剂型的使用方法等 8.与患者讨论健康的生活方式/疾病的预防措施等 9.避免诱导性提问/命令式提问 10.给患者说话的时间和机会（如不轻易打断患者的讲话）/无尴 尬停顿 11.用心倾听（如面朝患者、肯定性语言、非语言的意见反馈等） 12.核实/澄清所获得的信息（如复述、询问具体的数量） 信息给予n/a Yes No 13.解释目前的用药信息并听取患者及其家属的意见，不能采纳 的应作出说明 14.指导患者用药，进行适当的用药教育 15.鼓励患者提问/核实收集到的信息/安慰、鼓励患者 16.根据患者的理解能力进行（语速、音量等的）适当调整，尽 量避免使用专业术语（涉及专业术语耐心解释） 17.认同患者所付出的努力/所取得的成就/所克服的困难（如感 谢患者的配合） 18.体察患者的暗示/配合默契 19.表达关心，使患者感到温暖，树立信心 20.始终保持尊重的语气 结束问诊 21.询问患者是否还有其他问题需要探讨 22.适当地向患者介绍下一步的用药方案，结语 与医生、护士沟通 23.主动参与用药方案的制订 24.对医生的用药疑惑进行解答、反馈 25.向护士交代特殊级药品的保管、特殊剂型的使用、用药间隔、 溶媒、滴速等 26.语气谦虚、谨慎、自信，与医疗团队的成员气氛融洽，有团 队协作精神 27.当建议不被采纳时，应调节自己的情绪，保持积极的态度协 3.及格（15~20个Yes） 4.不及格（＜15个Yes）

沟通能力.

沟通能力 有效的沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户间建立有效的关系。 关键点： 有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级： 一级：愿意沟通 -有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。 二级：准确表达 -能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。 -能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。 三级：高效沟通 -在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。 -表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。 四级：注重技巧 -通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。-在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。 五级：设计策略 -预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。

-对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。 问题示例： 1、请给出一个最近你培训和领导他人的例子。 2、你具有哪些辅导或给予他人反馈的经验？ 3、你为下属创造过什么样的学习或发展机会？ 4、你认为最困难的沟通问题是什么？为什么？ 5、你认为良好的沟通的关键是什么？ 6、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？ 7、请讲一下你和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？ 8、在工作中，与上级意见不一致，你将怎么办？” 评价:了解应聘者的执行力，人际关系的沟通能力和协调能力，对工作的责任性。 应聘者应该做到:1、首先给上级以必要的、私下的解释和提醒，在无效的情况下，又不会给公司造成重大损失，我会服从上级的意见。2、如果上级的决定会给公司造成重大损失，而我的解释和提醒无效时，我希望能向更高层领导反映。 9、你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？ 10、假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样办？

