淘宝中的信息不对称
电子商务平台的交易信任问题研究
电子商务平台的交易信任问题研究近年来，随着互联网的快速发展，电子商务平台成为了人们日常生活中重要的购物渠道。
然而，尽管电子商务平台的购物便利性已被广泛认可，交易信任问题却成为了消费者和商家们存在的一个主要挑战。
本文将就电子商务平台的交易信任问题进行研究，并探讨相应的解决策略。
一、交易信任问题的定义和影响因素交易信任是指消费者对于电子商务平台的信任程度，包括信任平台的透明度、可靠性、安全性以及商家的可信度等方面。
交易信任问题可能导致消费者对电子商务的购物行为不安全感，从而减缓其在线购物的意愿。
1. 信息不对称：在电子商务平台中，买家和卖家之间的信息流不对称是产生交易信任问题的主要因素之一。
买家无法全面了解卖家的信誉和商品质量，这可能会导致消费者不信任平台和商家。
2. 信息不确定性：在电子商务交易中，消费者难以对商家提供的信息进行准确评估。
例如，商家可能夸大产品的优势或隐瞒产品的缺陷，导致消费者的不信任。
3. 安全性问题：消费者在电子商务平台上提供个人或财务信息时常常担心信息被盗用或滥用，这也影响了消费者的交易信任度。
二、解决交易信任问题的策略为了提高电子商务平台的交易信任度，以下策略可供参考：1. 增加透明度：平台应提供详尽的商家信息和商品信息，包括商家的信誉评级、客户评价以及商品的真实图片和描述。
这将帮助消费者了解商家的可信度和商品的真实状况。
2. 建立信任机制：平台可以引入第三方评估机构，对商家进行信誉评级，并提供可信的证书。
这样消费者可以通过查看商家的信誉评级来判断其可靠性。
3. 强化信息安全：平台应加强用户个人信息的保护措施，包括使用加密技术保护用户信息、建立严格的用户隐私保护政策等。
此外，电子支付系统应采取多层次的安全措施，确保用户财务信息的安全。
4. 强化用户评价和投诉机制：平台应建立用户评价和投诉机制，对商家的服务质量进行监督和反馈。
这样一方面可以帮助消费者了解商家的信用状况，另一方面也能督促商家提供更好的服务。
论电子商务税收征管路径的优化基于信息不对称视角
3、引入先进的税收征收和管理 技术
为提高电子商务税收征管的效率和准确性，需要引入先进的税收征收和管理 技术。这包括电子化的税务登记和申报系统，以及数据挖掘和分析技术等。通过 这些技术手段，可以实现对电子商务运营商销售额和纳税情况的实时监控和管理。
4、加强国际合作
由于电子商务的跨国性，单靠一个国家的力量难以有效进行税收征管。因此， 需要加强国际合作，共同应对电子商务税收征管的挑战。这包括情报共享、联合 调查和执法合作等。
2、提升信息收集和处理能力：税务机关应加强技术投入，提升信息收集和 处理的能力。通过大数据分析、人工智能等技术手段，提高对网络交易信息的获 取和分析能力。同时，还应建立完善的网络安全防护体系，防止信息泄露和黑客 攻击。
3、完善法律法规：针对电子商务的特性，制定和完善相关的法律法规，规 范电子商务的税收征管行为。同时，加大对违法行为的惩处力度，提高税收征管 的威慑力。
二、淘宝网税收征管的现状与问 题
淘宝网作为中国最大的C2C电子商务平台之一，其税收征管问题备受。目前， 淘宝网主要采取以下几种方式进行税收征管：
1、平台代扣代缴。淘宝网与支付平台合作，对通过淘宝平台完成的交易金 额进行代扣代缴税款。但是，这种方式的覆盖面较窄，很多小额交易往往无法实 现代扣代缴。
然而，挑战与机遇并存。虽然非对称信息给税收征管带来了困难，但也可以 利用非对称信息来解决税收征管问题。例如，可以利用大数据和人工智能技术， 通过对在线交易数据的挖掘和分析，获取更准确的交易信息。此外，还可以建立 激励机制，
鼓励纳税人自愿披露交易信息。例如，可以给予自愿披露的纳税人一些税收 优惠，以此来激励更多的人自愿披露。
3、加大对违规行为的处罚力度。政府应加大对偷税漏税为或故意隐瞒的行为，政府应采取 更为严厉的措施进行打击和惩处。
淘宝商城“双十一”购物节的经济学分析
淘宝商城“双十一”购物节的经济学分析淘宝商城的“双十一”购物节是中国电子商务领域最大的促销活动之一，每年11月11日举办。
该购物节的成功背后蕴含着许多经济学原理和策略的运用。
淘宝商城“双十一”购物节利用了供求关系的原理。
由于消费者在该购物节期间的购买欲望较高，供需关系失衡，价格也就随之上涨。
淘宝商城通过折扣、优惠券等手段，提前吸引消费者下单，并在购物节期间控制价格上涨，从而通过供求关系来增加销售额。
购物节还利用了心理学中的羊群效应。
淘宝商城首先通过抢购、限量销售等手段，制造商品的稀缺感和紧迫感，使消费者产生一种“赶紧买，否则就买不到”的心理。
这种心理引导了大量消费者一起涌入淘宝商城的购物车，形成了所谓的“羊群效应”，促使更多的消费者加入购买行列。
然后，购物节还利用了信息不对称的原理。
淘宝商城通过大数据分析，对消费者的购买偏好和搜索历史进行了深入了解，准确地给消费者推荐他们可能感兴趣的商品。
商家还通过明星代言、营销活动等方式，提高了商品的知名度和影响力，从而吸引更多的消费者购买。
购物节还利用了消费者的负面心理。
由于购物节期间的折扣力度较大，消费者往往认为购买的商品是“实惠”的，而不是“浪费”。
这种心理使消费者更愿意消费，从而推动了经济的增长。
购物节期间往往涌现出很多虚假促销的情况，消费者可能会因为错失购买而产生后悔的心理，进而主动参与消费活动。
购物节还可以促进中国经济的发展。
购物节期间，许多消费者在淘宝商城购买商品，促进了电子商务的发展，并带动了相关产业链的增长。
购物节也激发了消费者的购买欲望，从而刺激了内需，推动了经济的增长。
淘宝商城的“双十一”购物节的成功得益于经济学的许多原理和策略的运用。
通过供求关系、心理学的羊群效应、信息不对称、负面心理等因素的引导和运用，购物节在吸引消费者、促进消费和推动经济发展等方面起到了积极的推动作用。
淘宝网运营模式浅谈
淘宝网运营模式（一）营运模式的描述性分析1淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。
C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。
B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。
2淘宝的四类客户：第一类是有需求的客户。
凡是对你的店铺的产品有需求的客户都是你的第一类客户，这一类客户的数量十分庞大。
第二类是了解你的客户。
他们的价值是第一类客户的三倍。
相对于那些在别的店铺里购买过类似产品的客户和那些有同样需求的客户来说，了解你的客户肯定是更加有价值一些，很多人使用做广告的方式，让那些不了解他产品的人了解，这也是一个很好的办法。
