淘宝中的信息不对称

关于淘宝网购中的信息不对称的分析

摘要

网购已经成为了日常生活的一个部分，随着他的发展，其中的问题也日益凸显，在这样的市场中存在大量的信息不对称的现象，其中商家和顾客之间的信用体系也出现了很多的问题。在现有市场制度的约束下，这样的问题并不能很好的解决，所以应该引起我们的思考。

一、淘宝网发展现状的概述

随着互联网的发展，网上购物已经成为人们生活的一部分。目前，淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B 平台阿里巴巴公司投资4.5 亿创办，致力于成就全球首选购物网站。截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000 万人，2006 年全年成交额突破169 亿，远超2005 年中国网购整体市场总量。根据Alexa 的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效；而且在交易的同时，交到更多朋友。但是，很多时候，这样的平台也是存在很多的问题的。很多次品会以次充好，大量的商品的质量无法保证，形成了一个质量好与质量不好的商品都大量存在的市场。

二、现行的制度

虽然买家不可能了解到商品的全部信息，淘宝还是通过了一些制度去规范市场的信用和秩序。

1、实名认证。在淘宝网上建立店铺的商家都要实行实名认证，这样商家就不能重复申请账号，避免了商家炒作信用的风险。这样可以为第三方提供更加可靠和客观的信息，同时也保障消费者的合法权益。

2、信用互评。在淘宝中，由于交易的双方存在很大的信息不对称的可能性，相对于卖家而言，在信息的掌握上，买家就处于劣势的地位。而信用的评价相对客观，于是信用的互评就成为了买家在购物的时候作出决定的一个重要的依据。而对于卖家而言，信用也是提高自己销售额的一个重要指标，于是，在关注自己信用的增长的同时也就会努力提升自己的产品质量和自己的服务。所以，在淘宝购物中，信用评价已经成为了买家选择卖家的一个指标。这样买家可以在买家的描述和其他顾客的评论中得到一个相对客观的对商品的评价，使得买家在挑选商品的时候可以有更多的信息。

三、制度中存在的问题

尽管淘宝网在C2C 的交易平台中作出了很多的努力去在商家和顾客之间建立起一个良好的交易环境，但是其中的问题也是不容忽视的。依据我国互联网络信息中心(CNNIC)自1997年以来，每半年开展一次中国互联网络发展状况的调查，可以看到丰富的关于我国互联网络发展状况和电子商务发展信息。

1、投诉或者要求退换货的成本过高，并且存在外部性。另外，程序过于复杂，买方即使在拿到商品后发现有问题，也有很大可能放弃投诉或者退换货的要求。买家在淘宝的一次购物中投诉中要经过繁琐的程序，而且要同时和淘宝和卖家之间沟通，花费的时间过多。而买家所能得到的只是自己的买到的东西的调换或者退货，而淘宝市场则会在一次投诉中更好的规范自己的市场。相对来讲，买家如果选择投诉或者退换货的成本大于收益，而且存在正的外部性。所以，大多数的顾客选择放弃投诉或者退换货。在电子商务中，除非存在明显的质量问题，否则商家是不予退货的，而消费者收到产品发现某些功能缺陷时却已无法挽回。亦有消费者透露，一次的网购中已经付钱到支付宝才发现卖家有事在外，不能及时发货，所以要求退款，但是程序极为繁琐，最终虽然拿到了退款，但是却多了一次不开心的网购经历。

2、买家与买家之间信息不对称。交易虚拟化，买方无法接触到实物，看到的仅仅是商

家提供商品的文字介绍或者图片展示，文字的真实性无从考证，甚至附带的图片有时也是经卖方处理过的。即使卖方提供的公开信息都是真实可信的，买方亦无法得知卖方的私人信息。事实上，有过网上购物经历的人，常常会遇到买到的商品与预想的相去甚远的情况。而卖方则拥有所售商品的所有信息，处于绝对的信息优势。另外，出于利益最大化的目的，商家提供给买方的均是有关商品正面的信息，很少会有商家公布商品的负面信息，如功能缺陷和质量问题。因此，从这个角度审视，商家拥有商品的所有的正负面信息，而买家只能获得正面信息，双方的信息亦是严重不对称的。

3、工商部门以及淘宝对于商家的监管基本处于完全失控的状态。在商家发布关于商品的信息的真实性没有监管，也无从核对。只有在消费者购买到商品以后才会发现与商家发布的信息不一致。此时，如果再选择调换商品成本较高，所以大多数情况下，消费者选择放弃退货，或者放弃投诉。

四、可能产生的后果

依据信息不对称的原理，在信息不对称的情况下会出现市场的失灵，由此可能带来买家的逆向选择。目前的淘宝市场存在大量的信息不对称，已经渐渐地形成为一个柠檬市场。显然

卖家比买家拥有更多的信息，两者之间的信息是非对称的。买者肯定不会相信卖者的话，即使卖家说的天花乱坠。买者惟一的办法就是压低价格以避免信息不对称带来的风险损失。买者过低的价格也使得卖者不愿意提供高质量的产品，从而低质品充斥市场，高质品被逐出市场，最后导致市场萎缩。由于淘宝市场是一个电子商务平台，买家可能会有更少的途径了解到商品的详细信息，更多的是通过卖家的自己的描述、修饰过的图片和以往的买家的评判来判断商品的信息。这样的情况下，买家和卖家之间的信息不对称可能会加剧。买家和卖家之间的信任会大大降低。所以，目前如何在淘宝这样一个趋同柠檬市场的市场确立起信用机制已经成为了一个亟待解决的问题。