护理人员临床实践工作能力考核评定标准

附件一：护理人员临床实践工作能力考核评定标准能 力项目评定标准 标 准 分 扣分标准 护理评估能力病史采集全面（包括患者一般情况、主诉、现病史、既 往史、家族史、过敏史、用药史、月经史、生育史、自 理能力评分、压疮、跌倒、坠床风险因素评分、饮食、 活动、睡眠、大小便、心理社会状态等）入院时的重点 数据及阳性体征采集全面； 6 根据病人实际情况、专科特点，少汇报一项内容扣0.5分 重点数据及阳性体征不全面扣1分 汇报病史层次不清楚，重点不突出扣1分 正确评估病情动态变化（能说出对患者的病情转归及对 护理工作有影响的相关症状、体征、生化等指标变化的 过程） 4 1、治疗措施汇报不全酌情扣1分， 2、不能预见性评估危险的病情变化扣2分 4、对护理工作有影响的相关症状的变化不掌握扣0.5分、 体征的变化不掌握扣0.5分、生化等指标的变化不掌握扣 0.5分 评估患者目前的状态（包括生命体征、意识状态、活动 能力、症状、阳性体征、出入量、有无并发症、各种监 护仪器的评估、跌倒、烫伤、压疮等风险的评估、病人 生活自理能力评估、心理社会评估、辅助检查） 6 1、根据病人实际情况，少评估一项内容扣0.5分 2、未体现专科护理特点扣1分 3、重点不突出、条理不清扣1分 分析判断能力根据评估，综合分析得出患者的个性化护理问题和措施， 问题全面，有轻重缓急 5 1、主要护理问题少一项扣2分，一项不准确扣1分，未 体现轻重缓急扣1分 2、主要护理措施少一项扣0.5分 3、护理问题或护理措施缺乏个性化扣1分 对可能出现的并发症了解清楚，明确观察重点 5 1、潜在并发症回答少一项扣1分 2、每项并发症的观察重点少一点扣0.5分 临床护理能力基 础 护 理 1、基础护理落实到位 2、饮食护理到位 3、送药至床边，指导协助病人按时服下 4、病人体位正确，肢体处于功能位 5、病人出现不适症状（疼痛、呕吐等）及时汇 报并处理 6、导管护理规范 10 1、床单元有污迹扣0.5分，不平整扣0.5分 2、病人“三短六洁”一项不到位扣0.5分，口腔不清洁 扣0.5分，头发油腻扣0.5分，身体上有污迹或有异味扣 0.5分 3、鼻饲依赖陪人、吸痰依赖陪人或护理员完成，一项扣2 分，翻身依赖陪人完成扣1分 4、饮食与医嘱不符扣1分，配餐员未及时到床边订餐扣1 分，未提供良好的就餐环境扣0.5分，未协助需要协助就 餐的病人扣1分 5、未指导病人按时服药扣0.5 6、病人肢体未处于功能位扣1分，卧位不适扣1分 7、病人出现不适症状未及时发现或处理不及时扣2分 8、导管局部不干燥、不洁、固定不稳妥、扭曲、受压引 流不畅一项不符扣1分，预防脱落措施不到位扣1分 9、管道标识不洁或不清楚或无管道标识扣0.5-1分 专 科 护 理 1、护士熟练掌握常见症状及相关疾病的护理常 规、病情观察要点，各项措施落实到位 2、熟练掌握各种仪器报警参数的意义及处理方 法 3、掌握检查、治疗、护理、手术前后注意事项 等宣教内容 4、掌握特殊用药作用、副作用等相关知识 15 1、护士回答症状或护理常规、病情观察要点、特殊用药 相关知识不全，酌情扣1-3分，回答不熟练扣1分，重点 不突出或层次不清扣1分 2、护理措施落实不到位，一项扣1分 3、监护仪报警参数设置不合理扣0.5分，报警关闭扣1 分，护士调节报警参数不熟练酌情扣1-2分 4、访谈病人或陪人特殊检查、治疗、手术前后的注意事 项，一项回答不全扣0.5分

怎样提高沟通能力

怎样提高沟通能力 1有合作的心态 2有同理心，少功利心，站在他人角度着想，谈他人关心的事物 3用乐观积极的心态相处， 4对大脑进行层次化。比如在商业环境中，与刚毕业的新人谈得最多的是如何提升工作当中的操作技巧，跟管理者谈得最多的是如何管理如何更好做业务，而跟身居高位的老板或高管，谈得最多的则可能是公司战略或者人生修为。 5、在表达时抓住重点并层层深入： 抓住对方注意力，沟通有效度将提高一倍。先把对方最关心的重点拎出来，而后再层层深入。这需要同理心进行协助判断 6主动沟通 7在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。 8 制订、执行沟通计划 通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！ 在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。 9 说话让他人有收获，看他人脸色 说话要有内容，才能够在社交场合及一些工作场合中吸引别人的倾听，你总要使别人在听你说话的过程中有一些收益或是产生共鸣，那么这样的说话才是成功