（广告的功能之一）让别的潜在客户了解你，了解你的产品和服务是每个卖家都必须做的一个功课，但是仅仅限于了解也是不够的。
第三类是相信你的人。
他们的价值是第一类客户的五倍。
不要以为了解你的人都是相信你的人。
也许你通过打广告，使得很多人了解了你，知道了你的产品，但不代表他们都相信和信任你的产品和服务。
既然相信你，那么他对你的关系更进一步，就更容易成交。
培育大量相信你的客户，是十分重要的。
第四类是已经购买过的人，他们的价值是第一类客户的十倍。
他们和第三类客户的区别在于，购买了你的产品和没购买你的产品，比如你通过很多方式，获得了部分潜在客户的信任，但是，你身边嗨哟很多同类的卖家，他们不会因为信任你就改变自己的购买习惯。
所以，只有在信任的买家购买过你的产品之后，他们才能给你带来更大的价值。
然后再不断的加深信赖感，重新建立他们的消费习惯。
这是客户重复消费的基础，因为只有已经购买过的人才会在你的店里重复消费。
淘宝案例分析报告
淘宝案例分析报告1. 概述淘宝是中国最大的电子商务平台之一，由阿里巴巴集团创办于2003年。
淘宝以C2C（消费者对消费者）的模式运营，通过提供一个安全、便捷的在线交易平台，使卖家和买家能够自由交易各类商品。
本文将对淘宝进行案例分析，分析其成功的原因和特点，并探讨其对电子商务行业的影响。
2. 淘宝的成功原因2.1 规模化经营淘宝通过吸引大量卖家入驻，形成了庞大而多样化的商品库存。
这为买家提供了更多丰富的选择，同时也提高了卖家之间的竞争程度。
通过规模化经营，淘宝能够降低商品价格、提高服务质量，从而吸引更多买家选择在淘宝购物。
2.2 信任机制淘宝通过建立可信的交易机制，解决了买家和卖家之间的信息不对称问题。
淘宝采取了多种措施来保护买家权益，例如推出了支付宝担保交易、提供用户评价和投诉机制等。
这些措施增加了买家对淘宝的信任，促使更多人选择在淘宝购物。
2.3 电商生态系统淘宝并不只是一个简单的交易平台，还构建了一个完整的电商生态系统。
淘宝提供了一系列与电商相关的服务，如广告推广、数据分析、物流配送等。
这些服务为卖家提供了更多商业机会，同时也为买家提供了更好的购物体验。
3. 淘宝的特点3.1 社交化购物淘宝着重强调购物的社交属性。
买家可以关注店铺、关注好友的购物动态、参与社区讨论等。
这种社交化购物体验建立了一个社区感，买家们可以互相分享购物心得、评价商品，增加购物的乐趣和可信度。
3.2 移动端优先淘宝早在移动互联网时代就意识到了移动端的重要性，积极推进移动端的发展。
淘宝移动端提供了与PC端相似的功能，用户可以随时随地进行购物和交易。
移动端的优化和创新使得淘宝在手机购物领域保持领先地位。
3.3 多元化的商业模式淘宝不仅提供了传统的购物模式，还引入了更多创新的商业模式。
例如拼团、秒杀、预售等活动模式，提供了更多购物方式和选择机会。
这些活动模式通过持续刺激消费需求，促进了淘宝的销售增长。
4. 淘宝对电子商务行业的影响4.1 推动电商行业发展淘宝的成功使得更多的企业认识到了电子商务的商机，推动了电商行业的快速发展。
冷思考：淘宝上为什么有那么多假货？
冷思考：淘宝上为什么有那么多假货？1. 信息不对称：劣币驱逐良币信息不对称通俗来讲就是一些人对某些事情的信息比另外一些人掌握得多，当在信息充分对称条件下，价格由供给与需求的总体水平共同决定，交易双方中，卖方任何擅自定价而不遵循市场经济规律的行为都可能会付出失去全部消费者的代价，即一个普遍原理：降低商品价格其需求量增加，提高商品价格其需求量减少。
但是，当交易双方信息不对称，更多的非真实信息反映出与之不相符的价值，即此时价格并不反映真实价值，从而使得消费者无法识别真实的价值，消费者只愿根据某一商品平均价值付费。
这就使“良币”价格被低估而退出交易，结果更多“劣币”成交，这就使得大量的“劣币”进入进入市场驱逐“良币”。
2. 信息成本很低：加剧信息不对称我们会发现，C2C的淘宝网，由于是电子商务平台，与传统交易最大的区别是，消费者最先touch到的不是商品本身，而是信息。
C端卖家通过在淘宝上发布商品信息来吸引买家消费，这个信息包括图片、文字描述等等，由于这个信息成本非常低，卖家可以通过虚假描述、盗图等各种方式来片面夸大商品价值，且发布信息的边际成本几乎为零，所以一度淘宝网上出现大量的低质量信息，而消费者倾向于购买更高性价比的商品，往往就可能会买到山寨货、劣质品、次优品等虽然淘宝也一直在增加和建立各种规则来还原一个真实的可靠的市场环境，但是，大量的刷单、刷评论服务，使这个局面并没有得到本质的好转。
信息的成本很低，进一步加剧了信息不对称，淘宝也一直被诟病存在假货，这是必然。
除非淘宝找到一个终极方案，解决了信息不对称的问题，假货的问题可能从本质上才能得以解决。
3. 一淘网：很傻X的比价网站一淘网最大的用处可能就是搜索商品，看到全平台上的此商品的信息，从而通过比较选择合适的平台去购买商品，但是其实它最多的用途可能就是比价，至少我自己和我问的几个朋友用它搜商品最大的用途是这个样子。
做商品搜索和比价这个事情无可厚非，成为一个流量入口、帮助消费者找到高性价比的商品以及搜集消费者的行为偏好等。
基于博弈论的淘宝网买卖双方信用问题研究
基于博弈论的淘宝网买卖双方信用问题研究曲洪建;杨迎【摘要】为了改进淘宝网买卖双方的信用问题,借助博弈理论,通过设置买家3种策略(购买退货,购买不退货,不购买)和卖家两种策略(诚信,不诚信),得出了纳什均衡解.同时,针对结果提出了提高卖家发布虚假信息的技术成本,提高卖家欺诈被发现的概率和降低卖家退货率上升的损失成本的建议,以促使买卖双方遵守诚信规则,推进电子商务的持续健康发展.【期刊名称】《上海工程技术大学学报》【年(卷),期】2013(027)001【总页数】4页(P43-46)【关键词】信用问题;博弈论;淘宝网;退货运费险【作者】曲洪建;杨迎【作者单位】上海工程技术大学服装学院,上海201620【正文语种】中文【中图分类】F713.361 我国电子商务市场的发展现状近些年来，电子商务在促进企业发展、增强国民经济等方面起到了重要的作用，已经成为人们日常生活的重要组成部分.根据中国电子商务研究中心监测数据显示［1］，截至2011年12月，我国电子商务交易额达6万亿元，同比增长33%.其中，网络零售市场交易规模达8 019亿元，同比增长56%.据中国电子商务研究中心预测，未来几年我国的电子商务行业仍处于黄金年代.我国电子商务交易市场规模如图1所示，其中2012、2013年为预测值.