医患沟通技能评价量表评分标准

医患沟通技能评价量表的评分参考标准 1、礼貌的招呼患者，如“您好”“您贵姓”“我怎样称呼您呢”“我称呼您xxx 可以吗”等。 2、了解病人的情况，以便进行初步诊断和治疗/了解病人的情况向上级医师汇报。 3、介绍自己此次问诊的内容和大概所需要花费的时间。 4、根据患者对医学生的情绪反应；衣着得体，举止端庄，做适当的自我介绍，请求病人的配合；肢体动作适度；自信大方；言语得体；适当谈论使患者高兴的话题。 5、进屋先敲门，患者允许后才进去，进屋后关门。问及敏感问题（如传染病史、男学生问女病人的月经史）和敏感部位的查体，事先请求患者同意，没有做到上述的任何一项都扣分。 6、鼓励病人补充症状的细节部分；鼓励病人自己讲述疾病发展过程和就医感受。 7、物理因素/生理/生物因素如用力、季节或气候变化、昼夜变化、居住的条件等；寄生虫、病毒细菌等微生物等；过度劳累、负重、病人的年龄、性别等。 8、社会/心理/情感因素如病人文化水平、亲属或周围人有无患同类疾病、工作环境和流动性、生活水平的高低、工作的压力/病人的性格、自我评价、情商/有无最近受到刺激。 9、既往诊治经过，只要问及就给分。 10、对生活的影响包括饮食、睡眠质量、工作能力、生活自理能力，但排除把饮食、睡眠作为症状的情况。 11、针对疾病的病因或诱因提出预防措施和改进的意见，提倡健康的生活方式，（如建议戒烟或戒酒）。 12、一般到特殊的提问（使用开放性的问题进行提问），尽量避免反问患者，没有做到上述的任何一项都扣分。 13、适当减少自己提问的数量，留一些让患者去说；两个问题自己的时间适度，给病人留一些思考的时间；不随意打断患者讲话。没有做到上述的任何一项都扣分。 14、说话时是没有用适当的目光观看病人，或没有微笑、点头及鼓励性和肯定性语言的都扣分。 15深入挖掘信息；意译、复述或总结病人所提供的关键信息；帮助病人表达他想说的信息。没有做到上述的任何一项都扣分。 16、告诉患者准备做某项检查的理论依据；给出诊断的原因和依据。 17、体检中发现的阳性体征和（或）初步诊断的结果；认真考虑并清楚地回答所提出的问题；向患者解释为什么要等待诊断或检查结果以及需要等待的时间。18、适当的运用暗示（微笑、点头等）鼓励病人提问/说出其感受或想法；问诊过程有小结，向病人核实信息。 19、患者多次（两次及以上）指出医学生语速过快（或过慢）、吐字不清楚、音量过低或过高扣分；患者多次（两次及以上）强调解释医学术语扣分；语言不连贯或书面语言过多造成患者反应慢或影响交流的扣分。 20、感谢病人配合问诊和查体。 21、体察并回应患者的暗示（语言、面部表情、肢体动作）。 22、尊重病人的选择同意权；安慰病人；问诊查体时间不宜过长；查体时为减轻的痛苦而努力；请求谅解检体动作造成的不适。做到上述任何一项都给分。

沟通能力的自我评价及改进方法

目录 绪论 (2) 一、倾听能力的自我评价及改进方法 (2) （一）倾听中做得好的地方 (2) （二）倾听中的不足之处 (2) （三）改进方法 (3) 二、团队沟通能力的自我评价和改进方法 (3) （一）团队沟通中做得好的地方 (3) （二）团队沟通的不足之处 (3) （三）改进方法 (4) 三、其它沟通能力的自我评价和改进方法 (4) （一）非语言沟通能力 (4) （二）口头沟通能力 (5) （三）压力沟通能力 (5) 结束语 (6) 参考文献 (6)