图1 2009—2013年我国电子商务交易市场规模Fig.1 2009—2013 e－commerce market transactions in China随着我国电子商务快速发展，电子商务信用体系建设正在逐步推进，但仍然存在卖家信用意识不强、投诉率居高不下等问题，这主要是信息不对称导致的.信息不对称是指市场信息在交易双方之间的不均匀分布［2］，很多卖家利用信息优势欺骗买家，谋取高额利润.中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2011年在全国数万家网络购物网站中，淘宝网以26.1%的比例成为投诉率较高的网站之一，其中网购诈骗、快递迟缓、退款问题和虚假促销等为主要的投诉原因.另外，关于买家的信用问题也让卖家担忧.由于淘宝网引进退货运费保险，即买家在购买货物的同时，购买了0.50～1.25元的退货保险，收到货物后若不满意需要退货时，会有5～25 元的运费补偿，这样相当于买家退货零成本.许多由于冲动型消费购买的东西就可能遭到退货，而根据淘宝网的交易规则，遭到退货的卖家退货率会相应提高，其在搜索中的排序会相应降低，购买退货运费险时费率也会相应提高［3］.还有卖家担心会因为退货率上升而无形中增加人工成本，需要更多的人力来管理退货业务，因此应该限制买家不合理的任意退货的要求.2 电子商务信用问题的相关研究电子商务信用问题的相关研究较多采用经济学方法，尤其是博弈理论.于忠华［4］在静态分析和博弈分析的基础上，引入表示买方的交易信心指数α，表示卖方的交易信心指数β，综合信心指数λ，最终得出对信用问题产生影响的主要是交易信心指数，其大小直接决定着交易能否成功［4］.任今方等［5－6］都是先构造出一次博弈模型，当陷入“囚徒困境”后，在第三方监管下进行再次博弈.分析发现，双方在此情况下选择诚信或不诚信策略取决于一些因素的影响，如欺诈行为的惩罚力度等，再根据分析提出相应的能使双方选择诚信的策略，从而提高电子商务的成交率.曾勇等［7－8］在对电子商务买卖方之间的完全信息静态博弈分析时，通过比较Rt与Rc的大小（Rt为卖家选择诚实信用模式的收益，Rc为卖家选择欺诈信用模式的收益）发现：当Rt≥Rc时，（交易，诚实）是该博弈的稳定解答；当Rt＜Rc时，买方以1／2的概率购买，企业以r＝ψ／（φt－φc）的概率选择诚实信用模式.在此基础上，本研究提出卖方选择欺诈或诚实的信用模式间的利润差额越小，政府的罚款越重，欺诈的卖方也就越少.周春林等［2］在李广晖［8］静态博弈的基础上，设置了具体的参数，通过构建博弈模型和具体分析，得出了影响买卖双方选择诚信或欺诈策略的因素，并给出了相应的对策建议.国外电子商务的发展，尤其是美国已经比较完善.Sulin［9］利用博弈的方法分析了买卖双方如何在社会责任体系的监督下进行策略选择，进而证明社会责任体系存在的必要性.上述文献的博弈论分析都是讨论卖家的信用问题，是由于卖家的不诚信导致买家利益的损失，通过双方利益得失来进行博弈分析，提出了如何制止卖家采取不诚信策略的方法.但淘宝网引进运费保险后，买家的信用问题也不容忽视，而上述文献未考虑买家随意退货而引起的卖家退货率上升导致的卖家损失.为此，本研究在周春林等［2］研究的基础上，通过增加参数，构建了买卖双方信用问题的博弈模型.3 买卖双方信用博弈模型3.1 模型构建为了方便研究，先作以下假设［2］：1）每个参数均为为正值.2）买家购买商品的运费与保险公司理赔的运费相等.即买家若花费10元运费购买退货保险后，一旦发生退货交易，保险公司理赔运费10元.3）商品价格为P，正品的成本为P1，伪劣产品的成本为P2，卖家产品被退货的成本为T，卖家发布虚假信息的技术成本为X，卖家退货率上升的损失成本为A，卖家欺诈被发现的概率为q.4）买家购买了诚信商家产品的感知价值为V（V＞P），买家购买了伪劣产品的心理损失为L，买家退掉诚信产品的心理损失为L′，买家购买运费险为M，则买家与卖家的策略选择有以下6种情况，见表1.表1 买卖双方的博弈模型Table 1 Game model of buyers and sellers1）若卖家选择诚信策略，买家选择购买且退货，则卖家收益为Uj1＝P－P1－A－T，买家收益为Ui1＝V－L′－M；2）若卖家选择不诚信策略，买家选择购买商品且退货，则卖家收益为Uj2＝q（－A－X－T）＋（1－q）（P－P2－A－X－T），买家收益为Ui2＝－L－M；3）若卖家选择诚信策略，买家选择购买商品且不退货，则卖家收益为Uj3＝P－P1，买家收益为Ui3＝V－P－M；4）若卖家选择不诚信策略，买家选择购买商品且不退货，则卖家收益为Uj4＝q （－X）＋（1－q）×（P－P2－X），买家收益为Ui4＝－P－L－M；5）若卖家选择诚信策略，买家选择不购买，则卖家收益为Uj5＝0，买家收益为Ui5＝0；6）若卖家选择不诚信策略，买家选择不购买，则卖家收益为Uj6＝－X，买家收益为Ui6＝0.3.2 模型分析经分析可知博弈的3种情况：1）当Uj1＞Uj2时，即卖家选择诚信的收益比选择不诚信的收益高，则Uj3＞Uj4，Uj5＞Uj6；而买家选择购买的收益大于不购买的收益，则买家选择购买.至于退货或不退货，决定于买家的收益Ui1＝V－L′－M 与Ui3＝V－P－M，即买家退掉诚信产品的心理损失L′与商品价格P.当买家不满意卖家的诚信产品而退货时，则L′＜P，Ui1＞Ui3，此时的纳什均衡解为（购买且退货，诚信）；当买家满意卖家的诚信产品时，则L′＞P，此时的纳什均衡解为（购买且不退货，诚信）.2）当Uj1＜Uj2时，即卖家选择诚信的收益比选择不诚信的收益低，则Uj3＜Uj4，Uj5＜Uj6.若卖家选择不诚信，则买家不购买，那么卖家只有选择诚信，卖家才会购买，属于混合型战略问题，买卖双方不能同时达到双赢的局面，不存在唯一的纳什均衡解.具体分析如下：假设买家选择购买的概率为i，选择退货的概率为a，则买家购买且退货的概率为ia，购买且不退货的概率为i（1－a），不购买的概率为1－i；假设卖家选择诚信的概率为j，则选择不诚信的概率为1－j.买家的期望效用函数为：要使买家的期望效用达到最大，则Ui对i的一阶偏导数等于0［7］，即得到因为a＞0，Ui2＜0，Ui4＜0，则0＜j＜1，符合实际情况，卖家选择诚信的概率为买家的最优策略为购买，此时的纳什均衡解为（购买，诚信）.至于退货或不退货，由买家收到商品时决定（见Uj1＞Uj2时的分析）.卖家的期望效用函数为：要使卖家的期望效用达到最大，则Uj对j的一阶偏导数等于0［7］，即得到因为Uj6－Uj5＜0，Uj1－Uj2＜0，Uj3－Uj4＜0，则0＜i＜1，符合实际情况，买家选择购买的概率为此时，卖家的期望效用函数达到最大，卖家可随机选择诚信或不诚信.但不诚信会损害卖家的声誉及长远利益，所以卖家的最优策略为诚信，此时的纳什均衡解为（购买，诚信）.3）当Uj1＝Uj2时，即卖家选择诚信的收益与选择不诚信的收益一样，由于卖家重视的是长期效益，并且希望吸引更多的买家，同时买家选择购买的收益大于不购买的收益，因此此时的博弈模型存在唯一的纳什均衡解（诚信，购买）.4 相应对策经过本研究博弈模型的建立及分析可知，应该尽可能使Uj1≥Uj2，卖家选择诚信的收益大于选择不诚信的收益.即要使使那么排除商品价格P，正品成本P1，伪劣产品成本P2不可控外，应该提高卖家发布虚假信息的技术成本X，提高卖家欺诈被发现的概率q，降低卖家退货率上升的损失成本A.1）提高卖家发布虚假信息的技术成本（X）的建议：第一，加强淘宝网的监管机制，从而加强对卖家发布虚假信息的审核，增加其选择不诚信策略的成本，使其倾向于选择诚信策略.第二，买家通过了解、识别卖家欺诈的一些常用技巧（如钓鱼网站等），使不诚信卖家欺骗消费者的难度增加.第三，出台相关的政策法律法规，加大对欺诈行为的惩罚力度，一方面惩罚欺诈卖家，另一方面警示其他想采取不诚信策略的卖家.2）提高卖家欺诈被发现的概率（q）的建议：买家应提高警惕，若发现有欺诈行为，应积极投诉，提高不诚信卖家被发现的概率. 3）降低卖家退货率上升的损失成本（A）的建议：第一，保证买卖双方信息的对称性，降低退货率.卖家应尽量使实物与图片相符，保证买家得到的实物与卖家描述的一致，减少买家因实物色差、质量等客观因素造成的退货.第二，买卖双方交谈时，显示双方的退货率等指标，以供对方参考.第三，提高退货条件，限制买家无缘由的随意退货.若是质量问题，卖家理应接受退货；若非质量问题，淘宝网应对买家提出一定的限制条件，如降低买家信用，提高买家的退货率，退货运费自负等.5 结语本研究通过增加卖家退货率上升的损失成本A，买家购买了伪劣产品的心理损失L，买家退掉诚信产品的心理损失L 等参数，进行博弈分析后发现，不仅应该提高卖家发布虚假信息的技术成本X，提高卖家欺诈被发现的概率q，也应该寻求办法来降低卖家退货率上升的损失成本A，从而才能促使买卖双方都采取诚信策略.网络购物已成为人们的日常生活之一，但是信用问题也是部分人不愿意进行网络购物的原因.只有通过第三方平台及政府对买卖双方进行监管，同时双方互相尊重，采取诚信策略，电子商务才能持续而健康地发展.参考文献：［1］曹磊，张周平，莫岱青，等.2011年度中国电子商务市场数据监测报告［R］.杭州：中国电子商务研究中心，2012.［2］周春林，邹丽芳.电子商务交易双方的博弈模型分析［J］.经济问题探索，2010（1）：187－189.［3］夏溟.浅析电子商务退货运费险的现状与发展［J］.中国商贸，2012（10）：162－163.［4］于忠华.电子商务中诚实行为的博弈分析［D］.成都：西南交通大学，2005. ［5］任今方.博弈论的电子商务团购诚信问题［J］.闽江学院学报，2011，32（4）：81－85.［6］宋婷婷.电子商务交易中诚信问题的博弈分析［J］.商场现代化，2011（5）：74.［7］曾勇，徐茂卫.电子商务中买卖方之间信用模式选择的博弈论分析［J］.网络与信息化，2004（12）：147－149.［8］李广晖.基于博弈论的电子商务信用风险形成探析：买卖双方之间的博弈分析及政策建议［J］.中国管理信息化：综合版，2007（10）：59－63.［9］Sulin B.Establishing online trust through a community responsibility system［J］.Decision Support Systems，2001，31（3）：323－336.。
二手交易平台中的信息不对称影响及对策分析
摘要：近年来，互联网信息技术促使我国二手交易平台的交易蓬勃发展。
相较于传统的交易活动，网络二手交易在提供便利性和快捷性等优势的同时，也存在着信息不对称现象。
本文通过分析二手交易平台中的信息不对称现象，及其对多方造成的影响，进而提出相对有效的解决对策。
关键词：信息不对称；二手交易；平台管理；电子商务随着信息技术的发展，电子商务交易规模不断扩大，成为市场经济的一个重要组成部分。
在电子商务蓬勃发展的同时，也要注意到其中由于网络虚拟性等原因导致的交易信息不对称问题。
由于二手商品具有的损毁性特质导致其比一般电子交易具有更明显的信息不对称问题，以二手交易平台作为二手交易的载体，研究信息不对称产生的原因、影响以及对策分析很有必要。
一、二手交易平台的发展现状近年来，信息技术的高速发展带动了线上消费的进一步发展。
线上购物的热潮促进消费者积极消费的同时，也催生了“冲动消费”的非理性心理，使得人们生活中产生了大量闲置物品。
同时随着人们对共享经济理念的认可，应时而生的二手电商平台正迎来发展的黄金时期。
二手交易平台具有信息量大、便捷性、高效性等优势，其巨大消费潜力之下也存在着不少问题，商品信息难以标准化管理和各方面管制存在的漏洞使得信息不对称成为二手交易平台中最为显著的问题。
二、信息不对称的定义及成因分析信息不对称是指在交易中，各方拥有的信息不同，一些成员拥有其他成员无法拥有的信息，由此造成信息的不对称。
而在二手交易平台中，买卖双方中掌握商品或服务信息比较充分的一方往往处于优势地位，而信息相对贫乏的一方则处于劣势地位。
在传统市场中，消费者通过亲身经历的实体方式来获取商品的物理信息，再加之以商品的内在属性介绍，能在最大程度上了解商品的全貌。
在电子商务市场中，商品的信息通过文字、图片或视频等形式展现，市场上真实的和虚假的大量信息混杂在一起，增加了信息不对称出现的可能性。
二手交易平台中的信息因为没有统一的标准，卖家不可能详尽地为买方描述商品的信息，对于二手商品损毁的个人主观判定导致了折旧和定价的不准确性，使得商品的定价基本上是基于个人主观判断，也导致了信息不对称问题。
揭秘郎咸平的盈利模式
揭秘郎咸平的盈利模式郎咸平是在中国炙手可热的财经大家经济学者，朗眼朗评处处风流，以卓越的智慧，顶级的专业和犀利的口锋成为中国财经界的大佬。
只要朗嘴一开，不是股票涨跌，就是内幕频发。
郎咸平，现代中国最犀利的，也是最赚钱的财经大家。
人们喜欢郎咸平，本质是因为用卓越的视角看问题，提出让中国不敢想象的问题。
人们喜欢郎咸平，核心是因为他看到了中国众多的不同，看到了很多事物的缘由。
人们喜欢郎咸平，关键在于他敢于批评现实社会的不良，给中国企业和经济提出众多的评估标准。
正是因为人们的喜欢，郎咸平的书、音像制品、专栏、演讲、专题讲座比比皆是，朗教授也赚得盆满钵满，手脚发软。
郎咸平成功的依靠智慧和专业赚钱，是真正的“智商”楷模。
为什么郎咸平成功？用战略营销的观点，劲释咨询试图解开郎咸平的盈利模式。