绪论 学了管理沟通这门课，我看到自己沟通能力优势的同时，更多的是发现了自己的不足，并从中学会了改进自己沟通能力的方法。以下根据自己当前的生活实际，选取倾听、团队沟通、非语言沟通、口头沟通、压力沟通等几个贴近生活方面的沟通进行自我沟通能力的评价，并提出相对应的改进方法。 一、倾听能力的自我评价及改进方法 （一）倾听中做得好的地方 1．在倾听之前，我总是能够停止讲话，认识到可能影响倾听的因素并排除外界的干扰，让对方放轻松，从而营造良好的交谈氛围。同时，我经常会进行积极的思考，明确倾听的目的。 2．在倾听过程中，我经常能够集中思想，尽可能地去理解对方，尊重对方的观点，不急于下结论，但会去掂量对方话语的可信度。同时，我能够保持对对方的耐心，可以较好地控制自己的情绪，控制自己插话的冲动，不急于辩驳，不侵犯对方的个人空间。 3．在倾听过后，我经常能积极思考沟通的信息，及时对所获得的信息进行归纳和反馈，如果有疑问会进一步向对方提问。 （二）倾听中的不足之处 1．在倾听过程中，我虽然能倾听详细内容，但时常分不清重点所在，注意听到的事实而忽略了对方的观点。 2．有时思维迟钝，跟不上对方的说话的节奏，导致错过了很多关键的内容。 3．我对于画外音的理解能力也非常有限，常常不能弄清对方的真实想法。 例如，之前我欠了舍友20元钱，之后我在淘宝买了双包邮费的鞋120元，舍友帮我用网银付账，然后舍友说：“连邮费、辛苦费一共140元。”我当时没有意识到舍友在叫我还钱，所以我只给了他120元，并开玩笑说：“想要邮费，等你催我10次我再给你。”这个误会直到我想起还欠舍友20元钱的时候才得以解除。

本科实习护生临床沟通能力现状调查分析

本科实习护生临床沟通能力现状调查分析 目的调查分析包头医学院2014届实习护生临床沟通能力现状，明确实习生临床沟通中存在的具体问题，为做好相关培养提供依据。方法通过问卷“护生临床沟通能力测评量表”为调查工具，以实习护生为调查对象收集资料。结果护理本科实习生临床沟通能力各维度中得分较高的是敏锐倾听和传递有效信息两个方面，得分较低的是验证感受和确认病人问题，护生的沟通能力影响因素有性别、家庭所在地、是否担任学生干部，与父母、同学、临床带教老师的呈正相关。结论当前本科护生临床沟通能力处于中等水平，应通过学校教育教学方法的多样化、临床带教能力的提高等方面进一步强化对实习护生的临床沟通能力培养。 标签：实习护生；临床沟通能力；现状调查 Investigation And Analysis of Clinical Communication Ability of Nursing Students LIANG Li-bo1，YUE Tao2，WAMG Yan-ru1，TIAN Li-jun3，LIU Han-xiong4，XU Rui-jian5，HAO Jian-jun 6 1.Baotou Medical College，Baotou，Inner Mongolia，014060 China； 2.Jiuyuan District Hospital of Inner Mongolia Department of Obstetrics and Gynecology Hospital，Baotou，Inner Mongolia，014060 China； 3.Jiuyuan District Department of orthopedics，Baotou，Inner Mongolia 014060 China； 4.Hospital of Inner Mongolia Jiuyuan District，Baotou，Inner Mongolia，014060 China； 5.Cardiothoracic surgery hospital of Inner Mongolia Jiuyuan District，Baotou，Inner Mongolia，014060 China； 6.Hospital of Inner Mongolia Jiuyuan District Department of Endocrinology，Baotou，Inner Mongolia，014060 China [Abstract] Objective To investigate and analyze the current status of clinical communication skills of the 2014 nursing students in Baotou Medical College，and to clarify the specific problems in clinical practice，and to provide the basis for the development of the relevant training. Methods To investigate the clinical communication ability of nursing students，and to collect data from the students. Results The clinical communication ability of nursing undergraduate interns were significantly higher than that in two aspects：listening and delivery of effective information. The score was lower. It was verified that there was a positive correlation between gender，family location and teachers. Conclusion The clinical communication ability of nursing students is at a medium level，which should be further strengthened by the diversification of school education teaching method，the improvement of clinical teaching ability and so on. [Key words] Nursing students；Clinical communication ability；Current