一、盈利源于“信息不对称”郎咸平在对中国企业和经济进行评述的时候，不仅是采用了大量的数据进行对比，更关键的是经常挖掘了更多大家所没有的信息。
通过不同的视角，形成了与众不同的观点。
也由此成为众人关注的核心。
而这就是盈利的基本要求——信息不对称。
例如，买衣服，在恒隆广场的阿玛尼西服是多少钱？而在淘宝上一件号称最潮流的女装多少钱？不论价格高低，在恒隆买阿玛尼的人不认为自己吃亏，而在淘宝买廉价女装的人也不认为自己品味就低。
为什么东西有着巨大的差异，而消费者都能有着正面的认知呢？这就是信息不对称。
信息不对称，就是当消费者所接受的情报信息少于企业所掌握的信息时，消费者对于信息的判断来自经验、企业和其他渠道，而企业所传达的信息，本质来说就是“想让消费者看到的信息”，这是一种基于对消费者的理解，对信息进行加工的后果。
为什么不同的消费者买到不同的东西还依旧感觉良好，因为目标群不同，对于事物的理解不同，喜欢金色的，企业让你看到金色是最好的，喜欢银色的，企业让你看到银色是最好的，而事实上呢？企业也许最好的，是黑色，是你根本就没有看到的东西。
由于信息不对称，这形成了双方沟通时的偏差，消费者看不透成本，消费者也就看不透产品。
网站如何帮助降低交易双方信息不对称
免费、有附加费）——消费者通过搜索比对所需的商 品——消费者就商品信息等与商家在线沟通(易趣通)— —填写收货人地址并且支付货款到安付通 （Paypal）——商家收到安付通收款提醒后发货—— 送货——如果确认无误则确认付款，安付通将货款划 给商家。否则退货，安付通把货款退回消费者，交易结 束——商家与消费者互评。
各分类旁有个人气排行榜。
人 气 排 行
具体的商品搜索界面，有默认排 序，也可以选择按价格由低到高 或由高到低排列，或者按时间、 售出数量等进行排序。
售 出 数 量 与 成 交 记 录
淘宝的商品售出数量是30天内的售出数量，售出数
量会影响商品的人气排行，消费者在搜索商品时有时会 将商品按照销售数量的多少进行排序，筛选出卖得最好 的商品。
易趣用户：注册-填写基本信息-激活账户-搞掂
在易趣，需要先成为“注册用户”，才能出价或 购买物品。
• 要出售物品不受限制，您必须先通过“卖家认 证”（银行实名认证）
银行实名认证（安全。可靠。最受信任。卖东西不 受数量限制）
信 用 体 系
店铺评分和信用评价是并存的，虽然两者的体现内容不一样，
淘宝 但都是为的买信家用提体供系更包多括维信度用的评参价考和价店值铺。评分
日内向其安付通帐户补足保证金，则易趣有权立即终止本协议。
禁止由于交易违规而被冻结的用户注册新的账号或使用关联账
号参与易趣网站的交易。如果您怀疑在易趣网站上交易的用户跟
某个被冻结的账号有关，请向易趣举报。举报的同时请提供被冻
结用户的用户名和其当前使用的用户名。
即 时 通 讯
淘宝
倡导使用阿里旺旺即时通讯与卖家沟通以便进一步 了解商品信息。
淘宝网信用体系评价研究
一
、
淘宝 网信 用评 价现 状
害消费者权 益 ， 制约淘宝 网健康有序发展 。 ４ ． 买卖 双方评价机制不对等 。淘宝 网上对于卖家 的身份 信息必须是实名制 的， 而对卖家 的信誉度 、 产 品描述 、 服务评
价 都 是 有 严 格 标 准 和 衡 量 指 标 的 。买 家 可 以对 卖 家 的产 品描
５ ． 售后环节不公开 、 不参评 。 淘 宝 网 的 买 家 只 有 通 过 阿 里
务… 。调查 的数据显示 ， 淘宝网 的注册用 户也 在不断增加 ， 淘
宝 网的交 易额从 ２ ０ １ ４年 的 ５ ７ １亿 元 上 升 到 ２ ０ １ ５ 年 的
旺 旺 与卖 家客服协商退货退款 ， 而这个退货退款流程 的全过
费苔来 说都是有 害的 ， 就有可 能仔存 种现 象 ： 商 家卖小 ｝ 十 ｛ 去商品 ， 而消费者 不 到 自己所需 的物 晶。 第二 ， 个人信息泄露 。电 ＿ ｆ 商 务交易是通过线 交 易平 台完成 的， 网络环境 叶 １ 木， ｊ、 黑客 、 钓 鱼 站等诸多不安全 凶
到 的 实 物 与． ｆ ｛ ｆ ｛ 片 小 符 的 情 ， 信息 的不财称对 ＿ Ｊ ＿ ： 商 家 和 消
参考评价 的 买家都是有 害的 ， 因此 这种随机性和主观性情 况
下 给 予 的评 价 是 不 具 备 参 考 价 值 的 。 ３ ． 通 过 不 良手 段 伪 造 自身评 价 。 网上 常 常 可 以 看 到 淘 宝
述、 物流信息 、 客服服务等方而做 出真实可靠 的评价 。 但是 ， 卖 家对于买家只能给 好评 ， 这样不对 等的评价机制对于卖方
是 不公平 的， 太 过 于 重 视 买 家 的评 价 重 要 性 ， 却 没 有 保 护 到
C2C电子商务中信息不对称问题探析——以淘宝网为例
检索 内容综合化与 々业化相结合。 针对＿ 户要求 ， Ｌ ｝ Ｊ 一些检索
下 具 不冉 片 面追 求 加 大 收 录 标 引量 ， 是 突 ＃，性 特 色 ， 便 而 － ３ ｋ 方 川 户 对 一 些专 业 性 、 术性 或 较 强 的 核 心 数 据 进 行 访 闸 。这 样 ， 学 川 户 就 可 以预 先 选 择 自 己的 信 息 源 ，向 各种 自己满 意 的信 息 源
是通过川户兴趣指导或与州户交互等灵活手段来采集信息。网
络 信 息 采 集个 性 化 是 指 网 络 站点 提 供 内容 的特 色化 、服 务 的 个 性 化 。 网络 站点 提 供 内容 的 特 色化 是 指 各 网站 针 对 不 同 的川 户 需 求 提 供 有 特 色 的服 务 内 容 。 随 着检 索 丁 具 个 性 化 功 能 的不 断 强 化 ， 户可 以Ｈ 自己喜 欢 的 方 式 来 检 索信 息 ， 先 选 择 自 己的 川 ｛ 预 信 息 源 ， 自 己感 兴 趣 的 、 得 信 赖 的 信 息 源 提 问 ， 向 值 而且 能 对 检 索 结果 进 行 阶 段 限定 ， 高 检 索 质量 。 提
科技情报开发与经济
文章 编 号 ： ０ ５ ６ ３ （ ０ ９ １ － ０ ６ ０ １０ — ０ ３ ２ ０ ） ２ ０ ９ — ４
Ｓ Ｉ ’ Ｃ Ｎ Ｏ Ｍ 一Ｏ Ｅ ＇Ｉ Ｐ Ｅ 一＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｃ 一’ Ｈ Ｉ Ｆ Ｒ Ａ１ Ｎ Ｉ Ｖ Ｍ Ｎ １ Ｅ Ｉ ） ＥＯ １ Ｃ Ｎ Ｍ￣
Ｃ Ｃ电 子商 务作 为 一 种 全 新 的商 务模 式 ，经 历 了 大 的转 ２ 变 。Ｃ Ｃ 电子 商 务最 初 是 指个 人与 个 人 之 间的 二 手于｛ 市场 ， ２ ｆ 卖 今 天 已 演 变 成为 个 人 在 网 上 开 商 铺 ，面 向 买家 经 营 全新 的个 人 消 费 品 的经 营 方 式 。据 正 望 咨询 ２０ 年 ｒ 同网 上 购物 渊查报 告 ０８ １ １ 示 ， 宝 继 续 在 网上 购物 市场 占据 领 先 地 位 ， ２ ０ 淘 从 ０ ７年 网上 购
淘宝网的购物安全问题及解决
淘宝网的购物安全问题及解决随着互联网的不断发展，中国网民的数量快速增加，而网络购物的迅速发展显示，网络购物在我国拥有巨大的市场潜力。
网络购物已成为国人一种新的购物模式。
然而任何事物都有它的利弊，网络购物也不例外。
一、网络购物安全问题的概述（一）网络购物最主要的弊端——安全问题无论是网络安全问题，还是商品配送问题等，都令网络消费者对网络购物产生一种不信任、不安全感。
网络购物安全问题已经成为阻碍网络购物发展的最主要因素。
具体表现如下：1.网络购物安全问题。
从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。
在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。
这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。
2.网络购物商品信息描述不清。
由于网络消费者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使网络消费者对商品的认识产生歧异。
当网络消费者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己定购的不一致。
而网络商家通常的做法是收回所卖商品。
相对于传统购物，网络购物退还商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。
因此，网络商家进行商品描述时，尽量做到描述语言准确，减少购买者对商品的误解，但是，这还是很难避免双方理解差异的产生。
这也让网络消费者对网络购物产生不安全感。
3.网络购物经营商的信誉度问题。
造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义：一方面是购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。
另一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度。
网络商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是网络消费者所担忧的问题。
4.网络购物商品的配送问题。
网络购物一般邮递或快递形式送货上门，时间较慢。
且网络消费者都担心收不到商品，但网络商家却表示已送出商品。
淘宝阿里巴巴诚信体系分析
青岛理工大学商学院学年论文阿里巴巴诚信体系分析姓名：学号：专业班级：指导老师：引言诚信是立国之本、立业之本，一个健全的社会一刻也离不开诚信。
人无信不立，商无信不誉，市无信不兴，企业无信不昌。
在全面建设小康社会中，诚信是其中的一个重要内容，也是一个带有根本性的问题。
诚信是中华民族的光荣传统，也是我国传统道德的基础和根本。
然而，21世纪的今天，全球化使我们的一举一动都不能置身事外，网络的发展加速了社会经济体系的变革——电子商务的出现严重冲击了传统的商业体系，使得传统诚信体系不能适应新模式的发展要求。
建立新的电子商务下的诚信体系已经是刻不容缓。
电子商务是一种新型的商业贸易活动，具有商业活动能力的实体，利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易，建立一种新的经济秩序。
作为中国最成功的在线平台交易体制，在面对“守信却得不到更大利益”、“失信也不会得到更大惩罚”的现象时，阿里巴巴的成功给我们打开了新的窗口，那么就让我们来浅谈下阿里巴巴体系下的诚信体系是怎样一步一步建立起来的。
一、阿里巴巴诚信体系分析传统商业相比，电子商务通常是买卖双方不见面的，更加需要参与者诚实守信：买卖双方信用状况信息不对称甚至缺失，往往凭经验直觉、网上交流、网下调查等进行综合判断，而网下调查的成本很高，有些业务很难调查到，这就很容易出现在交易信息、供货、付款等方面出现诚信问题，影响用户对网上交易的信心；为了促进电子商务行业的健康发展，一方面，我们希望传统商业模式下的信用模式尽快完善，信用数据尽快共享；同时我们认为需要为电子商务的参与者建立必要、实用的、符合电子商务特征的信用模式和信用数据管理机制；健全我国的信用管理体系，涉及的因素较多，但与信用有关的立法、执法是重中之重。
我们已经有了一部《电子签名法》，未来可能还需要有电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的政策法规。
金融领域的信用管理体系也很重要，他直接影响到电子支付和正常服务的履约，影响电子商务的效率和质量。
基于信息经济学的淘宝业务模式探讨
基于信息经济学的淘宝业务模式探讨摘要：在网购力量日益壮大的今天，电商如何实现可持续发展成为了人们关注的焦点。
本文从信息经济学视角出发，系统地分析了中国电商传奇——淘宝的成功之道，并对其未来发展方向提出建议。
关键词：信息经济学信息不对称电商淘宝网购2013年5月10日是淘宝十周年庆典，长达十年的经营使它成为中国电商领袖。
目前，淘宝是亚洲第一大网络零售商圈，业务跨越c2c和b2c两大部分，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。
据麦肯锡在2013年3月发布的一份报告，消费者通过网络零售消费的每100元中，约61元是替代性消费，另外39元则是网络零售产生的新增消费。
阿里巴巴集团研究中心在近日发布的一项研究中介绍，2012年中国的网络零售总额已突破万亿元，达1.3万亿元，在社会消费品零售总额中占6.3%，预计2020年，中国的电子商务规模（包括b2b在线交易）将达30万亿元，中国将成为全球第一大电子商务经济体。
对于以淘宝为代表的中国电商，下一个十年刚刚开始，电商正成为拉动中国经济发展的新引擎。
此时，对淘宝的经营模式进行深入分析总结极具现实意义。
淘宝成功的最大原因之一，在于其对信息经济学的灵活应用，这使得它拥有出色的用户体验，故能从众多电商中脱颖而出。
本文将系统地对其在信息经济学方面的应用进行分析，并给出关于未来发展方向的建议。
一、信息经济学与网购“柠檬市场”是乔治·阿克洛夫引入信息经济学研究中的著名概念。
主要用来描述当卖方对产品质量比买方有更多的信息时，劣货将会驱逐良货，从而使市场上的产品质量持续下降的情形。
在电商模式下，商品购买与收货时间的相互分离，以及虚拟交易中存在的显著信息不对称，使逆向选择现象很容易出现，并导致市场的柠檬化。
网购过程中的信息不对称主要表现为：第一，卖方信息的不对称，分为店铺信息和商品质量信息的不对称。
低门槛的电子商店无需专门的店面、营业人员和仓储设施，广告及促销成本也大幅减少。
淘宝网经营利益相关方的博弈分析
Analysis of Game Playing among Relevant Parties Concerning Business Interests When Dealing on the
Taobao Net
作者： 倪成晨
作者机构： 华东师范大学金融与统计学院,上海200241
出版物刊名： 无锡职业技术学院学报
页码： 61-64页
年卷期： 2011年 第2期
主题词： 不完全信息;信息不对称;淘宝网;博弈;综合效用
摘要：在淘宝网的交易中存在着买方、卖方和物流公司三方的不完全信息动态博弈以及卖方与买方之间的信息不对称,本着效用最大化原则,交易的利益相关方都会选择最佳决策。
支付矩阵表明,诚信经营、提高服务质量是卖方及物流公司综合效用最大化的最佳选择,诚信消费同时积极维权则是买方获得最大综合效用的途径。
电子商务平台的交易争议解决机制
电子商务平台的交易争议解决机制随着电子商务的迅猛发展，越来越多的人选择在电子商务平台上进行交易。
然而，由于交易双方的信息不对称、商品质量问题、物流配送延误等原因，交易争议也随之增加。
为了保护消费者的权益，促进电子商务的健康发展，各大电子商务平台纷纷建立了交易争议解决机制。
一、平台内部解决机制电子商务平台的交易争议解决机制主要包括平台内部解决和第三方解决两种方式。
平台内部解决机制是指由电子商务平台自身提供的解决争议的渠道。
例如，淘宝网推出了“消费者保障计划”，对交易争议进行调解和仲裁。
当消费者与商家之间发生纠纷时，可以通过平台提供的投诉通道进行投诉，平台会介入调解并给出解决方案。
平台内部解决机制的优势在于其快速高效，可以及时解决争议，减少消费者的损失。
同时，平台对商家的信誉进行评级，给予不同等级的信誉保证金，以此来约束商家的行为，提高交易的安全性和可靠性。
然而，平台内部解决机制也存在一些问题。
首先，平台作为一方，往往会更加倾向于保护消费者的权益，对商家的利益保护相对较少。
其次，平台的调解和仲裁结果可能并不公正，消费者和商家可能对结果不满意，进而导致更大的纠纷。
二、第三方解决机制为了解决平台内部解决机制存在的问题，一些电子商务平台选择引入第三方解决机制。
第三方解决机制是指由独立的第三方机构来进行争议解决。
例如，支付宝推出了“支付宝纠纷调解中心”，专门负责处理支付纠纷。
当消费者与商家之间发生支付纠纷时，可以向支付宝纠纷调解中心申请调解，由专业的调解员进行调解，给出公正的解决方案。
第三方解决机制的优势在于其公正性和中立性。
第三方机构独立于电子商务平台和交易双方，可以客观地处理争议，给出公正的判决。
此外，第三方机构通常具备专业的调解员和仲裁员，能够提供高质量的服务，提高争议解决的效率和质量。
然而，第三方解决机制也存在一些问题。
首先，第三方机构的成本较高，可能会增加交易的成本。
其次，争议解决的过程可能较为繁琐，消费者和商家需要提供大量的证据和材料，耗费时间和精力。
阿里巴巴公司淘宝网APP的网络营销战略与手段
XIANDAIYINGXIAO阿里巴巴公司淘宝网APP的网络营销战略与手段毋循(南洋理工大学河北唐山063100)摘要：淘宝网从创办到今天已有18个年头。
在这个互联网飞速发展的时代，淘宝目前位居中国网上购物零售平台三甲。
在“互联网+”时代，淘宝网的营销策略逐渐从4P过渡到了 4C,其原有的营销理念也已变为“以消费者为中心，同时兼顾商家的利 益”。
由此借助淘;I：网当前商业模式的基础，融合其经验研究其营销策略。
关键词：阿里巴巴；淘宝；营销战略中图分类号：F文献识别码：A DOI：10.19932/ki.22-1256/F.2021.05.090伴随社会经济与互联网技术的不断发展，网络营销作为 网络时代的产物，逐渐被越来越多的人所能接受。
它不只是 转换了传统的购物方式，同时也为消费者提供了便利，而且为 多家商家共同搭建了网上商务交易平台。
然而就当前竞争的 形式来说，恶意刷销、产品质量差异是现阶段需要及时解决的 问题，且这些问题成了淘宝网和阿里巴巴向前发展的阻碍。
所以，目前形势来看，创新其营销的手段和方式，创立一致的 评价管理机制，加强监管程度尤为重要。
1. 网络营销的特点和优势媒体表现形式打破了旧式的显现形式，它比之前任何一 种营销表现形式包括文字、声音、影像等都更加丰富，成本相 对来说较低。
与传统的媒体形式相比，网络营销的成本低，网民群体是现阶段最大的活跃群体，涵盖了多层次与多深度。
不管是老人还是孩子，依据目标用户群定位进行网络营销，能 够结合用户群体来制定其更为精准目标，让其受众缩小到更 准确的群体，营销效果显著。
互动的多样性，使得网络营销不 仅突破了传统的单向沟通的营销模式,还让用户直接参与到 其中。
这种形式很大程度上增加了用户的体验感。
且网络营 销最大的优点是永不间断,商家和用户都可以随时进行营销。
2. 淘宝网的创新营销策略研究2.1体验营销策略淘宝网是中国第一家完全免费的一个C2C分类网站。
淘宝交易平台买卖双方诚信交易选择的博弈分析
淘宝交易平台买卖双方诚信交易选择的博弈分析摘要:淘宝交易平台在这几年突飞猛进的发展过程中,虽然通过各种交易制度的建立不断的完善交易环境,保证买卖双方交易的公平和诚信;但是,也出现很多的不诚信交易的卖家和买家,影响了淘宝交易平台的进一步健康发展和成长。
本文认为淘宝交易平台的买家和卖家都是理性的人,从博弈论的视角分析买卖双方在交易过程中的诚信和非诚信交易行为选择的影响因素,并运用期望分析的方法分析这些因素的影响结果,为淘宝平台设计公平、诚信交易环境的管理制度提供借鉴。
关键词:淘宝交易平台诚信博弈期望淘宝网作为我国C2C交易平台的典型代表是由阿里巴巴集团在2003年投资创办的,截至2009年底,淘宝拥有注册会员1.7亿,成为亚洲第一大网络零售商圈。
根据知名研究机构IDC(国际数据公司)与阿里巴巴集团研究中心联合发布的《推动信息社会进程——电子商务和阿里巴巴商业生态的社会经济影响白皮书》显示,2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元,比2010年增长了66%;截止到2011年年底,淘宝网创造直接就业270.8万人,比2010年增长了48.5%。
同时,白皮书指出,中国电子商务通过对个人、产业、经济乃至社会的影响,推动了中国经济的增长和社会的成熟,加速信息社会的进程。
但是,在淘宝网从无到有、从小到大的突飞猛进发展过程中,交易的诚信问题日渐突出。
1 问题提出在当前的淘宝交易平台上,存在着卖家销售假冒伪劣商品以及不按照承诺提供服务等不诚信的行为,也有买家利用淘宝网对卖家信用评价规则和管理漏洞对诚信经营的卖家进行恶意的勒索与敲诈,严重影响了淘宝平台买卖双方的公平交易。
所以,淘宝平台上的买卖双方都出现了诚信问题,并且随着交易成员的增加和交易规模的增长,这些诚信问题日益严重,已成为制约淘宝交易平台健康发展的瓶颈。
因此,对于淘宝平台的管理企业需要深入分析买卖双方不诚信交易的选择原因,进而提出监管方面的改进策略,才能够为淘宝平台的电子商务交易构建良好、健康的市场环境。
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关于淘宝网购中的信息不对称的分析
摘要
网购已经成为了日常生活的一个部分，随着他的发展，其中的问题也日益凸显，在这样的市场中存在大量的信息不对称的现象，其中商家和顾客之间的信用体系也出现了很多的问题。
在现有市场制度的约束下，这样的问题并不能很好的解决，所以应该引起我们的思考。
一、淘宝网发展现状的概述
随着互联网的发展，网上购物已经成为人们生活的一部分。
目前，淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B 平台阿里巴巴公司投资4.5 亿创办，致力于成就全球首选购物网站。
截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000 万人，2006 年全年成交额突破169 亿，远超2005 年中国网购整体市场总量。
根据Alexa 的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。
淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。
在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。
每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效；而且在交易的同时，交到更多朋友。
但是，很多时候，这样的平台也是存在很多的问题的。
很多次品会以次充好，大量的商品的质量无法保证，形成了一个质量好与质量不好的商品都大量存在的市场。
二、现行的制度
虽然买家不可能了解到商品的全部信息，淘宝还是通过了一些制度去规范市场的信用和秩序。
1、实名认证。
在淘宝网上建立店铺的商家都要实行实名认证，这样商家就不能重复申请账号，避免了商家炒作信用的风险。
这样可以为第三方提供更加可靠和客观的信息，同时也保障消费者的合法权益。
2、信用互评。
在淘宝中，由于交易的双方存在很大的信息不对称的可能性，相对于卖家而言，在信息的掌握上，买家就处于劣势的地位。
而信用的评价相对客观，于是信用的互评就成为了买家在购物的时候作出决定的一个重要的依据。
而对于卖家而言，信用也是提高自己销售额的一个重要指标，于是，在关注自己信用的增长的同时也就会努力提升自己的产品质量和自己的服务。
所以，在淘宝购物中，信用评价已经成为了买家选择卖家的一个指标。
这样买家可以在买家的描述和其他顾客的评论中得到一个相对客观的对商品的评价，使得买家在挑选商品的时候可以有更多的信息。
三、制度中存在的问题
尽管淘宝网在C2C 的交易平台中作出了很多的努力去在商家和顾客之间建立起一个良好的交易环境，但是其中的问题也是不容忽视的。
依据我国互联网络信息中心(CNNIC)自1997年以来，每半年开展一次中国互联网络发展状况的调查，可以看到丰富的关于我国互联网络发展状况和电子商务发展信息。
1、投诉或者要求退换货的成本过高，并且存在外部性。
另外，程序过于复杂，买方即使在拿到商品后发现有问题，也有很大可能放弃投诉或者退换货的要求。
买家在淘宝的一次购物中投诉中要经过繁琐的程序，而且要同时和淘宝和卖家之间沟通，花费的时间过多。
而买家所能得到的只是自己的买到的东西的调换或者退货，而淘宝市场则会在一次投诉中更好的规范自己的市场。
相对来讲，买家如果选择投诉或者退换货的成本大于收益，而且存在正的外部性。
所以，大多数的顾客选择放弃投诉或者退换货。
在电子商务中，除非存在明显的质量问题，否则商家是不予退货的，而消费者收到产品发现某些功能缺陷时却已无法挽回。
亦有消费者透露，一次的网购中已经付钱到支付宝才发现卖家有事在外，不能及时发货，所以要求退款，但是程序极为繁琐，最终虽然拿到了退款，但是却多了一次不开心的网购经历。
2、买家与买家之间信息不对称。
交易虚拟化，买方无法接触到实物，看到的仅仅是商
家提供商品的文字介绍或者图片展示，文字的真实性无从考证，甚至附带的图片有时也是经卖方处理过的。
即使卖方提供的公开信息都是真实可信的，买方亦无法得知卖方的私人信息。
事实上，有过网上购物经历的人，常常会遇到买到的商品与预想的相去甚远的情况。
而卖方则拥有所售商品的所有信息，处于绝对的信息优势。
另外，出于利益最大化的目的，商家提供给买方的均是有关商品正面的信息，很少会有商家公布商品的负面信息，如功能缺陷和质量问题。
因此，从这个角度审视，商家拥有商品的所有的正负面信息，而买家只能获得正面信息，双方的信息亦是严重不对称的。
3、工商部门以及淘宝对于商家的监管基本处于完全失控的状态。
在商家发布关于商品的信息的真实性没有监管，也无从核对。
只有在消费者购买到商品以后才会发现与商家发布的信息不一致。
此时，如果再选择调换商品成本较高，所以大多数情况下，消费者选择放弃退货，或者放弃投诉。
四、可能产生的后果
依据信息不对称的原理，在信息不对称的情况下会出现市场的失灵，由此可能带来买家的逆向选择。
目前的淘宝市场存在大量的信息不对称，已经渐渐地形成为一个柠檬市场。
显然
卖家比买家拥有更多的信息，两者之间的信息是非对称的。
买者肯定不会相信卖者的话，即使卖家说的天花乱坠。
买者惟一的办法就是压低价格以避免信息不对称带来的风险损失。
买者过低的价格也使得卖者不愿意提供高质量的产品，从而低质品充斥市场，高质品被逐出市场，最后导致市场萎缩。
由于淘宝市场是一个电子商务平台，买家可能会有更少的途径了解到商品的详细信息，更多的是通过卖家的自己的描述、修饰过的图片和以往的买家的评判来判断商品的信息。
这样的情况下，买家和卖家之间的信息不对称可能会加剧。
买家和卖家之间的信任会大大降低。
所以，目前如何在淘宝这样一个趋同柠檬市场的市场确立起信用机制已经成为了一个亟待解决的问题。